Aμεση κινητοποίηση της Thomas Cook από δυσφημιστική ανάρτηση που έγινε viral

Α Decrease font Enlarge font
Aμεση κινητοποίηση της Thomas Cook από δυσφημιστική ανάρτηση που έγινε viral

Εναλλακτικές επιλογές διαμονής αναγκάσθηκε να προσφέρει η Thomas Cook σε οικογένεια που είχε κάνει κράτηση διακοπών στον μεγάλο τουρ οπερέιτορ, μετά από ανάρτηση της οικογένειας τουριστών στα social media σχετικά με τις άθλιες, όπως ανέφεραν, συνθήκες που βρήκαν στο δωμάτιο ξενοδοχείου στην περιοχή Hisarönü στην Τουρκία.

Η δημοσίευση, που περιλάμβανε φωτογραφίες από το δωμάτιο καθώς και χαρακτηρισμούς από τους πελάτες της Thomas Cook ως «τρύπα», έγινε σύντομα viral στα social media, αναγκάζοντας τον τουρ οπερέιτορ να προτείνει εναλλακτική διαμονή.

Ωστόσο, μέχρι να επιλυθεί το ζήτημα, η δημοσίευση στα social media είχε κοινοποιηθεί από περισσότερους από 55.000 ανθρώπους – στο Σύδνεϋ – και έλαβε 10.000 σχόλια τα περισσότερα εκ των οποίων καταδίκαζαν τον τουρ οπερέιτορ.

Στην αρχική της δημοσιεύση στο facebook, η τουρίστρια Joanna Longbottom, ανέφερε ότι η οικογένεια (3 άτομα) είχε καταβάλλει περισσότερες από 2.000 λίρες για 10 διανυκτερεύσεις.

Χωρίς να κατονομάζει το ξενοδοχείο, ανέφερε ότι το οικογενειακό δωμάτιο ήταν υπερβολικά μικρό για ένα 12χρονο παιδί, απαιτεί εμβόλιο τετάνου για να μείνει κανείς σε αυτό και έχει περισσότερο θόρυβο από αμαξοστοιχία σε κάθε κίνηση.

Διαμαρτυρήθηκε ακόμη για το μπαλκόνι, το οποίο χωρούσε μια μόνο καρέκλα και ότι το βράδυ δεν κοιμόταν εξαιτίας του θορύβου που έκανε το προσωπικό καθώς τακτοποιούσε τις ξαπλώστρες στις 4 το πρωί.

Η κ. Longbottom ενθάρρυνε τους φίλους της να κοινοποιήσουν τη δημοσίευση, γνωστοποιώντας ακόμα ότι είχε στείλει email στον τουρ οπερέιτορ ενημερώνοντάς τον για αυτήν, λαμβάνοντας όμως ως απάντηση ότι «μπορείτε να κάνετε ο,τι θέλετε».

Σύμφωνα με πληροφορίες από το TravelMole, η Thomas Cook είπε ότι παρά τις εναλλακτικές που προτάθηκαν στην οικογένεια, εκείνη επέλεξε να μείνει στο δωμάτιο.

Η κ. Longbottom δημοσίευσε αργότερα στο facebook ότι η Thomas Cook και το ξενοδοχείο «αντιμετώπισαν σήμερα την κατάσταση πολύ σοβαρά. Το ξενοδοχείο και η Thomas Cook συμφωνούν ότι το δωμάτιο δεν αρμόζει για την οικογένειά μας. Ωστόσο καταλαβαίνω ότι το θέμα έγινε επείγον εξαιτίας κυρίως της αρνητικής προβολής στα social media».

«Αυτό δείχνει, φαντάζομαι, τη δύναμη των social media στο επίπεδο της εξυπηρέτησης πελατών», ανέφερε.

