Ξενοδοχεία: Ποιές τάσεις θα διαμορφώσουν την εμπειρία διαμονής στο μέλλον

Α Decrease font Enlarge font
Ξενοδοχεία: Ποιές τάσεις θα διαμορφώσουν την εμπειρία διαμονής στο μέλλονΠηγή φωτό: Pixabay

Τις νέες δυνατότητες που παρουσιάζονται στα ξενοδοχεία να αναπτύξουν την εμπειρία του επισκέπτη, την εικόνα της εμπειρίας διαμονής του μέλλοντος και τα αποτελέσματα εφαρμογής των νέων τεχνολογικών λύσεων παρουσιάζει η εταιρία eye for travel σε έκθεση με τίτλο «Το μέλλον της ξενοδοχειακής εμπειρίας».

Δείτε τα βασικά σημεία…

1. Τελειοποίηση της περιόδου προ διαμονής 

Οι ξενοδόχοι που επιθυμούν να αξιοποιήσουν την περίοδο προ διαμονής οφείλουν να συγκεντρώσουν δεδομένα πελατών. Τα δεδομένα αυτά μπορεί να προέρχονται από plug in στα social media, την καταναλωτική τους συμπεριφορά μέσα από άμεσες καμπάνιες μάρκετινγκ και ειδικές προσφορές και από τις προτιμήσεις τους όσον αφορά τις δαπάνες και την αίσθησή τους για τα συστήματα ξενοδοχείων, τις εφαρμογές για κινητά και τη φήμη του συστήματος διαχείρισης.

Στη συνέχεια απαιτείται στρατηγική ανάλυσης των δεδομένων και κατάλληλες διαδιασίες ώστε να γίνουν οι απαραίτητες ενέργειες (πρόβλεψη συμπεριφοράς καταναλωτή και των προτιμήσεών του).

Το περιεχόμενο που σχετίζεται με τον προορισμό, τις τοπικές ατραξιόν και τις εκδηλώσεις καθώς και οι υπηρεσίες ξενοδοχείου που άπτονται αυτών (μεταφορές, γεύματα, διασκέδαση κτλ) είναι σημαντικά στοιχεία που οι ξενοδόχοι οφείλουν να επικοινωνήσουν στους επισκέπτες πριν την άφιξη στο ξενοδοχείο (μέσω email, εφαρμογών για κινητά κτλ).

Η στρατηγική μάρκετινγκ προ της άφιξης συμβάλλει στη βελτίωση της διαμονής του επισκέπτη στο ξενοδοχείο, και περιλαμβάνει παρουσίαση των υπηρεσιών και προτάσεων για άψογες διακοπές. Συμβάλλει δε στην πιστότητα των πελατών στο brand.

2. H επανάσταση στην αλληλεπίδραση με τον επισκέπτη

Τα ξενοδοχεία οφείλουν να συγκεντρώνουν τις προσπάθειές τους στην υιοθέτηση νέων τεχνολογιών για το τσεκ ιν, το ξεκλείδωμα των δωματίων, τις υπηρεσίες επισκέπτη, τις συμπληρωματικές υπηρεσίες και τις ρυθμίσεις δωματίου. 

Το Amazon Echo και το Google Home μπορούν να χρησιμοποιούνται για τον έλεγχο των επιχειρήσεων καθώς και για να αναβαθμίζουν την εμπειρία επισκέπτη. Η φωνητική τεχνολογία είναι διαθέσιμη σε πολλές γλώσσες, κάνοντας την εμπειρία επισκέπτη οικεία.

Οι 7 κορυφαίες λύσεις τεχνολογίας που κυκλοφορούν αυτή τη στιγμή στην αγορά είναι…

Alice | Πλατφόρμα επιχειρήσεων που δίνει τη δυνατότητα στα ξενοδοχεία να διαχειρίζονται το προσωπικό και τις επικοινωνίες με τους επισκέπτες σε όλα τα τμήματα. 

Cendyn | Το Cendyn Hospitality Cloud είναι μια ολοκληρωμένη πλατφόρμα τεχνολογία για τις πωλήσεις και τις επιδόσεις μάρκετινγκ. 

