Tripadvisor: πώς θα αιχμαλωτίσετε το ενδιαφέρον του ταξιδιώτη στο στάδιο της κράτησης

Α Decrease font Enlarge font
Tripadvisor: πώς θα αιχμαλωτίσετε το ενδιαφέρον του ταξιδιώτη στο στάδιο της κράτησης

Συμβουλές απευθύνει το Tripadvisor προς τους ξενοδόχους για την οικοδόμηση ισχυρότερων και επικερδέστερων σχέσεων με τους πελάτες τους, επικεντρώνοντας στους παράγοντες που τους παρακινούν να ταξιδέψουν.

Η έκθεση TripBarometer του Σεπτεμβρίου είναι εστιασμένη στην ψυχολογία του ταξιδιού. Το ΤripAdvisor ρώτησε τους ταξιδιώτες ποια είναι τα κίνητρά τους για τα ταξίδια και τα συναισθήματά τους σε κάθε στάδιο των διακοπών, ενώ παράλληλα ζήτησε από τους ιδιοκτήτες καταλυμάτων να τους πουν ποια συναισθήματα θέλουν να προκαλούν στους πελάτες τους και τι κάνουν ώστε να τα ενθαρρύνουν.

Ξεκινώντας από το στάδιο της κράτησης και του προγραμματισμού του ταξιδιού, το TripAdcisor παραθέτει πιο κοντινή ματιά στα ευρήματά της έρευνας και μερικές συμβουλές με σκοπό τη βέλτιστη αξιοποίησή τους. 

Αιχμαλωτίστε το ενδιαφέρον των ταξιδιωτών όταν είναι ενθουσιασμένοι

Κατά τη διαδικασία κράτησης , το 46% των καταλυμάτων παγκοσμίως επικεντρώνονται στο να καθησυχάσουν τους πελάτες σχετικά με την πραγματοποίηση της κράτησης. Παρόλο που είναι θετικό να θέτουν αυτήν την προτεραιότητα περισσότεροι από τους μισούς ιδιοκτήτες ώστε να ενθαρρύνουν τις κρατήσεις, η αλήθεια είναι ότι πρέπει να κάνουν ακόμα περισσότερα.

Γιατί; Κατά την περίοδο της κράτησης, ο ενθουσιασμός των ταξιδιωτών παγκοσμίως βρίσκεται στην κορύφωσή του (μόνο κατά 1% χαμηλότερος συγκριτικά με το στάδιο της άφιξης). Αναλογιστείτε το τελευταίο ταξίδι αναψυχής που κάνατε – ο καθησυχασμός για την πραγματοποίηση κράτησης ήταν κάτι που σας ενθουσίασε σχετικά με το ταξίδι σας; Μάλλον όχι, διότι το να καθησυχάζετε τους πελάτες σχετικά με την κράτησή τους είναι σαν να έχετε μια πινακίδα έξω από το κατάλυμά σας. Είναι απαραίτητη και φέρνει τους πελάτες στην πόρτα σας, αλλά δεν είναι κάτι το συναρπαστικό. Αξιοποιήστε τον ενθουσιασμό και την ενέργεια που νιώθουν οι πελάτες σας και θα ενισχύσετε τον συναισθηματικό δεσμό των ταξιδιωτών με την επιχείρησή σας.

Για να επωφεληθείτε από τον αυξημένο ενθουσιασμό πριν από το ταξίδι, προσφέρετε στους πελάτες την αίσθηση ότι οι διακοπές τους έχουν ήδη ξεκινήσει. Για παράδειγμα, στο e-mail επιβεβαίωσης της κράτησης μπορείτε να παρουσιάσετε ένα μέλος του προσωπικού της υποδοχής, κάποια τοπική εκδήλωση κατά τη διάρκεια της διαμονής ή συμβουλές δραστηριοτήτων για την πρώτη μέρα διαμονής των πελατών.

Με τόσες πολλές κουλτούρες, εμπειρίες και κουζίνες που προσφέρονται για ανακάλυψη, δεν είναι περίεργο που το 71% των ταξιδιωτών παγκοσμίως παραθέτουν τη «διεύρυνση των πνευματικών οριζόντων» ως αιτία για τα ταξίδια τους.

