Έρευνα: Απογοητευμένοι οι Βρετανοί από τις υπηρεσίες των Thomas Cook, TUI και First Choice

Α Decrease font Enlarge font
Έρευνα: Απογοητευμένοι οι Βρετανοί από τις υπηρεσίες των Thomas Cook, TUI και First Choice

Οι τρεις μεγαλύτεροι τουρ οπερέιτορ στης Βρετανίας, Thomas Cook, TUI και First Choice, αξιολογήθηκαν ως οι χειρότεροι σε έρευνα της βρετανικής ένωσης καταναλωτών Which? Travel σε 4.000 ταξιδιώτες.

Οι τουρ οπερέιτορ είχαν χαμηλό ποσοστό ικανοποίησης των ταξιδιωτών σε κριτήρια που περιλαμβάνουν το value for money, την οργάνωση, και την ποιότητα των εκπροσώπων τους στα resort.

Στη σχετική κατάταξη, οι 3 τουρ οπερέιτορ έχασαν σε σύγκριση με ανταγωνιστικούς τους σε κριτήρια όπως την εξυπηρέτηση πελατών, τη φιλοξενία, το value for money και το βαθμό στον οποίο οι διακοπές ανταποκρίνονταν σε αυτά που υπόσχονταν οι μπροσούρες και οι ιστοσελίδες τους.

Ο Thomas Cook βρέθηκε στην τελευταία, 11η θέση εταιριών, με σκορ απογοητευμένων πελατών 69% και τριάστερη (μέτρια) βαθμολογία στη διαμονή, την εξυπηρέτηση πελατών και το value for money.

Ένας στους 4 πελάτες της Thomas Cook δήλωσε ότι είχε συναντήσει προβλήματα στις διακοπές, τα πιο κοινά εκ των οποίων είναι οι εκπρόσωποι, οι καθυστερήσεις πτήσεων και η κακή εξυπηρέτηση.

Η TUI και η First Choice είχαν ελαφρώς καλύτερες βαθμολογίες, με τριάστερη και τετράστερη βαθμολογία σε όλα τα κριτήρια και σκορ ικανοποίησης πελατών στο 74% και 75% αντίστοιχα. Ωστόσο βρέθηκαν στην 9η και 10η θέση της κατάταξης.

Οι πελάτες της TUI απογοητεύονται από την κακή εξυπηρέτηση, την έλλειψη επαγγελματισμού από τους εκπροσώπους και τις απογοητευτικές εγκαταστάσεις φιλοξενίας. Μερικοί είπαν ότι είχαν καταβάλλει περισσότερα χρήματα για καλύτερη θέα από το δωμάτιο ξενοδοχείου, όμως αυτό δεν ανταποκρινόταν στην πραγματικότητα.

Καλύτερη εταιρία αναδείχθηκε η Trailfinders με βαθμολογία 91% και πεντάστερες κριτικές σε όλες τις κατηγορίες κριτηρίων. Με τέσσερα αστέρια αξιολογήθηκε το value for money, η φιλοξενία και η συνεχής ικανοποίηση των προσδοκιών των ταξιδιωτών.

Ακολούθησε η Jet2holidays με σκορ 87%, στην οποία το μέσο ημερήσιο κόστος για διακοπές σε προορισμό κοντινής απόστασης είναι το ίδιο με των Tui και Thomas Cook.

Εκπρόσωπος της TUI δήλωσε ότι η έρευνα δεν είναι αντιπροσωπευτική των πελατών του τουρ οπερέιτορ.

( 0 )

Συνολικά: | Εμφάνιση:

  1. 12/12 11:11

    Μ.Κόνσολας: Η Περιφέρεια Θεσσαλίας διαμορφώνει το δικό της αναπτυξιακό πρότυπο στον τουρισμό

  2. 12/12 10:45

    Εξυπηρετούνται οι κρατήσεις στο Athenaeum Palace & Luxury Suites

  3. 12/12 10:37

    Συνεργασία του TRUE Catering by Radisson Blu Park Hotel με το Ίδρυμα Γουλανδρή

  4. 12/12 10:34

    «Πλοίο της Χρονιάς» το World Champion Jet της SEAJETS

  5. 12/12 10:15

    Mamma Mia! Ζώντας το όνειρο στη Σκόπελο...

