Social Media in Tourism 2019: Αυξάνοντας τη φήμη του brand

Α Decrease font Enlarge font
Social Media in Tourism 2019: Αυξάνοντας τη φήμη του brand

Η διαδικασία της απόφασης ταξιδιού έχει αλλάξει δραματικά, τα ταξίδια αναψυχής έχουν μετατραπεί σε ταξίδια εμπειριών, σε μια αγορά άκρως ανταγωνιστική όπου κάθε λεπτομέρεια μετράει. Τα social media πυροδοτούν το ενδιαφέρον για ταξίδια αυξάνοντας τις δαπάνες ταξιδιού παγκοσμίως. 

Στο συνέδριο Social Media in Tourism 2019, που πραγματοποιήθηκε τη Δευτέρα 21 Ιανουαρίου, από την Boussias Communication στο Domotel Kastri, έμπειροι διεθνείς και Έλληνες ομιλητές μοιράστηκαν όλες τις νέες τάσεις, τις εξελίξεις, τις καλές πρακτικές, τα tips και τα μυστικά, σχετικά με το πώς αξιοποιούνται τα social media για την αποτελεσματική προβολή των τουριστικών επιχειρήσεων, πετυχαίνοντας μεγαλύτερη προσέλκυση ταξιδιωτών/ πελατών.

Στην πρώτη ενότητα του συνεδρίου «Κύριες τάσεις στην τουριστική αγορά με την επέλαση των social media – Το διεθνές και ελληνικό περιβάλλον», ο Polle de Maagt, Digital & social media ambassador, παρουσίασε εμπειρίες συνεργασίας με παγκόσμιους κολοσσούς (KLM) και startups (SurpriseMe London) 

Ο Silvar Laasik, Creative Director και ο Erkki Tuisk, Account Director της Zavod BBDO παρουσίασαν τα μυστικά και τη συνταγή επιτυχίας της καμπάνιας The Estonian Stress Buster & Deepest Roots by Visit Estonia, μια από τις 8 shortlisted καμπάνιες για Καλύτερη Προβολή Εθνικού Οργανισμού στα περίφημα Διεθνή Βραβεία Λονδίνου 2018. Η καμπάνια που πραγματοποιήθηκε μόνο στα social media, πέτυχε 220.000 contacts σε 130 χώρες. 

Από την πλευρά της Ελλάδας, η Ιωάννα Δρέττα, CEO της Marketing Greece και ο Αλέξης Γαληνός, Διευθύνων Σύμβουλος της Εταιρείας Ανάπτυξης & Τουριστικής Προβολής Αθηνών (ΕΑΤΑ) επικοινώνησαν στους συμμετέχοντες του συνεδρίου τις δράσεις των δύο αυτών φορέων που έχουν στόχο το social engagement και τελικά την αύξηση των επισκεπτών, ενώ ο Γιώργος Κουτσοκώστας από τη Διεύθυνση Εκπαίδευσης του ΙΝΣΕΤΕ αναφέρθηκε στη σημασία της εκπαίδευσης και μετεκπαίδευσης των στελεχών του τουρισμού για να είναι πάντα το παραγόμενο έργο του επίκαιρο και αποτελεσματικό. Είναι χαρακτηριστικό ότι το Digital Marketing Masterclass έχει πραγματοποιηθεί 12 φορές από το 2015 μέχρι σήμερα, σε 9 διαφορετικές πόλεις ενώ το 2019 το ΙΝΣΕΤΕ θα πραγματοποιήσει 60 σεμινάρια σε 14 πόλεις σε όλη την Ελλάδα.

