Ξενοδοχεία: Ποιές τάσεις θα διαμορφώσουν την εμπειρία διαμονής στο μέλλον

Α Decrease font Enlarge font
Ξενοδοχεία: Ποιές τάσεις θα διαμορφώσουν την εμπειρία διαμονής στο μέλλονΠηγή φωτό: Pixabay

Τις νέες δυνατότητες που παρουσιάζονται στα ξενοδοχεία να αναπτύξουν την εμπειρία του επισκέπτη, την εικόνα της εμπειρίας διαμονής του μέλλοντος και τα αποτελέσματα εφαρμογής των νέων τεχνολογικών λύσεων παρουσιάζει η εταιρία eye for travel σε έκθεση με τίτλο «Το μέλλον της ξενοδοχειακής εμπειρίας».

Δείτε τα βασικά σημεία…

1. Τελειοποίηση της περιόδου προ διαμονής 

Οι ξενοδόχοι που επιθυμούν να αξιοποιήσουν την περίοδο προ διαμονής οφείλουν να συγκεντρώσουν δεδομένα πελατών. Τα δεδομένα αυτά μπορεί να προέρχονται από plug in στα social media, την καταναλωτική τους συμπεριφορά μέσα από άμεσες καμπάνιες μάρκετινγκ και ειδικές προσφορές και από τις προτιμήσεις τους όσον αφορά τις δαπάνες και την αίσθησή τους για τα συστήματα ξενοδοχείων, τις εφαρμογές για κινητά και τη φήμη του συστήματος διαχείρισης.

Στη συνέχεια απαιτείται στρατηγική ανάλυσης των δεδομένων και κατάλληλες διαδιασίες ώστε να γίνουν οι απαραίτητες ενέργειες (πρόβλεψη συμπεριφοράς καταναλωτή και των προτιμήσεών του).

Το περιεχόμενο που σχετίζεται με τον προορισμό, τις τοπικές ατραξιόν και τις εκδηλώσεις καθώς και οι υπηρεσίες ξενοδοχείου που άπτονται αυτών (μεταφορές, γεύματα, διασκέδαση κτλ) είναι σημαντικά στοιχεία που οι ξενοδόχοι οφείλουν να επικοινωνήσουν στους επισκέπτες πριν την άφιξη στο ξενοδοχείο (μέσω email, εφαρμογών για κινητά κτλ).

Η στρατηγική μάρκετινγκ προ της άφιξης συμβάλλει στη βελτίωση της διαμονής του επισκέπτη στο ξενοδοχείο, και περιλαμβάνει παρουσίαση των υπηρεσιών και προτάσεων για άψογες διακοπές. Συμβάλλει δε στην πιστότητα των πελατών στο brand.

2. H επανάσταση στην αλληλεπίδραση με τον επισκέπτη

Τα ξενοδοχεία οφείλουν να συγκεντρώνουν τις προσπάθειές τους στην υιοθέτηση νέων τεχνολογιών για το τσεκ ιν, το ξεκλείδωμα των δωματίων, τις υπηρεσίες επισκέπτη, τις συμπληρωματικές υπηρεσίες και τις ρυθμίσεις δωματίου. 

Το Amazon Echo και το Google Home μπορούν να χρησιμοποιούνται για τον έλεγχο των επιχειρήσεων καθώς και για να αναβαθμίζουν την εμπειρία επισκέπτη. Η φωνητική τεχνολογία είναι διαθέσιμη σε πολλές γλώσσες, κάνοντας την εμπειρία επισκέπτη οικεία.

Οι 7 κορυφαίες λύσεις τεχνολογίας που κυκλοφορούν αυτή τη στιγμή στην αγορά είναι…

Alice | Πλατφόρμα επιχειρήσεων που δίνει τη δυνατότητα στα ξενοδοχεία να διαχειρίζονται το προσωπικό και τις επικοινωνίες με τους επισκέπτες σε όλα τα τμήματα. 

