Με δύο ημέρες καθυστέρηση επέστρεψε στην πατρίδα της από την Κρήτη, οικογένεια Γερμανών που έκαναν διακοπές με πακέτο της TUI εξαιτίας προβλήματος σε αεροσκάφος της αεροπορικής εταιρίας Corendon, το οποίο δε θα μπορέσει να αντικατασταθεί για πολύ καιρό ακόμη.
Ωστόσο η οικογένεια είχε κάνει κράτηση πακέτου διακοπών μέσω του τουρ οπερέιτορ και, επομένως, είχε την προσδοκία ότι θα την βοηθούσε, όμως μάταια.
Επρόκειτο για την πτήση 5405 Ηράκλειο-Κολωνία/ Βόννη. Η πτήση επιστροφής ακυρώθηκε λίγο μετά την προγραμματισμένη αναχώρηση εξαιτίας υδραυλικής βλάβης του αεροσκάφους.
Ακολούθησαν πολλαπλές επιβιβάσεις και αποβιβάσεις των επιβατών, και εν τέλει οι επιβάτες μεταφέρθηκαν στο ξενοδοχείο καθώς δεν επρόκειτο να αναχωρήσουν άμεσα.
Την επόμενη ημέρα, δεν υπήρχε άλλη πτήση επιστροφής αλλά ούτε και πληροφόρηση από τον τουρ οπερέιτορ. Μια οικογένεια που επρόκειτο να επιστρέψει με την εν λόγω πτήση, όπως αναφέρει γερμανικό περιοδικό, επικοινώνησε με τον ταξιδιωτικό της σύμβουλο που επικοινώνησε στη συνέχεια με τον tour guide της TUI, ο οποίος αρνήθηκε να αναγνωρίσει ότι επρόκειτο για πακέτο διακοπών που υποχρεώνει τον οργανωτή να παρέμβει. Τελικά, σύμφωνα με τον ταξιδιωτικό σύμβουλο, ο tour guide ανέφερε ότι ήταν τεχνικά αδύνατη η κράτηση άλλης πτήσης για την οικογένεια.
Το νέο αεροσκάφος της Corendon έγινε διαθέσιμο στους επιβάτες αυτούς μετά από 48 ώρες, με την εταιρία να εξηγεί ότι αυτό συνέβη λόγω περιορισμένων θέσεων το φθινόπωρο
Η TUI από την πλευρά της, χωρίς να αρνείται ότι επρόκειτο για πακέτο διακοπών, μεταθέτει τις ευθύνες στον αερομεταφορέα καθώς οι επιβάτες είχαν κάνει τσεκ ιν.