Tripadvisor: πώς θα αιχμαλωτίσετε το ενδιαφέρον του ταξιδιώτη στο στάδιο της κράτησης

Συμβουλές απευθύνει το Tripadvisor προς τους ξενοδόχους για την οικοδόμηση ισχυρότερων και επικερδέστερων σχέσεων με τους πελάτες τους, επικεντρώνοντας στους παράγοντες που τους παρακινούν να ταξιδέψουν.
Η έκθεση TripBarometer του Σεπτεμβρίου είναι εστιασμένη στην ψυχολογία του ταξιδιού. Το ΤripAdvisor ρώτησε τους ταξιδιώτες ποια είναι τα κίνητρά τους για τα ταξίδια και τα συναισθήματά τους σε κάθε στάδιο των διακοπών, ενώ παράλληλα ζήτησε από τους ιδιοκτήτες καταλυμάτων να τους πουν ποια συναισθήματα θέλουν να προκαλούν στους πελάτες τους και τι κάνουν ώστε να τα ενθαρρύνουν.
Ξεκινώντας από το στάδιο της κράτησης και του προγραμματισμού του ταξιδιού, το TripAdcisor παραθέτει πιο κοντινή ματιά στα ευρήματά της έρευνας και μερικές συμβουλές με σκοπό τη βέλτιστη αξιοποίησή τους.
Αιχμαλωτίστε το ενδιαφέρον των ταξιδιωτών όταν είναι ενθουσιασμένοι
Κατά τη διαδικασία κράτησης , το 46% των καταλυμάτων παγκοσμίως επικεντρώνονται στο να καθησυχάσουν τους πελάτες σχετικά με την πραγματοποίηση της κράτησης. Παρόλο που είναι θετικό να θέτουν αυτήν την προτεραιότητα περισσότεροι από τους μισούς ιδιοκτήτες ώστε να ενθαρρύνουν τις κρατήσεις, η αλήθεια είναι ότι πρέπει να κάνουν ακόμα περισσότερα.
Γιατί; Κατά την περίοδο της κράτησης, ο ενθουσιασμός των ταξιδιωτών παγκοσμίως βρίσκεται στην κορύφωσή του (μόνο κατά 1% χαμηλότερος συγκριτικά με το στάδιο της άφιξης). Αναλογιστείτε το τελευταίο ταξίδι αναψυχής που κάνατε – ο καθησυχασμός για την πραγματοποίηση κράτησης ήταν κάτι που σας ενθουσίασε σχετικά με το ταξίδι σας; Μάλλον όχι, διότι το να καθησυχάζετε τους πελάτες σχετικά με την κράτησή τους είναι σαν να έχετε μια πινακίδα έξω από το κατάλυμά σας. Είναι απαραίτητη και φέρνει τους πελάτες στην πόρτα σας, αλλά δεν είναι κάτι το συναρπαστικό. Αξιοποιήστε τον ενθουσιασμό και την ενέργεια που νιώθουν οι πελάτες σας και θα ενισχύσετε τον συναισθηματικό δεσμό των ταξιδιωτών με την επιχείρησή σας.
Για να επωφεληθείτε από τον αυξημένο ενθουσιασμό πριν από το ταξίδι, προσφέρετε στους πελάτες την αίσθηση ότι οι διακοπές τους έχουν ήδη ξεκινήσει. Για παράδειγμα, στο e-mail επιβεβαίωσης της κράτησης μπορείτε να παρουσιάσετε ένα μέλος του προσωπικού της υποδοχής, κάποια τοπική εκδήλωση κατά τη διάρκεια της διαμονής ή συμβουλές δραστηριοτήτων για την πρώτη μέρα διαμονής των πελατών.
Με τόσες πολλές κουλτούρες, εμπειρίες και κουζίνες που προσφέρονται για ανακάλυψη, δεν είναι περίεργο που το 71% των ταξιδιωτών παγκοσμίως παραθέτουν τη «διεύρυνση των πνευματικών οριζόντων» ως αιτία για τα ταξίδια τους.
