Tripadvisor: πώς θα αιχμαλωτίσετε το ενδιαφέρον του ταξιδιώτη στο στάδιο της κράτησης

Α Decrease font Enlarge font
Tripadvisor: πώς θα αιχμαλωτίσετε το ενδιαφέρον του ταξιδιώτη στο στάδιο της κράτησης

Συμβουλές απευθύνει το Tripadvisor προς τους ξενοδόχους για την οικοδόμηση ισχυρότερων και επικερδέστερων σχέσεων με τους πελάτες τους, επικεντρώνοντας στους παράγοντες που τους παρακινούν να ταξιδέψουν.

Η έκθεση TripBarometer του Σεπτεμβρίου είναι εστιασμένη στην ψυχολογία του ταξιδιού. Το ΤripAdvisor ρώτησε τους ταξιδιώτες ποια είναι τα κίνητρά τους για τα ταξίδια και τα συναισθήματά τους σε κάθε στάδιο των διακοπών, ενώ παράλληλα ζήτησε από τους ιδιοκτήτες καταλυμάτων να τους πουν ποια συναισθήματα θέλουν να προκαλούν στους πελάτες τους και τι κάνουν ώστε να τα ενθαρρύνουν.

Ξεκινώντας από το στάδιο της κράτησης και του προγραμματισμού του ταξιδιού, το TripAdcisor παραθέτει πιο κοντινή ματιά στα ευρήματά της έρευνας και μερικές συμβουλές με σκοπό τη βέλτιστη αξιοποίησή τους. 

Αιχμαλωτίστε το ενδιαφέρον των ταξιδιωτών όταν είναι ενθουσιασμένοι

Κατά τη διαδικασία κράτησης , το 46% των καταλυμάτων παγκοσμίως επικεντρώνονται στο να καθησυχάσουν τους πελάτες σχετικά με την πραγματοποίηση της κράτησης. Παρόλο που είναι θετικό να θέτουν αυτήν την προτεραιότητα περισσότεροι από τους μισούς ιδιοκτήτες ώστε να ενθαρρύνουν τις κρατήσεις, η αλήθεια είναι ότι πρέπει να κάνουν ακόμα περισσότερα.

Γιατί; Κατά την περίοδο της κράτησης, ο ενθουσιασμός των ταξιδιωτών παγκοσμίως βρίσκεται στην κορύφωσή του (μόνο κατά 1% χαμηλότερος συγκριτικά με το στάδιο της άφιξης). Αναλογιστείτε το τελευταίο ταξίδι αναψυχής που κάνατε – ο καθησυχασμός για την πραγματοποίηση κράτησης ήταν κάτι που σας ενθουσίασε σχετικά με το ταξίδι σας; Μάλλον όχι, διότι το να καθησυχάζετε τους πελάτες σχετικά με την κράτησή τους είναι σαν να έχετε μια πινακίδα έξω από το κατάλυμά σας. Είναι απαραίτητη και φέρνει τους πελάτες στην πόρτα σας, αλλά δεν είναι κάτι το συναρπαστικό. Αξιοποιήστε τον ενθουσιασμό και την ενέργεια που νιώθουν οι πελάτες σας και θα ενισχύσετε τον συναισθηματικό δεσμό των ταξιδιωτών με την επιχείρησή σας.

Για να επωφεληθείτε από τον αυξημένο ενθουσιασμό πριν από το ταξίδι, προσφέρετε στους πελάτες την αίσθηση ότι οι διακοπές τους έχουν ήδη ξεκινήσει. Για παράδειγμα, στο e-mail επιβεβαίωσης της κράτησης μπορείτε να παρουσιάσετε ένα μέλος του προσωπικού της υποδοχής, κάποια τοπική εκδήλωση κατά τη διάρκεια της διαμονής ή συμβουλές δραστηριοτήτων για την πρώτη μέρα διαμονής των πελατών.

Με τόσες πολλές κουλτούρες, εμπειρίες και κουζίνες που προσφέρονται για ανακάλυψη, δεν είναι περίεργο που το 71% των ταξιδιωτών παγκοσμίως παραθέτουν τη «διεύρυνση των πνευματικών οριζόντων» ως αιτία για τα ταξίδια τους.

