INSETΕ: Βελτιωμένοι οι δείκτες εμπειρίας των πελατών των ελληνικών ξενοδοχείων το 2020, παρά τα περιοριστικά μέτρα

INSETΕ: Βελτιωμένοι οι δείκτες εμπειρίας των πελατών των ελληνικών ξενοδοχείων το 2020, παρά τα περιοριστικά μέτρα

Παρά τα περιοριστικά μέτρα για την αντιμετώπιση του κορωνοϊού και τις επιπτώσεις που είχαν στην λειτουργία των ελληνικών ξενοδοχείων, οι δείκτες εμπειρίας των πελατών τους είναι βελτιωμένοι, σε σύγκριση με το 2019, σύμφωνα με την ειδική έκδοση του Στατιστικού Δελτίου του InSETE Intelligence "ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ 2020", που καταγράφει τα τουριστικά μεγέθη του 2020 που σημαδεύτηκε από την πανδημία. Ειδικότερα: 

  • Ο Net Sentiment Index (Δείκτης Καθαρών Συναισθημάτων) των πελατών των ξενοδοχείων βελτιώθηκε σε σχέση με το 2019, ιδιαίτερα κατά τους καλοκαιρινούς μήνες (77% τον Ιούλιο 2020 έναντι 73% τον Ιούλιο 2019, 74% τον Αύγουστο 2020 έναντι 69% τον Αύγουστο 2019, και 78% τον Σεπτέμβριο 2020 έναντι 71% στον Σεπτέμβριο 2019).
  • Βελτίωση παρουσίασαν και ο Γενικός Δείκτης Ικανοποίησης GRI (από 87,1% το 2019, σε 87,4% το 2020) και οι επιμέρους δείκτες για την Καθαριότητα (από 90,3% σε 91,6%), για το Φαγητό και το Ποτό (από 83,9% σε 84,3%), για την Τοποθεσία (από 87,2% σε 86,6%), για την Εξυπηρέτηση (από 88,8% σε 89,5%), για την Σχέση Ποιότητας-Τιμής (από 84,4% σε 85,2%), για το Δωμάτιο (από 83,6% σε 84,6%),για την Διασκέδαση (από 77,6% σε 79,2%) και για την Υποδοχή (από 88,2% σε 94,0%).
    Ανεξαρτήτως των λόγων που οδήγησαν σε αυτή τη βελτίωση, που ενδέχεται να οφείλεται είτε σε ενδογενείς παράγοντες όπως η βελτίωση παροχής υπηρεσιών είτε σε εξωγενείς όπως η αίσθηση ελευθερίας των ταξιδιωτών μετά από μήνες εγκλεισμού, αποτελεί ένα σημαντικό κέρδος της τουριστικής σεζόν 2020 που ενδυναμώνει το brand της χώρας, τονίζεται στην ανάλυση.

Τα τουριστικά μεγέθη του 2020 διεθνώς και στην Ελλάδα, όπως αποτυπώνονται στην ειδική έκδοση του Στατιστικού Δελτίου: 

