Οι 4 κορυφαίες τάσεις της τεχνολογίας στα ξενοδοχεία

Οι 4 κορυφαίες τάσεις της τεχνολογίας στα ξενοδοχεία

Τις 4 κορυφαίες τάσεις εφαρμογών στην ξενοδοχειακή βιομηχανία, σύμφωνα με τις τελευταίες εξελίξεις στην τεχνολογία της φιλοξενίας, ανέδειξαν ειδικοί του χώρου στο ετήσιο Συνέδριο και Έκθεση Τεχνολογίας στην Ξενοδοχειακή Βιομηχανία, HITEC 2017, που διεξήχθη στο Τορόντο.

Σύμφωνα με άρθρο του Matthew Stephens στο ehotelier.com, ενώ τα απλά συστήματα PMS, POS, λογιστικής, αγορών και πληρωμών παραμένουν, αναδύονται νέα, ψηφιακά, τα οποία προσφέρουν μεγάλο εύρος πληροφοριών, από τα προφίλ πελατών και το τσεκ ιν μέχρι ελέγχους αυτοματισμού στα δωμάτια, έχοντας στόχο την εξυπηρέτηση των επισκεπτών όταν, όπου και όπως εκείνοι επιλέγουν. 

Οι τάσεις αυτές συλλέχθηκαν από συνεντεύξεις και συζητήσεις με περισσότερους από 20 παρόχους εφαρμογών. 

Δείτε τις…

1η τάση | Συστήματα διαχείρισης πελατών

Οι παραδοσιακές παρασκηνιακές εφαρμογές έρχονται στο προσκήνιο καθώς οι απαιτήσεις στην εξυπηρέτηση πελατών αλλάζουν. 

Οι πελάτες εάν δε νιώθουν ήδη πιο άνετα με την αυτοεξυπηρέτηση, τουλάχιστον την προσδοκούν. Ετσι, οι παραδοσιακές λειτουργίες που προσφέρει το προσωπικό παρασκηνιακά τώρα μετατίθενται στο προσκήνιο.

Τώρα προσφέρεται τσεκ ιν και τσεκ άουτ με self service μέσα από ειδικούς ψηφιακούς σταθμούς αλλά και μέσω εφαρμογών ή browser. Ο επισκέπτης μπορεί να ανανεώσει το προφίλ του, να δει το λογαριασμό του, να παραγγείλει υπηρεσίες, να στείλει μήνυμα στο ξενοδοχείο και να ορίσει την κατάσταση καθαριότητας στο δωμάτιο.

Μπορεί να στείλει μήνυμα από τη συσκευή του στην υποδοχή, στην εικονική υποδοχή, στις υπηρεσίες καθαριότητας, στις κρατήσεις και οποιοδήποτε τμήμα του ξενοδοχέιου.

Οφέλη για τον πελάτη:

-Eλευθερία επιλογής για self-service

Οφέλη για τον ξενοδόχο:

-To self-service μπορεί να αποφορτίσει τον όγκο εργασίας στις περιόδους μεγάλης κίνησης.

2η Τάση | Το cloud

To cloud προσφέρει σημαντικά οφέλη στον ξενοδόχο. 

Οι εξωτερικές ή φιλοξενούμενη τεχνολογία, ή αλλιώς XaaS (X ως υπηρεσία) εξελίχθηκε από τις πρώτες ημέρες των backup και σήμερα τα μοντέλα αυτά αποκαλούνται ως cloud.

Εν τω μεταξύ, οι φιλοξενούμενες εφαρμογές SaaS (λογισμικό ως υπηρεσία) χρησιμοποιούνται εικονικά στις περισσότερες βιομηχανίες.

Σήμερα, έχουμε φθάσει στο σημείο οι SaaS να μην είναι απλώς μια εφικτή επιλογή αλλά να προσφέρει σημαντικά οφέλη στον ξενοδόχο, τόσο σε πολυεθνικό επίπεδο όσο και σε μικρούς ανεξάρτητους επαγγελματίες.

Το πρώτο πλεονέκτημα είναι ότι επιτρέπει στον ξενοδόχο να δίνει έμφαση στα δυνατά του σημεία (στη διαχείριση του ξενοδοχείου, όχι στη διαχείριση της τεχνολογίας). 

