Έτσι θα είναι η εμπειρία του ταξιδιού το 2025 - τι λένε οι ειδικοί

Έτσι θα είναι η εμπειρία του ταξιδιού το 2025 - τι λένε οι ειδικοί

Περισσότεροι από 300 ηγετικές προσωπικότητες από 25 χώρες συμμετείχαν στο συνέδριο για το μέλλον της εμπειρίας ταξιδίου, Future Travel Experience Europe 2016, που πραγματοποιήθηκε στο Άμστερνταμ, συζητώντας για τις εξελίξεις στον χώρο της τεχνολογίας και πώς αυτές μπορούν να οδηγήσουν σε θετικές αλλαγές ως προς την εμπειρία ταξιδίου στις αερομεταφορές του μέλλοντος (Passenger Experience 2025).

Οι σύνεδροι συζήτησαν αρχικά για το σκεπτικό «εκτόξευσης στο φεγγάρι», το οποίο βρίσκεται πίσω από τη φιλοσοφία της Google X, ότι στόχος πρέπει να είναι τα πολλαπλάσια αποτελέσματα και όχι τα ποσοστιαία. 

Τονίστηκε η σημασία της στρατηγικής με στόχο, της έμφασης στην πλήρη εμπειρία πελάτη και την αποδοχή της συν-δημιουργίας. Τα τέσσερα κίνητρα της αποτίμησης της αξίας εμπειριών είναι η προσέλκυση και προσέγγιση, η ενδυνάμωση και η μεγιστοποίηση, η ευεξία και τέλος η βιωσιμότητα. 

Το φως παίζει σημαντικό ρόλο καθώς είναι εμπειρικό στοιχείο που εκτείνεται πέρα από το φωτισμό και συνδέεται με το ευρύτερο οικοσύστημα.

Η εμπειρία πελάτη το 2015 θα χαρακτηρίζεται από την προσωποποίηση, την οικειότητα και την εμπιστοσύνη. Όσον αφορά την προσωποποίηση της ταξιδιωτικής εμπειρίας, η ικανότητα αιφνιδιασμού και έκπληξης θα κάνει στο μέλλον τη διαφορά, ενώ βασικό της εργαλείο είναι η χρήση δεδομένων, τα οποία πρέπει να αντιμετωπίζονται με σεβασμό και προσοχή.

Η Virgin Atlantic η οποία συνεργάστηκε με τη Microsoft στην ανάπτυξη της «Immersive Digital Adventure» (Ida), - προσφέρει τη δυνατότητα στους πελάτες να έχουν εμπειρία από ταξίδια στην πρώτη θέση μέσω συσκευής εικονικής πραγματικότητας – έχει τη φιλοσοφλια ότι το ταξίδι πρέπει να γίνεται όσο πιο εύκολο και ανώδυνο μέσω της τεχνολογίας. Οι οργανισμοί πρέπει να προωθήσουν μια κουλτούρα καινοτομίας προκειμένου να διαχειρίζονται σωστά τις νέες τεχνολογίες.

Όπως επισήμανε ο διευθυντής της Διεθνούς Ένωσης Αερομεταφορών (ΙΑΤΑ), Pierre Charbonneau, με τον διπλασιασμό των αερομεταφορών την ερχόμενη 20ετία, η λύση δεν βρίσκεται στη δημιουργία μεγαλύτερων αεροδρομίων αλλά στη διασφάλιση ότι βιομηχανία θα μπορεί να δημιουργεί πιο ασφαλεις και άνετες ταξιδιωτικές εμπειρίες. Ο καλύτερος τρόπος για να προβλέψουμε το μέλλον, είπε, είναι να συνεργαστούμε στη δημιουργία του.

Η Transavia χρησιμοποιεί 6 αρχές στη δημιουργία αξιομνημόνευτων εμπειριών ταξιδίου: το συναίσθημα, τη ελαχιστοποίηση της πνευματικής προσπάθειας από πλευράς επιβατών, την συνέπεια, τη μοναδικότητα, τις αισθήσεις και την διαβάθμιση. Η εμπειρία πελάτη της δεν αποτελεί διαχειριστικό κομμάτι αλλά ενσωματώνεται στην κουλτούρα.