Προς ικανοποίηση αυτής της επιθυμίας, δείτε τι κάνουν οι ιδιοκτήτες καταλυμάτων για να ενθαρρύνουν την αίσθηση διεύρυνσης του πεδίου κατανόησης του κόσμου και των εμπειριών των ταξιδιωτών:

-Παροχή πληροφοριών ιστορικού και πολιτισμικού περιεχομένου: 70%

-Παρουσίαση τοπικών γεύσεων στους πελάτες: 50%

-Προσφορά εκπαιδευτικών εκδρομών με ξεναγούς από την περιοχή: 47%

-Παροχή προνομιακής πρόσβασης σε αξιοθέατα και μουσεία: 29%

-Προσφορά μαθημάτων μαγειρικής, ξένων γλωσσών ή άλλου περιεχομένου: 16%

Για να αξιοποιήσετε τον ενθουσιασμό των ταξιδιωτών σχετικά με το ταξίδι τους και τη διεύρυνση των οριζόντων τους, καλό θα ήταν να ξεκινήσετε αυτές τις δραστηριότητες πριν από τη διαμονή τους. Η διαδικασία κρατήσεών σας περιλαμβάνει την πώληση εκδρομών, μαθημάτων και άλλων πρόσθετων προϊόντων πολιτισμικού χαρακτήρα που αποφέρουν επιπλέον εισόδημα; Οι διαφημιστικές σας ενέργειες πριν από τη διαμονή του πελάτη, περιλαμβάνουν συμβουλές που προωθούν την αίσθηση του «βρίσκομαι ήδη εκεί»;

Για παράδειγμα, η παρουσίαση ενός δημοφιλούς τοπικού πιάτου ή συστατικού στους ταξιδιώτες κατά τη διαδικασία κράτησης είναι ένας σπουδαίος τρόπος να ενισχύσετε τον ενθουσιασμό τους και να προωθήσετε μαθήματα μαγειρικής. Εάν δεν θέλετε να ενσωματώσετε την προώθηση πρόσθετων προϊόντων στη ροή κράτησης, προσθέστε τις πληροφορίες για τα μαθήματα ή τις τοπικές εκδρομές στο e-mail επιβεβαίωσής σας και σε ένα ανεξάρτητο e-mail που θα απαντά στο αίτημα ενός πελάτη για κράτηση στην επιχείρησή σας.

Διαφορετικές γενιές, ίδια κίνητρα

Αν και οι millennials περηφανεύονται ότι διαφέρουν από τις προηγούμενες γενιές, αποδεικνύεται ότι οι λόγοι που ταξιδεύουν μοιάζουν πολύ με εκείνους των παππούδων τους. Εν τω μεταξύ, το κίνητρο της σύσφιξης των σχέσεων είναι μακράν ισχυρότερο για τις οικογένειες, ενώ οι ταξιδιώτες μέσης ηλικίας χωρίς παιδιά δίνουν έμφαση στην αρμονία. Δείτε πόσο ευθυγραμμισμένοι είναι οι millennials με τους συνταξιούχους:

Διεύρυνση πνευματικών οριζόντων

Millennials: 74%

Συνταξιούχοι: 73%

Απελευθέρωση

Millennials: 64%

Συνταξιούχοι: 60%

Ισχυρότερες σχέσεις

Millennials: 41%

Συνταξιούχοι: 43%

Ενθουσιασμός

Millennials: 36%

Συνταξιούχοι: 24%

Πολυτέλεια

Millennials: 21%

Συνταξιούχοι: 21%

Τάξη

Millennials: 20%

Συνταξιούχοι: 20%

Αρμονία

Millennials: 17%

Συνταξιούχοι: 21%

Όπως φαίνεται, όσο κι αν αλλάζουν τα πράγματα, κατά βάθος μένουν πάντα ίδια. Κατά τον σχεδιασμό των διαφημιστικών προσπαθειών σας, έχετε υπόψη ότι οι δύο τύποι ταξιδιωτών διαθέτουν κοινά κίνητρα, με εξαίρεση την προτίμηση των Millennials σε συναρπαστικές εμπειρίες.

