Tι συμβαίνει με τις αποζημιώσεις για τις χαμένες πτήσεις;

Α Decrease font Enlarge font
Tι συμβαίνει με τις αποζημιώσεις για τις χαμένες πτήσεις;

Την περίοδο της πανδημίας ακυρώθηκαν πολλές πτήσεις. Η διαδικασία αποζημίωσης είναι πολύπλοκη, ιδιαίτερα για όσους είχαν κλείσει πτήσεις από ενδιάμεσο πόρταλ και όχι απευθείας μέσω των αεροπορικών εταιρειών.

H οικογένεια Κλίζε σχεδίαζε να κάνει διακοπές στην Ταϊλάνδη τον Αύγουστο. Ο πατέρας της οικογένειας είχε κάνει κράτηση πριν από μήνες μέσω του πόρταλ Opodo για αεροπορικά εισιτήρια με την Swiss, θυγατρική της Lufthansa. H πτήση για Μπανγκόκ ήταν προγραμματισμένη από το Ντίσελντορφ μέσω Ζυρίχης και κόστιζε 2.300 ευρώ. Μέχρι τότε ο Κλίζε προτιμούσε να κλείνει εισιτήρια μόνο μέσω αντίστοιχων πόρταλ. «Μπορείς να συγκρίνεις πτήσεις περισσότερων εταιρειών, να βρεις πτήσεις που συχνά δεν υπάρχουν στις ιστοσελίδες των αεροπορικών εταιρειών. Επιπλέον τέτοια πόρταλ ευνοούν τη διαφάνεια στην αγορά» πίστευε ο ίδιος.

Μέχρι που η Swiss ακύρωσε την πτήση λόγω κορωνοϊού -συνηθισμένο τη διάρκεια της πανδημίας. Η οικογένεια Κλίζε προτίμησε να μην μεταθέσει το ταξίδι αλλά επεδίωξε να ζητήσει πίσω το αντίτιμο που είχε πληρώσει. Εκεί ξεκίνησε η περιπέτεια.

Ακύρωση πτήσης: τι λέει το ευρωπαϊκό δίκαιο

Αρχικά φαίνεται μια ξεκάθαρη υπόθεση αποζημίωσης με αιτιολογημένες αξιώσεις έναντι αερομεταφορέα ή ταξιδιωτικού πράκτορα. Αλλά ποιος ευθύνεται; Η αεροπορική εταιρεία ακύρωσε την πτήση, άρα δεν παρασχέθηκε η υπηρεσία από αυτήν, επομένως οφείλει χρηματική αποζημίωση. Σύμφωνα με το ευρωπαϊκό δίκαιο μια τέτοια χρηματική αποζημίωση πρέπει να επιστραφεί στον δικαούχο εντός επτά ημερών. Ωστόσο εν καιρώ κορωνοϊού αυτό αποτελεί αστείο. Την περίοδο της πανδημίας η βιομηχανία αερομεταφορών έφτασε στα πρόθυρα πλήρους κατάρρευσης. Σε πολλές περιπτώσεις, όπως συνέβη στη Lufthansa, χρειάστηκε κρατική παρέμβαση. Στην περίπτωση της Lufthansa, το γερμανικό κράτος θεωρείται πλέον συνιδιοκτήτης. Η γερμανική κυβέρνηση άσκησε πιέσεις για άμεση καταβολή των οφειλόμενων αποζημιώσεων. Από την πλευρά της η Lufthansa ανέφερε τον Ιούλιο ότι «υπάρχουν χρήματα» και ότι «όλες οι αποζημιώσεις θα καταβληθούν».

Εντούτοις στις αρχές Αυγούστου ανέφερε στην Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Αερομεταφορών ότι 1,24 εκατομμύρια αιτήσεις αποζημίωσης σε σύνολο 4,48 εκατομμυρίων εκκρεμούν. Επίσης και στη θυγατρική Eurowings οι μισές από τις 378.000 αιτήσεις αποζημίωσης δεν έχουν εξεταστεί. Σε γενικές γραμμές πάντως όσοι είχαν κάνει κρατήσεις απευθείας μέσω των αεροπορικών εταιρειών, η πιθανότητα να λάβουν αποζημίωση είναι μεγαλύτερη. Όσοι έκλεισαν εισιτήρια από ενδιάμεσους παρόχους, όπως η οικογένεια Κλίζε, παραμένουν σε καθεστώς αβεβαιότητας.