  6. 12/12 10:08

    Τι συζητήθηκε στην μηνιαία ολομέλεια του Παγκρήτιου Συλλόγου Διευθυντών Ξενοδοχείων

  7. 12/12 10:02

    Fos Hotel: Νέο ξενοδοχείο στο κέντρο της Αθήνας

  8. 12/12 10:00

    Άδειες για τουριστικές κατοικίες στην Κρήτη και ενοικιαζόμενα διαμερίσματα στη Θάσο

  9. 12/12 09:58

    Καταφύγιο τουριστικών σκαφών στον όρμο Αθερινού Μεγανησίου

  10. 12/12 09:56

    Oι τουριστικές επιχειρήσεις της Βόρειας Μακεδονίας

  11. 12/12 09:53

    Περιφέρεια Ιονίων Νήσων: Ψηφιακές δράσεις τουριστικής προβολής

  12. 11/12 22:47

    Όμιλος Dolphin Capital: Οι νέες επενδύσεις στον τουρισμό πολυτελείας και στη Βιωματική Ψυχαγωγία- Υπερπολυτελές πλωτό ξενοδοχείο

  13. 11/12 14:32

    ODIGEO | Τρεις ελληνικοί προορισμοί στην κορυφή των προτιμήσεων των Ευρωπαίων

  14. 11/12 13:46

    Τουρισμός: Οι Γερμανοί προτιμούν τα πακέτα διακοπών – Πώς επιλέγουν κράτηση

  15. 11/12 13:06

    Marketing Greece | Νέο cluster «Συμμαχία Τουρισμού για τη Ρόδο»

  16. 11/12 12:56

    M. Κόνσολας: Μονόδρομος η προσαρμογή του τουρισμού στην ψηφιακή οικονομία

  17. 11/12 12:53

    Τουρισμός: «Άνοιγμα» στην κινεζική τουριστική αγορά για προσέλκυση συνεδρίων στην Αθήνα

  18. 11/12 12:50

    FedHATTA: Απέδωσαν οι προσπάθειες των τουριστικών γραφείων – Aύξηση του δείκτη κύκλου εργασιών

  19. 11/12 12:48

    +5,4% οι επισκέπτες στα μουσεία της χώρας το οκτάμηνο του 2019

  20. 11/12 12:34

    1,23 εκατ. επισκέπτες στο Μουσείο Ακρόπολης το 8μηνο

  21. 11/12 12:22

    Γερμανικός τουρισμός | Τρίτη επιλογή η Ελλάδα το καλοκαίρι του 2019 – Υψηλή εμπιστοσύνη στα τ. γραφεία

  22. 11/12 11:58

    Airbnb | Άνοιγμα στην αγορά επαγγελματικών ταξιδίων

  23. 11/12 11:43

    Azamara: Νέο πρόγραμμα κρουαζιέρας με Αθήνα το 2021/22

  24. 11/12 11:18

    O ΕΟΤ στηρίζει το πρώτο Φεστιβάλ Ελληνικού Οίνου στο Amersfoort της Ολλανδίας

  25. 11/12 11:11

    HATTA: Οι αρχές της ECTAA για τον τουρισμό στη νέα ηγεσία της Ευρωπαϊκής Επιτροπής

  26. 11/12 10:22

    Αυθεντικά χαλιά ΑΙΩΝ1922: Μεγάλο χριστουγεννιάτικο πάρτυ στο νέο κατάστημα, στο Κέντρο της Αθήνας!

  27. 11/12 09:35

    Υπουργείο Τουρισμού: Ανάκληση διορισμού π.υπαλλήλου λόγω πλαστού τίτλου σπουδών

  28. 11/12 09:27

    Πράσινο φως για τον εκσυγχρονισμό του π. ξενοδοχείου ΟΛΥΜΠΙΑΣ στο κέντρο της Αθήνας

  29. 11/12 09:25

    Νέο 5άστερο ξενοδοχείο στη Κέρκυρα ιδιοκτησίας της εταιρείας ΒΟΥΛΓΑΡΗ Α.Ε.

