Tripadvisor: 3 στους 4 ταξιδιώτες επηρεάζονται από τις κριτικές για άριστη εξυπηρέτηση

Α Decrease font Enlarge font
Tripadvisor: 3 στους 4 ταξιδιώτες επηρεάζονται από τις κριτικές για άριστη εξυπηρέτηση

Οι κριτικές που αναφέρουν άριστη εξυπηρέτηση συχνά επηρεάζουν τους ταξιδιώτες όταν έρχεται η στιγμή της κράτησης.

Σε αυτό το συμπέρασμα καταλήγει έρευνα της Tripadvisor που πραγματοποιήθηκε τον Αύγουστο με δείγμα 12.659 ερωτηθέντες και δημοσιοποιεί σήμερα το Tornosnews.gr

Στην ερώτηση όταν αναζητάτε καταλύματα, η επιλογή ξενοδοχείου που θα κάνετε επηρεάζεται από τις κριτικές που αναφέρουν άριστη εξυπηρέτηση το 30% απάντησε πάντα και το 47% συχνά.

Αυτό σημαίνει ότι το 77% των ταξιδιωτών σε παγκόσμιο επίπεδο δίνουν έμφαση στην παροχή άριστης εξυπηρέτησης.

Από τους ταξιδιώτες που ρωτήθηκαν, εκείνοι από τη νοτιοανατολική Ασία και τη Νέα Ζηλανδία επηρεάζονται περισσότερο από τις κριτικές που αναφέρουν άριστη εξυπηρέτηση.

Η παροχή άριστης εξυπηρέτησης αποτελεί σημαντική προτεραιότητα, είτε οι ταξιδιώτες έρχονται από μία γειτονική πόλη είτε από κάποιο μακρινό μέρος του κόσμου.

Με βάση την έρευνα το TripAdvisor δίνει συμβουλές προς ιδιοκτήτες καταλυμάτων πως μπορούν να αναδείξουν και να κοινοποιήσουν τη δέσμευση για μία ιδιαίτερη φιλοξενία. Οι συμβουλές έχουν ως εξής:

1. Προσφέρετε φανταστικές εμπειρίες

Μη βασίζεστε απλά στη θέα του ωκεανού ή στα άνετα λευκά είδη. Η άριστη εξυπηρέτηση είναι αυτό που κάνετε, όχι αυτό που έχετε. Ο σκοπός είναι να προβλέπεις και να καλύπτεις τις ανάγκες των πελατών με τρόπο βολικό γι’ αυτούς. Ανάλογα με την κατάσταση, αυτό θα μπορούσε να σημαίνει την υιοθέτηση μιας αυστηρής νοοτροπίας (όπως για παράδειγμα, ότι όλες οι παραγγελίες υπηρεσίας δωματίου πρέπει να εκτελούνται μέσα σε 25 λεπτά) ή μιας πιο ανοιχτής τακτικής (όπως για παράδειγμα, να ρωτάς τον εαυτό σου πώς θα διαχειριζόσουν ένα αίτημα ή πρόβλημα αν πελάτης ήταν η μητέρα σου). 

 2. Λάβετε περισσότερες κριτικές

Όσοι περισσότεροι πελάτες γράφουν κριτικές για την επιχείρησή σας, τόσες περισσότερες πιθανές ευκαιρίες θα έχετε για διθυραμβικές αναφορές στην άριστη εξυπηρέτηση που παρέχετε. Ωστόσο, γνωρίζουμε ότι είτε διαθέτετε ένα B&B 5 δωματίων ή ένα θέρετρο 600 δωματίων, είναι δύσκολο να βρείτε τον χρόνο να ζητήσετε από τους πρόσφατους πελάτες να γράψουν μία κριτική. To TripAdvisor δημιούργησε την Εξπρές Κριτική, ένα δωρεάν εργαλείο που απλοποιεί την αποστολή ενός email αιτήματος για υποβολή κριτικής στο TripAdvisor σε έως και 1.000 πρόσφατους πελάτες συγχρόνως.  

