Vavoulas.com

Η ρεσεψιόν… αποχαιρετά την υποδοχή: Το μέλλον των ξενοδοχείων είναι ψηφιακό

Η ρεσεψιόν… αποχαιρετά την υποδοχή: Το μέλλον των ξενοδοχείων είναι ψηφιακόΠηγή φωτο: pixabay.com
  • Νέα έρευνα αποκαλύπτει τη στροφή των ταξιδιωτών στην αυτοεξυπηρέτηση – Ποια είναι τα οφέλη για ξενοδόχους και πελάτες

Η εικόνα του ταξιδιώτη που στέκεται υπομονετικά στην ουρά της ρεσεψιόν ανήκει πλέον στο παρελθόν. Η νέα γενιά επισκεπτών φαίνεται να επιλέγει με ταχύτητα και σαφήνεια τις ψηφιακές λύσεις, εγκαταλείποντας την παραδοσιακή υποδοχή για χάρη της αυτοεξυπηρέτησης μέσω εφαρμογών και κιόσκιων (self-service kiosks). Αυτό αποκαλύπτει νέα έρευνα που ανέθεσε η Mews, κορυφαία εταιρεία τεχνολογίας φιλοξενίας.

Σύμφωνα με τα στοιχεία της έρευνας, το 70% των Αμερικανών ταξιδιωτών προτιμά να κάνει check-in μόνος του μέσω εφαρμογής ή κιόσκι, αντί να περάσει από τη ρεσεψιόν. Το ποσοστό αυτό εκτοξεύεται στο 82% μεταξύ των ταξιδιωτών της Generation Z, αποδεικνύοντας ότι η τεχνολογία δεν είναι απλώς μια βολική εναλλακτική, αλλά ο νέος κανόνας.

Το check-in γίνεται εμπειρία, όχι υποχρέωση

Η επιτάχυνση των διαδικασιών δεν είναι η μόνη προτεραιότητα. Η έρευνα σε δείγμα 2.000 Αμερικανών ταξιδιωτών αναδεικνύει πως η αυτοεξυπηρέτηση οδηγεί σε μεγαλύτερη ικανοποίηση και πιστότητα των πελατών. Το 82% των μελών προγραμμάτων πιστότητας αναφέρει προβλήματα με τα παραδοσιακά συστήματα: καθυστερήσεις στο check-in, έλλειψη ευελιξίας και υπηρεσίες που δεν ανταποκρίνονται στις σύγχρονες προσδοκίες.

Ο ιδρυτής της Mews, Richard Valtr, εξηγεί τη φιλοσοφία πίσω από την πλατφόρμα:

«Ίδρυσα τη Mews για να καταργήσουμε τη ρεσεψιόν όπως την ξέραμε και να επιτρέψουμε στο προσωπικό να αλληλεπιδρά με τον επισκέπτη με πιο ουσιαστικό τρόπο».

Και πράγματι, στα ξενοδοχεία στις ΗΠΑ που χρησιμοποιούν τα Mews Kiosks, το 30% των επισκεπτών κάνει check-in μέσω αυτών, μειώνοντας τον χρόνο διαδικασίας κατά ένα τρίτο. Ταυτόχρονα, οι υπάλληλοι έχουν περισσότερο χρόνο για να προσφέρουν προσωποποιημένη φιλοξενία, ενώ οι upselling δυνατότητες ενισχύονται, με αύξηση 25% στις πωλήσεις πρόσθετων υπηρεσιών.

