Oι 3 κορυφαίες τάσεις της τεχνολογίας στα ξενοδοχεία

Α Decrease font Enlarge font
Oι 3 κορυφαίες τάσεις της τεχνολογίας στα ξενοδοχεία

Tις τελευταίες τάσεις της τεχνολογίας στα ξενοδοχεία, όλες τις νέες καινοτομίες που εμφανίζονται καθημερινά στον κλάδο και αναβαθμίζουν την εμπειρία διαμονής, παρουσιάζουν ειδικοί στο Hotel News Now.

Οι τάσεις αυτές κυμαίνονται από τη χρήση νέων συσκευών και εκτείνονται μέχρι νέους τρόπους χρήσης της υπάρχουσας τεχνολογίας.

Από την κράτηση μέχρι το τσεκ άουτ

Μερικές νέες τεχνολογίες χρησιμοποιούνται στο σύνολο της εμπειρίας επισκέπτη, από το σταδιο πριν την κράτηση μέχρι το τσεκ άουτ. Η τεχνολογία μπορεί να συμβάλλει στη συλλογή δεδομένων για πιο προσωποποιημένη εμπειρία, ανάλογα με το είδος του ταξιδίου. Έτσι οι ξενοδόχοι μπορούν να επέμβουν ανάλογα στο email επιβεβαίωσης, στα email προ αφίξεως και στις εφαρμογές που πωλούν άλλες υπηρεσίες από τον προορισμό (εστιατόρια ή εισιτήρια για σόου).

Όσον αφορά τη διαμονή στο ξενοδοχείο σχεδόν κάθε επαφή με το προσωπικό είναι προς όφελος του ξενοδοχείου, όπως ο έλεγχος της ταυτότητας του επισκέπτη, η υπογραφή για την ώρα τσεκ άουτ και η συγμφωνία για το κάπνισμα στα δωμάτια. Οι τεχνολογίες χρησιμοποιούν αυτές τις αλληλεπιδράσεις προκειμένου να προσφέρουν στους επισκέπτες καλύτερη εμπειρία χωρίς να την καταργούν, δηλαδή διατηρώντας τις βασικές αρχές της φιλοξενίας, τονίζει ο σύμβουλος τεχνολογίας και ιδρυτής της RockCheetah, Robert Cole.

Η ιδανική εφαρμογή, τονίζει, ενοποιεί τα κανάλια επικοινωνίας σε ένα ενιαίο κανάλι το οποίο χρησιμοποιεί το ξενοδοχείο το οποίο προσφέρει δυνατότητες κράτησης, υπηρεσίες προ κράτησης, ενημέρωση για την κατάσταση του δωματίου, roomservice και αιτήματα για εισιτήρια σε εκδηλώσεων. 

Ανάπτυξη της τεχνητής νοημοσύνης και του voice control

Πολλά ξενοδοχεία εξετάζουν διαφορετικές λύσεις τεχνητής νοημοσύνης για να δουν πώς μπορούν να ταιριάξουν σε επιχειρησιακό επίπεδο στο ξενοδοχείο και στους επισκέπτες. Δεν υπάρχουν ηγέτες ακόμα σε αυτή την κατηγορία.

Η Red Lion Hotels Corporation συζητά τη δυνατότητα χρήσης υποδομών τεχνητής νοημοσύνης για τις καθαρίστριες ή τους υπαλλήλους υποδοχής, η οποία θα προσφέρει άμεσα απαντήσεις σε πρακτικά ζητήματα της εργασίας τους.

Η Hilton πειραματίζεται με τη γνωσιακή μάθηση και τη φωνητική αναγνώριση και τα σενάρια στα οποία θα μπορούσαν να εφαρμοσθούν, που θα αντικαταστήσουν τη λειτουργία αναζήτησης λέξεων. Η εταιρία βρίσκεται στη διαδικασία ανάπτυξης εμπειρίας υποδοχής με φωνητική αναγνώριση η οποία μετατρέπεται σε γνωσιακή μάθηση. Πεδίο εφαρμογής της νέας τεχνολογίας αποτελούν οι συνεδριακοί χώροι όπου με φωνητική εντολή θα ρυθμίζεται, για παράδειγμα, η θερμοκρασία του χώρου. 

