Διαμονή σε καταλύματα και ταξιδιωτικές υπηρεσίες πρωταγωνιστούν στις online αγορές στην Ελλάδα

Α Decrease font Enlarge font
Διαμονή σε καταλύματα και ταξιδιωτικές υπηρεσίες πρωταγωνιστούν στις online αγορές στην Ελλάδα

Σημαντικά περιθώρια ανάπτυξης έχει το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα, καθώς σήμερα μόλις 4 στους 10 καταναλωτές κάνουν online αγορές, όταν το αντίστοιχο ποσοστό σε “ώριμες” online ευρωπαϊκές αγορές ξεπερνά το 70%-75%. Ως αποτέλεσμα, το 2019 αναμένεται να είναι μια καλή χρονιά για το ηλεκτρονικό εμπόριο, καθώς περίπου 4 εκατ. Έλληνες θα δαπανήσουν περισσότερα από €5 δις για online αγορές προϊόντων και υπηρεσιών.

Για το τρέχον έτος, δεν θα πρέπει να περιμένουμε σημαντικές αλλαγές στις κορυφαίες κατηγορίες online αγορών στην Ελλάδα, οι οποίες το 2018 είχαν ως εξής: διαμονή σε καταλύματα (50%), ταξιδιωτικές υπηρεσίες (46%), έτοιμο φαγητό (43%), ένδυση/υπόδηση (42%), εξοπλισμός ηλεκτρονικών υπολογιστών (41%), ηλεκτρονικές συσκευές (40%), εισιτήρια για εκδηλώσεις (39%), βιβλία (37%), οικιακά είδη (36%), είδη φαρμακείου (30%), προσωπική φροντίδα (30%) και ασφάλειες (26%).

Να σημειωθεί ότι η κατηγορία με τη μεγαλύτερη αύξηση το 2018 ήταν η “παραγγελία έτοιμου φαγητού”, που έφθασε τα €500 εκατ. σε αξία online αγορών. Σύμφωνα με την ετήσια μελέτη για το ηλεκτρονικό εμπόριο, που διεξάγει το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ELTRUN) του ΟΠΑ, η ανοδική πορεία του ηλεκτρονικού εμπορίου σχετίζεται τόσο με την ψηφιακή ωριμότητα των ίδιων των καταναλωτών, όσο και με τη στροφή των ίδιων των εταιρειών προς το ψηφιακό κανάλι.

Ψηφιακό κανάλι

Συγκεκριμένα, πάνω από 7.000 ελληνικές εταιρίες θα λειτουργούν, πλέον, οργανωμένο ψηφιακό κανάλι πώλησης το 2019, εκ των οποίων τα 2/3 είναι μεσαίες ή μεγάλες επιχειρήσεις (με απασχόληση πάνω από 10 άτομα) και το 1/3 είναι μικρές, δυναμικές εταιρίες με κύριο κανάλι πώλησης το ψηφιακό. Η περαιτέρω ανάπτυξη των Ελληνικών ψηφιακών επιχειρήσεων επιβεβαιώνεται και από το γεγονός ότι το 85% των online αγοραστών κάνει, πλέον, πάνω από το 80% των online αγορών του από ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα, ενώ το 2016 μόνο το 60% των καταναλωτών είχε αντίστοιχη συμπεριφορά.

Την ψηφιακή ωριμότητα των επιχειρήσεων επιβεβαιώνουν τα στοιχεία του ELTRUN, σύμφωνα με τα οποία, πάνω από 5.000 ελληνικές εταιρείες κάνουν τις αγορές τους ηλεκτρονικά, ενώ τουλάχιστον 25.000 διακινούν ηλεκτρονικά ετησίως πάνω από 25 εκατ. Β-Β τιμολόγια. Σημειώνεται ότι η ηλεκτρονική τιμολόγηση μπορεί να εξοικονομήσει κόστη πάνω από €1 δις ετησίως για τις ελληνικές επιχειρήσεις και να τις βοηθήσει στην αύξηση της ανταγωνιστικότητας τους.