Τα μεγάλα δεδομένα, τα αναβαθμισμένα στοιχεία analytics και η τεχνητή νοημοσύνη μπορούν να βοηθήσουν τους αερομεταφορείς να αναβαθμίσουν τη λειτουργική τους επάρκεια και να βελτιώσουν την εμπειρία πελάτη. 

Όπως επισήμανε ο γενικός διευθυντής της ολλανδικής αλυσίδας ξενοδοχείων CitizenM, Michael Levie, oι αερομεταφορές πρέπει να βελτιώσουν δραστικά τις βαρετές εμπειρίες. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με την παροχή ελευθερίας στο προσωπικό καμπίνας, επιτρέποντας στους αεροσυνοδούς να εκφράζουν την προσωπικότητά τους κατά την εξυπηρέτηση των πελατών. Επιπλέον πρέπει να δίνεται σημασία στις αντιδράσεις και τα αιτήματα των πελατών.

Στην έκθεση FTE Europe 2016 που πραγματοποιήθηκε επίσης στο Άμστερνταμ, στο πλαίσιο του συνεδρίου, παρουσίαστηκαν όλες οι τελευταίες τεχνολογίες και προϊόντα που δημιουργήθηκαν με σκοπό να βελτιώσουν την εμπειρία πελάτη.

Η Air France-KLM χρησιμοποιεί ρομπότ, βιομετρικά στοιχεία, εργαλεία εντοπισμού αποσκευών και σένσορες στην προσπάθεια βελτίωσης της εμπειρίας πελάτη και της λειτουργίας της εταιρίας.

Η εφαρμογή Airport Community App του αεροδρομίου Γκάτουικ βοηθά στη μεταμόρφωση των καθημερινώ επιχειρήσεων όχι απλώς προς όφελος του αεροδρομίου αλλά και των επιβατών και εργαζομένων.

Επιπλέον, η τεχνητή νοημοσύνη και η τεχνολογία των wearable μπορούν να έχουν λειτουργικά και πελατοκεντρικά οφέλη. 

Ειδικοί από τον χώρο της εμπειρίας πελάτη αποκάλυψαν πώς αυτή θα διαμορφωθεί το 2025: από in-flight entertainment και συνδεσιμότητα επόμενης γενιάς μέχρι νέες προοπτικές στις υπηρεσίες και το εμπόριο.

Αερομεταφορείς όπως οι Air France-KLM, TUIfly Netherlands, Immfly, TU Delft, Airbus, Microsoft και Zodiac Aerospace εξέτασαν πώς η συνδεσιμότητα επόμενης γενιάς, οι εμπειρίες διασκέδασης και οι νέες προσεγγίσεις στο ντιζάιν της καμπίνας θα βοηθήσουν στον καθορισμό του μέλλοντος στις εμπειρίες εν πτήσει. 

Τονίστηκε ακόμα η ανάγκη για στενότερη συνεργασία μεταξύ μετόχων της βιομηχανίας. Συζητήθηκαν θέματα όπως η ανάγκη για τους μετόχους να βρουν τρόπους ώστε να κοινοποιούν πιο αποτελεσματικά τα δεδομένα, να ακουν πιο προσεκτικά τις επιθυμίες των πελατών, να δέχονται την συνυπευθυνότητα στη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη και να περιορίσουν τις τριβές από τη διαδικασία ταξιδίου. 

Η ισορροπία μεταξύ του πειραματισμού και των κανονων, και η διατήρηση του ανθρώπινου στοιχείου στην υιοθέτηση νέων τεχνολογιών θεωρήθηκαν επίσης σημαντικά ζητήματα.

Επιπλέον, συζητήθηκαν νεοι τρόποι μεταφοράς των αποσκευών με βιομετρικά στοιχεία και με ψηφιακή εμπειρία.