  1. 25/06 13:20

    Eurocontrol: Αυξάνονται οι καθυστερήσεις στις ευρωπαϊκές πτήσεις

  2. 25/06 12:59

    Το Μουσείο Τυπογραφίας Χανίων προβάλλει διεθνώς την Κρήτη και την Ελλάδα

  3. 25/06 12:20

    O Τουρισμός Υγείας εντάσσεται στην ταυτότητα της Κω

  4. 25/06 12:20

    40 εκατ. τουρίστες αναμένει φέτος η Τουρκία

  5. 25/06 12:10

    Ρωσικός τουρισμός: Αύξηση της ζήτησης για Ελλάδα το 2018- Ποιοι είναι οι top προορισμοί

  6. 25/06 11:40

    Thomas Cook: Τα ελληνικά νησιά στους top προορισμούς των Δανών τρίτης ηλικίας

  7. 25/06 11:22

    Οι Ρώσοι οι πιο ικανοποιημένοι τουρίστες στον κόσμο

  8. 25/06 10:29

    Κοιτίδα Πολιτισμού το Μουσείο τυπογραφίας στα Χανιά

  9. 25/06 10:21

    Οι Λειψοί προβάλλονται στην Ελληνική αγορά

  10. 25/06 10:17

    Aegean: 400.000 θέσεις από 19 ευρώ

  11. 25/06 10:12

    Εγκρίθηκαν οι περιβαλλοντικοί όροι για το στάδιο του Ολυμπιακού

  12. 25/06 10:07

    Νέο τουριστικό κατάλυμα στο κέντρο της Αθήνας

  13. 25/06 10:05

    Οι Ευρωβουλευτές δοκιμάζουν ελληνικά φαγητά

  14. 25/06 10:03

    Αστέρας Βουλιαγμένης: 12 προϋποθέσεις για τη συνέχιση των κατασκευών τον Ιούλιο και Αύγουστο

  15. 24/06 11:11

    Κρήτη: 1.100 επενδυτικές προτάσεις κυρίως για ξενοδοχεία στο ΕΣΠΑ

  16. 24/06 11:06

    Έτσι θα φέρουμε πλούσιους τουρίστες στην Ελλάδα...

