Πως χρησιμοποιούν το κινητό τηλέφωνο τους οι επισκέπτες του ξενοδοχείου σας και πως μπορείτε να το εκμεταλλευτείτε

Α Decrease font Enlarge font
Πως χρησιμοποιούν το κινητό τηλέφωνο τους οι επισκέπτες του ξενοδοχείου σας και πως μπορείτε να το εκμεταλλευτείτε

Το κινητό τηλέφωνο έχει γίνει αναπόσπαστο μέρος της επαγγελματικής άλλα και προσωπικής μας  καθημερινότητας. Είναι φυσικό ακόλουθο οτι μας συνοδεύει και στις διακοπές μας. Πως χρησιμοποιούν οι τουρίστες το κινητό τους και πως επηρεάζουν την ψηφιακή προώθηση του ξενοδοχείου σας; Οι έρευνες της Expedia/Egencia και της Hotels.com αποκαλύπτουν τις τάσεις χρήσης του κινητού από τους επισκέπτες των ξενοδοχείων και αναδεικνύουμε πως μπορείτε να εκμεταλλευτείτε αυτές τις τάσεις.

Πως χρησιμοποιούν το κινητό τους τηλέφωνο οι περισσότεροι επισκέπτες ξενοδοχείων;

Σύμφωνα με την έρευνα της Expedia/Egencia περίπου το 60% των ταξιδιωτών θεωρεί ότι δεν “αποσυνδέεται” ποτέ από τον online κόσμο (είτε για επαγγελματική ή προσωπική χρήση) και οτι δεν θα ήθελα να ταξιδεύσει χωρίς αυτό. Μάλιστα το 35% θεωρεί οτι κάνει μεγαλύτερη χρήση του κινητού.  Αυτό είναι φυσιολογικό εάν σκεφτούμε το γεγονός οτι αρκετοί τουρίστες “τραβάνε” πολλές φωτογραφίες για να τις μοιραστούνε με την υπόλοιπη οικογένεια, φίλους και γνωστούς με τους οποίους είναι συνδεδεμένοι στα social media. Ιδιαίτερο ενδιαφέρον παρουσιάζει το στοιχείο έρευνας της Hotels.com σχετικά με τους λόγους για τους οποίους ένας ταξιδιώτης μοιράζεται κάποια φωτογραφία με τους υπόλοιπους χρήστες. Το 50% των ταξιδιωτών ανεβάζει φωτογραφίες και video  στα social media απλώς για να κάνει επίδειξη και το 28% κάνει check in προκειμένου να κάνει προκαλέσει την ζήλια των φίλων του.

Πως μπορείτε να εκμεταλλευτείτε και να αυξήσετε την ψηφιακή προβολή του ξενοδοχείου σας μέσω των επισκεπτών σας;

Αποδεικνύεται το γεγονός πως οι επισκέπτες του ξενοδοχείου σας εκτός από το να κουβαλάνε το κινητό συνεχώς μαζί τους κάνουν και μεγάλη χρήση μοιράζοντας φωτογραφίες, video και εμπειρίες στους social media λογαριασμούς τους.

Ας εξετάσουμε πως μπορείτε να εκμεταλλευτείτε αυτή την τάση για να προωθήσετε ακόμα περισσότερο το ξενοδοχείο σας.

1. Ενημερώστε τους επισκέπτες ποιο είναι το πιο δημοφιλές μέρος  του ξενοδοχείου για φωτογραφίες. Με αυτό τον τρόπο ενθαρρύνεται τους επισκέπτες σας να “τραβήξουν” φωτογραφίες και να τις ανεβάσουν στα social media τους. Επίσης κάνοντας τέτοιας μορφής συζητήσης δείχνετε οτι το ξενοδοχείο σας παρακολουθεί τις νέες τεχνολογίες και συμμετέχει ενεργά.

2. Ενημερώστε τους επισκέπτες για το hashtag του ξενοδοχείου σας και προτρέψτε τους να το χρησιμοποιήσουν. Είναι πολύ σημαντικό να βοηθήσετε τους επισκέπτες σας να ανακαλύψουν και να χρησιμοποιήσουν τα hashtags. Μην παραμελείτε πόσο σημαντική είναι η ύπαρξη τους για να επιτύχετε την αύξηση διάδοσης του ξενοδοχείου σας.