Facebook Twitter Linkedin

( 0 )

Συνολικά: | Εμφάνιση:

Επενδύσεις
  1. 28/03 17:31

    United Airlines | +25% οι πτήσεις από την Ελλάδα το 2024 - Επεκτείνονται οι εποχικές πτήσεις

  2. 28/03 17:18

    Βέλγοι φοιτητές εκπαιδεύονται στον σχεδιασμό τουριστικών προϊόντων στη Θεσσαλονίκη

  3. 28/03 16:51

    Όλγα Κεφαλογιάννη | Η Ρόδος μπορεί να εξελιχθεί σε παγκόσμιο πρότυπο βιώσιμου προορισμού

  4. 28/03 16:13

    Διάκριση για το ξενοδοχείο Athina Palace Resort & Spa

  5. 28/03 15:02

    Handelsblatt | Προς νέο ρεκόρ ο ελληνικός τουρισμός το 2024, αλλά ποιος θα στρώσει τα κρεβάτια;

  6. 28/03 14:58

    Braathens Regional Airlines: Οι πτήσεις τσάρτερ των Apollo, Spies και VING προς Ελλάδα το καλοκαίρι

  7. 28/03 12:13

    Ελληνικός Τουρισμός | Απογειώθηκαν οι τιμές στα ξενοδοχεία πολυτελείας το β' εξάμηνο του 2023

  8. 28/03 11:43

    Η Lufthansa καταλήγει σε συμφωνία με το προσωπικό εδάφους

  9. 28/03 11:30

    Eurobank | Ενεργοποιείται και φέτος το Πρόγραμμα "Business Banking Τουρισμός"

  10. 28/03 11:23

    3.000 θέσεις εργασίας στην «Ημέρα Καριέρας στον Τουρισμό» της ΔΥΠΑ το Σάββατο στο ΣΕΦ

  11. 28/03 11:00

    Η Ένωση Ξενοδόχων Σκοπέλου στην Ημέρα Καριέρας της ΔΥΠΑ στο Βόλο

  12. 28/03 10:56

    H HotelBrain επεκτείνεται στην κυπριακή αγορά

  13. 28/03 10:12

    Γαλλία: Ολυμπιακοί Αγώνες με …ύψιστο συναγερμό

  14. 28/03 10:01

    Ξενοδοχείο Akkadian | Το Νέο Gay Only Hotel στη Μύκονο

  15. 28/03 08:07

    Οι Αμερικανοί πάλι οι μεγαλύτεροι επενδυτές στη Γαλλία

  16. 28/03 07:59

    Έκθεση φωτογραφίας Αμερικανού φιλέλληνα φωτογράφου στην Κωνσταντινούπολη

  17. 28/03 07:56

    Eλεγχόμενη στάθμευση σε κεντρική περιοχή της Βουλιαγμένης - τα τιμολόγια στάθμευσης

  18. 28/03 07:54

    Υποχώρησε ο πληθωρισμός στο Ηνωμένο Βασίλειο

  19. 28/03 07:01

    Σημαντική πηγή εσόδων το εισερχόμενο οδικό τουριστικό ρεύμα από τη Βουλγαρία

  20. 27/03 16:58

    Βρετανικός τουρισμός: Έντονη τάση για διακοπές εκτός σεζόν – Διπλάσιο ενδιαφέρον για Κω αυτό το καλοκαίρι

  21. 27/03 16:56

    Αρχαία Ολυμπία | Εορτασμός των 2800 χρόνων από την τέλεση των πρώτων Ολυμπιακών Αγώνων

  22. 27/03 14:42

    Lidl Voyages: Οι Γάλλοι δεν επιλέγουν πια διακοπές βάσει προορισμού αλλά βάσει τιμής – Γιατί η Ελλάδα είναι δημοφιλής

  23. 27/03 13:22

    Π. Αντωνίου | "Εξοικονομώ", ¨"Θωρακίζω" ή "Κατεδαφίζω κατ' οίκον";

  24. 27/03 12:39

    Ξενοδοχεία | Ανοίγει την 1η Απριλίου το La Divina στο ιστορικό κέντρο της Αθήνας

  25. 27/03 12:27

    Γενική Συνέλευση ΗΑΤΤΑ | Τα Ελληνικά τουριστικά γραφεία στην πρώτη γραμμή για την ανάπτυξη του Ελληνικού τουρισμού

