Oι 3 κορυφαίες τάσεις της τεχνολογίας στα ξενοδοχεία

Α Decrease font Enlarge font
Oι 3 κορυφαίες τάσεις της τεχνολογίας στα ξενοδοχεία

Tις τελευταίες τάσεις της τεχνολογίας στα ξενοδοχεία, όλες τις νέες καινοτομίες που εμφανίζονται καθημερινά στον κλάδο και αναβαθμίζουν την εμπειρία διαμονής, παρουσιάζουν ειδικοί στο Hotel News Now.

Οι τάσεις αυτές κυμαίνονται από τη χρήση νέων συσκευών και εκτείνονται μέχρι νέους τρόπους χρήσης της υπάρχουσας τεχνολογίας.

Από την κράτηση μέχρι το τσεκ άουτ

Μερικές νέες τεχνολογίες χρησιμοποιούνται στο σύνολο της εμπειρίας επισκέπτη, από το σταδιο πριν την κράτηση μέχρι το τσεκ άουτ. Η τεχνολογία μπορεί να συμβάλλει στη συλλογή δεδομένων για πιο προσωποποιημένη εμπειρία, ανάλογα με το είδος του ταξιδίου. Έτσι οι ξενοδόχοι μπορούν να επέμβουν ανάλογα στο email επιβεβαίωσης, στα email προ αφίξεως και στις εφαρμογές που πωλούν άλλες υπηρεσίες από τον προορισμό (εστιατόρια ή εισιτήρια για σόου).

Όσον αφορά τη διαμονή στο ξενοδοχείο σχεδόν κάθε επαφή με το προσωπικό είναι προς όφελος του ξενοδοχείου, όπως ο έλεγχος της ταυτότητας του επισκέπτη, η υπογραφή για την ώρα τσεκ άουτ και η συγμφωνία για το κάπνισμα στα δωμάτια. Οι τεχνολογίες χρησιμοποιούν αυτές τις αλληλεπιδράσεις προκειμένου να προσφέρουν στους επισκέπτες καλύτερη εμπειρία χωρίς να την καταργούν, δηλαδή διατηρώντας τις βασικές αρχές της φιλοξενίας, τονίζει ο σύμβουλος τεχνολογίας και ιδρυτής της RockCheetah, Robert Cole.

Η ιδανική εφαρμογή, τονίζει, ενοποιεί τα κανάλια επικοινωνίας σε ένα ενιαίο κανάλι το οποίο χρησιμοποιεί το ξενοδοχείο το οποίο προσφέρει δυνατότητες κράτησης, υπηρεσίες προ κράτησης, ενημέρωση για την κατάσταση του δωματίου, roomservice και αιτήματα για εισιτήρια σε εκδηλώσεων. 

Ανάπτυξη της τεχνητής νοημοσύνης και του voice control

Πολλά ξενοδοχεία εξετάζουν διαφορετικές λύσεις τεχνητής νοημοσύνης για να δουν πώς μπορούν να ταιριάξουν σε επιχειρησιακό επίπεδο στο ξενοδοχείο και στους επισκέπτες. Δεν υπάρχουν ηγέτες ακόμα σε αυτή την κατηγορία.

Η Red Lion Hotels Corporation συζητά τη δυνατότητα χρήσης υποδομών τεχνητής νοημοσύνης για τις καθαρίστριες ή τους υπαλλήλους υποδοχής, η οποία θα προσφέρει άμεσα απαντήσεις σε πρακτικά ζητήματα της εργασίας τους.

Η Hilton πειραματίζεται με τη γνωσιακή μάθηση και τη φωνητική αναγνώριση και τα σενάρια στα οποία θα μπορούσαν να εφαρμοσθούν, που θα αντικαταστήσουν τη λειτουργία αναζήτησης λέξεων. Η εταιρία βρίσκεται στη διαδικασία ανάπτυξης εμπειρίας υποδοχής με φωνητική αναγνώριση η οποία μετατρέπεται σε γνωσιακή μάθηση. Πεδίο εφαρμογής της νέας τεχνολογίας αποτελούν οι συνεδριακοί χώροι όπου με φωνητική εντολή θα ρυθμίζεται, για παράδειγμα, η θερμοκρασία του χώρου. 