  30. 11/12 09:23

    Πληρωμές επιχορηγήσεων για 2 νέα ξενοδοχεία στα Χανιά

  31. 11/12 09:20

    Σύρος: Μετασκευή ακινήτου σε μπουτίκ ξενοδοχείο

  32. 11/12 09:18

    Πρόγραμμα 200.000 ευρώ για την τουριστική προβολή των Σπετσών

  33. 10/12 17:28

    Open Day με ξεναγήσεις στο περιβάλλον εικονικής πραγματικότητας στη ΔΕΘ-Helexpo

  34. 10/12 16:29

    Λουκέτο στην πλατφόρμα δραστηριοτήτων Vayable

  35. 10/12 15:31

    Καθήκοντα Chief Financial Officer στον όμιλο Electra Hotels & Resorts

  36. 10/12 14:43

    Τουρισμός | Ποιοι μοιράστηκαν τα "ιμάτια" της Thomas Cook

  37. 10/12 14:29

    Νέα ταυτότητα για το Metaxa Hospitality Group- Η μαντινάδα της Θεανώς Μεταξά

  38. 10/12 14:17

    ΕΤΑΔ: 25 αρχιτεκτονικές προτάσεις για την ανάπλαση του Λυκαβηττού

  39. 10/12 14:02

    M. Kόνσολας: Συνεργασία των χωρών της μαύρης Θάλασσας για τον τουρισμό με επίκεντρο την Ελλάδα

  40. 10/12 13:08

    Condor: Απαιτούνται αυξημένα έσοδα για να βρεθούν επενδυτές

  41. 10/12 12:53

    M. Kόνσολας: Η τουριστική ανάπτυξη πρέπει να συναντηθεί με το εμπόριο

  42. 10/12 12:49

    Διυπουργική για την Κυκλική Οικονομία

  43. 10/12 12:47

    Αλλαγές στη διοίκηση του σπεσιαλίστα για την Ελλάδα Olympic Holidays

  44. 10/12 12:29

    Σε Πολιτεία Καινοτομίας για ερευνητικά κέντρα & startup μετατρέπεται το ακίνητο της «ΧΡΩΠΕΙ» στο Φάληρο

  45. 10/12 12:15

    Ο ΕΟΤ στην κορυφαία εταιρική εκδήλωση του t.o. Jet2

  46. 10/12 12:11

    US News: Η Αθήνα στους top προορισμούς για γαμήλιο τουρισμό το 2020 - Διακρίσεις για 4 ελληνικά νησιά

  47. 10/12 11:58

    TUI - Travel Star | Πού οδηγείται ο ανταγωνισμός τουριστικών γραφείων - ΟΤΑ

  48. 10/12 11:29

    Ευρωβαρόμετρο: Καταπολέμηση της ανεργίας και επενδύσεις ζητούν οι Έλληνες

  49. 10/12 11:18

    Δήμος Ορχομενού: Kάθετα αντίθετος με τη δημιουργία δομής προσφύγων-μεταναστών - Πίνακας

  50. 10/12 09:33

    5η Grecka Panorama: Η γαστρονομία και ο τουρισμός της Ελλάδας ενθουσίασαν τους Πολωνούς

  51. 10/12 09:32

    Οι επιδόσεις των ξενοδοχείων στη Μεσόγειο τον Οκτώβριο

  52. 10/12 09:18

    ΠΟΜΙΔΑ: Νόμιμες οι βραχυχρόνιες μισθώσεις στις πολυκατοικίες

  53. 10/12 09:09

    Άνοιγμα των Λειψών στην πολωνική αγορά

  54. 10/12 09:07

    Αρνητική γνωμοδότηση για 5άστερο ξενοδοχείο στη Σέριφο

  55. 10/12 09:03

    Αιγυπτιακός τουρισμός: Επιστρέφουν στο Σαρμ Ελ Σέιχ ΤUI, Εasy Jet και Τurkish Airlines – Ξενοδοχειακό ντιλ 720 εκατ.

  56. 10/12 09:00

    Ψηφιακές εφαρμογές για την προβολή των γεω-μνημείων και γεωτόπων της Λήμνου

  57. 10/12 08:57

    Eκδήλωση του Condé Nast Traveller στο Λονδίνο για την Ελλάδα

  58. 10/12 08:51

    Στο Βόλο οι κ.κ. Μ. Κόνσολας και Κ.Λούλης- Συναντήσεις με Περιφερειάρχη Θεσσαλίας και τοπικούς φορείς

  59. 10/12 08:46

    Χ.Θεοχάρης: Πρόσκληση για επενδύσεις στον ελληνικό τουρισμό- Ομιλία στο Capital Link Forum

