H στρατηγική των ξενοδοχείων στις on line πωλήσεις

Α Decrease font Enlarge font
H στρατηγική των ξενοδοχείων στις on line πωλήσεις

Το σύγχρονο «πεδίο μάχης» των ξενοδοχείων είναι αναμφίβολα το internet. Το πεδίο έχει αλλάξει δραματικά τα τελευταία χρόνια, ιδιαίτερα από τ ο 2006 και μετά. Έννοιες όπως «διαδικτυακή παρουσία» ή «online distribution» από άγνωστοι όροι έχουν γίνει καθημερινή γλώσσα. Ενδεικτικά, το 2001, μόλις 361 εκατομμύρια άνθρωποι σε όλο τον κόσμο χρησιμοποιούσαν το internet. Το 2014, αυτός ο αριθμός είχε φτάσει τα 3 δις ενώ το 50% των ανθρώπων είχε πρόσβαση στο διαδίκτυο. Σε περισσότερο ανεπτυγμένες περιοχές όπως η Ευρώπη, το ποσοστό ξεπερνάει το 75%. 

Σχετικά πρόσφατα, έως περίπου 10 χρόνια πριν, μέχρι δηλαδή το 2006, δεν θα ήταν υπερβολή να λέγαμε πως η παρουσία και σχέση των ξενοδοχείων με το online κομμάτι περιοριζόταν σε ένα υποτυπώδες site (αμφιβόλου πολλές φορές αισθητικής), χει ρισμό των email, και κρατήσεις μέσω GDS. Τα καταλύματα είχαν περισσότερο έλεγχο των κρατήσεών τους και των δυνητικών πελατών είτε αυτοί ήταν απευθείας (walk-in, email, τηλέφωνο, φαξ κ.ά.) πελάτες, είτε μέσω συνεργασιών με ταξιδιωτικούς πράκτορες και παραδοσιακούς tour operator. Ακόμα και οι σημερινοί πρωταγωνιστές και «γίγαντες» των online κρατήσεων όπως για παράδειγμα η Booking.com, η Expedia κ.ά. είχαν αρκετά πιο περιορισμένη παρουσία, κυρίως λόγω του ότι η μεγάλη στροφή στην διαδικτυακή παρουσία δεν είχε πραγματοποιηθεί ακόμη. Εν ολίγοις, το παζλ της διάθεσης, διανομής και πώλησης του ξενοδοχειακού προϊόντος είχε ακόμα πολύ λίγα κομμάτια. 

Χαρακτηριστικά, στα μέσα του 2011, η Booking.com στην Ελλάδα αριθμούσε κάτι παραπάνω από 4.000 συνεργαζόμενα καταλύματα. Σήμερα, αυτός ο αριθμός ξεπερνάει τις 21.000. Ολοένα και περισσότερες πλατφόρμες online κράτησης έχουν εμφανιστεί στην αγορά και (μετα)πωλούν τα δωμάτια των ξενοδοχείων. Οι παραδοσιακοί tour operator σταδιακά χάνουν την διαπραγματευτική δύναμή τους και παρουσία σε πολλές περιοχές (σε άλλες την διατηρούν αμείωτη) λόγω της ευκολίας συνεργασίας με τα OTA και ακόμα περισσότερο λόγω του ότι τα ξενοδοχεία πετυχαίνουν υψηλότερη τιμή πώλησης από τους tour operator, παρά την υψηλή ενίοτε προμήθεια των OTA. Επιπλέον, δεν είναι καθόλου αμελητέο πως λόγω της έξαρσης της διαδικτυακής παρουσίας όλων των επιχειρήσεων (τουριστικών και μη) και της γενικότερης στροφής προς το online distribution, τα ΟΤΑs μπορούν εύκολα και γρήγορα να «ανοίξουν αγορές» για το εκάστοτε ξενοδοχείο και να του δώσουν πρόσβαση σε πελάτες που ως τώρα δεν είχαν.  