Συμβάλλει στην πρόβλεψη του κόστους IT και προσφέρει ελευθερία για εστίαση στις βασικές επιχειρήσεις στην εξυπηρέτηση των πελατών. 

Ο πάροχος SaaS θα αναλάβει όχι απλώς τις υποδομές και την εφαρμογή αλλά και τις αναβαθμίσεις, τη συντήρηση, την υποστήριξη, τη ρύθμιση και την ενσωμάτωση σε τρίτες εφαρμογές.

Το Cloud μπορεί να εφαρμοσθεί εικονικά σε όλες τις παρασκηνιακές εφαρμογές.

Τα οφέλη για τον ξενοδόχο είναι:

-Kαλύτερη σταθερότητα, αξιοπιστία, συντήρηση και υποστήριξη

-Mειωμένος χρόνος για νέες λειτουργίες

-Mεγαλύτερη πρόσβαση στις πληροφορίες ξενοδοχείου και ομίλου

Γενικά οφέλη:

-Μειωμένο κόστος IT

3η τάση: Ενσωμάτωση

H προδοκία σήμερα είναι ότι όλες οι εφαρμογές είναι ενσωματωμένες με όλες τις υπόλοιπες, ιδιαίτερα εκείνες που βρίσκονται στο cloud. Αυτό επιτρέπει στον ξενοδόχο να επιλέξει το καταλληλότερο σύστημα λογιστικής, την καλύτερη πλατφόρμα διαχείρισης εσόδων και μηνυμάτων και να αλλάζει εφαρμογές όποτε το επιθυμεί. 

Οφέλη για τον ξενοδόχο:

-Ο ξενοδόχος μπορεί να επιλέξει την καλύτερη εφαρμογή που ταιριάζει στις απαιτήσεις της επιχείρησής του, και όχι μία λύση που ταιριάζει σε όλους

-Καλύτερος ανταγωνισμός μεταξύ παρόχων, κάτι που έχει ως αποτέλεσμα καλύτερα προϊόντα και υπηρεσίες.

Οφέλη για τον επισκέπτη:

-καλύτερες εφαρμογές που παρέχουν καλύτερη λειτουργικότητα στον πελάτη

-βελτιωμένες εφαρμογές που επιτρέπουν στον ξενοδόχο να παρέχει βελτιωμένες διαδικασίες και επίπεδο υπηρεσιών

Γενικά οφέλη:

-ο αυξανόμενος ανταγωνισμός οδηγεί σε μειωμένες τιμές

4η τάση | Βελτίωση της χρήσης

Ένα σημαντικό ποσοστό του κόστους αντικατάστασης συστημάτων αφορούσε κάποτε την εκπαίδευση. Τώρα, η έμφαση στον σχεδιασμό χρήσης και η προσδοκία των χρηστών να μπορούν να χρησιμοποιήσουν οποιαδήποτε εφαρμογή τείνει να προσφέρει οφέλη εξοικονόμησης κόστους.

Οι εφαρμογές αναπτύσσονται με σκοπό να δίνουν τη δυνατότητα στο επαγγελματικό προσωπικό να είναι αποτελεσματικό στη χρήση τους με ελάχιστη εκπαίδευση.

Οφέλη για τον ξενοδόχο:

-μειωμένος χρόνος εκπαίδευσης και πλήρους κατάρτισης

-μειωμένο κόστος εκπαίδευσης

Facebook Twitter Linkedin

( 0 )

Συνολικά: | Εμφάνιση:

Επενδύσεις
  1. 05/10 11:35

    Eurowings | 24ωρη απεργία την Πέμπτη στη Γερμανία

  2. 05/10 11:22

    Alltours | Άνοιξαν οι κρατήσεις για το 2023- διευρύνεται η προσφορά για την Ελλάδα

  3. 05/10 10:51

    Με τη στήριξη του ΕΟΤ το Olympic Yacht Show 2022 στο Λαύριο

  4. 05/10 09:48

    Παγκόσμιος τουρισμός | Που θα φτάσουν τα έσοδα το 2022 και 2023 σε ξενοδοχεία, καταλύματα, πακέτα και κρουαζιέρα

