Tripadvisor: 3 στους 4 ταξιδιώτες επηρεάζονται από τις κριτικές για άριστη εξυπηρέτηση

Α Decrease font Enlarge font
Tripadvisor: 3 στους 4 ταξιδιώτες επηρεάζονται από τις κριτικές για άριστη εξυπηρέτηση

Οι κριτικές που αναφέρουν άριστη εξυπηρέτηση συχνά επηρεάζουν τους ταξιδιώτες όταν έρχεται η στιγμή της κράτησης.

Σε αυτό το συμπέρασμα καταλήγει έρευνα της Tripadvisor που πραγματοποιήθηκε τον Αύγουστο με δείγμα 12.659 ερωτηθέντες και δημοσιοποιεί σήμερα το Tornosnews.gr

Στην ερώτηση όταν αναζητάτε καταλύματα, η επιλογή ξενοδοχείου που θα κάνετε επηρεάζεται από τις κριτικές που αναφέρουν άριστη εξυπηρέτηση το 30% απάντησε πάντα και το 47% συχνά.

Αυτό σημαίνει ότι το 77% των ταξιδιωτών σε παγκόσμιο επίπεδο δίνουν έμφαση στην παροχή άριστης εξυπηρέτησης.

Από τους ταξιδιώτες που ρωτήθηκαν, εκείνοι από τη νοτιοανατολική Ασία και τη Νέα Ζηλανδία επηρεάζονται περισσότερο από τις κριτικές που αναφέρουν άριστη εξυπηρέτηση.

Η παροχή άριστης εξυπηρέτησης αποτελεί σημαντική προτεραιότητα, είτε οι ταξιδιώτες έρχονται από μία γειτονική πόλη είτε από κάποιο μακρινό μέρος του κόσμου.

Με βάση την έρευνα το TripAdvisor δίνει συμβουλές προς ιδιοκτήτες καταλυμάτων πως μπορούν να αναδείξουν και να κοινοποιήσουν τη δέσμευση για μία ιδιαίτερη φιλοξενία. Οι συμβουλές έχουν ως εξής:

1. Προσφέρετε φανταστικές εμπειρίες

Μη βασίζεστε απλά στη θέα του ωκεανού ή στα άνετα λευκά είδη. Η άριστη εξυπηρέτηση είναι αυτό που κάνετε, όχι αυτό που έχετε. Ο σκοπός είναι να προβλέπεις και να καλύπτεις τις ανάγκες των πελατών με τρόπο βολικό γι’ αυτούς. Ανάλογα με την κατάσταση, αυτό θα μπορούσε να σημαίνει την υιοθέτηση μιας αυστηρής νοοτροπίας (όπως για παράδειγμα, ότι όλες οι παραγγελίες υπηρεσίας δωματίου πρέπει να εκτελούνται μέσα σε 25 λεπτά) ή μιας πιο ανοιχτής τακτικής (όπως για παράδειγμα, να ρωτάς τον εαυτό σου πώς θα διαχειριζόσουν ένα αίτημα ή πρόβλημα αν πελάτης ήταν η μητέρα σου). 

 2. Λάβετε περισσότερες κριτικές

Όσοι περισσότεροι πελάτες γράφουν κριτικές για την επιχείρησή σας, τόσες περισσότερες πιθανές ευκαιρίες θα έχετε για διθυραμβικές αναφορές στην άριστη εξυπηρέτηση που παρέχετε. Ωστόσο, γνωρίζουμε ότι είτε διαθέτετε ένα B&B 5 δωματίων ή ένα θέρετρο 600 δωματίων, είναι δύσκολο να βρείτε τον χρόνο να ζητήσετε από τους πρόσφατους πελάτες να γράψουν μία κριτική. To TripAdvisor δημιούργησε την Εξπρές Κριτική, ένα δωρεάν εργαλείο που απλοποιεί την αποστολή ενός email αιτήματος για υποβολή κριτικής στο TripAdvisor σε έως και 1.000 πρόσφατους πελάτες συγχρόνως.  