Ο Ορέστης Ανδριάνης, Industry Manager Travel της Google, επεσήμανε ότι τα ξενοδοχεία πλέον δεν πωλούν μόνο ένα δωμάτιο, αλλά ένα ταξίδι, μια εμπειρία, ένα συναίσθημα και αυτό πρέπει να αντανακλάται στα κανάλια τους στα social media αλλά και στο website τους, προκειμένου να παίρνουν απευθείας κρατήσεις, παρακάμπτοντας τους ενδιάμεσους (Online Travel Agents, tour operators, κ.λπ.). Μάλιστα έχει καταγραφεί ότι πριν την κράτηση ενός ταξιδιού, ο χρήστης κάνει 44 touch points (σημεία αλληλεπίδρασης του χρήστη με μια εταιρεία, είτε κατά πρόσωπο, είτε μέσω ιστοσελίδας, εφαρμογής, μέσων κοινωικής δικτύωσης, είτε μέσω οποιασδήποτε μορφής επικοινωνίας). Χρειάζονται προσωποποιημένες πληροφορίες προκειμένου ο ενδιαφερόμενος να βρει εύκολα σε μια αναζήτηση αυτό που χρειάζεται ενώ οι ταξιδιώτες δεν επικεντρώνονται στο brand αλλά στις υπηρεσίες. 

Ο Rafael Hagouel της Zootle παρουσίασε τη δυνατότητα που δίνει η εταιρεία στους πελάτες ενός ξενοδοχείου να έχουν πρόσβαση στο wi-fi μέσω login σε Facebook, email, twitter. Το εργαλείο αυτό παρέχει στον ξενοδοχείο σημαντικά στατιστικά για τους πελάτες του (φύλο, ηλικία, ημερομηνία γέννησης, χρόνος παραμονής στο ξενοδοχείο, κ.λπ.) ενώ μπορεί να τους προτρέψει να κάνουν reviews κατά τη διάρκεια παραμονής στο ξενοδοχείο. 

Στη δεύτερη ενότητα «Οι εξελίξεις στις κοινωνικές πλατφόρμες. Πώς να αυξήσετε brand awareness, κρατήσεις, πωλήσεις και θετικά reviews», η Dawn Gribble, Founder & CEO της Virtual Solutions έδωσε χρήσιμες συμβουλές για την παρουσία των εστιατορίων στα social media ενώ αντίστοιχες συμβουλές έδωσε για τα ξενοδοχεία η Τίνα Μιχαηλίδου, Hotel’s Communication Strategy & Digital Media Director. Το βασικό στοιχείο είναι η δημιουργία εμπειρίας, το πρωτότυπο περιεχόμενο και ανάδειξη του συναισθήματος. Ειδικά σε ό,τι αφορά τις πληρωμένες αναρτήσεις, η κα Μιχαηλίδου τόνισε ότι βοηθούν να επιλέξει κάποιος τον πελάτη που θέλει να έχει και αυτό μπορεί να επιτευχθεί με Google ads, Facebook ads αλλά και με τη φιλοξενία των κατάλληλων influencer-bloggers. 

Ο Πάνος Λαδάς, SEO expert, τόνισε τη σημασία του κατάλληλου SEO στο site μιας επιχείρησης, για το οποίο βασικές προϋποθέσεις είναι η ύπαρξη υψηλής τεχνολογίας, πλούσιου περιεχομένου και κατάλληλων links. Επιπλέον, τόνισε ότι το site θα πρέπει να είναι mobile friendly, να είναι ασφαλές (https) και να φορτώνει πολύ γρήγορα. 

Ο Sam Brookes, Business Director της Seen Connects, ασχολήθηκε ιδιαίτερα με το Instagram και τη δύναμη της εικόνας, δίνοντας πρακτικές συμβουλές για δημιουργία πρωτότυπου περιεχομένου σε αυτό το μέσο κοινωνικής δικτύωσης. 

Τέλος, ο Jonas Carlson Almqvist, Tech Lead Digital in Destination της Thomas Cook Northern Europe, παρουσίασε τις δυνατότητες που προσφέρει το site της εταιρείας στους ταξιδιώτες, με όλες τις εφαρμογές να είναι ενσωματωμένες, ακόμα και η κράτηση αεροπορικού εισιτηρίου και η αποθήκευση του boarding pass. 