Αλλά γιατί τα ξενοδοχεία αισθάνονται πολλές φορές αβοήθητα και χωρίς δυνατότητα επιρροής; Πιθανώς επειδή δεν μπορούν πλέον να διατηρήσουν τον έλεγχο της κατάστασης και της Online παρουσίας τους ή δεν μπορούν να συμβαδίσουν με τις εξελίξεις. Ας μην ξεχνάμε πως τυπικά ο πελάτης «ανήκει» στο ξενοδοχείο. Καθώς όμως ο λαβύρινθος της online διανομής γίνεται ολοένα πιο δύσκολος και μεγαλύτερος, ταυτόχρονα αυξάνεται η εξάρτηση από τρίτους και χάνεται η «ιδιοκτησία» του πελάτη. Η ξενοδοχειακή βιομηχανία χάνει εδώ και χρόνια τις απευθείας κρατήσεις. Την ίδια στιγμή παρατηρείται απώλεια ελέγχου και της τιμολογιακής πολιτικής. 

Η λύση, βεβαίως, δεν είναι ούτε ο στρουθοκαμηλισμός, ούτε ο πανικός. Είναι η δημιουργία σαφούς πολιτικής και στρατηγικής απευθείας διάθεσης στον πελάτη – οι τρόποι και τα εργαλεία υπάρχουν. Μια απλή συμβουλή για την πολυπλοκότητα: επικεντρωθείτε στο δικό σας προϊόν και μεταβιβάστε το στον πελάτη με ένα απλό, σίγουρο και σαφές μήνυμα. 

 ** Στο επόμενο άρθρο θα εξετάσουμε κάποιες βασικές ορολογίες όπως τι είναι OTA, wholesaler, metasearch καθώς και ποια είναι κάποια από τα βασικά μοντέλα συνεργασίας. Ακόμα, θα αναφερθούμε σε κομβικές ημερομηνίες στο χώρο του Online distribution και σε κοινά χαρακτηριστικά των μεγαλύτερων ονομάτων στο χώρο αυτή τη στιγμή (Booking.com, Expedia, Airbnb). 

** Διαβάστε ποιος είναι ο κ.Αλέξανδρος Δαρδούφας

  1. 16/01 14:09

    Γ. Μουζάλας: Aν χρειαστεί θα γίνει και επίταξη ξενοδοχείων...

  2. 16/01 14:06

    Spiegel: Ο δήθεν σωτήρας των Ελλήνων Σώρρας

  3. 16/01 13:42

    Ξενοδόχος από τη Λέσβο: «Αγαπητέ κ. Μουζάλα είστε πολύ λάθος. Τα ξενοδοχεία είναι τα σπίτια μας, οι ζωές μας, τα όνειρά μας...»

  4. 16/01 13:38

    Hoppa.com: Το Ναυάγιο Ζακύνθου στις 7 πιο εντυπωσιακές παραλίες στον κόσμο

  5. 16/01 13:18

    Κ. Μπακογιάννης: Δώστε το Χ.Κ. Παρνασσού στην Τοπική Αυτοδιοίκηση

  6. 16/01 13:04

    TripAdvisor: Συνεργασία με την Expedia στις άμεσες ξενοδοχειακές κρατήσεις

  7. 16/01 12:59

    Τουρκικός Τουρισμός: Θα χρειαστούν 4 χρόνια για την ανάκαμψη, λένε οι ξενοδόχοι

  8. 16/01 12:25

    Αρχιτεκτονικός διαγωνισμός για τον εξοπλισμό παραλιών στα Δωδεκάνησα

  9. 16/01 12:14

    Post Office Travel Money: Η Κέρκυρα στο top10 των φθηνότερων προορισμών για τους Βρετανούς φέτος

  10. 16/01 11:48

    Περιφέρεια ΑΜ-Θ: Οι περιφέρειες της Μεσογείου συζητούν για τον βιώσιμο θαλάσσιο τουρισμό

  11. 16/01 11:19

    Η Καστοριά χιονισμένη

  12. 16/01 11:16

    Ο Αριστοτελικός Περίπατος στην προβολή της Ανατολικής Χαλκιδικής στην Αυστρία

  13. 16/01 11:14

    Περιφέρεια Κρήτης: Δυναμικό ξεκίνημα στην τουριστική έκθεση της Βιέννης

  14. 16/01 11:07

    To Πήλιο και ο Βόλος στα λευκά

  15. 16/01 11:03

    Κύπρος: Αρχίζουν οι εργασίες για τη μαρίνα Αγ.Νάπας- στην τελική ευθεία το καζίνο

  16. 16/01 11:00

    Μείωση των επισκεπτών σε μουσεία - αρχαιολογικούς χώρους το 9μηνο

  17. 16/01 10:59

    Στη Χίο η έδρα του τμήματος Τουρισμού του Πανεπιστημίου Αιγαίου

  18. 16/01 10:57

    Πρόσφυγες και στα ξενοδοχεία της Χαλκιδικής - Αντιδράσεις από την Ένωση Ξενοδοχείων