Ηγετική θέση των ΗΠΑ στην ψηφιακή υιοθέτηση

Τα στοιχεία της ίδιας της Mews δείχνουν πως τα ξενοδοχεία στις ΗΠΑ προηγούνται παγκοσμίως στην υιοθέτηση της αυτοεξυπηρέτησης:

  • Το 30% των κρατήσεων σε ξενοδοχεία με κιόσκια πραγματοποιείται μέσω των Mews Kiosks, έναντι 20% παγκοσμίως.
  • Το 10,5% των συνολικών κρατήσεων γίνεται μέσω του Mews Guest Portal, υπερβαίνοντας κατά 20% τον παγκόσμιο μέσο όρο.
  • Το σημαντικότερο όμως είναι πως οι επισκέπτες που κάνουν check-in μέσω κιόσκι είναι τρεις φορές πιθανότερο να προβούν σε αγορές επιπλέον υπηρεσιών, παράγοντας 70% περισσότερα έσοδα ανά check-in.

Η ανάγκη για εξατομικευμένες εμπειρίες

Η μελέτη αναδεικνύει και έναν ακόμη παράγοντα-κλειδί: την ανάγκη για εξατομικευμένες εμπειρίες. Το 80% των επισκεπτών δηλώνει ότι η παροχή προσωποποιημένων παροχών αποτελεί βασικό λόγο επιστροφής σε ένα ξενοδοχείο, με το ποσοστό να αγγίζει το 89% μεταξύ των Gen Z.

Παράλληλα, η πλειονότητα των ταξιδιωτών (93%) δηλώνει πρόθυμη να μοιραστεί προσωπικά δεδομένα – όπως προτιμώμενες ώρες check-in/check-out, γαστρονομικές προτιμήσεις, ακόμα και ηλικία ή φύλο – εφόσον αυτά αξιοποιούνται για τη βελτίωση της εμπειρίας διαμονής.

Η Annajane Guzel, Global Director of Brand Marketing της αλυσίδας Generator, υπογραμμίζει:

«Τα self-check-in kiosks στο Generator Miami αποτελούν βασικό συστατικό της εμπειρίας. Προσφέρουν στους επισκέπτες αυτονομία, ταχύτητα και τη δυνατότητα να ξεκινήσουν άμεσα τις διακοπές τους – χωρίς αναμονή, χωρίς τυπικότητες».

Το μέλλον ανήκει στην ευελιξία

Ο Valtr καταλήγει:

«Το μήνυμα από τους ταξιδιώτες είναι σαφές: η άνεση χωρίς τριβές είναι πλέον το ζητούμενο. Δεν πρόκειται για κατάργηση της ανθρώπινης επαφής, αλλά για ενδυνάμωση και των δύο πλευρών – προσωπικού και πελατών – ώστε να δημιουργούνται ουσιαστικότερες εμπειρίες».

Τα δεδομένα δείχνουν ότι το μέλλον των ξενοδοχείων βρίσκεται στην ευφυή αξιοποίηση της τεχνολογίας, με στόχο τη δημιουργία πιο ευέλικτων, προσωποποιημένων και αποδοτικών εμπειριών φιλοξενίας. Η εποχή της ρεσεψιόν μπορεί να φτάνει στο τέλος της, αλλά η φιλοξενία – ενισχυμένη από την τεχνολογία – μόλις ξεκινά ένα νέο, δυναμικό κεφάλαιο.

Facebook Twitter Linkedin

( 0 )

Συνολικά: | Εμφάνιση:

  1. 17/07 14:53

    Το 10ο Amari Green Festival ξεκινά: 10 χρόνια πολιτισμού, φύσης και κοινότητας στην καρδιά της Κρήτης

  2. 17/07 14:23

    Δήμος Αθηναίων Επιχείρηση «σκούπα» για παράνομα τραπεζοκαθίσματα στο Κολωνάκι

  3. 17/07 14:17

    ΕΞΑ και HAPCO & DES χαιρετίζουν την παραχώρηση του Tae Kwon Do στην Περιφέρεια

  4. 17/07 13:53

    IATA | Οι στόχοι της ΕΕ για χρήση βιώσιμων καυσίμων είναι «αδύνατο να επιτευχθούν»

  5. 17/07 13:40

    Βρετανία: Ανεβαίνει ο πληθωρισμός και το κόστος ζωής

  6. 17/07 13:32

    ΣΕΤΚΕ | Αναστολή της ΚΥΑ για τις πισίνες - δυσαρέσκεια για την απουσία διαβούλευσης

