Πάνω από 2 εκατ. κριτικές απέρριψε ή αφαίρεσε η Tripadvisor το 2020, επειδή δεν συμμορφώνονταν με τα κοινοτικά πρότυπα της πλατφόρμας.
Συνολικά, το 3,6% όλων των αξιολογήσεων πέρυσι αναγνωρίστηκαν ως πλαστές, με την πλειοψηφία να απορρίπτεται πριν αναρτηθεί στον ιστότοπο.
Παράλληλα, στο πλαίσιο των ενεργειών της να προστατεύσει τους ταξιδιώτες, τα εστιατόρια και τις επιχειρήσεις με την πρόληψη της εξάπλωσης της παραπληροφόρησης για τον COVID-19, η Tripadvisor αφαίρεσε σχεδόν 50.000 κριτικές που δεν συμμορφώνονταν με τις οδηγίες ανάρτησης της πλατφόρμας για τον COVID-19.
Αυτά προκύπτουν από τη νέα μελέτη διαφάνειας «2021 Review Transparency Report» που δημοσιοποίησε η πλατφόρμα, η οποία αποκαλύπτει τις ενέργειες της Tripadvisor για τη διασφάλιση έγκυρων κριτικών για τις τουριστικές υπηρεσίες.
Το 2020, περισσότερες από δύο εκατομμύρια υποβολές κριτικών (που αντιπροσωπεύουν το 8,6% όλων των υποβολών) απορρίφθηκαν ή αφαιρέθηκαν από την πλατφόρμα του Tripadvisor, είτε από το προηγμένο σύστημα ανάλυσης κριτικών του Tripadvisor είτε με μη αυτόματο τρόπο από μέλος της ομάδας εποπτείας περιεχομένου. Υπάρχουν διάφοροι λόγοι για τους οποίους το Tripadvisor απορρίπτει ή αφαιρεί κριτικές, από παραβιάσεις κοινοτικών προτύπων (όπως η χρήση βωμολοχιών) μέχρι οι ψευδείς κριτικές.
Οι ταξιδιώτες ή οι επιχειρήσεις επισήμαναν μόνο το 1% των κριτικών για πιθανή παραβίαση των οδηγιών της Tripadvisor. Το 85% αυτών των αναφορών κοινότητας αξιολογήθηκαν από την ομάδα εποπτείας εντός τεσσάρων ωρών από την υποβολή τους και το 43% αφαιρέθηκαν μετά από την αξιολόγηση.
Μόνο ένα μικρό μέρος των υποβολών αξιολόγησης - 3,6% - κρίθηκε ότι ήταν παραπλανητικό, που αντιστοιχεί σε σχεδόν 1 εκατομμύριο κριτικές. Από αυτές, η Tripadvisor εμπόδισε το 67,1% ψευδών κριτικών να «ανέβουν» στην πλατφόρμα.
Το 2020, η Tripadvisor επέβαλε κυρώσεις σε 34.605 ιδιοκτησίες για δόλια δραστηριότητα και απέκλεισε την πρόσβαση σε 20.299 μέλη της επειδή δεν συμμορφώθηκαν με τα κοινοτικά πρότυπα της πλατφόρμας. Η ομάδα εντοπισμού απάτης της Tripadvisor εντόπισε επίσης 65 νέους ιστότοπους κριτικών επί πληρωμή και απέκλεισαν τις υποβολές πληρωμένων αξιολογήσεων από συνολικά 372 διαφορετικούς ιστότοπους κριτικών επί πληρωμή.
Αφαίρεσε επίσης 46.145 κριτικές που δεν συμμορφώνονταν με τις νέες οδηγίες ανάρτησης της πλατφόρμας για τον COVID-19.
Το 2020, οι ταξιδιώτες υπέβαλαν πάνω από 26.000.000 κριτικές στον ιστότοπο της Tripadvisor. Η μέση βαθμολογία που υποβλήθηκε για επιχειρήσεις και τοποθεσίες που αναφέρονται στο Tripadvisor ήταν 4,30 από 5,0, από 4,22 από 5,0, αντίστοιχα, το 2018.
Παράλληλα, η πλατφόρμα εγκαινίασε ένα νέο κέντρο πληροφοριών, σχεδιασμένο έτσι ώστε να παρέχει περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με τις προσπάθειες της εταιρείας να δώσει έμφαση στην Εμπιστοσύνη και την Ασφάλεια, προς όφελος των ταξιδιωτών και των επιχειρήσεων.
Το κέντρο πληροφοριών Trust & Safety της Tripadvisor παρέχει μεγαλύτερη διαφάνεια σχετικά με το διευρυμένο περιεχόμενο και τις οδηγίες της κοινότητας της πλατφόρμας – δίνοντας στους ταξιδιώτες και στις επιχειρήσεις φιλοξενίας περισσότερες λεπτομέρειες από ποτέ σχετικά με τις οδηγίες της εταιρείας σχετικά με τις αναρτήσεις κριτικών.