Θα μπορούσαν οι δικηγόροι να καταστρέψουν την TripAdvisor;
Πώς μπορεί ένα άτομο να καταστρέψει ξενοδοχειακές επενδύσεις εκατομμυρίων, γκρεμίζοντας την εικόνα ενός ξενοδοχείου που - είτε αυτό είναι αλήθεια είτε ψέματα - δεν κατάφερε να ικανοποιήσει τις απαιτήσεις του;
Μαζί με την συνειδητοποίηση ότι η επιρροή που έχουν οι κριτικές επισκεπτών της TripAdvisor στις κρατήσεις είναι τεράστια, οι ξενοδόχοι αντιλήφθηκαν ότι βρίσκονται στο έλεος των ευχαριστημένων ή δυσαρεστημένων πελατών τους, ακόμη και όσων θελήσουν να γράψουν μια ψεύτικη, κακή κριτική για τα ξενοδοχεία τους.
Στοιχεία του Παγκόσμιου Οργανισμού Τουρισμού (ΠΟΤ) δείχνουν ότι πριν οι ταξιδιώτες κάνουν μία on-line κράτηση ξενοδοχείου επισκέπτονται 14 διαφορετικές ταξιδιωτικές ιστοσελίδες που σχετίζονται με περίπου 13 επισκέψεις ανά περιοχή και πραγματοποιούν τελικά 9 ταξίδια που σχετίζονται με τις αναζητήσεις τους στις ιστοσελίδες.
Σύμφωνα με έρευνα της TripAdvisor που βασίστηκε στα δεδομένα της Google Analytics από το δεύτερο τρίμηνο του έτους, κάθε μήνα 280 εκατ. επισκέπτες επισκέπτονται το περιεχόμενο σελίδων όπως η TripAdvisor, πραγματοποιώντας άλλες 500 εκατ. επισκέψεις σε συνεργαζόμενα site της. Επιπλέον, το 89% των ταξιδιωτών που συμμετείχαν στην παγκόσμια έρευνα του TripBarometer η οποία διεξήχθη τον περασμένο Απρίλιο, δήλωσε ότι επηρεάζεται από τις κριτικές στην επιλογή καταλύματος.
Μάλιστα, ο ΠΟΤ σε πρόσφατη έκθεσή του σε συνεργασία με νορβηγικό οργανισμό διαπίστευσης, καταλήγει στο συμπέρασμα ότι η ενσωμάτωση των κριτικών των επισκεπτών στην κατάταξη των ξενοδοχείων μπορεί να αποφέρει οικονομικά οφέλη, ενώ ανταποκρίνεται και στις ανάγκες των πελατών, οι οποίοι με αυτόν τον τρόπο διαμορφώνουν ρεαλιστικές προσδοκίες για τα ξενοδοχεία που πρόκειται να επισκεφθούν.
Ρήτρες που "τιμωρούν" την αρνητική κριτική
Όπως είναι φυσικό, μέσα σε ένα τέτοιο περιβάλλον, οι ξενοδόχοι αναζητούν τρόπους να προστατεύσουν την εικόνα των μονάδων τους. Ενδεικτική είναι η περίπτωση ξενοδοχείου, το οποίο έθεσε στους όρους σύμβασης που υπογράφει ο επισκέπτης με την άφιξή του στο ξενοδοχείο, μια ρήτρα η οποία τον προειδοποιεί οτι αν δημοσιεύσει αρνητική κριτική στο διαδίκτυο, το ξενοδοχείο διατηρεί το δικαίωμα να κινήσει νομικές διαδικασίες εναντίον του.
Σε μια τέτοια περίπτωση, ο επισκέπτης βρίσκεται στο μεταίχμιο της καταπάτησης του δικαιώματος της ελευθερίας του λόγου από τη μία και των δικαιωμάτων που αποφασίζει να αποποιηθεί όταν υπογράφει τη σύμβαση για παραμονή του στο ξενοδοχείο από την άλλη. Η σύμβαση αυτή αναγνωρίζεται νομικά ως δεσμευτική καθώς ορίζει το πεδίο της συμφωνίας (συγκεκριμένες υπηρεσίες έναντι συγκεκριμένης τιμής). Ο επισκέπτης, κατά το τσεκ-ιν, καλείται να το υπογράψει και να δεχθεί τους όρους της.