Προς ικανοποίηση αυτής της επιθυμίας, δείτε τι κάνουν οι ιδιοκτήτες καταλυμάτων για να ενθαρρύνουν την αίσθηση διεύρυνσης του πεδίου κατανόησης του κόσμου και των εμπειριών των ταξιδιωτών:
-Παροχή πληροφοριών ιστορικού και πολιτισμικού περιεχομένου: 70%
-Παρουσίαση τοπικών γεύσεων στους πελάτες: 50%
-Προσφορά εκπαιδευτικών εκδρομών με ξεναγούς από την περιοχή: 47%
-Παροχή προνομιακής πρόσβασης σε αξιοθέατα και μουσεία: 29%
-Προσφορά μαθημάτων μαγειρικής, ξένων γλωσσών ή άλλου περιεχομένου: 16%
Για να αξιοποιήσετε τον ενθουσιασμό των ταξιδιωτών σχετικά με το ταξίδι τους και τη διεύρυνση των οριζόντων τους, καλό θα ήταν να ξεκινήσετε αυτές τις δραστηριότητες πριν από τη διαμονή τους. Η διαδικασία κρατήσεών σας περιλαμβάνει την πώληση εκδρομών, μαθημάτων και άλλων πρόσθετων προϊόντων πολιτισμικού χαρακτήρα που αποφέρουν επιπλέον εισόδημα; Οι διαφημιστικές σας ενέργειες πριν από τη διαμονή του πελάτη, περιλαμβάνουν συμβουλές που προωθούν την αίσθηση του «βρίσκομαι ήδη εκεί»;
Για παράδειγμα, η παρουσίαση ενός δημοφιλούς τοπικού πιάτου ή συστατικού στους ταξιδιώτες κατά τη διαδικασία κράτησης είναι ένας σπουδαίος τρόπος να ενισχύσετε τον ενθουσιασμό τους και να προωθήσετε μαθήματα μαγειρικής. Εάν δεν θέλετε να ενσωματώσετε την προώθηση πρόσθετων προϊόντων στη ροή κράτησης, προσθέστε τις πληροφορίες για τα μαθήματα ή τις τοπικές εκδρομές στο e-mail επιβεβαίωσής σας και σε ένα ανεξάρτητο e-mail που θα απαντά στο αίτημα ενός πελάτη για κράτηση στην επιχείρησή σας.
Διαφορετικές γενιές, ίδια κίνητρα
Αν και οι millennials περηφανεύονται ότι διαφέρουν από τις προηγούμενες γενιές, αποδεικνύεται ότι οι λόγοι που ταξιδεύουν μοιάζουν πολύ με εκείνους των παππούδων τους. Εν τω μεταξύ, το κίνητρο της σύσφιξης των σχέσεων είναι μακράν ισχυρότερο για τις οικογένειες, ενώ οι ταξιδιώτες μέσης ηλικίας χωρίς παιδιά δίνουν έμφαση στην αρμονία. Δείτε πόσο ευθυγραμμισμένοι είναι οι millennials με τους συνταξιούχους:
Διεύρυνση πνευματικών οριζόντων
Millennials: 74%
Συνταξιούχοι: 73%
Απελευθέρωση
Millennials: 64%
Συνταξιούχοι: 60%
Ισχυρότερες σχέσεις
Millennials: 41%
Συνταξιούχοι: 43%
Ενθουσιασμός
Millennials: 36%
Συνταξιούχοι: 24%
Πολυτέλεια
Millennials: 21%
Συνταξιούχοι: 21%
Τάξη
Millennials: 20%
Συνταξιούχοι: 20%
Αρμονία
Millennials: 17%
Συνταξιούχοι: 21%
Όπως φαίνεται, όσο κι αν αλλάζουν τα πράγματα, κατά βάθος μένουν πάντα ίδια. Κατά τον σχεδιασμό των διαφημιστικών προσπαθειών σας, έχετε υπόψη ότι οι δύο τύποι ταξιδιωτών διαθέτουν κοινά κίνητρα, με εξαίρεση την προτίμηση των Millennials σε συναρπαστικές εμπειρίες.
