Διαμονή σε καταλύματα και ταξιδιωτικές υπηρεσίες πρωταγωνιστούν στις online αγορές στην Ελλάδα

Α Decrease font Enlarge font
Διαμονή σε καταλύματα και ταξιδιωτικές υπηρεσίες πρωταγωνιστούν στις online αγορές στην Ελλάδα

Σημαντικά περιθώρια ανάπτυξης έχει το ηλεκτρονικό εμπόριο στην Ελλάδα, καθώς σήμερα μόλις 4 στους 10 καταναλωτές κάνουν online αγορές, όταν το αντίστοιχο ποσοστό σε “ώριμες” online ευρωπαϊκές αγορές ξεπερνά το 70%-75%. Ως αποτέλεσμα, το 2019 αναμένεται να είναι μια καλή χρονιά για το ηλεκτρονικό εμπόριο, καθώς περίπου 4 εκατ. Έλληνες θα δαπανήσουν περισσότερα από €5 δις για online αγορές προϊόντων και υπηρεσιών.

Για το τρέχον έτος, δεν θα πρέπει να περιμένουμε σημαντικές αλλαγές στις κορυφαίες κατηγορίες online αγορών στην Ελλάδα, οι οποίες το 2018 είχαν ως εξής: διαμονή σε καταλύματα (50%), ταξιδιωτικές υπηρεσίες (46%), έτοιμο φαγητό (43%), ένδυση/υπόδηση (42%), εξοπλισμός ηλεκτρονικών υπολογιστών (41%), ηλεκτρονικές συσκευές (40%), εισιτήρια για εκδηλώσεις (39%), βιβλία (37%), οικιακά είδη (36%), είδη φαρμακείου (30%), προσωπική φροντίδα (30%) και ασφάλειες (26%).

Να σημειωθεί ότι η κατηγορία με τη μεγαλύτερη αύξηση το 2018 ήταν η “παραγγελία έτοιμου φαγητού”, που έφθασε τα €500 εκατ. σε αξία online αγορών. Σύμφωνα με την ετήσια μελέτη για το ηλεκτρονικό εμπόριο, που διεξάγει το Εργαστήριο Ηλεκτρονικού Εμπορίου (ELTRUN) του ΟΠΑ, η ανοδική πορεία του ηλεκτρονικού εμπορίου σχετίζεται τόσο με την ψηφιακή ωριμότητα των ίδιων των καταναλωτών, όσο και με τη στροφή των ίδιων των εταιρειών προς το ψηφιακό κανάλι.

Ψηφιακό κανάλι

Συγκεκριμένα, πάνω από 7.000 ελληνικές εταιρίες θα λειτουργούν, πλέον, οργανωμένο ψηφιακό κανάλι πώλησης το 2019, εκ των οποίων τα 2/3 είναι μεσαίες ή μεγάλες επιχειρήσεις (με απασχόληση πάνω από 10 άτομα) και το 1/3 είναι μικρές, δυναμικές εταιρίες με κύριο κανάλι πώλησης το ψηφιακό. Η περαιτέρω ανάπτυξη των Ελληνικών ψηφιακών επιχειρήσεων επιβεβαιώνεται και από το γεγονός ότι το 85% των online αγοραστών κάνει, πλέον, πάνω από το 80% των online αγορών του από ελληνικά ηλεκτρονικά καταστήματα, ενώ το 2016 μόνο το 60% των καταναλωτών είχε αντίστοιχη συμπεριφορά.

Την ψηφιακή ωριμότητα των επιχειρήσεων επιβεβαιώνουν τα στοιχεία του ELTRUN, σύμφωνα με τα οποία, πάνω από 5.000 ελληνικές εταιρείες κάνουν τις αγορές τους ηλεκτρονικά, ενώ τουλάχιστον 25.000 διακινούν ηλεκτρονικά ετησίως πάνω από 25 εκατ. Β-Β τιμολόγια. Σημειώνεται ότι η ηλεκτρονική τιμολόγηση μπορεί να εξοικονομήσει κόστη πάνω από €1 δις ετησίως για τις ελληνικές επιχειρήσεις και να τις βοηθήσει στην αύξηση της ανταγωνιστικότητας τους.