Οι όροι αυτοί συνήθως αφορούν κανονισμούς απαγόρευσης του καπνίσματος εντός των δωματίων, περιορισμού του αριθμού των ατόμων που διαμένουν σε αυτό, κατοικίδιων κτλ.
Ωστόσο, σύμφωνα με τον ιδρυτή της συμβουλευτικής εταιρίας στον κλάδο των ξενοδοχείων, LMA Communications Inc., Larry Mogelonsky, νομικά, ενώ η ρήτρα στα συμβόλαια των ξενοδοχείων λογαριάζεται ως πλήρως δεσμευτική για τον επισκέπτη, μια ρήτρα που τον υποχρεώνει να μην γράψει δυσφημιστική κριτική μπορεί να κριθεί ανεφάρμοστη, ανάλογα με τη χώρα και το δικαστήριο που κρίνει την κάθε υπόθεση.
Μήπως το επόμενο βήμα είναι η λήψη μέτρων από πλευράς των ξενοδοχείων για την πλήρη απαγόρευση της δημοσιοποίησης κριτικών στις σχετικές διαδικτυακές πλατφόρμες; Αν αυτό συμβεί, θα ήταν ενδιαφέρον να παρακολουθήσει κανείς την εξέλιξη της TripAdvisor, σημειώνει το e-hotelier
- 1) Το 52% των Βρετανών επιλέγουν ξενοδοχείο βάσει κριτικών
- 2) Forbes: Ο Ελληνικός προορισμός-έκπληξη που ανήκει στις 5 απόλυτες επιλογές διακοπών χωρίς μαζικό τουρισμό
- 3) Βρετανικός τουρισμός: Το 54% των οικογενειών σχεδιάζουν να κάνουν διακοπές παρά την ακρίβεια
- 4) Mirror: Το "low profile" Ελληνικό νησί που ανταγωνίζεται τη Μύκονο και τη Σαντορίνη!
17/04 19:57
17/04 19:16
Η Όλγα Κεφαλογιάννη στην 9η Διεθνή Διάσκεψη "Our Ocean Conference"
17/04 16:48
Η Αθήνα δεν αντέχει άλλο τσιμέντο | Ανοιχτή επιστολή προς τον υπουργό Περιβάλλοντος
17/04 16:33
Συναγερμός από τη Europa Nostra για τις Κυκλάδες: Απειλούνται από τον τουρισμό
17/04 15:28
17/04 14:36
17/04 14:22
17/04 13:35
Η Αρχαία Ολυμπία άναψε τη φλόγα της Ειρήνης και της Εκεχειρίας
17/04 13:20
Γερμανικό ενδιαφέρον για την Κρήτη και τα εκλεκτά προϊόντα της
17/04 11:52
Τουρισμός | ForwardKeys: Προς ολική ανάκαμψη τα εξερχόμενα ταξίδια των Κινέζων - Ευρώπη θέλει το 27%
17/04 11:43
Συνεργασία ΕΟΤ - Αμερικανικού Κολλεγίου για την ανάδειξη της ιστορίας του ελληνικού τουρισμού
17/04 11:35
Η EasyJet ακύρωσε τις πτήσεις προς Τελ Αβίβ μέχρι τα τέλη Οκτωβρίου
17/04 11:19
airBaltic: Η Κέρκυρα κορυφαίος προορισμός από τη Ρίγα αυτό το καλοκαίρι
17/04 11:18
17/04 10:42
Anandes Hotel: Νέο πολυτελές μπουτίκ ξενοδοχείο στη Μύκονο – Ανοίγει τον Ιούνιο
17/04 10:40
Χωρίς τουρίστες και αυτό το καλοκαίρι η Νήσος Χρυσή (Γαϊδουρονήσι) στην Κρήτη
17/04 10:22
17/04 09:49
Wyndham Hotels | Σημαντική ανάπτυξη το 2023 - Η παρουσία σε Ελλάδα και Κύπρο
16/04 19:56
Ομοσπονδία Καταλυμάτων "ΚΥΚΛΟΣ" | Tι πρέπει να κάνουν όσοι δεν έχουν πιστοποιητικό κατάταξης
16/04 16:00
16/04 15:41
Υπεγράφη η Ολυμπιακή Εκεχειρία στο Αρχαιολογικό Μουσείο της Ολυμπίας