- 1) Website ξενοδοχείων με αξεπέραστη ταχύτητα
- 2) Επιτάχυνση της Τεχνητής Νοημοσύνης και της ψηφιακής μετάβασης το 2021
- 3) Η πανδημία συνεχίζει να αυξάνει τη ζήτηση για Video Streaming
- 4) «Global Media: Ξεπέρασαν τα 200 τα ξενοδοχεία πελάτες της “Pay on the Stay” λύσης που προσφέρει μαζί με τη Sojern»
26/01 18:00
FVW, το Travel Talk λανσάρει την εικονική έκθεση τουρισμού 11-12 Φεβρουαρίου
26/01 17:51
Βραβεία HolidayCheck Special Award στα Atrium Hotels στη Ρόδο
26/01 16:44
26/01 16:20
26/01 15:38
Νέες υγειονομικές απαιτήσεις στα ταξίδια για Ολλανδία και Γαλλία
26/01 15:26
26/01 14:54
Η σημαντική συμβολή της Μarketing Greece για την ενίσχυση της εικόνας της Ελλάδας στο εξωτερικό
26/01 14:28
WTTC: Τα ξενοδοχεία καραντίνας θα καταστρέψουν τον τουρισμό και τα ταξίδια όπως τα γνωρίζαμε
26/01 14:10
Ryanair: Έως δύο δωρεάν αλλαγές κράτησης για περιορισμένη περίοδο
26/01 13:40
26/01 12:48
26/01 12:46
26/01 12:26
Ξενοδοχεία: Δωρεάν τεστ στο Μεξικό και τη Δομινικανή Δημοκρατία
26/01 12:20
Ξενοδοχεία: Τι προβλέπει η νέα Κλαδική Συλλογική Σύμβαση Εργασίας για τους ξενοδοχοϋπαλλήλους
26/01 12:11
26/01 11:52
Η δεύτερη μεγαλύτερη φυσική ελληνική λίμνη με την καθηλωτική ομορφιά
26/01 11:51
Η τοποθεσία της Ελλάδας που έγινε viral μέσα από την επίσημη σελίδα του Instagram
26/01 11:10
26/01 10:21
Επιστροφή στην κανονικότητα στα τέλη της άνοιξης, αρχές του καλοκαιριού
26/01 09:17
Η πρώτη γάτα θετική στον κορωνοϊό από επαφή με άνθρωπο στη Ν.Κορέα
26/01 09:16
Κορωνοϊός: Και η Πορτογαλία υποστηρίζει το πιστοποιητικό εμβολιασμού για τα ταξίδια
26/01 09:14
26/01 09:13
Αυστρία: Υποχρεωτικές οι ιατρικές μάσκες στους δημόσιους χώρους
26/01 09:06
Σαουδική Αραβία: Mega project με την ίδρυση νέας πόλης και προσέλκυση επενδύσεων ύψους 6 τρισ. δολ.