Ωστόσο, υπάρχουν μειονεκτήματα καθώς ορισμένες ομάδες επισκεπτών έχουν υπερβολικές απαιτήσεις, όπως τα ακριβά iPads τα οποία χρειάζονται αναβάθμιση λογισμικού, ενώ η τεχνολογία φωνητικών εντολών απαιτεί ενασχόληση λίγων λεπτών με το χρήστη ώστε να «μάθει» τη φωνή του. 

Υπάρχουν επίσης εμπόδια με τη διαφορετική προσφορά, αλλά και ζητήματα ασφαλείας, καθώς κανείς δε γνωρίζει ποιος μπορεί να ακούει τη συνομιλία.

Τεχνολογία φορητών συσκευών

Η Red Lion ετοιμάζεται να δώσει έμφαση στις πληρωμές μέσω κινητού αυτή τη σεζόν καθώς όλο και περισσότεροι επισκέπτες το χρησιμοποιούν. Είναι μια τάση που κανείς δε μπορεί να αγνοήσει.

Για τους περισσότερους ξενοδόχους, η εμπειρία κινητού μοιάζει με την εμπειρία σε σταθερό υπολογιστή, όμως για τους online παρόχους υπηρεσιών οι 2 εμπειρίες διαφέρουν. Έτσι οι ξενοδόχοι χρειάζεται να προσεγγίσουν διαφορετικά το ζήτημα καθώς, πλέον, οι καταναλωτές έρχονται σε επαφή με άλλες λύσεις και παρόχους, αντίστοιχους με τα ξενοδοχεία, με διαφορετικούς όμως τρόπους.

Τα γραπτά μηνύματα για τους επισκέπτες, με τα οποία μπορούν να ζητούν πληροφορίες από το ξενοδοχείο, είναι μια εύκολη διαδικασία και δεν χρειάζονται εκπαίδευση για να απαντηθούν. Ωστόσο, για τους ξενοδόχους χρειάζεται περισσότερη δουλειά καθώς απαιτούν επιπλέον εργαλεία τα οποία θα μπορούν να σταθεροποιήσουν ένα τέτοιο σύστημα και να το διαχειριστούν έτσι ώστε οι επισκέπτες να λαμβάνουν απαντήσεις στα ερωτήματά τους.

  1. 24/06 11:11

    Κρήτη: 1.100 επενδυτικές προτάσεις κυρίως για ξενοδοχεία στο ΕΣΠΑ

  2. 24/06 11:06

    Έτσι θα φέρουμε πλούσιους τουρίστες στην Ελλάδα...

