Τουρισμός | Έρευνα: Η τεχνολογία ανέπαφων υπηρεσιών στα ξενοδοχεία θα μειώσει δραστικά το προσωπικό

Ανέπαφες συναλλαγές και παροχή πληροφοριών στις διακοπές τους στα ξενοδοχεία θέλει η πλειονότητα των ταξιδιωτών. Αυτό σημαίνει ότι τα ξενοδοχεία πρέπει να επενδύσουν στη σχετική τεχνολογία, που θα διασφαλίζει το ανέπαφο, προσφέροντας υπηρεσίες είτε δωρεάν είτε με πληρωμή για τη χρήση τους.
Το συμπέρασμα αυτό αναδεικνύει πρόσφατη έρευνα του γίγαντα της πληροφορικής Oracle.
Τα βασικά ευρήματα της έρευνας είναι:
- Το 29% αυτών που σκοπεύουν να ταξιδέψουν τους επόμενους έξι μήνες θέλουν ένα ¨επικό", αξέχαστο, ταξίδι, όμως, όσο γίνεται με πιο λίγες επαφές και "άγγιγμα¨με το προσωπικό του ξενοδοχείου.
- Σχεδόν τα τρία τέταρτα (73%) των ταξιδιωτών θέλουν να χρησιμοποιήσουν τις κινητές συσκευές τους για να διαχειριστούν την εμπειρία τους στο ξενοδοχείο, όπως check-in και check out, πληρωμή, παραγγελία φαγητού κ.λπ.
Σύμφωνα με τους υπευθύνους της έρευνας, αυτά είναι καλά νέα για τους ξενοδόχους που θέλουν να χρησιμοποιήσουν την τεχνολογία για να αντιμετωπίσουν τις ελλείψεις προσωπικού χωρίς να επηρεαστεί η αφοσίωση και η εξυπηρέτηση των επισκεπτών.
- Τα επόμενα χρόνια, οι ταξιδιώτες θέλουν επίσης να εξατομικεύσουν το ταξίδι τους ακόμη περισσότερο, επιλέγοντας το κατάλληλο δωμάτιο και τον όροφο και πληρώνοντας μόνο για τις ανέσεις που θέλουν.
- Επιπλέον, το 74% θέλει τα ξενοδοχεία να χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη για να προσαρμόσουν καλύτερα τις υπηρεσίες και τις προσφορές, όπως τιμές δωματίων ή προτάσεις και εκπτώσεις για φαγητό.
- Σχεδόν το 40% των στελεχών ξενοδοχείων βλέπει αυτό το μοντέλο λειτουργίας ως το μέλλον της διαχείρισης των εσόδων των ξενοδοχείων.
Η πανδημία ανέδειξε τον ρόλο της τεχνολογίας στο ταξίδι και στη διαμονή. Η βιομηχανία της φιλοξενίας δεν θα επιστρέψει ποτέ στην προηγούμενη κατάσταση, δήλωσε ο Alex Alt, ανώτερος αντιπρόεδρος και γενικός διευθυντής της Oracle Hospitality, προσθέτοντας: Οι επισκέπτες αναζητούν μια εξατομικευμένη, άκρως ψηφιακή εμπειρία στο ξενοδοχείο, όπως ακριβώς περιμένουν σε άλλους τομείς της ζωής τους, από τις τράπεζες μέχρι την παραγγελία γευμάτων. Αυτό πρέπει να γίνει κατανοητό σε έναν ξενοδοχειακό οργανισμό, είτε έχει δύο ακίνητα είτε 2.000.
Η έρευνα "Hospitality in 2025: Automated, Intelligent... and More Personal" ρώτησε 5.266 καταναλωτές και 633 στελέχη ξενοδοχείων σε όλο τον κόσμο την άνοιξη του 2022 για να κατανοήσει καλύτερα πώς έχουν αλλάξει οι προσδοκίες των επισκεπτών και πώς προσαρμόζονται τα ξενοδοχεία. Ρωτήθηκαν καταναλωτές και στελέχη στις ΗΠΑ, το Ηνωμένο Βασίλειο, τη Γερμανία, τη Γαλλία, την Αυστραλία, την Ιαπωνία, τη Σιγκαπούρη, τη Βραζιλία και το Μεξικό.