Παρά την ωρίμανση καταναλωτών και επιχειρήσεων, τα προβλήματα εξακολουθούν να υφίστανται στην ελληνική B-C online αγορά. Τα κύρια προβλήματα, που αντιμετωπίζουν οι online αγοραστές, αφορούν την παράδοση των προϊόντων, όπως οι υψηλές χρεώσεις παράδοσης (70%), το ωράριο παραλαβής (31%) και η παραλαβή ελαττωματικών προϊόντων (15%). Η δεύτερη κατηγορία προβλημάτων αφορά την υποστήριξη, όπως δυσκολία πληροφόρησης μετά την αγορά (19%) και δυσκολία στην τηλεφωνική επικοινωνία (13%). Ενώ τα προβλήματα με τις ψηφιακές συναλλαγές είναι περιορισμένα, όπως οι δυσκολίες στην πλοήγηση (14%) και στον τρόπο πληρωμής (6%).

Πολυκαναλική συμπεριφορά

Η έρευνα εκτιμά ότι οι Έλληνες online αγοραστές θα συνεχίσουν την πολυκαναλική τους συμπεριφορά και μάλιστα, με αυξητικές τάσεις. Τα 2/3 των συνολικών φυσικών αγορών το 2018 τα πραγματοποίησαν, αφού έψαξαν ή ενημερώθηκαν online (από 1/2 το 2017). Για παράδειγμα, για να αγοράσουν ένα προϊόν οι καταναλωτές επηρεάζονται από newsletter που λαμβάνουν (52%), διαφημίσεις σε sites που επισκέπτονται (33%), ενημερώσεις που λαμβάνουν στο κινητό (31%), διαφημίσεις στις μηχανές αναζήτησης (19%), διαφημίσεις στο Facebook (16%) και διαφημίσεις στο YouTube (13%). Επίσης, το 1/4 των συνολικών διαδιακτυακών αγορών από τους online αγοραστές έγινε, αφού πραγματοποιήθηκε επίσκεψη σε φυσικό κατάστημα. Στο μεταξύ, το 42% αναζητά πληροφορία στο Διαδίκτυο για προϊόντα, ενώ βρίσκεται εντός του καταστήματος και το 38% αφού επισκέπτεται κάποιο φυσικό κατάστημα και στη συνέχεια το αγοράζει online.

Ηλεκτρονική τραπεζική

Η έρευνα διαπιστώνει, εξάλλου, ότι η χρήση καρτών πληρωμής στην Ελλάδα υπερτριπλασιάστηκε σε αξία την περίοδο 2014-17, με το λιανεμπόριο να καλύπτει περισσότερο από το 85% της αξίας και του αριθμού των συναλλαγών. Σωρευτικά, την ίδια περίοδο, ο αριθμός ενεργών χρηστών e-banking αυξήθηκε 2,5 φορές και των ενεργών χρηστών mobile banking κατά 10 φορές.

Παρ΄ όλα αυτά, το μέσο επίπεδο χρήσης καρτών στην Ελλάδα παραμένει χαμηλότερο του μέσου όρου της Ε.Ε. Όπως εκτιμάται, το 2019 πάνω από το 40% του ενεργού πληθυσμού θα χρησιμοποιεί το Διαδίκτυο για τραπεζικές συναλλαγές. Αυτό επιβεβαιώνεται και από το γεγονός ότι η ηλεκτρονική τραπεζική είναι ένας από τους κυρίους λόγους, που οι online αγοραστές χρησιμοποιούν το Internet και μάλιστα, με ιδιαίτερη αυξητική τάση (66% το 2018 σε σχέση με 51% το 2017). Ενώ στις online πληρωμές συνεχίζεται η τάση από το 2017, όπου σταθεροποιείται ως κορυφαίος τρόπος πληρωμής η χρεωστική κάρτα (64% των ερωτηθέντων το αναφέρει ως συνήθης τρόπος πληρωμής). Στη δεύτερη θέση είναι η αντικαταβολή (54% από 57% το 2017) και έπονται η πιστωτική κάρτα (37%) και το PayPal (33%).