  3. 24/06 11:03

    Περιφέρεια Πελοποννήσου: Πρόσκληση ενδιαφέροντος για την τουριστική προβολή

  4. 24/06 11:02

    Βόρεια Κυνουρία: εκπτώσεις σε τουριστικές υπηρεσίες

  5. 24/06 10:59

    Τουριστικά έντυπα από τους Δήμους Βόλου και Κω

  6. 23/06 18:26

    "Ελ. Βενιζέλος": Mήνυμα αλληλεγγύης της Διεθνούς Αμνηστίας παρουσία του Sting

  7. 23/06 11:58

    Σύσκεψη με τις ακτοπλοϊκές για το Μεταφορικό Ισοδύναμο

  8. 23/06 11:06

    Ε.Κουντουρά: Η κρουαζιέρα μοχλός για την τουριστική ανάπτυξη της Ηλείας

  9. 23/06 10:41

    Πολιτιστικός τουρισμός: Επετειακές εκδηλώσεις στην Τήνο για τον Χαλεπά

  10. 23/06 10:37

    7ο Faethon Olympus Marathon στην Ελασσόνα

  11. 23/06 10:35

    Δράσεις για τον τουρισμό από τους Δήμους Δράμας και Καβάλας

  12. 22/06 19:09

    Το καλύτερο περιεχόμενο είναι οι ιστορίες των επισκεπτών μας

  13. 22/06 16:53

    ΝΔ: Καθηλωμένα τα έσοδα από το τουρισμό

  14. 22/06 16:10

    Συνάντηση Κουντουρά με το δήμαρχο Σίφνου για θέματα τουριστικής προβολής

  15. 22/06 16:05

    Aegean: 42 νέα αεροσκάφη Airbus- Δηλώσεις Περιφερειαρχών Κρήτης και Ν.Αιγαίου

  16. 22/06 15:58

    Φόρος διαμονής: Διαθέσιμη στο TAXISnet η εφαρμογή για τις δηλώσεις απόδοσης

  17. 22/06 15:23

    Στις 5 Ιουλίου το Φεστιβάλ Λεσβιακής Γαστρονομίας

  18. 22/06 14:58

    Ενθουσιασμένες με τη Ρόδο οι σύζυγοι υπουργών Εξωτερικών

  19. 22/06 13:39

    Στη Βουλή το σ/ν για το μεταφορικό ισοδύναμο

  20. 22/06 13:36

    Διαγωνισμός Μις Παγκόσμιος Τουρισμός στην Αθήνα

  21. 22/06 13:01

    Booking.com: Chatbot διαχειρίζεται τα μισά ερωτήματα των ταξιδιωτών

  22. 22/06 12:07

    Ο τουρισμός περιπέτειας είναι η νέα μόδα στα ταξίδια

  23. 22/06 11:39

    O τουρισμός της Σκιάθου σε συνάντηση Κουντουρά με το δήμαρχο

  24. 22/06 11:35

    ΣΕΤΚΕ: Τι ισχύει για την Καρτέλα Ενημέρωσης Πελάτη

  25. 22/06 11:24

    Γερμανικός τουρισμός: Μεγάλη διάθεση για ταξίδια από την τρίτη ηλικία

  26. 22/06 11:21

    Η 2η Grecia Panorama στο World Trade Center στο Βουκουρέστι

  27. 22/06 10:19

    Marketing Greece: Αναζήτηση προτάσεων για νέα τουριστική καμπάνια

  28. 22/06 09:39

    Δείτε πώς ήταν ο Παρθενώνας και άλλα 6 παγκόσμια μνημεία, με τα μάτια της Expedia

  29. 22/06 09:29

    Άδεια κατεδάφισης ημιτελούς ξενοδοχείου της Εθνικής Τράπεζας

  30. 22/06 09:27

    Δράσεις τουριστικής προώθησης για Λήμνο, Σάμο και Κορινθιακό Κόλπο

  31. 22/06 09:24

    Άδειες για πλωτές εξέδρες στην Πάρο και Χαλκιδική

  32. 22/06 09:22

    «Προβάλλω τη Ναυπακτία»: δύο διεθνή φεστιβάλ χορού στη Ναύπακτο

  33. 21/06 20:53

    Τέχνη, μόδα και φωτογραφία κυριαρχούν στο ξενοδοχείο St.George Lycabettus (φωτό)

  34. 21/06 20:47

    Η Emirates αναζητά προσωπικό- Ημέρες καριέρας σε Αθήνα και Θεσσαλονίκη

  35. 21/06 20:43

    Έρευνα ικανοποίησης των τουριστών στη Χαλκιδική

  36. 21/06 16:50

    ΚΑΥΑΚ: Οι 7 φυλές ταξιδιωτών και τι τους αγχώνει στις διακοπές

  37. 21/06 16:18

    IGTV όταν το video κυριαρχεί στο instagram

  38. 21/06 15:28

    H Kάρπαθος προβάλλεται διεθνώς και εντυπωσιάζει

  39. 21/06 15:15

    ΤτΕ: Μείωση 3,1% στη μέση ταξιδιωτική δαπάνη στο 4μηνο

  40. 21/06 14:12

    FedHATTA: Τι αλλάζει από 1ης Ιουλίου στα οργανωμένα ταξίδια

  41. 21/06 13:50

    Η ελιά της Χαλκιδικής στο «μενού» 3,5 εκατομμυρίων Ρώσων αναγνωστών

  42. 21/06 13:46

    Ellinair: Διολίσθηση αεροσκάφους στο αεροδρόμιο Ηρακλείου

  43. 21/06 13:08

    Μύκονος: Γυρίσματα για την επιτυχημένη γερμανική σειρά "Πλοίο της Αγάπης"

