Χαρακτηριστικά και Ιδιαιτερότητες των Social Media

Στο Facebook group “Digital Marketing για την Τουριστική Οικονομία» της Tornos News, ανεβάσαμε ένα poll με θέμα «Ποια θεωρείτε ως πιο αποτελεσματική πλατφόρμα κοινωνικής δικτύωσης για την προβολή της τουριστικής επιχείρησης σας;» με δυνατότητα μεγαλύτερη της μίας επιλογής, καταλαβαίνοντας ότι χρησιμοποιούμε πολλαπλά κανάλια στο social media marketing. Ας δούμε κάποια στοιχεία σχετικά με τα τέσσερα μεγαλύτερα μέσα τα οποία συμπεριλάβαμε στο poll μας: 

Facebook

Το Facebook είναι το μεγαλύτερο κοινωνικό δίκτυο στον κόσμο. Τα στατιστικά είναι εντυπωσιακά: 

• 2 δισεκατομμύρια ενεργοί μηνιαίοι χρήστες
• 1.15 δισεκατομμύρια χρήστες από mobile
• 5 δισεκατομμύρια αναρτήσεις γίνονται καθημερινά από τις οποίες 300 εκατομμύρια είναι φωτογραφίες. 

Πρόκειται να ασχοληθούμε εκτενώς με το Facebook στη συνέχεια με πολλαπλά άρθρα, αλλά κάποια βασικά πράγματα τα οποία θα πρέπει να γνωρίζουμε είναι τα ακόλουθα:  

- Η φύση του Facebook είναι η επαφή με τους φίλους μας. Αν θέλουμε να κάνουμε σωστή χρήση, πρέπει να εκμεταλλευτούμε αυτό ακριβώς το χαρακτηριστικό. 
- Το Facebook είναι μεν δωρεάν, αν όμως θέλουμε να είμαστε αποτελεσματικοί πρέπει να υπάρχει budget.
- Το Facebook μας δίνει πολύ δυνατές επιλογές για τη στόχευση του κοινού μας. Αν έχουμε κάνει την άσκηση να ορίσουμε το ιδανικό μας κοινό, τότε το διαφημιστικό μας budget θα πιάσει τόπο. 

Instagram 

Το Instagram ανήκει πλέον στο Facebook, είναι όμως ένα κανάλι με πολλές ιδιαιτερότητες. Ας δούμε κάποια στοιχεία:

• Υπάρχουν περισσότεροι από 500 εκατομμύρια χρήστες του Instagram
• 100 εκατομμύρια φωτογραφίες ανεβαίνουν κάθε μέρα και το σύνολο των φωτογραφιών στο Instagram ξεπερνά τα 40 τρισεκατομμύρια.
• 300 εκατομμύρια άνθρωποι χρησιμοποιούν το Instagram κάθε μέρα. 

Το Instagram, είναι καθαρά ένα mobile κανάλι. Η πλειοψηφία των τουριστικών επιχειρήσεων δεν έχουν ιδέα πως μπορούν να εκμεταλλευτούν το Instagram εμπορικά και αυτό δημιουργεί μεγάλο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα για εκείνες τις επιχειρήσεις οι οποίες έχουν επενδύσει στο συγκεκριμένο μέσο. Δεν είναι αρκετό να ανεβάζουμε όμορφες φωτογραφίες με πολλά hashtags.  

YouTube

To YouTube ανήκει στη Google και είναι το μεγαλύτερο κανάλι για video στο Internet, με επίσης εντυπωσιακά στοιχεία. 

• Έχει 1.3 δισεκατομμύρια χρήστες.
• 5 δισεκατομμύρια videos παίζονται καθημερινά
• Οι χρήστες του YouTube καταναλώνουν περισσότερα από 3 δισεκατομμύρια ώρες video κάθε μήνα.

Ενώ δεν είναι ξεκάθαρο ότι το YouTube είναι κοινωνικό δίκτυο, συμβαίνει να είναι ένα από τα μεγαλύτερα. Το YouTube είναι μεγαλύτερη μηχανή αναζήτησης μετά τη Google. Κρατήστε επίσης ότι υπολογίζοντας μόνο το mobile,  το YouTube είναι πιο δημοφιλές από οποιοδήποτε τηλεοπτικό μέσο στο κοινό 18-49. 

Twitter 

Το Twitter είναι ένα κανάλι με πολλές ιδιαιτερότητες και αυτή την εποχή περνάει μια κρίση αφού φαίνεται ότι η δημοφιλία του δείχνει να μειώνεται. Παρ’ όλα αυτά, εξακολουθεί να είναι ένα πολύ δυνατό και αποτελεσματικό μέσο: 

• Έχει σχεδόν 700 εκατομμύρια χρήστες από τους οποίους οι μισοί περίπου είναι ενεργοί.
• 58 εκατομμύρια tweets ανεβαίνουν κάθε μέρα. 

Το twitter είναι ένα μέσο όπου η ροή κινείται πολύ γρήγορα και αυτή είναι και μία από τις ιδιαιτερότητες τις οποίες θα πρέπει να αντιμετωπίσουμε για να μπορέσουμε να χρησιμοποιήσουμε το Twitter με αποτελεσματικότητα. Το Twitter, όπως και όλα τα social media, έχει πολλές ιδιαιτερότητες τις οποίες πρέπει να λάβουμε υπ’ όψη μας πριν αρχίσουμε να το χρησιμοποιούμε με αξιώσεις.  

Είναι συχνό φαινόμενο τη διαχείριση των social media της τουριστικής μας επιχείρησης να την έχουν χρήστες με καθόλου ή με μικρή επαγγελματική εμπειρία. Αυτό μας κοστίζει και σε χρόνο και σε χρήμα. Το να είμαστε καλοί χρήστες των μέσων, δεν σημαίνει ότι γνωρίζουμε τι πρέπει να κάνουμε στο ψηφιακό marketing.  Ο ανταγωνισμός στα κοινωνικά δίκτυα είναι πλέον πολύ μεγάλος όπου όλοι προσπαθούμε να κερδίσουμε την προσοχή του ιδανικού κοινού μας. Για να το πετύχουμε αυτό θα πρέπει να γνωρίζουμε πολύ καλά τις βέλτιστες πρακτικές marketing και πως να εκμεταλλευτούμε τις ιδιαιτερότητες της κάθε πλατφόρμας για να μπορούμε να φέρουμε τα επιθυμητά αποτελέσματα όσο το δυνατόν πιο σύντομα και με το μικρότερο δυνατόν κόστος. 

 ** Ο Τάσος Φλάμπουρας είναι συνιδρυτής της Nea Mesa Hotel and Digital Marketing Agency.