Στην 3η ενότητα «Innovation & Social Media case studies από επιτυχημένες επιχειρήσεις εστίασης & τουρισμού: πρόκληση, λύση, αποτέλεσμα», παρουσιάστηκαν τα case studies του Costa Navarino, του Hilton Athens, του Spetses Marathon, του Tweed Run ενώ στο πάνελ που ακολούθησε, με συντονιστή τον Αποστόλη Αϊβαλή, CEO της KnowCrunch εξετάστηκε το ποιά digital κανάλια, εργαλεία και στρατηγικές φέρνουν τελικά πελάτες, κρατήσεις και ενισχύουν το brand awareness των ξενοδοχείων ή των προορισμών. 

Το συνέδριο έκλεισε με δύο bonus sessions: Super high tech, immerse media, virtual reality και Workshop on positive reviews & more table bookings for restaurants & bars

  1. 15/07 16:42

    ΞΕΕ: Παράταση υποβολής αιτήσεων στον CapsuleT Travel & Hospitality Accelerator

  2. 15/07 16:25

    Μείωση των επισκεπτών στα μουσεία το Μάρτιο

  3. 15/07 15:57

    Μεγάλοι ρώσοι t.o's μειώνουν τις πτήσεις για Ελλάδα το 2019

  4. 15/07 15:30

    Xenia Digi Hotel: Το απόλυτο ψηφιακό event για τα ξενοδοχεία στη Xenia 2019

  5. 15/07 15:28

    Μικρό Θέατρο Αρχαίας Επιδαύρου: Παράσταση "Δάφνις + Χλόη"

  6. 15/07 15:26

    50% έκπτωση στα προϊόντα του πωλητηρίου στην Πειραιώς 260 στις 17 Ιουλίου

  7. 15/07 15:14

    Μεταπτυχιακό στην Αειφόρα Τουριστική Ανάπτυξη

  8. 15/07 15:00

    Αποκατάσταση των ζημιών σε αρχαιολογικούς χώρους και μνημεία της Χαλκιδικής

  9. 15/07 14:57

    Οργανισμό τουριστικού μάρκετινγκ δημιουργεί η Τουρκία

  10. 15/07 14:36

    Η Τουρκία αυξάνει τις τιμές εισόδου σε σημαντικά μνημεία και μουσεία

  11. 15/07 14:33

    Κινητοποιήσεις σε 3 Βρετανικά αεροδρόμια προμηνύουν χάος στις πτήσεις το καλοκαίρι

  12. 15/07 14:31

    Σβήνουν …τους ναργιλέδες στην Αυστρία

  13. 15/07 14:11

    H Ελλάδα στο ριάλιτι του αμερικανικού καναλιού ABC «The Bachelorette»

  14. 15/07 14:09

    Μόλις το 6% των τουριστών αυτοπροσδιορίζονται ως ταξιδιώτες πολυτελείας

  15. 15/07 14:08

    ICAP: Ελαφρά ανάκαμψη της απασχόλησης και περαιτέρω μείωση της ανεργίας

  16. 15/07 12:56

    Ισπανικός τουρισμός: Χαμηλοί ρυθμοί ανάπτυξης και το 2019

  17. 15/07 12:54

    Ο Διεθνής Αερολιμένας Αθηνών βράβευσε την Turkish Airlines

  18. 15/07 12:45

    Ευρωπαϊκό Δικαστήριο: Απόφαση- σταθμός για αποζημίωση των επιβατών σε πτήσεις με ανταπόκριση