 3. Επωφεληθείτε από αυτές τις κριτικές

Καθώς συγκεντρώνετε περισσότερες θετικές κριτικές, προωθήστε τις για να εντυπωσιάσετε πιθανούς πελάτες. Τα δωρεάν widget από το TripAdvisor επιτρέπουν την εμφάνιση των τελευταίων κριτικών ή της βαθμολογίας σας στον ιστότοπό σας. Επίσης, η απάντησή σας στις κριτικές που λαμβάνετε– θετικές ή αρνητικές – δείχνει περαιτέρω ότι εκτιμάτε τη γνώμη των πελατών και προσφέρετε την καλύτερη δυνατή εμπειρία. Απαντήστε στα θετικά σχόλια με ένα ειλικρινές ευχαριστώ – μπορείτε επίσης να μοιραστείτε επιπλέον λεπτομέρειες σχετικά με αυτή την υπηρεσία, ή να αναφέρετε άλλα σχετικά πράγματα. Στα αρνητικά σχόλια, πείτε πώς θα επιλύσετε το πρόβλημα για να καθησυχάσετε τους μελλοντικούς πελάτες που θα διαβάσουν την κριτική και την απάντηση.

4. Αναλάβετε δράση με βάση τα νέα σχόλια

Η απάντηση σε μία κριτική δεν είναι αρκετή. Για να ολοκληρωθεί ο κύκλος, χρειάζεται να αναλύσετε, να μοιραστείτε και να δουλέψετε τα σχόλια με την ομάδα σας, ώστε να αναλάβετε δράση. Για παράδειγμα, αν εντοπίσετε μία διθυραμβική κριτική που αναφέρει ότι κάποιος από το προσωπικό καθαρισμού άφησε μια ζεστή, προσωπική πινελιά μετά τον καθαρισμό του δωματίου, αναφέρετε αυτό το σχόλιο σε όλο το προσωπικό. Διαφορετικά, αν εντοπίσετε μία τάση στην εξυπηρέτηση που προκαλεί δυσάρεστες κριτικές, απευθυνθείτε στο σχετικό μέλος του προσωπικού και τροποποιήστε ανάλογα την εκπαίδευση.

  1. 19/09 16:56

    KLM: Ένας αιώνας διαδρομών - Διαγωνισμός Bike-Run

  2. 19/09 16:54

    Ο Μηχανισμός των Αντικυθήρων και η Σελήνη στο Εθνικό Αρχαιολογικό Μουσείο

  3. 19/09 16:34

    Χ. Θεοχάρης: Συνάντηση με τον Αμερικανό Πρέσβη τουρισμό και επενδύσεις

  4. 19/09 15:43

    Αυτές είναι οι προτεραιότητες του υπουργείου Τουρισμού - Στόχος ο ποιοτικός τουρισμός και η βιώσιμη ανάπτυξη

  5. 19/09 15:29

    Ξενοδοχεία: Κοντά στην εξαγορά των Louis Hotels στην Ελλάδα βρίσκεται η Blackstone

  6. 19/09 14:26

    Οδηγήστε μονοθέσιο της Formula 1 στην Κέρκυρα!

  7. 19/09 13:53

    L+ R Hotels: Ενδιαφέρον και για άλλα ξενοδοχεία στην Ελλάδα - Πρόγραμμα Fast Track Management

  8. 19/09 13:30

    Consume-less Med: Αειφόρος τουρισμός στη Μεσόγειο

  9. 19/09 13:17

    Την ψηφιακή “αποτοξίνωση” επιλέγουν όλο και περισσότεροι χρήστες των social media

  10. 19/09 13:11

    Εναλλακτικός τουρισμός στη Γυάρο- 7 καινοτόμες επιχειρηματικές ιδέες

  11. 19/09 13:00

    Στο πάνθεον των Brands with history το ξενοδοχείο NJV Athens Plaza

  12. 19/09 12:35

    Από τον Αστέρα στο ξενοδοχείο Four Seasons Resort Sharm El Sheikh

  13. 19/09 11:38

    Η Booking.com κατηγορείται στη Βρετανία για παραπλανητικές πληροφορίες στις κρατήσεις

  14. 19/09 11:26

    Γραφείο τουρισμού της Αγίας Πετρούπολης στη Θεσσαλονίκη

  15. 19/09 10:56

    Τουρισμός: Πράσινο φως, υπό όρους, για τη μαρίνα στην μεγάλη επένδυση Elounda Hills

  16. 19/09 10:50

    Fam trip για Ολλανδούς τουριστικούς πράκτορες στην Πελοπόννησο

  17. 19/09 10:45

    Bόρεια Μακεδονία: Aύξηση των τουριστών τον Ιούνιο- Το 65% των επιβατών μεταφέρει η Wizz Air