  17. 24/06 11:03

    Περιφέρεια Πελοποννήσου: Πρόσκληση ενδιαφέροντος για την τουριστική προβολή

  18. 24/06 11:02

    Βόρεια Κυνουρία: εκπτώσεις σε τουριστικές υπηρεσίες

  19. 24/06 10:59

    Τουριστικά έντυπα από τους Δήμους Βόλου και Κω

  20. 23/06 18:26

    "Ελ. Βενιζέλος": Mήνυμα αλληλεγγύης της Διεθνούς Αμνηστίας παρουσία του Sting

  21. 23/06 11:58

    Σύσκεψη με τις ακτοπλοϊκές για το Μεταφορικό Ισοδύναμο

  22. 23/06 11:06

    Ε.Κουντουρά: Η κρουαζιέρα μοχλός για την τουριστική ανάπτυξη της Ηλείας

  23. 23/06 10:41

    Πολιτιστικός τουρισμός: Επετειακές εκδηλώσεις στην Τήνο για τον Χαλεπά

  24. 23/06 10:37

    7ο Faethon Olympus Marathon στην Ελασσόνα

  25. 23/06 10:35

    Δράσεις για τον τουρισμό από τους Δήμους Δράμας και Καβάλας

  26. 22/06 19:09

    Το καλύτερο περιεχόμενο είναι οι ιστορίες των επισκεπτών μας

  27. 22/06 16:53

    ΝΔ: Καθηλωμένα τα έσοδα από το τουρισμό

  28. 22/06 16:10

    Συνάντηση Κουντουρά με το δήμαρχο Σίφνου για θέματα τουριστικής προβολής

  29. 22/06 16:05

    Aegean: 42 νέα αεροσκάφη Airbus- Δηλώσεις Περιφερειαρχών Κρήτης και Ν.Αιγαίου

  30. 22/06 15:58

    Φόρος διαμονής: Διαθέσιμη στο TAXISnet η εφαρμογή για τις δηλώσεις απόδοσης

  31. 22/06 15:23

    Στις 5 Ιουλίου το Φεστιβάλ Λεσβιακής Γαστρονομίας

  32. 22/06 14:58

    Ενθουσιασμένες με τη Ρόδο οι σύζυγοι υπουργών Εξωτερικών

  33. 22/06 13:39

    Στη Βουλή το σ/ν για το μεταφορικό ισοδύναμο

  34. 22/06 13:36

    Διαγωνισμός Μις Παγκόσμιος Τουρισμός στην Αθήνα

  35. 22/06 13:01

    Booking.com: Chatbot διαχειρίζεται τα μισά ερωτήματα των ταξιδιωτών

  36. 22/06 12:07

    Ο τουρισμός περιπέτειας είναι η νέα μόδα στα ταξίδια

  37. 22/06 11:39

    O τουρισμός της Σκιάθου σε συνάντηση Κουντουρά με το δήμαρχο

  38. 22/06 11:35

    ΣΕΤΚΕ: Τι ισχύει για την Καρτέλα Ενημέρωσης Πελάτη

  39. 22/06 11:24

    Γερμανικός τουρισμός: Μεγάλη διάθεση για ταξίδια από την τρίτη ηλικία

  40. 22/06 11:21

    Η 2η Grecia Panorama στο World Trade Center στο Βουκουρέστι

  41. 22/06 10:19

    Marketing Greece: Αναζήτηση προτάσεων για νέα τουριστική καμπάνια

  42. 22/06 09:39

    Δείτε πώς ήταν ο Παρθενώνας και άλλα 6 παγκόσμια μνημεία, με τα μάτια της Expedia

  43. 22/06 09:29

    Άδεια κατεδάφισης ημιτελούς ξενοδοχείου της Εθνικής Τράπεζας

  44. 22/06 09:27

    Δράσεις τουριστικής προώθησης για Λήμνο, Σάμο και Κορινθιακό Κόλπο

  45. 22/06 09:24

    Άδειες για πλωτές εξέδρες στην Πάρο και Χαλκιδική

  46. 22/06 09:22

    «Προβάλλω τη Ναυπακτία»: δύο διεθνή φεστιβάλ χορού στη Ναύπακτο

  47. 21/06 20:53

    Τέχνη, μόδα και φωτογραφία κυριαρχούν στο ξενοδοχείο St.George Lycabettus (φωτό)

  48. 21/06 20:47

    Η Emirates αναζητά προσωπικό- Ημέρες καριέρας σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη

  49. 21/06 20:43

    Έρευνα ικανοποίησης των τουριστών στη Χαλκιδική

  50. 21/06 16:50

    ΚΑΥΑΚ: Οι 7 φυλές ταξιδιωτών και τι τους αγχώνει στις διακοπές

  51. 21/06 16:18

    IGTV όταν το video κυριαρχεί στο instagram

  52. 21/06 15:28

    H Kάρπαθος προβάλλεται διεθνώς και εντυπωσιάζει

  53. 21/06 15:15

    ΤτΕ: Μείωση 3,1% στη μέση ταξιδιωτική δαπάνη στο 4μηνο

  54. 21/06 14:12

    FedHATTA: Τι αλλάζει από 1ης Ιουλίου στα οργανωμένα ταξίδια

  55. 21/06 13:50

    Η ελιά της Χαλκιδικής στο «μενού» 3,5 εκατομμυρίων Ρώσων αναγνωστών

  56. 21/06 13:46

    Ellinair: Διολίσθηση αεροσκάφους στο αεροδρόμιο Ηρακλείου

  57. 21/06 13:08

    Μύκονος: Γυρίσματα για την επιτυχημένη γερμανική σειρά "Πλοίο της Αγάπης"

  58. 21/06 12:51

    Τουρισμός Υγείας: Διεθνές συνέδριο στην Κω

  59. 21/06 12:41

    Εξοργιστικά πράγματα που κάνουν οι τουρίστες σε όλο τον κόσμο (videos)

  60. 21/06 12:38

    Έκκληση των Βρετανών πρακτόρων να καθαρίσει η Κέρκυρα!