3. Αναδημοσιεύστε φωτογραφίες και video των επισκεπτών σας αναφέροντας το όνομα του λογαριασμού τους. Είναι μια μορφή επιβράβευσης για τους επισκέπτες σας. Επίσης έχουμε παρατηρήσει οτι η χρήση User Generated Content βελτιώνει το engagement των posts του ξενοδοχείου στα social media (διαβάστε το σχετικό άρθρο είναι εδώ.) Προσοχή: δεν θα πρέπει να δημοσιεύετε φωτογραφίες από private instagram accounts (δηλαδή ο χρήστης έχει επιλέξει οι φωτογραφίες του να μην εμφανίζονται σε χρήστες που δεν έχει δώσει έγκριση να τον ακολουθούν). Για το λόγο αυτό καλό είναι να αποφεύγετε το instagram account του ξενοδοχείου σας να ακολουθεί τους επισκέπτες του.

Πως θα ωφελήσει το ξενοδοχείο και θα επηρεάσει τις απευθείας πωλήσεις του ξενοδοχείου σας;

Σύμφωνα με την τελευταία έρευνα της Google και της TNS σχετικά με τη χρήση του κινητού στη διαδικασία των ταξιδιωτικών αναζητήσεων και κρατήσεων, διαφαίνεται οτι τα smartphones παίζουν σημαίνοντα ρόλο. Οι χρήστες χρησιμοποιούν περισσότερο το κινητό τους κατά την διάρκεια αναζήτησης ξενοδοχείου και όχι τόσο στη διαδικασία κράτησης.

 

Τα παραπάνω έρχονται να υποστηρίξουν πλήρως την θεωρία της Google σχετικά με τα 5 στάδια του ταξιδιού (διαβάστε το σχετικό άρθρο) και συγκεκριμένα τα στάδια 1 και 2 που αφορούν την έμπνευση για ένα ταξίδι και την φάση αναζήτησης πληροφοριών. Επίσης όταν οι χρήστες ανεβάζουν φωτογραφίες και video συμμετέχουν στη φάση 4 και 5.

Είναι ξεκάθαρο πλέον οτι τα social media παίζουν ένα σημαντικό ρόλο για το ξενοδοχείο σας και θα πρέπει να έχετε μια ξεκάθαρη digital marketing στρατηγική για το ξενοδοχείο σας προκειμένου να μπορέσετε να επιτύχετε τους στόχους σας όπως αύξηση πωλήσεων και direct bookings.

** Ο Κύρος Ασφής είναι συνιδρυτής της Nea Mesa Hotel and Digital Marketing Agency η οποία εξειδικεύεται στην παροχή digital marketing υπηρεσιών σε ξενοδοχειακές και τουριστικές επιχειρήσεις που στοχεύουν στην αύξηση των απευθείας πωλήσεων και την καλύτερη δυνατή επικοινωνία.

  1. 23/10 18:04

    Hμερίδα Digital Marketing στη Ρόδο για τουριστικές επιχειρήσεις

  2. 23/10 18:03

    Γιώργος Βερνίκος: Η Ελλάδα στο επίκεντρο του παγκόσμιου θαλάσσιου τουρισμού

  3. 23/10 17:38

    Συνεργασία με πλατφόρμες βραχυχρόνιας μίσθωσης επιδιώκει η ΑΑΔΕ για αποβολή των παρανόμων

  4. 23/10 16:48

    Ξενοδοχεία: 25 ιδέες για τα «μικρά πράγματα» που κάνουν τη διαφορά

  5. 23/10 15:48

    Σε νέα θέση ευθύνης στον τουρισμό

  6. 23/10 15:22

    Ελληνικός τουρισμός 2018: Οι Γερμανοί και οι Αμερικανοί έκαναν τη διαφορά στο 8μηνο

  7. 23/10 14:42

    Smartphones με μεγαλύτερη οθόνη θέλουν οι καταναλωτές

  8. 23/10 14:41

    Τα οφέλη του email marketing στην digital στρατηγική των τουριστικών επιχειρήσεων