( 0 )

Συνολικά: | Εμφάνιση:

COVID-19
  1. 01/06 18:40

    Τοrnos News Webinars: Tην Τρίτη ζωντανά 4:00 μ.μ. συζήτηση για την προσαρμογή των digital marketing ενεργειών των ξενοδοχείων στα νέα δεδομένα

  2. 01/06 18:37

    Το Εποπτικό Συμβούλιο της Lufthansa εγκρίνει το πακέτο διάσωσης

  3. 01/06 17:10

    ΞΕΕ: Πλατφόρμα εξειδίκευσης για τα υγειονομικά πρωτόκολλα των ξενοδοχείων

  4. 01/06 17:02

    ΥΠΑ: Παρατείνεται και τον Ιούνιο η προληπτική καραντίνα των ταξιδιωτών από χώρες με υψηλό κίνδυνο

  5. 01/06 15:39

    Ο Ναδάλ καλεί τους διεθνείς ταξιδιώτες να επισκεφθούν τη Μαγιόρκα (video)

  6. 01/06 15:16

    Ρώμη: Να δεχθεί η Ελλάδα φέτος Ιταλούς τουρίστες

  7. 01/06 14:58

    Κρήτη: Πρόγραμμα πιστοποίησης και κατάρτισης των εργαζομένων στον τουρισμό

  8. 01/06 13:35

    Accor: Παγκόσμια καμπάνια για να ενισχύσει την επιθυμία για ταξίδια

  9. 01/06 13:32

    Η Πάρος προβάλλεται στην Αυστριακή αγορά

  10. 01/06 13:18

    Πανελλήνια Ομοσπονδία Ξεναγών: Οι ξεναγοί πρέπει να στηριχθούν για να επιβιώσουν

  11. 01/06 13:03

    Η Selected Hideaways ανοίγει τα συνεργαζόμενα ξενοδοχεία της

  12. 01/06 12:48

    Λουτράκι: Ψηφιακό Παρατηρητήριο Τουρισμού για αντιμετώπιση των οικονομικών επιπτώσεων της πανδημίας

  13. 01/06 12:47

    Ισπανικός τουρισμός: Ανοίγει στις 16 Ιουνίου πιλοτικά με τις Βαλεαρίδες Νήσους και τα Κανάρια

  14. 01/06 12:30

    Lufthansa: "Πράσινο φως" από την ΕΕ για το πακέτο διάσωσης – Απαίτηση για παραχώρηση σλοτ

  15. 01/06 11:55

    Έρευνα TUI: Η Ελλάδα δεύτερος πιο δημοφιλής προορισμός των Βρετανών μετά το lockdown

  16. 01/06 11:43

    Δράσεις για την τουριστική προώθηση της Πρέβεζας

  17. 01/06 11:15

    Ποια είναι η παραδεισένια παραλία Σκαλάκια στην Αττική

  18. 01/06 11:12

    Πέντε ελληνικά νησιά για οικονομικές διακοπές φέτος το καλοκαίρι

  19. 01/06 10:41

    Covid-19: Τι σχέση έχει το social distancing με τη business class και την περιφερειακή ανάπτυξη;

  20. 01/06 10:33

    Πότε ανοίγουν τα ξενοδοχεία του ομίλου Electra Hotels & Resorts

  21. 01/06 10:26

    Άλλη μια απόφαση για τη μεγάλη τουριστική επένδυση στην Κασσιώπη της Κέρκυρας

  22. 01/06 10:24

    Περιφέρεια Ν.Αιγαίου: Συζήτηση για μελέτες περιβαλλοντικών επιπτώσεων 4 ξενοδοχείων σε Κω και ένα στη Νάξο

  23. 01/06 10:22

    Το πλήγμα της πανδημίας στη γερμανική αγορά εργασίας και οι εκτιμήσεις για ανάκαμψη από το 2021

  24. 01/06 10:20

    Διευκρινίσεις για την είσοδο Ελλήνων επιχειρηματιών στη Βόρεια Μακεδονία

  25. 01/06 10:13

    Σχέδιο διάσωσης της γαλλικής αυτοκινητοβιομηχανίας - οικολογικό επίδομα για αγορά "καθαρών" οχημάτων