  26. 27/03 12:22

    Τουρισμός | Σήμα Πιστοποίησης Αειφορίας “The Rhodes Co–Lab” στα ξενοδοχεία της Ρόδου

  27. 27/03 11:57

    Η πτώση του πληθωρισμού και των επιτοκίων θα τονώσει τα ταξίδια - έντονη ζήτηση για Ρόδο και Σκιάθο

  28. 27/03 11:49

    C & W | +23% η αξία των ξενοδοχειακών επενδύσεων στην Ελλάδα το 2023

  29. 27/03 11:23

    MSC Group | Περισσότερες κρουαζιέρες στην Ελλάδα το 2024 - επέκταση και σε χειμερινά δρομολόγια

  30. 27/03 10:44

    Τουρισμός | Η Μαγιόρκα "συμμαχεί" με τους τουρίστες για τη βιωσιμότητα

  31. 27/03 10:18

    «Ιδού η Ρόδος ιδού και η ποιότητα» | Επιστρέφει η ημερίδα του Συλλόγου Διευθυντών Ξενοδοχείων Δωδεκανήσου

  32. 27/03 10:07

    Υπ. Τουρισμού | Τι απάντησε στα αιτήματα των Ξενοδοχοϋπαλλήλων Κρήτης για τις Σχολές Τουριστικής Εκπαίδευσης

  33. 27/03 07:52

    Ταξίδι εξοικείωσης στην Αθήνα για φοιτητές από το Βέλγιο

  34. 27/03 07:48

    Διαγωνισμός για τη διαχείριση του τουριστικού καταφυγίου Αγ. Νικολάου στον όρμο Αιγίου

  35. 27/03 07:44

    Taratsa Film Festival Larisas στη Λάρισα

  36. 27/03 07:42

    Oι Δήμοι Βορείων και Κεντρικών Τζουμέρκων ενώνουν τις δυνάμεις τους για την προβολή του προορισμού

  37. 26/03 16:28

    Η Κρήτη ταξίδεψε στο Βουκουρέστι και στην Κοπεγχάγη

  38. 26/03 16:14

    Ελληνικός τουρισμός | Υψηλές επιδόσεις σε αφίξεις και ταξιδιωτικές εισπράξεις τον Ιανουάριο του 2024

  39. 26/03 15:56

    Στην Κάρπαθο ανοίγει το πρώτο Tapestry Collection by Hilton Resort στην Ευρώπη - συνεργασία με την CHC Group

  40. 26/03 15:55

    Ιταλία: Έρευνες στην Booking.com για πρακτικές αθέμιτου ανταγωνισμού στις ξενοδοχειακές κρατήσεις

  41. 26/03 14:43

    Νέο στέλεχος πωλησεων και μάρκετινγκ στη Domes Resorts

  42. 26/03 13:26

    Jet2: Νέες συνδέσεις το 2025 με Ηράκλειο, Ρόδο, Ζάκυνθο και Κέρκυρα

  43. 26/03 12:22

    ΕΟΤ: Ταξίδι εξοικείωσης στην Ανατολική Χαλκιδική για ανάδειξη του περιπατητικού τουρισμού

  44. 26/03 12:19

    Αλιευτικός τουρισμός | Σεμινάρια για τους επαγγελματίες από την Περιφέρεια Κρήτης

  45. 26/03 12:17

    ΕΟΤ: Ταξίδι εξοικείωσης στη Μήλο για προβολή της στην Ολλανδική αγορά

  46. 26/03 12:15

    «Crete Sense the Αuthentic» | H νέα καμπάνια της Περιφέρειας Κρήτης

  47. 26/03 12:08

    Σύγχρονες υποδομές εξυπηρέτησης των επισκεπτών στην Αρχαία Μεσσήνη

  48. 26/03 12:08

    Περιβαλλοντικό έγκλημα | Νέα νομοθεσία της ΕΕ με αυστηρότερες κυρώσεις και διευρυμένο κατάλογο αδικημάτων

  49. 26/03 11:42

    TUI: Τα τρία ξενοδοχεία της Κρήτης με τις περισσότερες κρατήσεις από την Αυστρία για το καλοκαίρι του 2024