  5. 05/10 09:18

    Άδειες για 2 νέα ξενοδοχεία σε Νάξο και Σαντορίνη

  6. 05/10 09:16

    Aλλαγή χρήσης 2 ξενοδοχείων σε μονάδα φροντίδας ηλικιωμένων και κατοικίες στο Ωραιόκαστρο και στην Καστέλα

  7. 05/10 09:14

    Τρεις άδειες για νέα τουριστικά καταλύματα σε Κρήτη και Εύβοια

  8. 05/10 09:12

    WΤΜ: Η σύνοδος κορυφής των υπουργών Τουρισμού καλεί τον κλάδο σε ολική επανεξέταση

  9. 05/10 09:04

    Κέντρο Ανάδειξης και Αξιοποίησης της Ιστορικής και Πολιτισμικής Κληρονομιάς του Ρήγα Φεραίου

  10. 04/10 18:35

    Η Travelotopos συμμετέχει ως έταιρος υλοποίησης για το Project Smart Island

  11. 04/10 17:05

    Autohellas: Ολοκλήρωση εξαγοράς της «HR Automóveis» (Hertz Franchisee)

  12. 04/10 16:58

    Γυναίκα έπεσε από τον βράχο της Ακρόπολης και έχασε τη ζωή της

  13. 04/10 15:42

    Conde Nast Traveller: Σάρωσαν η Ελλάδα και τα ξενοδοχεία της στα Readers' Choice Awards 2022 - Ποια βραβεύθηκαν

  14. 04/10 15:23

    Ισπανικός τουρισμός: Σχεδόν σε επίπεδα 2019 οι ταξιδιωτικές εισπράξεις τον Αύγουστο, αλλά με λιγότερους τουρίστες

  15. 04/10 14:48

    Αεροδρόμιο Αθήνας | -16,3% οι διεθνείς επιβάτες έναντι του 2019 στο 9μηνο

  16. 04/10 14:42

    ΕΟΤ | Προβολή της Ανατολικής Μακεδονίας και της Θράκης στην Κύπρο

  17. 04/10 14:41

    Υποψήφιο για καλύτερο τουριστικό φιλμ στον κόσμο το βίντεο του ΕΟΤ για τον χειμερινό τουρισμό - Πώς να ψηφίσετε

  18. 04/10 14:38

    Ευρωπαϊκός τουρισμός: Οι πλούσιοι Αμερικανοί τουρίστες απογειώνουν και την αγορά tax free προϊόντων το 2022

  19. 04/10 13:36

    Τουρκία | Η νέα εταιρία κρουαζιέρας που φιλοδοξεί να φέρει ευρωπαϊκό τουρισμό στα ελληνικά νησιά

  20. 04/10 12:46

    Τουρισμός: Με ρυθμούς χελώνας η ανάκαμψη των διεθνών αφίξεων στην Αίγυπτο - 5 εκατ. αφίξεις το α' 6μηνο

  21. 04/10 12:33

    ΑirBaltic: Νέες συνδέσεις με Ηράκλειο και Ρόδο το καλοκαίρι του 2023

  22. 04/10 12:20

    5.000 επιταγές κοινωνικού τουρισμού ενεργοποιήθηκαν τον Σεπτέμβριο - Ξανά «πρωταθλήτρια» η Εύβοια

  23. 04/10 11:59

    Ισπανία: "Τρύπα" 11 εκατ. τουριστών ετησίως ανοίγουν οι πράσινες πτήσεις - "Ολέθριες συνέπειες στον τουρισμό"

  24. 04/10 11:33

    Επίσημη έναρξη λειτουργίας του Sandbox για πρωτοβουλίες βιώσιμης ανάπτυξης από τις επιχειρήσεις

  25. 04/10 11:20

    Club Med: Στροφή στη Γερμανική αγορά - Ποιες αλλαγές εξετάζονται για τα ξενοδοχεία

  26. 04/10 11:15

    ΕΟΤ | Δράσεις για την ενίσχυση της τουριστικής ροής από Βέλγιο και Λουξεμβούργο

  27. 04/10 10:42

    To Αρνάκι Λήμνου γίνεται προϊόν Προστατευόμενης Γεωγραφικής Ένδειξης

  28. 04/10 10:35

    Ε.Ε. | Κατευθυντήριες γραμμές για βίζες και ελέγχους των Ρώσων στα σύνορα

  29. 04/10 09:29

    Τουρισμός Υγείας | Σημαντικές προοπτικές ανάπτυξης για τις Περιφέρειες Πελοποννήσου και Δυτικής Ελλάδος.