Ωστόσο, υπάρχουν μειονεκτήματα καθώς ορισμένες ομάδες επισκεπτών έχουν υπερβολικές απαιτήσεις, όπως τα ακριβά iPads τα οποία χρειάζονται αναβάθμιση λογισμικού, ενώ η τεχνολογία φωνητικών εντολών απαιτεί ενασχόληση λίγων λεπτών με το χρήστη ώστε να «μάθει» τη φωνή του. 

Υπάρχουν επίσης εμπόδια με τη διαφορετική προσφορά, αλλά και ζητήματα ασφαλείας, καθώς κανείς δε γνωρίζει ποιος μπορεί να ακούει τη συνομιλία.

Τεχνολογία φορητών συσκευών

Η Red Lion ετοιμάζεται να δώσει έμφαση στις πληρωμές μέσω κινητού αυτή τη σεζόν καθώς όλο και περισσότεροι επισκέπτες το χρησιμοποιούν. Είναι μια τάση που κανείς δε μπορεί να αγνοήσει.

Για τους περισσότερους ξενοδόχους, η εμπειρία κινητού μοιάζει με την εμπειρία σε σταθερό υπολογιστή, όμως για τους online παρόχους υπηρεσιών οι 2 εμπειρίες διαφέρουν. Έτσι οι ξενοδόχοι χρειάζεται να προσεγγίσουν διαφορετικά το ζήτημα καθώς, πλέον, οι καταναλωτές έρχονται σε επαφή με άλλες λύσεις και παρόχους, αντίστοιχους με τα ξενοδοχεία, με διαφορετικούς όμως τρόπους.

Τα γραπτά μηνύματα για τους επισκέπτες, με τα οποία μπορούν να ζητούν πληροφορίες από το ξενοδοχείο, είναι μια εύκολη διαδικασία και δεν χρειάζονται εκπαίδευση για να απαντηθούν. Ωστόσο, για τους ξενοδόχους χρειάζεται περισσότερη δουλειά καθώς απαιτούν επιπλέον εργαλεία τα οποία θα μπορούν να σταθεροποιήσουν ένα τέτοιο σύστημα και να το διαχειριστούν έτσι ώστε οι επισκέπτες να λαμβάνουν απαντήσεις στα ερωτήματά τους.

  1. 20/02 22:08

    Georgian Airways: Νέα σύνδεση Τιφλίδα-Θεσσαλονίκη

  2. 20/02 21:31

    Σε διαβούλευση το νομοσχέδιο για τα προσωπικά δεδομένα- Tι περιλαμβάνει

  3. 20/02 16:52

    ΣΕΤΕ: Γεύμα εργασίας Γ. Ρέτσου με τον Επίτροπο Δ. Αβραμόπουλο στις Βρυξέλλες

  4. 20/02 16:22

    Κρήτη: Ημερίδα για την ανάπτυξη του αθλητικού τουρισμού

  5. 20/02 16:16

    Ο ΕΟΤ στην Έκθεση Panorama World Festival της Στοκχόλμης

  6. 20/02 16:06

    Saveur: Ποια φέτα; Δεν υπάρχει φέτα στην Κρήτη, μόνο στην Ελλάδα!

  7. 20/02 15:38

    Horeca 2018: Η πιο ποιοτική HORECA όλων των εποχών

  8. 20/02 15:13

    Ψηλά στις προτιμήσεις των Σκανδιναβών η Ρόδος το 2018

  9. 20/02 14:46

    Μαγευτικό κυκλικό ουράνιο τόξο στη Μύκονο- Δείτε το

  10. 20/02 14:17

    ICAP: Ο τουρισμός απογείωσε τα έσοδα των ελληνικών ξενοδοχείων την τελευταία 4ετία

