INSETΕ: Βελτιωμένοι οι δείκτες εμπειρίας των πελατών των ελληνικών ξενοδοχείων το 2020, παρά τα περιοριστικά μέτρα

Α Decrease font Enlarge font
INSETΕ: Βελτιωμένοι οι δείκτες εμπειρίας των πελατών των ελληνικών ξενοδοχείων το 2020, παρά τα περιοριστικά μέτρα

Παρά τα περιοριστικά μέτρα για την αντιμετώπιση του κορωνοϊού και τις επιπτώσεις που είχαν στην λειτουργία των ελληνικών ξενοδοχείων, οι δείκτες εμπειρίας των πελατών τους είναι βελτιωμένοι, σε σύγκριση με το 2019, σύμφωνα με την ειδική έκδοση του Στατιστικού Δελτίου του InSETE Intelligence "ΑΠΟΛΟΓΙΣΜΟΣ 2020", που καταγράφει τα τουριστικά μεγέθη του 2020 που σημαδεύτηκε από την πανδημία. Ειδικότερα: 

  • Ο Net Sentiment Index (Δείκτης Καθαρών Συναισθημάτων) των πελατών των ξενοδοχείων βελτιώθηκε σε σχέση με το 2019, ιδιαίτερα κατά τους καλοκαιρινούς μήνες (77% τον Ιούλιο 2020 έναντι 73% τον Ιούλιο 2019, 74% τον Αύγουστο 2020 έναντι 69% τον Αύγουστο 2019, και 78% τον Σεπτέμβριο 2020 έναντι 71% στον Σεπτέμβριο 2019).
  • Βελτίωση παρουσίασαν και ο Γενικός Δείκτης Ικανοποίησης GRI (από 87,1% το 2019, σε 87,4% το 2020) και οι επιμέρους δείκτες για την Καθαριότητα (από 90,3% σε 91,6%), για το Φαγητό και το Ποτό (από 83,9% σε 84,3%), για την Τοποθεσία (από 87,2% σε 86,6%), για την Εξυπηρέτηση (από 88,8% σε 89,5%), για την Σχέση Ποιότητας-Τιμής (από 84,4% σε 85,2%), για το Δωμάτιο (από 83,6% σε 84,6%),για την Διασκέδαση (από 77,6% σε 79,2%) και για την Υποδοχή (από 88,2% σε 94,0%).
    Ανεξαρτήτως των λόγων που οδήγησαν σε αυτή τη βελτίωση, που ενδέχεται να οφείλεται είτε σε ενδογενείς παράγοντες όπως η βελτίωση παροχής υπηρεσιών είτε σε εξωγενείς όπως η αίσθηση ελευθερίας των ταξιδιωτών μετά από μήνες εγκλεισμού, αποτελεί ένα σημαντικό κέρδος της τουριστικής σεζόν 2020 που ενδυναμώνει το brand της χώρας, τονίζεται στην ανάλυση.

Τα τουριστικά μεγέθη του 2020 διεθνώς και στην Ελλάδα, όπως αποτυπώνονται στην ειδική έκδοση του Στατιστικού Δελτίου: 

