Thomas Cook: Ένας ξεναγός "παλαιάς κοπής" διηγείται

Α Decrease font Enlarge font
Thomas Cook: Ένας ξεναγός "παλαιάς κοπής" διηγείται

Ο καλός ξεναγός είναι εκείνος που παθιάζεται με τις ιστορίες των τόπων και  μεταδίδει στους τουρίστες του το ίδιο πάθος. Ένας ξεναγός μπορεί να αποκαλύψει θαύματα που ίσως δεν υπάρχουν σε κανέναν τουριστικό οδηγό, αλλά και να ενώσει κουλτούρες. Η ανθρώπινη επαφή είναι πολύ σημαντική σε έναν καινούριο τόπο, ουσιαστικά δηλαδή, ο ξεναγός είναι ο «μέντορας» του ταξιδιώτη, που τον οδηγεί σε νέες γεύσεις, εικόνες και σε διαφορετικούς τρόπους σκέψης .

Σήμερα,  οι περισσότεροι τουρίστες εκτιμούν τις συμβουλές και τη βοήθεια ενός ξεναγού κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους. Η Neckermann Reisen, η οποία παρέχει αυτή την υπηρεσία στους πελάτες της τα τελευταία 55 χρόνια, παρακολουθεί τις αλλαγές της σημαντικής αυτής ειδικότητας και επιχειρεί να διερευνήσει τη σημερινή της εικόνα.

Ο Michael Vetter, περιφερειακός διαχειριστής ποιότητας της Thomas Cook για την Ισπανία, την Πορτογαλία, την Ιταλία και άλλους προορισμούς, ξεκίνησε το 1994 στην εταιρεία ξεναγός. Όπως αναφέρει, στις αρχές της δεκαετίας του '90, η εργασία στο εξωτερικό φάνταζε σαν κάτι το εξωπραγματικό, το μακρινό για τους νέους, δεν ήταν τόσο  φυσική όσο σήμερα. Για τον ίδιο, η συγκεκριμένη εργασία, στους τόπους όπου οι άλλοι περνούν τις διακοπές τους, ήταν το μεγαλύτερο αξιοθέατο.

Τρεις δεκαετίες πριν, μία από τις βασικές ευθύνες των ξεναγών, ήταν να παραλάβουν τους επισκέπτες από το αεροδρόμιο και να τους συνοδεύσουν στα λεωφορεία τους. Όπως αναπολεί ο κ. Vetter, λόγω του ότι τα ταξίδια δεν ήταν ακόμη τόσο διαδεδομένα, η στιγμή της συνάντησης του ξεναγού  με τους τουρίστες ήταν σημαντική αλλά ευχάριστη, γιατί μεταξύ άλλων μιλούσαν την ίδια γλώσσα. Κατά τη διάρκεια της διαδρομής με το λεωφορείο προς το ξενοδοχείο , ο ξεναγός επιχειρούσε μια πρώτη εξοικείωση των τουριστών με τα έθιμα της χώρας και τους ενημέρωνε για τις δραστηριότητες, τις συναντήσεις και τις επιλογές των  εκδρομών.

Τότε ο ταξιδιωτικός οδηγός περιελάμβανε μόλις δώδεκα ξενοδοχεία, δεν υπήρχαν υπολογιστές, έξυπνα τηλέφωνα και τα λοιπά τεχνολογικά βοηθήματα. Οι ξεναγοί δούλευαν πολύ με έντυπες λίστες, οι οποίες στέλνονταν στους προορισμούς μέσω εταιρικής αλληλογραφίας και έπρεπε να ελέγχονται και να διασταυρώνονται ξανά και ξανά. Επομένως, κατά το check-in στο αεροδρόμιο, οι ξεναγοί μετρούσαν τα έντυπα εισιτήρια τα οποία είχαν κόκκινο καρμπόν, και κατέληγαν  τελικά με κόκκινα δάχτυλα. Στο αεροδρόμιο δεν υπήρχαν ηλεκτρονικά συστήματα, συνεπώς  για να παραγγείλει κανείς το φαγητό για τους επιβάτες στην πτήση της επιστροφής τις επόμενες ημέρες, έπρεπε να αναφέρει τον αριθμό των επιβατών στην έδρα της Γερμανίας μέσω Telex.