Παρά την ωρίμανση καταναλωτών και επιχειρήσεων, τα προβλήματα εξακολουθούν να υφίστανται στην ελληνική B-C online αγορά. Τα κύρια προβλήματα, που αντιμετωπίζουν οι online αγοραστές, αφορούν την παράδοση των προϊόντων, όπως οι υψηλές χρεώσεις παράδοσης (70%), το ωράριο παραλαβής (31%) και η παραλαβή ελαττωματικών προϊόντων (15%). Η δεύτερη κατηγορία προβλημάτων αφορά την υποστήριξη, όπως δυσκολία πληροφόρησης μετά την αγορά (19%) και δυσκολία στην τηλεφωνική επικοινωνία (13%). Ενώ τα προβλήματα με τις ψηφιακές συναλλαγές είναι περιορισμένα, όπως οι δυσκολίες στην πλοήγηση (14%) και στον τρόπο πληρωμής (6%).

Πολυκαναλική συμπεριφορά

Η έρευνα εκτιμά ότι οι Έλληνες online αγοραστές θα συνεχίσουν την πολυκαναλική τους συμπεριφορά και μάλιστα, με αυξητικές τάσεις. Τα 2/3 των συνολικών φυσικών αγορών το 2018 τα πραγματοποίησαν, αφού έψαξαν ή ενημερώθηκαν online (από 1/2 το 2017). Για παράδειγμα, για να αγοράσουν ένα προϊόν οι καταναλωτές επηρεάζονται από newsletter που λαμβάνουν (52%), διαφημίσεις σε sites που επισκέπτονται (33%), ενημερώσεις που λαμβάνουν στο κινητό (31%), διαφημίσεις στις μηχανές αναζήτησης (19%), διαφημίσεις στο Facebook (16%) και διαφημίσεις στο YouTube (13%). Επίσης, το 1/4 των συνολικών διαδιακτυακών αγορών από τους online αγοραστές έγινε, αφού πραγματοποιήθηκε επίσκεψη σε φυσικό κατάστημα. Στο μεταξύ, το 42% αναζητά πληροφορία στο Διαδίκτυο για προϊόντα, ενώ βρίσκεται εντός του καταστήματος και το 38% αφού επισκέπτεται κάποιο φυσικό κατάστημα και στη συνέχεια το αγοράζει online.

Ηλεκτρονική τραπεζική

Η έρευνα διαπιστώνει, εξάλλου, ότι η χρήση καρτών πληρωμής στην Ελλάδα υπερτριπλασιάστηκε σε αξία την περίοδο 2014-17, με το λιανεμπόριο να καλύπτει περισσότερο από το 85% της αξίας και του αριθμού των συναλλαγών. Σωρευτικά, την ίδια περίοδο, ο αριθμός ενεργών χρηστών e-banking αυξήθηκε 2,5 φορές και των ενεργών χρηστών mobile banking κατά 10 φορές.

Παρ΄ όλα αυτά, το μέσο επίπεδο χρήσης καρτών στην Ελλάδα παραμένει χαμηλότερο του μέσου όρου της Ε.Ε. Όπως εκτιμάται, το 2019 πάνω από το 40% του ενεργού πληθυσμού θα χρησιμοποιεί το Διαδίκτυο για τραπεζικές συναλλαγές. Αυτό επιβεβαιώνεται και από το γεγονός ότι η ηλεκτρονική τραπεζική είναι ένας από τους κυρίους λόγους, που οι online αγοραστές χρησιμοποιούν το Internet και μάλιστα, με ιδιαίτερη αυξητική τάση (66% το 2018 σε σχέση με 51% το 2017). Ενώ στις online πληρωμές συνεχίζεται η τάση από το 2017, όπου σταθεροποιείται ως κορυφαίος τρόπος πληρωμής η χρεωστική κάρτα (64% των ερωτηθέντων το αναφέρει ως συνήθης τρόπος πληρωμής). Στη δεύτερη θέση είναι η αντικαταβολή (54% από 57% το 2017) και έπονται η πιστωτική κάρτα (37%) και το PayPal (33%).