Cendyn | Το Cendyn Hospitality Cloud είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα τεχνολογία για τις πωλήσεις και τις επιδόσεις μάρκετινγκ. 

Dazzle | Ένας προσωπικός βοηθός δωματίου με φωνητικές εντολές που σχεδιάστηκε για να αντικαταστήσει το τηλέφωνο και το μητρώο επισκεπτών. Οι επισκέπτες το χρησιμοποιούν μέσω του Amazon Alexa.

Handy | Πλατφόρμα για smartphone που χρησιμοποιούν οι ταξιδιώτες εντός και εκτός ξενοδοχείου για να πραγματοποιούν δωρεάν κλήσεις, να χρησιμοποιούν το διαδίκτυο ή απλώς να βρίσκονται σε επικοινωνία με το ξενοδοχείο ανά πάσα στιγμή μέσω τηλεφώνου ή τσατ.

iRiS Guest Experience | Πλατφόρμα που δίνει τη δυνατότητα στα ξενοδοχεία να συνδέουν όλα τα κομμάτια της τεχνολογίας δωματίου από μια και μόνο πλατφόρμα. 

STAY | Προσφέρει λύσεις εμπειρίας διαμονής μέσω εφαρμογής smartphone και chatbot.

Stay Planner | Πολυκάναλη ψηφιακή πλατφόρμα που «κατεβαίνει» στο κινητό του επισκέπτη και είναι προσβάσιμη μέσω του διαδικτύου ή μέσω του τάμπλετ δωματίου στα ξενοδοχεία που προσφέρουν αυτή την υπηρεσία.

3. Βελτίωση των επιδόσεων του προσωπικού

Οι εφαρμογές αυτές βάζουν τον επισκέπτη στο επίκεντρο των υπηρεσιών, προσφέροντας καλύτερη επικοινωνία με αυτόν αλλά και με το προσωπικό, με άμεσες ειδοποιήσεις και με διαφάνεια διαδικασιών. 

Μια από τις μεγαλύτερες τάσεις στα ξενοδοχεία είναι η υιοθέτηση του Internet of Things (IoT) με τη δημιουργία διασυνδεδεμένων δωματίων τα οποία προσφέρουν ενημέρωση στα ξενοδοχεία σε σχέση με τη χρήση τους σε πραγματικό χρόνο. 

Οι εξελίξεις στην τεχνολογία PMS κοινοποίησης δεδομένων, είναι ραγδαίες τα τελευταία χρόνια. Προτείνονται δε για τη χρήση της η αναβάθμιση σε cloud και η έμφαση στην ενσωμάτωση της τεχνολογίας.

Το πιο κοινό σύστημα PMS είναι το Opera (Travelodge Hotels UK, Hyatt Hotels and Resorts, Marriott Hotels και Starwood Hotels and Resorts).

4. Διασκέδαση στο ξενοδοχείο

Οι τεχνολογίες στο δωμάτιο εξαρτώνται από την κατηγορία του ξενοδοχείου και το κοινό στο οποίο στοχεύει. Για τα πολυτελή ξενοδοχεία υπάρχουν καθορισμένες προσδοκίες ενώ για τους millennials οι επιλογές διασκέδασης Bring Your Own Device (BYOD) είναι κλειδί.

Σύμφωνα με έρευνα του παρόχου ξενοδοχειακών λύσεων, Zebra, για τις τεχνολογίες δωματίου αλλά και του ευρύτερου ξενοδοχείου, το 70% των επισκεπτών χρησιμοποιεί την τεχνολογία προκειμένου να πάρει γρηγορότερα αυτό που επιθυμεί, το 68% επιλέγει το τσεκ ιν μέσω κινητού τηλεφώνου, το 75% επιθυμεί να κοινοποιήσει προσωπικά στοιχεία για να λάβει εξειδικευμένες προσφορές ή πόντους πιστότητας, το 74% προτιμά ξενοδοχεία που στέλνει εξατομικευμένα μηνύματα και προσφορές, το 84% επιθυμεί email ή εφαρμογή μηνυμάτων ως επιθυμητό τρόπο ειδοποίησης όταν το δωμάτιο είναι έτοιμο και το 66% δήλωσε ότι έχει καλύτερη εμπειρία όταν χρησιμοποιεί την τελευταία τεχνολογία για λόγους πληροφόρησης και χρήσης υπηρεσιών στο ξενοδοχείο.

