Ξενοδοχεία: Ζητήστε κριτικές! Ανεβάζουν τη βαθμολογία στις πλατφόρμες κρατήσεων

Α Decrease font Enlarge font
Ξενοδοχεία: Ζητήστε κριτικές! Ανεβάζουν τη βαθμολογία στις πλατφόρμες κρατήσεωνΠηγή φωτό: Pixabay

Η ενεργή επιδίωξη των ξενοδοχείων να αποκομίσουν κριτικές από τους επισκέπτες τους πρέπει να αποτελεί σημαντικό κομμάτι της στρατηγικής των ξενοδοχείων στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες (CRM Strategy), αφού, κατά μέσο όρο, το 95% των κριτικών από ταξιδιώτες είναι θετικές, ενώ το 93% των πιο πρόσφατων κριτικών τους είναι επίσης θετικές.

Αυτό είναι το πόρισμα έρευνας της TrustYou έπειτα από ανάλυση απαντήσεων τις οποίες συγκέντρωσε η Qualtrics από δείγμα 920 καταναλωτών άνω των 18 ετών οι οποίοι είχαν ταξιδέψει το προηγούμενο 12μηνο και είχαν κάνει κράτηση διαμονής για επαγγελματικούς σκοπούς ή διακοπές.

Η έρευνα έδειξε ότι το 80% των ταξιδιωτών που έλαβαν αίτημα κριτικής, υπέβαλαν την αξιολόγησή τους για το ξενοδοχείο και μόλις το 22% έκανε κριτική χωρίς να τους ζητηθεί.

Το 54% των επισκεπτών έγραψαν το προηγούμενο 12μηνο κριτική την οποία υπέβαλλαν τουλάχιστον σε μια ιστοσελίδα κριτικών.

Οι ταξιδιώτες τείνουν, στο 51%, να δημοσιοποιούν κριτικές χρησιμοποιώντας τον σταθερό υπολογιστή, το 35% το κινητό και το 14% το κινητό και τον σταθερό υπολογιστή.

Η Generation X είναι η γενιά ταξιδιωτών που συντάσσει τις θετικότερες κριτικές (το 97,1% είναι θετικές) όσον αφορά τη διαμονή σε ξενοδοχείο. Θετικές είναι και οι αξιολογήσεις του 94,8% των Baby Boomers και του 93,5% των Millennials.

Οι άνδρες δημοσίευσαν 7% περισσότερες κριτικές σε σχέση με τις γυναίκες το περασμένο 12μηνο και το 23% των ταξιδιωτών συνέταξε τουλάχιστον 4 κριτικές. Ωστόσο, οι γυναίκες συντάσσουν 3% πιο θετικές κριτικές συγκριτικά με τους άνδρες.

Θετικές οι περισσότερες κριτικές για τα ξενοδοχεία

Η παράκληση για κριτική κατά τη διάρκεια ή μετά το ταξίδι μπορεί να ενισχύσει την εικόνα του ξενοδοχείου με περισσότερες θετικές κριτικές, εξισορροπώντας τις αρνητικές.

Όταν ζητείται από το ξενοδοχείο μια κριτική, οι επισκέπτες είναι 3,6 φορές πιο πιθανό να αφήσουν τη δική τους. Οι κριτικές αυτές είναι 16% πιθανότερο να είναι εξαιρετικές.

Πάνω από το 96% των κριτικών που ζητούνται από τα ξενοδοχεία είναι θετικές.

Μετά την τιμή, η αξιολόγηση των κριτικών είναι ο σημαντικότερος παράγοντας αύξησης κρατήσεων στα ξενοδοχεία. Αυτό οφείλεται στις λειτουργίες που προσφέρουν οι πλατφόρμες ηλεκτρονικών κρατήσεων, και το 88% των ταξιδιωτών αποκλείουν ξενοδοχεία κάτω των 3 αστεριών. Το 33% των ταξιδιωτών μάλιστα επιλέγουν την προβολή ξενοδοχείων με τουλάχιστον 4 αστέρια.