  • Διεθνώς υπήρξε μείωση των αφίξεων κατά -74% (από 1,5 δισ. σε 381 εκατ.). Στην Ευρώπη η μείωση ήταν -70% (από 746 εκατ. σε 221 εκατ.)
  • Σύμφωνα με τα στοιχεία της Τράπεζας της Ελλάδας, το 2020, οι ταξιδιωτικές εισπράξεις εμφάνισαν μείωση κατά -76,5% σε σύγκριση με το 2019 και διαμορφώθηκαν στα 4.280 εκατ. ευρώ. Το 2020, η εισερχόμενη ταξιδιωτική κίνηση μειώθηκε κατά -76,5% και διαμορφώθηκε στις 7.375 χιλ. ταξιδιώτες, έναντι 31.348 χιλ. ταξιδιωτών την αντίστοιχη περίοδο του 2019. Συγκριτικά την μικρότερη μείωση παρουσίασαν οι χώρες της Ζώνης του Ευρώ (- 69% στις αφίξεις και στα έσοδα). Η μείωση αυτή αποτυπώνεται και στα διοικητικά στοιχεία αφίξεων από το εξωτερικό:
  • Την περίοδο Ιανουαρίου-Δεκεμβρίου 2020 καταγράφηκαν 5,9 εκατ. διεθνείς αεροπορικές αφίξεις έναντι 21,5 εκατ. της περιόδου Ιανουαρίου-Δεκεμβρίου 2019, παρουσιάζοντας μείωση κατά -72,5%/-15,6 εκατ. αφίξεις.
  • Την περίοδο Ιανουαρίου-Δεκεμβρίου 2020 καταγράφηκαν 2,6 εκατ. διεθνείς οδικές αφίξεις, έναντι 12,3 εκατ. της περιόδου Ιανουαρίου- Δεκεμβρίου 2019, παρουσιάζοντας μείωση κατά -9,7 εκατ./-78,7%.
  •  Στις ακτοπλοϊκές γραμμές μεταξύ Ελλάδας και Ιταλίας , η εισερχόμενη επιβατική κίνηση το 2020 εκτιμάται ότι μειώθηκε κατά -70% το 2020 ενώ η εκτίμηση για τον αριθμό των επιβατών ανέρχεται σε 450 χιλ. έναντι 1,5 εκατ. το 2019.
  • Στην κρουαζιέρα, οι αφίξεις για το σύνολο του 2020 ανήλθαν σε 64 χιλ. έναντι 5,5 εκατ. το 2019 (-99%)
    Παρόμοια εικόνα παρουσιάζεται και στην εσωτερική κίνηση:
    o Την περίοδο Ιανουαρίου-Δεκεμβρίου του 2020 καταγράφηκαν 3,1 εκατ. αεροπορικές αφίξεις εσωτερικού έναντι 8,1 εκατ. την περίοδο Ιανουαρίου-Δεκεμβρίου 2019, παρουσιάζοντας μείωση κατά -61,4%/-5 εκατ. αφίξεις.
    o Η ακτοπλοϊκή επιβατική κίνηση εσωτερικού το 2020 εκτιμάται σε 9,4 εκατ. επιβάτες, μειωμένη κατά -50% έναντι του 2019 (18,8 εκατ.).
  • Η μείωση της τουριστικής δραστηριότητας αποτυπώνεται και στα στοιχεία δραστηριότητας των ξενοδοχείων:
    o Σύμφωνα με στοιχεία του ΙΤΕΠ, τα έσοδα των ξενοδοχείων το 2020 ανήλθαν μόλις σε 1,8 δισ. €, μειωμένα κατά -78,1% σε σχέση με το 2019, όπου το σύνολο εσόδων ήταν 8,3 δισ €. Επιπλέον 278 εκατ. € από τα έσοδα δεν εισπράχθηκαν, ενώ οι προκαταβολές για το 2021 ήταν μειωμένες κατά 744 εκατ. €, επιβαρύνοντας την ταμειακή θέση των ξενοδοχείων.
    o Σύμφωνα με στοιχεία της ΕΛΣΤΑΤ, οι αφίξεις στα ξενοδοχεία το πρώτο εννεάμηνο ήταν μειωμένες κατά -69,3% σε σχέση με την αντίστοιχη περίοδο το 2019 και οι διανυκτερεύσεις κατά -73,2%. Παρά τη μεγάλη μείωση του αριθμού των εισερχόμενων τουριστών, οι αλλοδαποί πελάτες στα ξενοδοχεία τους καλοκαιρινούς μήνες (Ιούλιο, Αύγουστο, Σεπτέμβριο) ήταν περισσότεροι από τους ημεδαπούς.
    o Παρ’ όλ’ αυτά, το Γ’ τρίμηνο καταγράφηκαν 396 χιλ. εργαζόμενοι στις υπηρεσίες παροχής καταλύματος και εστίασης έναντι 429 χιλ. το 2019, σημειώνοντας μείωση -8%. Η εξέλιξη αυτή κατά πάσα πιθανότητα οφείλεται στα μέτρα στήριξης της απασχόλησης που έλαβε η κυβέρνηση στα πλαίσια αντιμετώπισης της πανδημίας.