  7. 17/07 13:27

    Σε εξέλιξη οι εργασίες καθαρισμού των ακτών της Καλαμαριάς

  8. 17/07 12:48

    Αύξηση αφίξεων και διανυκτερεύσεων στα τουριστικά καταλύματα τον Μάιο 2025

  9. 17/07 12:32

    Κινηματογράφος και Πολιτισμός της Διατροφής: Από τη Γαλλία στη Λέσβο

  10. 17/07 11:58

    Την Παρασκευή οι περισσότερες αναχωρήσεις πτήσεων στο Ηνωμένο Βασίλειο - και προς την Ελλάδα

  11. 17/07 11:20

    O εναλλακτικός τουρισμός στην Ελλάδα | Παρουσίαση στη Βρετανική αγορά

  12. 17/07 11:10

    Σητεία: Η διπλή ευκαιρία για τουριστική απογείωση με υπογραφή UNESCO

  13. 17/07 10:40

    Το National Geographic στη Σαντορίνη: Νέο ντοκιμαντέρ για το ηφαίστειο, την ιστορία και τα μυστήρια του νησιού

  14. 17/07 10:34

    TRYP By Wyndham Lisboa Caparica Mar: Ανακαίνιση με έμπνευση από την ακτή

  15. 17/07 07:47

    Αλυκή Λήμνου: Ο Κρυμμένος Θησαυρός του Αιγαίου

  16. 17/07 07:26

    SKY Express: Νέα χειμερινή σύνδεση Ηράκλειο – Τίρανα 

  17. 17/07 07:24

    Νότιο Ρέθυμνο: Σταθερός θερινός πόλος έλξης με 4.000 επισκέπτες την ημέρα στον Πλακιά

  18. 17/07 07:22

    936 καταρτιζόμενοι στις Σ.Α.Ε.Κ. του υπουργείου Τουρισμού τη νέα χρονιά

  19. 17/07 07:21

    ETC: Η Ελλάδα σαρώνει στην προσέλκυση νέων επισκεπτών από την Ευρώπη

  20. 17/07 07:21

    Ενισχύεται η προσβασιμότητα σε ξενοδοχεία του Ομίλου Mitsis

  21. 17/07 07:18

    Πρωτόκολλο συνεργασίας Ελλάδας - Ιταλίας στον τουρισμό θα υπογράψει η Όλγα Κεφαλογιάννη στη Ρώμη

  22. 17/07 07:16

    Νέο κεφάλαιο για τουριστικά λιμάνια σε Ηράκλειο και Πάρο

  23. 17/07 07:10

    Η Aegean απογειώνεται για Ινδία – Πτήσεις από το 2026 με νέα Airbus XLR

  24. 17/07 07:09

    Zig Zag Festival στα Τζουμέρκα: Ένα πολιτιστικό πέρασμα από τη γη στον ουρανό

  25. 17/07 07:04

    Γιορτή Σαρδέλας στο Στόμιο Λάρισας

  26. 17/07 06:27

    Προς διαβούλευση η μεγάλη επένδυση της INTERPLAZA στη Ρόδο | Ξενοδοχείο 394 δωματίων, 158 κατοικίες

  27. 17/07 06:25

    Air Mediterranean: Νέες συνδέσεις με Βερολίνο, Κολωνία και Βιέννη από Αθήνα

  28. 17/07 06:24

    Οι συνηθισμένες και οι... περίεργες συμπεριφορές των Σουηδών στις διακοπές

  29. 16/07 19:33

    Eurobank: Το μοντέλο του ελληνικού τουρισμού μεταβάλλεται - Λιγότερα έσοδα ανά επισκέπτη, περισσότερες αφίξεις

  30. 16/07 16:30

    6 σημάδια για αναβάθμιση της ασφάλειας σπιτιού

  31. 16/07 16:24

    Περισσότεροι σπουδαστές στη Σχολή Τουριστικής Εκπαίδευσης Γαλαξιδίου | Βήμα βιωσιμότητας

