Πώς η τεχνητή νοημοσύνη εισβάλλει στην τουριστική βιομηχανία

Α Decrease font Enlarge font
Πώς η τεχνητή νοημοσύνη εισβάλλει στην τουριστική βιομηχανία

H τουριστική βιομηχανία αποτελεί έναν από τους χώρους στους οποίους ήδη ανθούν νέες τεχνολογίες, όπως η εικονική πραγματικότητα και η τεχνητή νοημοσύνη, με σημαντικές προοπτικές για το μέλλον καθώς οι ειδικοί εκτιμούν ότι μπορεί να αποτελέσει, περισσότερο από κάθε άλλο πεδίο, τον κλάδο στον οποίο θα εφαρμόζονται όλες οι τελευταίες τεχνολογίες αιχμής στην προσφορά νεότερων, εξυπνότερων, πιο αυτοματοποιημένων, προσωποποιημένων και προφητικών διαδικασιών. 

Πώς η τεχνολογία αυτή διεισδύει στην ξενοδοχειακή βιομηχανία; Ο David Chestler από το τμήμα Παγκόσμιων Εταιρικών Πωλήσεων και Επιχειρηματικής Ανάπτυξης της SiteMinder, με πάθος για την εφαρμογή των τεχνολογιών στα ξενοδοχεία, εντοπίζει τα εξής σημεία σε άρθρο του στο ehotelier.com:

-Εφαρμογές μηνυμάτων | Οι δημοφιλείς αυτές εφαρμογές προσφέρονται από εταιρίες στην υπηρεσία της έξυπνης εξυπηρέτησης πελατών σε πραγματικό χρόνο χωρίς την ανάγκη ανθρώπινης παρέμβασης. Το Facebook έχει το «M», η Amazon έχει το «Alexa», η Apple το «Viv» και τη «Siri» και η Google ανακοίνωσε την υπηρεσία Assistant. Εξειδικευμένες στα ταξίδια εφαρμογές περιλαμβάνουν τις Lola και Pana.

Oι ταξιδιωτικές εταιρίες, όπως οι Edwardian Hotels London και KLM, χρησιμοποιούν ήδη αυτές τις τεχνολογίες σε δικές τους εφαρμογές.

-Τσατμποτ ως υπηρεσία | Εκτιμάται ότι θα αυξηθούν οι ταξιδιώτες που εξυπηρετούνται μέσω προφορικού λόγου και φυσικής αλληλεπίδρασης και μέσω τσατμποτ. Προσφέρεται το Messenger chatbot του Facebook, η φωνητική επικοινωνία μέσω Alexa και Kayak.

Τα τσατμποτ, τα οποία μπορούν να διαχειριστούν ακόμα και περίπλοκες συζητήσεις, καλούν τους πελάτες να συμμετάσχουν σε ένα ζωντανό σενάριο χωρίς την ανάγκη μεσολάβησης email ή τηλεφώνου. 

Τον Ιούνιο η Booking.com λάνσαρε ένα τσατμποτ που συνδέει τα ξενοδοχεία με τους ταξιδιώτες με επικοινωνία 2 κατευθύνσεων, από οποιαδήποτε συσκευή. 

Διαβάστε σχετικά GuestBot: Ήρθε το πρώτο ελληνικό Facebook τσατμποτ

-Ρομπότ | Ήδη, η Marriott διαθέτει το ρομπότ Mario που υποδέχεται τους επισκέπτες, η Hilton το Connie, η InterContinental το Dash που μεταφέρει αντικείμενα.

Τα ρομπότ προκαλούν το χαμόγελο των πελατών, και, ειδικά για τον Mario, μπορεί να βοηθήσει στο τσεκ ιν, να κάνει ομιλία, να επιβλέψει τα δωμάτια, να συζητήσει το μενού και να κάνει παρουσιάσεις.

Στο μέλλον προβλέπεται να εισαχθούν τα drone στις υπηρεσίες δωματίου, ακόμα και σε budget ξενοδοχεία, καθώς δεν επιβαρύνουν… μισθολογικά το ξενοδοχείο.

Οι 6 επιδράσεις των νέων τεχνολογιών σε επιχειρήσεις και ταξιδιώτες

Οι έξυπνες τεχνολογίες αναμένεται να έχουν σημαντική επίδραση στην τουριστική βιομηχανία. Σε ιδιαίτερα δυσμενη θέση, σύμφωνα με τον Chestler, βρίσκονται οι ξεναγοί καθώς μπορεί η δουλειά τους να αυτοματοποιηθεί από ρομπότ.

Για τους ταξιδιώτες, αναδεικνύονται 6 επιδράσεις…

-Διαφοροποίηση μεθόδου κράτησης | Τα τσατμποτ και οι συζητήσεις μέσω μηνυμάτων θα προσθέσουν μια νέα διάσταση στο μονοπάτι που ακολουθεί ο πελάτης πριν φτάσει στην αγορά. Για παράδειγμα ένας ταξιδιώτης μπορεί να πραγματοποιεί κράτηση από την τηλεόρασή του κατά τη διάρκεια των διαφημίσεων ή από το hands free ενώ οδηγεί. Από την άποψη του πελάτη θα ήταν μια ευκολότερη μέθοδος κράτησης, ειδικά για κρατήσεις τελευταίας στιγμής.