  • Διεθνώς υπήρξε μείωση των αφίξεων κατά -74% (από 1,5 δισ. σε 381 εκατ.). Στην Ευρώπη η μείωση ήταν -70% (από 746 εκατ. σε 221 εκατ.)
  • Σύμφωνα με τα στοιχεία της Τράπεζας της Ελλάδας, το 2020, οι ταξιδιωτικές εισπράξεις εμφάνισαν μείωση κατά -76,5% σε σύγκριση με το 2019 και διαμορφώθηκαν στα 4.280 εκατ. ευρώ. Το 2020, η εισερχόμενη ταξιδιωτική κίνηση μειώθηκε κατά -76,5% και διαμορφώθηκε στις 7.375 χιλ. ταξιδιώτες, έναντι 31.348 χιλ. ταξιδιωτών την αντίστοιχη περίοδο του 2019. Συγκριτικά την μικρότερη μείωση παρουσίασαν οι χώρες της Ζώνης του Ευρώ (- 69% στις αφίξεις και στα έσοδα). Η μείωση αυτή αποτυπώνεται και στα διοικητικά στοιχεία αφίξεων από το εξωτερικό:
  • Την περίοδο Ιανουαρίου-Δεκεμβρίου 2020 καταγράφηκαν 5,9 εκατ. διεθνείς αεροπορικές αφίξεις έναντι 21,5 εκατ. της περιόδου Ιανουαρίου-Δεκεμβρίου 2019, παρουσιάζοντας μείωση κατά -72,5%/-15,6 εκατ. αφίξεις.
  • Την περίοδο Ιανουαρίου-Δεκεμβρίου 2020 καταγράφηκαν 2,6 εκατ. διεθνείς οδικές αφίξεις, έναντι 12,3 εκατ. της περιόδου Ιανουαρίου- Δεκεμβρίου 2019, παρουσιάζοντας μείωση κατά -9,7 εκατ./-78,7%.
  •  Στις ακτοπλοϊκές γραμμές μεταξύ Ελλάδας και Ιταλίας , η εισερχόμενη επιβατική κίνηση το 2020 εκτιμάται ότι μειώθηκε κατά -70% το 2020 ενώ η εκτίμηση για τον αριθμό των επιβατών ανέρχεται σε 450 χιλ. έναντι 1,5 εκατ. το 2019.
  • Στην κρουαζιέρα, οι αφίξεις για το σύνολο του 2020 ανήλθαν σε 64 χιλ. έναντι 5,5 εκατ. το 2019 (-99%)
    Παρόμοια εικόνα παρουσιάζεται και στην εσωτερική κίνηση:
    o Την περίοδο Ιανουαρίου-Δεκεμβρίου του 2020 καταγράφηκαν 3,1 εκατ. αεροπορικές αφίξεις εσωτερικού έναντι 8,1 εκατ. την περίοδο Ιανουαρίου-Δεκεμβρίου 2019, παρουσιάζοντας μείωση κατά -61,4%/-5 εκατ. αφίξεις.
    o Η ακτοπλοϊκή επιβατική κίνηση εσωτερικού το 2020 εκτιμάται σε 9,4 εκατ. επιβάτες, μειωμένη κατά -50% έναντι του 2019 (18,8 εκατ.).
  • Η μείωση της τουριστικής δραστηριότητας αποτυπώνεται και στα στοιχεία δραστηριότητας των ξενοδοχείων:
    o Σύμφωνα με στοιχεία του ΙΤΕΠ, τα έσοδα των ξενοδοχείων το 2020 ανήλθαν μόλις σε 1,8 δισ. €, μειωμένα κατά -78,1% σε σχέση με το 2019, όπου το σύνολο εσόδων ήταν 8,3 δισ €. Επιπλέον 278 εκατ. € από τα έσοδα δεν εισπράχθηκαν, ενώ οι προκαταβολές για το 2021 ήταν μειωμένες κατά 744 εκατ. €, επιβαρύνοντας την ταμειακή θέση των ξενοδοχείων.
    o Σύμφωνα με στοιχεία της ΕΛΣΤΑΤ, οι αφίξεις στα ξενοδοχεία το πρώτο εννεάμηνο ήταν μειωμένες κατά -69,3% σε σχέση με την αντίστοιχη περίοδο το 2019 και οι διανυκτερεύσεις κατά -73,2%. Παρά τη μεγάλη μείωση του αριθμού των εισερχόμενων τουριστών, οι αλλοδαποί πελάτες στα ξενοδοχεία τους καλοκαιρινούς μήνες (Ιούλιο, Αύγουστο, Σεπτέμβριο) ήταν περισσότεροι από τους ημεδαπούς.
    o Παρ’ όλ’ αυτά, το Γ’ τρίμηνο καταγράφηκαν 396 χιλ. εργαζόμενοι στις υπηρεσίες παροχής καταλύματος και εστίασης έναντι 429 χιλ. το 2019, σημειώνοντας μείωση -8%. Η εξέλιξη αυτή κατά πάσα πιθανότητα οφείλεται στα μέτρα στήριξης της απασχόλησης που έλαβε η κυβέρνηση στα πλαίσια αντιμετώπισης της πανδημίας.