  1. 21/03 18:33

    Προβολή της Θεσσαλίας στη ρωσική αγορά

  2. 21/03 18:21

    Περισσότεροι Γάλλοι τουρίστες στη Ρόδο το 2019 / Απευθείας πτήσεις Παρίσι – Ρόδος

  3. 21/03 18:16

    Δίκτυο υδατοδρομίων στην Πελοπόννησο επιδιώκει η Περιφέρεια

  4. 21/03 18:07

    ΜΙΤΤ 2019: Η Κρήτη στο επίκεντρο του ενδιαφέροντος των Ρώσων

  5. 21/03 16:10

    American Airlines: Απευθείας πτήση Αθήνα-Σικάγο

  6. 21/03 15:14

    Βρετανικός τουρισμός: Μόνο ένας στους 7 έκαναν κράτηση διακοπών σε τουριστικό γραφείο

  7. 21/03 14:50

    Έρευνα: Τι έλκει τους τουρίστες στα Χανιά

  8. 21/03 14:08

    Η μικρή παράταση του Brexit θα πλήξει περαιτέρω τα ταξίδια

  9. 21/03 13:05

    Κέρκυρα: Hμερίδα για τη διαχείριση απορριμμάτων στα ξενοδοχεία και τα καταλύματα

  10. 21/03 12:59

    Ελληνίδα η καλύτερη χορεύτρια στην πολιτεία τους Τέξας

  11. 21/03 12:43

    trivago Awards 2019: Αυτά είναι τα 30 καλύτερα ελληνικά ξενοδοχεία

  12. 21/03 12:31

    Διάσημοι Ολυμπιονίκες της γυμναστικής στο Καλλιμάρμαρο για την πρωτοποριακή διοργάνωση WOGG

  13. 21/03 12:21

    Παγκρήτιο Φόρουμ για την προώθηση των κρητικών προϊόντων στα ξενοδοχεία

  14. 21/03 12:04

    Πόσο ακόμα θα "μεγαλώσει" η Airbnb;

  15. 21/03 11:50

    HAPCO: Πανελλήνιο συνέδριο επαγγελματικού και συνεδριακού τουρισμού

  16. 21/03 11:38

    Η Laudamotion προωθείται ως Lauda

  17. 21/03 11:25

    Ελληνικός τουρισμός: Αύξηση αφίξεων και εισπράξεων τον Ιανουάριο

  18. 21/03 10:36

    Ποιες δράσεις επιχορηγεί το Υφυπουργείο Τουρισμού στην Κύπρο

  19. 21/03 10:19

    Η μάχη με τα σκουπίδια στις ελληνικές ακτές

  20. 21/03 09:49

    Άδειες δόμησης για 2 ξενοδοχεία σε Aλόννησο και Κατερίνη

  21. 21/03 09:47

    Δράσεις τουριστικής προβολής σε Σέρρες, Ερμιονίδα και Προσοτσάνη

  22. 21/03 09:40

    O 5ος Μαραθώνιος Ολυμπίας στην Ηλεία

  23. 21/03 09:34

    Eξέταση Μελετών Περιβαλλοντικών Επιπτώσεων για ξενοδοχεία στη Ρόδο και Σαντορίνη

  24. 21/03 09:30

    Το πρόγραμμα τουριστικής προβολής της Ιεράπετρας για το 2019

  25. 20/03 17:34

    Lauda: Απευθείας πτήσεις Αθήνα-Βιέννη

  26. 20/03 17:22

    Απεβίωσε η Δέσποινα Γύρα, δημιουργός του PAM TOURS

  27. 20/03 16:04

    ΕΕ: Πρόστιμο 1,5 δισ. ευρώ στη Google για καταχρηστικές πρακτικές διαφήμισης και στα ταξίδια

  28. 20/03 15:53

    O προσκυνηματικός τουρισμός της Κ. Μακεδονίας παρουσιάστηκε στη Μόσχα

  29. 20/03 15:51

    Παρατείνεται η προθεσμία σχολίων επί της σύμβασης για το καζίνο στο Ελληνικό

  30. 20/03 15:49

    Επιχειρηματική αποστολή στη Σιγκαπούρη και την Ταϊλάνδη

  31. 20/03 15:43

    Αγώνες Airport Run στο αεροδρόμιο Μυτιλήνης

  32. 20/03 15:22

    Fraport: Ισχυρή συμβολή της Ελλάδας στα έσοδα του ομίλου για το 2018

  33. 20/03 14:52

    Τον Αττικό Αμπελώνα προβάλλει η Περιφέρεια Αττικής

  34. 20/03 14:37

    Εβδομάδα Κυπριακού Προγεύματος και Κυπριακού Brunch

  35. 20/03 14:33

    Υπέρ της ανάπλασης της ΔΕΘ η Ένωση Ξενοδόχων Θεσσαλονίκης

  36. 20/03 14:29

    Δήμος Ρόδου: +15% οι αφίξεις κρουαζιερόπλοιων το 2019

  37. 20/03 14:27

    Thomas Coοk: Περισσότερες πτήσεις προς Ελλάδα και Τουρκία από τη Λειψία

  38. 20/03 13:51

    Μαραθώνιος με Green Runners στο Παρίσι: Οι δρομείς-πρεσβευτές του στόχου για πιο βιώσιμες πόλεις