Dazzle | Ένας προσωπικός βοηθός δωματίου με φωνητικές εντολές που σχεδιάστηκε για να αντικαταστήσει το τηλέφωνο και το μητρώο επισκεπτών. Οι επισκέπτες το χρησιμοποιούν μέσω του Amazon Alexa.

Handy | Πλατφόρμα για smartphone που χρησιμοποιούν οι ταξιδιώτες εντός και εκτός ξενοδοχείου για να πραγματοποιούν δωρεάν κλήσεις, να χρησιμοποιούν το διαδίκτυο ή απλώς να βρίσκονται σε επικοινωνία με το ξενοδοχείο ανά πάσα στιγμή μέσω τηλεφώνου ή τσατ.

iRiS Guest Experience | Πλατφόρμα που δίνει τη δυνατότητα στα ξενοδοχεία να συνδέουν όλα τα κομμάτια της τεχνολογίας δωματίου από μια και μόνο πλατφόρμα. 

STAY | Προσφέρει λύσεις εμπειρίας διαμονής μέσω εφαρμογής smartphone και chatbot.

Stay Planner | Πολυκάναλη ψηφιακή πλατφόρμα που «κατεβαίνει» στο κινητό του επισκέπτη και είναι προσβάσιμη μέσω του διαδικτύου ή μέσω του τάμπλετ δωματίου στα ξενοδοχεία που προσφέρουν αυτή την υπηρεσία.

3. Βελτίωση των επιδόσεων του προσωπικού

Οι εφαρμογές αυτές βάζουν τον επισκέπτη στο επίκεντρο των υπηρεσιών, προσφέροντας καλύτερη επικοινωνία με αυτόν αλλά και με το προσωπικό, με άμεσες ειδοποιήσεις και με διαφάνεια διαδικασιών. 

Μια από τις μεγαλύτερες τάσεις στα ξενοδοχεία είναι η υιοθέτηση του Internet of Things (IoT) με τη δημιουργία διασυνδεδεμένων δωματίων τα οποία προσφέρουν ενημέρωση στα ξενοδοχεία σε σχέση με τη χρήση τους σε πραγματικό χρόνο. 

Οι εξελίξεις στην τεχνολογία PMS κοινοποίησης δεδομένων, είναι ραγδαίες τα τελευταία χρόνια. Προτείνονται δε για τη χρήση της η αναβάθμιση σε cloud και η έμφαση στην ενσωμάτωση της τεχνολογίας.

Το πιο κοινό σύστημα PMS είναι το Opera (Travelodge Hotels UK, Hyatt Hotels and Resorts, Marriott Hotels και Starwood Hotels and Resorts).

4. Διασκέδαση στο ξενοδοχείο

Οι τεχνολογίες στο δωμάτιο εξαρτώνται από την κατηγορία του ξενοδοχείου και το κοινό στο οποίο στοχεύει. Για τα πολυτελή ξενοδοχεία υπάρχουν καθορισμένες προσδοκίες ενώ για τους millennials οι επιλογές διασκέδασης Bring Your Own Device (BYOD) είναι κλειδί.

Σύμφωνα με έρευνα του παρόχου ξενοδοχειακών λύσεων, Zebra, για τις τεχνολογίες δωματίου αλλά και του ευρύτερου ξενοδοχείου, το 70% των επισκεπτών χρησιμοποιεί την τεχνολογία προκειμένου να πάρει γρηγορότερα αυτό που επιθυμεί, το 68% επιλέγει το τσεκ ιν μέσω κινητού τηλεφώνου, το 75% επιθυμεί να κοινοποιήσει προσωπικά στοιχεία για να λάβει εξειδικευμένες προσφορές ή πόντους πιστότητας, το 74% προτιμά ξενοδοχεία που στέλνει εξατομικευμένα μηνύματα και προσφορές, το 84% επιθυμεί email ή εφαρμογή μηνυμάτων ως επιθυμητό τρόπο ειδοποίησης όταν το δωμάτιο είναι έτοιμο και το 66% δήλωσε ότι έχει καλύτερη εμπειρία όταν χρησιμοποιεί την τελευταία τεχνολογία για λόγους πληροφόρησης και χρήσης υπηρεσιών στο ξενοδοχείο.