 3. Επωφεληθείτε από αυτές τις κριτικές

Καθώς συγκεντρώνετε περισσότερες θετικές κριτικές, προωθήστε τις για να εντυπωσιάσετε πιθανούς πελάτες. Τα δωρεάν widget από το TripAdvisor επιτρέπουν την εμφάνιση των τελευταίων κριτικών ή της βαθμολογίας σας στον ιστότοπό σας. Επίσης, η απάντησή σας στις κριτικές που λαμβάνετε– θετικές ή αρνητικές – δείχνει περαιτέρω ότι εκτιμάτε τη γνώμη των πελατών και προσφέρετε την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Απαντήστε στα θετικά σχόλια με ένα ειλικρινές ευχαριστώ – μπορείτε επίσης να μοιραστείτε επιπλέον λεπτομέρειες σχετικά με αυτή την υπηρεσία, ή να αναφέρετε άλλα σχετικά πράγματα. Στα αρνητικά σχόλια, πείτε πώς θα επιλύσετε το πρόβλημα για να καθησυχάσετε τους μελλοντικούς πελάτες που θα διαβάσουν την κριτική και την απάντηση.

4. Αναλάβετε δράση με βάση τα νέα σχόλια

Η απάντηση σε μία κριτική δεν είναι αρκετή. Για να ολοκληρωθεί ο κύκλος, χρειάζεται να αναλύσετε, να μοιραστείτε και να δουλέψετε τα σχόλια με την ομάδα σας, ώστε να αναλάβετε δράση. Για παράδειγμα, αν εντοπίσετε μία διθυραμβική κριτική που αναφέρει ότι κάποιος από το προσωπικό καθαρισμού άφησε μια ζεστή, προσωπική πινελιά μετά τον καθαρισμό του δωματίου, αναφέρετε αυτό το σχόλιο σε όλο το προσωπικό. Διαφορετικά, αν εντοπίσετε μία τάση στην εξυπηρέτηση που προκαλεί δυσάρεστες κριτικές, απευθυνθείτε στο σχετικό μέλος του προσωπικού και τροποποιήστε ανάλογα την εκπαίδευση.

( 0 )

Συνολικά: | Εμφάνιση:

COVID-19
  1. 24/09 16:26

    ΣΕΤΚΕ: Η αγροτική ανάπτυξη στο επίκεντρο της τουριστική πολιτικής

  2. 24/09 15:45

    ΙΑΤΑ: Οι κυβερνήσεις θα πρέπει να καλύπτουν το κόστος των τεστ στα αεροδρόμια

  3. 24/09 14:33

    Στ. Πέτσας: Ψήφος εμπιστοσύνης της TUI στην Ελλάδα – Πάνω από 1 εκατ. τουρίστες

  4. 24/09 14:27

    Μια μέρα στον Άγιο Νικόλαο

  5. 24/09 13:14

    Telegraph: Κίνδυνος να τεθεί στο "κόκκινο" όλη η Ελλάδα από τη Βρετανία

  6. 24/09 12:51

    Αντίκυρα: Ο κοντινός προορισμός για να συνδυάσεις βουνό και θάλασσα

  7. 24/09 12:50

    Το ελληνικό νησάκι που θεωρείται ότι έχει ζεστά νερά όλο το χρόνο

  8. 24/09 12:29

    Βρετανία: 27% φτηνότερα τα πακέτα διακοπών στην Ελλάδα το τελευταίο 15νθήμερο

  9. 24/09 12:07

    Μειωμένες τιμές στα αεροπορικά εισιτήρια στην Ευρώπη φέτος- Έκπτωση 35% από το Ηνωμένο Βασίλειο στην Ελλάδα

  10. 24/09 12:03

    Ryanair: Μία δωρεάν πτήση για κάθε κράτηση σε συγκεκριμένα δρομολόγια

  11. 24/09 12:00

    Συνάντηση Μητσοτάκη με ανώτατα στελέχη της Fraport και της Fraport Greece

  12. 24/09 11:50

    Studiosus: Οι ταξιδιώτες θα πρέπει να καλύπτουν μέρος του κόστους του ακυρωμένου ταξιδιού

  13. 24/09 11:14

    Από σήμερα η υποβολή δικαιολογητικών των επιτυχόντων στα ΙΕΚ του Υπουργείου Τουρισμού

  14. 24/09 11:07

    Απόφαση: Τι ισχύει για την οικονομική ενίσχυση των κατ' εξαίρεση λειτουργούντων καταλυμάτων

  15. 24/09 11:06

    DW: Πρωτοφανής η κρίση στον τουρισμό- το 2021 θα κριθεί η επιβίωση πολλών τουριστικών επιχειρήσεων

  16. 24/09 10:47

    ΕΟΤ: Fam trip σε Σαντορίνη, Νάξο, Πάρο και Μύκονο για το μεγαλύτερο ταξιδιωτικό blog της Ρουμανίας

  17. 24/09 10:43

    Σε καραντίνα μέχρι να βγει το αποτέλεσμα του τεστ οι Ρώσοι που επιστρέφουν από το εξωτερικό

