TripAdvisor: συμβουλές για τις σωστές απαντήσεις

Α Decrease font Enlarge font
TripAdvisor: συμβουλές για τις σωστές απαντήσεις

Συμβουλές προς ξενοδόχους απευθύνει η TripAdvisor για τη βελτίωση των απαντήσεων που δίνουν σε αναφορές πελατών τους.

Το κείμενο, όπως παρατίθεται από τη TripAdvisor με συμβουλές και παραδείγματα, έχει ως εξής:

Επικεντρωθείτε στα πιο σημαντικά

Επιλέξτε τα πιο σημαντικά στοιχεία της κριτικής στα οποία θα επικεντρωθεί η απάντησή σας, περιορίζοντας με αυτόν τον τρόπο και το μέγεθός της. Σκεφτείτε τι θα θέλουν να μάθουν οι 315 εκατομμύρια μοναδικοί μηνιαίοι χρήστες του TripAdvisor σχετικά με την κριτική. Στη συνέχεια, μοιραστείτε το μαζί τους με τον πιο εύκολο, ενδιαφέρον και ευγενικό τρόπο.

Ακολουθεί ένα παράδειγμα απάντησης σε μια παράξενη κριτική που έλεγε ότι ένα φάντασμα επισκέφθηκε τον πελάτη στη μέση της νύχτας. Δίνει μια ευγενική απάντηση στην καίρια ερώτηση σχετικά με το αν το κατάλυμα είναι στοιχειωμένο ή όχι:

«Αγαπητό μέλος του TripAdvisor, σας ευχαριστώ για τα σχόλιά σας και χαίρομαι που, σε γενικές γραμμές, απολαύσατε το δωμάτιό σας και τη διαμονή σας. Παρόλο που δεν έχουν αναφερθεί ποτέ ξανά στο παρελθόν εμφανίσεις φαντασμάτων από πελάτες μας, ούτε στη συγκεκριμένη ούτε σε καμία άλλη μονάδα ή μονοκατοικία μας, σας βεβαιώνω ότι έχουμε λάβει υπόψη το σχόλιό σας. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου, αν μπορώ να σας βοηθήσω με οτιδήποτε. Και πάλι, σας ευχαριστώ».

Διαλέξτε τις λέξεις σας με προσοχή

Οι απαντήσεις από την Διεύθυνση αποτελούν περιεχόμενο που περιλαμβάνεται σε αποτελέσματα αναζητήσεων, οπότε είναι καλή ιδέα να εντάξετε ένα-δυο όρους-κλειδιά (π.χ. «κατάλληλο για οικογένειες» ή «ιδιωτική παραλία»). Αποφύγετε τη χρήση λέξεων με διπλό νόημα ή λέξεων που δημιουργούν αρνητικούς συνειρμούς. Επίσης, αποφύγετε να επαναλαμβάνετε αρνητικές φράσεις της κριτικής σχετικά με την επιχείρησή σας. Προσέξτε να μην μετατραπεί η απάντησή σας σε ένα συνονθύλευμα «πιασάρικων» εκφράσεων, καθώς έτσι το μήνυμά σας θα χαθεί, μαζί με τους πιθανούς πελάτες σας.

Σε αυτήν την κριτική, μία πελάτισσα γράφει ότι βρήκε ψύλλους στο πρώτο της δωμάτιο. Η απάντηση με δεξιοτεχνία χρησιμοποιεί θετικούς όρους αναζήτησης, αποφεύγοντας τους αρνητικούς. Οι αναγνώστες μπορούν να δουν τη δέσμευση της επιχείρησης να διορθώσει το πρόβλημα, παρόλο που δεν αναφέρεται πουθενά ο όρος «ψύλλοι»:

«…Εκτιμούμε τα καλά σας λόγια για τη φιλική και υπέροχη εξυπηρέτηση που λάβατε, για το δωμάτιό σας και για την προσφορά μίας δωρεάν τσάντας θαλάσσης. Λυπούμαστε που είχατε αυτήν την εμπειρία στο αρχικό σας δωμάτιο. Θα θέλαμε να σας διαβεβαιώσουμε ότι το δωμάτιο επιθεωρήθηκε αμέσως και παρόλο που δεν βρέθηκε απολύτως τίποτα, προβήκαμε στις απαραίτητες ενέργειες ώστε να διασφαλιστεί ότι είναι κατάλληλο για επισκέπτες. Χάρη στην τακτική συντήρηση ολόκληρου του κτιρίου μας από ειδικό συνεργείο, οι πελάτες μας μπορούν να απολαμβάνουν πάντα την καλύτερη δυνατή εμπειρία διαμονής.»