5. Ανάλυση της διαμονής επισκέπτη

Η χρήση νέων τεχνολογιών σημαίνουν μεγαλύτερη πρόσβαση σε δεδομένα επισκέπτη. Η διαδικασία αυτή ξεκινά με την πρώτη αναζήτηση κράτησης καθώς η μηχανή αναζητήσεων ξεκινά τη διαδικασία συλλογής δεδομένων. Περισσότερες πληροφορίες και συνήθειες μπορούν να αντληθούν κάθε φορά που ο επισκέπτης συνδέεται στο WiFi, κατεβάζει και χρησιμοποιεί μια εφαρμογή, ή πλοηγείται στο διαδίκτυο με το τάμπλετ του δωματίου.

Καινοτόμες τεχνολογίες όπως η τεχνητή νοημοσύνη και το Internet of Things διευρύνουν ακόμα περισσότερο τη δεξαμενή άντλησης δεδομένων. 

Οι περισσότεροι επισκέπτες αναζητούν προσωποποιημένες εμπειρίες και επιθυμούν από τα ξενοδοχεία να τις γνωρίζουν. Η αναβάθμιση των δεδομένων επισκέπτη είναι τα μεγάλα δεδομένα και η ανάλυση προβλέψεων.

Το GDPR αποτελεί ρύθμιση της ΕΕ που θα εφαρμοσθεί στις 25 Μαϊου του 2018. θα προστατεύει τα προσωπικά δεδομένα, και θα έχει ως στόχο να προσφέρει ομοιογένεια στον τρόπο συλλογής δεδομένων, αποθήκευσης και επεξεργασίας τους. Σύμφωνα με τη ρύθμιση αυτή, τα ξενοδοχεία πρέπει να διευκρινίζουν στον καταναλωτή ποια δεδομένα συλλέγουν, γιατί, ποιος τα ζητεί και ποιος θα έχει πρόσβαση σε αυτά.

Η ρύθμιση προστατεύει το ηθικό μέρος συλλογής δεδομένων, σύμφωνα με το οποίο οι εταιρίες πρέπει να σέβονται τα δεδομένα επισκέπτη. 

  1. 20/05 12:31

    Στην τελική ευθεία μπήκε η μαρίνα Χίου

  2. 20/05 12:08

    Ryanair: Πτήσεις Αθήνα- Ηράκλειο από τις 15 Ιουνίου

  3. 20/05 11:58

    Νέα τουριστική διαδρομή στην Αρχαία Ολυμπία

  4. 20/05 11:55

    Προσβάσιμοι Θαλάσσιοι Προορισμοί στους Δήμους Ερέτριας, Σικυωνιών και Κέας

  5. 20/05 11:48

    To Καζάνι στη Φωτάδα και η Γιορτή Μελιού στη Λάρισα

  6. 19/05 11:43

    Βανδαλιστική επίθεση στο Κέντρο Τουριστικής Πληροφόρησης Βόλου

  7. 19/05 11:27

    Ομοσπονδία Στερεάς Ελλάδας Rooms & Apartments: Επιτήδειοι προμηθεύουν παράνομους τιμοκατάλογους πόρτας

  8. 19/05 11:23

    H Περιφέρεια Ν. Αιγαίου διεθνής επιχειρηματικός, τουριστικός και πολιτιστικός προορισμός

  9. 19/05 11:21

    Παλαιά ελαιοτριβεία στο Μεγανήσι μετατρέπονται σε χώρους πολιτισμού

  10. 19/05 11:14

    Ε.Κουντουρά: Προτεραιότητα το άνοιγμα της κινεζικής αγοράς

  11. 18/05 17:16

    Laudamotion: Ακυρώνονται τα δρομολόγια από Ζυρίχη προς Κέρκυρα, Ηράκλειο και Ρόδο

  12. 18/05 16:47

    Το Instagram αναλαμβάνει ενεργό ρόλο στις απευθείας κρατήσεις και πωλήσεις τουριστικών επιχειρήσεων