Οι υπόλοιπες διαπιστώσεις της έρευνας:
- Τα δύο χρόνια περιορισμών λόγω της πανδημίας έχουν δημιουργήσει μια έντονη επιθυμία για ταξίδια, με το 29% των ανθρώπων να σχεδιάζει ένα μεγαλύτερο και πιο ακριβό ταξίδι σε σχέση με πριν. Αλλά η πανδημία έχει επίσης κάνει πολύ κόσμο να αισθάνεται λιγότερο κοινωνικός και να θέλει ανέπαφες υπηρεσίες. Πάντως, το 92% των ταξιδιωτών δεν φοβούνται να βρίσκονται κοντά σε άλλους ανθρώπους όταν μένουν σε ένα ξενοδοχείο.
- Το 73% συμφωνεί ότι είναι πιο πιθανό να μείνει σε ξενοδοχείο με επαρκή τεχνολογία για την ελαχιστοποίηση της επαφής με το προσωπικό και τους άλλους επισκέπτες.
- Το 38% θέλει ένα μοντέλο πλήρους αυτοεξυπηρέτησης, με προσωπικό διαθέσιμο μόνο κατόπιν ζήτησης.
- Το 39% θέλει να παραγγείλει υπηρεσία δωματίου από το τηλέφωνό του ή μέσω chat box.
- Το 49% αναζητά επίσης ανέπαφες πληρωμές
Τι λένε οι ξενοδόχοι
Οι ελλείψεις εργατικού δυναμικού παραμένουν ένα σημαντικό ζήτημα στον ξενοδοχειακό κλάδο, αλλά, σύμφωνα με τους ερευνητές, οι ξενοδόχοι εργάζονται για να ενσωματώσουν νέες τεχνολογίες ώστε να μειώσουν την πίεση στους επισκέπτες και το προσωπικό. Χαρακτηριστικά:
- Το 65% των ξενοδόχων δήλωσε ότι η ενσωμάτωση της νέας τεχνολογίας περιγράφει καλύτερα τη στρατηγική τους για την αντιμετώπιση των ελλείψεων εργατικού δυναμικού και την προσέλκυση νέων ταλέντων.
- Το 96% επενδύει στην τεχνολογία ανέπαφων συναλλαγών και εξυπηρέτησης, με το 62% να σημειώνει ότι μια «εντελώς ανέπαφη εμπειρία» είναι πιθανό να είναι η πιο ευρέως διαδεδομένη τεχνολογία στον κλάδο τα επόμενα τρία χρόνια.
- Το 54% πρόσθεσε ότι η κύρια προτεραιότητά τους είναι να υιοθετήσουν τεχνολογίες που να βελτιώνουν ή να εξαλείφουν την ανάγκη υποδοχής έως το 2025.
Τι λένε οι ταξιδιώτες
- Το 39% είπε ότι ήθελε μια ανέπαφη εμπειρία για όλες τις βασικές συναλλαγές στο ξενοδοχείο (check-in/out, φαγητό και ποτό, κλειδιά δωματίου κ.λπ.)
- Μόνο το 23% ανέφερε ότι η έλλειψη καθημερινού καθαρισμού δωματίου θα είναι πρόβλημα, δείχνοντας ότι οι καταναλωτές αποδέχονται (και το 17% είναι ευχαριστημένοι!) να μην είναι καθημερινός ο καθαρισμός του δωματίου.
- Οι άνθρωποι αναζητούν την άνεση του σπιτιού, ακόμη και όταν λείπουν από το σπίτι. Από την παραγγελία της υπηρεσίας δωματίου έως τη σύνδεση στο Netflix, οι ταξιδιώτες θέλουν την ευκολία και την άνεση του σπιτιού όταν ταξιδεύουν:
- Το 45% λέει ότι η πρόσβαση στην ψυχαγωγία κατ' απαίτηση του πελάτη είναι η κορυφαία επιθυμία τους κατά τη διάρκεια της διαμονής τους. Ομοίως, το 45% των διευθυντών ξενοδοχείων δήλωσε ότι αυτός ο τύπος ψυχαγωγικής εγκατάστασης στο δωμάτιο είναι αυτό που είναι πιο πιθανό να εφαρμόσουν μέχρι το 2025.
- Το 77% των ταξιδιωτών ενδιαφέρεται να χρησιμοποιήσει αυτοματοποιημένα μηνύματα ή συσκευές συνομιλίας για αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών σε ξενοδοχεία.
- Το 43% θέλει χειριστήρια με φωνητική ενεργοποίηση για όλο τον εξοπλισμό του δωματίου του (φώτα, κουρτίνες, κλειδαριές θυρών κ.λπ.). Το 25% θέλει χειριστήρια δωματίου που να προσαρμόζουν αυτόματα τη θερμοκρασία, τον φωτισμό και άλλα.
