H στρατηγική των ξενοδοχείων στις on line πωλήσεις

Α Decrease font Enlarge font
H στρατηγική των ξενοδοχείων στις on line πωλήσεις

Το σύγχρονο «πεδίο μάχης» των ξενοδοχείων είναι αναμφίβολα το internet. Το πεδίο έχει αλλάξει δραματικά τα τελευταία χρόνια, ιδιαίτερα από τ ο 2006 και μετά. Έννοιες όπως «διαδικτυακή παρουσία» ή «online distribution» από άγνωστοι όροι έχουν γίνει καθημερινή γλώσσα. Ενδεικτικά, το 2001, μόλις 361 εκατομμύρια άνθρωποι σε όλο τον κόσμο χρησιμοποιούσαν το internet. Το 2014, αυτός ο αριθμός είχε φτάσει τα 3 δις ενώ το 50% των ανθρώπων είχε πρόσβαση στο διαδίκτυο. Σε περισσότερο ανεπτυγμένες περιοχές όπως η Ευρώπη, το ποσοστό ξεπερνάει το 75%. 

Σχετικά πρόσφατα, έως περίπου 10 χρόνια πριν, μέχρι δηλαδή το 2006, δεν θα ήταν υπερβολή να λέγαμε πως η παρουσία και σχέση των ξενοδοχείων με το online κομμάτι περιοριζόταν σε ένα υποτυπώδες site (αμφιβόλου πολλές φορές αισθητικής), χει ρισμό των email, και κρατήσεις μέσω GDS. Τα καταλύματα είχαν περισσότερο έλεγχο των κρατήσεών τους και των δυνητικών πελατών είτε αυτοί ήταν απευθείας (walk-in, email, τηλέφωνο, φαξ κ.ά.) πελάτες, είτε μέσω συνεργασιών με ταξιδιωτικούς πράκτορες και παραδοσιακούς tour operator. Ακόμα και οι σημερινοί πρωταγωνιστές και «γίγαντες» των online κρατήσεων όπως για παράδειγμα η Booking.com, η Expedia κ.ά. είχαν αρκετά πιο περιορισμένη παρουσία, κυρίως λόγω του ότι η μεγάλη στροφή στην διαδικτυακή παρουσία δεν είχε πραγματοποιηθεί ακόμη. Εν ολίγοις, το παζλ της διάθεσης, διανομής και πώλησης του ξενοδοχειακού προϊόντος είχε ακόμα πολύ λίγα κομμάτια. 

Χαρακτηριστικά, στα μέσα του 2011, η Booking.com στην Ελλάδα αριθμούσε κάτι παραπάνω από 4.000 συνεργαζόμενα καταλύματα. Σήμερα, αυτός ο αριθμός ξεπερνάει τις 21.000. Ολοένα και περισσότερες πλατφόρμες online κράτησης έχουν εμφανιστεί στην αγορά και (μετα)πωλούν τα δωμάτια των ξενοδοχείων. Οι παραδοσιακοί tour operator σταδιακά χάνουν την διαπραγματευτική δύναμή τους και παρουσία σε πολλές περιοχές (σε άλλες την διατηρούν αμείωτη) λόγω της ευκολίας συνεργασίας με τα OTA και ακόμα περισσότερο λόγω του ότι τα ξενοδοχεία πετυχαίνουν υψηλότερη τιμή πώλησης από τους tour operator, παρά την υψηλή ενίοτε προμήθεια των OTA. Επιπλέον, δεν είναι καθόλου αμελητέο πως λόγω της έξαρσης της διαδικτυακής παρουσίας όλων των επιχειρήσεων (τουριστικών και μη) και της γενικότερης στροφής προς το online distribution, τα ΟΤΑs μπορούν εύκολα και γρήγορα να «ανοίξουν αγορές» για το εκάστοτε ξενοδοχείο και να του δώσουν πρόσβαση σε πελάτες που ως τώρα δεν είχαν.  