Προς ικανοποίηση αυτής της επιθυμίας, δείτε τι κάνουν οι ιδιοκτήτες καταλυμάτων για να ενθαρρύνουν την αίσθηση διεύρυνσης του πεδίου κατανόησης του κόσμου και των εμπειριών των ταξιδιωτών:

-Παροχή πληροφοριών ιστορικού και πολιτισμικού περιεχομένου: 70%

-Παρουσίαση τοπικών γεύσεων στους πελάτες: 50%

-Προσφορά εκπαιδευτικών εκδρομών με ξεναγούς από την περιοχή: 47%

-Παροχή προνομιακής πρόσβασης σε αξιοθέατα και μουσεία: 29%

-Προσφορά μαθημάτων μαγειρικής, ξένων γλωσσών ή άλλου περιεχομένου: 16%

Για να αξιοποιήσετε τον ενθουσιασμό των ταξιδιωτών σχετικά με το ταξίδι τους και τη διεύρυνση των οριζόντων τους, καλό θα ήταν να ξεκινήσετε αυτές τις δραστηριότητες πριν από τη διαμονή τους. Η διαδικασία κρατήσεών σας περιλαμβάνει την πώληση εκδρομών, μαθημάτων και άλλων πρόσθετων προϊόντων πολιτισμικού χαρακτήρα που αποφέρουν επιπλέον εισόδημα; Οι διαφημιστικές σας ενέργειες πριν από τη διαμονή του πελάτη, περιλαμβάνουν συμβουλές που προωθούν την αίσθηση του «βρίσκομαι ήδη εκεί»;

Για παράδειγμα, η παρουσίαση ενός δημοφιλούς τοπικού πιάτου ή συστατικού στους ταξιδιώτες κατά τη διαδικασία κράτησης είναι ένας σπουδαίος τρόπος να ενισχύσετε τον ενθουσιασμό τους και να προωθήσετε μαθήματα μαγειρικής. Εάν δεν θέλετε να ενσωματώσετε την προώθηση πρόσθετων προϊόντων στη ροή κράτησης, προσθέστε τις πληροφορίες για τα μαθήματα ή τις τοπικές εκδρομές στο e-mail επιβεβαίωσής σας και σε ένα ανεξάρτητο e-mail που θα απαντά στο αίτημα ενός πελάτη για κράτηση στην επιχείρησή σας.

Διαφορετικές γενιές, ίδια κίνητρα

Αν και οι millennials περηφανεύονται ότι διαφέρουν από τις προηγούμενες γενιές, αποδεικνύεται ότι οι λόγοι που ταξιδεύουν μοιάζουν πολύ με εκείνους των παππούδων τους. Εν τω μεταξύ, το κίνητρο της σύσφιξης των σχέσεων είναι μακράν ισχυρότερο για τις οικογένειες, ενώ οι ταξιδιώτες μέσης ηλικίας χωρίς παιδιά δίνουν έμφαση στην αρμονία. Δείτε πόσο ευθυγραμμισμένοι είναι οι millennials με τους συνταξιούχους:

Διεύρυνση πνευματικών οριζόντων

Millennials: 74%

Συνταξιούχοι: 73%

Απελευθέρωση

Millennials: 64%

Συνταξιούχοι: 60%

Ισχυρότερες σχέσεις

Millennials: 41%

Συνταξιούχοι: 43%

Ενθουσιασμός

Millennials: 36%

Συνταξιούχοι: 24%

Πολυτέλεια

Millennials: 21%

Συνταξιούχοι: 21%

Τάξη

Millennials: 20%

Συνταξιούχοι: 20%

Αρμονία

Millennials: 17%

Συνταξιούχοι: 21%

Όπως φαίνεται, όσο κι αν αλλάζουν τα πράγματα, κατά βάθος μένουν πάντα ίδια. Κατά τον σχεδιασμό των διαφημιστικών προσπαθειών σας, έχετε υπόψη ότι οι δύο τύποι ταξιδιωτών διαθέτουν κοινά κίνητρα, με εξαίρεση την προτίμηση των Millennials σε συναρπαστικές εμπειρίες.

  1. 17/07 17:58

    Και επισήμως ο κ.Κώστας Λούλης Γενικός Γραμματέας Τουρισμού

  2. 17/07 17:34

    Algean: 100% επάνω τα πεντάστερα ξενοδοχεία στα νησιά του Ιονίου την τελευταία 5ετία

  3. 17/07 17:27

    Η “Θεσσαλονίκη των γεύσεων” στο National Geographic Food Festival του Λονδίνου

  4. 17/07 15:51

    Θετική η τουριστική αγορά της Βρετανίας στην εξαγορά της Thomas Cook από τη Fosun

  5. 17/07 14:58

    Το "Ελ. Βενιζέλος" ανέδειξε τις καλύτερες επιχειρηματικές ομάδες καινοτομίας αεροδρομίου