Σήμερα ο κ. Vetter, ως περιφερειακός διαχειριστής ποιότητας, βρίσκεται σε τακτική επαφή με πολλούς ξεναγούς, ώστε να φροντίζει για τη βελτιστοποίηση της ποιότητας των υπηρεσιώ , τόσο της εταιρείας, όσο και των περιφερειακών τουριστικών συνεργατών.

H σύγχρονη ξενάγηση

Για τον ίδιο, το ουσιαστικό αντικείμενο του ξεναγού δεν έχει αλλάξει. Πρόκειται για την υπηρεσία προς τον επισκέπτη κατά τη διάρκεια όλων των φάσεων επικοινωνίας του ταξιδιού του, δηλαδή υποδοχή στο αεροδρόμιο, οργάνωση μεταφοράς, εκδρομική συνοδεία, επικοινωνία στο ξενοδοχείο, αποχαιρετισμός στο αεροδρόμιο.

Όμως το περιβάλλον έχει αλλάξει πολύ τα τελευταία χρόνια, κυρίως με την τεχνολογία. Εργαλεία όπως κινητά τηλέφωνα και IPad είναι απαραίτητα. Μια άλλη σημαντική πτυχή είναι ότι οι επισκέπτες είναι πλέον πολύ πιο έμπειροι και καλύτερα ενημερωμένοι - είτε για τον  προορισμός, είτε για τα δικαιώματά τους.  Οι περισσότεροι τουρίστες χρησιμοποιούν το διαδίκτυο και τα ψηφιακά μέσα, ενώ δεν περιμένουν πλέον να βρουν ξεναγό σε κάθε ξενοδοχείο, σε συγκεκριμένες ώρες. Θέλουν να είναι ευέλικτοι στις διακοπές τους  και να αποφασίζουν μεμονωμένα πότε επιθυμούν να κλείσουν το ταξίδι τους ή την ώρα παραλαβής για το ταξίδι της επιστροφής. Η υπηρεσία ταξιδιωτικών οδηγών είναι επομένως διαθέσιμη όλο το εικοσιτετράωρο, επίσης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλων ηλεκτρονικών εφαρμογών. Φυσικά, υπάρχουν ακόμα σε ορισμένα ξενοδοχεία οι κλασσικές υπηρεσίες ξενάγησης.

Παρεμπιπτόντως, δυστυχώς δεν υπήρχαν διευθυντές ποιότητας εκείνη την εποχή, δηλαδή συνεργάτες που να φροντίζουν για τη βελτιστοποίηση της ποιότητας στα ξενοδοχεία, κάτι που στο παρελθόν θα ήταν πολύ χρήσιμο στους ξεναγούς.

Το επάγγελμα του ξεναγού είναι για τον κ. Vettel μια μεγάλη εμπειρία ζωής, που μπορεί μεταξύ άλλων να διδάξει τη σωστή αντιμετώπιση κρίσιμων καταστάσεων αλλά και τον τρόπο ανάληψης προσωπικής ευθύνης. Κλείνοντας, ο περιφερειακός διευθυντής ποιότητας ανέφερε χαριτολογώντας ότι το μόνο που ζηλεύει από το επάγγελμα του ξεναγού σήμερα, είναι η ενδυμασία, η οποία είναι σίγουρα πιο άνετη και δροσερή από τις παλαιότερες στολές, που αποτελούσαν βάσανο στις υψηλές θερμοκρασίες του καλοκαιριού.

 

 

  1. 20/02 17:53

    "Ναι" της ΕΕ στον εκσυγχρονισμό της πολιτικής θεωρήσεων - Τι αλλάζει στα ταξίδια

  2. 20/02 17:40

    Ψηφιακή ανάδειξη του πολιτιστικού πλούτου του Δήμου Παξών

  3. 20/02 17:36

    Εκδήλωση για την Αθήνα ως Ευρωπαϊκή Πρωτεύουσα Καινοτομίας 2018

  4. 20/02 17:26

    Νέα καμπάνια της Marketing Greece για τον ελληνικό τουρισμό

  5. 20/02 17:25

    Αegean: Επιπλέον 700 χιλιάδες θέσεις στο δίκτυο εξωτερικού το 2019

  6. 20/02 17:06

    ETC: "Κύμα" κινέζων τουριστών στην Ευρώπη

  7. 20/02 14:37

    H ταινία μικρού μήκους της Marketing Greece για την τουριστική προβολή της Ελλάδας