Αλλά γιατί τα ξενοδοχεία αισθάνονται πολλές φορές αβοήθητα και χωρίς δυνατότητα επιρροής; Πιθανώς επειδή δεν μπορούν πλέον να διατηρήσουν τον έλεγχο της κατάστασης και της Online παρουσίας τους ή δεν μπορούν να συμβαδίσουν με τις εξελίξεις. Ας μην ξεχνάμε πως τυπικά ο πελάτης «ανήκει» στο ξενοδοχείο. Καθώς όμως ο λαβύρινθος της online διανομής γίνεται ολοένα πιο δύσκολος και μεγαλύτερος, ταυτόχρονα αυξάνεται η εξάρτηση από τρίτους και χάνεται η «ιδιοκτησία» του πελάτη. Η ξενοδοχειακή βιομηχανία χάνει εδώ και χρόνια τις απευθείας κρατήσεις. Την ίδια στιγμή παρατηρείται απώλεια ελέγχου και της τιμολογιακής πολιτικής. 

Η λύση, βεβαίως, δεν είναι ούτε ο στρουθοκαμηλισμός, ούτε ο πανικός. Είναι η δημιουργία σαφούς πολιτικής και στρατηγικής απευθείας διάθεσης στον πελάτη – οι τρόποι και τα εργαλεία υπάρχουν. Μια απλή συμβουλή για την πολυπλοκότητα: επικεντρωθείτε στο δικό σας προϊόν και μεταβιβάστε το στον πελάτη με ένα απλό, σίγουρο και σαφές μήνυμα. 

 ** Στο επόμενο άρθρο θα εξετάσουμε κάποιες βασικές ορολογίες όπως τι είναι OTA, wholesaler, metasearch καθώς και ποια είναι κάποια από τα βασικά μοντέλα συνεργασίας. Ακόμα, θα αναφερθούμε σε κομβικές ημερομηνίες στο χώρο του Online distribution και σε κοινά χαρακτηριστικά των μεγαλύτερων ονομάτων στο χώρο αυτή τη στιγμή (Booking.com, Expedia, Airbnb). 

** Διαβάστε ποιος είναι ο κ.Αλέξανδρος Δαρδούφας

  1. 24/04 17:25

    Neos: Νέες συνδέσεις με την Ελλάδα από το Μιλάνο

  2. 24/04 17:00

    Έρευνα: 4 Μαραθωνίους περπατούν στη ζωή τους οι Βρετανοί μέσα στα αεροδρόμια

  3. 24/04 16:23

    MTC GROUP: Σημαντικές επαφές στην έκθεση Arabian Travel Market

  4. 24/04 15:33

    Μ. Κόνσολας: Αδιέξοδη η λογική του αυτόματου πιλότου στον Τουρισμό

  5. 24/04 14:54

    ΕΟΤ: Θετικά μηνύματα από την έκθεση Kitf 2017 του Καζακστάν

  6. 24/04 14:23

    Πρότζεκτ "Action In Greece": Εγκαίνια στη Θεσσαλονίκη

  7. 24/04 14:13

    Νέο αεροσκάφος στη Sky Express

  8. 24/04 14:05

    Νέες θέσεις εργασίας στην Αegean

  9. 24/04 13:22

    Hotels.com/ Βραβεία Loved by Guests: Όλα τα top ελληνικά ξενοδοχεία για το 2017

  10. 24/04 13:19

    Γνωριμία Γάλλων πρακτόρων και δημοσιογράφων με την Πάρο

  11. 24/04 12:35

    Τουρκικός τουρισμός: Περισσότερες ημέρες χωρίς visa για τους Ρώσους

  12. 24/04 12:11

    Aegli Hotel Volos: Νέο λογότυπο και ταυτότητα για το 2017

  13. 24/04 12:05

    STR: +4,1% οι πληρότητες των ευρωπαϊκών ξενοδοχείων το Μάρτιο

  14. 24/04 12:00

    Γυμνές σέλφι των πελατών της ως έργο τέχνης προωθεί αλυσίδα ξενοδοχείων!