5. Ανάλυση της διαμονής επισκέπτη

Η χρήση νέων τεχνολογιών σημαίνουν μεγαλύτερη πρόσβαση σε δεδομένα επισκέπτη. Η διαδικασία αυτή ξεκινά με την πρώτη αναζήτηση κράτησης καθώς η μηχανή αναζητήσεων ξεκινά τη διαδικασία συλλογής δεδομένων. Περισσότερες πληροφορίες και συνήθειες μπορούν να αντληθούν κάθε φορά που ο επισκέπτης συνδέεται στο WiFi, κατεβάζει και χρησιμοποιεί μια εφαρμογή, ή πλοηγείται στο διαδίκτυο με το τάμπλετ του δωματίου.

Καινοτόμες τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη και το Internet of Things διευρύνουν ακόμα περισσότερο τη δεξαμενή άντλησης δεδομένων. 

Οι περισσότεροι επισκέπτες αναζητούν προσωποποιημένες εμπειρίες και επιθυμούν από τα ξενοδοχεία να τις γνωρίζουν. Η αναβάθμιση των δεδομένων επισκέπτη είναι τα μεγάλα δεδομένα και η ανάλυση προβλέψεων.

Το GDPR αποτελεί ρύθμιση της ΕΕ που θα εφαρμοσθεί στις 25 Μαϊου του 2018. θα προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα, και θα έχει ως στόχο να προσφέρει ομοιογένεια στον τρόπο συλλογής δεδομένων, αποθήκευσης και επεξεργασίας τους. Σύμφωνα με τη ρύθμιση αυτή, τα ξενοδοχεία πρέπει να διευκρινίζουν στον καταναλωτή ποια δεδομένα συλλέγουν, γιατί, ποιος τα ζητεί και ποιος θα έχει πρόσβαση σε αυτά.

Η ρύθμιση προστατεύει το ηθικό μέρος συλλογής δεδομένων, σύμφωνα με το οποίο οι εταιρίες πρέπει να σέβονται τα δεδομένα επισκέπτη. 

  1. 20/09 09:51

    Διαδραστική τουριστική προβολή του Ηρακλείου

  2. 20/09 09:49

    Επέκταση ξενοδοχείων στην Ερέτρια και την Κρήτη

  3. 20/09 09:41

    Όλες οι μεγάλες ελληνικές επενδύσεις στη Ρωσία – Το οικονομικό προφίλ των 18 ρωσικών περιφερειών

  4. 20/09 09:36

    Aποκατάσταση του Ιστορικού Φάρου Κόγχης Σαλαμίνας

  5. 20/09 09:34

    Βόρεια Κυνουρία: Τουριστικό brandname «Παράλιο Άστρος»

  6. 19/09 16:57

    Γερμανοί tour operators ξεναγήθηκαν στην Ήπειρο

  7. 19/09 16:53

    Thomas Cook: 10 νέα ξενοδοχεία Cook's Club το καλοκαίρι του 2019- Σχέδια και για Ελλάδα

  8. 19/09 15:42

    MR&H: Ένα μεγάλο επενδυτικό φόρουμ στην Αθήνα

  9. 19/09 15:34

    Διάκριση του Grace Santorini στα Top Mediterranean Resort Awards

  10. 19/09 14:37

    Συνάντηση Κουντουρά με την υπουργό Βετεράνων της Ν. Κορέας στη Σεούλ

  11. 19/09 14:33

    Στο ξενοδοχείο OUT OF THE BLUE Capsis τα Seven Stars Luxury Hospitality Awards

  12. 19/09 14:05

    Fraport: Νέα εποχή για το αεροδρόμιο Θεσσαλονίκης με νέο τερματικό σταθμό

  13. 19/09 13:51

    Οι διακοπές του Μάθιου Μακόναχι στην Ελλάδα- "Τρεις εβδομάδες στον παράδεισο"