  9. 23/10 14:00

    KLM: Ενημέρωση των επιβατών για τις βιώσιμες αερομεταφορές στο Ελ. Βενιζέλος

  10. 23/10 13:40

    Η Σαντορίνη κατακτά πλέον και τη χειμερινή σεζόν

  11. 23/10 13:00

    ΙΝΣΕΤΕ: 5-6 δισ.ευρώ εισφέρει ο ναυτικός τουρισμός στην ελληνική οικονομία

  12. 23/10 12:33

    Ρεκόρ αεροπορικών αφίξεων φέτος στην Πάρο

  13. 23/10 12:24

    Στα Aria Hotels το νέο μπουτίκ ξενοδοχείο The Island Concept

  14. 23/10 11:59

    Ισπανικός τουρισμός: Μειωμένες αφίξεις, αυξημένα έσοδα το 2018

  15. 23/10 11:46

    ΞΕΕ: Εκτύπωση καταλόγου των κάμπινγκ

  16. 23/10 10:52

    1 στους 10 Βρετανούς έκανε κράτηση για το 2019- το 50% στην Ευρώπη

  17. 23/10 10:39

    Μαθήματα ιστιοπλοΐας Γερμανών ηθοποιών στη μαρίνα Λευκάδας

  18. 23/10 10:30

    ΕΟΤ: Πρόγραμμα τουριστικής προβολής στο Ηνωμένο Βασίλειο

  19. 23/10 10:24

    Παραχώρηση ξενώνα στον Αχλαδόκαμπο

  20. 23/10 10:11

    Eπέκταση του τέλους παρεπιδημούντων στο Δήμο Ζαχάρως

  21. 23/10 10:09

    Επιχορήγηση για νέο ξενοδοχείο 5 αστέρων στη Μύκονο

  22. 23/10 10:06

    Έλλειψη προγραμμάτων προώθησης του ελληνικού τουρισμού στην Ιαπωνία

  23. 22/10 19:34

    Οριστικό τέλος στη βίζα προς τις ΗΠΑ για τους Έλληνες

  24. 22/10 19:00

    Aegean: Κινητήρες Pratt & Whitney στα νέα αεροσκάφη Airbus

  25. 22/10 17:07

    ΕΟΤ: Fam trip για Εσθονούς τουρ οπερέιτορ στη Στερεά Ελλάδα

  26. 22/10 15:43

    Η κλιματική αλλαγή απειλεί μεσογειακά μνημεία- και στην Ελλάδα

  27. 22/10 15:36

    Το Aristi Mountain Resort διεκδικεί βραβείο στα World Travel Awards

  28. 22/10 15:22

    Πρωτοβουλία για Οργανισμό Διαχείρισης Προορισμού στην Κέρκυρα

  29. 22/10 14:58

    Η Περιφέρεια K. Μακεδονίας προβάλλει τον Όλυμπο στο κέντρο του Μονάχου

  30. 22/10 14:56

    Τουρισμός γονιμότητας για τους Κινέζους στην Ελλάδα

  31. 22/10 14:15

    Η Ελλάδα προωθεί τον χειμερινό τουρισμό στη WTM

  32. 22/10 14:13

    Μόνο οι ηγέτες με μετριοφροσύνη είναι αποδοτικοί σε μια εταιρεία

  33. 22/10 13:39

    Εστιατόρια ξενοδοχείου και γαστρονομία στο 100% Hotel Show 2018

  34. 22/10 13:28

    Προχωράει το Robinson Club στην Κρήτη

  35. 22/10 13:18

    Περιφέρεια Αττικής: Επαφές με ξένους τουρ οπερέιτορ και fam trip

  36. 22/10 13:09

    Νέο στέλεχος διοίκησης στα Robinson Club

  37. 22/10 12:41

    Δωρεάν είσοδος σε αρχαιολογικούς χώρους και μουσεία την 28η Οκτωβρίου

  38. 22/10 12:37

    ΤτΕ: Mικρή αύξηση των ταξιδιωτικών εισπράξεων τον Αύγουστο

  39. 22/10 12:18