  26. 31/05 14:22

    DER Touristik: Δωρεάν διαμονή στα παιδιά της οικογένειας στα ξενοδοχεία Iberostar

  27. 31/05 13:08

    Αυτή είναι η ΚΥΑ για τα υγειονομικά πρωτόκολλα των τουριστικών επιχειρήσεων (ΦΕΚ)

  28. 31/05 12:43

    Πώς είναι σήμερα το σπίτι του «Η δε γυνή να φοβήται τον άνδρα»

  29. 31/05 12:39

    Η άγνωστη και εξωτική παραλία στην Εύβοια με τη λιμνούλα

  30. 31/05 12:30

    1 στους 3 Γερμανούς σχεδιάζει διακοπές στη χώρα του

  31. 31/05 12:26

    Δανία: Δέχεται τουρίστες με κράτηση 6 διανυκτερεύσεων από συγκεκριμένες χώρες, αλλά όχι στην πρωτεύουσα

  32. 31/05 12:13

    Ρουμανία: Ανοίγουν τα περισσότερα εποχικά ξενοδοχεία της Μαύρης Θάλασσας

  33. 31/05 11:53

    Υπουργείο Εξωτερικών: Διευκρινίσεις για τα τεστ στις αεροπορικές αφίξεις

  34. 30/05 13:11

    Εγκύκλιος: Λήψη μέτρων πρόληψης της νόσου των λεγεωνάριων και στα ξενοδοχεία

  35. 30/05 13:06

    Ελεγκτικό Συνέδριο: Παράνομη η απόκτηση μετοχών της Air France-KLM το 2019 από το ολλανδικό κράτος

  36. 30/05 13:00

    Κορωνοϊός: Δίοδο για τους Βρετανούς τουρίστες αναζητεί η Πορτογαλία

  37. 30/05 12:45

    Λιμένι: Το πανέμορφο πέτρινο χωριό με τα κρυστάλλινα νερά

  38. 30/05 12:43

    Ναυάγιο: Η διάσημη παραλία και η ιστορία του ονόματός της

  39. 30/05 12:34

    Το ΤΕΠΙΧ ΙΙ δεν καλύπτει τα ξενοδοχεία για κεφάλαια κίνησης

  40. 30/05 12:24

    Ποιες τουριστικές επιχειρήσεις επανεκκινούν την Δευτέρα 1η Ιουνίου

  41. 30/05 12:14

    Θεοχάρης- Κόνσολας: Ξανα-ανοίγει όλη η χώρα με τις ίδιες προϋποθέσεις

  42. 30/05 12:11

    Αναθεώρηση αεροπορικών οδηγιών για πτήσεις εξωτερικού προς τη χώρα μας

  43. 30/05 12:10

    Δευτέρα ανοίγουμε και δεν έχουμε πάρει ακόμη «αριθμό πρωτοκόλλου λειτουργίας»

  44. 29/05 17:37

    airBaltic: Πώς διαμορφώνεται μέχρι στιγμής το πτητικό πρόγραμμα για Ελλάδα

  45. 29/05 17:30

    Έρευνα | Οι καλύτερες και οι χειρότερες αεροπορικές εταιρίες στις επιστροφές χρημάτων

  46. 29/05 16:51

    Ισπανία: Εντοπίστηκαν τα πρώτα «εισαγόμενα» κρούσματα κορωνοϊού μετά το lockdown

  47. 29/05 16:46

    Ο Χάρης Θεοχάρης στο CNN: Έχουμε ένα πλήρες πρόγραμμα για να διασφαλίσουμε τα ταξίδια χωρίς ρίσκο

  48. 29/05 16:36

    Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας: Στοχευμένες καμπάνιες σε ξένες τουριστικές αγορές

  49. 29/05 16:25

    National Geographic Traveler-Italia: Ύμνοι για Σύρο, Τήνο, Μήλο και Σέριφο

  50. 29/05 16:08

    Πορτογαλία: Τουριστική πόλη εξετάζει τους κατοίκους για κορωνοϊό, για να φέρει πίσω τους επισκέπτες

