Η Airbnb δίνει τη δυνατότητα στους οικοδεσπότες να ορίζουν και να διαχειρίζονται τις πολιτικές ακύρωσής τους. Αν χρειαστεί ένας οικοδεσπότης ή ένας επισκέπτης να ακυρώσει μια κράτηση, αποτελεί δική του ευθύνη να την ακυρώσει το συντομότερο δυνατό. Σε ορισμένες περιπτώσεις, συγκεκριμένες περιστάσεις που βρίσκονται πέρα από τον έλεγχο ενός οικοδεσπότη ή ενός επισκέπτη, μπορεί να επηρεάσουν την ικανότητά του να τηρήσει τους όρους μιας κράτησης.
Σε σπάνιες περιπτώσεις, αν η Airbnb αποφασίσει ότι ο λόγος ακύρωσης από έναν επισκέπτη εμπίπτει στην Πολιτική ελαφρυντικών περιστάσεων της Airbnb, η Airbnb ενδέχεται να παρακάμψει την πολιτική ακύρωσης οικοδεσπότη (π.χ. ευέλικτη, μέτρια, αυστηρή) και να πάρει αποφάσεις για επιστροφή χρημάτων. Αν η Airbnb αποφασίσει ότι ο λόγος ακύρωσης ενός οικοδεσπότη εμπίπτει στην Πολιτική ελαφρυντικών περιστάσεων, τότε ενδέχεται να άρει τις ποινές ακύρωσης οικοδεσπότη που περιγράφονται στους Όρους χρήσης και στους Όρους χρήσης πληρωμών της Airbnb.
Τι μπορεί να καλύπτεται;
Οι έγκυρες ελαφρυντικές περιστάσεις συμπεριλαμβάνουν:
-Ξαφνικό θάνατο ή σοβαρή ασθένεια ενός οικοδεσπότη, επισκέπτη ή μέλους του άμεσου οικογενειακού περιβάλλοντος (σύζυγος/σύντροφος, παιδί, γονιός, νόμιμος κηδεμόνας, παππούς/γιαγιά ή αδερφός/ή)
-Σοβαρό τραυματισμό ο οποίος περιορίζει την ικανότητα ενός επισκέπτη να ταξιδέψει ή την ικανότητα ενός οικοδεσπότη να φιλοξενήσει.
-Σημαντική φυσική καταστροφή ή σοβαρά καιρικά φαινόμενα που επηρεάζουν την τοποθεσία προορισμού ή αναχώρησης
-Επείγοντες ταξιδιωτικούς περιορισμούς ή σοβαρές προειδοποιήσεις ασφαλείας που εκδόθηκαν μετά την πραγματοποίηση της κράτησης από επίσημη κρατική ή διεθνή αρχή (όπως κυβερνητικό γραφείο ή υπουργείο)
-Επιδημία που ανακοινώθηκε από αξιόπιστη κρατική ή διεθνή αρχή (όπως το Κέντρο Ελέγχου Επιδημιών των Η.Π.Α. ή τον Παγκόσμιο Οργανισμό Υγείας)
-Σοβαρή ζημιά στην ιδιοκτησία ή μη αναμενόμενα θέματα συντήρησης που επηρεάζουν άμεσα την ικανότητα του οικοδεσπότη να φιλοξενήσει με ασφάλεια
-Υποχρεώσεις που ανατέθηκαν από την κυβέρνηση μετά την ολοκλήρωση της κράτησης (π.χ. υπηρεσία ως ένορκος, στρατιωτική ή κυβερνητική ανάθεση)
Αν χρειαστεί να υποβληθεί μια απαίτηση
Οι απαιτήσεις λαμβάνονται υπόψη μόνο μετά την ακύρωση μιας κράτησης. Αφού ενημερωθεί ο οικοδεσπότης ή ο επισκέπτης και ακυρωθεί μια κράτηση, αν υπάρχει η πίστη ότι ο λόγος ακύρωσης καλύπτεται από την Πολιτική ελαφρυντικών περιστάσεων της Airbnb, τότε ο υποβάλλων την ακύρωση πρέπει να επικοινωνήσει με την Airbnb. Σε γενικές γραμμές, οι απαιτήσεις πρέπει να υποβάλλονται το αργότερο μέχρι 14 μέρες από την αρχική ημερομηνία άφιξης, ενώ ενδέχεται να ζητηθούν έγκυρα δικαιολογητικά που υποστηρίζουν την εκάστοτε απαίτηση.