    Ισπανοί bloggers στη Θεσσαλονίκη

  40. 22/10 12:17

    TUI Αυστρίας: Τριπλασιάζονται οι πτήσεις προς Τουρκία το 2019

  41. 22/10 11:57

    Ryanair: 1 εκατ. θέσεις από 10 ευρώ για τη χειμερινή σεζόν

  42. 22/10 11:56

    Ryanair: +6% η επιβατική κίνηση αλλά απώλειες στα κέρδη το 6μηνο

  43. 22/10 11:37

    NJV Athens Plaza: Ανακαινίσθηκαν οι αίθουσες εκδηλώσεων

  44. 22/10 11:33

    WTTC: Οι 10 πόλεις στον κόσμο με τη μεγαλύτερη συμβολή του Τουρισμού στο ΑΕΠ

  45. 22/10 01:43

    ΕΟΤ: Oικονομική συμμετοχή στο Φεστιβάλ Κινηματογράφου Θεσσαλονίκης

  46. 22/10 01:40

    Δωρεάν Wi-Fi σε 3.200 τουριστικά σημεία της χώρας

  47. 22/10 01:38

    Πρώτος προορισμός για τους Ρουμάνους τουρίστες η Ελλάδα

  48. 22/10 01:35

    Χορηγίες φιλοξενίας προς το Εθνικό Θέατρο από ξενοδοχεία

  49. 22/10 01:34

    Επιχορήγηση για δύο νέα ξενοδοχεία 4 αστέρων σε Μύκονο και Σαντορίνη

  50. 21/10 19:46

    Λεφτά υπάρχουν, η σύνεση λείπει...

  51. 21/10 17:48

    Διεθνής Συνάντηση του Προγράμματος «Γαλάζια Σημαία» στη Ζάκυνθο

  52. 21/10 13:19

    ΑΑΔΕ: Οι κρίσιμες ημερομηνίες για όσους νοικιάζουν ακίνητα σε τουρίστες

  53. 21/10 12:35

    Εβδομάδα τουριστικής ενημέρωσης στους Παξούς

  54. 21/10 12:20

    O Εθνικός Κήπος στις τέσσερις εποχές του χρόνου

  55. 21/10 12:15

    Βραβεία στο Υπουργείο Τουρισμού από το Ευρωπαϊκό Συμβούλιο Αδερφοτήτων Γαστρονομίας & Οινολογίας

  56. 21/10 12:13

    Η Κως στις τουριστικές εκθέσεις της Τουρκίας

  57. 21/10 12:11

    Δράσεις τουριστικής προβολής σε Βόλο, Ίο και Μονεμβασιά

  58. 21/10 12:07

    Ρωσική γαστρονομική εβδομάδα στην Ελλάδα

  59. 21/10 12:02

    Νέο 5άστερο ξενοδοχείο του ομίλου Κόκκαλη στο κέντρο της Αθήνας

  60. 20/10 11:09

    Κυκλοφοριακές ρυθμίσεις περιμετρικά της Μεσαιωνικής Πόλης της Ρόδου

  61. 20/10 11:07

    Διεθνές συνέδριο ΥΠΕΡΙΑ στην Αμοργό

  62. 19/10 15:14

    Στην Xenia ξανά το Διεθνές Φόρουμ Φιλοξενίας από το ΞΕΕ

  63. 19/10 14:27

    Ryanair: Συμφωνία με την πορτογαλικη ένωση πιλότων

  64. 19/10 14:21

    Booking.com: Οι 8 κορυφαίες τάσεις στα ταξίδια το 2019

  65. 19/10 14:21

    Ε.Κουντουρά: Η Ελλάδα, η πιο ελκυστική ευκαιρία για επενδύσεις στη Μεσόγειο

  66. 19/10 13:22

    Ανακοινώθηκαν τα ξενοδοχειακά workshops του 100% Hotel Show 2018

  67. 19/10 12:44

    Περισσότερα ταξίδια στην Ευρώπη από μακρινές αγορές το φθινόπωρο- Η Βραζιλία "ψηφίζει" Ελλάδα

  68. 19/10 12:15

    Marketing Greece: Εκπαιδευτική ημερίδα στη Ρόδο για το ψηφιακό μάρκετινγκ στον τουρισμό