  19. 15/07 12:07

    Post Office: Ακριβότερα φέτος τα προϊόντα παραλίας για τους Βρετανούς στην Κρήτη

  20. 15/07 11:25

    Σκύρος: Ανοικτός για το κοινό ο αρχαιολογικός χώρος της Καστροπολιτείας

  21. 15/07 11:22

    Λιποθυμίες επισκεπτών στην Αρχαία Ολυμπία

  22. 15/07 11:22

    ΑΑΔΕ: 20.000 ακίνητα βραχυχρόνιας μίσθωσης αδήλωτα- 70.000 τα δηλωμένα

  23. 15/07 11:19

    Στην Horwath ο σχεδιασμός του Εθνικού Οργανισμού Τουρισμού του Ομάν

  24. 15/07 10:34

    Γιώργος Δρακόπουλος: Η μείωση στον ελληνικό τουρισμό ποτέ δεν περιορίστηκε σε μια χρονιά

  25. 15/07 10:25

    Διαγωνισμός για μίσθωση δωματίων σε ξενοδοχείο ή επιπλωμένα διαμερίσματα στην Κρήτη

  26. 15/07 10:22

    ΕΟΤ: Συνδιαφήμιση με τουρ οπερέιτορ της Ρουμανίας και της Βουλγαρίας

  27. 15/07 10:21

    Άδεια για νέα πλωτή εξέδρα στον Αστέρα Βουλιαγμένης

  28. 15/07 10:19

    Διαγωνισμός για την προμήθεια ηλεκτρικών οχημάτων στα Χανιά

  29. 15/07 10:04

    Η Θερινή Ακαδημία Κιθάρας ξανά στον Μόλυβο της Λέσβου

  30. 14/07 12:46

    EOT: 594.000 ευρώ για προβολή μέσω Google

  31. 14/07 12:43

    Άδειες για νέα ξενοδοχεία σε Κρήτη και Ρόδο

  32. 14/07 12:38

    Η Κρήτη στο National Geographic Food Festival

  33. 14/07 12:29

    Οι νέες ταξιδιωτικές τάσεις στο ετήσιο συνέδριο του ΣΕΤΕ

  34. 13/07 11:39

    Sea Movieing Vouliagmeni: Σινεμά δίπλα στο κύμα

  35. 13/07 11:37

    Θερινό σχολείο στη Δημητσάνα: "Ο Αγροτικός Χώρος ως Πολιτιστική Κληρονομιά"

  36. 13/07 11:35

    ΕΟΤ: Συνδιαφήμιση με τουρ οπερέιτορ της Ρωσίας

  37. 13/07 11:30

    ΥΠΑ: Ενημέρωση για το αεροσκάφος που βγήκε εκτός διαδρόμου στο αεροδρόμιο της Νάξου

  38. 12/07 16:37

    Ποιά είναι τα 2 πιο ισχυρά εργαλεία στο hotel digital marketing;

  39. 12/07 16:20

    Ο Μαξίμ Βενγκέροφ με την Κρατική Ορχήστρα Αθηνών στο Ηρώδειο

  40. 12/07 16:12

    Χ. Θεοχάρης: Καμπάνια στο εξωτερικό για τον ελληνικό τουρισμό μετά την κακοκαιρία

  41. 12/07 15:56

    Χαλκιδική: Σήμερα αποκαθίσταται η ηλεκτροδότηση σε περιοχές με προβλήματα - Νέα κακοκαιρία

  42. 12/07 15:06

    Περήφανος για τις επιδόσεις της Μήλου στον τουρισμό δηλώνει ο δήμαρχος

  43. 12/07 15:06

    Κουκάκι: Διαδηλώσεις κατά της Airbnb και επεισόδιο με τα ΜΑΤ

  44. 12/07 14:57

    Οι Σέρβοι πράκτορες στηρίζουν τη Χαλκιδική

  45. 12/07 14:52

    Το νέο Δ.Σ. στον Σύνδεσμο Αντιπροσώπων Αεροπορικών Εταιριών

  46. 12/07 14:43

    Royal Caribbean: Νέες επιλογές διασκέδασης και γαστρονομίας στο Allure Of The Seas από το 2020