  13. 18/05 16:04

    Ε. Κουντουρά: Συναντήσεις στη Σαγκάη για προώθηση του ελληνικού τουρισμού

  14. 18/05 15:55

    Mνημόνιο συνεργασίας για έργα αναβάθμισης στο αεροδρόμιο Χίου

  15. 18/05 15:15

    Διεθνής διαγωνισμός για νέες υπηρεσίες διαστημικής τεχνολογίας στην Αθήνα

  16. 18/05 14:43

    Συλλυπητήρια μηνύματα για την απώλεια του Θ. Βασιλάκη από ΔΑΑ, ΣΤΕΕΑΕ, Ellinair και ΣΕΤΚΕ

  17. 18/05 14:19

    Η Κύθνος δημιουργεί νέα τουριστικά προϊόντα (video)

  18. 18/05 14:17

    Η Ρόδος μέσα από το φακό της τηλεόρασης του Ισραήλ

  19. 18/05 13:34

    Windrose: Νέα σύνδεση Κίεβο-Πάτρα

  20. 18/05 13:28

    Η Μαγιόρκα κήρυξε πόλεμο κατά των μεθυσμένων Βρετανών τουριστών

  21. 18/05 12:28

    TUI Fly: 100 πτήσεις προς Κρήτη το 2019

  22. 18/05 12:27

    Συλλυπητήριο μήνυμα του ΣΕΤΕ για τον θάνατο του Θεόδωρου Βασιλάκη

  23. 18/05 12:25

    Μέτρα για την υδροδότηση της Τήνου

  24. 18/05 12:10

    Διεθνής Ημέρα Μουσείων 2018: Όλο το πρόγραμμα εκδηλώσεων

  25. 18/05 11:29

    TUI: Πιο στοχευμένα τα κόνσεπτ των ξενοδοχείων Robinson Club από το 2019

  26. 18/05 10:49

    World Travel Awards 2018: Στο Ζάππειο το ευρωπαϊκό γκαλά- Ψηφίστε Αθήνα!

  27. 18/05 10:44

    Thomas Cook: Το ξενοδοχείο είναι πιο σημαντικό από τον προορισμό

  28. 18/05 10:16

    Ξένοι δημοσιογράφοι στη Χαλκιδική

  29. 18/05 10:02

    Ιταλοί δημοσιογράφοι στο χωριό του Κρητικού Πάπα της Ρώμης

  30. 18/05 09:56

    Εγκαίνια του Dolce Attica Riviera με ένα φαντασμαγορικό opening party

  31. 18/05 09:45

    Άδεια για 5άστερο ξενοδοχείο με καταφύγιο τουριστικών σκαφών στην Κρήτη

  32. 18/05 09:43

    Νέο Υδατοδρόμιο στην Αρτα

  33. 18/05 09:40

    Διαγωνισμός 1,2 εκατ.ευρώ για σίτιση στο Πανεπιστήμιο Πελοποννήσου

  34. 18/05 09:38

    Η Χίος στο Eyefor Travel Europe 2018

  35. 18/05 09:36

    Δήμος Αρταίων: Διαγωνισμός για την ετήσια τουριστική προβολή

  36. 18/05 09:27

    Θεματικές μορφές τουρισμού vs εποχικότητα- Γράφει ο κ.Νότης Μαρτάκης (*)

  37. 17/05 21:02

    Πέθανε ο Θεόδωρος Βασιλάκης, ιδρυτής της Aegean Airlines και της AutoHellas (Hertz)

  38. 17/05 18:38

    ΕΣΠΑ: Νέες τουριστικές επενδύσεις 2,3 δισ. ευρώ

  39. 17/05 16:23

    Navarino Challenge με πάνω από 20 δραστηριότητες και 12 Ολυμπιακά αθλήματα

  40. 17/05 15:25

    Δεύτερο Ελληνικό Φεστιβάλ στο Ντίσελντορφ

  41. 17/05 15:21

    Πρόταση για αξιοποίηση του Ξενία της Χίου

  42. 17/05 15:07

    TripAdvisor: Οι 10 δημοφιλέστερες γαστρονομικές εμπειρίες στον κόσμο

  43. 17/05 14:47

    Κυπριακός τουρισμός: Ρεκόρ αφίξεων τον Απρίλιο

  44. 17/05 14:14

    Hellas House: Ελληνικό πολιτιστικό κέντρο στη Σαγκάη- εγκαίνια από την Ε.Κουντουρά