  51. 29/05 15:29

    Ryanair: Το πρόγραμμα πτήσεων Πολωνία – Ελλάδα από τον Ιούλιο

  52. 29/05 15:01

    Τέλος οι βεβαιώσεις διέλευσης σε ταξιδιώτες από το Ην. Βασίλειο προς την Ελλάδα μέσω transit

  53. 29/05 14:54

    City Contact Webinar: Tη Δευτέρα 1 Ιουνίου ζωντανά 4:00 μ.μ. συζήτηση με θέμα: "Η διανομή των ενημερωτικών εντύπων στο άνοιγμα των ξενοδοχείων"

  54. 29/05 14:23

    WTTC: Πρωτόκολλα για τις αερομεταφορές, t.o’s και τις εκδηλώσεις για ασφαλή ταξίδια

  55. 29/05 13:06

    Τ. γραφεία Γερμανίας: Η Ελλάδα συνεχίζει να ενδιαφέρει παρά τη δραματική κατάσταση στις πωλήσεις

  56. 29/05 13:04

    Τουρισμός: Αυτές είναι οι 29 χώρες με τις οποίες ανοίγουν τα σύνορα στις 15 Ιουνίου προς Αθήνα και Θεσσαλονίκη

  57. 29/05 12:49

    Wizz Air: Πτήσεις από Λονδίνο προς Κέρκυρα, Ηράκλειο, Ρόδο και Ζάκυνθο τον Ιούλιο, εάν αρθούν οι περιορισμοί

  58. 29/05 12:06

    Τροπολογία: Ποια μέτρα προβλέπονται για τους εργαζόμενους στον τουρισμό

  59. 29/05 11:39

    Μelia Hotels: Δείτε πώς εφαρμόζονται τα υγειονομικά πρωτόκολλα στα ξενοδοχεία της

  60. 29/05 11:08

    Γερμανικός Τύπος: Ελπιδοφόρα μηνύματα για τον τουρισμό από την Ελλάδα

  61. 29/05 10:50

    Μια αισιόδοξη ματιά για τη σεζόν που ξεκινά

  62. 29/05 10:46

    Ο Έλληνας στο επίκεντρο του προγράμματος τουριστικής προβολής των Κυθήρων

  63. 29/05 10:43

    Πορτογαλία: Περιοριστικά μέτρα κατά την άφιξη – αναχώρηση τουριστών και διαγνωστικά τεστ

  64. 29/05 10:40

    Κορωνοϊός: Πώς θα μείνουμε ασφαλείς στην καθημερινότητά μας

  65. 29/05 10:40

    Άδειες για νέες τουριστικές κατοικίες σε Ζάκυνθο, Αστυπάλαια, Κάρπαθο και Χανιά

  66. 29/05 10:39

    Άδειες για νέα ξενοδοχεία σε Καλαμπάκα, Πύργο και Ναύπακτο

  67. 29/05 10:36

    Αυξάνονται οι ηλεκτρονικές παραγγελίες στο Ηνωμένο Βασίλειο

  68. 29/05 09:47

    Το μέρος στην Αττική που μπορεί να δεις ακόμη και φλαμίνγκο

  69. 29/05 09:44

    Η περιοχή στην Αττική που λέγεται ότι κατοικούσε η Νέμεσις

  70. 29/05 09:25

    Η πρόεδρος και ο γ.γ. της ΕΞΑ-ΑΑ στο Tornos News Live: Θέλουμε να ανοίξουμε τα ξενοδοχεία, αλλά όλοι περιμένουμε διεκρινίσεις για τα υγειονομικά και τα εργασιακά

  71. 29/05 00:07

    Η Lufthansa διπλασιάζει από τα μέσα Ιουνίου τις πτήσεις για Αθήνα από Φρανκφούρτη και Μόναχο

  72. 28/05 17:56

    O κ.Θεοχάρης παρέδωσε στον ΠΟΤ την «Λευκή Βίβλο για την Αντιμετώπιση των Συνεπειών του Κορωνοϊού»

  73. 28/05 17:51

    Aegean: "Προχωράμε βασιζόμενοι κυρίως στις δικές μας δυνάμεις, στους δικούς μας ανθρώπους"

