Η online φήμη καθορίζει την επιτυχία ενός ξενοδοχείου – Τι να κάνετε και τι να αποφύγετε

• Στην εποχή της άμεσης πληροφόρησης και της διαρκούς σύνδεσης, η online φήμη ενός ξενοδοχείου δεν είναι απλώς μία αντανάκλαση της εμπειρίας των επισκεπτών. Είναι ένας βασικός μοχλός κρατήσεων, εσόδων και μακροχρόνιας εμπιστοσύνης προς το brand. Η σωστή διαχείριση των αξιολογήσεων μπορεί να κάνει τη διαφορά μεταξύ ενός ξενοδοχείου που "γεμίζει" και ενός που παραμένει πίσω στον ανταγωνισμό. Διαβάστε το θέμα, που προέρχεται από την Cogwheel Marketing (*)....

Γιατί οι κριτικές είναι πιο σημαντικές από ποτέ

Οι ταξιδιώτες βασίζονται πλέον περισσότερο στις αξιολογήσεις άλλων χρηστών παρά στις περιγραφές των καταλυμάτων. Σύμφωνα με ανάλυση της McKinsey, ακόμη και μια μικρή αύξηση στη βαθμολογία – π.χ. από 4.2 σε 4.4 αστέρια – μπορεί να οδηγήσει σε σημαντική αύξηση των πωλήσεων.

Οι κριτικές επηρεάζουν και την κατάταξη στις μηχανές αναζήτησης

Η Google αξιολογεί τις κριτικές στα αποτελέσματα τοπικής αναζήτησης, κάτι που σημαίνει ότι ένα ξενοδοχείο με θετικά σχόλια έχει περισσότερες πιθανότητες να εμφανιστεί ψηλότερα τόσο στην Google όσο και στις OTAs.

✅ Τι να κάνετε

✔️ Ζητήστε κριτικές από ικανοποιημένους επισκέπτες
Μέσω email, QR codes, επιγραφών στο κατάλυμα ή προσωπικής επαφής, ενθαρρύνετε όσους είχαν θετική εμπειρία να το πουν δημόσια.

✔️ Απαντάτε σε όλες τις κριτικές – θετικές και αρνητικές
Η απάντηση χτίζει εμπιστοσύνη, προβάλλει επαγγελματισμό και δείχνει ότι το ξενοδοχείο σέβεται τον επισκέπτη.

✔️ Αναλύστε τις κριτικές σας και εντοπίστε τάσεις
Οι επαναλαμβανόμενες αναφορές σε κάποιο θέμα υποδεικνύουν λειτουργικά σημεία που χρειάζονται βελτίωση.

✔️ Χρησιμοποιήστε τις θετικές κριτικές στο marketing σας
Ενσωματώστε τις στην ιστοσελίδα, τα social media και τις καμπάνιες σας για να ενισχύσετε την αξιοπιστία του brand.

✔️ Φροντίστε οι πληροφορίες σας στις OTAs και στο Google να είναι πάντα σωστές και ενημερωμένες
Ακριβείς περιγραφές, καλές φωτογραφίες και σταθερή παρουσία ενισχύουν το συνολικό σας προφίλ.

❌ Τι να αποφύγετε

✖️ Μην αγνοείτε τα αρνητικά σχόλια
Η απουσία απάντησης εκλαμβάνεται ως αδιαφορία. Δώστε λύσεις, όχι σιωπή.

✖️ Μην καταφύγετε σε ψεύτικες κριτικές
Καταστρέφουν την αξιοπιστία σας και μπορούν να οδηγήσουν σε ποινές από τις πλατφόρμες.

✖️ Μην αγνοείτε τα μοτίβα του feedback
Η συνεχής κριτική για καθαριότητα ή εξυπηρέτηση είναι σήμα συναγερμού – όχι απλή σύμπτωση.

✖️ Μην προσφέρετε ανταλλάγματα για κριτικές
Η ανταλλαγή για θετικά σχόλια απαγορεύεται από τις περισσότερες πλατφόρμες και μπορεί να θέσει το προφίλ σας σε κίνδυνο.

Συμπέρασμα

Η διαχείριση της online φήμης δεν είναι πια πολυτέλεια – είναι στρατηγική επιβίωσης. Η επένδυση στον διάλογο με τον πελάτη, η παρακολούθηση του feedback και η χρήση των αξιολογήσεων ως εργαλείο marketing, διαφοροποιούν τα ξενοδοχεία που απλώς λειτουργούν από εκείνα που πρωταγωνιστούν. Σε ένα περιβάλλον όπου ακόμα και μισό αστέρι κάνει τη διαφορά, η σωστή στρατηγική αξιολογήσεων είναι καθοριστική.

Σχετικά με την Cogwheel Marketing

Η Cogwheel Marketing™ είναι εξειδικευμένη εταιρεία digital marketing που εστιάζει στα branded ξενοδοχεία, αξιοποιώντας πλήρως τα εργαλεία των brands και συνδυάζοντάς τα με συμπληρωματικές στρατηγικές για τη βέλτιστη online παρουσία. Μέσω του εργαλείου Cogwheel Analytics, συγκεντρώνει δεδομένα από πολλαπλές πηγές για να αναδείξει ευκαιρίες και τάσεις.