Facebook Twitter Linkedin

( 0 )

Συνολικά: | Εμφάνιση:

COVID-19
  1. 27/07 13:16

    Κατακραυγή για την απόφαση των ΗΠΑ να μην ανοίξουν τα υπερατλαντικά ταξίδια

  2. 27/07 12:54

    Κυπριακός τουρισμός: Νέο λογότυπο και brand

  3. 27/07 12:50

    Στο χαρτοφυλάκιο της Meliá Hotels International το Cosmopolitan Hotel στη Ρόδο

  4. 27/07 12:33

    ΗΠΑ: Αναθεώρηση συστάσεων για ταξίδια σε Κύπρο, Ισπανία, Ισραήλ και άλλες χώρες

  5. 27/07 12:26

    Υποχρέωση υποβολής των εργαζόμενων σε εστίαση και τουρισμό σε δύο εβδομαδιαία τεστ

  6. 27/07 12:05

    Γερμανία | Εμβολιασμός: Με το ζόρι ή όχι;

  7. 27/07 11:58

    Press trip ΕΟΤ: Δυναμική προβολή της Χίου στο Ισραήλ

  8. 27/07 11:57

    Λιθουανία: Στο κόκκινο τα ελληνικά νησιά, πλην ενός - Υποχρεωτική καραντίνα για τους ανεμβολίαστους

  9. 27/07 11:43

    Δεν ακυρώνουν τις διακοπές τους στην ΕΕ οι Βέλγοι – Γεμάτες οι πτήσεις για Κρήτη

  10. 27/07 11:19

    Telegraph: Στην πορτοκαλί plus λίστα η Ελλάδα;

  11. 27/07 10:54

    ΥΠΑ: Και με self test θα ταξιδεύουν οι επιβάτες από 12 έως 17 ετών προς τα νησιά

  12. 27/07 10:34

    Tο πιστοποιημένο Κρητικό δεκατιανό «κολατσιό» μπαίνει σε αρτοποιία, καφέ, επιχειρήσεις takeaway

  13. 27/07 09:59

    Προσωρινή προστασία από τους πιστωτές χορηγήθηκε στη Mouzenidis Travel

  14. 27/07 09:37

    Επιχορηγήσεις για 2 ξενοδοχεία σε Νάξο και Σίφνο

  15. 27/07 09:29

    Διεθνής εκδήλωση ποδηλατικού τουρισμού σε εύρος 200 χλμ. στο Πάρκο των Φιλίππων

  16. 27/07 09:28

    Άδειες για 2 πλωτές εξέδρες σε Κέρκυρα και Χαλκιδική

  17. 27/07 09:26

    Διεθνές Φεστιβάλ Ντοκιμαντέρ στο Καστελόριζο

  18. 27/07 09:24

    Υποχρεωτική αργία τις Κυριακές στη Βόρεια Μακεδονία

  19. 27/07 09:18

    Όμιλος HotelBrain: 14 νέες μισθώσεις ξενοδοχείων μέσα στο 2021

  20. 26/07 17:14

    Επίσκεψη της Υφυπουργού Τουρισμού Σοφίας Ζαχαράκη στη Μυτιλήνη

  21. 26/07 16:24

    Tripadvisor: Αυτά είναι τα 10 καλύτερα ρομαντικά εστιατόρια στην Ελλάδα για το 2021

  22. 26/07 15:53

    Tripadvisor: Αυτά είναι τα 10 καλύτερα πολυτελή εστιατόρια στην Ελλάδα για το 2021

  23. 26/07 15:27

    Φόρεσε τα ρούχα της συζύγου του και ταξίδεψε με το αρνητικό της τεστ

  24. 26/07 13:48

    Norwegian Cruise Line: Επιστροφή στις κρουαζιέρες με εκκίνηση από Αθήνα και νέο λιμάνι επιβίβασης το Κατάκολο

  25. 26/07 13:44

    Νιώσε το αυθεντικό στην Κρήτη | «Crete, Sense the Authentic»