Ποιος ευθύνεται τελικά, η αεροπορική ή ο μεσάζων;

«Νιώθω ότι εξαταπατήθηκα από την Opodo, υποψιάζομαι ότι είναι μέρος του όλου συστήματος» αναφέρει ο Κλίζε. «Στη σελίδα του πόρταλ είναι δυνατή μόνο η αλλαγή πτήσης ή η επιλογή voucher. Όχι όμως η επιστροφή χρημάτων». Κι αυτό μολονότι οι επιβάτες δικαιούνται χρηματική αποζημίωση. Ωστόσο το να απαιτηθεί από τη γερμανική ιστοσελίδα της Opodo χρηματική αποζημίωση φαντάζει ακόμη πιο πολύπλοκο διότι η έδρα της είναι στην Ισπανία. Ο Κλίζε αναφέρει ότι οι γραμμές επικοινωνίας ήταν διαρκώς κατειλημμένες και στα μέιλ που έστειλε δεν έλαβε ποτέ απάντηση. Ακόμη και η γραπτή επιστολή που έστειλε επέστρεψε σ' αυτόν.

Από νομική σκοπιά η κατάσταση είναι πιο απλή: «Η αεροπορική εταιρεία φέρει την αποκλειστική ευθύνη, το πόρταλ λειτουργεί μόνο ως ταξιδιωτικός πράκτορας» αναφέρει ο Ρόναλντ Σμιθ, δικηγόρος που εξειδικεύεται σε θέματα αερομεταφορών και εκπρόσωπος της ιστοσελίδας Flightright. Η συνέχεια της υπόθεσης έχει ως εξής: η οικογένεια Κλίζε απευθύνθηκε στην Swiss, για να πάρει την απάντηση, ότι η σύμβαση παροχής υπηρεσιών υπεγράφη με την Opodo και όχι με την Swiss, άρα η ίδια δεν ευθύνεται. Σύμφωνα όμως με τον Ρόναλντ Σμιντ, αυτή είναι μια συνήθης πρακτική «εκφοβισμού» πελατών από πολλές αεροπορικές, που προσπαθούν να αποποιηθούν την ευθύνη τους. Ειδικά για την περίπτωση της Ελβετίας, «είναι γνωστό ότι είναι δύσκολο να ασκηθεί αγωγή αποζημίωσης για ακύρωσης πτήσης διότι το Δικαστήριο της ΕΕ δεν έχει ακόμη αποφανθεί για το κατά πόσο ισχύει το ευρωπαϊκό δίκαιο για πτήσεις από την Ελβετία προς χώρες εκτός ΕΕ».

Αρνητικές εμπειρίες με πολλές αεροπορικές

O Κλίζε απευθύνθηκε και σε δικηγόρο μέσω της νομικής ασφάλειας που έχει όπως και πολλοί άλλοι Γερμανοί. Η νομική ασφάλεια στη συνέχεια ήρθε σε επαφή με την ιστοσελίδα Flightright, η οποία αναλαμβάνει υποθέσεις είσπραξης αποζημιώσεων για πελάτες που έχουν χάσει πτήσεις έναντι προμήθειας όταν οι υποθέσεις κερδίζονται. Ακόμη και σε κανονικές περιόδους, πολλές αεροπορικές καθυστερούν τις αποζημιώσεις, παρά τα όσα ορίζει το ευρωπαϊκό δίκαιο.

Σύμφωνα με τον νομικό και επικεφαλής της Flightright Φίλιπ Κάντελμπαχ, οι αεροπορικές εταιρείες λανθασμένα υποδεικνύουν ως υπεύθυνα για την καταβολή αποζημιώσεων τα πόρταλ που διαμεσολαβούν. Ο Κάντελμπαχ έχει ήδη κερδίσει αρκετές αγωγές προς όφελος επιβατών που αντιμετώπιζαν παρόμοια προβλήματα. Ο ίδιος αναφέρει ότι μέχρι στιγμής η Flightright έχει θετικές εμπειρίες με την Easyjet, ενώ εταιρείες όπως η KLM, η Lufthansa, oι Τurkish Airlines, η Ryanair και η Austrian καθυστερούν πολύ. Αρνητικές εμπειρίες καταγράφονται και με τη Swiss. Όπως παρατηρεί ο ειδικός, συνήθως πάντως το 70% με 80% των πληγέντων επιβατών δεν διεκδικεί ενεργά τα δικαιώματά του ενώ αναμένει και «δεύτερο κύμα» εξαπατημένων ή απογοητευμένων επιβατών το επόμενο δίμηνο.