16/04 13:00
16/04 12:41
Μελέτη για τη βιώσιμη ανάπτυξη του αγροτουρισμού στην Ευρώπη
16/04 11:42
16/04 11:39
Αερομεταφορές: 19 νέες συνδέσεις με Ελλάδα από το Ην. Βασίλειο το καλοκαίρι του 2024
16/04 11:22
Οι Βρετανοί τουρίστες μένουν περισσότερο και ξοδεύουν περισσότερα στην Ισπανία
16/04 10:49
Οι «Ανθισμένες Κερασιές» της Πιερίας πρόσφεραν μοναδική εμπειρία στους επισκέπτες
16/04 10:41
16/04 10:30
Workshop για την προβολή ελληνικών τουριστικών περιοχών στη Σερβία
16/04 06:00
15/04 19:50
Διευκρινίσεις ΑΑΔΕ για τη φορολογική μεταχείριση των βραχυχρόνιων μισθώσεων
15/04 19:44
15/04 17:25
H ΕΤΑΔ θα εξελιχθεί σε έναν σύγχρονο φορέα Real Estate - 6.000 ακίνητα σε αποτίμηση
15/04 14:59
Planet Holidays: Διακοπές στην Ελλάδα όλο το χρόνο – «Στηρίζουμε το όραμα Μητσοτάκη»
15/04 14:27
15/04 13:34
Ελληνικής καταγωγής ο νέος Γενικός Διευθυντής του 1 Hotel Toronto
15/04 13:03
15/04 12:45
Ποιες αεροπορικές εταιρίες ακύρωσαν πτήσεις λόγω της έντασης στη Μ. Ανατολή
15/04 11:37
«Ο υπερτουρισμός είναι η μεγαλύτερη απειλή για τον βιώσιμο τουρισμό»
15/04 11:21
Η Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας στη μεγαλύτερη έκθεση κρουαζιέρας στον κόσμο
15/04 11:13
TUI: Παλαιά πόλη της Ρόδου και Ακρόπολη στα πιο δημοφιλή μνημεία για το 2024
15/04 10:47
Βρετανικός τουρισμός: Το 54% των οικογενειών σχεδιάζουν να κάνουν διακοπές παρά την ακρίβεια
15/04 09:34
14/04 13:10
meteo | Ξεπέρασε τους 31 °C η θερμοκρασία στη Βόρεια Ελλάδα το Σάββατο
14/04 12:57
Είναι η Ελλάδα σε βιώσιμο αναπτυξιακό δρόμο; - Ο τουρισμός το συγκριτικό πλεονέκτημα
14/04 12:46
14/04 12:38
Ελληνικό Συμβούλιο Τουρισμού Υγείας | Ο Γ. Πατούλης πρόεδρος για τρίτη θητεία
13/04 21:34
Υπ. Εξωτερικών | Σύσταση για την αποφυγή ταξιδιών σε Ισραήλ, Παλαιστινιακά Εδάφη, Λίβανο και Ιράν
13/04 20:55
Ποιες αλλαγές φέρνουν για την ελληνική οικονομία οι νέοι δημοσιονομικοί κανόνες της ΕΕ
13/04 14:09
Δημοσιογραφική αποστολή στην Κρήτη από τη Γερμανία και την Ελβετία
13/04 13:34
Πώς θα βελτιωθεί η χρηματοδότηση των μικρομεσαίων επιχειρήσεων
13/04 12:53
Φόρουμ Δελφών | To Ιράν θα απαντήσει στρατιωτικά στο Ισραήλ αλλά δεν θα ρισκάρει ανοιχτή σύγκρουση
13/04 12:39
Ελληνικός τουρισμός | Πρέπει να υπολογίζονται οι δείκτες βιωσιμότητας στις αποφάσεις μας
12/04 21:52
Taizoon Khorakiwala | Η Ελλάδα είναι ελκυστικός επενδυτικός προορισμός για Ινδούς επιχειρηματίες
12/04 21:43
Το προσδόκιμο ζωής είναι 2,3 χρόνια μικρότερο στα κατώτερα μορφωτικά στρώματα σε σχέση με τα ανώτερα
12/04 21:37