Τιμές ξενοδοχείου A la Carte
- Οι καταναλωτές ενδιαφέρονται για ένα μοντέλο ξενοδοχείου που να τους επιτρέπει να πληρώνουν μόνο για ό,τι χρησιμοποιούν. Οι ξενοδόχοι, από την άλλη, αναζητούν νέα μοντέλα υπηρεσιών που να πωλούν τα πάντα, από ανέσεις έως περιπέτειες:
- Το 81% των ξενοδόχων αναμένει σημαντική αλλαγή στο μοντέλο εξυπηρέτησης έως το 2025.
- Το 49% συμφωνεί απόλυτα ότι οι «ειδικές ανέσεις και αναβαθμίσεις» είναι κρίσιμες για τη στρατηγική εσόδων τους.
- 1) Η νέα τάση στα ξενοδοχεία: Τα μαξιλάρια που μιλούν! (video)
- 2) Η αλυσίδα RIU προσφέρει 100% πράσινη ενέργεια στα ξενοδοχεία και τα γραφεία της στην Ισπανία
- 3) Νέες δωρεές από ξενοδοχειακές επιχειρήσεις
- 4) Φιλανθρωπικό τουρνουά γκολφ στην Costa Navarino σε συνεργασία με τον πρωταθλητή José María Olazábal
08/08 15:31
Γερμανικός τουρισμός: Πώς η άνοδος του κόστους διακοπών επηρεάζει τους ταξιδιώτες
08/08 13:54
Απόγνωση στην Qantas: Καλεί τα ανώτερα στελέχη να εργασθούν εθελοντικά στη διαχείριση αποσκευών
08/08 13:42
08/08 13:02
08/08 12:15
Condor: Ο εκκεντρικός κ. “Tecke” που αύξησε το μισθό των εργαζομένων για να... προλάβει τις απεργίες
08/08 11:49
Τουρισμός | Αυξημένη ζήτηση για χειμερινές διακοπές στην Καραϊβική από τους Γερμανούς
08/08 11:37
«Democracy and Happiness Weekend» στην Costa Navarino, στο πλαίσιο του Athens Democracy Forum
08/08 11:22
08/08 10:41
Η Ελλάδα «Αγαπημένη Χώρα» στα αμερικανικά ταξιδιωτικά βραβεία «The Trazees» 2022
08/08 10:10
ΗΠΑ | Τουρισμός: Χιλιάδες καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων λόγω κακοκαιρίας
08/08 09:19
Καταγγελία Ξ.Ε.Ε. στον ΟΠΙ για το αμοιβολόγιο του οργανισμού «ΕΔΕΜ»
08/08 08:34
Eπιχορηγήσεις για 2 νέα ξενοδοχεία σε Αρχαία Κόρινθο και Νεμέα
08/08 08:32
Επανάχρηση του Μεγάρου Κοθρή ως Δημοτική Πινακοθήκη στο Ηράκλειο
08/08 08:30
08/08 08:28
08/08 08:26
07/08 08:47
07/08 08:40
Στη Σάμη το Συνέδριο της Πανελλήνιας Σπηλαιολογικής Εταιρείας
07/08 08:38
06/08 12:53
Η προκήρυξη για το καθεστώς ενίσχυσης τουριστικών επενδύσεων του νέου Αναπτυξιακού Νόμου
06/08 08:39
06/08 08:34
06/08 08:32
05/08 15:19
Υπουργείο Ανάπτυξης: Εγκρίσεις επενδυτικών σχεδίων για δύο ξενοδοχεία 5 αστέρων στη Σαντορίνη
05/08 13:32
SKY express: Νέες συνδέσεις της Αθήνας με Μόναχο, Μιλάνο και Σόφια
05/08 12:34
05/08 12:03
Η Ισπανία ξεμένει από πάγο – Γιατί ο τουρισμός δε μπορεί να λειτουργήσει χωρίς... παγάκια!