  14. 19/09 13:39

    Οι πωλήσεις των ξενοδοχείων στο επίκεντρο του επόμενου 100% Hotel Show

  15. 19/09 13:25

    Ημερίδα "Τουρισμός & 4η Βιομηχανική Επανάσταση"

  16. 19/09 13:14

    Νέο τετράστερο ξενοδοχείο στον Μυλοπόταμο Ρεθύμνης

  17. 19/09 12:32

    Vision 2030: Το πιο φιλόδοξο σχέδιο στην ιστορία του αιγυπτιακού τουρισμού

  18. 19/09 12:15

    Στο προσκήνιο η μεγάλη τουριστική επένδυση στη Σάμο

  19. 19/09 11:47

    92 νέα ξενοδοχειακά πρότζεκτ στην Τουρκία- Κίνδυνο υπερπροσφοράς βλέπουν οι ξενοδόχοι

  20. 19/09 11:24

    Ποια ήταν τα δημοφιλέστερα ελληνικά ξενοδοχεία στη Γερμανία στα τέλη Αυγούστου

  21. 19/09 11:20

    Sky Express: Εισιτήρια από 14,90 ευρώ

  22. 19/09 11:09

    Transavia: Νέες συνδέσεις με Μύκονο και Σαντορίνη το 2019

  23. 19/09 11:03

    Σε διαδικασία πτώχευσης η Small Planet Airlines

  24. 19/09 10:39

    +269% οι αποζημιώσεις σε επιβάτες αεροπορικών εταιρειών στην Ελλάδα φέτος

  25. 19/09 10:03

    British Airways: Πτήσεις προς Κω από το Γκάτγουικ το 2019

  26. 19/09 09:35

    Ψηφιακή γαστρονομία στο Ηράκλειο

  27. 19/09 09:34

    Νέες πλωτές εξέδρες στη Λευκάδα

  28. 19/09 09:32

    Οι Αμερικανοί προτιμούν τις ελληνικές ελιές

  29. 19/09 09:30

    Άδειες για τουριστικές κατοικίες στο Ρέθυμνο

  30. 19/09 09:26

    Δήμος Παιονίας: Ανταλλαγή έκτασης με γη Μονής για τουριστικούς σκοπούς

  31. 18/09 16:14

    To Σχολείο Τουρισμού OnTour ταξιδεύει στη Χαλκιδική

  32. 18/09 15:15

    Άδεια λειτουργίας στη μαρίνα Αλίμου

  33. 18/09 15:10

    Wanderlust Greece: Το νέο βίντεο της καμπάνιας για την Κρήτη

  34. 18/09 14:44

    Wanderlust Greece: Προβολή της Εύβοιας και της Σκύρου

  35. 18/09 14:43

    ΠΟΤ: Ο υπερ-τουρισμός στα αστικά κέντρα

  36. 18/09 14:00

    Η διαδραστική παρουσίαση του Παλιρροϊκού Φαινομένου στη Χαλκίδα

  37. 18/09 13:42

    Αναβαθμίζεται σε πεντάστερο το ξενοδοχείο Regina Mare

  38. 18/09 13:39

    Γραφείο Τουριστικής Πληροφόρησης στο αεροδρόμιο Αράξου

  39. 18/09 13:23

    Αφαίρεση της "Γαλάζιας Σημαίας" από 8 ελληνικές ακτές

  40. 18/09 13:14

    Nέα τουριστική ιστοσελίδα από την Περιφέρεια Αττικής

  41. 18/09 13:10

    Η Πάφος στην πλατφόρμα αειφόρων ταξιδίων «Διαδρομές Παγκόσμιας Κληρονομιάς»