  6. 17/07 14:37

    Δίκτυο Πολιτισμού του Δήμου Αθηναίων

  7. 17/07 14:08

    Υπουργείο Τουρισμού: Άμεσες δράσεις για την στήριξη της Χαλκιδικής

  8. 17/07 13:06

    Airbnb: Η τιμή ενοικίασης περιλαμβάνει πλέον το συνολικό κόστος

  9. 17/07 13:00

    Share Your Greece, η νέα καμπάνια της Marketing Greece

  10. 17/07 12:45

    Κοινωνικός Τουρισμός: Ανακοινώθηκαν οι πάροχοι καταλυμάτων και οι δικαιούχοι

  11. 17/07 12:19

    Αύξηση 5,3% των επιβατών στα ελληνικά αεροδρόμια το α' 6μηνο

  12. 17/07 12:11

    Ευγένιος Βασιλικός: Χωρίς στοχευμένα μέτρα, τα ξενοδοχεία της Αθήνας θα ξαναζήσουν την κρίση του παρελθόντος

  13. 17/07 12:05

    Radisson Blu Park: Ολική ανακαίνιση δωματίων και νέα γενική διεύθυνση στο 5* ξενοδοχείο!

  14. 17/07 12:03

    Διακρίσεις για τα εστιατόρια GB Roof Garden & Tudor Hall από το περιοδικό ‘Wine Spectator’

  15. 17/07 11:58

    Η εξωτική Αλόννησος «χορεύει»

  16. 17/07 11:53

    Cvent: Αυτοί είναι οι κορυφαίοι προορισμοί συνεδρίων στον κόσμο το 2019

  17. 17/07 10:19

    Οι συναυλίες του Ιουλίου στο Sani Festival 2019

  18. 17/07 09:38

    Μείωση των Τούρκων τουριστών στην Ελλάδα

  19. 17/07 09:33

    Ταξίδι εξοικείωσης διεθνών παραγόντων του τουριστικού μάρκετινγκ σε Χίο, Οινούσσες και Λέσβο

  20. 17/07 09:27

    Νέα διαδρομή ανοιχτού τουριστικού λεωφορείου στην Αθήνα

  21. 17/07 09:25

    Περιφέρεια Κρήτης: Διαγωνισμός για την τουριστική προβολή 2019-2021

  22. 17/07 09:11

    Nέος διαγωνισμός για τη μίσθωση του π. ξενοδοχείου Ambassadeur

  23. 16/07 21:32

    Σοκαριστική προσγείωση στη Σκιάθο - Αεροσκάφος της British Airways περνά λίγα μέτρα πάνω από περαστικούς

  24. 16/07 20:31

    Αφιέρωμα για την Αμοργό σε μεγάλη γερμανική εφημερίδα

  25. 16/07 19:05

    Volotea: Δύο νέες συνδέσεις με Αθήνα στο χειμερινό πρόγραμμα

  26. 16/07 18:59

    Εγκαινιάστηκε το συνεδριακό κέντρο του Grand Resort Lagonissi

  27. 16/07 18:35

    Επιφανείς ομιλητές στο "Democracy and Spirituality Weekend" στο Costa Navarino

  28. 16/07 14:43

    Η Ρόδος τίμησε την κ. Karen Harvey για την προσφορά της στο γαμήλιο τουρισμό στο νησί

  29. 16/07 14:11

    PwC: 3.200 διευθυντές ξενοδοχείων παρουσιάζουν τις κορυφαίες τάσεις στα ξενοδοχεία

  30. 16/07 13:49

    FedHATTA: Οι δώδεκα ευκαιρίες να απολαύσετε την "άλλη" Ελλάδα

  31. 16/07 13:32

    Αρνητικές επιδόσεις για τα ξενοδοχεία της Αθήνας το α' εξάμηνο

  32. 16/07 13:05

    Στη Zeus International το ξενοδοχείο Κάνιγγος 21

  33. 16/07 13:02

    Τουρισμός: Άδεια δωμάτια σε τουρκικά ξενοδοχεία παρά τη μεγάλη ζήτηση

  34. 16/07 12:39

    Πρέβεζα: Απαγόρευση απόπλου σε σκάφος για παράνομη ναύλωση

  35. 16/07 12:21

    Αεροδρόμιο Αθηνών: Βράβευση του τηλεφωνικού κέντρου

  36. 16/07 12:12

    Marriott: Νέο λογότυπο για τα ξενοδοχεία Sheraton

  37. 16/07 12:11

    ΟΤΘ: Έρευνα για τον τουρισμό της Θεσσαλονίκης στα social media

  38. 16/07 12:01

    45 εικαστικοί καλλιτέχνες ενώνουν τις δυνάμεις τους για το Μάτι

  39. 16/07 11:59

    TripAdvisor: Οι κριτικές συνεχίζουν να κατευθύνουν τις κρατήσεις διακοπών

  40. 16/07 11:36

    Μπαλέτο στον αέρα σε πτήση της Air France

  41. 16/07 11:29

    Ερωτηματολόγιο για το πιλοτικό πρόγραμμα διαχείρισης προορισμού σε Ρόδο και Σαντορίνη