  44. 21/06 12:51

    Τουρισμός Υγείας: Διεθνές συνέδριο στην Κω

  45. 21/06 12:41

    Εξοργιστικά πράγματα που κάνουν οι τουρίστες σε όλο τον κόσμο (videos)

  46. 21/06 12:38

    Έκκληση των Βρετανών πρακτόρων να καθαρίσει η Κέρκυρα!

  47. 21/06 12:04

    Ellinair: Ανοικτό το ενδεχόμενο για περισσότερες πτήσεις προς Ελλάδα από Ρωσία

  48. 21/06 12:04

    ΕΟΤ: Μεγάλη αύξηση Κινέζων τουριστών στην Ελλάδα φέτος

  49. 21/06 11:47

    Διάκριση της Fraport Greece στα EMEA Finance’s Project- Finance Awards 2017

  50. 21/06 11:38

    Costa Navarino: Νέο υπόσκαφο Clubhouse στο γήπεδο γκολφ

  51. 21/06 11:33

    Egyptair: Προσφορά στις πτήσεις Αθήνα- Κάιρο

  52. 21/06 11:32

    10 προτάσεις της Ν.Δ. για την κρουαζιέρα

  53. 21/06 11:28

    4 νέα Aldiana Club το 2019

  54. 21/06 11:12

    Νέο ξενοδοχείο Bomo Club στην Κρήτη

  55. 21/06 10:19

    Στο Ελληνικό Δίκτυο Μικρών Νησιών η Τήλος

  56. 21/06 10:18

    Περιφέρεια Νοτίου Αιγαίου: διαπραγματεύσεις με το CNN International

  57. 21/06 10:16

    Άδειες για ανακαίνιση και επέκταση ξενοδοχείων σε Σκόπελο και Θάσο

  58. 21/06 10:13

    Στα ύψη και φέτος ο κυπριακός τουρισμός -Αύξηση αφίξεων 14,5% στο 5μηνο

  59. 21/06 10:10

    Ανοιχτό Πανεπιστήμιο: Ξανά μεταπτυχιακό πρόγραμμα διοίκησης τουριστικών επιχειρήσεων

  60. 20/06 17:14

    Instagram: ο παράδεισος του engagement για τους χρήστες μας

  61. 20/06 16:21

    Κυριαρχία της Ryanair στην Ευρώπη

  62. 20/06 15:21

    Eκδήλωση στο Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο για την ελληνική γαστρονομία

  63. 20/06 13:54

    Eγκύκλιος: Μια καρτέλα ενημέρωσης πελάτη ανά κατάλυμα

  64. 20/06 13:49

    TUI: Η Ελλάδα δεύτερος πιο περιζήτητος προορισμός το 2018- Ποιοι τουρίστες την επιλέγουν

  65. 20/06 13:46

    ΞΕΕ: Ενιαία αμοιβή για πνευματικά δικαιώματα από τα ξενοδοχεία

  66. 20/06 13:22

    Ακλόνητη από τους περιορισμούς η Airbnb στην Ευρώπη

  67. 20/06 13:08

    Παράνομη ναύλωση ιστιοφόρου στο Λεωνίδιο

  68. 20/06 13:03

    Κοιμητηριακός τουρισμός (!): Ημερίδα στην Κηφισιά

  69. 20/06 13:02

    TτΕ: Oριακή η αύξηση των τουριστικών εσόδων τον Απρίλιο

  70. 20/06 12:53

    Τουρισμός halal: 156 εκατ. τουρίστες μέχρι το 2020- Με ποια κριτήρια επιλέγουν διακοπές