Mobile αγορές

Τέλος, το 2018 - σύμφωνα με τη μελέτη - καταγράφηκε μεγάλη αύξηση της πρόσβασης των online αγοραστών στο Internet “εν κινήσει”, στο 60% από το 39% το 2017. Αυτή η τάση θα συνεχισθεί, αφού συμβαδίζει και με το εύρημα ότι η πρόσβαση των online αγοραστών στο Internet γίνεται πρωτίστως μέσω κινητού τηλεφώνου (93%), ενώ έπονται ο φορητός υπολογιστής (73%), ο σταθερός (57%) και το tablet (33%). Παράλληλα, πάνω από το 50% των μεσαίων/μεγάλων επιχειρήσεων παρέχουν στους υπαλλήλους τους φορητές συσκευές με πρόσβαση στο διαδίκτυο (αύξηση 20% σε σχέση με το 2017). Η χρήση των mobile συσκευών γίνεται, κυρίως, για αναζήτηση προσφορών (93%), για εφαρμογές κοινωνικής δικτύωσης (84%), για αναζήτησή τιμών (65%) και για κατέβασμα εφαρμογών (64%). Όμως κύρια συσκευή για πραγματοποίηση των διαδικτυακών αγορών, παραμένουν οι υπολογιστές (80%), ενώ μόλις 15% αναφέρει το κινητό και 5% το tablet.

Πηγή: sepe.gr

  1. 24/06 16:18

    Παράσταση εμπνευσμένη απ’ τη “Θεογονία” του Ησίοδου στο Μικρό Θέατρο Αρχαίας Επιδαύρου

  2. 24/06 15:30

    Αμερικανικός τουρισμός: Ρεκόρ δεκαετίας στις δαπάνες για καλοκαιρινές διακοπές

  3. 24/06 14:22

    Κύπριος ο νέος γενικός διευθυντής του Ritz-Carlton, St. Thomas

  4. 24/06 14:15

    Η Ρόδος κατακτά δημοσιογράφους και bloggers από τη Ρουμανία

  5. 24/06 13:12

    ΠΟΕΔΗΝ: Σοβαρά προβλήματα στις δομές υγείας στα νησιά του Αιγαίου

  6. 24/06 12:45

    Παράσταση "A New Era" στο Φεστιβάλ Αθηνών Επιδαύρου

  7. 24/06 12:39

    Grecotel: Πρόγραμμα ανακαινίσεων στα ξενοδοχεία της στην περιφέρεια

  8. 24/06 12:37

    DER Touristik: Η Ελλάδα στις πρώτες επιλογές των Γερμανών - Ποιοι είναι οι top προορισμοί

  9. 24/06 12:18

    ΕΚΠΟΙΖΩ: Γιατί να επιλέξετε διαμονή σε "πράσινο" κατάλυμα

  10. 24/06 12:05

    Τουρισμός: Προειδοποίηση στους Βρετανούς για τον ιό του Δυτικού Νείλου στην Ελλάδα

  11. 24/06 11:39

    Emirates: Προσφορές για τους επιβάτες από Ελλάδα

  12. 24/06 11:25

    Η Κέρκυρα φθηνότερος προορισμός οργανωμένων διακοπών για τους Βρετανούς

  13. 24/06 10:59

    H Σάμος, οι πρόσφυγες και το τουριστικό καλοκαίρι

  14. 24/06 10:24

    ΕΟΤ: Συνδιαφήμιση με τουρ οπερέιτορ της Τσεχίας και της Πολωνίας

  15. 24/06 09:05

    ΞΕΕ: Ενημέρωση για τις εξελίξεις σχετικά με τα πνευματικά δικαιώματα

  16. 24/06 09:04

    Νέο αθλητικό κέντρο στην Έδεσσα

  17. 24/06 09:02

    Άδειες για 2 νέα ξενοδοχεία σε Χανιά και Σκύρο

  18. 24/06 09:00

    Επετειακός Olympus Marathon στον Όλυμπο

  19. 21/06 17:53

    Αθήνα: Κρουαζιέρα και τουριστικές υποδομές σε συνάντηση Γ. Μπρούλια με το δήμαρχο Σαγκάης