( 0 )

Συνολικά: | Εμφάνιση:

COVID-19
  1. 16/04 20:45

    Υπ. Τουρισμού: Τα πρώτα 7 ξενοδοχεία ή καταλύματα καραντίνας σε Κέρκυρα, Κρήτη, Σαντορίνη, Μύκονο, Κω και Ρόδο

  2. 16/04 19:34

    Αγγλία: Υπό αμφισβήτηση τα γρήγορα τεστ αντιγόνων

  3. 16/04 19:18

    Δωρεάν το PCR test στους πελάτες της προσφέρει η Louis Hotels

  4. 16/04 16:50

    World Bank – ΙΟΒΕ |  Τάσεις και προοπτικές στην Ευρωπαϊκή και Ελληνική οικονομία - Ο ρόλος του τουρισμού

  5. 16/04 15:54

    Κρήτη: Επιμορφωτικό πρόγραμμα για την προφύλαξη από τον Covid19 στους εργαζομένους και επιχειρηματίες

  6. 16/04 14:53

    Δήλωση Αρναουτάκη για το Διεθνές Εκθεσιακό Κέντρο Κρήτης και το έγγραφο της ΕΤΑΔ για παράδοση του ακινήτου

  7. 16/04 13:54

    TUI Ρωσίας | 300.000 Ρώσοι τουρίστες στην Ελλάδα εάν ανοίξουν οι πτήσεις τον Μάιο

  8. 16/04 13:24

    Ο όμιλος Atlantica Hotels & Resorts φιλοξενεί το πλήρωμα του κρουαζιερόπλοιου Odyssey of the Seas

  9. 16/04 13:18

    Συνέντευξη | Λ. Τσιλίδης: Τα τουριστικά γραφεία έτοιμα για την “επόμενη ημέρα” του ελληνικού τουρισμού

  10. 16/04 13:09

    Πασχαλινά δώρα από το GB Corner Gifts & Flavors του Ξενοδοχείου Μεγάλη Βρεταννία 

  11. 16/04 13:06

    TUI Γερμανίας: 100.000 θέσεις από τη Βασιλεία προς Ελλάδα, Ισπανία και Κύπρο

  12. 16/04 12:13

    MSC Cruises: Ανανεωμένο πρόγραμμα κρουαζιέρας στην Α. Μεσόγειο με προσεγγίσεις σε ελληνικά νησιά

  13. 16/04 12:08

    Για τα περισσότερα ξενοδοχεία η σεζόν θα αρχίσει μετά τις 15 Ιουνίου- Να οργανωθούν καλύτερα τα χερσαία σύνορα

  14. 16/04 12:03

    AIDA Cruises: Νέες κρουαζιέρες στην Ελλάδα από τις 23 Μαΐου

  15. 16/04 11:54

    ΠΟΞ | Ξενοδοχεία: Παράλογη η αναπλήρωση εργαζομένων, που αποχώρησαν, χωρίς να υπάρχει αντικείμενο εργασίας

  16. 16/04 11:40

    Η περιοχή της Αθήνας που κάποτε ήταν σε μια απέραντη έκταση με χωράφια

  17. 16/04 11:38

    Η παραλία που «χωρίζεται» στα δύο και η μία έχει ένα ιδιαίτερο χαρακτηριστικό

  18. 16/04 11:37

    Τα τεστ κάνουν τις διακοπές άπιαστο όνειρο για πολλούς ταξιδιώτες

  19. 16/04 11:10

    Κύπρος: Αλλαγές στο πρωτόκολλο για τα ταξίδια

  20. 16/04 11:07

    Κρήτη: University Business Conference με θέμα «Τουρισμός. Θεωρία & Πράξη»

  21. 16/04 11:04

    Eurowings: Πτήσεις από το Ντόρτμουντ προς Ηράκλειο και Καβάλα

  22. 16/04 10:57

    Υπό την αιγίδα του ΕΟΤ τρεις σημαντικές διεθνείς εκδηλώσεις μόδας

  23. 16/04 10:11

    Προωθητική ενέργεια για βίλες και πολυτελείς κατοικίες στην Κρήτη

  24. 16/04 09:54

    Στα χέρια της οικογένειας Δερβένη το ιστορικό ξενοδοχείο Alkyon στην πόλη της Σκιάθου

  25. 16/04 09:21

    Επιχορηγήσεις για νέο ξενοδοχείο και εκσυγχρονισμό ξενοδοχείου σε Ρέθυμνο και Χανιά