  11. 20/02 13:32

    ΣΕΤΕ: Ξεκίνησαν οι συναντήσεις του Γ. Ρέτσου στις Βρυξέλλες

  12. 20/02 13:21

    DER Touristik: Διευρυμένο πρόγραμμα διακοπών για ενηλίκους στην Κρήτη το 2018

  13. 20/02 12:59

    Ανακαινίζεται το ξενοδοχείο Grecotel Rhodos Royal

  14. 20/02 12:29

    Kuoni: Κορυφώνεται η ζήτηση για Ελλάδα το 2018- Οι top εμπειρίες και ξενοδοχεία

  15. 20/02 11:56

    ΤτΕ: Στα 14,6 δισ. ευρώ οι ταξιδιωτικές εισπράξεις το 2017

  16. 20/02 11:50

    Ο τουρισμός ανοίγει δουλειές και στις ελληνικές εταιρείες τεχνολογίας

  17. 20/02 11:11

    Ο Έλληνας που αναλαμβάνει πρόεδρος της Wyndham Ευρώπης

  18. 20/02 10:53

    ΕΟΤ: Συμμετοχή σε εκδηλώσεις για την γαστρονομία σε 6 πόλεις της Ιταλίας

  19. 20/02 10:49

    Περιφέρεια Στ. Ελλάδας: Ένταξη της Κύμης στις τουριστικές περιοχές

  20. 20/02 10:47

    Διαγωνισμός για την ενοικίαση 8 bungalows στο Φανάρι

  21. 20/02 10:46

    Ο θαλάσσιος τουρισμός της Ανατ. Χαλκιδικής παρουσιάστηκε στο Τορίνο

  22. 20/02 10:36

    Πώς θα αναπτυχθεί το ξενοδοχείο του Ρώσου Κροίσου Ριμπολόβλεφ στο Σκορπιό

  23. 20/02 10:32

    1.144 ξενοδοχεία πωλούνται στην Ελλάδα- Δείτε σε ποιες περιοχές (Λίστα)

  24. 20/02 10:25

    Air Animal: VIP ή οικονομική θέση για τα κατοικίδιά σας; Όλες οι τιμές

  25. 20/02 10:10

    5 ξεκαρδιστικές εμπειρίες ιδιοκτητών σπιτιών της Airbnb

  26. 19/02 11:17

    Τουριστικά Καταλύματα: 3 αλλαγές στο φόρο διαμονής για λιγότερο γραφειοκρατία

  27. 19/02 11:10

    Νέα διεθνή βραβεία ταξιδιωτικών βίντεο στο Λας Βέγκας

  28. 19/02 11:01

    EOT: Πρόγραμμα συνδιαφήμισης 3 εκατ. ευρώ με TUI και Τhomas Cook

  29. 19/02 10:59

    Αναβάθμιση υποδομών κάμπινγκ στη Σαμοθράκη

  30. 19/02 10:51

    Χερσόνησος: Αποκλειστική συμμετοχή της Ελλάδας στα Roadshow του TEZ TOURS

  31. 18/02 10:48

    Ο εναλλακτικός τουρισμός της Κρήτης σε έκθεση του Μονάχου

  32. 18/02 10:10

    Ανάδειξη ιαματικών πηγών σε Χίο και Λήμνο

  33. 18/02 10:08

    Νέες τουριστικές κατοικίες σε Χαλκιδική και Θάσο

  34. 18/02 10:05

    Αποφάσεις για καταφύγια σκαφών σε Θάσο, Χαλκιδική και Χαλκίδα

  35. 17/02 10:19

    Ποιες ειδικότητες υπαλλήλων ζητούνται από ξενοδοχεία και τουριστικές επιχειρήσεις

  36. 17/02 10:15

    Αποφάσεις για ξενοδοχεία και τουριστικές επαύλεις

  37. 17/02 10:01

    Οι μισθοί των σερβιτόρων στα ξενοδοχεία της Ελλάδας, της Βουλγαρίας και της Σερβίας

  38. 17/02 09:55

    43 χρόνια Vernicos Yachts- Γ.Βερνίκος: Αλλαγές στο μάρκετινγκ του γιώτινγκ

  39. 17/02 09:40

    Κ.Μαρινάκος: Πρωτοβουλία για ισόρροπη τουριστική ανάπτυξη

  40. 16/02 16:31

    ΕΞ Ν. Μαγνησίας: Σύγχυση για την είσπραξη του φόρου διαμονής στον Κοινωνικό Τουρισμό

  41. 16/02 16:26

    Η Θεσσαλονίκη στο National Geographic Food ως η ελληνική πρωτεύουσα της γαστρονομίας