Ελέγξτε προσεκτικά τη δομή των προτάσεών σας

Ίσως χρησιμοποιείτε πολλές σύντομες προτάσεις, θέλοντας να κάνετε πιο ευανάγνωστο το κείμενό σας. Ή μπορεί το στιλ γραφής σας να περιλαμβάνει μακριές, περιγραφικές προτάσεις. Η ποικιλία είναι το κλειδί σε μία απάντηση από τη διεύθυνση. Η εκτεταμένη χρήση κοφτών φράσεων μπορεί σας κάνει να φαίνεστε απότομοι ή απρόθυμοι να αφιερώσετε πολύ χρόνο στις κριτικές. Ομοίως, η χρήση πολλών μεγάλων προτάσεων μπορεί να μπερδέψει τον αναγνώστη. Χρησιμοποιήστε σύντομες προτάσεις για να τραβήξετε την προσοχή σε σημαντικά σημεία και μεγαλύτερες για να εκφράσετε πιο σύνθετες σκέψεις.

Σε αυτήν την κριτική, ο διευθυντής συνδυάζει σύντομες προτάσεις με μεγαλύτερες, για να υπογραμμίσει σημαντικά σημεία και να δείξει κατανόηση:

«Καταρχάς, θα ήθελα να σας ευχαριστήσω για τα σχόλιά σας. Η Εβδομάδα του Προέδρου είναι η περίοδος που έχουμε τη μεγαλύτερη κίνηση και λυπάμαι που δεν είχατε την ευκαιρία να χαλαρώσετε κατά τη διαμονή σας. Κατά δεύτερον, έχετε απόλυτο δίκιο. Το γεγονός ότι είναι περίοδος αιχμής δεν δικαιολογεί τα προβλήματα που αντιμετωπίσατε, καθώς κύριο μέλημά μας είναι να προσφέρουμε στους πελάτες μας μία διαμονή που ξεπερνά τις προσδοκίες τους. Ελπίζω να σας ξαναδούμε, για να έχουμε την ευκαιρία να σας προσφέρουμε μία χαλαρωτική διαμονή, σαφώς καλύτερη από την πρόσφατη εμπειρία σας...»

Προσαρμόστε το ύφος σας

Όταν λαμβάνετε μία διθυραμβική κριτική, απαντήστε σε ζωηρή γλώσσα χρησιμοποιώντας μερικά θαυμαστικά στα κατάλληλα σημεία. (Μην το παρακάνετε, η χρήση πολλών θαυμαστικών φαίνεται σε πολλούς αντιεπαγγελματική.) Εάν μία κριτική δεν είναι και τόσο καλή, προτιμήστε ξεκάθαρες εκφράσεις με ρήματα ενέργειας και τελείες.

Αυτή είναι η απάντηση ενός διευθυντή στο παράπονο ενός σχολιαστή ότι τα μαχαιροπήρουνα και τα πιάτα μίας χρήσης έκαναν το εστιατόριο να φαίνεται «φτηνιάρικο». Χρησιμοποιώντας παιχνιδιάρικη γλώσσα, δίνει έμφαση στα σημεία που θέλει:

«Σας ευχαριστούμε πολύ που αφιερώσατε χρόνο για να γράψετε μία κριτική και να μοιραστείτε μαζί μας τη γνώμη σας. Νομίζω ότι η εξήγησή μας θα σας ικανοποιήσει. Τα πιάτα και τα μαχαιροπήρουνα στο πρωινό μας δεν είναι από χαρτί. Στην πραγματικότητα, είναι φτιαγμένα από πατάτα! Καλά διαβάσατε, τα είδη εστίασης από πατάτα είναι πλήρως βιοδιασπώμενα και η χρήση τους εντάσσεται στις προσπάθειές μας να σώσουμε τον πλανήτη μας. Είμαστε σίγουροι ότι θέλετε κι εσείς όσο κι εμείς να παραδώσουμε έναν καλύτερο κόσμο στις μελλοντικές γενιές. Σας ευχαριστούμε και πάλι που μας προτιμήσατε και ελπίζουμε να σας ξαναδούμε στο μέλλον».