Mobile αγορές

Τέλος, το 2018 - σύμφωνα με τη μελέτη - καταγράφηκε μεγάλη αύξηση της πρόσβασης των online αγοραστών στο Internet “εν κινήσει”, στο 60% από το 39% το 2017. Αυτή η τάση θα συνεχισθεί, αφού συμβαδίζει και με το εύρημα ότι η πρόσβαση των online αγοραστών στο Internet γίνεται πρωτίστως μέσω κινητού τηλεφώνου (93%), ενώ έπονται ο φορητός υπολογιστής (73%), ο σταθερός (57%) και το tablet (33%). Παράλληλα, πάνω από το 50% των μεσαίων/μεγάλων επιχειρήσεων παρέχουν στους υπαλλήλους τους φορητές συσκευές με πρόσβαση στο διαδίκτυο (αύξηση 20% σε σχέση με το 2017). Η χρήση των mobile συσκευών γίνεται, κυρίως, για αναζήτηση προσφορών (93%), για εφαρμογές κοινωνικής δικτύωσης (84%), για αναζήτησή τιμών (65%) και για κατέβασμα εφαρμογών (64%). Όμως κύρια συσκευή για πραγματοποίηση των διαδικτυακών αγορών, παραμένουν οι υπολογιστές (80%), ενώ μόλις 15% αναφέρει το κινητό και 5% το tablet.

Πηγή: sepe.gr

  1. 17/01 10:40

    Ανερχόμενες αγορές για τη Χαλκιδική Ολλανδία και Αυστρία

  2. 17/01 10:20

    Air France: Θερινή πτήση Παρίσι- Ηράκλειο για πρώτη φορά

  3. 17/01 10:04

    Αποφάσεις για τουριστικά καταλύματα σε Ναύπακτο και Γρεβενά

  4. 17/01 10:01

    Προώθηση της Λέσβου ως προορισμός για μαθητικές εκδρομές

  5. 17/01 09:56

    Έμφαση στον ιαματικό τουρισμό δίνει το νέο πρόγραμμα προβολής της Κασσάνδρας

  6. 17/01 09:53

    ΕΟΤ: Ομάδα εργασίας για τυχόν οφειλές από επιδοτήσεις ανανέωσης τουριστικών λεωφορείων

  7. 17/01 09:50

    Συγχωνεύσεις και απορροφήσεις ξενοδοχειακών εταιρειών

  8. 17/01 09:40

    Επίτιμος δημότης Αλεξανδρούπολης ανακηρύχθηκε ο Νίκος Δασκαλαντωνάκης

  9. 16/01 16:29

    Emirates: Δεύτερη καθημερινή πτήση προς Αθήνα

  10. 16/01 16:18

    Συνέδριο BnB Guest Conference: Έρευνα για τις επιπτώσεις της βραχυχρόνιας μίσθωσης στους ιδιοκτήτες ακινήτων