  32. 16/07 15:39

    FedHATTA/ ΗΑΤΤΑ: Συνάντηση με τον γ.γ. του ΕΟΤ για τον εκθεσιακό σχεδιασμό και την ενίσχυση διεθνών αγορών

  33. 16/07 15:11

    Ryanair | Πυρά κατά των νέων απεργιών των Γάλλων ελεγκτών εναέριας κυκλοφορίας και κατά της Ursula von “Derlayed-Again”

  34. 16/07 14:37

    Νοροϊός εν πλω: Νέο κρούσμα σε κρουαζιερόπλοιο, αυξάνονται τα περιστατικά το 2025

  35. 16/07 14:10

    Η γαλλική Transavia επενδύει στη Θεσσαλονίκη και κατά τη χειμερινή περίοδο

  36. 16/07 14:05

    H Πέλλα και η γαστρονομία της στο Kitchen TV

  37. 16/07 13:53

    Πώς η Νέα γενιά επιβατών Κρουαζιέρας Αναδιαμορφώνει τον Αντίκτυπο στους Προορισμούς | Ιωάννης Μπρας

  38. 16/07 13:43

    3.000 έλεγχοι σε ενοικιαζόμενα μέσα αναψυχής από το Λιμενικό

  39. 16/07 11:12

    Το Kivotos Santorini εντάχθηκε στο πρόγραμμα Fine Hotels & Resorts της American Express

  40. 16/07 10:23

    DW | Ελλάδα: Τα πλατάνια πεθαίνουν όρθια

  41. 16/07 10:03

    Σέριφος: Συναγερμός για την κατανάλωση νερού – Αυστηρά πρόστιμα για σπατάλη

  42. 16/07 09:54

    Το Sani/Ikos Group προσφέρει δωρεάν διακοπές σε παιδιά από "Το Χαμόγελο του Παιδιού"

  43. 16/07 08:04

    Παραλία Αφάλες: Το Κρυφό Διαμάντι της Ιθάκης

  44. 16/07 07:45

    Κραυγή αγωνίας από τη Σύμη για τον μαζικό τουρισμό – Τέλος 3 ευρώ στους ημερήσιους επισκέπτες

  45. 16/07 07:37

    Οι ξενοδοχειακές business του κυρίου Zara

  46. 16/07 07:15

    Οι μεγάλες αεροπορικές εταιρίες που... απογοητεύουν – Οι τρεις χειρότερες για το 2025

  47. 16/07 07:13

    Αποφάσεις για τουριστικά καταφύγια σε Λέρο, Χαλκιδική, Ξηρόμερο και Αγία Άννα

  48. 16/07 07:10

    Συμφωνία Etihad – SKY express: Πύλη για 24 ελληνικά νησιά και 3 πόλεις της Μεσογείου

  49. 16/07 07:05

    Πολυτελές ξενοδοχείο για αναρριχητές ετοιμάζεται στη Ρόδο

  50. 16/07 07:03

    Δήμος Λίμνης Πλαστήρα: Απόφαση για εκμίσθωση 6 + 3 χρόνια του Ξενώνα Μεσενικόλα

  51. 16/07 07:00

    Expedia: Ποια Μύκονος; Ποια Σαντορίνη; Αυτό είναι το νέο αγαπημένο Ελληνικό νησί

  52. 16/07 06:46

    Εκρηκτική αύξηση της επισκεψιμότητας στα μουσεία Αρχαίας Ολυμπίας και Δελφών το Μάρτιο

  53. 16/07 06:30

    Άδεια για δύο πλωτές εξέδρες σε Κέρκυρα και Σκόπελο

  54. 16/07 06:15

    Δήμος Σουφλίου: Δίκτυο πεζοπορικών διαδρομών με αντιπυρική λειτουργία

  55. 16/07 06:10

    Ο Μ. Τσακαλάκης στο TN | Η τουριστική Κρήτη ζητεί προστασία της φήμης της- Ανησυχία από τις κρατήσεις