( 0 )

Συνολικά: | Εμφάνιση:

COVID-19
  1. 27/05 17:40

    Κομισιόν: Ταμείο Ανάκαμψης με προίκα 750 δις ευρώ- ποιο ποσό αναλογεί στην Ελλάδα

  2. 27/05 17:31

    Το Εποπτικό Συμβούλιο της Lufthansa αναβάλλει την Γενική Συνέλευση για το πακέτο διάσωσης

  3. 27/05 17:18

    Στις 25 Ιουνίου η Τακτική ΓΣ και οι εκλογές στον ΣΕΤΕ - Τι δηλώνει ο κ.Ρέτσος

  4. 27/05 17:04

    Μια κατηγορία όλη η Ελλάδα ως προς την επικινδυνότητα μετάδοσης του ιού

  5. 27/05 16:48

    «Θα έχουμε πάντα την Αθήνα»: Έξι διάσημες προσωπικότητες μιλούν σε podcast για την πόλη

  6. 27/05 16:40

    Ε.Ξ. Ηρακλείου: Άνοιγμα του αεροδρομίου Ηρακλείου στις 15 Ιουνίου

  7. 27/05 16:20

    Tornos News Live: Την Πέμπτη 28 Μαΐου ζωντανά 4:00 μ.μ. συζήτηση για την επαναλειτουργία των ξενοδοχείων της Αθήνας

  8. 27/05 16:18

    ΙΝΣΕΤΕ: H χαρτογράφηση των αγορών εισερχόμενου τουρισμού στην Ελλάδα στην εποχή του κορωνοϊού

  9. 27/05 15:14

    Σε καθεστώς πτώχευσης η μεγαλύτερη αεροπορική εταιρία στη Ν. Αμερική

  10. 27/05 14:56

    Πώς θα λειτουργήσει διάσημη παραλία της Αττάλειας – Διαχωριστικά και ζώνες για κοινωνική αποστασιοποίηση

  11. 27/05 14:45

    Με γνώμονα την ασφάλεια και την υγεία εκθετών και επισκεπτών η φετινή ΔΕΘ

  12. 27/05 14:39

    Aegean: Από τις 15 Ιουνίου απευθείας συνδέσεις της Θεσσαλονίκη με 6 προορισμούς του εξωτερικού

  13. 27/05 13:51

    Τοrnos News Webinar / Τουρισμός / Τουρς και δραστηριότητες στην Ελλάδα: H μείωση του 2020 δεν θα είναι καταστροφική

  14. 27/05 13:33

    Η Κύπρος θα καλύπτει το κόστος περίθαλψης και διαμονής τουριστών με κορωνοϊό

  15. 27/05 13:10

    Δειγματοληπτικά τεστ στους τουρίστες- τηλεδιάσκεψη με τους ηγέτες 7 χωρών

  16. 27/05 12:45

    ATOR: Τα ταξίδια των Ρώσων στο εξωτερικό θα ξεκινήσουν πριν το φθινόπωρο

  17. 27/05 12:18

    H Domotel Hotels & Resorts ανοίγει όλα τα ξενοδοχεία της

  18. 27/05 12:05

    Δωρεάν τεστ κορωνοϊού στους τουρίστες προσφέρει η Μαδέρα

  19. 27/05 11:58

    Μ.Κόνσολας:Το Υπουργείο Τουρισμού ουδέποτε διαχώρισε τα νησιά σε κατηγορίες, ως προς την επικινδυνότητά τους

  20. 27/05 11:53

    Αβέβαιη η άρση των ταξιδιωτικών περιορισμών για τους Γερμανούς στις 15 Ιουνίου

  21. 27/05 11:02

    Το ελληνικό νησί με τα εντυπωσιακά χωριά-λαβύρινθους

  22. 27/05 10:57

    Η γαλάζια παραλία στην Πελοπόννησο που την ξέρουν μόνο οι ντόπιοι

  23. 27/05 10:49

    Την στήριξη του ιαματικού τουρισμού και των Λουτροπόλεων ζητούν 3 βουλευτές της ΝΔ στη Φθιώτιδα

