Από γνωστούς και φίλους, δηλαδή από πληροφορίες από στόμα σε στόμα, επηρεάζονται στο μεγαλύτερο βαθμό οι σύγχρονοι καταναλωτές, ιδίως όσοι ανήκουν στην ηλικιακή ομάδα των millennials, στην επιλογή προορισμού διακοπών, με τα social media να ακολουθούν, αποκαλύπτει έρευνα που πραγματοποίησαν οι εταιρίες μάρκετινγκ, AMP και Blitz.
Συγκεκριμένα, η έρευνα (διεξήχθη διαδικτυακά τον Αύγουστο του 2016, σε 385 καταναλωτές από τις ΗΠΑ, ηλικίας από 18 έως 55 ετών, με εισόδημα της τάξης των 50.000 δολαρίων ή περισσότερα ετησίως) δείχνει ότι οι πληροφορίες από στόμα σε στόμα ήταν η νο. 1 πηγή έμπνευσης στο τελευταίο ταξίδι τους, για το 16% των millennials και το 20% των ταξιδιωτών που δεν ανήκουν σε αυτήν την ηλικιακή βαθμίδα.
Ανάμεσα στους millennial, το Facebook και το Instagram είναι ο δεύτερος σημαντικότερος παράγοντας έμπνευσης για επιλογή προορισμού, σε ποσοστό 15% και 13% αντίστοιχα, ενώ ακολούθησε μια ιστοσελίδα (12%) και το YouTube (12%).
Οι ταξιδιώτες που δεν ανήκουν στην κατηγορία των millennial, προτίμησαν τις ιστοσελίδες (16%), όμως τα social media ήταν και για αυτούς σημαντική πηγή έμπνευσης, ειδικά το Facebook (15%) και το Instagram (9%). Το YouTube είχε ποσοστό 8%.
Στη λίστα ακολουθούν τα περιοδικά (8% για τους millennial, 7% για μη), τηλεοπτικά σόου και ταινίες (8% για τους millennial, 9% για μη), το Twitter (7% και 6%), το Snapchat (5% και 3%) κ.α. (2% και 6%).
Το 30% του συνόλου των ερωτηθέντων είπε ότι στον προγραμματισμό του τελευταίου ταξιδίου είχε χρησιμοποιήσει τουριστικό πρακτορείο ως πηγή έμπνευσης για επιλογή προορισμού, ενώ το 56% έχει χρησιμοποιήσει πράκτορα στο παρελθόν.
Όσοι έχουν χρησιμοποιήσει πράκτορα, είπαν ότι έτσι εξοικονόμησαν χρόνο, πέτυχαν καλύτερες τιμές και είχαν συμβουλές ειδικών στη διάθεσή τους.
Επίσης, στην έρευνα προβλέπεται αύξηση της ζήτησης για τουριστικούς πράκτορες στο «κοντινό μέλλον» βάσει 4 τάσεων:
-τα online πρακτορεία προσφέρουν αμέτρητες επιλογές, όχι λύσεις
-η πιθανότητα για καλύτερες και πιο προσωποποιημένες προτάσεις διακοπών βάσει τεχνητής νοημοσύνης και μεγάλων δεδομένων
-μια νέα γενιά ταξιδιωτών που έχει μεγαλώσει με κινητά
-η αξία της αυθεντικότητας.