Πηγή: DW

( 0 )

Συνολικά: | Εμφάνιση:

COVID-19
  1. 02/12 15:27

    Βρετανία: Το εμβόλιο είναι η σημαντικότερη είδηση για την ταξιδιωτική βιομηχανία από την αρχή της πανδημίας

  2. 02/12 15:11

    Συνεργασία Κόνσολα - Παπαθανάση: Ποιες αλλαγές έρχονται στον αναπτυξιακό νόμο

  3. 02/12 14:33

    Η Condor άφησε πίσω της τη πιο δύσκολη περίοδο στην ιστορία της – «Από σήμερα μια υγιής εταιρία»

  4. 02/12 14:23

    ΣΕΤΕ: Σε θετική κατεύθυνση το Σ/Ν για την επαγγελματική εκπαίδευση

  5. 02/12 14:11

    Αγώνας δρόμου για το εμβόλιο- Eμβολιασμοί από την επόμενη εβδομάδα στη Βρετανία

  6. 02/12 13:43

    Αναβάλλεται για τον Απρίλιο του 2021 η έκθεση f.re.e για τον ελεύθερο χρόνο, τα ταξίδια και την αναψυχή

  7. 02/12 13:42

    EasyJet: Χρέωση έως 34,99 λίρες για χρήση αποθηκευτικών χώρων στη καμπίνα

  8. 02/12 13:25

    Μνημόνιο ΕΟΤ - Πανεπιστημίου Θεσσαλίας για υποστήριξη του ελληνικού τουρισμού με έρευνες

  9. 02/12 13:20

    Το ελληνικό κινηματογραφικό χωριό με τα δύο ονόματα

  10. 02/12 13:18

    Η παράξενη νεραϊδοσπηλιά με τους χαρακτηριστικούς σταλαγμίτες

  11. 02/12 13:13

    ΣΕΒ | Τεχνητή νοημοσύνη: ένα απαραίτητο άλμα για τις επιχειρήσεις

  12. 02/12 12:53

    Ερώτηση Βόζεμπεργκ στην Κομισιόν για την άμεση αποκατάσταση των μετακινήσεων των Ευρωπαίων πολιτών

  13. 02/12 12:46

    Στις αρχές Ιανουαρίου οι αιτήσεις για την Επιστρεπτέα Προκαταβολή 5

  14. 02/12 12:37

    Όμιλος Lufthansa: Δωρεάν αλλαγή κρατήσεων σε όλους τους ναύλους μέχρι το τέλος Φεβρουαρίου

  15. 02/12 11:35

    Πότε θα ανακάμψει ο διεθνής τουρισμός;

  16. 02/12 11:12

    Αφιέρωμα στην Τουριστική Εκπαίδευση

  17. 02/12 10:38

    Συμφωνούν ότι διαφωνούν… και για το άνοιγμα των χειμερινών θερέτρων στην Ευρώπη

  18. 02/12 10:36

    "Παράφωνα" υγειονομικά πρωτόκολλα για τα εστιατόρια της Ελβετίας

  19. 02/12 10:28

    Βόρεια Μακεδονία: Πράσινο φως σε καζίνο για διαδικτυακή λειτουργία

  20. 02/12 10:25

    H στρατηγική των τραπεζών σε Γερμανία και Αυστρία εν μέσω πανδημίας

  21. 02/12 10:21

    Ποιες χώρες ενδιαφέρονται για την ανοικοδόμηση του λιμένα Βηρυτού

  22. 02/12 10:08

    Τηλεδιάσκεψη Θεοχάρη- ΣΕΤΕ: Ο τουρισμός δεν ευθύνεται για το δεύτερο κύμα κορωνοϊού στη χώρα μας

  23. 02/12 09:50

    Ενημερωθείτε για το #TheMieleWay με όφελος έως €2.800 σε επιλεγμένες συσκευές φροντίδας ιματισμού

