Νέα λύση Amadeus για τη διαχείριση καθυστερημένων και ακυρωμένων πτήσεων

Α Decrease font Enlarge font
Νέα λύση Amadeus για τη διαχείριση καθυστερημένων και ακυρωμένων πτήσεων

Μια νέα λύση, την πρώτη τύπου mobile στην ταξιδιωτική βιομηχανία για την διαχείριση των προβλημάτων στις πτήσεις, που επιτρέπει στις αεροπορικές εταιρείες να διαχειρίζονται καλύτερα τις καθυστερημένες και ακυρωμένες πτήσεις και στους επιβάτες να αποφεύγουν την ταλαιπωρία των καθυστερήσεων, παρουσίασε η εταιρία τεχνολογίας στον τουρισμό, Amadeus.

Η λύση Amadeus Personal Disruption Companion θα χρησιμοποιεί έξυπνες και εξατομικευμένες επιλογές εξυπηρέτησης που θα επιτρέπουν στους ταξιδιώτες να έχουν βελτιωμένη ταξιδιωτική εμπειρία, προσφέροντας παράλληλα στις αεροπορικές εταιρείες την ευκαιρία να εξοικονομήσουν χρήματα και να διαχειριστούν πιο αποτελεσματικά τους επιβάτες τους.

Η λύση θα προσφέρει από συσκευές smartphone ή tablet αυτόματες εναλλακτικές επιλογές ταξιδιού μέσω εξατομικευμένων και εξειδικευμένων λύσεων σε πραγματικό χρόνο. Έτσι, όταν μια πτήση έχει καθυστέρηση ή ακυρώνεται ο ταξιδιώτης δεν θα χρειάζεται να σηκώσει το τηλέφωνό του για να επικοινωνήσει με την αεροπορική εταιρεία ή να στηθεί στην ουρά στο αεροδρόμιο για να δει τι πρέπει να κάνει.

Εν συνεχεία, οι αεροπορικές εταιρείες θα μπορούν να κάνουν εξατομικευμένες προσφορές στους ταξιδιώτες, πριν, στη διάρκεια, αλλά και μετά την επανακράτηση του ταξιδιού τους σε περιπτώσεις προβλημάτων, όπως δωρεάν ξενοδοχείο ή αναβάθμιση θέσης ή ακόμη και επιπρόσθετες πληρωμένες υπηρεσίες, όπως υπηρεσίες spa στο αεροδρόμιο.

Οι αεροπορικές εταιρείες θα μπορούν να αυτοματοποιούν ολόκληρη τη διαδικασία διαχείρισης προβλημάτων, αναλαμβάνοντας τη συνολική διαχείριση, από τα εισιτήρια και τα EMD μέχρι τις όποιες ανανεώσεις στο Inventory, έκδοση νέων καρτών επιβίβασης και ακόμη και μεταφορά αποσκευών σε νέα πτήση, προσφέροντας αντίστοιχα μεγάλες δυνατότητες εξοικονόμησης κόστους, βελτίωση των επιπέδων loyalty και brand advocacy και βελτιστοποίηση κόστους.     

Η λύση βασίζεται στην έρευνα με τίτλο «Passengers-first: re-thinking irregular operations», η οποία δημοσιεύτηκε το 2013 και διενεργήθηκε από την Amadeus για την καλύτερη κατανόηση των προβλημάτων των αεροπορικών εταιρειών. Σύμφωνα αυτήν, το 33% των επιβατών δηλώνουν ότι η μεγαλύτερη πηγή άγχους σε περιόδους προβλημάτων είναι η ανεπαρκής πληροφόρηση για το τι συμβαίνει και ακολουθεί το 18% των επιβατών το οποίο παραπονιέται ότι λαμβάνει αντικρουόμενη πληροφόρηση.

Η TAM Airlines έχει επιβεβαιωθεί ως η πρώτη αεροπορική εταιρεία που θα χρησιμοποιήσει τη νέα λύση, η οποία θα είναι διαθέσιμη σε white label βάση στις αρχές του 2015. Σύμφωνα με την εταιρία είναι η μοναδική στην αγορά, καθώς έχει μια πλήρως πελατοκεντρική προσέγγιση για την διαχείριση των προβλημάτων στις πτήσεις και δίνει στον ταξιδιώτη τον έλεγχο σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης.

