Πρωτεύοντα δεδομένα πελατών | Το πολύτιμο αγαθό που μπορούν να αποκτήσουν τα ξενοδοχεία

Cookies τρίτων μερών, μια σχέση αγάπης-μίσους. Παρόλο που στην πάροδο των ετών οι καταναλωτές έχουν επιτρέψει την παρακολούθηση των επισκεπτών ιστοσελίδων, τη συλλογή δεδομένων και την επαναστόχευση, έχουν εκφράσει ανοιχτά την άποψή τους για περισσότερη συναίνεση και προστασία του ιδιωτικού απορρήτου online.

Οι Apple και Mozilla έχουν ήδη καταργήσει τα cookies τρίτων μερών στους περιηγητές τους, με την Google να ακολουθεί στο τέλος του 2023 (μετά από αναβολή ενός έτους). Όταν ολοκληρωθεί αυτή η διαδικασία, περίπου το 84% των χρηστών του ίντερνετ δε θα στοχεύονται με χρήση cookies τρίτων μερών.

Ωστόσο, τα πρωτεύοντα cookies είναι εδώ και τα εμπλουτισμένα δεδομένα καταναλωτών που συλλέγονται από αυτά θα αξίζουν το βάρος τους σε χρυσάφι για τις επιχειρήσεις σε πολλαπλούς κλάδους, όπως επισημαίνεται σε ένα ενδιαφέρον θέμα που δημοσιεύει το businessblog της trivago. Διαβάστε τη συνέχεια...

Αν το ξενοδοχείο σας δεν έχει ξεκινήσει την αξιοποίηση των πρωτευόντων cookies ακόμη, ήρθε η ώρα να το κάνει. Με αυτόν τον τρόπο θα έχετε αποκτήσει προβάδισμα όταν η χρήση των cookies τρίτων μερών διακοπεί.

Δείτε πώς μπορείτε να ξεκινήσετε τον εμπλουτισμό της βάσης δεδομένων σας από τα πρωτεύοντα cookies και τη χρήση της προς όφελος του ξενοδοχείου σας.

Ξεσκονίστε τα cookies και τα πίξελ σας
 

Μπορεί να είναι δύσκολο να το πιστέψετε, αλλά υπάρχουν επτά διαφορετικά είδη cookies στο ίντερνετ. Αυτά τα μικρά αρχεία κειμένου επιτρέπουν στην ιστοσελίδα ή στον περιηγητή να συλλέξουν δεδομένα χρηστών και να ενεργοποιήσουν εξειδικευμένες λειτουργίες για τους χρήστες, οι οποίες διευκολύνουν και βελτιώνουν τις online διεργασίες. Επιπλέον, βοηθούν εμάς τους καταναλωτές να επωφεληθούμε από στοχευμένες διαφημίσεις που είναι προσαρμοσμένες στα ενδιαφέροντά μας. Σε τελική ανάλυση, τα cookies δεν είναι κάτι κακό.

Ποια είναι λοιπόν η διαφορά μεταξύ cookies τρίτων μερών και πρωτευόντων cookies;

Όταν ένα cookie τρίτων μερών τοποθετηθεί στον περιηγητή σας από έναν τομέα που δεν επισκέπτεστε (π.χ., company.com), αφορά διαφημιστικούς σκοπούς προς όφελος της ιστοσελίδας του ιδιοκτήτη του τομέα. Τα δεδομένα σας αποθηκεύονται από τον προμηθευτή των διαφημίσεων τα οποία θα χρησιμοποιηθούν για την παρακολούθηση του ιστορικού της online συμπεριφοράς σας σε διάφορες ιστοσελίδες και την προώθηση περιεχομένου μέσω των διαφημίσεων επαναστόχευσης. Τα δεδομένα που συλλέγονται από αυτόν τον τύπο cookie είναι ορατά μόνο στον διαφημιζόμενο.

Όσον αφορά τα πρωτεύοντα cookies, οι πληροφορίες που συλλέγει ο ιδιοκτήτης της ιστοσελίδας αποθηκεύονται στη βάση δεδομένων του για σκοπούς ανάλυσης και βελτίωσης των λειτουργιών της ιστοσελίδας (π.χ., αγορά πολλαπλών στοιχείων σε μία συνεδρία ή απομνημόνευση προτιμήσεων).