  18. 24/09 10:42

    Eνισχύσεις για νέα ξενοδοχεία σε Κρήτη και Ρόδο

  19. 24/09 10:39

    Κρίση πανδημίας στις Γερμανικές Τράπεζες - Η Deutsche Bank κλείνει καταστήματα

  20. 24/09 10:36

    Βόρεια Μακεδονία: Aπάτη από χιλιάδες επιχειρήσεις, που έλαβαν επιδότηση αλλά δεν έδωσαν τον ελάχιστο μισθό

  21. 24/09 10:34

    Eνισχύσεις για εκσυγχρονισμό ξενοδοχείων σε Σκόπελο και Σκιάθο

  22. 24/09 10:26

    Κορωνοϊός: Ομαδική αγωγή κατά της Αυστρίας από τουρίστες χιονοδρομικών κέντρων

  23. 23/09 18:38

    ΠΟΤ: Σε 2 ½ έως 4 χρόνια οι παγκόσμιες αφίξεις θα επανέλθουν στα επίπεδα του 2019

  24. 23/09 18:35

    O τουρισμός έσωσε τη χώρα την περίοδο της οικονομικής κρίσης

  25. 23/09 18:24

    Στην τελική φάση ο ανελκυστήρας πλαγιάς στην Ακρόπολη

  26. 23/09 16:16

    Σαουδική Αραβία – Αίγυπτος – Μαρόκο και Ελλάδα: Μια εν δυνάμει συμμαχία για τον τουρισμό

  27. 23/09 15:36

    Αλλαγές στο 8ο Φεστιβάλ Χειροποίητου και Ανακυκλώσιμου Θεάτρου της Fabrica Athens

  28. 23/09 15:05

    Ευρωκοινοβούλιο: Δράσεις & εγγυήσεις για τις ΜμΕ στον τουρισμό - Σε κίνδυνο 22 εκατ. θέσεις εργασίας

  29. 23/09 15:04

    Τα γρήγορα τεστ αντιγόνων δίνουν ελπίδες για επιστροφή των ταξιδιωτών στις πτήσεις

  30. 23/09 13:53

    Αναβαθμίζεται η συνεργασία Global Blue - Ant Group για ψηφιακές λύσεις στις αγορές Tax Free

  31. 23/09 13:41

    Η λιμνοθάλασσα με τα μοναδικά χρώματα έξω από την Αττική

  32. 23/09 13:40

    Αγόριανη: Η εναλλακτική και αγαπημένη για σαββατοκύριακο

  33. 23/09 13:36

    Έρχεται το "μοντέλο Netflix" στις αερομεταφορές, με μηνιαία συνδρομή των ταξιδιωτών

  34. 23/09 13:17

    Γαστρονομικός τουρισμός: Νέα πιστοποίηση για τουρ οπερέιτορ και ξεναγούς από την WFTA

  35. 23/09 12:48

    11 νέα έργα στην Κρήτη για προβολή μνημείων, μουσείων και περιοχών

  36. 23/09 12:40

    Πώς ιεραρχεί η αγορά τα μέτρα στήριξης της οικονομίας

  37. 23/09 12:31

    ΗΑΤΤΑ: Προγράμματα επαγγελματικής κατάρτισης μικρών τουριστικών επιχειρήσεων & μονάδων εστίασης - Αιτήσεις

  38. 23/09 12:29

    H Ευρώπη θέλει να αποφύγει ένα δεύτερο lockdown

  39. 23/09 12:28

    Η ΙΑΤA ζητεί τεστ για όλους πριν την αναχώρηση των πτήσεων

  40. 23/09 12:01

    Η πανδημία επιτάχυνε τον ψηφιακό μετασχηματισμό, λένε οι CEOs στην Ελλάδα

  41. 23/09 11:56

    Ένας νέος online τουρ οπερέιτορ γεννιέται από πρώην στελέχη του Thomas Cook

  42. 23/09 11:54

    Ρωσικός τουρισμός: Εξετάζεται το ενδεχόμενο δύο πτήσεων την εβδομάδα Μόσχα-Αθήνα από 1η Οκτωβρίου

  43. 23/09 11:33

    CLIA: Νέα αυστηρά μέτρα στην κρουαζιέρα – Τεστ πριν την επιβίβαση & απομάκρυνση όσων δεν συμμορφώνονται

  44. 23/09 11:21

    Jet2holidays: Τέλος για φέτος Κρήτη και Ζάκυνθος, νέες πτήσεις στους άλλους ελληνικούς προορισμούς