Η λύση, που υλοποιήθηκε σε συνεργασία με τη TAM Airlines, τον εθνικό αερομεταφορέα της Βραζιλίας και μέλος του Ομίλου LATAM Airlines, πρωτοπαρουσιάστηκε στο συνέδριο Travel Innovation της PhoCusWright, όπου η λύση ήταν επιλαχούσα στα βραβεία Established Companies.

Η Julia Sattel, Ανώτατη Αντιπρόεδρος του Τμήματος Τεχνολογίας Αεροπορικών Εταιρειών του Ομίλου Amadeus δήλωσε: «Πιστεύουμε ότι η ευκαιρία που προκύπτει για την αγορά να προσφέρει πιο αποτελεσματικές υπηρεσίες διαχείρισης προβλημάτων είναι τεράστια. Είναι γεγονός ότι οι Αμερικάνικες αεροπορικές εταιρείες μόνο έχασαν 7,2 δισ. δολάρια σαν αποτέλεσμα των προβλημάτων στις πτήσεις το 2012, ενώ μια έρευνα της IATA υποστηρίζει ότι οι αεροπορικές εταιρείες που φτάνουν ταχύτερα από την κρίση στην ανάκαμψη θα μπορούσαν να εξοικονομήσουν μέχρι και 455 εκατ. δολάρια κάθε χρόνο μόνο από κόστη επανακράτησης εισιτηρίων. Όταν τα πράγματα πάνε στραβά οι επιβάτες θέλουν να δουν αυτοματοποιημένες και έξυπνες επιλογές επανεξυπηρέτησης και προσφορές που έχουν προσαρμοστεί στις δικές τους μοναδικές ανάγκες».

Ο κ. Daniel Limena, E-Commerce Projects & Operations Manager της TAM Airlines σχολίασε: «Αναμένουμε ότι αυτή η καινοτομία θα μειώσει τα κόστη που σχετίζονται με τα προβλήματα στις πτήσεις, θα προσφέρει μια ταχύτερη και πιο αξιόπιστη ανταπόκριση στους πελάτες μας και εν τέλει, υπό ιδιαίτερα απαιτητικές συνθήκες, θα μας επιτρέψει να παρέχουμε μια ταξιδιωτική εμπειρία για την οποία θα είμαστε πραγματικά υπερήφανοι».

 

  1. 14/10 10:09

    Σωτήρια λύση για υπό εξαφάνιση πρόβατα στη Κρήτη… και με τουριστικό αντίκτυπο

  2. 14/10 10:06

    Οι ελληνικές επενδύσεις δημιούργησαν 60.000 θέσεις εργασίας στη Βουλγαρία

  3. 14/10 10:01

    Πανελλήνιο Πρωτάθλημα Drift στη Ρόδο

  4. 14/10 09:59

    Trivago: Ανοδικά οι on-line τιμές στα ξενοδοχεία της Αθήνας τον Οκτώβριο

  5. 14/10 09:50

    Εγκρίσεις για νέα ξενοδοχεία σε Ξάνθη και Παλαιό Παντελεήμονα

  6. 14/10 09:44

    Προκήρυξη για την εισαγωγή 40 σπουδαστών στη Σχολή Ξεναγών Αθήνας

  7. 13/10 12:56

    Τουρισμός: Ο ισπανικός όμιλος Wamos αγόρασε 62 καταστήματα Neckermann στο Βέλγιο

  8. 13/10 12:49

    Οι μεγάλες επενδύσεις ως καταλύτης για ανάπτυξη – το παράδειγμα της Costa Navarino: Εκδήλωση, παρουσία του Πρωθυπουργού, στην Καλαμάτα

  9. 13/10 12:41

    Η Περιφέρεια Κρήτης στη διεθνή έκθεση Anuga 2019 στη Γερμανία

  10. 13/10 12:34

    Έκθεση ζωγραφικής: Λιβυκό πέλαγος και Αστερούσια “πλημμυρίζουν” την Βασιλική του Αγ. Μάρκου στο Ηράκλειο