Τα πρωτεύοντα δεδομένα, τα οποία είναι διαθέσιμα μόνο στον ιδιοκτήτη της ιστοσελίδας, μπορούν επίσης να χρησιμοποιηθούν για τον υπολογισμό καμπανιών marketing, ποσοστών μετατροπής, προβολών σελίδων, καθώς και για την προβολή διαφημίσεων σε άλλες ιστοσελίδες που σχετίζονται με τα ενδιαφέροντά σας.

Φυσικά, όταν μιλάμε για cookies, πρέπει να αναφέρουμε και τα πίξελ παρακολούθησης. Όταν ένα άτομο περιηγείται σε μια ιστοσελίδα, φορτώνεται ένα πίξελ παρακολούθησης και ξεκινά τη συλλογή πληροφοριών. Στις πληροφορίες περιλαμβάνονται οι σελίδες που προβλήθηκαν, τα κλικ, η διάρκεια της επίσκεψης, ακόμη και η διεύθυνση IP του επισκέπτη. Σε αντίθεση με τα cookies, τα πίξελ μπορούν να ακολουθούν τους χρήστες σε όλες τις συσκευές τους.

Παρόλο που υπάρχουν διάφορα είδη πίξελ παρακολούθησης, ας δούμε δύο που μπορεί να σας ενδιαφέρουν:

Πίξελ επαναστόχευσης: Σας βοηθούν να εμφανίσετε το σωστό περιεχόμενο στο σωστό κοινό. Με βάση την ανάλυση που γίνεται σε βάθος χρόνου, μπορείτε να προσαρμόσετε τις διαφημίσεις σας ώστε να ταιριάζουν στη συμπεριφορά των χρηστών.

Πίξελ μετατροπής: Σας ενημερώνουν για την απόδοση των online διαφημίσεών σας και προσδιορίζουν εκείνες που δεν έχουν επαρκή απόδοση. Αυτά που θα μάθετε μπορούν να σας βοηθήσουν στη μετατροπή των διαφημίσεών σας, με σκοπό τη συνεχή βελτίωση των μετατροπών σας.

Θέλετε να δοκιμάσετε τα πίξελ παρακολούθησης; Ένας εύκολος τρόπος για να ξεκινήσετε είναι η σελίδα σας στο Facebook. Στον λογαριασμό του υπεύθυνου της επιχείρησης, ακολουθήστε τα βήματα που περιγράφονται στην ενότητα «Πηγές δεδομένων» για να δημιουργήσετε ένα. Όταν αποκτήσετε το μοναδικό πίξελ σας, μπορείτε να το εγκαταστήσετε στην ιστοσελίδα σας για να ξεκινήσετε την παρακολούθηση των αποτελεσμάτων των διαφημίσεών σας. Αν δεν επιθυμείτε να ολοκληρώσετε το τελευταίο τεχνικό βήμα μόνοι σας, επικοινωνήστε με έναν προγραμματιστή για να σας βοηθήσει.

Δημιουργήστε τα πρωτεύοντα δεδομένα σας

Για να χρησιμοποιήσουμε ένα απόσπασμα από το  The Economist: «Το πολυτιμότερο αγαθό στον κόσμο δεν είναι πλέον το πετρέλαιο, αλλά τα δεδομένα». Συσσωρεύοντας αυτό το επιθυμητό αγαθό του 21ου αιώνα, το ξενοδοχείο σας μπορεί να απολαύσει τα οφέλη της χρήσης του για τη δημιουργία της καλύτερης δυνατής εμπειρίας πελατών, από τη στιγμή που οι ταξιδιώτες σάς ανακαλύπτουν και κάνουν κράτηση online μέχρι τη στιγμή που θα κάνουν check-out.

Ταυτόχρονα, δεν αποτελεί έκπληξη το γεγονός ότι το 61% των καταναλωτών πιστεύουν ότι δεν ελέγχουν τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούνται τα προσωπικά δεδομένα τους. Είναι λοιπόν εξαιρετικά σημαντικό να αποδείξετε ότι προσφέρετε αξιοπιστία, διαφάνεια και ασφάλεια.

Κάθε φορά που αποκτάτε πρωτεύοντα δεδομένα ταξιδιωτών, πρέπει να εξασφαλίσετε ότι θα τοποθετούνται απρόσκοπτα στη βάση δεδομένων του ξενοδοχείου σας (π.χ., PMS και CRM). Με αυτόν τον τρόπο, τα δεδομένα σας είναι πάντα οργανωμένα.

