Oι ταξιδιωτικοί πράκτορες πρέπει να υιοθετήσουν την εικονική πραγματικότητα (VR), εάν θέλουν να μείνουν στην αγορά τα επόμενα χρόνια, αποφαίνεται έκθεση της Euromonitor International, που παρουσιάστηκε στην WTM του Λονδίνου.
«Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες που πιστεύουν ότι έχουν μια ιστοσελίδα ή μια εφαρμογή και έτσι καλύπτουν τις ανάγκες του σύγχρονου ταξιδιώτη είναι τέσσερα χρόνια πίσω. Η τεχνολογία έχει προχωρήσει και οι απαιτήσεις του πελάτη είναι διαφορετικές», είπε η Head of Travel της Euromonitor International , Caroline Bremner.
Οι ταξιδιωτικοί πράκτορες καλούνται να εξετάσουν τις εφαρμογές εικονικής πραγματικότητας (VR), ως έναν τρόπο για να γεφυρωθεί το χάσμα ανάμεσα στην παραδοσιακή, πρόσωπο με πρόσωπο, εμπειρία της επίσκεψης και τις προσδοκίες του σύγχρονου ταξιδιώτη.
Η έκθεση προβλέπει ότι μέχρι το 2020 οι ταξιδιωτικοί πράκτορες, που θα υιοθετήσουν την εικονική πραγματικότητα θα έχουν ένα μεγαλύτερο κομμάτι της συνολικής αγοράς, με το μερίδιο αγοράς των offline πρακτόρων να μειώνεται στο 48,4% το 2020 από 53,8% το 2015.
Γνωριμία των προορισμών μέσω της εικονικής πραγματικότητας προσφέρουν ήδη στους πελάτες τα καταστήματα λιανικής πώλησης της Thomas Cook και της TUI. Οι καταναλωτές μπορούν να βιώσουν ένα θέρετρο διακοπών με ένα ακουστικό Samsung.
Άλλες καινοτομίες, όπως τα chatbots, έρχονται στο προσκήνιο με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης και της μηχανικής μάθησης , χωρίς οποιαδήποτε άμεση ανθρώπινη παρέμβαση.
Σε απευθείας σύνδεση γίγαντες των κρατήσεων όπως η booking.com και Expedia έχουν αρχίσει να χρησιμοποιούν chatbots που μπορούν να ενημερώνουν τους καταναλωτές και να δίνουν προτάσεις για ταξίδια και προϊόντα για να αγοράσουν.
Ο ανώτερος διευθυντής τς World Travel Market του Λονδίνου, Simon Press, δήλωσε ότι οι πελάτες των ταξιδιωτικών γραφείων θέλουν πλέον να εμφανίζεται το ξενοδοχείο σε ένα ακυστικό VR και όχι σε ένα φυλλάδιο.
«Πολλοί άνθρωποι πίστευαν ότι η τεχνολογία θα σκοτώσει τον ταξιδιωτικό πράκτορα. Αλλά η πραγματικότητα είναι ότι η τεχνολογία δίνει στους πράκτορες την ευκαιρία να συναντηθούν με τις προσδοκίες των πελατών σε απευθείας σύνδεση σε offline περιβάλλον.