  11. 13/10 12:19

    7όροφο κτίριο μετατρέπεται σε τουριστικό κατάλυμα στο κέντρο της Αθήνας

  12. 13/10 12:18

    Νέες ποδηλατικές και ορειβατικές διαδρομές στη Σάμο

  13. 13/10 12:12

    Αγώνας Τρίαθλου Ocean Lava στη Ρόδο

  14. 12/10 12:37

    Ψηφιακό πάρκο πολιτισμού στην Οιχαλία Μεσσηνίας

  15. 12/10 12:33

    Αυξήθηκαν οι εξαγωγές μας στη Γαλλία

  16. 12/10 12:32

    Εκδήλωση για τα μανιτάρια και τα βότανα του Πηλίου

  17. 11/10 19:50

    Kόνσολας: Στις 29 Οκτωβρίου ξεκινούν τα ΙΕΚ του υπουργείου Τουρισμού

  18. 11/10 16:53

    Συνάντηση Κόνσολα- Πλακιωτάκη: Αυξάνεται το κονδύλι για τις άγονες γραμμές- Αναβάθμιση υποδομών για τις κρουαζιέρες

  19. 11/10 15:45

    Ισπανικός τουρισμός: 700 εκατ. ευρώ το πακέτο στήριξης για την κατάρρευση του Thomas Cook

  20. 11/10 15:03

    TUI Αυστρίας: 27 εβδομαδιαίες πτήσεις προς Ελλάδα μέσω της Austrian

  21. 11/10 14:51

    N. Χαλκιαδάκης | Thomas Cook: Αμυδρές ελπίδες για αποζημιώσεις- τι συζητήθηκε με τη γερμανική δικηγορική εταιρεία

  22. 11/10 14:12

    Περιοδεία για την τουριστική προβολή της Περιφέρειας Αττικής σε Μόσχα και Αγία Πετρούπολη

  23. 11/10 13:33

    Στη Σαμοθράκη και Κομοτηνή ο κ.Θεοχάρης

  24. 11/10 13:00

    Brexit: Διαβεβαιώσεις της κυβέρνησης στους Βρετανούς που ζουν στην Ισπανία

  25. 11/10 12:39

    Αξιοποίηση των ψηφιακών εργαλείων στον τουρισμό

  26. 11/10 11:52

    Έρευνα | Τουρισμός: Η κατάρρευση του Thomas Cook δεν θα φέρει το τέλος των οργανωμένων πακέτων

  27. 11/10 11:43

    Περιφέρεια Κ.Μακεδονίας | Τουρισμός: Καινοτόμες δράσεις προβολής της Έδεσσας και των Σερρών

  28. 11/10 11:26

    Ε.Ξ. Ηρακλείου | Πτώχευση Thomas Cook: Συνάντηση σήμερα Παρασκευή με δικηγορικό γραφείο της Γερμανίας

  29. 11/10 10:59

    H Alltours αναλαμβάνει μεγάλη μερίδα ξενοδοχείων της Thomas Cook - Και στην Ελλάδα

  30. 11/10 10:34

    Explorer of the Seas: Κρουαζιέρες σε Ιταλία και ελληνικά νησιά το 2020

  31. 11/10 10:28

    Royal Caribbean: Έρχεται το μεγαλύτερο κρουαζιερόπλοιο στον κόσμο, το Wonder of the Seas

  32. 11/10 10:09

    Greek Panorama: O εναλλακτικός τουρισμός στην Ελλάδα στο Ζάππειο, 15-16 Νοεμβρίου 2019

  33. 11/10 09:47

    3η Γιορτή Κάστανου στα Αμπελάκια

  34. 11/10 09:41

    Δύο παλαιά Κρητικά έθιμα αναβιώνουν στο Creta Maris Beach Resort

  35. 11/10 09:37

    ΕΟΤ: Προβολή της Χίου στην Ιταλία

  36. 11/10 09:35

    Νέο Μουσείο Ελιάς στο Δήμο Καντάνου-Σελίνου

  37. 11/10 09:32

    WTM: Oδηγίες για όσους ταξιδέψουν στην έκθεση του Λονδίνου με Brexit χωρίς συμφωνία

  38. 11/10 09:30

    Ανάπλαση του παραλιακού μετώπου Λουτρακίου

  39. 11/10 09:24

    Διεθνής Αγώνας Ορεινής Ποδηλασίας στην Κω

  40. 11/10 09:21

    Το 5G και ο προβληματισμός για τα οφέλη του

  41. 10/10 17:53

    O DER Touristik αγόρασε τον t.o. της Τσεχίας Fischer

  42. 10/10 17:15

    Η Βασίλισσα Σοφία στους Λειψούς το 2020

  43. 10/10 17:10

    NEW JOB: Εξωτερικοί πωλητές διαφήμισης

  44. 10/10 17:07

    Συνέδριο ΣΕΤΕ: Βέλτιστες διεθνείς πρακτικές για βιώσιμη ανάπτυξη, διαχείριση προορισμών, καινοτομία

