Μέσω… skype θα μπορούν να γίνονται οι κρατήσεις στην Expedia το 2017, καθώς η εταιρία χρησιμοποιήσει την υπηρεσία Skype Bot, η οποία λανσαρίστηκε αυτό το Μάρτιο.
Με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης και το Microsoft Bot Framework, οι πελάτες θα μπορούν να έχουν προσωποποιημένες υπηρεσίες αντί να τηλεφωνούν για υποστήριξη ή να συμπληρώνουν φόρμες στο διαδίκτυο.
Με λίγα λόγια θα μπορούν να συνομιλούν με «έξυπνους» πράκτορες οι οποίοι θα απαντούν στις ερωτήσεις τους και θα επιλύουν τα προβλήματά τους, ενώ ανά περίπτωση, μπορεί και να ολοκληρώνουν συναλλαγές.
Σύμφωνα με την ομάδα Skype της Microsoft, με το Expedia bot, ο καταναλωτής θα μπορεί να κάνει εύκολη αναζήτηση για ξενοδοχεία, να κάνει γρήγορη κράτηση και να επιβεβαιώνει ή να ακυρώνει πτήσεις και δωμάτια. Εάν μάλιστα δεν ικανοποιηθεί, θα μπορεί να μιλήσει απευθείας και δωρεάν με την Expedia.