  45. 17/05 14:13

    Γερμανοί δημοσιογράφοι στην Κεφαλονιά

  46. 17/05 13:47

    Ενημέρωση για τη χρήση των προσωπικών δεδομένων

  47. 17/05 13:47

    Απίστευτο: Πωλείται αρχαία ελληνική πόλη στην Τουρκία έναντι 8,3 εκατ. δολαρίων

  48. 17/05 13:31

    Π. Κουρουμπλής: Μέσω παραχωρήσεων δραστηριοτήτων η αξιοποίηση των λιμανιών

  49. 17/05 13:03

    Το σημαντικότερο κριτήριο επιλογής ενός ξενοδοχείου

  50. 17/05 13:00

    Παγκόσμια Ημέρα Μουσείων: 6 εκδηλώσεις στα δημοτικά Μουσεία της Αθήνας

  51. 17/05 12:57

    Αναβάθμιση εξοπλισμού σε Σχολές Εμπορικού Ναυτικού και Επαγγελματική Εκπαίδευση

  52. 17/05 12:37

    Στη Λέσβο οι συντελεστές της χολιγουντιανής ταινίας που θα γυριστεί στον Μόλυβο

  53. 17/05 12:30

    Αναβαθμίζεται το σύστημα πληροφοριών για θεωρήσεις Σένγκεν

  54. 17/05 12:26

    Lufthansa: Πιο άνετος ύπνος στη Business Class

  55. 17/05 12:18

    «Χρυσή» χρονιά για την κρουαζιέρα στο Ηράκλειο

  56. 17/05 12:08

    Expedia: 6 στους 10 συνδυάζουν το επαγγελματικό ταξίδι με διακοπές

  57. 17/05 11:25

    Egyptair: Προσφορές σε εισιτήρια για πτήσεις από Αθήνα

  58. 17/05 11:17

    Γερμανικός τουρισμός: +21% οι κρατήσεις θερινών διακοπών τον Απρίλιο

  59. 17/05 10:59

    Thomas Cook: Η Ελλάδα είναι και πάλι μεταξύ των νικητών της σεζόν

  60. 17/05 10:11

    Συνεργασία Visa με την υπηρεσία κρατήσεων ξενοδοχείων Bidroom

  61. 17/05 09:49

    Ε.Ξ. Αρκαδίας: Οι τελευταίες εξελίξεις για τα πνευματικά δικαιώματα στα ξενοδοχεία

  62. 17/05 09:42

    Αλιευτικός τουρισμός με ψαροκάικα

  63. 17/05 09:32

    Νέες άδειες για γεωτρήσεις σε ξενοδοχεία

  64. 17/05 09:31

    Δήμος Ελασσόνας: Διαγωνισμός για την εκμίσθωση ξενώνα

  65. 17/05 09:19

    ΕΑΤΑ: Διαγωνισμός για τον ψηφιακό οδηγό της Αθήνας

  66. 17/05 09:17

    Περιφέρεια Ν.Αιγαίου: Δράσεις προβολής φυσικής κληρονομιάς, πολιτισμού και τουρισμού

  67. 17/05 09:09

    H Έλενα Κουντουρά εγκαινίασε την ΙΤΒ China- 50% περισσότεροι Κινέζοι στην Ελλάδα φέτος