  50. 26/03 11:22

    Foreign Office | Ταξιδιωτική σύσταση στους Βρετανούς για τρομοκρατική απειλή στα Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα

  51. 26/03 11:05

    Vogue: Αυτά είναι τα 10 καλύτερα ξενοδοχεία της Σαντορίνης

  52. 26/03 07:18

    Μερική διατήρηση αρχαιοτήτων σε 7όροφο ξενοδοχείο που κτίζεται στο Κουκάκι

  53. 26/03 07:16

    Μείωση των εισροών ξένων επενδύσεων στην Ισπανία

  54. 26/03 07:15

    Η Αλβανία είχε την υψηλότερη αύξηση διανυκτερεύσεων σε όλη την Ευρώπη το 2023

  55. 26/03 07:13

    Οι νέοι δύσκολα μπορούν να εξασφαλίσουν οικονομική κατοικία στην Ολλανδία

  56. 26/03 07:09

    Δήμος Αμφίπολης: Στο πρόγραμμα προσβασιμότητας οι παραλίες Κυανής Ακτής και Νέων Κερδυλλίων

  57. 25/03 11:12

    Τουρισμός | Οι προορισμοί με την καλύτερη αξία για τις διακοπές των Βρετανών το 2024- στην 19η θέση η Κέρκυρα

  58. 25/03 07:06

    Ο ΕΟΤ σε B2B workshops στην Ολλανδία και το Βέλγιο

  59. 25/03 07:04

    Το ελληνικό ελαιόλαδο στην Ιταλία

  60. 24/03 11:57

    Τουρισμός | Παγκόσμιος ανταγωνισμός για την προσέλκυση ψηφιακών νομάδων - 66 χώρες παρέχουν Digital Nomad Visas

  61. 24/03 07:24

    Οι στενές σχέσεις των ιχθυοκαλλιεργητικών κλάδων Ελλάδας-Ισπανία | Oι κορυφαίες εταιρείες

  62. 24/03 07:21

    Διεθνής Ποδηλατικός Αγώνας L’ Etape Greece by Tour de France στην Αρχαία Ολυμπία

  63. 23/03 19:49

    19.400 επιχειρηματικές συναντήσεις στο Φόρουμ προώθησης των κρητικών προϊόντων στα ξενοδοχεία

  64. 23/03 19:43

    Στ. Αρναουτάκης: Το Φόρουμ αποδεικνύει τη δυναμική της Κρήτης στον πρωτογενή και τον τριτογενή τομέα

  65. 23/03 19:30

    Κανείς Δήμαρχος της Κρήτης δεν έχει στρατηγικό σχέδιο για τον τουρισμό

  66. 23/03 07:07

    Πολιτιστικά Μονοπάτια στη Σκιάθο

  67. 22/03 22:39

    Δεύτερο Messinia Forum από τον Σύλλογο Εστίασης Μεσσηνίας

  68. 22/03 22:34

    Άδεια ίδρυσης για το υδατοδρόμιο Χίου

  69. 22/03 22:24

    Εγκαίνια για το ανακαινισμένο Σπήλαιο Πετραλώνων Χαλκιδικής

  70. 22/03 22:14

    Πάσχα των Καθολικών: «Τα αεροπλάνα ταξιδεύουν γεμάτα» για Κρήτη

  71. 22/03 22:04

    H ιστορία των χίπις στην Κρήτη στον γερμανικό Τύπο

  72. 22/03 14:57

    4 στους 10 ηλεκτρονικούς υπολογιστές θα έχουν δυνατότητα ΑΙ το 2025

  73. 22/03 14:50

    Ελληνικός τουρισμός 2024 | +16% οι αφίξεις, +27,1% οι εισπράξεις τον Ιανουάριο

  74. 22/03 14:45

    H Accor εντάσσεται στην A-list του CDP με τις δράσεις της για την κλιματική αλλαγή

  75. 22/03 14:39

    Η «Ώρα της Γης» στον Διεθνή Αερολιμένα Αθηνών

  76. 22/03 12:20

    Αυτές είναι οι χώρες με τις ακριβότερες βίζες στον κόσμο – Στη λίστα και η Ελλάδα