  45. 23/09 11:11

    TUI Cruises: Πρόωρο τέλος κρουαζιέρας στην Ελλάδα για 2 Γερμανούς επιβάτες λόγω παραβίασης των κανονισμών

  46. 23/09 10:57

    Ε.Ξ. Ευβοίας: Οι προτάσεις για την τουριστική προβολή της Στερεάς Ελλάδας

  47. 23/09 10:37

    Κρουαζιέρα | ΗΠΑ: 74 καλές πρακτικές για την προστασία της δημόσιας υγείας και ασφάλειας επιβατών και πληρώματος

  48. 23/09 10:36

    Η ιδιωτικότητα εξελίσσεται στο σημαντικότερο ζητούμενο για πολυτελείς διακοπές

  49. 23/09 10:27

    Eνισχύσεις για εκσυγχρονισμό πολυτελών ξενοδοχείων σε Σκιάθο και Σκόπελο

  50. 23/09 10:21

    HΠΑ: Έκλεισε οριστικά το Luxe Rodeo Drive-Τσουνάμι λουκέτων σε ξενοδοχεία αναμένουν οι ειδικοί

  51. 23/09 10:19

    Αυξάνονται οι απολύσεις σε ξενοδοχεία της Βρετανίας

  52. 23/09 10:18

    Άδειες για νέα ξενοδοχεία σε Σύβοτα και Χαλκίδα

  53. 23/09 10:16

    Η Επιτροπή Τουριστικής Ανάπτυξης Κυθήρων

  54. 22/09 18:55

    Κλειστή η Υπηρεσία Συντήρησης Μνημείων Ακροπόλεως για τρεις ημέρες λόγω κρούσματος κορωνοϊού

  55. 22/09 18:34

    Skyscanner: Αυτές είναι οι ταξιδιωτικές τάσεις που θα κυριαρχήσουν το 2021

  56. 22/09 17:42

    Υπ. Τουρισμού: Εκ νέου ειδοποίηση των υποψηφίων εισαγωγής στα ΙΕΚ λόγω τεχνικού προβλήματος

  57. 22/09 16:56

    Π.Αντωνίου: Μέτρα στήριξης των τουριστικών επιχειρήσεων στους προβληματικούς περιορισμούς

  58. 22/09 15:09

    Μόλις 828.000 οι τουρίστες τον Ιούλιο στη χώρα μας

  59. 22/09 14:07

    Google: Δημοφιλέστερη αναζήτηση "πότε και πού μπορούμε να ταξιδέψουμε τώρα"

  60. 22/09 13:44

    ΣΕΤΕ: Αίτημα για 100% επιδότηση των εργοδοτικών ασφαλιστικών εισφορών

  61. 22/09 13:25

    Με το 80% του προγράμματος η TUI το 2021- Aυξημένη κατά 10% η μέση τιμή πώλησης των πακέτων διακοπών τη νέα χρονιά

  62. 22/09 13:05

    ΕΛΣΤΑΤ: -94,3% ο κύκλος εργασιών στα καταλύματα το β' τρίμηνο- μείωση 59% στην εστίαση

  63. 22/09 12:58

    Η παραλία αγαπημένη για τα τελευταία μπάνια του φθινοπώρου

  64. 22/09 12:56

    Το άγνωστο Γυναικόκαστρο της Ελλάδας και η ιστορία του

  65. 22/09 12:54

    Airbnb: Σαρωτικούς ελέγχους ξεκινά η εφορία για αδήλωτα εισοδήματα

  66. 22/09 12:47

    Azamara: 6 κρουαζιέρες στην Ελλάδα την άνοιξη του 2021- 26 ελληνικά λιμάνια για το 2022/2023

  67. 22/09 12:29

    Aegean Airlines: Επιπλέον χρέωση 5 ευρώ στις κρατήσεις μέσω GDS από το 2021

  68. 22/09 12:14

    FedHATTA | «Τουρισμός για όλους» 2020: Τα τουριστικά γραφεία σε κομβικό ρόλο για την τόνωση του εσωτερικού τουρισμού

  69. 22/09 12:09

    Απόφαση: Το Ευρωπαϊκό Δικαστήριο στηρίζει τις ευρωπαϊκές πόλεις για τον περιορισμό των βραχυχρόνιων μισθώσεων

  70. 22/09 11:17

    Διακοπές στη Μήλο και τον Οκτώβριο προτείνει το Conde Nast Τraveller

  71. 22/09 11:05

    ΙΝΣΕΤΕ: H συμβολή του τουρισμού στην ελληνική οικονομία και την απασχόληση το 2019