  24. 01/12 17:19

    Διαφαίνεται φως στο τούνελ αλλά το πρώτο εξάμηνο του 2021 θα είναι δύσκολο

  25. 01/12 16:46

    Webacast από την Nea Mesa με θέμα: Πώς μεταβάλλεται το πεδίο από την απόφαση ΔΕΕ/ECJ κατά της Booking

  26. 01/12 15:46

    Τα ταξίδια λείπουν περισσότερο στους Βρετανούς από τις παμπ και τα εστιατόρια

  27. 01/12 12:54

    Βρετανία: Ποιες αεροπορικές εταιρίες και t.o’s καθιερώνουν τεστ στους επιβάτες

  28. 01/12 12:27

    Η πυραμίδα του Ελληνικού: Το μυστηριώδες μνημείο και η ιστορία του

  29. 01/12 12:26

    Η άγνωστη ελληνική λίμνη του Κομήτη και οι θεωρίες για τον μετεωρίτη

  30. 01/12 12:21

    Κανάρια: Μερική επαναφορά του τουρισμού το 2021, άνω του 50% των επιπέδων 2019

  31. 01/12 12:11

    Handelsblatt: Το "θετικό σοκ" της πανδημίας στον ελληνικό τουρισμό

  32. 01/12 11:52

    Προβολή της Χαλκιδικής στη Βελγική αγορά

  33. 01/12 11:13

    Γρ.Τάσιος: Σε συνθήκες lockdown δεν μπορούμε να μιλάμε για τουριστική κίνηση τα Χριστούγεννα

  34. 01/12 10:59

    INSETE: Τα στατιστικά των αφίξεων στο 10μηνο- Οι απώλειες ανά περιοχή

  35. 01/12 10:45

    Δήμος Άνδρου: Το προφίλ των τουριστών της πανδημίας

  36. 01/12 10:37

    Η Ισπανία παρατείνει την απαγόρευση εισόδου για πολίτες τρίτων χωρών έως το τέλος του έτους

  37. 01/12 10:33

    Γερμανία: Υποχρεωτικός αυτοπεριορισμός για αφίξεις από Δυτική Ελλάδα και Πορτογαλία

  38. 01/12 10:32

    American Airlines: Δοκιμαστικές πτήσεις διανομής εμβολίων κορωνοϊού

  39. 01/12 10:30

    Ελληνικό Ανοικτό Πανεπιστήμιο: Διαγωνισμός για παροχή ταξιδιωτικών υπηρεσιών και υπηρεσιών διαμονής

  40. 01/12 10:29

    Αίγυπτος: Οικονομικά κίνητρα από το 2021 για την αύξηση των πτήσεων τσάρτερ

  41. 01/12 10:24

    Nα βρεθεί η χρυσή τομή για τη βιώσιμη χωρική ανάπτυξη της χώρας

  42. 30/11 18:28

    Athens International Tourism Expo: Γιατί η Κρήτη είναι ένας “must see” προορισμός

  43. 30/11 15:50

    Η ΑΝΕΚ LINES στο πλευρό των μαθητών του Δήμου Χανίων

  44. 30/11 15:49

    ΙΑΤΑ: Τα τεστ και η ψηφιακή ταυτοποίηση των αποτελεσμάτων, «κλειδί» για διεθνείς πτήσεις χωρίς καραντίνα

  45. 30/11 15:24

    Αποκάλυψη οκτώ τάφων σε σωστική ανασκαφική έρευνα στην Ηλεία

  46. 30/11 15:22

    DER Touristik: 10 νέα ξενοδοχεία στην Ελλάδα στους καταλόγους του 2021

  47. 30/11 14:54

    FTI: Επεκτείνονται οι προσφορές για το 2021 σε επιλεγμένους προορισμούς - Και η Ελλάδα σε αυτούς

  48. 30/11 14:42

    Celebrity Cruises: Ξεκίνησε η ναυπήγηση του τρίτου κρουαζιερόπλοιου κατηγορίας Edge, Beyond

  49. 30/11 14:41

    Γερμανία: Το 20% όσων επιστρέφουν από ταξίδια συμπληρώνουν ψευδή στοιχεία στις φόρμες COVID