  26. 16/04 09:14

    Ταξιδιωτικοί πράκτορες ΗΠΑ: Ανεπανάληπτη η εμπειρία των πρώτων, μετά την πανδημία διακοπών

  27. 16/04 09:12

    Η σημασία των ξενοδοχειακών υπηρεσιών για παιδιά και ενήλικες με αυτισμό

  28. 16/04 08:11

    Οι προβλέψεις για την πορεία της ολλανδικής οικονομίας

  29. 15/04 20:18

    Κλειδώνει συμφωνία Δήμου Αρχαίας Ολυμπίας -ΕΤΑΔ για παραχώρηση του π. ξενοδοχείου Ξένιος Ζευς

  30. 15/04 19:35

    Η Ryanair ανακοίνωσε το μεγαλύτερο θερινό πρόγραμμα που είχε ποτέ για την Ελλάδα

  31. 15/04 19:13

    Μέχρι την 14η Μαΐου οι περιορισμοί για τους Ρώσους τουρίστες θα έχουν αρθεί

  32. 15/04 17:38

    Ετήσια ενημέρωση της ΟΛΠ Α.Ε. στην Ένωση Θεσμικών Επενδυτών

  33. 15/04 16:11

    Greek Maritime Golf Event: Το Γκολφ συναντά τη Ναυτιλία 

  34. 15/04 15:21

    Οργανισμός Τουρισμού Θεσσαλονίκης: Webinar με τίτλο «Οδηγός Επιβίωσης για την επανεκκίνηση του τουρισμού»

  35. 15/04 15:18

    Περιφέρεια Κρήτης: Ο «Καπετάν Μιχάλης» του Καζαντζάκη σε όπερα του Δ. Μαραμή, για τα 200 χρόνια από την Ελληνική Επανάσταση

  36. 15/04 15:09

    TUI: Τα ελληνικά νησιά στην κορυφή της ζήτησης

  37. 15/04 14:11

    Ευρωπαϊκό Συμβούλιο: Το διαβατήριο εμβολιασμού δεν καταργεί τους περιορισμούς στα ταξίδια

  38. 15/04 13:53

    Η TUI ενισχύει τη διοίκηση του σκέλους Δραστηριοτήτων και Ξεναγήσεων – «Είναι το μέλλον της τουριστικής ανάπτυξης»

  39. 15/04 13:32

    Μείωση 79,4% των επιβατών στα αεροδρόμια το α' τρίμηνο του 2021, -61% το Μάρτιο

  40. 15/04 13:26

    Γερμανός υπουργός Υγείας: Τεστ και εμβολιασμοί δεν αρκούν

  41. 15/04 13:21

    This is Arcadia |  Δυναμική έναρξη της καμπάνιας του Επιμελητηρίου Αρκαδίας για τον τουρισμό

  42. 15/04 13:07

    Ανοίγει τον Ιούνιο το πολυτελές ξενοδοχείο Cove Paros

  43. 15/04 12:46

    "Ποια είναι η παρούσα κατάσταση της Ελληνικής Τουριστικής Αγοράς;" - Webcast σήμερα από το Παρατηρητήριο Τουρισμού

  44. 15/04 12:34

    Βίντεο: Το άγνωστο Εγγλεζονήσι που μοιάζει σαν να μην είναι στην Ελλάδα

  45. 15/04 12:33

    Η άγνωστη βυθισμένη γέφυρα της Ελλάδας και ο κρατήρας με τα νούφαρα

  46. 15/04 12:32

    Η πανδημία επιτάχυνε τη χρήση πλαστικού χρήματος στις διακοπές

  47. 15/04 12:23

    Περιμένετε μέχρι τις αρχές Μαΐου για τις κρατήσεις, συστήνει στους Βρετανούς υπουργός

  48. 15/04 11:20

    Τροπολογία: Αποζημίωση πτήσεων εκμετάλλευσης τακτικών αεροπορικών γραμμών

  49. 15/04 10:19

    Τουρισμός: Συνεργασία ΕΟΤ-Safe Water Sports για την ασφάλεια σε 3.000 ελληνικές παραλίες