  74. 28/05 14:58

    Επιχορηγήσεις σε φορείς και σωματεία για δράσεις τουριστικής προβολής

  75. 28/05 14:42

    Μέτρα ύψους 115 εκατ. ευρώ για τη στήριξη των αερομεταφορών

  76. 28/05 14:41

    Expedia Group: Συμβολή στην ανάκαμψη των συνεργατών του με 275 εκατ. δολάρια

  77. 28/05 13:40

    Νέα προβολή της Τήνου στην αγορά της Ινδίας

  78. 28/05 13:24

    Δήλωση Χατζηιωάννου για τη μείωση του προσωπικού της easyjet

  79. 28/05 13:15

    Μ.Κόνσολας: «Επικίνδυνοι και ανεπαρκείς όσοι διακινούν σενάρια περί επικινδυνότητας των νησιών μας»

  80. 28/05 13:10

    Γερμανία: Οι ταξιδιώτες θα μπορούν να επιστρέφουν τα βάουτσερ

  81. 28/05 12:10

    WTTC: Το πρώτο σήμα στον παγκόσμιο τουρισμό που εγγυάται την υγειονομική ασφάλεια των επιχειρήσεων

  82. 28/05 12:09

    Χάρης Θεοχάρης: Δεν θα υπάρξουν άσπρες και μαύρες λίστες χωρών

  83. 28/05 11:49

    Γιατί δεν αυξάνονται τα κρούσματα με τη χαλάρωση των μέτρων;

  84. 28/05 11:33

    Η Lidl εγκαταλείπει τη δραστηριότητα διακοπών και απομακρύνει τους 2 τουρ οπερέιτορ

  85. 28/05 11:32

    Σημαντική διάκριση: Ελληνική η ασφαλέστερη παραλία της Ευρώπης

  86. 28/05 11:29

    Πέντε καταγάλανες παραλίες για να κάνεις μπάνιο δίπλα στην Αθήνα

  87. 28/05 11:18

    Παγκρήτιος Σύλλογος Διευθυντών Ξενοδοχείων: Ενημέρωση για τα πρωτόκολλα

  88. 28/05 10:27

    Γερμανικός Τύπος: Οι Έλληνες τα κατάφεραν καλά- 5 ελληνικά νησιά προτείνει το Focus στους Γερμανούς

  89. 28/05 10:16

    Το AthensWas Hotel ανοίγει την 1η Ιουνίου

  90. 28/05 10:13

    H Σέριφος "θα μείνει μεταξύ μας"

  91. 28/05 10:11

    ΕΤΑΔ: Διευκρινίσεις για την ακυρωτική απόφαση του ΣτΕ σχετικά με την μεταβίβαση 10.119 ακινήτων του Δημοσίου

  92. 28/05 10:07

    H Σλοβενία επιτρέπει στους τουρίστες απ΄ όλη την Ευρώπη να εισέλθουν στη χώρα με επιβεβαίωση κράτησης

  93. 28/05 10:02

    Δυνατότητα και για τουριστικά καταλύματα σε ακίνητο της HBH Επενδύσεων στην Πειραιώς

  94. 28/05 10:00

    Άδειες για νέα ξενοδοχεία σε Πάρο, Χανιά και Ζάκυνθο

  95. 28/05 09:58

    Ενισχύσεις για νέα ξενοδοχεία σε Σαντορίνη, Μύκονο και Κεφαλονιά

  96. 28/05 09:57

    Η επόμενη μέρα: Η Επιτροπή Τουρισμού Δήμου Κατερίνης και η Επιτροπή ορειβατικών δραστηριοτήτων Δήμου Ξάνθης

  97. 27/05 17:40

    Κομισιόν: Ταμείο Ανάκαμψης με προίκα 750 δις ευρώ- ποιο ποσό αναλογεί στην Ελλάδα

  98. 27/05 17:31

    Το Εποπτικό Συμβούλιο της Lufthansa αναβάλλει την Γενική Συνέλευση για το πακέτο διάσωσης

  99. 27/05 17:18

    Στις 25 Ιουνίου η Τακτική ΓΣ και οι εκλογές στον ΣΕΤΕ - Τι δηλώνει ο κ.Ρέτσος

  100. 27/05 17:04

    Μια κατηγορία όλη η Ελλάδα ως προς την επικινδυνότητα μετάδοσης του ιού