  24. 27/05 10:43

    Τ.Ο. Πελοποννήσου: Τηλεκατάρτιση στα υγειονομικά πρωτόκολλα για τα ξενοδοχεία

  25. 27/05 10:28

    Hellenic Seaplanes: Αναβαθμίζει την ασφάλεια στα υδατοδρόμια με έξυπνα κράνη

  26. 27/05 10:26

    Όλες οι λεπτομέρειες της συμφωνίας για την κρατική διάσωση της Lufthansa

  27. 27/05 10:11

    Δήμος Γόρτυνας: Διαγωνισμός για την μίσθωση τουριστικού περιπτέρου σε αρχαιολογικό χώρο

  28. 27/05 10:09

    Άδειες για νέα ξενοδοχεία σε Κέρκυρα, Νάξο και Ρέθυμνο

  29. 27/05 10:07

    Madrid Nuevo Norte: Προς έγκριση το μεγαλύτερο έργο ανάπλασης αστικής περιοχής στην Ευρώπη

  30. 27/05 10:05

    Εισαγωγείς ελληνικών κρασιών στη Βρετανία: Η αύξηση των ηλεκτρονικών πωλήσεων δεν κάλυψε τις απώλειες από τη μαζική εστίαση

  31. 26/05 20:24

    Κ.Μητσοτάκης: Στις 15 Ιουνίου ανοίγουν οι απευθείας πτήσεις και τα χερσαία σύνορα με τη Θεσσαλονίκη

  32. 26/05 20:15

    Η Ελλάδα στους κύριους προορισμούς των Γερμανών

  33. 26/05 20:06

    Εμπορικός Σύλλογος Δήμου Χερσονήσου: Μέτρα στήριξης των επιχειρήσεων σε αμιγώς τουριστικές περιοχές

  34. 26/05 20:01

    Celestyal Cruises: Έως τις 30 Ιουλίου παρατείνεται η αναστολή στις κρουαζιέρες της

  35. 26/05 19:58

    Επανεκκίνηση των τουριστικών ροών μεταξύ Ελλάδας και Αιγύπτου

  36. 26/05 19:55

    Συνεργασία ΕΟΤ και Εθνικού Θεάτρου: «Πανδημία πολιτισμού» για την προβολή της Ελλάδας

  37. 26/05 14:43

    Χ. Θεοχάρης: Σημαντικό μήνυμα το άνοιγμα του τουρισμού μας

  38. 26/05 13:40

    Στέλιος Χατζηιωάννου: Πλησιάζουμε στην ακύρωση της συμφωνίας της easyjet με την Airbus

  39. 26/05 13:37

    2 στους 3 ταξιδιώτες πρόθυμοι για διεθνή ταξίδια περισσότερο από πριν

  40. 26/05 13:24

    Ε.Ξ. Ρόδου: Το καλύτερο σενάριο είναι να φτάσουμε φέτος το 35% της περσινής χρονιάς

  41. 26/05 13:02

    DRV: Σημαντικά λιγότεροι Γερμανοί τουρίστες στο εξωτερικό αυτό το καλοκαίρι

  42. 26/05 12:29

    Τέσσερα μέρη για οικογενειακές αποδράσεις κοντά στην Αθήνα

  43. 26/05 12:25

    Η παραλία με τα γαλαζοπράσινα νερά 1 ώρα από την Αθήνα

  44. 26/05 12:10

    1 στις 10.000 η πιθανότητα μετάδοσης του κορωνοϊού από τουρίστες χωρών χαμηλού επιπολασμού

  45. 26/05 12:00

    Volotea: 19 πτήσεις στην Ελλάδα από τις 12 Ιουνίου

  46. 26/05 11:56

    ΤΑΙΠΕΔ: Ψηφιακό εργαλείο για την αξιολόγηση της αειφορικής επίδοσης του χαρτοφυλακίου του

  47. 26/05 11:44

    Σύλλογος Ελλήνων Αρχαιολόγων: Μάχη για να διατηρηθούν στη θέση τους οι αρχαιότητες στο μετρό Θεσσαλονίκης