  42. 16/07 11:26

    Το Παρίσι εξετάζει την απαγόρευση τουριστικών λεωφορείων στο κέντρο

  43. 16/07 11:14

    Emirates: Προσφορές για τους επιβάτες από Ελλάδα προς το Ντουμπάι

  44. 16/07 11:09

    Αντικατάσταση του αρχιφύλακα στην Ακρόπολη

  45. 16/07 10:53

    Η ελληνική γαστρονομία στο National Geographic Traveller Food Festival

  46. 16/07 10:27

    Καθαρισμός παραλιών στα ξενοδοχεία του Metaxa Hospitality Group

  47. 16/07 10:13

    Μουσική Ανατολή στη Λέρο

  48. 16/07 10:12

    ΕΟΤ: Συνδιαφήμιση με τουρ οπερέιτορ της Ιταλίας

  49. 16/07 10:02

    Νέο τουριστικό λογότυπο για τη Bόρεια Μακεδονία

  50. 16/07 10:01

    Νέο Οικομουσείο στην Κέρκυρα

  51. 16/07 09:52

    Παραποτάμιος αγώνας δρόμου στην Ορεστιάδα

  52. 15/07 16:42

    ΞΕΕ: Παράταση υποβολής αιτήσεων στον CapsuleT Travel & Hospitality Accelerator

  53. 15/07 16:25

    Μείωση των επισκεπτών στα μουσεία το Μάρτιο

  54. 15/07 15:57

    Μεγάλοι ρώσοι t.o's μειώνουν τις πτήσεις για Ελλάδα το 2019

  55. 15/07 15:30

    Xenia Digi Hotel: Το απόλυτο ψηφιακό event για τα ξενοδοχεία στη Xenia 2019

  56. 15/07 15:28

    Μικρό Θέατρο Αρχαίας Επιδαύρου: Παράσταση "Δάφνις + Χλόη"

  57. 15/07 15:26

    50% έκπτωση στα προϊόντα του πωλητηρίου στην Πειραιώς 260 στις 17 Ιουλίου

  58. 15/07 15:14

    Μεταπτυχιακό στην Αειφόρα Τουριστική Ανάπτυξη

  59. 15/07 15:00

    Αποκατάσταση των ζημιών σε αρχαιολογικούς χώρους και μνημεία της Χαλκιδικής

  60. 15/07 14:57

    Οργανισμό τουριστικού μάρκετινγκ δημιουργεί η Τουρκία

  61. 15/07 14:36

    Η Τουρκία αυξάνει τις τιμές εισόδου σε σημαντικά μνημεία και μουσεία

  62. 15/07 14:33

    Κινητοποιήσεις σε 3 Βρετανικά αεροδρόμια προμηνύουν χάος στις πτήσεις το καλοκαίρι

  63. 15/07 14:31

    Σβήνουν …τους ναργιλέδες στην Αυστρία

  64. 15/07 14:11

    H Ελλάδα στο ριάλιτι του αμερικανικού καναλιού ABC «The Bachelorette»

  65. 15/07 14:09

    Μόλις το 6% των τουριστών αυτοπροσδιορίζονται ως ταξιδιώτες πολυτελείας

  66. 15/07 14:08

    ICAP: Ελαφρά ανάκαμψη της απασχόλησης και περαιτέρω μείωση της ανεργίας

  67. 15/07 12:56

    Ισπανικός τουρισμός: Χαμηλοί ρυθμοί ανάπτυξης και το 2019

  68. 15/07 12:54

    Ο Διεθνής Αερολιμένας Αθηνών βράβευσε την Turkish Airlines

  69. 15/07 12:45

    Ευρωπαϊκό Δικαστήριο: Απόφαση- σταθμός για αποζημίωση των επιβατών σε πτήσεις με ανταπόκριση