  19. 16/01 10:55

    Ενδιαφέρον για ακτοπλοϊκή γραμμή Σαμοθράκης με λιμάνι της Τουρκίας

  20. 16/01 10:50

    Διαγωνισμός για ταξίδι μαθητών στο Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο

  21. 15/01 13:27

    Δήμος Θήρας: Το πρόγραμμα τουριστικής προβολής για το 2017

  22. 15/01 13:20

    Moυζάλας για ξενοδόχους: "Δεν είναι σπίτι τους το ξενοδοχείο"...

  23. 14/01 13:34

    Δράσεις για τον τουρισμό από τους Δήμους Πάρου, Καβάλας και Ηρακλείου

  24. 14/01 13:30

    Οριακή μείωση των εργαζομένων στον τουρισμό κατά το θερινό τρίμηνο- αυξήθηκαν οι μισθοί

  25. 13/01 16:22

    To Δεκέμβριο η 4η Greek Tourism Expo: hosted buyers από 40 χώρες & εσωτερικός τουρισμός

  26. 13/01 15:24

    Μ.Κόνσολας: "Χαμένη χρονιά για την ελληνική κρουαζιέρα το 2017 με ευθύνη της Κυβέρνησης"

  27. 13/01 15:18

    ABTA: Πρωτοβουλία για να μειωθούν οι απαιτήσεις Βρετανών τουριστών λόγω ασθένειας

  28. 13/01 15:08

    DW: Η Ελλάδα στις τάσεις (και) του επόμενου καλοκαιριού στη γερμανική αγορά

  29. 13/01 14:20

    T+L: Οι Εγκρεμνοί Λευκάδας στα 10 μέρη του κόσμου με τα πιο γαλάζια νερά

  30. 13/01 14:17

    Η Περιφέρεια Αττικής στη Ferien Messe - παρουσίαση των εναλλακτικών μορφών τουρισμού

  31. 13/01 13:33

    Μνημόνιο συνεργασίας με την Αίγυπτο στον τουρισμό - όλη η ομιλία της Ελ. Κουντουρά στη Βουλή

  32. 13/01 13:26

    TUI: Εκτόξευση της ζήτησης για Ελλάδα τον Ιανουάριο σε Βρετανία, Γερμανία, Ολλανδία & Αυστρία

  33. 13/01 12:33

    Πώς θα είναι το ξενοδοχείο του μέλλοντος

  34. 13/01 12:01

    AFAR: Κορυφαίος προορισμός στον κόσμο η Σκάλα Συκαμνιάς στη Λέσβο γιατί βοήθησε τους πρόσφυγες

  35. 13/01 11:34

    Booking.com: Αυτές είναι οι κορυφαίες τάσεις στα ταξίδια το 2017

  36. 13/01 11:24

    Hoppa.com: Χανιά & Αθήνα στους προσιτούς προορισμούς στον κόσμο για τους Βρετανούς το 2017

  37. 13/01 11:15

    Ikos Resorts: Nέες διεθνείς βραβεύσεις- πώς εξελίσσεται το επενδυτικό πρόγραμμα

  38. 13/01 10:57

    Η Περιφέρεια Κρήτης σε ευρωπαϊκό πρόγραμμα για την ανάπτυξη τουριστικών παράκτιων περιοχών

  39. 13/01 10:51

    Ελληνική Εταιρία Προστασίας της Φύσης: Επετειακή εκδήλωση για τα 65 χρόνια λειτουργίας

  40. 13/01 10:40

    PayPal - Ipsos | Έρευνα: Πώς μπορούν οι Έλληνες να αυξήσουν το διασυνοριακό τους εμπόριο

  41. 13/01 10:36

    Περιφέρεια Πελοποννήσου: Προγραμματική σύμβαση για περιπατητικά μονοπάτια και ειδικές διαδρομές