  20. 21/06 16:45

    Σήμερα ξεκινά το Matala Beach Festival - Δείτε το πρόγραμμα

  21. 21/06 16:42

    Turkish Airlines: Διάκριση στο 3ο Infrastructure and Transport Conference

  22. 21/06 16:36

    Τι ισχύει για τα μέτρα προστασίας των λουόμενων στις ελληνικές παραλίες

  23. 21/06 16:05

    Ημερίδα για τον κινηματογραφικό τουρισμό στην Κέρκυρα

  24. 21/06 16:00

    Παρατείνεται η προθεσμία για την άδεια του Καζίνο στο Ελληνικό

  25. 21/06 15:08

    Κρήτη-Κύπρος: Εφοδιασμός των κρουαζιερόπλοιων με τοπικά προϊόντα

  26. 21/06 14:27

    FedHATTA: Επιτέλους τέλος στη σύγχυση με το έργο των οχημάτων των τουριστικών γραφείων

  27. 21/06 14:17

    Οι Αμερικανοί και οι Βρετανοί τουρίστες στήριξαν τον ελληνικό τουρισμό το α' 4μηνο του 2019

  28. 21/06 14:10

    Φεστιβάλ Αθηνών Επιδαύρου: Διεθνής χορός στην Πειραιώς 260

  29. 21/06 13:38

    Από τις 2 έως τις 6 Μαΐου 2020 το Mediterranean Yacht Show στο Ναύπλιο

  30. 21/06 13:09

    Κρουαζιέρα: Οι εκπληκτικές σουίτες της Virgin Voyages

  31. 21/06 13:07

    Ξενοδοχεία: Ανοίγει το Academia of Athens, Autograph Collection στο κέντρο της Αθήνας (φωτο)

  32. 21/06 12:58

    Πολιτιστικό φεστιβάλ στο ξενοδοχείο Minos Beach art hotel στην Κρήτη

  33. 21/06 12:41

    Επαγγελματικός τουρισμός: Τα εταιρικά ταξίδια βελτιώνουν τις επιδόσεις των επιχειρήσεων

  34. 21/06 12:01

    Βενετία: Μέτρα για περιορισμό των κρουαζιερόπλοιων ή στη μαύρη λίστα της UNESCO

  35. 21/06 11:48

    Δράσεις για την τουριστική προβολή της Σύρου

  36. 21/06 11:46

    10 ευρωπαϊκές πόλεις ζητούν από την ΕΕ μέτρα για την τουριστική μίσθωση σπιτιών

  37. 21/06 11:31

    Η Ισπανία, ο μαζικός τουρισμός και η κλιματική αλλαγή

  38. 21/06 10:54

    Γυρίσματα της αυστραλιανής τηλεοπτικής σειράς “My Greek Odyssey” στην Αστυπάλαια

  39. 21/06 10:46

    Εικονική πραγματικότητα στην έκθεση Greek Panorama

  40. 21/06 10:29

    ΣΙΤΕΣΑΠ: Ημερίδα για το μέλλον του θαλάσσιου τουρισμού- Οι θέσεις ΣΥΡΙΖΑ, Ν.Δ. και ΚΙΝΑΛ

  41. 20/06 17:20

    Scoot: Εκδήλωση για τα 2 χρόνια πτήσεων Αθήνα – Σιγκαπούρη

  42. 20/06 16:39

    Δημοφιλής η Αθήνα στους νεαρούς Αμερικανούς αυτό το καλοκαίρι

  43. 20/06 16:25

    TUI: Τα Best Family ξενοδοχεία μετονομάζονται σε TUI Kids Club

  44. 20/06 16:05

    Εκδήλωση στην Αυστρία για την Ελλάδα από τον ΕΟΤ και την Austrian Airlines

  45. 20/06 13:47

    ΕΟΤ: Ταξίδια εξοικείωσης για την προβολή σε Ολλανδία, Γαλλία, Πολωνία, Ηνωμένο Βασίλειο και Ρουμανία