Επιτακτική η ανάγκη της αναβάθμισης των δεξιοτήτων στην εποχή της τεχνητής νοημοσύνης
12/04 19:40
Συνάντηση εργασίας Όλγας Κεφαλογιάννη με τον Δήμαρχο Αθηναίων Χάρη Δούκα
12/04 19:34
Δεν θα πληρώσει ξανά ο ξενοδοχειακός κλάδος την ανεξέλεγκτη λειτουργία των Airbnb
12/04 16:00
Google: Πρόγραμμα εκπαίδευσης στην Ελλάδα για την τεχνητή νοημοσύνη
12/04 15:33
12/04 15:12
N. Σταθόπουλος (BC Partners) | Ποιοι κλάδοι προσφέρονται για επενδύσεις στην Ελλάδα
12/04 14:37
12/04 14:23
12/04 13:56
Αερομεταφορές: Έρχονται καύσιμα από ανθρώπινα περιττώματα – 92% λιγότερες εκπομπές άνθρακα
12/04 11:52
CLIA: Στο 107% των επιπέδων 2019 οι επιβάτες κρουαζιέρας το 2023, 35,7 εκατ. οι επιβάτες το 2024
12/04 11:30
Έρευνα CLIA: Τι κάνει την κρουαζιέρα ελκυστική στους Αμερικανούς ταξιδιώτες
12/04 11:16
12/04 11:03
12/04 10:59
Ace Hotel & Swim Club Athens: Έρχεται το νέο ξενοδοχείο τύπου resort στη Γλυφάδα
12/04 10:56
Eurowings: Ρεκόρ πτήσεων το καλοκαίρι από Γερμανία στην Ισπανία - 600 πτήσεις την εβδομάδα
12/04 10:51
12/04 10:40
12/04 10:31
Περιφέρεια Νοτίου Αιγαίου: Προβολή των Μνημείων Παγκόσμιας Πολιτιστικής Κληρονομιάς της UNESCO
12/04 10:27
12/04 10:25
Δήμος Χερσονήσου: Πρόταση για συμμετοχή στο πρόγραμμα προσβασιμότητας παραλιών
12/04 10:16
11/04 19:04
Zeus International: Νέες επενδύσεις σε ξενοδοχεία στην Ελλάδα και το εξωτερικό
11/04 18:07
Οι τρεις οικονομικές τεκτονικές πλάκες | Ο πληθωρισμός ήρθε για να μείνει
11/04 17:54
11/04 17:48
11/04 17:43
11/04 17:38
Το 66% των κορυφαίων επιχειρήσεων στην Ελλάδα δοκιμάζουν το Co-Pilot
11/04 17:11
11/04 17:05
Πιτσιλής (ΑΑΔΕ): Η πραγματικότητα των δεδομένων μας αποκαλύπτει την φοροδιαφυγή
11/04 16:49
Π.Αντωνίου | Επίκαιρο το αίτημα της μείωσης του ΦΠΑ στα νησιά του Αιγαίου
11/04 16:27
Νίκος Χαρδαλιάς | Ζητάμε η Περιφέρεια Αττικής να έχει τον έλεγχο όλων των μεγάλων έργων
11/04 16:22
ΙΝΣΕΤΕ: Σε ιστορικά υψηλά η άμεση συμβολή του τουρισμού στην ελληνική οικονομία το 2023
11/04 13:02
Süddeutsche Zeitung | Ανησυχία στην Κύπρο για τον πόλεμο στη Γάζα
11/04 12:58
11/04 12:50
11/04 12:22
11/04 11:48
Booking.com | Πώς τα καταλύματα θα μεγιστοποιήσουν τα έσοδά τους, αξιοποιώντας τις τάσεις του 2024
11/04 10:27
Κρουαζιέρα | CLIA: 31,7 εκατ. επιβάτες το 2023, 7% περισσότεροι από το 2019
11/04 10:14
Seabourn | Θεματικές κρουαζιέρες στη Μεσόγειο το 2025 με εμπειρίες τένις και γευσιγνωσία σε αμπελώνα
11/04 09:53
Attica Group | Δεύτερο ξενοδοχείο στη Νάξο- αγόρασε το Galaxy Hotel με 14 εκατ. ευρώ
11/04 07:18
11/04 07:16
Σε άνθηση οι εμπορικές συναλλαγές μεταξύ Ελλάδας και Ολλανδίας