  77. 22/03 11:57

    Σύλλογος Επιχειρηματιών Κάσου προς υπ. Ναυτιλίας: "Αυξήστε τα ακτοπλοϊκά δρομολόγια προς την Κάσο"

  78. 22/03 11:43

    Συνέλευση Καταλυμάτων Ν. Ηρακλείου: "Είμαστε σημαντικός κρίκος στην παραγωγική διαδικασία"

  79. 22/03 11:22

    Μνημόνιο Συνεργασίας του Ναυτικού Απομαχικού Ταμείου με το Πανεπιστήμιο Δυτικής Αττικής

  80. 22/03 11:19

    Το Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών επιστημονικός εταίρος του ΞΕΕ

  81. 22/03 11:07

    Βρετανικός τουρισμός | Όλο και περισσότεροι επιλέγουν σόλο ταξίδια

  82. 22/03 10:31

    Στην αλυσίδα Romantik Hotels & Restaurants το Romantik B&B Villa Selena στη Σύρο

  83. 22/03 10:19

    ΔΥΠΑ | «Ημέρα Καριέρας στον Τουρισμό» το Σάββατο 30 Μαρτίου στο ΣΕΦ με 3.000 θέσεις εργασίας

  84. 22/03 07:55

    Νέα Προποντίδα | Έργα προστασίας ακτής, μπροστά από την οποία θα κατασκευαστεί ξενοδοχείο

  85. 22/03 07:13

    Ειδικό σήμα λειτουργίας στη μονάδα ιαματικής θεραπείας των Θέρμων Εχίνου Ξάνθης

  86. 22/03 07:09

    Ποιο πρώην ξενοδοχείο στην Τρίπολη μετατρέπεται σε φοιτητικές εστίες

  87. 22/03 07:04

    Αιτήσεις για το πρόγραμμα κατάρτισης στο επάγγελμα του Ξεναγού στο Αριστοτέλειο

  88. 22/03 07:02

    Αναβάθμιση καταφυγίου τουριστικών σκαφών στην Πάτμο

  89. 21/03 17:05

    Νέο πλαίσιο για την Golden Visa - τα ακίνητα αυτά δεν θα γίνονται Airbnb | Οι νέες φορολογικές ρυθμίσεις

  90. 21/03 16:51

    Το Σάββατο το Forum προώθησης κρητικών προϊόντων στα κρητικά ξενοδοχεία και Super Market

  91. 21/03 16:40

    ΔΑΑ | Υποδοχή του νέου αεροσκάφος της Royal Jordanian

  92. 21/03 16:32

    Απεβίωσε ο Αθανάσιος Ρέτσος, συνιδρυτής των Electra Hotels και πατέρας του Γ.Ρέτσου

  93. 21/03 16:18

    Η εμπόλεμη Ουκρανία προετοιμάζεται για τουρισμό "μόλις τελειώσει ο πόλεμος" - Η συγκινητική τουριστική καμπάνια της χώρας

  94. 21/03 14:51

    1,6 εκατ. διανυκτερεύσεις στα τουριστικά καταλύματα της χώρας τον Ιανουάριο

  95. 21/03 13:43

    Τουρισμός | Το 28% των Βρετανών αποφεύγει τις διακοπές στη Νότια Ευρώπη λόγω καύσωνα

  96. 21/03 12:59

    Τουρισμός | Αυστρία: Πρώτη δύναμη η Ελλάδα και το 2024 - Διψήφια αύξηση κρατήσεων - Νέες πτήσεις

  97. 21/03 12:50

    Costa Navarino | Συλλογή πολυτελών κατοικιών προς ενοικίαση

  98. 21/03 11:37

    FedHATTA: Η Λιθουανία ως ιδανικός προορισμός για τους Έλληνες ταξιδιώτες

  99. 21/03 11:35

    Sky Express: Νέες πτήσεις τσάρτερ Αθήνα – Παλέρμο

  100. 21/03 11:25

    Ενημέρωση των αθηναϊκών ξενοδοχείων για τις "νέες τεχνολογίες στη φιλοξενία"