  42. 16/02 15:48

    Airbnb: Νέο προϊόν με σπίτια που θυμίζουν ξενοδοχεία για εύρωστους ταξιδιώτες

  43. 16/02 15:12

    H Premium Brands στην έκθεση HORECA 2018

  44. 16/02 14:53

    Απονεμήθηκαν τα Responsible Business Awards 2018

  45. 16/02 12:03

    CNT: 3 ελληνικά στα καλύτερα παραθαλάσσια μπουτίκ ξενοδοχεία στην Ευρώπη

  46. 16/02 11:51

    Τα 10 πιο χλιδάτα διαμερίσματα στην Airbnb για τους λάτρεις της πολυτέλειας

  47. 16/02 11:50

    Η Ryanair άλλαξε τη σύνθεση των τουριστών στα Χανιά- ποιο είναι το προφίλ τους

  48. 16/02 11:14

    Θεσσαλονίκη επιλέγουν οι Ισραηλινοί τουρίστες

  49. 16/02 10:36

    ΣΕΤΕ: Συναντήσεις στις Βρυξέλλες με επιτρόπους

  50. 16/02 10:23

    Ευρωπαϊκός τουρισμός: Ισχυρή ανάπτυξη στις τουριστικές μισθώσεις σπιτιών μέχρι το 2022

  51. 16/02 09:43

    Δυο κλαμπ σε Μύκονο και Ρόδο στα 100 καλύτερα στο κόσμο

  52. 16/02 09:37

    Nέο Καταδυτικό Πάρκο στα Χανιά

  53. 16/02 09:32

    Μαρίνα 1.000 σκαφών με ξενοδοχείο στο Ηράκλειο

  54. 16/02 09:31

    Δήμος Καλαμαριάς: Διαγωνισμός για την πλαζ Αρετσούς

  55. 16/02 09:22

    Δήμος Εορδαίας: Δύο νέοι οικισμοί με χρήσεις και για ξενοδοχεία

  56. 16/02 09:18

    O κ. Γ.Τζιάλλας στο ξενοδοχειακό φόρουμ Adria Tourism

  57. 16/02 01:18

    Εξειδίκευση στον ηλεκτρολογικό εξοπλισμό ξενοδοχείων από την Καυκάς ΑΕ (video)

  58. 15/02 19:53

    Λύσεις της HP για την εξοικονόμηση πόρων στις τουριστικές επιχειρήσεις (video)

  59. 15/02 16:55

    H Nelios γιορτάζει τα 10 χρόνια της

  60. 15/02 16:54

    Η Marketing Greece επίσημη προσκεκλημένη στο Συνέδριο του ΠΑΣΥΞΕ

  61. 15/02 16:47

    Κυπριακός τουρισμός: H Λάρνακα αναβαθμίζει αισθητικά κεντρικά κτίρια

  62. 15/02 16:13

    Ζάκυνθος: Συνάντηση του δημάρχου με τη Fraport για το αεροδρόμιο

  63. 15/02 16:00

    Τουρισμός: 980 επιπλέον επενδυτικά σχέδια στο ΕΣΠΑ ενίσχυσης ΜμΕ (πίνακας)

  64. 15/02 15:45

    Στην Platinum τα ευρωπαϊκά brand ενοικίασης κατοικιών της Wyndham

  65. 15/02 15:43

    Τεράστιο κι αναξιοποίητο το κεφάλαιο του Συνεδριακού Τουρισμού στην Ελλάδα

  66. 15/02 15:27

    Στα Aria Hotels περνά το Fileas Art Hotel στα Χανιά

  67. 15/02 15:06

    Γερμανικός τουρισμός: Υποχωρεί η Ισπανία, ανεβαίνουν Τουρκία, Αίγυπτος και Ελλάδα