  46. 20/06 13:28

    ΑΒΤΑ: Καμπάνια για την ασφάλεια των νεαρών Βρετανών στις διακοπές

  47. 20/06 13:22

    Τεχνική Ολυμπιακή: Δάνειο έως 45 εκατ. ευρώ για το ξενοδοχείο Πόρτο Καρράς

  48. 20/06 13:13

    Έρευνα: Αυτά είναι τα τουριστικά γραφεία με τις καλύτερες υπηρεσίες στη Γερμανία

  49. 20/06 12:49

    Συνεδριακός τουρισμός: 14η η Ελλάδα στην Ευρώπη το 2018

  50. 20/06 12:35

    Ελληνικός τουρισμός: Μείωση 0,5% στις αφίξεις και αύξηση 22,8% στις εισπράξεις το α' 4μηνο του 2019

  51. 20/06 12:19

    Hilton: Καλώς ήρθατε στο ξενοδοχείο του 2119

  52. 20/06 12:03

    Ξεκινά η Δημιουργική Απασχόληση παιδιών στην Επίδαυρο

  53. 20/06 11:35

    Jet2: Νέες πτήσεις προς Κρήτη το 2020, ξεκινώντας από το Πάσχα

  54. 20/06 11:35

    Διεθνής προβολή για τα ελληνικά προϊόντα στο Grecotel Larissa Imperial

  55. 20/06 11:14

    Το Victor Davis Hanson Tour στη Θεσσαλονίκη

  56. 20/06 11:05

    «Hotel Kitchen: Εδώ το φαγητό έχει αξία»: Πιλοτικό πρόγραμμα του WWF Ελλάς σε 3 ελληνικά ξενοδοχεία

  57. 20/06 10:36

    Τουρισμός: On the Beach |Δεύτερος πιο δημοφιλής προορισμός η Ελλάδα για τους Βρετανούς τo 2019

  58. 20/06 10:23

    ΕΟΤ: 607.000 ευρώ για προβολή μέσω της Expedia

  59. 20/06 10:04

    Διεθνές επιστημονικό συνέδριο στην Πάρο

  60. 19/06 17:39

    Σύλλογος Διευθυντών Ξενοδοχείων Ρόδου: Σεμινάριο για την τρομοκρατική απειλή

  61. 19/06 17:35

    Χώρα προορισμού προσφύγων πια η Ελλάδα

  62. 19/06 15:24

    Thomas Cook: Οι Φινλανδοί ψηφίζουν Ρόδο και Κρήτη - Τι προσδοκούν στις διακοπές

  63. 19/06 14:25

    Εργαστήρι σύγχρονης διαχείρισης απορριμμάτων στις πόλεις

  64. 19/06 13:57

    Roadshow του Enterprise Greece στις ΗΠΑ για επενδύσεις και στον Τουρισμό

  65. 19/06 13:30

    H Emirates δεσμεύεται να μειώσει τα πλαστικά μία χρήσης εν πτήσει

  66. 19/06 13:24

    Aegean: Και το 2019 καλύτερη περιφερειακή αεροπορική εταιρία στην Ευρώπη

  67. 19/06 13:18

    Facebook, Google, Twitter: Πρόοδος στη μάχη κατά των fake news

  68. 19/06 13:10

    Το Άμστερνταμ μάχεται τον υπερτουρισμό με εικονικούς γάμους μεταξύ κατοίκων και επισκεπτών

  69. 19/06 12:58

    Η Αλόννησος σε δημοφιλές πολωνικό blog

  70. 19/06 12:51

    Έρχονται οι πρώτες πτήσεις με ηλεκτρικά αεροσκάφη

  71. 19/06 12:46

    Trivago: Σαντορίνη, Μύκονος και Κρήτη πρώτες στις προτιμήσεις των τουριστών

  72. 19/06 12:01

    Μικρή αύξηση της επιβατικής κίνησης στα ελληνικά αεροδρόμια το Μάιο

  73. 19/06 11:58

    Τουρισμός: Οι Γερμανίδες τρελαίνονται για Ελλάδα, σιρτάκι και τζατζίκι...