  48. 26/05 11:38

    Ryanair: Ανοίγει το 40% του προγράμματος πτήσεων από τον Ιούλιο

  49. 26/05 11:32

    Τουρισμός: Ανοίγει η Ισπανία την 1η Ιουλίου- Ξεκινά προγράμματα η TUI

  50. 26/05 11:06

    Πράσινο φως για τα ταξίδια των Γερμανών στην Ευρώπη από τις 15 Ιουνίου

  51. 26/05 10:40

    Τοrnos News Webinars: Tην Τρίτη ζωντανά 4:00 μ.μ. συζήτηση με κορυφαίες εταιρείες του κλάδου των τουρ και δραστηριοτήτων για την αντιμετώπιση της κρίσης

  52. 26/05 10:29

    «Όλη η Ελλάδα ένας Πολιτισμός»: 250 εκδηλώσεις σε αρχαιολογικούς χώρους το καλοκαίρι

  53. 26/05 10:06

    Cyprus Airways: Το νέο πρόγραμμα πτήσεων και τα προληπτικά μέτρα για τον κορωνοϊό

  54. 26/05 10:04

    Άδειες για νέα ξενοδοχεία σε Τσαγκαράδα, Ξυλόκαστρο και Ιωάννινα

  55. 26/05 10:03

    Μικρός ο αριθμός των ακυρώσεων των κατοίκων της Βόρειας Μακεδονίας για καλοκαιρινές διακοπές

  56. 26/05 10:01

    Ενισχύσεις για νέα ξενοδοχεία σε Σαντορίνη, Μύκονο και Τήνο

  57. 26/05 09:59

    Εντυπωσιακή αύξηση των ελληνικών εξαγωγών στη Γαλλία εν μέσω πανδημίας

  58. 26/05 09:52

    Extra Milers: Νέα πλατφόρμα για τον προσβάσιμο τουρισμό στην Ελλάδα

  59. 26/05 09:45

    ΕΤΑΔ: Ηλεκτρονικοί διαγωνισμοί για τα πρώην «Μαριδάκι» και Ζέρβα στη μαρίνα Γλυφάδας

  60. 25/05 16:55

    Οικονομικό Φόρουμ των Δελφών: Οι διαδικτυακές συζητήσεις των επόμενων ημερών

  61. 25/05 16:40

    Aegean: Ενισχυμένα μέτρα υγιεινής και ασφάλειας στα ταξίδια

  62. 25/05 16:38

    Όμιλος Πλειάδες: Ο ιδανικός τρόπος απολύμανσης και αποστείρωσης χώρων στα ξενοδοχεία

  63. 25/05 16:06

    Προβολή του τουριστικού προϊόντος της Αττικής

  64. 25/05 15:58

    Eurowings: Πτήση για τη Σαρδηνία γύρισε πίσω γιατι το αεροδρόμιο... ήταν κλειστό

  65. 25/05 15:29

    Lufthansa: Συμφωνία με τη κυβέρνηση της Γερμανίας για το πακέτο διάσωσης

  66. 25/05 15:26

    Κ.Μητσοτάκης: Ο τουρισμός θα πάει καλύτερα από ό,τι αναμένεται

  67. 25/05 14:36

    Cosmote: Νέα προηγμένη εφαρμογή για κινητά που βοηθά στον ταχύτερο εντοπισμό αγνοουμένων

  68. 25/05 14:02

    Το ΠΑΣΚΕΔΙ ζητεί να ανοίξουν οι εσωτερικοί χώροι εστίασης νωρίτερα

  69. 25/05 13:12

    Ισπανία: Επιστροφή στον ανταγωνισμό για διεθνείς τουρίστες τον Ιούλιο

  70. 25/05 13:02

    10.000 τουρίστες, κυρίως από Σλοβενία και Γερμανία, υποδέχθηκε η Κροατία το Σαββατοκύριακό

  71. 25/05 12:39

    Τα τουριστικά κουπόνια της Σλοβενίας για εσωτερικό τουρισμό - Οι τιμές για ενήλικες και για ανήλικους

  72. 25/05 12:27

    EASA: Μόνο έτσι θα είναι ασφαλείς οι πτήσεις – Ιατρικές μάσκες για όλους και κενές θέσεις