  11. 16/01 15:50

    Ευρωπαϊκός τουρισμός: Στις "τάσεις" του 2018 η Ελλάδα- Πώς θα εξελιχθεί το 2019

  12. 16/01 14:32

    Προβολή της Πάρου στην Αυστρία

  13. 16/01 14:25

    Κέρκυρα: Ημερίδα για τη δημιουργία Οργανισμού Διαχείρισης Τουριστικού Προϊόντος

  14. 16/01 14:20

    Μόνιμη τουριστική προβολή της Ελλάδας στη Σαγκάη

  15. 16/01 14:18

    Ελληνικός τουρισμός: Διψήφια αύξηση των αφίξεων από τη Νορβηγία το 2019

  16. 16/01 13:52

    Nέο πρόγραμμα πιστότητας πελατών στη Marriott από τον Φεβρουάριο

  17. 16/01 13:41

    Το νέο Δ.Σ. στην Ένωση Επιχειρηματιών Ενοικιαζομένων Δωματίων Ηρακλείου

  18. 16/01 13:00

    Μ.Κόνσολας: Επιβεβαιώνεται η παραχώρηση αρχαιολογικών χώρων στο Υπερταμείο

  19. 16/01 12:26

    Ryanair: Διακόπτει και τις πτήσεις από Αθήνα προς Χανιά, Ρόδο και Μύκονο

  20. 16/01 12:14

    Η Ελλάδα παραμένει ο πρώτος προορισμός για τους Αυστριακούς τουρίστες

  21. 16/01 12:03

    Το τουριστικό προφίλ της Ρόδου και Χαλκιδικής σε συνέδριο του Κολεγίου Ανατόλια

  22. 16/01 11:51

    Κάρπαθος: Νέες δράσεις τουριστικής προβολής το 2019

  23. 16/01 11:33

    Η δύναμη της φωτογραφίας του Pinterest στην υπηρεσία του ταξιδιωτικού marketing

  24. 16/01 11:18

    Booking.com: Γιατί τα εναλλακτικά καταλύματα κερδίζουν τους σύγχρονους τουρίστες

  25. 16/01 10:48

    Saudia: 4 εβδομαδιαίες πτήσεις προς Αθήνα το 2019

  26. 16/01 10:39

    Τουρκικός τουρισμός: Ο φιλόδοξος στόχος για 70 εκατ. τουρίστες και 80 δισ.δολ. έσοδα έως το 2023

  27. 16/01 10:37

    Olympic Holidays: Νέα εφαρμογή για τους Βρετανούς τουρίστες στην Ελλάδα και την Κύπρο

  28. 16/01 09:47

    8 χρόνια «Μονοπάτια της Ελλάδας»- Paths of Greece

  29. 16/01 09:36

    Σύμφωνο συνεργασίας μεταξύ Αθήνας και της κινεζικής Chengdu

  30. 16/01 09:33

    Περιφέρεια Κρήτης: Διαγωνισμός για σύμβουλο τουριστικής προβολής

  31. 16/01 09:25

    Άδεια κατεδάφισης τμήματος ξενοδοχείου στη Χερσόνησο

  32. 16/01 09:22

    Μισθώσεις εκτάσεων σε Κεφαλονιά και Παγγαίο για τουριστικές εγκαταστάσεις

  33. 16/01 09:17

    Άδεια δόμησης για το 5άστερο ξενοδοχείο στη Χαλκιδική της Μεντεκίδης Κατασκευαστική

  34. 16/01 09:14

    Μόνιμο περίπτερο της Ελλάδας στη Σαγκάη- εγκαίνια από την Ε.Κουντουρά

  35. 15/01 16:43

    Ο γαμήλιος τουρισμός στην Αττική

  36. 15/01 15:44

    Σχεδόν 6 εκατ. περισσότεροι επιβάτες στα ελληνικά αεροδρόμια το 2018

  37. 15/01 15:09

    Σοκ στα ενοικιαζόμενα δωμάτια: Ποιοι καλούνται να πληρώσουν προσαυξημένους μισθούς

  38. 15/01 14:35

    Δυο τουριστικά συνέδρια υπό την αιγίδα του ΕΟΤ

  39. 15/01 14:26

    Expedia: Το ελληνικό νησί που έγινε τάση το 2018 για τους Αμερικανούς ταξιδιώτες

  40. 15/01 13:23

    Ανοίγει το πρώτο ξενοδοχείο ibis styles στην Αθήνα

  41. 15/01 13:04

    Ξενοδοχεία: Σε online πρακτορεία το 45% των κρατήσεων στην Ευρώπη- Το πλεονέκτημα του metasearch

  42. 15/01 12:32

    Διψήφια αύξηση των εισπράξεων στα μουσεία και τους αρχαιολογικούς χώρους τον Σεπτέμβριο