26/01 09:03
25/01 17:15
25/01 16:08
Ξεκίνησε η διαδικασία αδειοδότησης υδατοδρομίων στα Διαπόντια νησιά
25/01 15:32
ICAO: Η ενιαία πιστοποίηση τεστ & εμβολίων μπορεί να απελευθερώσει τα ταξίδια
25/01 15:08
Ryanair: Απέσυρε διαφημιστική καμπάνια λόγω καταγγελιών για παραπλάνηση
25/01 14:02
25/01 13:15
25/01 13:13
Επιτάχυνση της Τεχνητής Νοημοσύνης και της ψηφιακής μετάβασης το 2021
25/01 13:03
25/01 12:56
Οι Γερμανικές αεροπορικές εταιρίες δεν θα δέχονται επιβάτες με υφασμάτινες μάσκες στις πτήσεις
25/01 12:40
25/01 12:15
25/01 11:49
25/01 11:48
Ο Αιγυπτιακός Φάρος στην Ελλάδα που είναι από τους παλαιότερους στον κόσμο
25/01 11:45
25/01 11:20
Πώς το Μονακό προετοιμάζεται για να «αναστήσει» τον κλάδο MICE
25/01 10:46
American Airlines: Καθημερινές πτήσεις προς Αθήνα από Ν.Υόρκη το καλοκαίρι
25/01 10:28
Τ.Ο. Πελοποννήσου: Έντονη διαμαρτυρία για τη δημιουργία Αιολικού Πάρκου στο Μαίναλο
25/01 10:21
25/01 10:20
Τυνησία: Ομοιόμορφοι κανόνες για όλους τους ταξιδιώτες ανεξάρτητα από την προέλευσή τους
25/01 10:18
25/01 10:12
25/01 10:10
25/01 10:06
ΥΠΑ: Συνεχίζονται οι περιορισμοί στις αεροπορικές μετακινήσεις εσωτερικού
24/01 09:19
Τι είναι το συνθετικό κρέας και ποιες χώρες ερίζουν για να μπει στη ζωή μας
24/01 09:17
24/01 08:14
23/01 13:31
23/01 13:08
Τo Film Office της Περιφέρειας Κεντρικής Μακεδονίας σε διεθνή διαδικτυακή συνάντηση
23/01 13:05
Tο εντυπωσιακό Ρολόι της Δράμας που όταν το βλέπεις από ψηλά σε αφήνει άφωνο
23/01 13:00
23/01 12:53
23/01 12:51
Η Γαλλία απαιτεί αρνητικό τεστ κορωνοϊού από ταξιδιώτες της ΕΕ
23/01 12:42
Η ΔΟΕ αντικρούει τις φήμες περί ακύρωσης των Ολυμπιακών Αγώνων στο Τόκιο
22/01 23:25
Ο Επίτιμος Πρόεδρος της MSC Cruises αναλαμβάνει Πρόεδρος της CLIA
22/01 14:57
22/01 14:52
Η μαύρη λίστα φορολογικών παραδείσων της ΕΕ δεν περιλαμβάνει τους χειρότερους παραβάτες
22/01 14:03
22/01 13:53
Ισπανός πρωθυπουργός: Δεν θα έχουμε διεθνή τουρισμό πριν τα τέλη του καλοκαιριού
22/01 13:02
Σπάνια κειμήλια του Πολεμικού Μουσείου στο Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών
22/01 12:43
22/01 12:32
Βρετανία: Καθολικό κλείσιμο των συνόρων εξετάζει η κυβέρνηση
22/01 12:28
22/01 12:23
Κύπρος: Πρόσκληση για επιπλέον καταλύματα στο «Σχέδιο Ενίσχυσης Εγχώριου Τουρισμού»
22/01 12:05
22/01 12:04
22/01 11:58
Λέσβος: Αίτημα για ένταξη των 63 θετικά αξιολογημένων προτάσεων στο πρόγραμμα Leader
22/01 11:57
22/01 11:24
Η Βρετανία συζητά την ιχνηλάτηση ταξιδιωτών για την τήρηση της καραντίνας
22/01 10:44
E.E .| Αποφυγή των μη απαραίτητων ταξιδιών, ερωτηματικά για το πιστοποιητικό εμβολιασμού
22/01 10:21