  74. 19/06 11:13

    Ξενοδοχεία: Κοντά στην εξαγορά του "Τιτάνια" το London And Regional Properties

  75. 19/06 10:18

    "Athens by Bike": Στις καλύτερες δραστηριότητες στον κόσμο δυο ποδηλατικές διαδρομές στην Αθήνα

  76. 18/06 18:46

    Ενημερωτική συνάντηση της Ε.Ξ. Μεσσηνίας με το νέο περιφερειάρχη Πελοποννήσου

  77. 18/06 18:18

    Σάρωσαν τα Atrium Hotels στα βραβεία της TUI Nordic

  78. 18/06 18:12

    Υποψήφιος βουλευτής της Ν.Δ. στη Χαλκιδική ο Γρηγόρης Τάσιος

  79. 18/06 18:04

    ΙΝΣΕΤΕ: Επιδεινώνεται το κλίμα στην παγκόσμια οικονομία- επιπτώσεις και στον ελληνικό τουρισμό

  80. 18/06 16:53

    TripAdvisor: Η Αθήνα στους top προορισμούς για απόλυτες ταξιδιωτικές εμπειρίες το 2019

  81. 18/06 16:13

    Διεθνείς πολιτιστικές εκδηλώσεις στην Εύβοια υπό την αιγίδα του ΕΟΤ

  82. 18/06 14:49

    Κάλεσμα του δήμου Αθηναίων για να φιλοτεχνηθούν 50 ακόμη ΚΑΦΑΟ στο Εμπορικό Τρίγωνο

  83. 18/06 14:28

    Sky Express: Συμφωνία διασύνδεσης με τη Middle East Airline

  84. 18/06 13:57

    H TUI ξενάγησε 12 αυστριακούς τουριστικούς πράκτορες της Ruefa στην Κρήτη

  85. 18/06 13:15

    Booking.com: Στην Ελλάδα ένα από τα καλύτερα ξενοδοχεία στον κόσμο με τζακούζι

  86. 18/06 12:35

    Τουρισμός ιστορικής μνήμης: Και οι Σέρρες στην καμπάνια προβολής της Περιφέρειας Κ.Ελλάδος

  87. 18/06 12:30

    Δημοσκόπηση WWF Ελλάς: Το 81% των Ελλήνων ζητεί μέτρα για την κλιματική κρίση

  88. 18/06 12:16

    Trivago: Μείωση των τιμών στα αθηναϊκά ξενοδοχεία τον Ιούνιο

  89. 18/06 12:01

    Τα Ιόνια νησιά διατηρούν και φέτος τη δυναμική τους στις αφίξεις

  90. 18/06 11:43

    Ημέρα γαλλοφωνίας TV5MONDE στο Πεδίον του Άρεως με Χορό Περνέτ

  91. 18/06 11:39

    Ανακαίνιση των δωματίων στο ξενοδοχείο Fresh Hotel Athens

  92. 18/06 11:37

    CheapOair: Φθηνότερη και στους top προορισμούς της Ευρώπης η Αθήνα το 2019

  93. 18/06 11:20

    CNN: Μια ελληνική παραλία στις καλύτερες στον κόσμο για ταξίδια τον Σεπτέμβριο

  94. 18/06 11:18

    27 χρόνια Sani Festival: Το εφετινό πρόγραμμα

  95. 18/06 10:56

    Διεθνής τηλεοπτική παραγωγή της Warner Bros στο ξενοδοχείο Grecotel Kos Imperial Thalasso

  96. 18/06 10:45

    ΣΙΤΕΣΑΠ: Ημερίδα για τον θαλάσσιο τουρισμό με εκπροσώπους των κομμάτων

  97. 18/06 10:14

    Der Touristic Nordic/ Apollo: Βραβεία στα αγαπημένα ξενοδοχεία των πελατών του σε Ηράκλειο και Λασίθι

  98. 18/06 10:00

    Ο ΕΟΤ σε εκδήλωση πολυτελούς τουρισμού στο Λονδίνο

  99. 17/06 13:52

    Στα άκρα η δικαστική διαμάχη ΕΤΑΔ - "Αττικός Ήλιος" για το Λαγονήσι

  100. 15/06 23:22

    Τα νησιά των Κυκλάδων είναι "μπιμπελό" και δεν απευθύνονται στη μάζα