  15. 24/04 11:45

    Iσπανοί ξενοδόχοι: Πιο ακριβό ή καθόλου all inclusive για τους Βρετανούς

  16. 24/04 11:20

    Νέα εποχή για την έκθεση Χenia

  17. 24/04 11:16

    Ιστιοπλοϊκός φιλανθρωπικός αγώνας «Πλεύση Αγάπης»

  18. 24/04 11:09

    Η Λέσβος βραβεύεται στη Γερμανία

  19. 24/04 10:36

    ΕΟΤ: 5,3 εκατ. ευρώ για συνδιαφήμιση με τουρ οπερέιτορ το 2017

  20. 24/04 10:29

    Επενδυτικό ενδιαφέρον για ξενοδοχεία στα Χανιά

  21. 24/04 10:23

    Συνέδριο στο Ηράκλειο για το παρόν και το μέλλον της Μεσογείου

  22. 24/04 10:16

    Δράσεις τουριστικής προβολής από τις Περιφέρειες Δ. Μακεδονίας, Β. Αιγαίου και το Δήμο Βόλβης

  23. 24/04 10:13

    Ρώσοι δημοσιογράφοι σε νησιά του Αιγαίου -Αθλητική εκδήλωση στους Δελφούς

  24. 23/04 13:02

    Κυπριακός τουρισμός: Ξένοι επενδυτές σε ξενοδοχεία

  25. 23/04 12:57

    Συνάντηση Ε.Κουντουρά με τον Αμερικανό πρέσβη

  26. 23/04 12:53

    Δήμος Πάρου: Ανάθεση τουριστικής προβολής

  27. 23/04 12:47

    Δήμος Παιονίου: Ανταλλαγή δασικής έκτασης με αγροτεμάχια Μονής

  28. 22/04 12:37

    Επίσημη έναρξη λειτουργίας του Creta Maris για την εφετινή σεζόν

  29. 22/04 12:32

    Νωρίτερα από κάθε άλλη χρονιά οι πτήσεις στην Καβάλα φέτος

  30. 22/04 12:29

    To πρόγραμμα τουριστικής προβολής του Δήμου Ρεθύμνου

  31. 22/04 12:26

    O.Λ. Ηγουμενίτσας: Παραχώρηση χρήσης χώρων σε ναυτιλιακές

  32. 22/04 12:23

    Συνάντηση της Έλενας Κουντουρά με το προεδρείο των ΑΧΕΠΑΝΣ

  33. 21/04 17:28

    ΤΑΙΠΕΔ: Υπεβλήθησαν οι προσφορές για τον ΟΛΘ

  34. 21/04 16:58

    Καλαμάτα: Xώρος τουριστικής προβολής στο ιστορικό Δημαρχείο

  35. 21/04 16:37

    Η Περιφέρεια Κ. Μακεδονίας στην έκθεση ΑΤΜ στο Ντουμπάι

  36. 21/04 16:11

    Yπουργείο Ναυτιλίας: Συνεδρίαση της Εθνικής Συντονιστικής Επιτροπής Κρουαζιέρας

  37. 21/04 15:55

    ΤτΕ: -9 εκατ, ευρώ οι ταξιδωτικές εισπράξεις το α' δίμηνο

  38. 21/04 15:16

    Τα Δωδεκάνησα στα μεγαλύτερα ρωσικά ΜΜΕ

  39. 21/04 14:15

    Μόσχα: 30.000 επισκέπτες στην έκθεση "Αριστουργήματα του Βυζαντίου"

  40. 21/04 13:54

    Η ελληνική κρουαζιέρα υποδέχεται τους πρώτους Κινέζους τουρίστες

  41. 21/04 13:49

    Press trips από τον ΕΟΤ για προβολή ελληνικών προορισμών

  42. 21/04 13:26

    40 Ολλανδοί σπουδαστές στη Θεσσαλονίκη

  43. 21/04 13:19

    Τί θα γίνει τελικά με το τέλος διανυκτέρευσης;