  45. 10/10 16:44

    Μαγιόρκα: αναθεώρηση τουριστικού μοντέλου λόγω Thomas Cook;

  46. 10/10 15:58

    Χρέωση εισόδου για τους τουρίστες από την 1η Ιουλίου του 2020 στη Βενετία

  47. 10/10 15:27

    Σύλληψη 6 οδηγών για υποκλοπή μεταφορικού έργου στην περιοχή Ακρόπολης

  48. 10/10 15:15

    ΟΛΠ: Εγκρίθηκαν επενδύσεις 611,8 εκατ. ευρώ

  49. 10/10 15:07

    Θεοχάρης: Δεν πληρώσαμε ούτε ένα ευρώ στον Thomas Cook – Nέα μέτρα για τις επιχειρήσεις – 11 εκατ. η διαφήμιση για το 2020

  50. 10/10 14:56

    Thomas Cook: Το ντόμινο των πτωχεύσεων συνεχίζεται με τη βουλγαρική Astral Holidays

  51. 10/10 14:34

    Διαδικτυακές απάτες στις κρατήσεις ξενοδοχείων- 5,7 δισ. δολ. οι συναλλαγές μόνο στις ΗΠΑ

  52. 10/10 13:31

    Η KLM γιόρτασε τα 100 χρόνια λειτουργίας με ποδηλατικό αγώνα στο αεροδρόμιο Αθήνας

  53. 10/10 13:22

    TUI: 2 εκατ. επιπλέον αεροπορικές θέσεις το 2020

  54. 10/10 13:04

    Κέρκυρα: Στα 108 εκατ. οι απώλειες των ξενοδοχείων το 2020 λόγω Thomas Cook - Τι ζητεί η Ε.Ξ.

  55. 10/10 12:54

    TUI Γερμανίας: 500.000 περισσότεροι τουρίστες το 2020 σε Ελλάδα, Ισπανία και Τουρκία

  56. 10/10 12:35

    Booking.com: Έτσι θα είναι τα ταξίδια το 2020 - Όλες οι κορυφαίες τάσεις

  57. 10/10 11:45

    ΕΟΤ: Ιαματικός & αθλητικός τουρισμός στο επίκεντρο της πολιτικής για τον θεματικό τουρισμό

  58. 10/10 07:15

    Δείτε πώς θα είναι το νέο πολυτελές ξενοδοχείο της Λάμψα στην πλατεία Συντάγματος

  59. 10/10 07:10

    Άδειες για τουριστικές κατοικίες σε Κεφαλονιά, Πρέβεζα και Ζάκυνθο

  60. 10/10 07:10

    Παραδίδεται στον όμιλο Fattal Ηotels το π. Εσπέρια για 5άστερο ξενοδοχείο

  61. 10/10 07:05

    Βέλγιο: Oι αποζημιώσεις από την Thomas Cook Belgium - επεκτείνεται η Ryanair

  62. 10/10 07:00

    Ολλανδία: Πακέτο μέτρων για την οικονομία ενόψει Brexit και μεταναστευτικού

  63. 10/10 06:55

    Το πράσινο τσάι καταπολεμά τα βακτήρια

  64. 09/10 18:10

    Ρόδος: Νέες βραβεύσεις σε συχνούς επισκέπτες του νησιού

  65. 09/10 18:05

    Η Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας στην έκθεση “50 plus Beurs” - Έντονο ενδιαφέρον από τους Ολλανδούς

  66. 09/10 17:49

    Παγκρήτιος Σύλλογος Διευθυντών Ξενοδοχείων: Βραβεία στους καλύτερους ξενοδοχοϋπαλλήλους - Δείτε τα 73 ονόματα

  67. 09/10 17:43

    Η Χαλκιδική στην IFTM TOP RESA 2019 στο Παρίσι- Αισιοδοξία από τη γαλλική αγορά

  68. 09/10 17:36

    Volotea: 4 νέα δρομολόγια από Αθήνα- Αυξάνει τις θέσεις σε 580.000- 1 εκ. επιβάτες στην Αθήνα

  69. 09/10 17:25

    Στοχευμένες δράσεις τουριστικής προβολής της Πελοποννήσου- Σύσκεψη Θεοχάρη στην Τρίπολη