  50. 30/11 14:27

    Regent Seven Seas: Νέες κρουαζιέρες στα ελληνικά νησιά το 2021-2022

  51. 30/11 14:15

    Κανάρια: Κοντά στην αναγνώριση των αποτελεσμάτων από γρήγορα τεστ αντιγόνων

  52. 30/11 14:06

    World Travel Awards 2020: Παγκόσμιες διακρίσεις για τον Ελληνικό τουρισμό – Δείτε ποιοι βραβεύθηκαν

  53. 30/11 13:43

    Η Ryanair δεν θα απαιτεί από τους επιβάτες να κάνουν το εμβόλιο

  54. 30/11 13:30

    Η A. Γκερέκου εγκαινιάζει το #AgapiMouGrecia - Αρμονία μεταξύ εικονικού και πραγματικού τουρισμού

  55. 30/11 13:18

    7th Athens International Tourism Expo: Το πρόγραμμα παράλληλων εκδηλώσεων

  56. 30/11 13:14

    Τέλος οι εξοχικές κατοικίες των Βρετανών στην Ευρώπη; Τι αλλάζει με το Brexit

  57. 30/11 12:56

    Μια άγνωστη ιστορία: Το ελληνικό χωριό που ξεγέλασε τους Τούρκους

  58. 30/11 12:54

    Το μικρό εκκλησάκι των Ταξιαρχών και η παράδοση με τον βοσκό που βρήκε την εικόνα

  59. 30/11 12:51

    Δήμος Αθηναίων: Είκοσι οκτώ υπηρεσίες Πολεοδομίας με λίγα κλικ

  60. 30/11 10:58

    Γεγονός το πρώτο ελληνικό rapid test για τον Covid-19

  61. 30/11 10:53

    ΥΠΑ: Νέα παράταση αεροπορικών οδηγιών

  62. 30/11 10:29

    Έρευνα: Προς πώληση 298 ξενοδοχεία σε διάφορες περιοχές της χώρας - Πίνακας

  63. 30/11 10:25

    Τι λένε οι τουρίστες για τα δωμάτια των ξενοδοχείων κατά τη διάρκεια της πανδημίας

  64. 30/11 10:23

    Αφαιρεί τα «αιχμάλωτα» αυγά... από τα ξενοδοχεία της η Meliá Hotels International

  65. 30/11 10:19

    4ετές σχέδιο από την Περιφέρεια: Πώς θα ανακάμψει ο τουρισμός της Κρήτης

  66. 30/11 10:16

    Δήμος Βόνιτσας: Αντιδράσεις για το επικείμενο κλείσιμο καταστημάτων της Εθνικής και της Πειραιώς - Πως επηρεάζει τον τουρισμό

  67. 30/11 10:09

    World Travel Awards 2020: Κορυφαίος Φορέας Τουρισμού παγκοσμίως υπουργείο Τουρισμού - ΕΟΤ

  68. 29/11 13:07

    Καταβολή επιχορηγήσεων για 2 ξενοδοχειακές επενδύσεις

  69. 29/11 13:05

    Νέες εγκρίσεις για τη μεγάλη τουριστική επένδυση της Dolphin Capital στην Τζιά

  70. 29/11 12:58

    Κορωνοϊός-Ιρλανδία: Ο Άγιος Βασίλης θα εξαιρείται από τους ταξιδιωτικούς περιορισμούς!

  71. 28/11 11:32

    World Travel Awards 2020 | Κορυφαίο "πράσινο" ξενοδοχειακό συγκρότημα στον κόσμο» το Sani Resort

  72. 28/11 11:30

    Καταβολή επιχορηγήσεων για ξενοδοχειακές επενδύσεις στην Χαλκιδική και στην Ζάκυνθο

  73. 28/11 11:28

    Το υπουργείο Τουρισμού μετακομίζει στο πρώην ξενοδοχείο Ambassadeur στην οδό Σωκράτους 65

  74. 28/11 11:17

    Η επιδημιολογική κατάσταση της Ευρώπης σβήνει κάθε ελπίδα για ταξίδια στο τέλος του έτους

  75. 27/11 16:46

    Social Media Awards 2020: Αργυρό βραβείο στον ΕΟΤ και την καμπάνια του στο Twitter