  8. 20/02 14:36

    Φορείς πιστοποίησης: Ουτοπική η πιστοποίηση των καταλυμάτων από μη εκπαιδευμένους μηχανικούς

  9. 20/02 13:30

    Thomas Cook: Οι Γερμανοί τουρίστες γυρίζουν την πλάτη στα Κανάρια Νησιά

  10. 20/02 13:10

    Τα κρασιά της Κρήτης στην Έκθεση «ΟιΝοτικά»

  11. 20/02 12:09

    Ελληνικός τουρισμός: Ξεπέρασαν τα 16 δισ.ευρώ οι εισπράξεις το 2018

  12. 20/02 11:51

    +10,2% οι αφίξεις επιβατών από το εξωτερικό τον Ιανουάριο στα ελληνικά αεροδρόμια

  13. 20/02 11:40

    Συνεργασία Radisson με Sunnyseeker Hotels για 6 ξενοδοχεία στην Κύπρο

  14. 20/02 11:31

    Οικοτουρισμός στην Ανάφη

  15. 20/02 10:31

    Τέταρτο Φεστιβάλ Γλυπτικής στην άμμο στην Αμμουδάρα

  16. 20/02 10:25

    Ομοσπονδία Τουριστικών Καταλυμάτων "Κύκλος": Διευκρινίσεις για τη ΣΣΕ στα ενοικιαζόμενα δωμάτια

  17. 20/02 10:17

    Γαστρονομικές εκδηλώσεις σε 5 νησιά της Δωδεκανήσου

  18. 20/02 10:11

    ΤΕΙ Θεσσαλονίκης: Διαγωνισμός για τη διοργάνωση εκδηλώσεων

  19. 20/02 10:08

    Προγράμματα τουριστικής προβολής στην Ιστιαία-Αιδηψό και Αλμωπία

  20. 20/02 10:06

    Άδειες για νέα ξενοδοχεία σε Κέρκυρα και Κάλυμνο

  21. 20/02 09:58

    Οι χωρικές στρατηγικές στο Δήμο Λευκάδας

  22. 19/02 18:30

    Επετειακός Διεθνής Αγώνας Ψηλορείτη 2019: Την Πέμπτη ξεκινούν οι εγγραφές

  23. 19/02 16:23

    Διυπουργική: Πράσινο φως για 3 μεγάλες τουριστικές επενδύσεις- Δείτε ποιες

  24. 19/02 16:19

    Προώθηση της Χαλκιδικής σε Βέλγιο - Σουηδία - Ισραήλ

  25. 19/02 14:33

    Δήμος Τρικκαίων: Δεύτερος κύκλος σεμιναρίων για επαγγελματίες του τουρισμού

  26. 19/02 14:18

    Χρυσοπουλιούνται στη μαύρη αγορά οι λογαριασμοί στην British Airways

  27. 19/02 14:04

    Βρετανικός τουρισμός: Σύσταση για τα ταξίδια (και) στην Ελλάδα μετά το Brexit

  28. 19/02 13:40

    Ενοποιείται το τουριστικό με το εμπορικό κέντρο της Έδεσσας

  29. 19/02 12:57

    DER Touristik: Εναλλακτικές πτήσεις για τις κρατήσεις με την Germania

  30. 19/02 12:54

    Ημερίδα για την "Πολιτιστική Διαδρομή Σαντορίνης"

  31. 19/02 12:33

    Τουρισμός: Είναι έτοιμες οι επιχειρήσεις για την ψηφιακή επανάσταση;

  32. 19/02 12:29

    ΣΕΤΚΕ.: Το φαινόμενο Αirbnb απειλεί την κοινωνική συνοχή

  33. 19/02 12:26

    Skyscanner: Τα 10+1 καλύτερα ξενοδοχεία με spa στην Ελλάδα για το 2019

  34. 19/02 12:04

    MSC: Νέα κρουαζιέρα το 2020 με προσεγγίσεις σε ελληνικά νησιά

  35. 19/02 11:13

    Τουρισμός: Στη Ρόδο το συνέδριο της Ένωσης Αμερικανών Τουριστικών Πρακτόρων

  36. 19/02 11:04

    Πέντε ακόμη ξενοδοχεία στην Chnaris H.M.D.C.