  42. 18/09 13:04

    Το νέο «τέρας» που απειλεί τον ελληνικό τουρισμό

  43. 18/09 12:46

    Τι λέει η ΠΟΞ για την επέκταση της κλαδικής συλλογικής σύμβασης

  44. 18/09 12:41

    Ξενοδοχεία: Οι καλύτερες παροχές για να προσελκύσετε όλους τους ταξιδιώτες

  45. 18/09 12:26

    Παράσταση "Έρωτες και Θρήνοι Γυναικών" στο Ηρώδειο

  46. 18/09 12:10

    Kως: Ημιτελικός για τον υποψήφιο European Young Chef 2018

  47. 18/09 11:49

    ΑΑΔΕ: Νέες διευκρινίσεις για την υποβολή δηλώσεων βραχυχρόνιας μίσθωσης ακινήτων

  48. 18/09 11:46

    Τουρκία: Στροφή στον ποιοτικό τουρισμό το 2019

  49. 18/09 11:18

    Αναρριχητικός τουρισμός: O ΕΟΤ προβάλλει τα Μετέωρα στη Γερμανία

  50. 18/09 11:14

    Συνάντηση Κουντουρά για τουριστική συνεργασία με τη Ν. Κορέα

  51. 18/09 11:11

    H Περιφέρεια Κρήτης στο φόρουμ για τα «Έξυπνα Νησιά»

  52. 18/09 10:58

    Προβολή ελληνικών προορισμών για γιόγκα στην Ινδία

  53. 18/09 10:50

    Έρχεται η νέα TripAdvisor: Θα θυμίζει social media με εξατομικευμένες ταξιδιωτικές προτάσεις

  54. 18/09 10:14

    Μνήμη και αστικό φαινόμενο- Πολεοδομικές πολιτικές για την ανάδειξη ιστορικών μνημείων και τόπων

  55. 18/09 10:10

    Ρώσος κοσμοναύτης επιλέγει τη Χαλκιδική για την αποκατάστασή του

  56. 18/09 10:07

    «Democracy & Books Weekend» στην Costa Navarino

  57. 18/09 10:00

    Όλες οι μεγάλες ρωσικές επενδύσεις στην Ελλάδα

  58. 18/09 09:56

    Επιχορηγήσεις για ξενοδοχειακές επενδύσεις σε Λακωνία και Κρήτη

  59. 18/09 09:54

    Νέο τουριστικό περίπτερο και Γραφείο Τουρισμού στην Κάρπαθο

  60. 18/09 09:48

    Επέκταση οικοτουριστικής διαδρομής Ήλιδας – Ολυμπίας, τουριστικές σημάνσεις στη Σπάρτη

  61. 18/09 09:46

    Η Χίος ως προορισμός κρουαζιέρας

  62. 17/09 16:10

    Η TUI εξαγόρασε την ιταλική Musement, που προσφέρει εμπειρίες

  63. 17/09 14:56

    Handelsblatt: «Μοιραίες οι λάθος εκτιμήσεις για την πολιτική λιτότητας»

  64. 17/09 14:34

    283.853 επισκέπτες στην 83η ΔΕΘ

  65. 17/09 14:10

    Βράβευση του περιπτέρου του ΤΑΠ για το ηλεκτρονικό εισιτήριο στη ΔΕΘ

  66. 17/09 13:57

    Βρετανία: Συνεχίζονται οι προσφορές για ελληνικούς προορισμούς

  67. 17/09 13:30

    Η διεθνής πρακτική δείχνει το δρόμο για τις τουριστικές μισθώσεις σπιτιών

  68. 17/09 13:21

    To Radisson Blu Athens Park στα κορυφαία ξενοδοχεία της Ευρώπης για συνέδρια

  69. 17/09 13:01

    Κυπριακός τουρισμός: Αύγουστος 2018, ο δεύτερος καλύτερος μήνας στην ιστορία

  70. 17/09 12:50

    Πώς η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αυξήσει τα έσοδα των ξενοδοχείων