  30. 04/10 09:09

    Ξενοδοχεία | Επενδύσεις για επέκταση και αναβάθμιση κατηγορίας του Santa Marina Beach στο Μαλεβίζι Ηρακλείου

  31. 04/10 09:07

    Άδειες και εγκρίσεις για νέες τουριστικές κατοικίες σε Κρήτη, Πάργα και Ανατολική Μάνη

  32. 04/10 09:05

    Άδειες για αλλαγή χρήσης κτιρίων σε ξενοδοχεία στον Πειραιά και στη Χαλκίδα

  33. 04/10 09:04

    Aποκατάσταση παραδοσιακού κτίσματος στη Χάλκη για τη στέγαση του Αρχαιολογικού Μουσείου

  34. 04/10 09:01

    Περιφέρεια Στερεάς Ελλάδος | Προώθηση και προβολή της Πολιτιστικής Διαδρομής «Οιδίπους»

  35. 04/10 08:56

    Τα ιαματικά λουτρά Αιδηψού και Καϊάφα θα λειτουργούν καθημερινά και τον Οκτώβριο

  36. 03/10 15:31

    Εγκρίσεις επενδυτικών σχεδίων για 2 ξενοδοχεία σε Σκιάθο και Τέμπη

  37. 03/10 15:31

    Τουρισμός: Το 76% των Βρετανών δεν αλλάζει τα σχέδια διακοπών του 2023 - Η Μεσόγειος στους top προορισμούς

  38. 03/10 15:00

    Διώρυγα της Κορίνθου: Αύξηση 26% των διελεύσεων κρουαζιερόπλοιων έναντι του 2019 - Στη δεύτερη φάση τα έργα αποκατάστασης

  39. 03/10 14:57

    To αφεντικό της EasyJet προειδοποιεί: Έρχονται λουκέτα το χειμώνα στις αερομεταφορές

  40. 03/10 14:13

    Η Ρόδος βραβεύει φίλους επισκέπτες από Ιταλία, Δανία και Αγγλία 

  41. 03/10 14:02

    ΤΑΙΠΕΔ: Εκκίνηση της διαδικασίας για την αξιοποίηση του Οργανισμού Λιμένος Βόλου

  42. 03/10 13:50

    Τουρισμός: Αθήνα, Ακρόπολη και ελληνικά νησιά στη λίστα των ονειρικών διακοπών των Βρετανών

  43. 03/10 13:26

    Η εποχή Ebel στην TUI ξεκινά...

  44. 03/10 12:50

    3 στις 4 ευρωπαϊκές εταιρείες έχουν επενδύσει σε AI για την εξυπηρέτηση πελατών

  45. 03/10 12:35

    Γερμανικός τουρισμός: Η Ελλάδα στους κορυφαίους προορισμούς για το φθινόπωρο

  46. 03/10 12:12

    World Tourism Awards 2022: Τα διαμάντια του Ελληνικού τουρισμού στα καλύτερα Ευρωπαϊκά brand - Αθήνα, Χαλκιδική και Κυκλάδες κορυφαίοι προορισμοί

  47. 03/10 12:04

    Η Αττική αναδείχθηκε «Europe's Leading Sustainable Tourism Destination 2022» στα World Travel Awards

  48. 03/10 11:28

    Η Άντζελα Γκερέκου στο Διεθνές Συνέδριο Αρχαίου Δράματος στην Σαλαμίνα

  49. 03/10 10:50

    Στην Panadvert η προώθηση της Κύπρου για λογαριασμό της Hermes Airports

  50. 03/10 10:36

    Τουρισμός | Έρευνα: Γιατί οι Ευρωπαίοι επιλέγουν την Ισπανία για διακοπές - Ποιες είναι οι "ανομίες" τους στα ξενοδοχεία

  51. 03/10 10:16

    Blue Air | Άγνωστο πότε θα επανέλθουν οι πτήσεις- συζητήσεις για κεφαλαιακή αναδιάρθρωση