  37. 19/02 10:19

    Κέντρο Τουριστικής Προβολής στο Δήμο Πύλης Τρικάλων

  38. 19/02 10:17

    Μύκονος και Σαντορίνη προβάλλονται στις ΗΠΑ

  39. 19/02 10:15

    Νέο 5άστερο ξενοδοχείο 212 κλινών με τελεφερίκ στη Σκιάθο

  40. 19/02 10:09

    Δήμος Αγίου Νικολάου: Eνστάσεις για τη ρωσική τουριστική επένδυση των 400 εκατ. ευρώ της MIRUM

  41. 19/02 09:59

    Δύο επαγγελματικοί αγώνες ποδηλασίας στη Ρόδο

  42. 18/02 17:50

    Συμφωνία ΠΟΞ για τα πνευματικά δικαιώματα στα ξενοδοχεία

  43. 18/02 16:44

    Έρχεται το νέο πεντάστερο ξενοδοχείο Arcadia Cultural Resort & Spa στην Κυλλήνη

  44. 18/02 16:42

    easyFerry.com: Νέα μηχανή αναζήτησης ακτοπλοϊκών εισιτηρίων

  45. 18/02 16:14

    Πώς αναπτύσσεται ένας τόπος ως γαστρονομικός προορισμός

  46. 18/02 15:55

    Στη Best Western η αλυσίδα ξενοδοχείων WorldHotels

  47. 18/02 15:42

    airBaltic: Νέα απευθείας σύνδεση με Κω

  48. 18/02 15:00

    Διεθνείς διακρίσεις για την MKV Design

  49. 18/02 14:52

    Μνημόνιο συνεργασίας στον τουρισμό από ΞΕΕ και Περιφέρεια Αττικής

  50. 18/02 14:15

    TUI: Σχέδια για διπλάσιους Ρώσους τουρίστες στο εξωτερικό το 2019

  51. 18/02 13:53

    Corendon Airlines: Νέες συνδέσεις με Ελλάδα από την Κολωνία-Βόννη

  52. 18/02 13:32

    Η Πάολα ξενοδόχος!

  53. 18/02 13:23

    Δικτύωση των επιχειρήσεων του Ν.Αιγαίου με αμερικανικές εταιρείες

  54. 18/02 12:46

    Προβολή της Νάξου και των Μικρών Κυκλάδων στο Μιλάνο

  55. 18/02 12:40

    Συνέδριο Hotel Tech: Ο ψηφιακός μετασχηματισμός κλειδί για την ανάπτυξη των σύγχρονων ξενοδοχείων

  56. 18/02 12:27

    Φραγμός στις αθέμιτες πρακτικές στις διαδικτυακές κρατήσεις στα ξενοδοχεία

  57. 18/02 12:09

    To INΣΕΤΕ φέρνει στην Αθήνα τη Lausanne Hospitality Consulting

  58. 18/02 11:32

    Greek Travel Awards στη Στοκχόλμη: Δείτε ποιοι είναι οι αγαπημένοι προορισμοί των Σκανδιναβών στην Ελλάδα

  59. 18/02 11:29

    Τουρισμός: Σταθερό το ενδιαφέρον των Βέλγων για την Κρήτη

  60. 18/02 11:14

    30 μνηστήρες για τη Germania

  61. 18/02 10:22

    Ι.Ρέτσος: Ανησυχία για την ανταγωνιστικότητα του ελληνικού τουρισμού- Πώς σχολιάζει ο Α.Ανδρεάδης

  62. 18/02 10:06

    Τουριστική προβολή των Λειψών στην ΒΙΤ του Μιλάνου

  63. 18/02 10:01

    Το πρώτο βραβείο Greek Green Awards 2019 στον Δήμο Οροπεδίου Λασιθίου

  64. 18/02 09:55

    Επιχορηγήσεις για ξενοδοχεία σε Θεσσαλονίκη και Χαλκιδική

  65. 18/02 09:51

    Nέες δωρεές από ξενοδοχεία σε νοσοκομεία

  66. 18/02 09:49

    Σημαντικό έργο για την ύδρευση του Ακρωτηρίου Σαντορίνης

  67. 18/02 09:47

    Η Πάτμος ως σκοπευτικός προορισμός

  68. 18/02 09:41

    Δύο ξενοδοχεία χορηγοί φιλοξενίας του Μεγάρου Μουσικής Θεσσαλονίκης

  69. 17/02 21:39

    Τουρισμός ευεξίας κι όχι... «ευελιξίας»