  71. 20/06 12:47

    Εβδομάδα γαστρονομίας στο Ηράκλειο

  72. 20/06 11:55

    Ryanair: Οι πιλότοι "απειλούν" με απεργιακό χάος στις πτήσεις το καλοκαίρι

  73. 20/06 11:42

    Sailing Marathon: Η μεγάλη γιορτή της ιστιοπλοΐας

  74. 20/06 11:35

    Διεθνείς αθλητικές διοργανώσεις υπό την αιγίδα του ΕΟΤ

  75. 20/06 11:26

    On The Beach: 4 ελληνικοί προορισμοί στους 10 top για "ήλιο-θάλασσα" με καλό value

  76. 20/06 11:07

    FedHATTA - North Events: Τριετές πρόγραμμα στρατηγικής προβολής στις ΗΠΑ

  77. 20/06 10:37

    Πράσινο φως για 2 νέα 5άστερα ξενοδοχεία στη Γεωργιούπολη

  78. 20/06 10:11

    Εντυπωσιακό ρεκόρ της Τουρκίας στον τουρισμό

  79. 20/06 10:09

    Επέκταση ξενοδοχείου 5 αστέρων στον Μυστρά

  80. 20/06 10:07

    Βιντεοσκοπήσεις για την τουριστική προβολή του Ολύμπου και της γραμμής Κατάκολο - Πύργος - Αρ. Ολυμπία

  81. 20/06 10:05

    Δράσεις για τον τουρισμό από τις Περιφέρειες Β. Αιγαίου και Δ. Ελλάδας

  82. 20/06 10:03

    Ανάπτυξη των αεροδρομίων σε Κάρπαθο, Κω και Ρόδο

  83. 20/06 10:00

    Ε.Κουντουρά: Συναντήσεις με φορείς στην Κρήτη

  84. 19/06 19:28

    Διαστημική αποστολή θα προβάλλει την κρητική φιλοξενία και την τεχνολογία

  85. 19/06 19:00

    Thomas Cook: 10-15 νέα ξενοδοχεία στην Ελλάδα μέχρι το επόμενο καλοκαίρι

  86. 19/06 16:13

    Ο τουρισμός της Χερσονήσου σε συνάντηση Κουντουρά με το δήμαρχο

  87. 19/06 16:07

    Instagram Live ένα χρήσιμο Digital Marketing εργαλείο

  88. 19/06 16:03

    Στο Λούβρο, με φόντο την Αφροδίτη της Μήλου, το νέο videoclip της Beyonce

  89. 19/06 14:50

    50% αύξηση αφίξεων την τελευταία 3ετία είχε ο κυπριακός τουρισμός

  90. 19/06 14:23

    Hotels.com/ Έρευνα: Πιο σημαντική η γαστρονομία από τα αξιοθέατα

  91. 19/06 14:01

    Ξενοδοχεία: 10 πανεύκολοι τρόποι για να βελτιώσετε την εμπειρία πελατών

  92. 19/06 13:50

    Νέα ξενοδοχεία στην Ελλάδα αναζητεί ο Thomas Cook

  93. 19/06 13:30

    Ελληνικός τουρισμός: Εκρηκτική άνοδος αεροπορικών αφίξεων στο α΄5μηνο

  94. 19/06 13:06

    ACI: «Απογείωση» των απευθείας συνδέσεων σε 3 ελληνικά αεροδρόμια την 5ετία

  95. 19/06 13:06

    Νέο ξενοδοχείο της Νάξου στην Aqua Vista Hotels

  96. 19/06 12:27

    Αστέρας Βουλιαγμένης: Σε πλήρη λειτουργία τον Μάρτιο του 2019

  97. 19/06 12:26

    Άνοιξε το νέο πολυτελές ξενοδοχείο Elivi Skiathos (φωτο)

  98. 19/06 12:10

    Anemos Luxury Grand Resort: Τιμητική διάκριση στα Sunny Heart Awards 2017

  99. 19/06 11:48

    Θεσσαλονίκη: Εκδήλωση για την πολιτιστική διαδρομή "Στα βήματα του Αποστόλου Παύλου"

  100. 19/06 11:41

    U.S. News: Αθήνα και Σαντορίνη στους 11 top προορισμούς στην Ευρώπη το 2018