  56. 15/07 19:24

    Velvento Festival 2025: Πολιτιστικό ραντεβού στη φύση της Κοζάνης

  57. 15/07 15:24

    Τουριστικές επενδύσεις | Έρχεται το YOTELPAD Athens με 113 διαμερίσματα σε Ομόνοια, Μοναστηράκι και Νέο Κόσμο

  58. 15/07 15:05

    Πράσινο φως σε 2 στρατηγικές επενδύσεις, ύψους 163 εκατ. ευρώ, στον τουρισμό

  59. 15/07 14:52

    ΥΠΑ | + 7,5% η επιβατική κίνηση στα 24 κρατικά αεροδρόμια το 6μηνο, +5,2% στο σύνολο

  60. 15/07 12:30

    Κόστος SEO υπηρεσιών: Τι πληρώνετε και τι παίρνετε

  61. 15/07 11:58

    Σε ιστορικά χαμηλά η τουριστική φήμη της Μαγιόρκα

  62. 15/07 11:48

    2.300 μικροί καλλιτέχνες ζωγράφισαν τη Φιλοξενία | Μαθητικός διαγωνισμός του ΞΕΕ

  63. 15/07 11:34

    Β. Κικίλιας: Ολοκληρωμένο master plan για το λιμάνι της Μυκόνου

  64. 15/07 10:45

    Πόσο στοίχισε η ηχορρύπανση από τρωκτικά σε ξενοδοχείο της Κρήτης; | Η απόφαση γερμανικού δικαστηρίου

  65. 15/07 10:41

    Γερμανία | Ακριβότερες οι πτήσεις το α' εξάμηνο ειδικά εντός Ευρώπης

  66. 15/07 10:34

    Άνοιγμα της Πιερίας στην Τουρκική αγορά μέσω των influencers

  67. 15/07 10:25

    Τουριστικοί Φορείς Κρήτης: Συγχαρητήρια στη Λίνα Μενδώνη για την ένταξη των Μινωικών Ανακτορικών Κέντρων στη UNESCO

  68. 15/07 09:52

    Κάστρο Σίφνου: Όταν η ιστορία συναντά τη θάλασσα στο μεσαιωνικό Κάστρο

  69. 15/07 09:42

    Γ. Χατζημάρκος: Πράξη ευθύνης και ωριμότητας η νέα ΣΣΕ στη Ρόδο

  70. 15/07 09:35

    Αναστολή λειτουργίας του ΕΟΤ Ρωσίας - Προβολή στις ΗΠΑ μέσω τηλεοπτικής σειράς

  71. 15/07 07:51

    WAVErunning 2025: Τρέχοντας πλάι στο κύμα για καθαρές παραλίες

  72. 15/07 07:48

    Ηχοχρώματα της Ροδόπης: Μουσική αναδρομή στην πολυπολιτισμική κληρονομιά της Θράκης

  73. 15/07 07:27

    Στην ατζέντα του Υπερταμείου τα δημόσια κάμπινγκ: Σειρά παίρνει η Ασπροβάλτα - Έπεται η Κρυοπηγή

  74. 15/07 07:06

    Δήμος Οιχαλίας: Πλατφόρμα προβολής του τουρισμού και του πολιτισμού

  75. 15/07 07:00

    Το μέλλον του ελληνικού τουρισμού περνάει μέσα από τις μικρές ξενοδοχειακές επιχειρήσεις