05/08 11:16
05/08 11:02
Η αλυσίδα RIU προσφέρει 100% πράσινη ενέργεια στα ξενοδοχεία και τα γραφεία της στην Ισπανία
05/08 10:52
05/08 09:37
05/08 09:19
Πώς επηρεάζει o τουρισμός την κλιματική αλλαγή; Το παράδειγμα της Μαγιόρκα
05/08 08:30
Δήμος Τρικκαίων | Απόφαση για αξιοποίηση του Ιαματικού Φυσικού Πόρου στην «Παναγιά» Ριζώματος
05/08 08:28
05/08 08:26
Η Κρήτη σε πρόγραμμα ενισχύσεων για τους ελκυστικούς νησιωτικούς προορισμούς της Μεσογείου
05/08 08:17
Ισπανία | Προτεραιότητα η ισχυρή στήριξη του οινικού τομέα – Σχέδιο για εξαγωγές ύψους 4,3 δισ. ευρώ
05/08 08:05
04/08 17:21
Αεροδρόμιο Αθήνας | -5,1% η επιβατική κίνηση τον ιούλιο έναντι του 2019, -17,1% στο 7μηνο
04/08 15:53
Συνεργασία Παιδικών Χωριών SOS Ελλάδος και myPOS για ανέπαφες δωρεές
04/08 15:28
Oι εργαζόμενοι είναι η ψυχή των ξενοδοχείων| Συνεχίζονται οι βραβεύσεις από την Ε.Ξ. Ρόδου
04/08 15:20
Διώρυγα της Κορίνθου | Διελεύσεις πλοίων από 45 χώρες τον πρώτο μήνα επαναλειτουργίας
04/08 15:14
04/08 15:10
Συνάντηση Κικίλια με την Πρέσβυ της Αυστρίας για την προσέλκυση τουριστών το φθινόπωρο και χειμώνα
04/08 15:00
04/08 13:51
ΣΣΕ επισιτισμού: Η απόφαση για την προσθήκη σχετικά με το χρόνο εργασίας
04/08 13:30
04/08 13:20
6 στους 10 Έλληνες δεν μπορούν να αποχωριστούν το κινητό στις διακοπές
04/08 13:12
04/08 12:22
04/08 12:07
04/08 11:50
Από το Μάιο του 2023 το ΕΤΙΑS για είσοδο τουριστών από τρίτες χώρες στην ΕΕ
04/08 10:55
Φιλανθρωπικό τουρνουά γκολφ στην Costa Navarino σε συνεργασία με τον πρωταθλητή José María Olazábal
04/08 10:10
04/08 09:34
Tουρισμός | 20% περισσότερες αφίξεις τον Ιούλιο στο Νότιο Αιγαίο σε σχέση με το 2019
04/08 09:27
04/08 09:25
04/08 09:18
Μία σημαντική επένδυση στο Αστεροσκοπείο Κρυονερίου που θα αποτελέσει πόλος έλξης επισκεπτών
04/08 09:16
04/08 09:14
Ισπανία: O αριθμός των απασχολούμενων αυξήθηκε κατά 383.300 άτομα το δεύτερο τρίμηνο του έτους
03/08 20:05
03/08 15:35
03/08 13:49
Mastercard: Ο πληθωρισμός μπορεί να βάλει φρένο στο "ράλι" των ταξιδιωτικών δαπανών
03/08 11:55
Καταγράφεται και προστατεύεται η σπάνια τοπική βιοποικιλότητα 20 αρχαιολογικών χώρων
03/08 11:34
Ο Attika Reisen φέρνει τον τουρισμό πολυτελείας στην Αθήνα με το Attika Premium
03/08 11:22
Toυρισμός: 2,4 εκατ. τουρίστες στην Αττάλεια τον Ιούλιο- πρώτη εθνικότητα οι Ρώσοι
03/08 11:09
03/08 11:06
03/08 10:34
Τα έργα υποδομής "ανεβάζουν" το ενδιαφέρον για αγορά εξοχικής κατοικίας σε ελληνικούς προορισμούς
03/08 09:25
03/08 09:22
Hilton | 10 τρόποι για να εξαλείψετε το ταξιδιωτικό άγχος από τα ζώα συντροφιάς
03/08 09:19
03/08 09:17
Άνοδος του πληθωρισμού τον Ιούνιο και μείωση ανεργίας στο Ηνωμένο Βασίλειο
03/08 09:15
03/08 09:13
Η Autohellas εξαγόρασε την «HR Αutomóveis», Hertz Franchisee της Πορτογαλίας
02/08 18:37
Περιφέρεια Ηπείρου: Ενίσχυση για επέκταση ξενοδοχείου στην Ηγουμενίτσα
02/08 16:56
Πρωτιά στην ικανοποίηση των επισκεπτών για τα Ξενοδοχεία της Ηπείρου
02/08 16:46
02/08 16:45
Αυστηρή κριτική στις αεροπορικές από τον DER Touristik: "Ήταν ένας απλός κανόνας των τριών!"