  50. 15/04 09:45

    NextGenerationEU: Έως και 800 δισ. ευρώ για τη χρηματοδότηση της ανάκαμψης

  51. 15/04 03:34

    Έρευνα: Ο τουρισμός μετά το lockdown

  52. 15/04 03:31

    Έρευνα: Πώς ο κορωνοϊός προκάλεσε κύμα καινοτομίας σε όλες τις καταναλωτικές βιομηχανίες

  53. 15/04 03:24

    Ερμιόνη: Πράσινο φως για τη μεγάλη 5άστερη ξενοδοχειακή επένδυση Ιnfinity στη θέση του παλιού ξενοδοχείου Costa Perla

  54. 15/04 03:23

    Σε χαμηλά επίπεδα αλλά με σημάδια βελτίωσης η απόδοση στα ξενοδοχεία του Βερολίνου

  55. 15/04 03:20

    Αεροδρόμιο Heathrow: Θα χρειαστούν μερικά χρόνια για την επιστροφή σε κάποιου είδους κανονικότητα

  56. 15/04 03:15

    Από Δευτέρα 19 Απριλίου υποχρεωτικά self tests στους εργαζόμενους στον ιδιωτικό τομέα

  57. 15/04 03:05

    «Τώρα είναι η Ώρα», 2η εικονική έκθεση για την επανεκκίνηση της σεζόν στη γερμανόφωνη αγορά | FVW, Virtual Counter Days

  58. 14/04 18:24

    Ποια ακίνητα στη Βόρεια Ελλάδα αξιοποιεί η ΕΤΑΔ

  59. 14/04 17:28

    Συμφωνία των χωρών της ΕΕ για τα ταξιδιωτικά πιστοποιητικά Covid ώστε να ανοίξει ο τουρισμός

  60. 14/04 16:25

    Reuters: Ανοίγει η Ελλάδα από την ερχόμενη εβδομάδα στους Ευρωπαίους και Αμερικανούς τουρίστες

  61. 14/04 15:35

    Τelegraph: Αυτά τα Ευρωπαϊκά νησιά θα υποδεχθούν Βρετανούς τουρίστες αυτό το καλοκαίρι

  62. 14/04 13:37

    Γερμανικό γραφείο προωθεί τα ελεύθερα ταξίδια στους εμβολιασμένους

  63. 14/04 13:36

    Ryanair: Προσφυγή κατά της απόφαση του Ευρωπαϊκού Δικαστηρίου για τις κρατικές ενισχύσεις στις Finnair και SAS

  64. 14/04 12:54

    Χιλιάδες πλαστά πιστοποιητικά εμβολιασμού Covid έχουν πωληθεί στο διαδίκτυο

  65. 14/04 12:29

    Το μοναστήρι που ξεχωρίζει στο «θρόνο» των Αγράφων

  66. 14/04 12:28

    Το δαιδαλώδες λημέρι ενός φημισμένου πειρατή στη Μάνη

  67. 14/04 12:27

    EasyJet: Οι περισσότερες ευρωπαϊκές χώρες θα είναι πράσινες μόλις ανοίξουν τα ταξίδια για τους Βρετανούς

  68. 14/04 12:27

    Θετική γνωμοδότηση για 5άστερο ξενοδοχείο 540 κλινών και 179 διαμερισμάτων στο Ρέθυμνο

  69. 14/04 11:50

    Περιφέρεια Ν.Αιγαίου: 35 εκατ. ευρώ σε 3.705 επιχειρήσεις, από το πρόγραμμα «ΝΗΣΙδΑ»

  70. 14/04 11:43

    Η Περιφέρεια Θεσσαλίας στο διαδικτυακό Forum για τον Τουρισμό New Deal Europe 2021

  71. 14/04 11:38

    Καλύτερο το αντισηπτικό από το σαπούνι;

  72. 14/04 11:37

    Αναδεικνύεται η Ακαδημία Πλάτωνος - Δημιουργείται το Αρχαιολογικό Μουσείο Αθήνας

  73. 14/04 11:24

    ΠΟΞ: Παρατηρήσεις σε ν/σ σχετικά με την απλούστευση του πλαισίου άσκησης οικονομικών δραστηριοτήτων

  74. 14/04 09:52

    Family Traveller: Η Αλόννησος το κορυφαίο Ελληνικό νησί για οικογενειακές διακοπές χωρίς συνωστισμό