  43. 15/01 12:30

    Barrhead Travel: Ανταγωνιστικός προορισμός η Ελλάδα το 2019 για τους Βρετανούς

  44. 15/01 12:19

    Τέλος στα πακέτα διακοπών της Ryanair

  45. 15/01 11:50

    Τουρκία: "Φρένο" στις παράνομες μεταφορές τουριστών

  46. 15/01 11:48

    Τουρκικός τουρισμός: Με ρεκόρ κρατήσεων ξεκίνησε το 2019 στη γερμανική αγορά

  47. 15/01 11:21

    Marriott International: Αγωγή 150 πελατών για τα προσωπικά δεδομένα

  48. 15/01 11:04

    Προσιτή η ενοικίαση αυτοκινήτου στην Ελλάδα για τους Γερμανούς

  49. 15/01 10:45

    Ρεκόρ επισκεπτών στο Παναθηναϊκό Στάδιο

  50. 15/01 10:11

    Ξενοδοχεία: Ποιες μεσογειακές χώρες είχαν τις υψηλότερες επιδόσεις το Νοέμβριο

  51. 15/01 10:04

    Η κυριαρχία της τουριστικής «γενιάς» των 600 ευρώ …

  52. 15/01 09:57

    Ποικιλία δράσεων για την τουριστική προβολή της Αστυπάλαιας

  53. 15/01 09:56

    Εγκρίσεις για την αξιοποίηση ακινήτων της Grivalia στον Πειραιά

  54. 15/01 09:53

    Πρωτοποριακή ψηφιακή έκθεση τουρισμού από την Περιφέρεια Πελοποννήσου

  55. 15/01 09:52

    Ξενοδοχεία: Επιχορηγήσεις για εκσυγχρονισμό του Ρόδος Παλάς και Κάραβελ Ζακύνθου

  56. 15/01 09:40

    Το «αόρατο βάρος» του υπερτουρισμού

  57. 14/01 16:53

    Προσλήψεις Μηχανολόγων Μηχανικών στη Fraport Greece

  58. 14/01 16:31

    Brussels airlines: Αυξάνονται οι εβδομαδιαίες πτήσεις για Αθήνα το 2019

  59. 14/01 16:14

    Αρχαία λατομεία στην Κάρυστο εντόπισαν οι αρχαιολόγοι

  60. 14/01 15:57

    Τουρισμός: Το Brexit δεν επηρεάζει τη διάθεση των Βρετανών για ταξίδια το 2019

  61. 14/01 15:10

    Η Περιφέρεια διεκδικεί πόρους και έργα για την Κρήτη μέχρι το 2030

  62. 14/01 15:05

    Πάνω από 14.500 νέοι θα ταξιδέψουν στην Ευρώπη με την κάρτα DiscoverEU

  63. 14/01 14:23

    Ακριβαίνει το εισιτήριο για το Νέο Μουσείο Ακρόπολης τους θερινούς μήνες

  64. 14/01 14:15

    Χαλκιδική: Ανοίγει το πολυτελές ξενοδοχείο Club Miraggio το 2019 (φωτο)

  65. 14/01 13:58

    Αμερικανικός τουρισμός: Ισχυρή αύξηση των διεθνών ταξιδιών το 2019

  66. 14/01 13:58

    Τι ψηφιακά δώρα μας έφερε φέτος ο Άγιος Βασίλης;

  67. 14/01 13:19

    Το "Ελ. Βενιζέλος" στα πιο φιλικά αεροδρόμια της Ευρώπης για τους Κινέζους

  68. 14/01 12:11

    Turkish Airlines: 75,2 εκατ. επιβάτες το 2018

  69. 14/01 11:56

    Οι μεμονωμένοι τουρίστες φέρνουν τα 2/3 των τουριστικών εσόδων!