  70. 17/02 18:37

    Νέο κανόνι αερομεταφορέα στη Βρετανία λόγω Brexit

  71. 17/02 12:44

    Στην έκθεση ΒΙΤ του Μιλάνου η Σκιάθος

  72. 17/02 12:36

    Το πρόγραμμα τουριστικής προβολής για το 2019 του Δήμου Χερσονήσου

  73. 17/02 12:26

    Επιχορηγήσεις για επενδύσεις σε ξενοδοχεία της Αθήνας

  74. 17/02 12:23

    Νέες τουριστικές κατοικίες σε Χανιά, Ρέθυμνο και Δυτική Μάνη

  75. 16/02 11:48

    Η γαστρονομία της Αν.Μακεδονίας Θράκης στις Βρυξέλλες

  76. 16/02 11:45

    Δήμος Καμένων Βούρλων: Το πρόγραμμα τουριστικής προβολής για το 2019

  77. 16/02 11:39

    Περιπατητικός τουρισμός στη Μήλο

  78. 15/02 15:59

    "Προσγείωση" των προγραμματισμένων αεροπορικών θέσεων για Ελλάδα

  79. 15/02 14:59

    Discover Greece: Προωθητικό βίντεο για την Ικαρία

  80. 15/02 14:02

    Trivago: H Aθήνα στις προσιτές ευρωπαϊκές πόλεις για διαμονή σε ξενοδοχείο τον Φεβρουάριο

  81. 15/02 13:23

    Το νεότευκτο κρουαζιερόπλοιο «Viking Jupiter» στον Πειραιά

  82. 15/02 13:19

    Αυτή είναι η πρώτη οικολογική σουίτα ξενοδοχείου στον κόσμο

  83. 15/02 12:56

    Κοπή πίτας από την Πανελλήνια Ομοσπονδία Διευθυντών Ξενοδοχείων

  84. 15/02 12:53

    Προβολή της Καρπάθου στην ιταλική αγορά

  85. 15/02 12:50

    Norwegian: Νέα σύνδεση Νέα Υόρκη - Αθήνα το 2019

  86. 15/02 12:37

    Ρωσικός τουρισμός: Διακοπές στην Ελλάδα τους μήνες εκτός τουριστικής αιχμής

  87. 15/02 12:12

    Σημάδια ανάκαμψης στη Δυτική Μακεδονία (video)

  88. 15/02 12:03

    Η ισχύς εν τη ενώσει (video)

  89. 15/02 12:00

    Αμερικανικά τουριστικά γραφεία: Τα ελληνικά νησιά στους 7 top ρομαντικούς προορισμούς

  90. 15/02 11:56

    Περιβαλλοντικό Πάρκο Κυκλικής Οικονομίας στο Ηράκλειο (video)

  91. 15/02 11:41

    ETC: Αύξηση των διεθνών αφίξεων στην Ευρώπη το 2019- 8 εκατ. λιγότερα ταξίδια από το Ην. Βασίλειο

  92. 15/02 11:39

    Δυσανάλογα υψηλά τα βάρη των ξενοδοχείων (video)

  93. 15/02 10:24

    Δράσεις για την τουριστική προβολή της Ίου

  94. 15/02 10:13

    Περιπατητικό Φεστιβάλ στην Κύπρο

  95. 15/02 10:01

    Πληρωμές επιχορηγήσεων σε 3 ξενοδοχεία

  96. 15/02 09:59

    Πράσινο φως για νέο ξενοδοχείο 4 αστέρων στην Ελαφόνησο

  97. 15/02 09:57

    Δήμος Αρταίων: Διαγωνισμός για την ανάθεση υπηρεσιών τουριστικής προβολής

  98. 15/02 09:50

    Γαστρονομικά βίντεο για τη Ρόδο από την Περιφέρεια Νοτίου Αιγαίου

  99. 15/02 09:47

    Μέτωπο κατά των δασικών χαρτών από φορείς, Περιφέρειες και Δήμους

  100. 14/02 17:30

    Τρεις δεσμευτικές προσφορές για τη μαρίνα Αλίμου