  52. 03/10 09:34

    Ισπανικό προσκλητήριο για χειμώνα χωρίς θέρμανση- Εκστρατεία για προσέλκυση συνταξιούχων και ψηφιακών νομάδων

  53. 03/10 08:55

    Άδειες για 2 νέα ξενοδοχεία σε Ρόδο και Σέριφο

  54. 03/10 08:53

    Άδειες για 2 πλωτές εξέδρες σε Τήνο και Αριστοτέλη Χαλκιδικής

  55. 03/10 08:50

    O δήμος Χαλκίδας αδελφοποιείται με το Ρέτζιο Καλαβρίας μετά τη Γιουχάν της Κίνας

  56. 03/10 08:47

    Η νέα επιτροπή τουριστικής προβολής Τεμπών

  57. 03/10 08:43

    Ταξίδι στην Ξάνθη του Μάνου Χατζιδάκι

  58. 02/10 11:31

    H Κρήτη είναι ένα ακλόνητο ελκυστικό, πανευρωπαϊκό και διεθνές brand

  59. 02/10 11:28

    Κάτω από 10% ο πληθωρισμός στην Ισπανία

  60. 02/10 11:27

    Το 2023 η Γαλλία θα πρέπει να δανειστεί 270 δισ. ευρώ στις διεθνείς αγορές

  61. 01/10 12:01

    Δημοσκόπηση | Η κυβέρνηση έχει την υψηλότερη επίδοση στον τουρισμό- Κικίλιας: Μπράβο στους ανθρώπους του τουρισμού

  62. 01/10 11:59

    1,2 εκατ. τουρίστες επισκέφθηκαν τον Λίβανο τη θερινή περίοδο

  63. 01/10 11:52

    Ισπανία: Αύξηση του αφορολόγητου εισοδήματος εργασίας από 18.000 σε 21.000 ευρώ

  64. 01/10 11:48

    Ο Γιώργος Βερνίκος στην Επιτροπή Μεταφορών και Τουρισμού του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου στις Βρυξέλλες

  65. 30/09 18:21

    Ανοίγουν οι αιτήσεις στα δημόσια ΙΕΚ Τουρισμού | Ζαχαράκη: Δεύτερη ευκαιρία για δωρεάν σπουδές στους ειδικούς

  66. 30/09 15:52

    Santorini Experience 2022: Πολιτισμός και Αθλητικός Τουρισμός

  67. 30/09 14:54

    Ολομέλεια Παγκρήτιου Συλλόγου Διευθυντών Ξενοδοχείων | Το 2023 θα είναι μια δύσκολη χρονιά για τον τουρισμό

  68. 30/09 14:49

    Κύπρος: Αναστέλλεται το πρόγραμμα κινήτρων σε αεροπορικές εταιρίες έως το 2030 - Ανησυχία στα τουριστικά γραφεία

  69. 30/09 14:39

    O τουρισμός στο "Ελλάδα 2.0" - Δεύτερο αίτημα για συνολικά 3,56 δισ. ευρώ από το Ταμείο Ανάκαμψης

  70. 30/09 14:07

    Condor: Θα χρεώνει την αποθήκευση χειραποσκευής στο χώρο επάνω από τα καθίσματα

  71. 30/09 13:17

    Τουρισμός: Βάλτε τους χρήστες των social media στο παιχνίδι του μάρκετινγκ της επιχείρησης - Τα σημαντικά οφέλη για τα brand

  72. 30/09 12:50

    E.E. | Χωρίς πλαφόν για την τιμή του φυσικού αερίου - συμφωνία για 3 μέτρα

  73. 30/09 12:38

    Ο e-EFKA ενέκρινε την ονομασία του π.Εσπέρια σε NYX Esperia Palace Hotel

  74. 30/09 12:19

    Ταξίδια εξοικείωσης από ΕΟΤ Γερμανίας και Ρουμανίας σε Κάρπαθο και Κεφαλονιά

  75. 30/09 12:03

    Κωνσταντινούπολη | Τουριστική έκρηξη με 10,2 εκατ. τουρίστες στο 8μηνο- στο 90% οι πληρότητες