  70. 14/01 11:45

    Ποιός κορυφαίος ελληνικός προορισμός θα είναι ακριβός για τους Βρετανούς το 2019

  71. 14/01 11:11

    Διακόπτει δρομολόγιο στην Ελλάδα η Ryanair

  72. 14/01 11:07

    Έρευνα FUR: Περισσότερα ταξίδια το 2019 σχεδιάζουν οι Γερμανοί

  73. 14/01 11:02

    Και νέες απεργίες στα γερμανικά αεροδρόμια

  74. 14/01 10:55

    Διαγραφή Κουντουρά από τους Ανεξάρτητους Έλληνες

  75. 14/01 10:44

    Αφιέρωμα για τους Λειψούς στο περιοδικό της Aegean

  76. 14/01 10:31

    Το περιεχόμενο του κόμβου Οδυσσέας του υπ. Πολιτισμού μπορεί να διατεθεί για τουριστική χρήση

  77. 14/01 10:29

    Ποιο κτίριο στην Αθήνα που θα γίνει ξενοδοχείο διαθέτει καταφύγιο

  78. 14/01 10:27

    Δήμος Λουτρακίου: Το πρόγραμμα τουριστικής προβολής για το 2019

  79. 14/01 10:18

    Το χρονικό των 60 ετών για τις οικοδομικές άδειες του Αστέρα Βουλιαγμένης

  80. 14/01 10:14

    Βρετανική απειλή για τον ελληνικό τουρισμό

  81. 13/01 11:38

    Άδειες για αποπεράτωση ξενοδοχείων σε Καβάλα και Λεπτοκαρυά

  82. 13/01 11:34

    Ο τουρισμός στην Πελοπόννησο: Δημιουργείται σύστημα διαχείρισης προορισμού

  83. 13/01 11:32

    Δράσεις τουριστικής προβολής σε Τζουμέρκα και Χερσόνησο

  84. 13/01 11:27

    Η Έ.Κουντουρά στο Τορόντο: Προσδοκίες για περισσότερους Καναδούς τουρίστες το 2019

  85. 12/01 11:21

    Ο σχεδιασμός και οι δράσεις για το Καρναβάλι της Πάτρας

  86. 12/01 11:20

    Αποφάσεις για τουριστικούς λιμένες σε Λέρο και Σάμο

  87. 12/01 11:18

    Δράσεις τουριστικής προβολής σε Κάρπαθο, Βάρη-Βουλιαγμένη και Κ. Μακεδονία

  88. 11/01 19:00

    Rafa Nadal Tennis Centre στο Sani Resort στη Χαλκιδική

  89. 11/01 16:44

    Οι... καταρράκτες του Ρεθύμνου

  90. 11/01 15:17

    Πρόταση-έκπληξη από τους αισθητικούς για τον ιαματικό τουρισμό

  91. 11/01 14:47

    Ελληνικό νησί στους 10 κορυφαίους προορισμούς στον κόσμο για διακοπές στο στυλ των διασήμων

  92. 11/01 14:19

    Ryanair: Νέο δρομολόγιο Αθήνα - Τελ Αβιβ

  93. 11/01 14:14

    Έπαινοι για το νέο υπουργό Τουρισμού της Τουρκίας

  94. 11/01 12:54

    Enterprise Greece: Δράσεις προσέλκυσης κινεζικών επενδύσεων σε ακίνητα

  95. 11/01 12:35

    Περισσότερες λειτουργίες της Google στα ταξίδια

  96. 11/01 11:52

    Δείτε σε ποιο ξενοδοχείο της Αθήνας έμεινε η Άνγκελα Μέρκελ

  97. 11/01 11:34

    Άμεση προτεραιότητα να μετατραπεί η Ελλάδα σε κέντρο τουριστικής εκπαίδευσης

  98. 11/01 11:28

    Το success story της Θεσσαλίας τα Χριστούγεννα

  99. 11/01 11:28

    Αθήνα: Ποια δρομολόγια του Μετρό δεν θα πραγματοποιηθούν σήμερα για το αεροδρόμιο

  100. 11/01 11:16

    Συνάντηση Κουντουρά με το Σεβασμιότατο Μητροπολίτη Τορόντο κ. Σωτήριο