  61. 21/06 12:04

    Ellinair: Ανοικτό το ενδεχόμενο για περισσότερες πτήσεις προς Ελλάδα από Ρωσία

  62. 21/06 12:04

    ΕΟΤ: Μεγάλη αύξηση Κινέζων τουριστών στην Ελλάδα φέτος

  63. 21/06 11:47

    Διάκριση της Fraport Greece στα EMEA Finance’s Project- Finance Awards 2017

  64. 21/06 11:38

    Costa Navarino: Νέο υπόσκαφο Clubhouse στο γήπεδο γκολφ

  65. 21/06 11:33

    Egyptair: Προσφορά στις πτήσεις Αθήνα- Κάιρο

  66. 21/06 11:32

    10 προτάσεις της Ν.Δ. για την κρουαζιέρα

  67. 21/06 11:28

    4 νέα Aldiana Club το 2019

  68. 21/06 11:12

    Νέο ξενοδοχείο Bomo Club στην Κρήτη

  69. 21/06 10:19

    Στο Ελληνικό Δίκτυο Μικρών Νησιών η Τήλος

  70. 21/06 10:18

    Περιφέρεια Νοτίου Αιγαίου: διαπραγματεύσεις με το CNN International

  71. 21/06 10:16

    Άδειες για ανακαίνιση και επέκταση ξενοδοχείων σε Σκόπελο και Θάσο

  72. 21/06 10:13

    Στα ύψη και φέτος ο κυπριακός τουρισμός -Αύξηση αφίξεων 14,5% στο 5μηνο

  73. 21/06 10:10

    Ανοιχτό Πανεπιστήμιο: Ξανά μεταπτυχιακό πρόγραμμα διοίκησης τουριστικών επιχειρήσεων

  74. 20/06 17:14

    Instagram: ο παράδεισος του engagement για τους χρήστες μας

  75. 20/06 16:21

    Κυριαρχία της Ryanair στην Ευρώπη

  76. 20/06 15:21

    Eκδήλωση στο Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο για την ελληνική γαστρονομία

  77. 20/06 13:54

    Eγκύκλιος: Μια καρτέλα ενημέρωσης πελάτη ανά κατάλυμα

  78. 20/06 13:49

    TUI: Η Ελλάδα δεύτερος πιο περιζήτητος προορισμός το 2018- Ποιοι τουρίστες την επιλέγουν

  79. 20/06 13:46

    ΞΕΕ: Ενιαία αμοιβή για πνευματικά δικαιώματα από τα ξενοδοχεία

  80. 20/06 13:22

    Ακλόνητη από τους περιορισμούς η Airbnb στην Ευρώπη

  81. 20/06 13:08

    Παράνομη ναύλωση ιστιοφόρου στο Λεωνίδιο

  82. 20/06 13:03

    Κοιμητηριακός τουρισμός (!): Ημερίδα στην Κηφισιά

  83. 20/06 13:02

    TτΕ: Oριακή η αύξηση των τουριστικών εσόδων τον Απρίλιο

  84. 20/06 12:53

    Τουρισμός halal: 156 εκατ. τουρίστες μέχρι το 2020- Με ποια κριτήρια επιλέγουν διακοπές

  85. 20/06 12:47

    Εβδομάδα γαστρονομίας στο Ηράκλειο

  86. 20/06 11:55

    Ryanair: Οι πιλότοι "απειλούν" με απεργιακό χάος στις πτήσεις το καλοκαίρι

  87. 20/06 11:42

    Sailing Marathon: Η μεγάλη γιορτή της ιστιοπλοΐας

  88. 20/06 11:35

    Διεθνείς αθλητικές διοργανώσεις υπό την αιγίδα του ΕΟΤ

  89. 20/06 11:26

    On The Beach: 4 ελληνικοί προορισμοί στους 10 top για "ήλιο-θάλασσα" με καλό value

  90. 20/06 11:07

    FedHATTA - North Events: Τριετές πρόγραμμα στρατηγικής προβολής στις ΗΠΑ

  91. 20/06 10:37

    Πράσινο φως για 2 νέα 5άστερα ξενοδοχεία στη Γεωργιούπολη

  92. 20/06 10:11

    Εντυπωσιακό ρεκόρ της Τουρκίας στον τουρισμό

  93. 20/06 10:09

    Επέκταση ξενοδοχείου 5 αστέρων στον Μυστρά

  94. 20/06 10:07

    Βιντεοσκοπήσεις για την τουριστική προβολή του Ολύμπου και της γραμμής Κατάκολο - Πύργος - Αρ. Ολυμπία

  95. 20/06 10:05

    Δράσεις για τον τουρισμό από τις Περιφέρειες Β. Αιγαίου και Δ. Ελλάδας

  96. 20/06 10:03

    Ανάπτυξη των αεροδρομίων σε Κάρπαθο, Κω και Ρόδο

  97. 20/06 10:00

    Ε.Κουντουρά: Συναντήσεις με φορείς στην Κρήτη

  98. 19/06 19:28

    Διαστημική αποστολή θα προβάλλει την κρητική φιλοξενία και την τεχνολογία

  99. 19/06 19:00

    Thomas Cook: 10-15 νέα ξενοδοχεία στην Ελλάδα μέχρι το επόμενο καλοκαίρι

  100. 19/06 16:13

    Ο τουρισμός της Χερσονήσου σε συνάντηση Κουντουρά με το δήμαρχο