Τουρισμός | Επανάσταση στη λειτουργία της TUI φέρνουν οι 400 βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης

Προσωπικοί βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης παρέχονται στο προσωπικό της TUI με βασικό στόχο τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας στην εργασία τους.

Ήδη περισσότεροι από 400 βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης είναι διαθέσιμοι σε εσωτερική πλατφόρμα, που χρησιμοποιούνται από περισσότερους από 2.000 υπαλλήλους

«Με αυτόν τον τρόπο, διασφαλίζουμε ότι οι ομάδες μας επωφελούνται από τις δυνατότητες παραγωγής τεχνητής νοημοσύνης στην καθημερινή τους εργασία», είπε ο Pieter Jordaan, Μέλος της Εκτελεστικής Επιτροπής του Ομίλου και Chief Information Officer του Ομίλου TUI.

Οι υπάλληλοι της TUI έχουν πλέον την ευκαιρία να δημιουργήσουν τον δικό τους προσωπικό βοηθό AI. Με λίγα μόνο κλικ, οι δυνατότητες της παραγωγικής τεχνητής νοημοσύνης μπορούν να αξιοποιηθούν στο καθημερινό εργασιακό περιβάλλον μέσω μιας εσωτερικής πλατφόρμας. Δεν απαιτείται τεχνογνωσία πληροφορικής. Έτσι, οι βοηθοί αναλαμβάνουν τις εργασίες, είτε πρόκειται για την αξιολόγηση πολύπλοκων υπολογιστικών φύλλων του Excel, είτε για τη σύνταξη περιγραφών ξενοδοχείων ή για τη δημιουργία προσωπικών στόχων στον εσωτερικό σχεδιασμό καριέρας.

Κατά τη φάση της δοκιμής, περισσότεροι από 200 βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης έχουν κατασκευαστεί – και έχουν χρησιμοποιηθεί χιλιάδες φορές. Περισσότεροι από 2.000 εργαζόμενοι έχουν δοκιμάσει την πλατφόρμα μέσα σε λίγες μόνο εβδομάδες. Σήμερα, περισσότεροι από 400 βοηθοί είναι διαθέσιμοι.

Η πλατφόρμα – που εσωτερικά ονομάζεται «TUI AI Assistant Store» – είναι ανοιχτή σε όλους τους υπαλλήλους και διευκολύνει την κοινή χρήση των βοηθών τεχνητής νοημοσύνης με συναδέλφους. Εάν δεν θέλουν να δημιουργήσουν τον προσωπικό τους βοηθό, μπορούν να περιηγηθούν στην πλατφόρμα για βοηθούς τεχνητής νοημοσύνης που σχετίζονται με την εργασία τους ή να κληθούν να χρησιμοποιήσουν συγκεκριμένους βοηθούς από συναδέλφους. Μόνο τις τελευταίες εβδομάδες, 50 εκατομμύρια λέξεις και περισσότερα από 15 εκατομμύρια κομμάτια εγγράφων υποβλήθηκαν σε επεξεργασία στην πλατφόρμα, διευκολύνοντας τις καθημερινές εργασίες.

«Οι προγραμματιστές μας εργάζονται με τεχνητή νοημοσύνη από το 2016. Και σήμερα, χρησιμοποιούμε περισσότερο από το 15 τοις εκατό της χωρητικότητας του cloud για εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης. Η εστίασή μας είναι στην ενσωμάτωση της τεχνολογίας στις διαδικασίες και τις πλατφόρμες μας. Ταυτόχρονα, διασφαλίζουμε ότι οι ομάδες μας επωφελούνται επίσης από τις δυνατότητες παραγωγής τεχνητής νοημοσύνης στην καθημερινή τους εργασία με το TUI AI Assistant Store. Ήταν σημαντικό για εμάς να έχουμε μια προσφορά που είναι εύκολη στη χρήση από όλους και που εγγυάται το υψηλότερο επίπεδο ασφάλειας για προσωπικά και εταιρικά δεδομένα», είπε ο Pieter Jordaan.

Η εισαγωγή του TUI AI Assistant Store αυξάνει την αποτελεσματικότητα των υπαλλήλων της TUI. Οι βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης επιτρέπουν στις ομάδες να εστιάζουν στα βασικά - προσωπική αλληλεπίδραση με πελάτες, περιεχόμενο εργασίας που βελτιώνει την ποιότητα ή στρατηγική εργασία - και να αυτοματοποιούν πιο αποτελεσματικά τις επαναλαμβανόμενες εργασίες.

Οι αρχικές αξιολογήσεις δείχνουν τις δυνατότητες: ένας βοηθός τεχνητής νοημοσύνης που κατασκευάστηκε ειδικά για τη βρετανική μάρκα διακοπών σκι της TUI οδήγησε σε εξοικονόμηση χρόνου έως και 80% στη δημιουργία περιγραφών ξενοδοχείων για τον ιστότοπο. Αντί για δύο έως τρεις ώρες, χρειάζονται πλέον μόνο 20 έως 30 λεπτά για τη δημιουργία περιεχομένου που να είναι προσανατολισμένο σε ομάδες-στόχους και βελτιστοποιημένο για SEO (SEO: search engine optimization, είναι οι διαδικασίες βελτιστοποίησης στη δομή, στο περιεχόμενο και στα τεχνικά χαρακτηριστικά ενός ιστότοπου, ώστε να είναι φιλικός προς τους χρήστες και τις μηχανές αναζήτησης του διαδικτύου).

Οι βοηθοί τεχνητής νοημοσύνης εκτελούν εξειδικευμένες εργασίες που απαιτούν εκτεταμένες γνώσεις σχετικά με τα συμφραζόμενα για να ολοκληρωθούν με επιτυχία. Η πλατφόρμα δίνει τη δυνατότητα στις ομάδες να παρέχουν ανεξάρτητα αυτή τη γνώση των συμφραζομένων με τη μορφή παρουσιάσεων, επισκοπήσεων ή εγγράφων κειμένου. Η τεχνολογία που χρησιμοποιείται για τους TUI Assistants θα βοηθήσει τις ομάδες IT να επιταχύνουν την ανάπτυξη ασφαλών και αξιόπιστων λειτουργιών GenAI για την εφαρμογή και τον ιστότοπο της TUI.