  39. 20/03 13:48

    Ι.Ρέτσος: Η μεγάλη πρόκληση για τον ελληνικό τουρισμό είναι η ωριμότητα

  40. 20/03 13:37

    Βρετανικός τουρισμός: "Κόβουν" μέχρι και το φαγητό για διακοπές το 2019, παρά το Brexit

  41. 20/03 12:50

    Ξενοδοχεία: 4 συμβουλές για σωστή διαχείριση σε περιόδους κρίσης από την ταινία Hotel Rwanda

  42. 20/03 12:11

    Δήμος Ρόδου: Στα περυσινά υψηλά επίπεδα οι αφίξεις των Ρώσων το 2019

  43. 20/03 11:35

    Αυξήθηκαν οι απάτες στις εταιρίες φιλοξενίας και ενοικίασης αυτοκινήτων το 2018

  44. 20/03 11:05

    Παγκρήτιος διαγωνισμός ελαιολάδου στο Ρέθυμνο

  45. 20/03 08:48

    Βραβείο Τέχνης Ιδρύματος Γ. & Α. Μαμιδάκη

  46. 20/03 08:43

    Επιχορηγήσεις για ξενοδοχεία σε Κέρκυρα και Κεφαλονιά

  47. 20/03 08:40

    Το πρόγραμμα τουριστικής προβολής της Ανδραβίδας-Κυλλήνης για το 2019

  48. 20/03 08:38

    Ειδικές θέσεις στάθμευσης σε ξενοδοχεία και μουσεία στη Θεσσαλονίκη

  49. 20/03 08:35

    Το θερινό ωράριο λειτουργίας των καταστημάτων στη Μήλο

  50. 20/03 08:29

    42ος Ποδηλατικός Γύρος Θυσίας στα Καλάβρυτα

  51. 19/03 16:03

    5 περίεργες προλήψεις που επηρεάζουν τους ταξιδιώτες στα ξενοδοχεία

  52. 19/03 14:35

    Τουρισμός: Το στρατηγικό πλάνο της Περιφέρειας για την προβολή της Αττικής

  53. 19/03 13:55

    Τουρισμός: το μοντέλο του μέλλοντος- τι ειπώθηκε στο συνέδριο 5 Επιμελητηρίων

  54. 19/03 13:11

    Η παραλία Ελαφονήσι στις 6 πιο ασφαλείς για παιδιά στον κόσμο

  55. 19/03 12:27

    Παρουσιάζεται η πολιτιστική διαδρομή της Σαντορίνης

  56. 19/03 11:54

    Η Αθήνα διευρύνει τις μπίζνες με τη Χρυσή Βίζα

  57. 19/03 11:06

    Το Ρέθυμνο στην έκθεση ΜΙΤΤ της Μόσχας

  58. 19/03 10:54

    ΜΙΤΤ 2019: Στους κορυφαίους προορισμούς των Ρώσων η Χαλκιδική

  59. 19/03 10:36

    Διεθνές ενδιαφέρον για το Posidonia Sea Tourism Forum

  60. 19/03 09:44

    Αεροδρόμιο Αθήνας: Βραβεία στις αεροπορικές εταιρείες με την μεγαλύτερη ανάπτυξη το 2018

  61. 19/03 09:35

    Δήμος Ιστιαίας - Αιδηψού: Aίτημα στην ΕΤΑΔ για το υδροθεραπευτήριο

  62. 19/03 09:34

    Δράσεις για την αντιμετώπιση κρίσεων από την Περιφέρεια Νοτίου Αιγαίου

  63. 19/03 09:29

    Για 25η χρονιά το Φεστιβάλ Μπριτζ Καλαμάτας

  64. 19/03 09:25

    Πληρωμές επιχορηγήσεων για ξενοδοχεία σε Κέρκυρα και Λευκάδα

  65. 19/03 09:10

    Συνέδριο στο Λουτράκι: Τα υδατοδρόμια θα δώσουν ώθηση στον ελληνικό τουρισμό

  66. 19/03 09:00

    Τουρισμός: Οι παγκόσμιες τάσεις στα ξενοδοχεία το 2019

  67. 19/03 08:58

    Σε εταιρεία τουριστικού μάρκετινγκ η προβολή της Καρπάθου

  68. 18/03 16:00

    Αξιοποίηση ακινήτων στη Μεσαιωνική Πόλη της Ρόδου

  69. 18/03 15:40

    Ερώτηση Μ. Κόνσολα για το τμήμα τουριστικών σπουδών στη Ρόδο και την ΑΣΤΕΡ

  70. 18/03 15:35

    Η προκλητική τουριστική καμπάνια της Αλβανίας (video)