«Όχι» της Άγκελα Μέρκελ σε ταξιδιωτικές διευκολύνσεις μέσω πιστοποιητικού εμβολιασμού
22/01 10:05
22/01 10:02
Ισπανία: Αύξηση 40% στο ενδιαφέρον αγοράς ακινήτων από Βρετανούς
22/01 10:00
Δωρεάν εφαρμογή μέτρησης κορωνοϊού σε κλειστούς χώρους και σε ξενοδοχεία
22/01 09:58
Φινλανδία: Αναστολή πτήσεων από Ηνωμένο Βασίλειο, Ιρλανδία και Νότια Αφρική
22/01 09:56
Η Σερβία με παροχή κινήτρων μπαίνει δυναμικά στον χώρο προσέλκυσης κινηματογραφικών ταινιών
22/01 00:10
Ευρωκοινοβούλιο: Να κατοχυρωθεί το δικαίωμα των εργαζομένων να αποσυνδέονται ψηφιακά από την εργασία
21/01 23:46
«Τα διαβατήρια εμβολιασμού θα είναι αναπόφευκτα για τους ταξιδιώτες»
21/01 17:10
Ο Κ. Μητσοτάκης μιλά για το rebranding της Ελλάδας σε συνέντευξη στο περιοδικό Monocle
21/01 16:51
Σημαντικά ευρήματα στο ιερό της Αμαρυσίας Αρτέμιδος στην Αμάρυνθο
21/01 16:38
ITB Berlin NOW & Statista | Νέα ρεκόρ στον παγκόσμιο τουρισμό μετά το 2023
21/01 15:18
21/01 14:50
Οι πρώτες χώρες που ακυρώνουν την καραντίνα για τους εμβολιασμένους ταξιδιώτες
21/01 13:37
Λωρίδα ταχείας κυκλοφορίας για τα ταξίδια το πιστοποιητικό εμβολιασμού
21/01 13:20
Λιγότεροι από 1 στους 10 Βρετανούς προβλέπουν "κανονικές" διακοπές στο εξωτερικό το 2021
21/01 13:11
Η Emirates δοκιμάζει το «ψηφιακό διαβατήριο» IATA Travel Pass
21/01 12:37
21/01 12:36
21/01 12:11
21/01 12:10
21/01 12:07
Έχει επηρεάσει η πανδημία την επιθυμία των Αμερικανών και Βρετανών για ταξίδια;
21/01 12:00
Ρωσία: Πόσο το πιστοποιητικό εμβολιασμού εγγυάται υγιείς ταξιδιώτες;
21/01 11:37
21/01 11:33
21/01 11:19
21/01 10:10
Πρόεδρος ΠΟΞ για τουρισμό | Το μόνο που έχουμε σήμερα είναι… η εικόνα του Χριστού και της Παναγίας
WTTC: Τα ξενοδοχεία καραντίνας θα καταστρέψουν τον τουρισμό και τα ταξίδια όπως τα γνωρίζαμε
Ξενοδοχεία: Τι προβλέπει η νέα Κλαδική Συλλογική Σύμβαση Εργασίας για τους ξενοδοχοϋπαλλήλους
Νέες υγειονομικές απαιτήσεις στα ταξίδια για Ολλανδία και Γαλλία
FVW, το Travel Talk λανσάρει την εικονική έκθεση τουρισμού 11-12 Φεβρουαρίου
Η σημαντική συμβολή της Μarketing Greece για την ενίσχυση της εικόνας της Ελλάδας στο εξωτερικό
Ryanair: Έως δύο δωρεάν αλλαγές κράτησης για περιορισμένη περίοδο
Βραβεία HolidayCheck Special Award στα Atrium Hotels στη Ρόδο
Κορωνοϊός: Και η Πορτογαλία υποστηρίζει το πιστοποιητικό εμβολιασμού για τα ταξίδια
Επιστροφή στην κανονικότητα στα τέλη της άνοιξης, αρχές του καλοκαιριού
Σαουδική Αραβία: Mega project με την ίδρυση νέας πόλης και προσέλκυση επενδύσεων ύψους 6 τρισ. δολ.
Οι Γερμανικές αεροπορικές εταιρίες δεν θα δέχονται επιβάτες με υφασμάτινες μάσκες στις πτήσεις
Η πρώτη γάτα θετική στον κορωνοϊό από επαφή με άνθρωπο στη Ν.Κορέα
( 0 )