O Thomas Cook θα προσφέρει στους πελάτες του πλήρη επιστροφή χρημάτων σε οποιεσδήποτε διακοπές επηρεάζονται από τους νέους κανονισμούς περί υποχρεωτικής παραμονής σε ξενοδοχεία καραντίνας.
Οι πελάτες που έχουν ήδη κάνει κράτηση σε χώρες που επηρεάζονται από αυτό το μέτρο, ή οποιοσδήποτε κάνει κράτηση διακοπών τις ερχόμενες εβδομάδα σε προορισμό που στη συνέχεια θα προστεθεί στη λίστα υποχρεωτικής παραμονής σε ξενοδοχείο καραντίνας, θα μπορεί να ακυρώσει και να λάβει πλήρη επιστροφή χρημάτων εντός 14 ημερών.
Όπως δήλωσε ο γενικός διευθυντής, Alan French, θέλουμε να διαβεβαιώσουμε τους πελάτες μας ότι θα τροποποιούμε ή θα ακυρώνουμε πλήρως τις διακοπές όπου ο πελάτης πρέπει να παραμείνει σε ξενοδοχείο καραντίνας, εάν δεν επιθυμεί πλέον να ταξιδέψει.
Ο κ. French καλεί επίσης τη Βρετανική κυβέρνηση να είναι ξεκάθαρη για το πόσο θα διαρκέσουν τα μέτρα αυτά και να δώσει μια πρώτη εκτίμηση στους ταξιδιώτες για το πώς οι χώρες θα προστίθενται ή θα απομακρύνονται από τη λίστα.