  70. 09/10 17:22

    Συνάντηση Κόνσολα με το Σύλλογο Αρχιτεκτόνων Δωδεκανήσου

  71. 09/10 15:46

    Καθαρισμός του βυθού στην παραλία Ναυάγιο

  72. 09/10 15:08

    H αυστραλιανή παραγωγή “My Greek Odyssey” και πάλι στη Ρόδο

  73. 09/10 14:34

    H ΕΤΑΔ στη Διεθνή Έκθεση EXPO REAL στο Μόναχο

  74. 09/10 14:19

    H FedHATTA παρουσιάζει την Ιορδανία στην ελληνική αγορά

  75. 09/10 14:02

    Βιώσιμη ανάπτυξη στο Porto Palace Hotel Thessaloniki

  76. 09/10 13:59

    ΑΒΤΑ: Πολυτελείς υπηρεσίες σε καλή τιμή προτιμούν οι Βρετανοί ταξιδιώτες

  77. 09/10 13:14

    Ποια εταιρία αγοράζει 555 καταστήματα του Thomas Cook

  78. 09/10 13:02

    ΣETKE | Νόμιμες οι τελευταίες αρχαιρεσίες και το Δ.Σ.- Τελεσίδικη δικαστική απόφαση

  79. 09/10 12:40

    ΑΑΔΕ | Thomas Cook: Τι ισχύει για την απαλλαγή απόδοσης του φόρου διαμονής από ξενοδοχεία και καταλύματα

  80. 09/10 12:37

    Έρευνα: Αυτή είναι η φυσιογνωμία της έξυπνης πόλης

  81. 09/10 12:37

    ΙΝΣΕΤΕ | Ελληνικός τουρισμός 2016-2018: Μειώθηκε η μέση διάρκεια διαμονής, αυξήθηκε η μέση δαπάνη

  82. 09/10 12:11

    Βρετανικός τουρισμός | Στους 5 πρώτους προορισμούς για το 2020 η Ελλάδα

  83. 09/10 12:03

    Άντζελα Γκερέκου: «Τα μικρά νησιά, να γίνουν ο μεγάλος πρωταγωνιστής»

  84. 09/10 11:42

    Τουρισμός | Η EasyJet Holidays προσθέτει ξενοδοχεία σε 100 προορισμούς, μετά την πτώχευση του Thomas Cook

  85. 09/10 11:10

    Ζαχαρίας Χνάρης: Ανησυχητικά μηνύματα για τον ελληνικό τουρισμό από την έκθεση στο Παρίσι

  86. 09/10 10:53

    Δήμος Άρτας: Προκήρυξη για διαγωνισμό τουριστικής προβολής

  87. 09/10 10:46

    Γιορτή Ακτινιδίου στον Πυργετό Τεμπών

  88. 09/10 10:28

    Μελέτη για την οικολογική κατάσταση στην Ελούντα

  89. 09/10 10:25

    Τα Ιωάννινα έξυπνη πόλη μέσω νέων ψηφιακών εφαρμογών

  90. 09/10 10:20

    Αποφάσεις για επέκταση και εκσυγχρονισμό ξενοδοχείων

  91. 09/10 10:15

    O EOT στηρίζει το διεθνές συνέδριο Athens Democracy Forum 2019

  92. 09/10 10:03

    Αναπτυσσόμενος προορισμός εναλλακτικού τουρισμού η Νότια Κυνουρία

  93. 09/10 09:48

    ICAP: Αύξηση των εσόδων των τουριστικών – ταξιδιωτικών γραφείων της χώρας το 2018 (πίνακες)

  94. 08/10 16:03

    Αγροτουρισμός: Ιδρύθηκε η "Αγροξενία" για την προώθηση των επιχειρήσεων

  95. 08/10 15:45

    Οι ...Καρυάτιδες στο συγκρότημα καζίνο και resort στο Ελληνικό- η πρόταση της MGE (video)

  96. 08/10 15:08

    Τον πανευρωπαϊκό ψηφιακό φόρο θα επανεξετάσει η νέα Ευρωπαϊκή Επιτροπή

  97. 08/10 15:04

    Στον Δήμο Βιάννου Κρήτης η πρώτη υλοποίηση για το WiFi4EU

  98. 08/10 14:57

    Δυναμικό παρόν του Ελληνο-Αμερικανικού Επιμελητηρίου στην επίσκεψη Μάικ Πομπέο στην Αθήνα

  99. 08/10 14:54

    Boeing και Airbus πίσω από τον πόλεμο δασμών ΕΕ-ΗΠΑ

  100. 08/10 14:39

    Η τουριστική προβολή της Σερίφου