  75. 14/04 09:45

    Ομοσπονδία Καταλυμάτων Αν. Κρήτης ΚΝΩΣΣΟΣ: Στη Βουλή η οικονομική ενίσχυση των μη κύριων τουριστικών καταλυμάτων

  76. 14/04 09:33

    Βrown Hotels: Άλλη μία άδεια για το ξενοδοχείο Lighthouse Athens στην Ομόνοια

  77. 14/04 09:32

    Γερμανία: Προς ψήφιση νέος νόμος που θα επιτρέπει πανεθνικά lockdown

  78. 14/04 09:29

    Εκπτώσεις σε εισιτήρια εισόδου και σε ξενοδοχεία για την προσέλκυση επισκεπτών στο Mobile World Congress της Βαρκελώνης

  79. 14/04 09:27

    One stop shop για ίδρυση Ναυτιλιακών Εταιρειών Πλοίων Αναψυχής με διαδικασίες εξπρές

  80. 14/04 09:25

    Η διάσωση του γαλλο-ολλανδικού ομίλου Air France-KLM

  81. 13/04 20:17

    Πρόσκληση για μίσθωση καταλυμάτων καραντίνας

  82. 13/04 18:22

    Ξεκινούν τα προγράμματα μετεκπαίδευσης του Υπουργείου Τουρισμού

  83. 13/04 17:16

    Ά. Γκερέκου: Οι Δήμοι ως μοχλός ανάπτυξης στην μετά Covid-19 εποχή

  84. 13/04 17:13

    Έρευνα: Το 54% των Γερμανών πιστεύουν ότι τα ταξίδια δεν θα αλλάξουν μετά τη πανδημία

  85. 13/04 16:47

    Η Μάλτα πληρώνει έως 200 ευρώ στους τουρίστες για διακοπές στη χώρα

  86. 13/04 16:20

    Cook's Club: Μία επιστροφή και μια νέα προσθήκη ελληνικών ξενοδοχείων

  87. 13/04 15:46

    Εμπορικό Λιμάνι Αργοστολίου: Μεταξύ Δραπάνου και Πεσσάδας η επιλογή για την νέα χωροθέτησή του

  88. 13/04 15:09

    Στη Μόσχα ο κ.Θεοχάρης

  89. 13/04 14:46

    Μπόρις Τζόνσον: Δεν βλέπω το λόγο να αλλάξουν οι ημερομηνίες της εξόδου από το lockdown

  90. 13/04 14:40

    Η Ρωσία ανέστειλε τις πτήσεις για Τουρκία – «Σοκ για τη Ρωσική τουριστική βιομηχανία»

  91. 13/04 14:20

    Έρευνα: 4 στους 10 επαγγελματίες ταξιδιώτες θα αποφεύγουν τις πτήσεις μετά την πανδημία

  92. 13/04 14:11

    Mόνο πιστοποιημένοι ξεναγοί και τουριστικοί συνοδοί στη Ρωσία από του χρόνου

  93. 13/04 13:40

    Κροατία: Ξεκινά ο μαζικός εμβολιασμός των εργαζομένων στον τουρισμό

  94. 13/04 12:57

    Εκτιμήσεις Telegraph: Ποιες χώρες θα είναι στην πράσινη λίστα των Βρετανών το καλοκαίρι – «Πορτοκαλί» η Ελλάδα

  95. 13/04 12:00

    Πρώτη εκδήλωση του έργου για τη μείωση των πλαστικών μίας χρήσης στον τουρισμό Κύπρου, Ελλάδας και Μάλτας

  96. 13/04 11:56

    Πώς είναι σήμερα το σημείο που τσακώνονταν Φουρτουνάκηδες και Βροντάκηδες στο «Η Νεράιδα και το Παλικάρι»

  97. 13/04 11:51

    Το καταπράσινο χωριό με το περίφημο λικέρ

  98. 13/04 11:03

    Η Ελλάδα ο πιο ελκυστικός προορισμός για τις διακοπές των Γερμανών αυτό το καλοκαίρι

  99. 13/04 10:30

    Προωθείται το "πράσινο διαβατήριο" από τον Ιούνιο- Συμφωνία 13 χωρών της ΕΕ

  100. 13/04 08:53

    Νέο 6όροφο ξενοδοχείο στην Αθήνα με αλλαγή χρήσης κτιρίου γραφείων