Στην ενότητα Digital, πρόκειται να ασχοληθούμε αρκετά με το Tripadvisor, ένα από τα σημαντικότερα ψηφιακά μέσα για το digital marketing μιας τουριστικής επιχείρησης.
Για όσους δεν γνωρίζουν τι είναι το Tripadvisor, είναι το σημαντικότερο ψηφιακό μέσο το οποίο έχει να κάνει με τη διαχείριση φήμης της τουριστικής μας επιχείρησης στο Internet. Δημοσιεύει κριτικές επισκεπτών και κατατάσσει την τουριστική μας επιχείρηση ανάλογα.
Το μέρος του ψηφιακού marketing το οποίο ασχολείται με τη διαχείριση φήμης, λέγεται online reputation management και το Tripadvisor είναι το μεγαλύτερο σχετικό ψηφιακό μέσο.
Ας δούμε όμως τι κάνει το Tripadvisor τόσο σημαντικό:
Όπως καταλαβαίνουμε από τα παραπάνω, θα πρέπει να ασχοληθούμε αρκετά με το συγκεκριμένο μέσο αν θέλουμε να βελτιώσουμε το ανταγωνιστικό μας πλεονέκτημα απέναντι σε ένα πολύ μεγάλο κοινό. Σε επόμενα άρθρα θα δούμε πως μπορούμε να βελτιώσουμε την παρουσία της τουριστικής μας επιχείρησης στο Tripadvisor. Υπάρχουν τα βασικά τα οποία οφείλουμε να κάνουμε, όπως να απαντάμε σε κριτικές και να φροντίζουμε το προφίλ της επιχείρησής μας, υπάρχουν τεχνικές οι οποίες μας βελτιώνουν την ανταγωνιστικότητα, αλλά είναι σημαντικό να αντιμετωπίσουμε το Tripadvisor και σαν ένα εργαλείο το οποίο μας δείχνει τον δρόμο για το πως μπορούμε να βελτιωθούμε.
** Ο Τάσος Φλάμπουρας είναι συνιδρυτής της Nea Mesa Hotel and Digital Marketing Agency.