Με ποιους τρόπους μπορείτε να ξεκινήσετε τη συλλογή πρωτευόντων δεδομένων;

Ρυθμίστε κατάλληλα την ιστοσελίδα σας: Ανάλογα με τον τύπο του εργαλείου δημιουργίας ιστοσελίδων που χρησιμοποιείτε, μπορείτε να ενσωματώσετε ένα πρωτεύον cookie μόνοι σας, εγκαθιστώντας μια προσθήκη πρωτευόντων cookies. Επιπλέον, θα χρειαστείτε επίσης μια πλατφόρμα διαχείρισης συναινέσεων (CMP). Αυτό το περιβάλλον χρήστη επιτρέπει στους χρήστες να διαχειρίζονται τις ρυθμίσεις συναίνεσής τους στο πλαίσιο cookies που εμφανίζεται κατά την πρώτη επίσκεψή τους στην ιστοσελίδα σας.

Κυρίως, μια πλατφόρμα CMP τηρεί τους σημαντικούς κανονισμούς ιδιωτικού απορρήτου (π.χ., ΓΚΠΔ, CCPA και E-privacy Directive) που απαιτείται να εφαρμόζονται κατά τη συλλογή πρωτευόντων δεδομένων. Μια σαφής και εύκολα προσβάσιμη πολιτική ιδιωτικού απορρήτου θα δημιουργήσει εμπιστοσύνη και σιγουριά στους ταξιδιώτες.

Συλλογή διευθύνσεων email: Από τη στιγμή που η ιστοσελίδα σας είναι μια προέκταση μιας διαμονής στο ξενοδοχείο σας, σκεφτείτε διαφορετικές τεχνικές για να την κάνετε πιο ελκυστική, όπως πολλαπλά σημεία επαφής που μπορούν να εμπνεύσουν τους πελάτες για να εγγραφούν για κάποια συγκεκριμένη παροχή. Θα μπορούσε να είναι ένα πρόγραμμα επιβράβευσης, ένα μηνιαίο ενημερωτικό δελτίο ή μια ειδική εκδήλωση.

Παρόλο που ο στόχος σας είναι να αποκτήσετε τη διεύθυνση email ενός ταξιδιώτη, θα χρειαστεί να σκεφτείτε τι θα του δώσετε ως αντάλλαγμα. Ορισμένα ελκυστικά κίνητρα είναι μια ειδική προσφορά, μια έκπτωση ή μια δωρεάν υπηρεσία.

Ωστόσο, θα χρειαστεί να είστε σαφής σχετικά με τον τρόπο χρήσης της διεύθυνσης email του ταξιδιώτη (π.χ., αποστολή προσφορών), και να λάβετε υπόψη ότι οι πελάτες πρέπει να έχουν τη δυνατότητα επιλογής για εξαίρεση από αυτήν την υπηρεσία.

Προσέλκυση απευθείας κρατήσεων μέσω metasearch: Ο μηχανισμός metasearch επιτρέπει στους μελλοντικούς ταξιδιώτες την εύρεση και σύγκριση μιας ευρείας γκάμας καταλυμάτων, αλλά ταυτόχρονα αποτελεί ένα σημαντικό κανάλι για απευθείας κρατήσεις για τα ξενοδοχεία.

Για παράδειγμα, στην trivago, μπορείτε να ενθαρρύνετε τους πιθανούς πελάτες να κάνουν απευθείας κράτηση σε εσάς, διαφημίζοντας τις τιμές της ιστοσελίδας του ξενοδοχείου σας στο προφίλ σας με το Rate Connect. Όταν κάποιος κάνει κλικ σε αυτές τις τιμές, η trivago τον μεταφέρει απευθείας στη σελίδα κρατήσεών σας για την ολοκλήρωση της κράτησης. Τα δεδομένα πελατών που συνοδεύουν την απευθείας κράτηση είναι δικά σας. Με αυτόν τον τρόπο μπορείτε να δημιουργήσετε μια πελατειακή σχέση που θα φτάσει έως το check-in, την οποία μπορείτε να διατηρήσετε για το σχηματισμό σταθερής πελατείας μελλοντικά.

Μαζί με την προσφορά των τιμών της ιστοσελίδας σας στην trivago, το προφίλ του ξενοδοχείου σας παίζει ρόλο επίσης. Ένα πλήρες και ελκυστικό προφίλ στην trivago, θα κάνει σίγουρα ελκυστικότερο το ενδεχόμενο κράτησης σε εσάς.