  42. 13/01 10:30

    Δήμαρχος Κω: H Kως ανέκαμψε τουριστικά με τις δικές της δυνάμεις

  43. 13/01 10:28

    Κ.Μητσοτάκης: Πρωταγωνιστής ο τουρισμός στην ανάπυξη

  44. 12/01 17:24

    Οι πλειοδότες στην πώληση 5 ακινήτων μέσω ΤΑΙΠΕΔ

  45. 12/01 16:59

    Eπικυρώθηκε στη Βουλή το μνημόνιο συνεργασίας με την Αίγυπτο στον Τουρισμό

  46. 12/01 16:52

    Ο ΕΟΤ στη Διεθνή Έκθεση Τουρισμού Ferien-Messe της Βιέννης

  47. 12/01 16:38

    Aυτά ήταν τα καλύτερα περίπτερα του 100% Hotel Show 2016

  48. 12/01 15:47

    Συνέδριο για την ελληνική και ευρωπαϊκή ναυτιλία

  49. 12/01 15:37

    Η Κέα στη διεθνή τουριστική έκθεση BOOT 2017 για το θαλάσσιο τουρισμό

  50. 12/01 14:57

    Η σημασία της ποιοτικής εμφάνισης του τουριστικού φυλλαδίου και των spots

  51. 12/01 14:52

    Eπαναπροώθηση προσφύγων από Γερμανία στην Ελλάδα από 15 Μαρτίου;

  52. 12/01 14:47

    Τα 6 πιο περίεργα φεστιβάλ στον κόσμο - φαλλοί, ξύλο και γυμνισμός...

  53. 12/01 14:26

    Το καλύτερο σημείο του κόσμου για να δείτε το Βόρειο Σέλας

  54. 12/01 13:55

    «Φιλικές προς τη Φύση Λύσεις»- Νέο ευρωπαϊκό πρόγραμμα με τη συμμετοχή της Περιφέρειας Κρήτης

  55. 12/01 12:54

    Συνεργασία Germania και Sky Express στις πτήσεις στην Ελλάδα

  56. 12/01 12:48

    +8% οι Γερμανοί τουρίστες στην Ελλάδα με οργανωμένο πακέτο διακοπών το 2016

  57. 12/01 12:37

    Bentour: Επιπλέον προμήθεια 10 ευρώ για κάθε κράτηση προς Τουρκία στα γερμανικά πρακτορεία

  58. 12/01 12:13

    TUI: +41% οι κρατήσεις των Γερμανών για διακοπές στην Ελλάδα το 2017

  59. 12/01 12:01

    Δ.Καμμένος: Η απίθανη στρατηγική της ΝΔ για τον τουρισμό

  60. 12/01 11:09

    STR: 68.777 δωμάτια ξενοδοχείων υπό κατασκευή στην Ευρώπη το Δεκέμβριο

  61. 12/01 11:00

    Telegraph: Η χιονισμένη Ακρόπολη και τα σχόλια θαυμασμού από τους ξένους στα social media

  62. 12/01 10:34

    ΕΕΔΕ/ SETE Training: Σεμινάρια ψηφιακού μάρκετινγκ στον τουρισμό

  63. 12/01 10:23

    Δήμος Μονεμβασιάς: Το πρόγραμμα τουριστικής προβολής για το 2017

  64. 12/01 10:19

    Τα εκατομμύρια ημερήσια "περάσματα" των Σκοπιανών και τα "ρεκόρ" των αφίξεων....

  65. 12/01 10:18

    Air Transat: Nέες συνδέσεις της Αθήνας με τον Καναδά το καλοκαίρι του 2017

  66. 11/01 18:21

    Περιφέρεια Ηπείρου: 1 εκατ. ευρώ για την αποκατάσταση του αρχαίου θεάτρου Κασσώπης

  67. 11/01 18:11

    Αεροδρόμιο Αθηνών: Πιστοποίηση ουδέτερων εκπομπών άνθρακα

  68. 11/01 18:01

    H στρατηγική των ξενοδοχείων στις on line πωλήσεις

  69. 11/01 17:41

    ΕΕ: Διευκολύνεται η διασυνοριακή παροχή υπηρεσιών - 4 νέα μέτρα

  70. 11/01 17:06

    Ξεκίνησαν τα δρομολόγια από και προς τη Θηρασιά

  71. 11/01 15:29

    Μ.Κόνσολας: Ο ελληνικός τουρισμός χρειάζεται ένα Ερευνητικό Ινστιτούτο- ανακριβή τα στοιχεία των αφίξεων

  72. 11/01 13:41

    Στις 25 Ιανουαρίου η απονομή του τίτλου της γαστρονομικής περιφέρειας της Ευρώπης στο Ν.Αιγαίο