  47. 12/07 13:15

    Συμμόρφωση της Airbnb με τις αρχές προστασίας καταναλωτών της ΕΕ - Τι αλλάζει

  48. 12/07 13:09

    Φεστιβάλ Αθηνών και Επιδαύρου: Παράσταση "Ερωτευμένα Άλογα"

  49. 12/07 13:07

    Γιατί δεν δέχθηκα τη θέση της υπουργού Τουρισμού

  50. 12/07 12:59

    ΕΟΤ: Η Σοφία Λαζαρίδου Διευθύντρια Διοίκησης, Οργάνωσης και Προβολής

  51. 12/07 12:40

    Sani Festival: Η συναυλία του Σαββάτου μεταφέρεται για τις 23 Ιουλίου

  52. 12/07 12:31

    Ελληνικός τουρισμός/ ETC: Ισχυρή αύξηση των αφίξεων από τις ΗΠΑ το α’ τετράμηνο

  53. 12/07 12:17

    Πολιτιστικές εκδηλώσεις στο Πεδίο του Άρεως

  54. 12/07 12:11

    Ομοσπονδία τουριστικών καταλυμάτων "Ο Αριστοτέλης": Η Χαλκιδική επανέρχεται στην κανονικότητα

  55. 12/07 12:02

    Ασθενοφόρο, γιατρός και νοσηλευτές στην Ακρόπολη

  56. 12/07 11:59

    Υπ. Πολιτισμού: Ποιά μνημεία υπέστησαν ζημιές από την κακοκαιρία στη Χαλκιδική

  57. 12/07 11:52

    Τι πρέπει να γνωρίζουν οι ταξιδιώτες για τα δικαιώματά τους στα καταλύματα

  58. 12/07 11:46

    Νέο τετράστερο ξενοδοχείο στο Γύθειο

  59. 12/07 11:39

    Fraport: Η Ρόδος θα έχει το 2020 αεροδρόμιο αντάξιο της δυναμικής της

  60. 12/07 11:26

    Στη Fosun περνά ο Thomas Cook

  61. 12/07 11:11

    Η πανσέληνος του Ιουλίου μετά… μουσικής στη ΔΕΘ

  62. 12/07 11:07

    Aύξηση των αφίξεων στην Πάρο και διεύρυνση της σεζόν

  63. 12/07 11:04

    Χορευτική παράσταση Anamnesis στη Δήλο

  64. 12/07 11:01

    Διάκριση της ΕΤΑΔ στο θεσμό DIAMOND OF GREEK ECONOMY 2019

  65. 12/07 10:55

    Ο περίπλους της γης με το εμβληματικό αναπαλαιωμένο αεροσκάφος Silver Spitfire (βίντεο 360 μοιρών)

  66. 12/07 10:53

    INSETE: Μείωση 7% στις προγραμματισμένες αεροπορικές θέσεις τη θερινή σεζόν

  67. 12/07 10:44

    Πράσινο φως για μεγάλη ξενοδοχειακή γαλλική επένδυση στα Πατήσια

  68. 12/07 10:39

    Απόφαση: Τα κριτήρια και ο τρόπος διανομής ιαματικών φυσικών πόρων σε περισσότερες εγκαταστάσεις

  69. 12/07 10:34

    15 ελληνικές επιχειρήσεις στην Foodex Japan 2019

  70. 12/07 10:29

    Porto Heli Night Run the Trilogy στο Πόρτο Χέλι

  71. 12/07 10:06

    Ο επιχειρηματίας Κώστας Λούλης Γενικός Γραμματέας Τουρισμού στο υπουργείο Τουρισμού- τι είπε στο TRT (video)

  72. 12/07 10:02

    Γρ.Τάσιος: Χωρίς προβλήματα η διαμονή των τουριστών στη Χαλκιδική

  73. 11/07 18:31

    Λύκειο Επιδαύρου: Ο Αρλεκίνος στα κύματα & Μπλε

  74. 11/07 18:03

    Κινητοποίηση της ηγεσίας του υπουργείου Τουρισμού για την φονική κακοκαιρία στη Χαλκιδική