Αξιοποιήστε τα δεδομένα σας για καμπάνιες marketing
 

Όταν συλλέξετε δεδομένα από πρωτεύοντα cookies, πίξελ παρακολούθησης και την πλατφόρμα CRM, θα μπορείτε να ενεργοποιήσετε τη στρατηγική προσέλκυσης ταξιδιωτών σε διαφορετικά κανάλια και σε διαφορετικά στάδια της online εμπειρίας πελάτη.

Πριν ξεκινήσετε, σκεφτείτε τι έχει να προσφέρει το κατάλυμά σας και τι στόχους επιθυμείτε να επιτύχετε.

Όταν σκοπεύετε να προσεγγίσετε ξανά παλαιότερους πελάτες, το επαναληπτικό marketing μέσω email και μέσων κοινωνικής δικτύωσης θα τους υπενθυμίζει τη διαμονή τους σε εσάς. Από τη στιγμή που τα ιστορικά δεδομένα από την πλατφόρμα CRM σάς παρέχουν εμπλουτισμένα προφίλ πελατών, μπορείτε να βελτιώσετε ακόμη περισσότερο τις εξατομικευμένες προσφορές σας.

Αν υποθέσουμε ότι κάποιοι παλιότεροι πελάτες σας αξιοποίησαν τις συνεδρίες ευεξίας που προσφέρατε, είναι καλοφαγάδες ή τρελαίνονται για εκδρομές, μια εξατομικευμένη προσφορά που βασίζεται στα ενδιαφέροντά τους μπορεί να τους ενθαρρύνει να κάνουν κράτηση ξανά. Για παράδειγμα, κάντε κράτηση για 3 διανυκτερεύσεις και λάβετε έκπτωση για μια θεραπεία σπα ή ένα δωρεάν μάθημα με τον σεφ (ακόμη και αν είστε και εσείς σεφ) ή μια δωρεάν πεζοπορία με οδηγό. Οι δημιουργικές δυνατότητες είναι ατελείωτες.

Τι συμβαίνει με τους ταξιδιώτες που επισκέφτηκαν την ιστοσελίδα σας, έκαναν μερικά κλικ και αποχώρησαν; Υπάρχει ακόμη ελπίδα.

Η επαναστόχευση μπορεί να σας βοηθήσει να τους κάνετε να επιστρέψουν. Ακόμη και αν δε γνωρίζετε ποιοι είναι, τα πίξελ παρακολούθησης και τα πρωτεύοντα δεδομένα μπορούν να σας δώσουν κάποια ιδέα, ώστε να προσπαθήσετε να τους προσελκύσετε ξανά με online διαφημίσεις που βασίζονται στις αλληλεπιδράσεις με την ιστοσελίδα σας.

Γνωρίζοντας τη βάση πελατών σας, μπορείτε να την αναπτύξετε στοχεύοντας νέα άτομα που είναι παρόμοια με τα υπάρχοντα και είναι πιθανό να ενδιαφερθούν για τον τύπο του ξενοδοχείου σας. Αυτό μπορεί να γίνει με τη δημιουργία ενός παρόμοιου κοινού το οποίο μπορείτε να καθορίσετε λαμβάνοντας υπόψη, για παράδειγμα, δημογραφικά στοιχεία, ενδιαφέροντα ή τοποθεσίες. Ένα μέρος στο οποίο μπορείτε να πειραματιστείτε με το παρόμοιο κοινό, είναι το Facebook. Δημιουργώντας ένα παρόμοιο κοινό με βάση τους φίλους της σελίδας σας, το Facebook θα προωθήσει τη διαφήμισή σας στα άτομα με παρόμοια χαρακτηριστικά.

Καθώς η χρήση των cookies τρίτων μερών αρχίζει να φθίνει, η σημασία των πρωτευόντων cookies θα συνεχίσει να γίνεται εντονότερη. Είτε πρόκειται για bed & breakfast, είτε για μεσαίου μεγέθους ξενοδοχείο, είτε για ανεξάρτητη αλυσίδα, αυτό το cookie, μαζί με τα πίξελ παρακολούθησης, πρέπει να γίνουν τα επόμενα εργαλεία που θα προσθέσετε στην εργαλειοθήκη marketing του ξενοδοχείου σας. Στο κάτω κάτω της γραφής, διαθέτουν δεδομένα απευθείας από την πηγή. Πώς μπορείς να ορίσεις τιμή σε αυτό το εργαλείο;

Πηγή: businessblog.trivago.com