  26. 26/07 13:41

    Προβολή της Θεσσαλονίκης στην Τrivago

  27. 26/07 13:09

    Έρευνα: Πόσο ακριβές είναι φέτος οι διακοπές των Βρετανών στην Ελλάδα σε σχέση με τον ανταγωνισμό

  28. 26/07 12:55

    Γερμανία: Περιοχή υψηλής συχνότητας η Ισπανία από τις 27 Ιουλίου- σε καραντίνα οι ανεμβολίαστοι και οι οικογένειες

  29. 26/07 12:37

    Η TUI Bρετανίας επαναφέρει ακυρωμένες διακοπές στην Ελλάδα

  30. 26/07 11:58

    Πορτοκαλί plus: Η νέα κατηγοριοποίηση χωρών για τους Βρετανούς που απειλεί τις διακοπές τους στην Ελλάδα

  31. 26/07 11:40

    Αυξάνονται οι αφίξεις τουριστών – Είμαστε στο 60% του 2019 έως τώρα

  32. 26/07 11:31

    Ανοίγει σήμερα η διαδικασία ενστάσεων για το πρόγραμμα «Τουρισμός Για Όλους»

  33. 26/07 11:23

    Chapter ASTA Ελλάδας και Κύπρου: Αποχαιρετισμός στον Bob Duglin...

  34. 26/07 08:53

    Το Minos Beach art hotel διατηρητέο μνημείο της νεότερης ελληνικής ξενοδοχειακής αρχιτεκτονικής

  35. 26/07 08:51

    Διαγωνισμός 118.000 ευρώ για υπηρεσίες διαμονής και σίτισης μελών ΚΑΠΗ

  36. 26/07 08:48

    Άδειες για τουριστικές κατοικίες και ενοικιαζόμενα διαμερίσματα σε Ζάκυνθο, Κρήτη και Καβάλα

  37. 26/07 08:39

    Kέντρο πληροφόρησης τουριστών και σημείο έναρξης περιηγήσεων το πρώην αναψυκτήριο στο Σύνταγμα

  38. 26/07 08:14

    Επιχορηγήσεις για 2 ξενοδοχεία σε Κέα και Κουφονήσια

  39. 25/07 20:35

    Διαβατήριο εμβολιασμού και στην Αγγλία;

  40. 25/07 08:04

    Επιχορηγήσεις για 2 ξενοδοχεία στο Ρέθυμνο

  41. 25/07 08:03

    Γιορτή Χαλβά στα Φάρσαλα

  42. 25/07 08:00

    Ελληνικό Φεστιβάλ Α.Ε: Διαγωνισμός για παροχή υπηρεσιών φιλοξενίας  

  43. 24/07 20:37

    ΥΠΑ: Νέα παράταση notam για πτήσεις προς νησιά

  44. 24/07 12:23

    Τουρισμός | Μεγάλο «χτύπημα» για τα Χανιά από τη Νορβηγία, έρχονται ακυρώσεις

  45. 24/07 12:06

    Σύνδεσμος Ιδιοκτητών Τουριστικών Λεωφορείων Κρήτης: Δυσαρέσκεια για τη μη πρόσκληση στη συνάντηση φορέων με τον κ.Θεοχάρη

  46. 24/07 11:56

    Έρευνα CWT: Τα τρία βασικά σημεία που πρέπει να εστιάσει η βιομηχανία του τουρισμού τα επόμενα χρόνια

  47. 24/07 11:55

    Επιστημονικό Συνέδριο για την ανθρώπινη φωνή στα Τρίκαλα

  48. 24/07 11:53

    Πώς διαμορφώνονται οι ταξιδιωτικές επιθυμίες ανά κατηγορία ταξιδιωτών

  49. 24/07 11:51

    Άνοιξαν και πάλι για τους επισκέπτες τα Σπήλαια Διρού

  50. 24/07 10:15

    Ο κ. Μητσοτάκης στο Ολυμπιακό Μουσείο Αθήνας με αφορμή την τελετή έναρξης των Ολυμπιακών Αγώνων

  51. 23/07 17:27

    Ελληνικός τουρισμός 2021: +286% οι εισπράξεις και +414% οι αφίξεις τον Μάιο (έναντι του 2020)