02/08 16:32
02/08 13:41
Το 1/3 των εταιρειών εστίασης “έτρεξε” επενδύσεις στην τεχνολογία
02/08 13:08
Οι σύγχρονοι Γερμανοί επιλέγουν διακοπές με ηθικά κριτήρια – Ποιους προορισμούς αποφεύγουν
02/08 12:55
Διεθνείς προσωπικότητες στο συνέδριο για τον Κρητικό τρόπο ζωής το Νοέμβριο στο Ρέθυμνο
02/08 12:48
Εγκρίθηκαν οι περιβαλλοντικοί όροι για τις αθλητικές εγκαταστάσεις που θα έχει το Ελληνικό
02/08 12:15
02/08 11:28
Βασίλης Κικίλιας | Ρεκόρ τον Ιούνιο με 3,5 εκατ. αφίξεις ταξιδιωτών στα αεροδρόμια της χώρας
02/08 10:16
Τουρισμός | Η Τουρκία προσβλέπει σε 37 δισ. δολ. έσοδα και 47 εκατ. τουρίστες το 2022
02/08 09:32
Προβολή της Θεσσαλονίκης στο "Holy Land Uncovered" και την τουριστική αγορά του Ισραήλ
02/08 09:18
WTTC: Οι 130.000 κενές θέσεις στον τουρισμό απειλούν την οικονομική ανάκαμψη του Ηνωμένου Βασιλείου
02/08 09:16
Εγκρίσεις επενδυτικών σχεδίων για δύο νέα ξενοδοχεία 4 και 5 αστέρων σε Ηράκλειο και Λευκάδα
02/08 09:14
02/08 09:11
Επιχορηγήσεις για εκσυγχρονισμό ξενοδοχείου στη Ναύπακτο και την ίδρυση 5άστερου στα Χανιά
02/08 09:06
Δήμος Δωδώνης: Διαγωνισμός για τη μελέτη αξιοποίησης παραποτάμιας περιοχής και πηγών Λούρου
02/08 08:57
Υποχρεωτική η προσθήκη για τον χρόνο εργασίας στην κλαδική ΣΣΕ Επισιτισμού
01/08 15:33
Αναβάθμιση και επέκταση του Κρατικού Αερολιμένα της Χίου «Όμηρος»
01/08 15:29
SKY express: Έκπτωση 25% σε νέους και νέες για ταξίδια στην Ελλάδα και το εξωτερικό
01/08 15:21
Αναστέλλονται τα αξιόγραφα των τουριστικών γραφείων που δραστηριοποιούνται σε Ρωσία-Ουκρανία
01/08 15:03
Η Κρήτη στο επενδυτικό πλάνο της Hellenic Seaplanes - Συναντήσεις για νέα υδατοδρόμια
01/08 13:54
Ισπανία: Στροφή στην ποιότητα - Το 80% των ξενοδοχειακών επενδύσεων αφορά τετράστερα και πεντάστερα
01/08 13:45
ΠΟΥ: «Να μην ταξιδέψουν όσοι έχουν μολυνθεί με ευλογιά των πιθήκων»
01/08 13:34
ΗΠΑ | Τουρισμός: Χιλιάδες καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων λόγω κακοκαιρίας
Καταγγελία Ξ.Ε.Ε. στον ΟΠΙ για το αμοιβολόγιο του οργανισμού «ΕΔΕΜ»
Τουρισμός | Αυξημένη ζήτηση για χειμερινές διακοπές στην Καραϊβική από τους Γερμανούς
Η Ελλάδα «Αγαπημένη Χώρα» στα αμερικανικά ταξιδιωτικά βραβεία «The Trazees» 2022
Eπιχορηγήσεις για 2 νέα ξενοδοχεία σε Αρχαία Κόρινθο και Νεμέα
Επανάχρηση του Μεγάρου Κοθρή ως Δημοτική Πινακοθήκη στο Ηράκλειο
Η προκήρυξη για το καθεστώς ενίσχυσης τουριστικών επενδύσεων του νέου Αναπτυξιακού Νόμου
Condor: Ο εκκεντρικός κ. “Tecke” που αύξησε το μισθό των εργαζομένων για να... προλάβει τις απεργίες
«Democracy and Happiness Weekend» στην Costa Navarino, στο πλαίσιο του Athens Democracy Forum
Απόγνωση στην Qantas: Καλεί τα ανώτερα στελέχη να εργασθούν εθελοντικά στη διαχείριση αποσκευών
Στη Σάμη το Συνέδριο της Πανελλήνιας Σπηλαιολογικής Εταιρείας
Γερμανικός τουρισμός: Πώς η άνοδος του κόστους διακοπών επηρεάζει τους ταξιδιώτες
Υπουργείο Ανάπτυξης: Εγκρίσεις επενδυτικών σχεδίων για δύο ξενοδοχεία 5 αστέρων στη Σαντορίνη
( 0 )