  73. 25/05 11:44

    Οι άγνωστες δωρεές του Σωτήρη Κοντιζά και του Λεωνίδα Κουτσόπουλου σε ευπαθείς πολίτες της Αθήνας

  74. 25/05 11:43

    Προετοιμασία της Άνδρου για το άνοιγμα της θερινής σεζόν

  75. 25/05 11:37

    Γαστρονομικό ταξίδι στη Σαντορίνη με ντοματοκεφτέδες και μπουσέ

  76. 25/05 11:34

    Το ελληνικό νησί που έχει στοιχεία από τρεις ηπείρους

  77. 25/05 11:23

    Lufthansa: Πτήσεις προς Ρόδο και Κρήτη από τα μέσα Ιουνίου

  78. 25/05 10:55

    Η Mohegan Gaming "διατηρεί τη δέσμευσή της" για την επένδυση στο Ελληνικό

  79. 25/05 10:47

    Κυκλάδες: Ανοίγει τα περισσότερα ξενοδοχεία της η Aqua Vista Hotels

  80. 25/05 10:22

    Τηλεδιάσκεψη του Εμπορικού Επιμελητηρίου Αθηνών με τον υπουργό Τουρισμού

  81. 25/05 10:02

    Άδειες για 3 νέα ξενοδοχεία σε Μύκονο, Σίφνο, Μήλο

  82. 25/05 09:59

    Σοβαρές οι επιπτώσεις στις ελληνικές εξαγωγές σε περίπτωση μη επίτευξης συμφωνίας μεταξύ Ε.Ε. και Η.Β.

  83. 25/05 09:57

    Η επόμενη μέρα: Οι Επιτροπές Τουρισμού των Δήμων Ψαρών και Κάσου

  84. 25/05 09:55

    Επιχορηγήσεις για εκσυγχρονισμούς και επεκτάσεις ξενοδοχείων σε Ρόδο, Χανιά και Κω

  85. 25/05 09:49

    Κατεδάφιση δύο ξενοδοχείων

  86. 25/05 09:47

    Δωρεές από ξενοδοχειακές Eνώσεις και ξενοδοχεία σε νοσοκομεία

  87. 25/05 09:45

    Άδειες για χρήση νερού από γεωτρήσεις σε ξενοδοχεία της Ρόδου

  88. 24/05 00:03

    AUTOHELLAS: Ανακοίνωση αναφορικά με τη Hertz Global Holdings

  89. 23/05 15:40

    Χωρίς αστική ευθύνη ξενοδοχεία και τουριστικές επιχειρήσεις σε κρούσματα κορονωϊού- Ποιες είναι οι ποινές για την μη τήρηση των πρωτοκόλλων

  90. 23/05 15:34

    Και η Αίγυπτος ποντάρει στον τουρισμό

  91. 23/05 15:28

    Η μεγαλύτερη παραλία με άμμο στην Ευρώπη είναι ελληνική

  92. 23/05 15:23

    Τέσσερα ποτάμια όπου το μπάνιο είναι μοναδική εμπειρία

  93. 23/05 15:21

    Μετά από δεκαετίες καταπάτησης η ΕΤΑΔ ανακτά το Ξενία Καρτερού με στόχο την αξιοποίηση του

  94. 23/05 15:17

    Tα success stories ισπανικών μικρομεσαίων επιχειρήσεων στην εποχή του κορωνοϊού

  95. 23/05 15:15

    Βόρεια Μακεδονία: Σύσταση για αποφυγή των πτήσεων στο εξωτερικό

  96. 23/05 15:09

    Ερωτοσπηλιά: Ο αγαπημένος προορισμός για μπάνιο στην Αττική

  97. 23/05 15:05

    Τέσσερις ιδέες για καλοκαιρινή μονοήμερη δίπλα στην Αθήνα

  98. 23/05 15:00

    ΥΠΑ: Έως το τέλος Ιουνίου η notam για τις όλες τις διεθνείς πτήσεις μόνο στο αεροδρόμιο της Αθήνας

  99. 23/05 14:56

    Υπερψηφίστηκε το νομοσχέδιο του υπουργείου Τουρισμού

  100. 22/05 17:38

    Όλα όσα πρέπει να γνωρίζουμε για τις αεροπορικές πτήσεις - Υποχρεωτική η μάσκα