Tις 3 κυριότερες τάσεις της τεχνολογίας στον παγκόσμιο ξενοδοχειακό κλάδο, βάσει των οποίων η βιομηχανία εξελίσσεται και θέτει τις βάσεις για το μέλλον, καταγράφει σε infographic η Mary Smith από το ψηφιακό μάρκετινγκ της εταιρίας The Dunloe Hotel Country House στην Ιρλανδία.
Οι τάσεις αυτές περιστρέφονται γύρω από τη δυναμική των widget και plugin, των social media και της τεχνολογίας 5G.
Ειδικότερα, η προσθήκη widget και plugin στην ιστοσελίδα του ξενοδοχείου επιτρέπει στους δυνητικούς επισκέπτες του να διαβάζουν αντικειμενικές απόψεις από προηγούμενους επισκέπτες, χωρίς να χρειαστεί να αφήσουν τη σελίδα του ξενοδοχείου.
Από τα βασικά πλεονεκτήματα των widget και plugin είναι ότι βελτιώνουν την εμπειρία πελάτη και τη φήμη του ξενοδοχείου στο διαδίκτυο, αφού
-το 95% των ατόμων που κάνουν αγορές στο διαδίκτυο υποψιάζονται ότι οι κριτικές έχουν υποστεί λογοκρισία αν δεν δουν καμία αρνητική.
-περισσότεροι από το 60% των χρηστών της TripAdvisor αναφέρουν ότι μια καλή απάντηση από το μάνατζμεντ σε μια αρνητική κριτική αυξάνει τις πιθανότητες να γίνει κράτηση, σε σχέση με την απουσία απάντησης.
-το 80% των χρηστών της TripAdvisor πιστεύει ότι ένα ξενοδοχείο ενδιαφέρεται για τους πελάτες του όταν απαντά στις αρνητικές κριτικές.
Στο κομμάτι των social media, είναι αδιαμφισβήτητη η κυριαρχία του facebook στον κλάδο των ξενοδοχείων, και προτείνεται περαιτέρω χρήση τους, ειδικά στα κανάλια με βίντεο όπως το Youtube, για τη στήριξη των ενεργειών online μάρκετινγκ στο μέλλον.
Όσον αφορά την τεχνολογία 5G στα κινητά, η οποία αναμένεται να χρησιμοποιηθεί ευρέως μετά το 2020, αναφέρεται η τρισδιάστατη εικονική περιήγηση στα δωμάτια, το ατομικό τσεκ ιν και η εκπαίδευση του προσωπικού των ξενοδοχείων.
Δείτε το infographic…