  68. 15/02 14:13

    Σκάνδαλο δωροδοκίας από την αλυσίδα RIU στο Μαϊάμι

  69. 15/02 13:41

    Αγροδιατροφική Σύμπραξη Ν. Αιγαίου: Έως 28 Φεβρουαρίου οι αιτήσεις συμμετοχής

  70. 15/02 13:36

    To αεροδρόμιο Ιωαννίνων θα παρέχει καύσιμα στις πτήσεις από αύριο

  71. 15/02 13:13

    Πάρκο με υποδομές πολιτισμού και αναψυχής στο Καστράκι Δαπετσώνας

  72. 15/02 12:52

    Η Μύκονος στους 10 καλύτερους προορισμούς για σόλο ταξίδια των γυναικών

  73. 15/02 12:04

    Θαλάσσιος τουρισμός: Στις 16 Μαρτίου η έκθεση Boat & Fishing Show

  74. 15/02 11:58

    Επιτροπή στη Βουλή για τη δημόσια υγεία στα νησιά ζητεί ο Μ. Κόνσολας

  75. 15/02 11:54

    TUI: Άνοιξε το πρώτο ξενοδοχείο TUI Blue στην Πορτογαλία- 3 νέα το 2018

  76. 15/02 11:40

    Περιφέρεια Αττικής: Φιλοξενία δημοσιογράφων και τουριστικών επαγγελματιών

  77. 15/02 11:24

    Οινικός τουρισμός: Έρευνα της Ε.Ξ. Δράμας

  78. 15/02 11:21

    Πού ταξίδεψαν το 2017 οι Ρώσοι τουρίστες

  79. 15/02 11:18

    To Eλληνικό Πρωινό της Πρέβεζας στην HORECA 2018

  80. 15/02 11:10

    Γερμανικός τουρισμός: Τι δείχνει η τάση για Ελλάδα, Τουρκία και Μεσόγειο

  81. 15/02 10:45

    Lufthansa: Τα πρώτα αεροσκάφη με τη νέα εταιρική ταυτότητα

  82. 15/02 10:41

    Smartwings: 2 νέες συνδέσεις με τη Ρόδο από τη Γαλλία το 2018

  83. 15/02 10:30

    Γερμανικός τουρισμός: Διψήφια αύξηση κρατήσεων για το καλοκαίρι τον Ιανουάριο

  84. 15/02 10:01

    Ο Thomas Cook επιστρέφει φέτος στην Τυνησία

  85. 15/02 09:03

    Συνάντηση Έλενας Κουντουρά με τους σπουδαστές της Διπλωματικής Ακαδημίας

  86. 15/02 08:55

    Ελληνο-σερβική συνεργασία στον τουρισμό

  87. 15/02 08:48

    Δήμοι αξιοποιούν παλαιά κτίρια για χώρους πολιτισμού

  88. 15/02 08:45

    Αποφάσεις για ξενοδοχεία σε Σαντορίνη, Κρήτη, Θεσσαλονίκη και Σάμο

  89. 15/02 08:43

    O Άτλαντας των ελληνικών νησιών

  90. 15/02 08:37

    Βουλγαρία: Γκρεμίζονται παράνομες κατασκευές στην παραλία Sunny Beach

  91. 15/02 08:35

    Aegean: Όλοι οι προορισμοί εξωτερικού με έκπτωση έως 35%

  92. 14/02 17:00

    Μ.Κόνσολας: 6 προτάσεις για την ανάπτυξη του παραλιακού μετώπου της Αττικής

  93. 14/02 14:32

    Ryanair: Στο 87% η ακρίβεια πτήσεων τον Ιανουάριο

  94. 14/02 14:10

    Ξενοδοχεία: Στην Zeus International η διαχείριση του Hilton στο Μιλάνο

  95. 14/02 14:09

    Το Ελληνικό Πρωινό του Πόρου στην HORECA

  96. 14/02 13:53

    Ιαματικός τουρισμός: Ασφαλιστική κάλυψη θερμαλιστικών υπηρεσιών εντός της ΕΕ

  97. 14/02 13:33

    Γ. Ρέτσος: Χωρίς ελκυστικό περιβάλλον δεν γίνονται επενδύσεις

  98. 14/02 13:25

    Κως: Η Ιπποκρατική Ιδέα στην προσέλκυση φοιτητών ιατρικής από το εξωτερικό

  99. 14/02 13:19

    ETC: Νέα κατηγορία βραβείων πολιτιστικού βιώσιμου τουρισμού- Πώς να δηλώσετε συμμετοχή

  100. 14/02 12:39

    Η LG στο Hotel Tech: Πως τα ξενοδοχεία θα εξοικονομήσουν ενέργεια (video)