11/04 07:15
11/04 07:13
11/04 07:10
Ταξίδι εξοικείωσης για Βρετανούς bloggers στα Χανιά από τον Jet2com
Η Όλγα Κεφαλογιάννη στην 9η Διεθνή Διάσκεψη "Our Ocean Conference"
Τουρισμός | ForwardKeys: Προς ολική ανάκαμψη τα εξερχόμενα ταξίδια των Κινέζων - Ευρώπη θέλει το 27%
Η Αθήνα δεν αντέχει άλλο τσιμέντο | Ανοιχτή επιστολή προς τον υπουργό Περιβάλλοντος
Συναγερμός από τη Europa Nostra για τις Κυκλάδες: Απειλούνται από τον τουρισμό
Γερμανικό ενδιαφέρον για την Κρήτη και τα εκλεκτά προϊόντα της
Η Αρχαία Ολυμπία άναψε τη φλόγα της Ειρήνης και της Εκεχειρίας
airBaltic: Η Κέρκυρα κορυφαίος προορισμός από τη Ρίγα αυτό το καλοκαίρι
Η EasyJet ακύρωσε τις πτήσεις προς Τελ Αβίβ μέχρι τα τέλη Οκτωβρίου
Wyndham Hotels | Σημαντική ανάπτυξη το 2023 - Η παρουσία σε Ελλάδα και Κύπρο
Συνεργασία ΕΟΤ - Αμερικανικού Κολλεγίου για την ανάδειξη της ιστορίας του ελληνικού τουρισμού
Anandes Hotel: Νέο πολυτελές μπουτίκ ξενοδοχείο στη Μύκονο – Ανοίγει τον Ιούνιο
Χωρίς τουρίστες και αυτό το καλοκαίρι η Νήσος Χρυσή (Γαϊδουρονήσι) στην Κρήτη
«Ο υπερτουρισμός είναι η μεγαλύτερη απειλή για τον βιώσιμο τουρισμό»
TUI: Παλαιά πόλη της Ρόδου και Ακρόπολη στα πιο δημοφιλή μνημεία για το 2024
Οι «Ανθισμένες Κερασιές» της Πιερίας πρόσφεραν μοναδική εμπειρία στους επισκέπτες
Google: Πρόγραμμα εκπαίδευσης στην Ελλάδα για την τεχνητή νοημοσύνη
Ποιες αλλαγές φέρνουν για την ελληνική οικονομία οι νέοι δημοσιονομικοί κανόνες της ΕΕ
( 4 )
Δεν μπορει μια ιδιωτική εταιρεια που διαχειριζεται τον ιστοτοπο να συμβαλλει αποφασιστικα, στο εαν ενας Tour Operator θα συνεχισει η οχι την συνεργασια του με ενα ξενοδοχειο.
Το ποσοστο των πελατων που γραφουν σε αυτες θετικα η αρνητικα σχολια ειναι της ταξεως του 0,01 % επι του συνολου των διανυκτερευσεων μιας μοναδας. Αρα μπορει αυτο το ποσοστο να καταδικαζει η να εξυψωνει ενα ξενοδοχειο? Ειναι τουλαχιστον γελοιο!!
Αντι λοιπον να παροτρυνουμε τους πελατες μας να γραψουν την κριτικη τους σε αυτες θα επρεπε να δειχνουμε την αδιαφορια μας μηπως και παψουμε να ειμαστε δεσμιοι του καθε εξυπνου που δημιουργησε εναν τετοιο ιστιτοπο και τα οικονομαει εις βαρος ολων των ξενοδοχων!!
Σοβαροί άνθρωποι δεν ασχολούνται με τα κουτσομπολιά. Σε σχόλια και εκβιασμούς προβαίνουν μόνο προβληματικοί με ιδιαιτερότητες, όπως και το trip advisor.
ΣΗΜΕΊΩΣΉ
1- Το παραπάνω σχόλιο είναι αληθινό και όχι παραπλανητικό.
2- Το παρόν σχόλιο δεν θα δημοσιευθεί. Εάν όμως αφορούσε ξενοδοχείο το trip advisor θα έδινε προτεραιότητα......για εξόντωση του ξενοδοχείου !!