  76. 27/11 16:07

    Στρατηγική συμφωνία Lamda Development και ΤΕΜΕΣ για δύο πεντάστερα ξενοδοχεία στο Ελληνικό

  77. 27/11 15:23

    ΗΠΑ: Σενάρια για άρση της ταξιδιωτικής απαγόρευσης για τους Ευρωπαίους

  78. 27/11 14:11

    ΠΟΞ: Στήριξη των ξενοδοχείων με τα ίδια μέτρα που λαμβάνονται για τις κλειστές επιχειρήσεις

  79. 27/11 13:30

    HOTREC: Πλάνο ανάκαμψης για τις επιχειρήσεις και τους εργαζομένους από ΕΕ και τα κράτη-μέλη

  80. 27/11 12:30

    Run Messinia: Τρέχουμε για την ελευθερία - 10 υπεραποστάσεις σε 10 ημέρες για πρώτη φορά στην Ελλάδα

  81. 27/11 12:11

    Tο συρμάτινο γεφυράκι στον Εύηνο που σε μεταφέρει… στον παράδεισο

  82. 27/11 12:09

    Βάλια Κάλντα, η παραμυθένια κοιλάδα της Ελλάδας

  83. 27/11 10:54

    Delta Air Lines και Alitalia ξεκινούν τις πρώτες υπερατλαντικές πτήσεις χωρίς καραντίνα

  84. 27/11 10:34

    Α. Γκερέκου: Η πανδημία επιταχύνει αλλαγές που αφορούν τη μορφή ενός νέου τουριστικού μοντέλου

  85. 27/11 10:10

    Ε.Ξ. Μαγνησίας: Επιτακτική ανάγκη να παγώσουν όλες οι οφειλές των ξενοδοχείων

  86. 27/11 10:08

    Αποφάσεις για νέα ξενοδοχεία σε Χανιά και Ανατολική Μάνη

  87. 27/11 09:53

    Καταβολή επιχορηγήσεων για ξενοδοχειακές επενδύσεις σε Κρήτη και Ρόδο

  88. 27/11 09:52

    Κορωνοϊός: Η Ελλάδα προστέθηκε στην κόκκινη ταξιδιωτική λίστα της Σλοβακίας

  89. 27/11 09:51

    Πράσινο φως για αλλαγή χρήσης κτιρίων σε ξενοδοχεία στο Γύθειο και στη Θάσο

  90. 27/11 09:49

    Τένις: Το Αυστραλιανό Όπεν ενδέχεται να καθυστερήσει το 2021

  91. 26/11 16:07

    Η Ψηφιακή πύλη της 7ης Athens International Tourism Expo 2020 ανοίγει 27 Νοεμβρίου έως 4 Δεκεμβρίου

  92. 26/11 15:00

    Norwegian: Ανακοινώθηκε το πρόγραμμα κρουαζιέρας του 2023 – Ποια ελληνικά λιμάνια προστίθενται

  93. 26/11 14:13

    Στ.Πέτσας: Παρατείνονται μέχρι τις 7 Δεκεμβρίου τα περιοριστικά μέτρα

  94. 26/11 14:01

    Σύνδεσμος Ιδιοκτητών Τουριστικών Λεωφορείων Κρήτης: Ικανοποίηση για την επιδότηση και των λεωφορείων, που κατέθεσαν πινακίδες

  95. 26/11 13:54

    Σε ψηφιακούς στόχους το 20% του Ελληνικού Σχεδίου Ανάκαμψης

  96. 26/11 13:25

    Γρ. Τάσιος: Ευλεπιστούμε για μια νέα ΣΣΕ ξενοδοχοϋπαλλήλων που θα βοηθήσει να ξεπεραστεί η κρίση

  97. 26/11 13:22

    Ανάδειξη του Αρχαίου Θεάτρου Σικυώνας και της Αρχαίας Μεσσήνης

  98. 26/11 13:05

    Τουρισμός 2020: Μερική ανάκαμψη των διανυκτερεύσεων στα καταλύματα της Ευρώπης και της Ελλάδας το καλοκαίρι

  99. 26/11 13:03

    Το αίτημα της ΠΟΞ για τα επενδυτικά σχέδια των ξενοδοχείων

  100. 26/11 12:48

    Accor και Ennismore δημιουργούν το μεγαλύτερο lifestyle brand ξενοδοχείων στον κόσμο