  18. 19/09 10:41

    Διαφήμιση του ΕΟΤ στη Ρουμανία, Ουκρανία και Βουλγαρία

  19. 19/09 10:38

    ΕΟΤ: Οικονομική συμμετοχή στο Αthens Flying Week 2019

  20. 19/09 10:36

    "Jurassik Park" στη Σαμαρίνα

  21. 19/09 10:21

    2,1 εκατ. περισσότεροι επιβάτες στα ελληνικά αεροδρόμια στο 8μηνο Ιανουαρίου-Αυγούστου 2019

  22. 18/09 18:15

    Χ.Θεοχάρης: Ισόρροπη τουριστική ανάπτυξη σε όλη τη χώρα

  23. 18/09 17:26

    Πτώχευσε ο on line πράκτορας Amoma, κύριος πελάτης της Hotelbeds

  24. 18/09 17:03

    Κεντρικός στόχος ο συνεδριακός τουρισμός στην Αθήνα, που φιλοξενεί το Πανευρωπαϊκό Συνέδριο Μεταμοσχεύσεων

  25. 18/09 16:10

    Τα «κόκκινα» δάνεια των ξενοδοχείων στη συνάντηση της ηγεσίας του υπουργείου Τουρισμού με την PQH

  26. 18/09 15:46

    Costa Navarino: Στις 19-22 Φεβρουαρίου 2020 το διεθνές τουρνουά γκoλφ Μessinia Pro-Am

  27. 18/09 15:15

    TUI Care Foundation: Πρόγραμμα εκπαίδευσης στα γερμανικά πρότυπα για 20 νέους Έλληνες

  28. 18/09 15:11

    Εmirates: Πάνω από 3,1 εκατ. οι επιβάτες στην ελληνική αγορά τα τελευταία 23 χρόνια

  29. 18/09 15:01

    Thomas Cook: Στο τέλος Σεπτεμβρίου κρίνεται το σχέδιο διάσωσης

  30. 18/09 14:22

    Γαστρονομικός τουρισμός: Ένα ελληνικό εστιατόριο στη Φρανκφούρτη στα 25 καλύτερα στον κόσμο

  31. 18/09 13:51

    H Γερμανία τιμώμενη χώρα στην 85η ΔΕΘ

  32. 18/09 13:36

    Ελληνική υποψηφιότητα στα βραβεία Προορισμού Αειφόρου Πολιτιστικού Τουρισμού 2019

  33. 18/09 13:19

    Ο πολιτιστικός τουρισμός κυριαρχεί στις προτιμήσεις των Αμερικανών

  34. 18/09 13:13

    Χάρης Θεοχάρης: Αναβάθμιση του τουρισμού στην Ηλεία

  35. 18/09 12:38

    Τουρισμός: Οι Γερμανοί ενδιαφέρονται περισσότερο από κάθε άλλη εθνικότητα για "πράσινα ταξίδια"

  36. 18/09 12:32

    Δύο νέα πολυτελή ξενοδοχεία στην Chnaris HMDC

  37. 18/09 12:19

    Κρουαζιέρα: Η Viking επιστρέφει στην Κων/πολη με πρόγραμμα στα ελληνικά νησιά και την Αθήνα

  38. 18/09 11:58

    Με την υποστήριξη του ΕΟΤ το 12ο Animasyros 2019 στη Σύρο

  39. 18/09 11:56

    Ενδιαφέρον της TUI για εξαγορά της Condor

  40. 18/09 11:44

    Σύσκεψη Περιφερειάρχη- ΤΟΠ: Πώς θα αναπτυχθεί ο τουρισμός στην Πελοπόννησο

  41. 18/09 11:03

    Τουρισμός ευεξίας: Ιδανικός προορισμός η Λέσβος

  42. 18/09 11:00

    Τα κινητά καταστρέφουν τη λίμπιντο…

  43. 18/09 10:51

    Στα σκαριά πολυτελές ξενοδοχείο στη Σαντορίνη

  44. 18/09 10:20

    Τουρισμός: Αποδοτικό το Instagram για τη Θεσσαλονίκη

  45. 18/09 10:10

    Περιφέρεια Αττικής: Συνεργασία με το υπουργείο Εξωτερικών- προώθηση και του τουρισμού