  60. 09/12 17:19

    Το πωλητήριο του Φεστιβάλ Αθηνών & Επιδαύρου στο Χριστουγεννιάτικο Meet Market

  61. 09/12 17:14

    T+L | Ένα ελληνικό νησί στους 50 απόλυτους προορισμούς για ταξίδια το 2020

  62. 09/12 16:47

    Revival: Δυναμική παρουσία και το 2019 στην 6η Athens International Tourism Expo

  63. 09/12 16:47

    Ξενοδοχειακές ημέρες καριέρας στο Ηράκλειο

  64. 09/12 16:03

    Rebrain Greece: Πρωτοβουλία για τον επαναπατρισμό Ελλήνων της διασποράς

  65. 09/12 16:00

    Στη Βεργίνα, Βέροια και Αμφίπολη η υπουργός Πολιτισμού

  66. 09/12 15:32

    Μηδενικό αποτύπωμα άνθρακα στο αεροδρόμιο Αθήνας έως το 2025

  67. 09/12 14:21

    Εφ’ όλης της ύλης συνάντηση της Σ.Ε.Τ.Κ.Ε. με τον υπουργό Τουρισμού

  68. 09/12 14:03

    Το Film Office της Κ. Μακεδονίας στην έκθεση παραγωγών “FOCUS” στο Λονδίνο

  69. 09/12 13:44

    Αυξημένος ο τζίρος στις υπηρεσίες καταλύματος στην Ελλάδα το γ’ τρίμηνο

  70. 09/12 13:24

    InterContinental | Τι κάνει τις πόλεις εμβληματικές στα μάτια των ταξιδιωτών

  71. 09/12 13:01

    Ανάγκη δημιουργίας Φορέων Διοίκησης Τουρισμού ως εργαλεία Τουριστικής Ανάπτυξης

  72. 09/12 12:55

    Γερμανικός τουρισμός: Χαμηλοί ρυθμοί στις κρατήσεις για το 2020

  73. 09/12 12:18

    FedHATTA: Οι νέες προκλήσεις για την ακτοπλοϊα - Ποιές προοπτικές διαμορφώνουν το 2020

  74. 09/12 12:12

    Airbnb: 5 κανόνες φιλοξενίας στα σπίτια της, που πρέπει να σέβονται οι ταξιδιώτες

  75. 09/12 11:49

    Μ.Κόνσολας: Φοιτητικό πάσο στους σπουδαστές των ΑΣΤΕ, που αναβαθμίζονται

  76. 09/12 11:35

    Δράσεις ενίσχυσης των περιοχών Natura της Κ. Μακεδονίας

  77. 09/12 11:28

    ΕΟΤ: Fam trips στην Αθήνα για Ελβετούς και Αυστριακούς τουριστικούς πράκτορες

  78. 09/12 10:19

    Ημερίδα στη Ρόδο: Ψηφιακός Μετασχηματισμός και Τεχνητή Νοημοσύνη- το παράδειγμα του Ομίλου Mitsis Hotels

  79. 09/12 10:10

    Νέο ξενοδοχείο στο κέντρο της Αθήνας, στην Μητροπόλεως, με αλλαγή χρήσης κτιρίου

  80. 09/12 10:09

    Δήμος Βορείων Τζουμέρκων: Διαγωνισμός για μίσθωση ξενώνα

  81. 09/12 10:07

    O EOT μαγειρεύει ελληνικά στο Λονδίνο

  82. 09/12 09:59

    Πρόσκληση ενδιαφέροντος για την εκμίσθωση του Χιονοδρομικού Βίγλας - Πισοδερίου

  83. 09/12 09:55

    Τα Hostels της Αθήνας

  84. 09/12 09:53

    Ομιλητής στο Capital Link Forum ο Υπουργός Τουρισμού κ. Χάρης Θεοχάρης

  85. 08/12 12:37

    Οι Γερμανοί συνεχίζουν να προτιμούν τα πακέτα διακοπών

  86. 08/12 12:17

    Επιχορηγήσεις για ξενοδοχεία στα Χανιά

  87. 08/12 12:15

    Δωρεά από Costa Navarino στο Λιμεναρχείο Πύλου

  88. 08/12 12:10

    Σε 11 εκθέσεις για την προώθηση προϊόντων το 2020 η Περιφέρεια Αττικής

  89. 07/12 16:03

    Πληρωμές εντός του μήνα ζητούν οι ξενοδόχοι του Ηρακλείου από τους t.o's

  90. 07/12 12:26

    Εκδηλώσεις προβολής από τον Εμπορικό Σύλλογο Θεσσαλονίκης

  91. 07/12 12:18

    Άρωμα Αλεξανδρούπολης στο αεροδρόμιο Ελ. Βενιζέλος τα Χριστούγεννα

  92. 07/12 12:16

    O ΕΟΤ σε εκδηλώσεις προβολής στην Ιταλία και το Λουξεμβούργο

  93. 06/12 20:40

    Εγκαίνια για την έκθεση Athens International Tourism Expo

  94. 06/12 17:27

    Google: Τι δείχνουν οι online αναζητήσεις για τον ελληνικό τουρισμό

  95. 06/12 13:26

    Ελβετία: Η Ελλάδα στο 30% του προγράμματος του Hotelplan

  96. 06/12 13:18

    Θεσσαλονίκη| Σχέδιο τουριστικού μάρκετινγκ από το Ερευνητικό Εργαστήριο Τουρισμού «TourLab»

  97. 06/12 12:57

    Trivago | Tουρισμός: Ποιες τεχνολογίες θα κυριαρχήσουν το 2020 στα ξενοδοχεία

  98. 06/12 12:44

    ΕΟΤ: Ο Ιατρικός Τουρισμός στην Ελλάδα σε έκθεση στη Ρωσία

  99. 06/12 12:13

    Συνάντηση Μενδώνη- Κόνσολα | Ανάδειξη και αποκατάσταση της Μεσαιωνικής Πόλης της Ρόδου

  100. 06/12 11:52

    ΞΕΕ: Βραβεία στους 3 μεγάλους νικητές startup στον τουρισμό