  70. 15/07 12:07

    Post Office: Ακριβότερα φέτος τα προϊόντα παραλίας για τους Βρετανούς στην Κρήτη

  71. 15/07 11:25

    Σκύρος: Ανοικτός για το κοινό ο αρχαιολογικός χώρος της Καστροπολιτείας

  72. 15/07 11:22

    Λιποθυμίες επισκεπτών στην Αρχαία Ολυμπία

  73. 15/07 11:22

    ΑΑΔΕ: 20.000 ακίνητα βραχυχρόνιας μίσθωσης αδήλωτα- 70.000 τα δηλωμένα

  74. 15/07 11:19

    Στην Horwath ο σχεδιασμός του Εθνικού Οργανισμού Τουρισμού του Ομάν

  75. 15/07 10:34

    Γιώργος Δρακόπουλος: Η μείωση στον ελληνικό τουρισμό ποτέ δεν περιορίστηκε σε μια χρονιά

  76. 15/07 10:25

    Διαγωνισμός για μίσθωση δωματίων σε ξενοδοχείο ή επιπλωμένα διαμερίσματα στην Κρήτη

  77. 15/07 10:22

    ΕΟΤ: Συνδιαφήμιση με τουρ οπερέιτορ της Ρουμανίας και της Βουλγαρίας

  78. 15/07 10:21

    Άδεια για νέα πλωτή εξέδρα στον Αστέρα Βουλιαγμένης

  79. 15/07 10:19

    Διαγωνισμός για την προμήθεια ηλεκτρικών οχημάτων στα Χανιά

  80. 15/07 10:04

    Η Θερινή Ακαδημία Κιθάρας ξανά στον Μόλυβο της Λέσβου

  81. 14/07 12:46

    EOT: 594.000 ευρώ για προβολή μέσω Google

  82. 14/07 12:43

    Άδειες για νέα ξενοδοχεία σε Κρήτη και Ρόδο

  83. 14/07 12:38

    Η Κρήτη στο National Geographic Food Festival

  84. 14/07 12:29

    Οι νέες ταξιδιωτικές τάσεις στο ετήσιο συνέδριο του ΣΕΤΕ

  85. 13/07 11:39

    Sea Movieing Vouliagmeni: Σινεμά δίπλα στο κύμα

  86. 13/07 11:37

    Θερινό σχολείο στη Δημητσάνα: "Ο Αγροτικός Χώρος ως Πολιτιστική Κληρονομιά"

  87. 13/07 11:35

    ΕΟΤ: Συνδιαφήμιση με τουρ οπερέιτορ της Ρωσίας

  88. 13/07 11:30

    ΥΠΑ: Ενημέρωση για το αεροσκάφος που βγήκε εκτός διαδρόμου στο αεροδρόμιο της Νάξου

  89. 12/07 16:37

    Ποιά είναι τα 2 πιο ισχυρά εργαλεία στο hotel digital marketing;

  90. 12/07 16:20

    Ο Μαξίμ Βενγκέροφ με την Κρατική Ορχήστρα Αθηνών στο Ηρώδειο

  91. 12/07 16:12

    Χ. Θεοχάρης: Καμπάνια στο εξωτερικό για τον ελληνικό τουρισμό μετά την κακοκαιρία

  92. 12/07 15:56

    Χαλκιδική: Σήμερα αποκαθίσταται η ηλεκτροδότηση σε περιοχές με προβλήματα - Νέα κακοκαιρία

  93. 12/07 15:06

    Περήφανος για τις επιδόσεις της Μήλου στον τουρισμό δηλώνει ο δήμαρχος

  94. 12/07 15:06

    Κουκάκι: Διαδηλώσεις κατά της Airbnb και επεισόδιο με τα ΜΑΤ

  95. 12/07 14:57

    Οι Σέρβοι πράκτορες στηρίζουν τη Χαλκιδική

  96. 12/07 14:52

    Το νέο Δ.Σ. στον Σύνδεσμο Αντιπροσώπων Αεροπορικών Εταιριών

  97. 12/07 14:43

    Royal Caribbean: Νέες επιλογές διασκέδασης και γαστρονομίας στο Allure Of The Seas από το 2020

  98. 12/07 13:15

    Συμμόρφωση της Airbnb με τις αρχές προστασίας καταναλωτών της ΕΕ - Τι αλλάζει

  99. 12/07 13:09

    Φεστιβάλ Αθηνών και Επιδαύρου: Παράσταση "Ερωτευμένα Άλογα"

  100. 12/07 13:07

    Γιατί δεν δέχθηκα τη θέση της υπουργού Τουρισμού