  71. 18/03 14:28

    Πάνω από 6 εκατ. Ρώσους τουρίστες περιμένει το 2019 η Τουρκία

  72. 18/03 14:11

    Ο τουρισμός στα Κανάρια Νησιά: Ακριβές τιμές και έλλειψη πτήσεων οδηγούν σε κάμψη

  73. 18/03 13:43

    Τουρισμός: Αυτή είναι η νέα ψηφιακή καμπάνια της Κωνσταντινούπολης (video)

  74. 18/03 12:37

    ΙΤΒ Berlin 2019: H Ρόδος στις πρώτες προτιμήσεις των Γερμανών για διακοπές το 2019

  75. 18/03 12:26

    Οι νέοι 18-30 ετών εξερευνούν το Αιγαίο

  76. 18/03 12:26

    TUI: Πώληση του πλειοψηφικού ποσοστού της στην Corsair

  77. 18/03 11:49

    Nelios: Συνεργασία με ξενοδοχεία σε Ισπανία και Κύπρο

  78. 18/03 11:43

    Ρωσικός τουρισμός 2019: Στα περυσινά επίπεδα η Ελλάδα- Πρώτη επιλογή η Τουρκία

  79. 18/03 11:23

    Hotels.com: Κουραστική η αναζήτηση διακοπών για τους Αμερικανούς

  80. 18/03 11:12

    Ινδοί τουριστικοί πράκτορες ανακαλύπτουν την Αθήνα και τη Θεσσαλονίκη

  81. 18/03 10:01

    Αρνητικές επιδόσεις για τα ελληνικά ξενοδοχεία τον Ιανουάριο

  82. 18/03 09:43

    Στην Αθήνα η «Ολυμπιάδα» του Διαστήματος

  83. 18/03 09:39

    Κάμπινγκ 5 αστέρων στο δημοτικό κάμπινγκ Ζαγοράς - Μουρεσίου

  84. 18/03 09:35

    Πρόγραμμα τουριστικής προβολής για τη Λευκάδα

  85. 18/03 09:32

    Ανακαινίσεις για αναβάθμιση κατηγορίας σε ξενοδοχεία της Σαντορίνης και της Κω

  86. 18/03 09:28

    Δήμος Χαλανδρίου: Διαγωνισμός για διαμονή σε ξενοδοχείο μελών ΚΑΠΗ

  87. 18/03 09:24

    Άδειες για τουριστικές κατοικίες σε Ζάκυνθο, Άνδρο και Αν. Μάνη

  88. 17/03 10:44

    Δύο νέα ξενοδοχεία 5 αστέρων στη Χαλκιδική

  89. 17/03 10:39

    Άδειες για την επέκταση 2 ξενοδοχείων στη Ρόδο

  90. 17/03 10:35

    Δωρεές από ξενοδοχεία για κοινωνικό σκοπό

  91. 16/03 11:08

    Θρησκευτικός τουρισμός και μύθοι στο πρόγραμμα τουριστικής προβολής Ξυλοκάστρου

  92. 16/03 11:05

    Έξυπνος τουρισμός αυθεντικότητας στην Καστοριά

  93. 16/03 11:00

    Τρίτος Μαραθώνιος Κισσάβου

  94. 15/03 16:51

    Η Περιφέρεια Νοτίου Αιγαίου στις τουριστικές εκθέσεις της Μόσχας και του Παρισιού

  95. 15/03 15:58

    Κυριαρχούν οι τουριστικές επενδύσεις στον αναπτυξιακό νόμο

  96. 15/03 15:42

    Eπενδυτικό ενδιαφέρον για τα ακίνητα της ΕΤΑΔ

  97. 15/03 15:14

    Lufthansa: Παραγγελία 40 αεροσκαφών τελευταίας τεχνολογίας

  98. 15/03 15:04

    Τήνος: Σημαντικές επαφές στην έκθεση τουρισμού του Παρισιού

  99. 15/03 14:31

    Νωρίτερα φέτος οι κρουαζιέρες της Celestyal Cruises

  100. 15/03 13:58

    Έρευνα IHG: Χάνουν τον ύπνο τους οι ταξιδιώτες στα ξενοδοχεία