  44. 21/04 13:13

    Hotels.com: Πώς θέλουν το ιδανικό ξενοδοχείο οι πελάτες

  45. 21/04 12:17

    Ε.Ξ. Λέσβου: Έκτακτα μέτρα για τη στήριξη του τουρισμού στο νησί

  46. 21/04 12:12

    Ο δήμαρχος της Μήλου στον Πρόεδρο της Δημοκρατίας

  47. 21/04 11:51

    Ανασκαφές στα λιγνιτωρυχεία Κοζάνης και Φλώρινας

  48. 21/04 11:40

    Ο καναδός Πρέσβης στη Λήμνο- στο επίκεντρο ο ιστορικός τουρισμός

  49. 21/04 11:35

    Ellinair: Νέα σύνδεση Καβάλα-Μόσχα

  50. 21/04 11:22

    73.370 δωμάτια ξενοδοχείων υπό κατασκευή στην Ευρώπη το Μάρτιο

  51. 21/04 11:17

    Ο στρατηγικός επενδυτής στο Ελληνικό

  52. 21/04 11:16

    Την Κυριακή ο Αυθεντικός Ημιμαραθώνιος Μαραθώνα

  53. 21/04 10:57

    Συνεργασία Μαρίνας Κω με το Luxberths.com

  54. 21/04 10:55

    Δήμος Άνδρου: Ετήσιο πρόγραμμα τουριστικής προβολής

  55. 21/04 10:54

    Δράσεις τουριστικής προβολής από Δήμους Ιστιαίας -Αιδηψού, Νέστου & Ρεθύμνης

  56. 20/04 19:59

    Δήμος Αθηναίων-Αegean: Συνεργασία για το τουριστικό προϊόν της Αθήνας

  57. 20/04 16:43

    Εργαλεία Google για επιτυχημένες διαφημίσεις επιχειρήσεων στο διαδίκτυο

  58. 20/04 15:34

    Time: Η Κρήτη στους 10 top οικονομικούς προορισμούς στην Ευρώπη για τους Αμερικανούς

  59. 20/04 15:06

    Airbnb: Οι ξενοδόχοι επιτίθενται γιατί χάνουν το προνόμιο των ανεξέλεγκτων τιμών

  60. 20/04 14:28

    All Inclusive επιλέγουν φέτος οι Ρώσοι

  61. 20/04 14:23

    Βραβείο Social Media Champion στο Wyndham Grand Athens

  62. 20/04 13:57

    Τα 10 δημοφιλή ξενοδοχεία των Γερμανών σε Ελλάδα και Κύπρο

  63. 20/04 13:25

    Μείωση ταξιδιωτικών εισπράξεων και τον Φεβρουάριο

  64. 20/04 12:56

    Concept 5 αστέρων από το Sani Resort και την Volvo

  65. 20/04 12:48

    Βιώσιμος τουρισμός: Διπλάσιοι ταξιδιώτες επιλέγουν φέτος πράσινα καταλύματα

  66. 20/04 12:45

    Βλέψεις για την δημαρχία της Νέας Υόρκης από την ομογενή Νικόλ Μαλλιωτάκη

  67. 20/04 12:35

    Μητροπολιτικός Οργανισμός Μουσείων στη Θεσσαλονίκη

  68. 20/04 12:29

    Thomson: Νέα ξενοδοχεία σε Ρόδο και Χαλκιδική το 2018- κρουαζιέρα σε Κέρκυρα και Σκιάθο