  69. 19/10 11:25

    Peace and Sport Regional Forum στη Ρόδο

  70. 19/10 11:23

    Ιταλικό ενδιαφέρον για τη θαλασσινή Θεσσαλονίκη και την K. Μακεδονία

  71. 19/10 11:06

    Εθνική Τράπεζα: Διαγωνισμός για την πώληση του Grand Hotel στη Ρόδο

  72. 19/10 11:03

    ΠΟΤ: Πρώτος διαγωνισμός για καινοτομίες στον γαστρονομικό τουρισμό

  73. 19/10 10:51

    Σημαντικές συμμετοχές στην 4η έκθεση της Ελλάδας στην Πολωνία

  74. 19/10 10:47

    Πολυώροφο κτίριο στο κέντρο της Αθήνας γίνεται κατάλυμα βραχυχρόνιας μίσθωσης

  75. 19/10 10:45

    Το FVW Workshop στην Κρήτη

  76. 19/10 10:40

    NEW JOB: Θέση εργασίας στην City Contact

  77. 19/10 10:39

    ΟΑΕΔ: Προγράμματα κατάρτισης για τεχνίτες μαγειρικής τέχνης

  78. 19/10 10:34

    Το ηλεκτρονικό εμπόριο αυξάνει τις εξαγωγές της Ισπανίας

  79. 19/10 10:28

    Επιχορήγηση ξενοδοχειακών επενδύσεων σε Κω και Σαντορίνη

  80. 18/10 17:54

    Η Grace Hotels συγχωνεύεται με την Auberge Resorts Collection- νέα ξενοδοχεία στην Ελλάδα

  81. 18/10 17:48

    40 εκατ. ευρώ βάζει η Τράπεζα Πειραιώς στο fund της Thomas Cook

  82. 18/10 17:46

    Το Thessbrunch επιστρέφει ανανεωμένο με μια σειρά νέων events

  83. 18/10 17:40

    Aegean και Olympic Air: Ειδικοί ναύλοι για τους επιβάτες της Cobalt Air

  84. 18/10 15:56

    Προώθηση του ναυτικού και βιώσιμου Τουρισμού στην Ηλεία

  85. 18/10 14:43

    Ταξιδιωτικοί πράκτορες Κύπρου: Συμβουλές προς τους επιβάτες της Cobalt

  86. 18/10 14:14

    Wizz Air UK: Χαμηλοί ναύλοι για τους επιβάτες της Cobalt

  87. 18/10 13:50

    Τα οικογενειακά ταξίδια θα αυξηθούν 25% μέχρι το 2022

  88. 18/10 13:38

    Κέντρο Πολιτισμού Ίδρυμα Σταύρος Νιάρχος: Από το όραμα στην πραγματικότητα

  89. 18/10 12:48

    Οι δράσεις τουριστικής προβολής της Περιφέρειας Αττικής το φθινόπωρο

  90. 18/10 12:46

    Συνέδριο για το θαλάσσιο τουρισμό στην Καλαμάτα

  91. 18/10 12:36

    Νέες συνδέσεις των Ιονίων με Βρετανία και Γερμανία το 2019

  92. 18/10 12:23

    Αυστραλιανά μέσα ενημέρωσης προβάλλουν την Πάρο

  93. 18/10 12:15

    Δωρεάν εισιτήρια σε 18χρονους για την ανακάλυψη της Ευρώπης

  94. 18/10 12:10

    Εντυπωσιάσθηκαν από τη Ρόδο Γάλλοι δημοσιογράφοι

  95. 18/10 11:55

    Συμφωνία Radisson - Ctrip για περισσότερους Κινέζους τουρίστες και στην Ευρώπη

  96. 18/10 11:46

    Press trip του ΕΟΤ στη Ρόδο για Ούγγρους δημοσιογράφους

  97. 18/10 11:36

    Τα τουριστικά γραφεία Κρήτης βράβευσαν τους καλύτερους πρεσβευτές του τουρισμού

  98. 18/10 11:35

    Πώς το Brexit επηρεάζει τα αεροπορικά ταξίδια

  99. 18/10 11:21

    Ryanair: Νέα σύνδεση Κεφαλονιά - Βερολίνο το 2019

  100. 18/10 11:13

    Κατέρρευσε ο κυπριακός αερομεταφορέας Cobalt