  71. 17/09 12:29

    Ε.Κουντουρά: Καλές πρακτικές για τη βιώσιμη ανάπτυξη προορισμών

  72. 17/09 12:24

    Επέκταση συνεργασίας Amadeus- Carlson Wagonlit Travel

  73. 17/09 12:16

    9,2 εκατ. αφίξεις στην Αττάλεια στο 8μηνο

  74. 17/09 12:11

    Τι συμβαίνει όταν η Tripadvisor ανακαλύπτει ότι έχουμε χρησιμοποιήσει fake reviews

  75. 17/09 12:05

    Η Booking.com βραβεύει τις γυναίκες, που εισάγουν τεχνολογικές καινοτομίες

  76. 17/09 11:19

    Κρουαζιέρα: Αύξηση 26% των επιβατών στην Ευρώπη την επταετία

  77. 17/09 10:51

    Αστυπάλαια: Έντυπο επισκεπτών για τη γιορτή γαστρονομίας

  78. 17/09 10:32

    Επιστημονική έρευνα στo Ναυάγιο Ζακύνθου για τις κατολισθήσεις

  79. 17/09 10:29

    Emirates: Προσφορές στις πτήσεις από Ελλάδα

  80. 17/09 10:20

    Στην Κρήτη το εφετινό fwv workshop με Γερμανούς πράκτορες

  81. 17/09 10:05

    Επεκτάσεις ξενοδοχείων σε Ηγουμενίτσα και Κατερίνη

  82. 17/09 10:03

    Επέκταση του καταφυγίου τουριστικών σκαφών στη Βόνιτσα

  83. 17/09 10:01

    Δράσεις τουριστικής προβολής σε Ιόνιο και Ηράκλειο

  84. 17/09 10:00

    Νέες πλωτές εξέδρες σε Κεφαλονιά και Ιθάκη

  85. 17/09 09:53

    Σχολή Ξεναγών: Διαγωνισμός για παροχή ταξιδιωτικών υπηρεσιών

  86. 16/09 12:41

    Υπερτριπλασιασμός του προϋπολογισμού για ίδρυση μικρομεσαίων τουριστικών επιχειρήσεων

  87. 16/09 11:20

    Δήμος Σιντικής: Παραχώρηση της χρήσης του Μουσείου Παλαιοντολογίας Θερμοπηγής

  88. 16/09 11:18

    Ανάβαση Πορταριάς και Αγώνες Kick-Boxing στη Λάρισα

  89. 16/09 11:12

    Ποδηλατικός αγώνας 200 χιλιομέτρων στο Πάρκο των Φιλίππων

  90. 16/09 11:03

    Αστρονομικό πάρκο στο Κρυονέρι Κορινθίας

  91. 16/09 10:53

    "500 χρόνια Ελληνισμός στην Αμερική"- αφιέρωμα του ΥΠΕΞ στη ΔΕΘ

  92. 15/09 12:04

    Το πρόγραμμα Βιωσιμότητας του Creta Maris

  93. 15/09 11:58

    Δήμος Μαλεβιζίου: Αναμόρφωση του οικισμού των Κάτω Κορφών

  94. 15/09 11:53

    Run Greece στη Ρόδο

  95. 15/09 11:51

    Ποδηλατικός και ορειβατικός αγώνας στη Λάρισα

  96. 15/09 11:47

    Παράταση 3 ημερών για τις αιτήσεις στα ΙΕΚ Τουρισμού

  97. 15/09 10:30

    Austrian: Περισσότερες συνδέσεις με Αθήνα και Θεσσαλονίκη το χειμώνα

  98. 15/09 10:20

    Ιστορικό ρεκόρ πτήσεων στην Ευρώπη την Παρασκευή (video)

  99. 14/09 16:54

    ΔΑΑ: Προσφορά 1,1 δισ. ευρώ για 20ετή επέκταση της σύμβασης του αεροδρομίου

  100. 14/09 16:40

    Πότε θα σταματήσουν οι «κατοχικές» ουρές των τουριστών στο μετρό;