  69. 20/04 11:57

    Rent a car στην Ελλάδα: Πιο φτηνή η ενοικίαση στο αεροδρόμιο παρά στο ξενοδοχείο

  70. 20/04 11:16

    Συμφωνία για πιστοποίηση αειφόρων παραλιών από τη Costa Nostrum

  71. 20/04 11:12

    Διαγωνισμός για Καρδιτσιώτες επιστήμονες και καλλιτέχνες

  72. 20/04 11:09

    Στις 30 Ιουνίου ξεκινά το Kavala Air Sea Show - Pageo Flying Day

  73. 20/04 11:07

    Δήμος Χαλανδρίου: Διακοπές για τα ΚΑΠΗ σε ξενοδοχεία

  74. 20/04 11:05

    Συνάντηση για τα έργα πολιτισμού στο Ηράκλειο

  75. 20/04 11:02

    Γερμανικός τουρισμός: Ισχυρή αύξηση κρατήσεων και το Μάρτιο προς Κω, Ρόδο και Ηράκλειο

  76. 20/04 10:54

    Ξενοδοχεία και καταλύματα: Υποχρέωση απόκτησης POS εντός 3 μηνών

  77. 20/04 10:45

    Προβολή της Χίου στη Β.Ελλάδα και Τουρκία

  78. 20/04 10:40

    ΤΕΙ Ηπείρου: Ημερίδα για τις νέες τεχνολογίες στον τουρισμό

  79. 19/04 17:52

    Ξεκλειδώστε όλες τις αισθήσεις στις Κυκλάδες- το νέο σποτ της VisitGreece

  80. 19/04 17:33

    Mistral Air: Νέες συνδέσεις της Ιταλίας με τα ελληνικά νησιά το 2017

  81. 19/04 17:13

    Διεθνές βραβείο σε βιβλίο για το δίκτυο Aegean Cuisine Cyclades

  82. 19/04 17:04

    Aegean: +17% οι επιβάτες εξωτερικού το α' 3μηνο- Ιστορικό ρεκόρ στις πληρότητες

  83. 19/04 16:45

    Γρεβενά: Συνελήφθη 58χρονος για κατοχή αρχαίων αντικειμένων

  84. 19/04 16:41

    Βραβείο μηχανικής Airbus Diversity Award

  85. 19/04 16:02

    Κυπριακός τουρισμός: Ιστορικό ρεκόρ αφίξεων το Μάρτιο

  86. 19/04 15:55

    Περιφέρεια Κ. Μακεδονίας: Έργα & δράσεις πολιτισμού στο ΕΣΠΑ

  87. 19/04 15:40

    Διεθνής διαστημικός διαγωνισμός της ΝΑSA στη Λάρισα

  88. 19/04 15:33

    Ποια είναι η γνώμη των Αθηναίων για τους πρόσφυγες

  89. 19/04 15:22

    Πρέσβειρα των Bike Friendly Hotels η Τίτη Βελοπούλου

  90. 19/04 15:17

    Προτάσεις λιμενικών έργων για ένταξη στο ΠΔΕ 2017

  91. 19/04 15:10

    Λήμνος: Εκδηλώσεις Μνήμης των Πεσόντων στη Μάχη της Καλλίπολης

  92. 19/04 15:05

    Κέντρο Ελληνικού Πολιτισμού στην πόλη Νίζνι Νόβγκοροντ της Ρωσίας

  93. 19/04 14:22

    Τουρκικός τουρισμός: Επιδότηση 30 δολ. για κάθε επιβάτη κρουζιέρας

  94. 19/04 14:20

    Παρουσίαση στην αραβική αγορά του πρότζεκτ Promo Aegean Islands

  95. 19/04 14:08

    Στις 4 Μαϊου ανοίγει η έκθεση East Med Yacht Show

  96. 19/04 13:55

    Ο χλιδάτος ινδικός γάμος που έγινε στην Αθήνα

  97. 19/04 13:51

    Κέρκυρα: Λυόμενα στην κατασκήνωση Γουβιά για τη φιλοξενία μαθητών

  98. 19/04 13:47

    Υπουργική Διάσκεψη του Φόρουμ Αρχαίων Πολιτισμών στην Αθήνα

  99. 19/04 13:42

    Κρήτη: Δωρεάν μουσικές συναυλίες

  100. 19/04 13:20

    TUI Αυστρίας: Η Ελλάδα πρώτος προορισμός από το αεροδρόμιο του Ίνσμπρουκ