  76. 30/09 11:40

    Kλονίζεται η γερμανική συνταγή της επιτυχίας- στο 10% ο πληθωρισμός

  77. 30/09 10:56

    Να δοθεί άμεση λύση | Ζητείται από τουριστικά γραφεία η επιστροφή σχεδόν του συνόλου της επιδότησης κεφαλαίου κίνησης

  78. 30/09 10:31

    ΑΒΤΑ | Ο εξερχόμενος τουρισμός από το Ηνωμένο Βασίλειο θα αυξηθεί 15% την επόμενη 5ετία

  79. 30/09 09:17

    Αποφάσεις για 2 ξενοδοχεία σε Σκιάθο και Δημητσάνα

  80. 30/09 09:16

    Πράσινο φως για νέες ξενοδοχειακές επενδύσεις σε Σαντορίνη και Ρέθυμνο

  81. 30/09 09:14

    Τρεις άδειες για νέες τουριστικές κατοικίες σε Άνδρο, Κρήτη και Σαντορίνη

  82. 30/09 09:11

    GReco Islands: Το 100% των τουριστικών καταλυμάτων θα χρησιμοποιεί ηλιακή ενέργεια για ζεστό νερό μέχρι το 2027

  83. 30/09 09:08

    Υπουργείο Τουρισμού: Έναρξη έτους κατάρτισης 2022-2023 των ΙΕΚ Τουρισμού

  84. 29/09 18:06

    Ξεκινά το δεύτερο Φεστιβάλ Τρύγου Νάουσας

  85. 29/09 16:12

    Ευρωπαϊκό Δικαστήριο: Εθνική αρμόδια αρχή μπορεί να υποχρεώσει τους αερομεταφορείς να αποζημιώσουν τους επιβάτες

  86. 29/09 15:31

    Τουρισμός: Ισχυρότερη από τον πληθωρισμό η διάθεση για ταξίδια το 2023 – Οι 5 κορυφαίες τάσεις

  87. 29/09 15:29

    Υπό την αιγίδα του ΕΟΤ το 3ο Γαστρονομικό Φεστιβάλ Πηλίου

  88. 29/09 14:54

    Κ.Μητσοτάκης | Η επένδυση της Google μπορεί να εισφέρει 2 δισ. ευρώ στο ΑΕΠ και 20.000 νέες θέσεις εργασίας

  89. 29/09 14:22

    HOTREC | Τα ευρωπαϊκά ξενοδοχεία απειλούνται με λουκέτα λόγω του υψηλού ενεργειακού κόστους

  90. 29/09 13:20

    Cycladic: Νέα αεροπορική εταιρία ιδρύεται στην Ελλάδα, για πτήσεις στα νησιά του Αιγαίου

  91. 29/09 12:43

    Ε.Ξ. Ρόδου | Βραβεία σε εργαζόμενους στα ξενοδοχεία επί σχεδόν μισό αιώνα

  92. 29/09 11:49

    Διάκριση του Γραφείου ΕΟΤ στην Κίνα

  93. 29/09 10:34

    Η εντυπωσιακή διεθνής καριέρα στα ξενοδοχεία της Κατερίνας Γιαννούκα - Αναλαμβάνει τώρα CEO της Jumeirah Group

  94. 29/09 10:02

    Τουρισμός | Έρευνα: Οι Γερμανοί δεν θέλουν "τσιγκουνιές" στις διακοπές τους - το 59% δεν θα περιορίσει τις δαπάνες

  95. 29/09 09:27

    CEO Jet2: Τα σχέδια επέκτασης στην Κρήτη από το 2023

  96. 29/09 08:23

    Αποφάσεις για 2 ξενοδοχεία σε Κέρκυρα και Κω

  97. 29/09 08:21

    Τρεις άδειες για νέες τουριστικές κατοικίες σε Κάρπαθο, Κρήτη και ενοικιαζόμενα διαμερίσματα σε Θάσο

  98. 29/09 08:19

    Η Περιφέρεια Κρήτης για τον βιώσιμο τουρισμό

  99. 29/09 08:14

    Η νέα επιτροπή τουριστικής προβολής Θήβας

  100. 29/09 02:07

    «Φλόριντα της Ευρώπης»  με την Τουρκία απέναντι;