  72. 22/09 11:02

    Conde Nast Traveller: Αυτά είναι τα 10 καλύτερα ξενοδοχεία σε ελληνικά νησιά για το 2020

  73. 22/09 10:58

    Διαγωνισμός για εκμίσθωση ακινήτου με χρήση εστιατορίου στη Βουλιαγμένη

  74. 22/09 10:57

    Eνισχύσεις για νέες ξενοδοχειακές επενδύσεις σε Χαλκιδική και Πιερία

  75. 22/09 10:55

    Άδειες για αλλαγές χρήσης κτιρίων σε ξενοδοχεία στη Χερσόνησο και στην Κεφαλονιά

  76. 22/09 10:54

    Ορίστηκε Εντεταλμένη Σύμβουλος Τουρισμού στη Μύκονο

  77. 22/09 10:47

    H Επιτροπή Τουρισμού του Δήμου Λεβαδέων

  78. 22/09 10:43

    Mετά τις "πτήσεις στο πουθενά", έρχονται οι "πτήσεις στο φεγγάρι"

  79. 22/09 10:32

    Παραλιακή ποδηλατάδα στο Δήμο Αγιάς την Κυριακή 27 Σεπτεμβρίου

  80. 22/09 10:24

    Η Γερμανική κυβέρνηση επιδιώκει συμμετοχή στις μεγάλες αποφάσεις της TUI

  81. 22/09 10:19

    Λάμψα: Δεν πωλείται το ξενοδοχείο «Μεγάλη Βρεταννία»

  82. 22/09 09:54

    FVW workshop Greece 2020: Μεγάλο ενδιαφέρον της Γερμανικής αγοράς για τη Θεσσαλονίκη και τη Χαλκιδική

  83. 21/09 21:28

    Ένωση Ξενοδόχων Ύδρας: Συγκρότηση σε Σώμα του νέου ΔΣ

  84. 21/09 17:38

    Έπρεπε να πάρουμε το ρίσκο για το άνοιγμα του τουρισμού

  85. 21/09 17:30

    ΕΤΑΔ: Διαγωνισμός για 5 εκτάσεις προς τουριστική αξιοποίηση στην περιοχή Μάσσαρι της Ρόδου

  86. 21/09 16:46

    2.880 αιτήσεις για τις πέντε Σχολές Ξεναγών!

  87. 21/09 15:30

    Έρχεται εφαρμογή κινητού για τα περιοριστικά μέτρα ανά περιοχή

  88. 21/09 15:20

    FedHATTA: Απαντήσεις με ορίζοντα

  89. 21/09 15:19

    British Airways: Πτήσεις από 35 λίρες για ταξίδια σε ευρωπαϊκές πρωτεύουσες – Και η Αθήνα στην προσφορά

  90. 21/09 15:06

    Βγήκαν τα αποτελέσματα εισαγωγής στα ΙΕΚ του Υπ. Τουρισμού για το έτος 2020-2021

  91. 21/09 14:35

    Ηνωμένο Βασίλειο: Έντονες πιέσεις για πιλοτικό πρόγραμμα "ασφαλών" πτήσεων μεταξύ Λονδίνου και Ν.Υόρκης

  92. 21/09 14:06

    Υπ. Τουρισμού: 49 προσλήψεις στις ΑΣΤΕ Ρόδου και Κρήτης

  93. 21/09 13:53

    Ελληνικός τουρισμός: -84,4% οι εισπράξεις τον Ιούλιο, - 85,4% οι αφίξεις

  94. 21/09 13:44

    ΥΠΑ: Παράταση έως 5 Οκτωβρίου της αεροπορικής οδηγίας για Ρωσία

  95. 21/09 13:13

    WTTC: 100 προορισμοί σε όλο τον κόσμο με την ένδειξη «Safe Travels»

  96. 21/09 13:05

    Planet: Το Ην. Βασίλειο καταργεί τις Tax Free αγορές- απώλειες 10 δισ. λίρες στα καταστήματα λιανικής

  97. 21/09 12:56

    Ακυρώσεις και τροποποιήσεις πτήσεων της Olympic Air στις 21, 22 και 23 Σεπτεμβρίου

  98. 21/09 12:36

    Thomas Cook: Χωρίς εγγύηση για έγκαιρη επιστροφή των χρημάτων εάν υπάρξουν μαζικές ακυρώσεις διακοπών

  99. 21/09 12:12

    Τέσσερις ιδέες για μονοήμερες κοντά στην Αθήνα

  100. 21/09 12:11

    Σε ποιο ελληνικό νησί βρίσκεται το λιοντάρι με το αινιγματικό χαμόγελο