  46. 18/09 10:02

    Τουρισμός: Ετήσιες Βραβεύσεις «Κύπριας Φιλοξενίας»

  47. 18/09 09:58

    32 Έλληνες Instagrammers ταξιδεύουν στους Λειψούς

  48. 18/09 09:57

    Διαφήμιση του ΕΟΤ σε Μέσα Ενημέρωσης της Γαλλίας

  49. 18/09 09:55

    Τουρισμός: Ο Δήμος Ρεθύμνης στην έκθεση SENIOR στη Στοκχόλμη

  50. 18/09 09:52

    Aίγυπτος: Nέος επιβατικός σταθμός στο αεροδρόμιο της Hurghada

  51. 18/09 09:45

    Ντουλάπες- υπνοδωμάτια, που θυμίζουν Harry Potter, στην Airbnb!

  52. 17/09 17:39

    Τουρισμός: Λύσεις στα δομικά προβλήματα ζήτησε ο ΣΕΤΕ στη συνάντηση με την ηγεσία του τουρισμού

  53. 17/09 16:45

    Πολύχρωμη ...κινητικότητα στα Τρίκαλα- Ο δρόμος έχει (πάντα) τη δική του ιστορία

  54. 17/09 16:13

    Οι θέσεις του Συλλόγου Αρχιτεκτόνων Δωδεκανήσου στον τουρισμό - Οι 4 άξονες που συζητήθηκαν με τον υπ. Τουρισμού

  55. 17/09 15:55

    Κατάσβεση πυρκαγιάς θαλαμηγού, που κατέπλεε στη Μαρίνα του MiraggioThermal Spa Resort

  56. 17/09 15:38

    Γ. Πατούλης: Ο τουρισμός υγείας στην Αττική προτεραιότητα της Περιφέρειας

  57. 17/09 15:24

    Δεμένα τα πλοία σε όλη τη χώρα την επόμενη Τρίτη

  58. 17/09 15:05

    Πρωτοφανής συμφωνία στα ξενοδοχεία: Μέσω Expedia οι υπηρεσίες διανομής της Marriott

  59. 17/09 14:46

    DRV: 3 στους 4 επαγγελματίες συνδυάζουν το επαγγελματικό ταξίδι με διακοπές

  60. 17/09 14:07

    Γαστρονομικός τουρισμός: Μέρες Κρητικής Γαστρονομίας 2019 στο Ηράκλειο

  61. 17/09 14:02

    Το Άμστερνταμ στέλνει τουρίστες στη Χάγη λόγω υπερτουρισμού!

  62. 17/09 13:34

    Σεμινάριο για τις βασικές δεξιότητες Barista στο Ηράκλειο

  63. 17/09 13:23

    Τουρισμός: Καμπάνια της ΑΒΤΑ για τα ταξίδια των Βρετανών στην ΕΕ

  64. 17/09 13:22

    5ο Πανελλήνιο Συνέδριο Ιαματικής Ιατρικής στα Καμμένα Βούρλα από 11-13 Οκτωβρίου

  65. 17/09 13:12

    Corendon Airlines: Νέες πτήσεις προς ελληνικούς προορισμούς από τη Γερμανία το 2020

  66. 17/09 13:12

    Καθυστερήσεις πτήσεων αυτό το καλοκαίρι σε Μύκονο, Σαντορίνη και Αθήνα

  67. 17/09 12:57

    ΙΝΣΕΤΕ: 80 σεμινάρια για την εκπαιδευτική χρονιά 2019-2020

  68. 17/09 12:51

    Αύξηση τιμών στα ελληνικά ξενοδοχεία το 2020 προβλέπει έκθεση

  69. 17/09 12:49

    Η λίστα με τις πιο διαδεδομένες ψηφιακές απειλές το καλοκαίρι του 2019

  70. 17/09 12:18

    4 προτάσεις για τον τουρισμό της Ρόδου από την Ένωση Ξενοδόχων

  71. 17/09 12:14

    Τουρισμός: Πώς η TripAdvisor διαχειρίζεται τις ψευδείς κριτικές - Υποβάθμιση για 35.000 επιχειρήσεις