  75. 11/07 16:15

    Πάνω από 1.600 τουρίστες στη Θεσσαλονίκη με το κρουαζιερόπλοιο Crown Iris

  76. 11/07 16:11

    Συνεργασία MTC Group - Aviation Links για προώθηση των ελληνικών προορισμών στο Ισραήλ

  77. 11/07 16:09

    T&L: Τρία ελληνικά ξενοδοχεία και 4 νησιά στα καλύτερα στον κόσμο για το 2019- Δείτε τα

  78. 11/07 15:10

    Κρήτη: Στις 20-24 Ιουλίου το Amari Green Festival 2019

  79. 11/07 14:50

    Υπ. Πολιτισμού: Η φονική καταιγίδα στη Χαλκιδική δεν προκάλεσε προβλήματα στα μνημεία

  80. 11/07 14:34

    Πού οφείλονται τα καταστροφικά καιρικά φαινόμενα στη Β. Ελλάδα

  81. 11/07 14:29

    ΕΟΤ: Περιορισμένης έκτασης οι ζημιές στα καταλύματα της Χαλκιδικής

  82. 11/07 14:20

    Ο Οιδίποδας Τύραννος του Σοφοκλή στο Αθηναϊς όλο το καλοκαίρι

  83. 11/07 14:15

    Σαντορίνη: Απαγόρευση προσέγγισης στην Κόκκινη Παραλία

  84. 11/07 14:11

    Συνάντηση Α. Γεωργιάδη με τους δημάρχους Γλυφάδας και Αλίμου για την επένδυση στο Ελληνικό

  85. 11/07 14:04

    Το Καστελλόριζο στο αεροδρόμιο της Αθήνας

  86. 11/07 13:59

    Μηδενική αύξηση στα τουριστικά έσοδα προβλέπει η ΕΤΕ για το 2019

  87. 11/07 13:53

    Οι Ισπανοί ετοιμάζουν την ευρωπαϊκή ...Amazon

  88. 11/07 13:22

    Δικαστική απόφαση για τα πακέτα διακοπών στην ΕΕ: Τι γίνεται με τις αποζημιώσεις

  89. 11/07 12:56

    Πώς θα είναι το τουριστικό συγκρότημα One&Only Kea Island στην Κέα

  90. 11/07 12:42

    ΑΒΤΑ: 5 συμβουλές για μείωση των περιβαλλοντικών επιπτώσεων στις διακοπές

  91. 11/07 12:12

    1 δισ. λίρες δαπανούν οι Βρετανοί στις διακοπές αναπληρώνοντας ξεχασμένα είδη

  92. 11/07 11:21

    Στη ΔΕΘ το μεγαλύτερο μυθολογικό θεματικό πάρκο που έγινε ποτέ στην Ελλάδα

  93. 11/07 11:20

    ICAP: Ανάκαμψη στην εγχώρια αγορά πλαστικών σωλήνων

  94. 11/07 11:03

    Τουρκία: Υπερ-τριπλασιάζεται το τέλος αναχώρησης στα ταξίδια στο εξωτερικό

  95. 11/07 10:37

    Πέμπτο Φεστιβάλ Παραδοσιακών Χορών Αλοννήσου

  96. 11/07 10:30

    ΕΤΑΔ: Αρχιτεκτονικός διαγωνισμός για το Θέατρο του Λυκαβηττού

  97. 11/07 10:26

    Aίγυπτος: Προβολή στη Σαουδική Αραβία - κοινά τουριστικά προϊόντα με Βουλγαρία

  98. 11/07 10:20

    Φεστιβάλ Λευκαδίτικης Γαστρονομίας

  99. 11/07 10:14

    Αγώνες Zagori Mountain Running (video)

  100. 11/07 10:09

    Πού πάνε οι Κινέζοι τουρίστες στην Ελλάδα