  68. 16/05 16:49

    24ωρη απεργία της ΠΝΟ στις 30 Μαΐου

  69. 16/05 15:10

    Η ψηφιοποίηση μονόδρομος για την ναυτιλία

  70. 16/05 14:59

    Με την αιγίδα του ΕΟΤ το έκτο International Rally Greece Offroad

  71. 16/05 14:25

    Ο ρόλος των ΟΤΑ στο Digital Marketing των τουριστικών επιχειρήσεων

  72. 16/05 14:22

    Οι Κυκλάδες πρώτη επιλογή των Ελλήνων για το τριήμερο του Αγ. Πνεύματος

  73. 16/05 14:09

    Έρευνα: Η ασφάλεια πρώτο κριτήριο στην επιλογή προορισμού από γυναίκες

  74. 16/05 13:24

    H Περιφέρεια ΑΜ-Θ στο Ελληνικό Σαββατοκύριακο στο Βελιγράδι

  75. 16/05 13:20

    H Daily Mail αποθεώνει το ξενοδοχείο Miraggio Thermal Spa Resort

  76. 16/05 13:06

    Τουριστική προβολή της Ελλάδας στο Βελιγράδι

  77. 16/05 12:37

    Σύμφωνο ανάδειξης της Κυπριακής Γαστρονομίας

  78. 16/05 12:15

    Επιστημονικό Συμβούλιο για την αναβάθμιση της δημόσιας τουριστικής εκπαίδευσης

  79. 16/05 12:08

    Παράνομη ναύλωση σκάφους αναψυχής στην Ιθάκη

  80. 16/05 12:01

    Ρόδος: Στις 25 Μαΐου η έναρξη του Μεσαιωνικού Φεστιβάλ

  81. 16/05 11:48

    Olympic Air: Συνεργασία με μεγάλο καναδικό πρόγραμμα τακτικών επιβατών

  82. 16/05 11:20

    73 εκατ. μπουκάλια ιταλικό κρασί θα καταναλώσουν οι τουρίστες

  83. 16/05 11:10

    Ανοίγει το φθινόπωρο το Grand Airport στην Κωνσταντινούπολη

  84. 16/05 10:57

    TYROS RUN: Διπλάσιος αριθμός των δρομέων φέτος

  85. 16/05 10:17

    Η TUI Nordic βράβευσε 38 ξενοδοχεία της Κρήτης- Δείτε ποια

  86. 16/05 09:54

    Κρήτη: Συνάντηση Αρναουτάκη με το Σωματείο Ξενοδοχοϋπαλλήλων Ηρακλείου

  87. 16/05 08:54

    Γερμανικός τουρισμός: Ανέκαμψαν οι κρατήσεις για Ελλάδα τον Απρίλιο- Θεαματικό come back για Τουρκία και Αίγυπτο

  88. 16/05 08:40

    Υπουργείο Πολιτισμού: Οριστική ανάκληση της άδειας της ΑΕΠΙ

  89. 16/05 08:39

    Νέο ξενοδοχείο στο Ηράκλειο Κρήτης

  90. 16/05 08:31

    Oι 30 προορισμοί με τα υψηλότερα τουριστικά έσοδα το 2017

  91. 16/05 08:29

    ΕΟΤ: Συνδιαφήμιση με t.o. της Ινδίας

  92. 16/05 08:26

    Aegean: Εισιτήρια για 9 πόλεις του εξωτερικού με έκπτωση έως 20%

  93. 16/05 08:25

    Περιφέρεια Β. Αιγαίου: Πρόγραμμα επιμόρφωσης τουριστικών επαγγελματιών

  94. 15/05 16:10

    Επαγγελματικό Επιμελητήριο: Ο Μ.Σφακιανάκης ομιλητής για τα προσωπικά δεδομένα

  95. 15/05 14:03

    Η σπάνια βυζαντινή εκκλησία της Νάξου που απέσπασε βραβείο Europa Nostra 2018 (video)

  96. 15/05 13:27

    9 τουριστικά πρακτορεία της Ιαπωνίας στα Μετέωρα

  97. 15/05 13:26

    Η Marriott μπαίνει δυναμικά στην αγορά βραχυχρόνιας μίσθωσης

  98. 15/05 13:07

    Διεθνές βραβείο Φιλανθρωπίας στο ξενοδοχείο NJV Athens Plaza

  99. 15/05 12:59

    TripAdvisor: Κρήτη, Ρόδος και Σαντορίνη στους 10 top κοντινούς προορισμούς των Βρετανών

  100. 15/05 12:40

    Emirates: Προσφορές στα εισιτήρια από τη Θεσσαλονίκη