  73. 11/01 13:23

    10 μυστικοί προορισμοί στον κόσμο που πρέπει να ανακαλύψετε πρώτοι - ο ένας στην Ελλάδα

  74. 11/01 12:27

    Αυτές ήταν οι 30 πόλεις με τα περισσότερα hashtag στο Ιnstagram το 2016

  75. 11/01 12:19

    Όλγα Κεφαλογιάννη: Ερώτηση στη Βουλή για τις προσλήψεις φυλάκων στα Μουσεία

  76. 11/01 12:18

    Γερμανικός τουρισμός: Απογείωση κρατήσεων για Ελλάδα το Δεκέμβριο, +182% η Κως, +68% η Ρόδος, +66% το Ηράκλειο

  77. 11/01 12:12

    O Προαθωνικός Οργανισμός στη διεθνή τουριστική έκθεση του Άμστερνταμ

  78. 11/01 12:09

    Discover North Athens: Cluster για την ανάδειξη των Β. Προαστίων σε τουριστικό προορισμό

  79. 11/01 12:04

    ICAP: Αυξήθηκε η Γυναικεία Επιχειρηματικότητα το 2016

  80. 11/01 12:00

    Βρετανικός τουρισμός: Ισχυρή εκκίνηση των κρατήσεων για καλοκαιρινές διακοπές στην Ελλάδα

  81. 11/01 11:43

    Στους αμπελώνες της Νεμέας

  82. 11/01 11:34

    +20% οι Ρώσοι τουρίστες στη Βουλγαρία το 11μηνο του 2016

  83. 11/01 11:28

    Νέες ομάδες στην Ευρωπαϊκή Συνοριοφυλακή για ταχεία επιστροφή παράτυπων μεταναστών

  84. 11/01 11:24

    Καθυστερήσεις στην επένδυση του Ελληνικού

  85. 11/01 11:17

    Condor: Αλλαγές στις συνδέσεις με Ελλάδα το 2017

  86. 11/01 11:16

    Mediterranean Panorama: Η μοναδική έκθεση τουρισμού στη Σουηδία, με κεντρικό πυλώνα την Ελλάδα

  87. 11/01 11:11

    Πιστοποίηση Travelife Gold στο Apollonia Beach Resort & Spa

  88. 11/01 11:11

    airberlin / NIKI: μειώνεται η διαθεσιμότητα κρατήσεων για συνδέσεις από τη Βιέννη προς Ελλάδα

  89. 11/01 11:08

    Δράσεις τουριστικής προώθησης από την Περιφέρεια Κρήτης και το Δήμο Αιγιαλείας

  90. 11/01 11:03

    Χ. Κ. Βασιλίτσας: Διαγωνισμός για ενοικίαση καταστήματος ειδών χιονοδρομίας έως το 2021

  91. 10/01 19:05

    Μινωικές Γραμμές: Νεότευκτα πλοία σε νέες γραμμές μικρών και μεσαίων αποστάσεων

  92. 10/01 16:09

    Στα 500 δισ. δολ. τα μη εξυπηρετούμενα ξενοδοχειακά δάνεια στη Μεσόγειο!

  93. 10/01 15:59

    CNT: Τα Δωδεκάνησα κορυφαία επιλογή διακοπών για τον Μάιο

  94. 10/01 15:04

    ACI Europe: Η Μύκονος στα μικρά αεροδρόμια όπου η κίνηση εκτοξεύτηκε το Νοέμβριο

  95. 10/01 14:49

    H Περιφέρεια Ηπείρου στην έκθεση εναλλακτικού τουρισμού Reisen Hamburg

  96. 10/01 14:27

    Επιχορήγηση 1 εκατ. ευρώ για ξενοδοχειακές επενδύσεις σε Κέρκυρα, Λευκάδα και Ζάκυνθο

  97. 10/01 14:18

    Ανάδειξη της προσφυγικής κληρονομιάς του Πειραιά

  98. 10/01 13:53

    Λέσχη Αρχιμαγείρων Β. Ελλάδος: Eτήσιο Συμπόσιο στη Θεσσαλονίκη

  99. 10/01 13:49

    Emirates: Προσφορές για τις κρατήσεις μέχρι το Σάββατο

  100. 10/01 13:41

    TUI: Η Ελλάδα πρώτος προορισμός των Αυστριακών για το καλοκαίρι του 2017