  76. 15/07 07:00

    Μείωση ελάχιστης απόστασης από γειτονικές χρήσεις για πίστα καρτ στα Μάλια

  77. 15/07 06:54

    Άδειες για πλωτές εξέδρες μπροστά από ξενοδοχεία σε Ανάβυσσο και Χανιά

  78. 15/07 06:15

    Η «μάχη της ξαπλώστρας» καλά κρατεί – Ποια ψυχολογία κρύβεται πίσω από αυτήν

  79. 15/07 06:15

    Ο Νίκος Χαλκιαδάκης στο Tornos News: Η Κρήτη δεν αντέχει δομή μεταναστών

  80. 14/07 18:56

    Ε.Ξ. Ρόδου | Υπογραφή τοπικής ΣΣΕ με αυξήσεις 11% στην τριετία

  81. 14/07 18:14

    Eurostat: Ένας στους 2 Έλληνες δεν μπορεί να καλύψει το κόστος διακοπών

  82. 14/07 14:30

    Ισχυροποιεί την παρουσία της στην Κρήτη η Vavoulas Group

  83. 14/07 14:16

    Καμπάνια των ξενοδόχων | «Τουρίστες, σας ευχαριστούμε που επισκεφθήκατε τη Μαγιόρκα»

  84. 14/07 13:06

    Πρωτοβουλία της EasyJet για οικογενειακή επανασύνδεση χωρίς φηφιακές διαταραχές

  85. 14/07 12:51

    Η Wizz Air αποχωρεί από τη Μέση Ανατολή

  86. 14/07 12:35

    Η Ελλάδα Καλύτερος Ευρωπαϊκός Προορισμός στα The Telegraph Travel Awards 2025

  87. 14/07 12:01

    Το Πανεπιστήμιο Αιγαίου παρουσιάζει την εφαρμογή του EUDI Wallet στην ακτοπλοΐα και τις αερομεταφορές

  88. 14/07 11:30

    Η Σκιάθος υποψήφια για την διεθνή διάκριση του «Πιο Επιθυμητού Νησιού στην Ευρώπη»

  89. 14/07 10:32

    Η Jennifer Lopez γιορτάζει τα γενέθλια της στα εγκαίνια ξενοδοχείου στην Αττάλεια

  90. 14/07 10:25

    Wyndham: Συνεργασία με Cygnett για 60 ξενοδοχεία σε Ινδία, Μπαγκλαντές, Σρι Λάνκα και Νεπάλ

  91. 14/07 09:27

    ΕΟΔΥ: Διαγωνισμός 455.000 ευρώ για ταξιδιωτικές υπηρεσίες 2 ετών

  92. 14/07 07:45

    Βαλεαρίδες: Μαύρη η νύχτα για τα μπαρ – Δύσκολο να βρεις προσωπικό, αλλά και πελάτες

  93. 14/07 07:25

    Χίος | Ομηρικά Ηχοτοπία: Μουσικό Φεστιβάλ με άρωμα κλασικής παιδείας και παγκόσμιας ελληνικότητας

  94. 14/07 07:10

    Ελλάκτωρ: Επενδύσεις-ορόσημο στον τουρισμό με επίκεντρο τη Μαρίνα Αλίμου και το νέο ξενοδοχείο «The Fiction»

  95. 14/07 07:00

    Διεθνές Φεστιβάλ Μουσικής στο Λεσβιακό Καλοκαίρι 2025

  96. 14/07 06:35

    Ηλεία: Στο Κολίρι το 1ο Φεστιβάλ Κολιρέϊκης Ελιάς

  97. 14/07 06:31

    Λύκαια 2025: 14η Αναβίωση Αρχαίων Αγώνων Αθλητισμού και Πολιτισμού στο Λύκαιο Όρος

  98. 14/07 06:25

    Επαγγελματικά ταξίδια 2025: Η διάθεση παραμένει, οι προϋπολογισμοί μειώνονται

  99. 13/07 15:44

    Ποια ξενοδοχεία αεροδρομίων στην Ευρώπη προσφέρουν αξία και ποια… απλά κοστίζουν

  100. 13/07 15:36

    Π. Σημανδηράκης: Mεγάλη γιορτή η σημερινή μέρα για την Κρήτη, τον ελληνικό πολιτισμό και τα Χανιά

Επενδύσεις
Amaronda

Buka

Messina