  72. 17/09 11:32

    Παροδική η άνοδος τιμών του πετρελαίου

  73. 17/09 11:12

    Αυτό είναι το νέο Δ.Σ του Φεστιβάλ Αθηνών

  74. 17/09 10:50

    Σε Ηλεία και Αχαΐα την Τετάρτη ο κ.Χάρης Θεοχάρης

  75. 17/09 10:33

    Aldemar Academy: Φοιτητές καλούνται να σχεδιάσουν Βιωματικό Πάρκο Ολυμπιακού Ιδεώδους

  76. 17/09 10:11

    Δυο από τα καλύτερα μπαρ στον κόσμο δημιουργούν κοκτέιλ εμπνευσμένα από τη Σαντορίνη

  77. 17/09 10:07

    Το Μιλάνο αλλάζει όψη λόγω χειμερινών Ολυμπιακών Αγώνων

  78. 17/09 10:06

    Νέος αγωγός ύδρευσης στη Σκόπελο για τουριστικούς σκοπούς

  79. 17/09 10:02

    Αραβικά Εμιράτα: Πράσινο φως για επενδύσεις με 100% ξένη ιδιοκτησία εταιρειών

  80. 17/09 09:53

    Πληρωμές επιχορηγήσεων σε ξενοδοχειακές επιχειρήσεις

  81. 17/09 09:51

    Διαφήμιση του ΕΟΤ σε Μέσα Ενημέρωσης της Ιταλίας

  82. 17/09 09:44

    Χάρης Θεοχάρης: Κάθε δίμηνο θα συνεδριάζει το Περιφερειακό Συμβούλιο Τουρισμού

  83. 16/09 16:45

    263.737 επισκέπτες στην 84η ΔΕΘ

  84. 16/09 16:37

    Ενεργοποίηση των δορυφόρων λογαριασμών στον τουρισμό ζητεί η Περιφέρεια Ν. Αιγαίου

  85. 16/09 16:33

    Η προκλητική τουριστική καμπάνια της Αδελαΐδας (video)

  86. 16/09 15:47

    Ρωσικός τουρισμός: Αυξημένες προκρατήσεις για Ελλάδα το φθινόπωρο

  87. 16/09 15:44

    H Αντιπρόεδρος της Ε.Ξ. Κω, Μαίρη Τριανταφυλλοπούλου, Γραμματέας Αγροτικών Φορέων της ΝΔ

  88. 16/09 15:29

    Συμβούλιο στη Ρόδο: Πολυκεντρική τουριστική ανάπτυξη o στόχος του υπ. Τουρισμού

  89. 16/09 14:57

    Οι ξενοδόχοι της Κρήτης συζήτησαν για τον τουρισμό και τις υποδομές του νησιού

  90. 16/09 14:53

    Μισό δισ. περισσότερα τουριστικά έσοδα το 2019

  91. 16/09 14:52

    Τουρισμός: Πόσα δαπανούν οι Ρώσοι στις διακοπές τους στο εξωτερικό

  92. 16/09 13:38

    Thomas Cook: Στο τελικό στάδιο οι συζητήσεις με τη Fosun για τη διάσωση

  93. 16/09 13:36

    Εναλλακτικός τουρισμός: Προβολή της Ηπείρου στην αγορά της Ρηνανίας –Βεστφαλίας

  94. 16/09 13:18

    Accor: Νέο καινοτόμο κόνσεπτ για μοναδικές εμπειρίες φιλοξενίας σε φορητά καταλύματα

  95. 16/09 13:04

    Μείωση της διακίνησης επιβατών στα λιμάνια το α’ τρίμηνο

  96. 16/09 12:38

    Τουρισμός: 500 ειδικοί στους πολυτελείς γάμους σε διεθνές συνέδριο στο Mitsis Alila Resort & Spa

  97. 16/09 12:08

    Έρευνα: Πώς θα είναι ο τουρισμός το 2045- Στα 142 χρόνια το προσδόκιμο ζωής (!)

  98. 16/09 11:33

    Τουρισμός Υγείας: Συνάντηση Κικίλια- Πατούλη για το θεσμικό πλαίσιο

  99. 16/09 10:20

    Aegean: Αύξηση του τζίρου κατά 14% στο α' εξάμηνο του 2019

  100. 16/09 10:14

    Ε.Ξ. Ηρακλείου: Παρατηρητήριο Φιλοξενίας στο Ηράκλειο