  52. 23/07 17:11

    LUKUMAΔΕΣ: Από το κέντρο της Αθήνας, στη Βουλιαγμένη και το River West Mall

  53. 23/07 17:01

    Τι αποφάσισε η Επιτροπή Διαχείρισης Κρίσης του Δήμου Πάρου

  54. 23/07 13:52

    ΟΑΕΔ: Ανοικτό το πρόγραμμα Κοινωνικού Τουρισμού για τα τουριστικά καταλύματα και τις ακτοπλοϊκές εταιρίες

  55. 23/07 12:45

    Τουρισμός: Ποια μέτρα έλαβαν Ελλάδα και Κύπρος για να διευκολύνουν τις αφίξεις Ρώσων

  56. 23/07 12:22

    Πολιτιστικές περιηγήσεις στο Δήμο Ρεθύμνου με κέντρο την Ελεύθερνα

  57. 23/07 11:48

    Κ.Νοτοπούλου: Ποιο είναι το σχέδιο για τους προορισμούς που «κοκκινίζουν»;

  58. 23/07 11:27

    Τουρισμός: Τριπλασιάστηκαν οι πτήσεις από το Ηνωμένο Βασίλειο στην Ισπανία μετά την άρση της καραντίνας

  59. 23/07 11:01

    Ο εμβολιασμός το μόνο διαβατήριο για να μείνει η χώρα ανοικτή και το τουριστικό προϊόν ακμαίο

  60. 23/07 09:54

    Επιχορηγήσεις για 2 ξενοδοχεία στα Χανιά

  61. 23/07 09:48

    Διαγωνισμός για τη μίσθωση δωματίων σε ξενοδοχεία στη Δράμα

  62. 23/07 09:40

    Άδειες για επεκτάσεις 2 ξενοδοχείων στην Πελοπόννησο

  63. 23/07 09:32

    Περιφέρεια Αττικής: Διαγωνισμός για συμμετοχή σε διεθνείς τουριστικές εκθέσεις

  64. 23/07 09:30

    Ανασυγκρότηση της Επιτροπής Τουριστικής Ανάπτυξης Δήμου Σπάρτης

  65. 22/07 19:13

    Μαρίνα 1.000 θέσεων μπροστά από το Παγκρήτιο Στάδιο στο Ηράκλειο | Συνάντηση Λαμπρινού - Θεοχάρη

  66. 22/07 18:49

    Όριο επισκεπτών με εισιτήριο στις παραλίες Μπάλος και Ελαφονήσι ζητεί η Ε.Ξ. Χανίων

  67. 22/07 18:25

    Κοινωνικός Τουρισμός ΟΑΕΔ 2021-2022 | Οριστικοί πίνακες - Ρεκόρ συμμετοχής τουριστικών καταλυμάτων

  68. 22/07 14:58

    FedHATTA: Διαμαρτυρία για την μη απαλλαγή των τουριστικών γραφείων από την καταβολή μισθώματος Ιουλίου 2021

  69. 22/07 14:24

    H IATA κατηγορεί τις κυβερνήσεις ότι φρενάρουν την τουριστική ανάκαμψη με τα ακριβά τεστ Covid 19

  70. 22/07 13:58

    Έφυγε από τη ζωή ο φιλέλληνας αντιπρόεδρος της ASTA Robert Duglin

  71. 22/07 12:57

    ΥΠΑ: Αυξάνονται οι τρίτες χώρες, οι υπήκοοι των οποίων μπορούν να εισέρχονται στην Ελλάδα.

  72. 22/07 12:43

    Αυτές οι επιχειρήσεις απαλλάσσονται πλήρως και τον Ιούλιο από καταβολή ενοικίου (ΚΑΔ)

  73. 22/07 12:36

    ΣΥΡΙΖΑ: Στη Βουλή το θέμα της "απαξίωσης των σχολών ξεναγών"

  74. 22/07 12:32

    ΗΑΤΤΑ - Ετήσια Γενική Συνέλευση: «Ενωμένοι μπορούμε να πετύχουμε πολλά»

  75. 22/07 12:27

    Γαστρονομικό ταξίδι στις γεύσεις της Ελλάδας από την Marketing Greece και την Coca-Cola

  76. 22/07 12:21

    Νέες συμφωνίες του ΞΕΕ για τον εξορθολογισμό του τοπίου των πνευματικών και συγγενικών δικαιωμάτων

  77. 22/07 12:06

    Μercure Rhodes Alexia: Το πρώτο ξενοδοχείο Μercure στην Ελλάδα, ανοίγει τις πόρτες του στη Ρόδο

  78. 22/07 12:00

    Η Πάρος φλερτάρει φέτος με την επίδοση αφίξεων του 2019!

  79. 22/07 11:41

    Μέχρι τις 30 Ιουλίου οι αιτήσεις για επιδοτήσεις στις επιχειρήσεις εστίασης

  80. 22/07 11:15

    Η Κροατία απαιτεί τεστ και από τους εμβολιασμένους Βρετανούς τουρίστες

  81. 22/07 10:59

    Προβολή της Τήνου στη Γερμανία

  82. 22/07 10:51

    Yποθαλάσσιο δάσος - Μουσείο Γλυπτών στην Αγία Νάπα της Κύπρου

  83. 22/07 10:48

    Επιχορηγήσεις για 2 ξενοδοχεία σε Ίο και Μήλο

  84. 22/07 10:45

    Αποφάσεις για 2 νέα ξενοδοχεία σε Σαντορίνη και Καβάλα

  85. 22/07 10:40

    Δήμος Δέλτα: Συμμετοχή στο Δίκτυο Βιώσιμη Πόλη

  86. 22/07 10:37

    Άδειες για νέες τουριστικές κατοικίες στην Κρήτη και ενοικιαζόμενα δωμάτια στην Αγιά

  87. 22/07 10:35

    Η Επιτροπή τουριστικής ανάπτυξης και προβολής δήμου Ληξουρίου

  88. 22/07 10:33

    DRV2021: Στην Ελλάδα για πρώτη φορά το ετήσιο συνέδριο των γερμανών τουριστικών πρακτόρων

  89. 22/07 10:27

    Διευκρινίσεις σχετικά με την είσοδο πολιτών από τρίτες χώρες σε κλειστούς χώρους

  90. 21/07 18:07

    Ελληνοϊταλική «τουριστική σύγκρουση»

  91. 21/07 17:56

    Περιφέρεια Κρήτης: Αγροδιατροφή, Τουρισμός-Πολιτισμός, Περιβάλλον-Ενέργεια και Γνώση, οι πυλώνες της έξυπνης εξειδίκευσης

  92. 21/07 12:46

    Τουρισμός | Δραστικά μέτρα για τα πάρτι και τη διασκέδαση στις Βαλεαρίδες Νήσους από το Σάββατο

  93. 21/07 12:14

    Στο Ηράκλειο την Πέμπτη ο υπουργός Τουρισμού Χάρης Θεοχάρης

  94. 21/07 11:58

    Η Carnival θα επαναφέρει το 75% των κρουαζιεροπλοίων της μέχρι το τέλος του 2021

  95. 21/07 11:47

    Πώς οι νέοι θα αξιοποιήσουν το Freedom Pass μέσω της Aegean

  96. 21/07 11:42

    Λόγω Μυκόνου, ¨πάγωσαν" οι κρατήσεις στην Κρήτη

  97. 21/07 10:32

    Άνοιξε το ΠΣ ΕΡΓΑΝΗ για τις δηλώσεις αναστολών συμβάσεων εργασίας για τον Ιούλιο

  98. 21/07 09:58

    Πλωτές εξέδρες μπροστά από ξενοδοχεία σε Κέρκυρα και Κω

  99. 21/07 09:05

    Άδειες για νέες τουριστικές κατοικίες σε Κεφαλονιά, Ζάκυνθο και Πρέβεζα

  100. 21/07 09:02

    Επιχορηγήσεις για δύο νέα ξενοδοχεία 3 αστέρων στα Χανιά