-Βελτίωση της εμπειρίας προ άφιξης στον προορισμό | Θα παρέλθουν οι μέρες των email και των τηλεφωνημάτων. Με το τσατμποτ η ανάγκη του ξενοδοχείου ή του πελάτη για ένα αίτημα συζήτησης ή την κράτηση επιπλέον υπηρεσιών, θα μπορεί να ικανοποιείται στιγμιαία.

-Περισσότερη διαδραστικοτητα με τον επισκέπτη | Οι εικονικοί βοηθοί θα μπορούν να ικανοποιούν οποιαδήποτε απαίτηση πελάτη όπως το φαγητό και το ποτό, τις ανάγκες διαμονής, τα βασικά παράπονα και την πληροφόρηση για ξεναγήσεις.

-Ομάδες αειφορίας στο προσωπικό του ξενοδοχείου | Αυτό απελευθερώνει το υπόλοιπο προσωπικό από το ασχολείται με τη βελτίωση της εμπειρίας επισκέπτη ακόμη περισσότερο και ίσως να παρέχει πιο πολυτελή στοιχεία φιλοξενίας. Η εξοικονόμηση εργατοωρών είτε θα σημάνει την αύξηση των κερδών είτε θα απελευθερώσει χρηματικό ποσό για δαπάνες στη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη, οδηγώντας σε αυξημένες κρατήσεις και έσοδα.  Σε χαμηλή σεζόν μπορεί να περιορίσει την ανάγκη περικοπών στο προσωπικό.

-Αύξηση προσωποποιημένης συλλογής δεδομένων | Αν η τεχνητή νοημοσύνη μεταφέρει τον ταξιδιώτη μέσα από τη διαδικασία κράτησης, θα συγκεντρώσει πολύτιμα δεδομένα που μπορούν να χρησιμοποιηθούν για την απόκτηση πιο προσωποποιημένων υπηρεσιών βάσει των προτιμήσεων των επισκεπτών, κάτι που με τη σειρά του θα οδηγήσει σε αύξηση των απευθείας κρατήσεων. 

-Εξομάλυνση των ολοκληρωμένων ταξιδίων πελατών | Οι εφαρμογές μηνυμάτων και τα τσατμποτ θα απομακρύνουν πολλά αγκάθια καθώς η επικοινωνία μεταξύ διαδικτυακών και μη υπηρεσιών θα εξομαλυνθεί. Ωστόσο, είναι σημαντικό για τα ξενοδοχεία να διαθέτουν βελτιωμένη ιστοσελίδα για πλοήγηση από φορητές συσκευές καθώς και ενσωματωμένη μηχανή κρατήσεων.

  1. 19/02 11:40

    Αποφάσεις για ξενοδοχεία σε Κέρκυρα, Αθήνα και Αμοργό

  2. 18/02 13:36

    Ε. Κουντουρά: Μέσα στο 2017 θα επαναλειτουργήσει η Σχολή Ξεναγών στην Αθήνα

  3. 18/02 13:19

    Περιφέρεια Κ. Μακεδονίας: +300% οι επισκέπτες σε μουσεία & αρχ. χώρους

  4. 18/02 13:15

    ΟΣΥΠΑ: Σύγκληση ΔΣ για συγκρότηση σε σώμα

  5. 18/02 13:07

    INSETE: Πρακτική άσκηση νέων σε τουριστικές επιχειρήσεις - τα αποτελέσματα

  6. 18/02 12:41

    Τενερίφη: Ξεπέρασαν τα 2 εκατ. οι Βρετανοί τουρίστες το 2016

  7. 18/02 12:18

    Δήμος Χίου: Να συνεχισθεί το πιλοτικό πρόγραμμα θεωρήσεων στα νησιά του Αιγαίου

  8. 18/02 12:11

    Δήμος Σερρών: Το ετήσιο πρόγραμμα τουριστικής προβολής

  9. 18/02 12:09

    Συγχωνεύσεις ξενοδοχειακών εταιρειών

  10. 17/02 17:25

    Lufthansa: Πασαρέλα σε πτήση προς τη Νέα Υόρκη

  11. 17/02 16:36

    Tζάκετ- βαλίτσα για τα σύντομα ταξίδια

  12. 17/02 16:00

    Περιφέρεια Αττικής: Ανακυκλωμένο χαρτί θα γίνει βιβλίο για τυφλούς

  13. 17/02 15:38

    Global Blue: Oι κινέζοι πρώτη δύναμη στις αγορές Tax Free στην Ελλάδα

  14. 17/02 15:19

    Νέο brand lifestyle ξενοδοχείων λανσάρει ο Τραμπ

  15. 17/02 15:07

    Καταδυτικός τουρισμός: Συνάντηση στην Περιφέρεια Κρήτης

  16. 17/02 14:59

    Σε αποκριάτικους ρυθμούς η Αθήνα

  17. 17/02 14:46

    Κυπριακός Τουρισμός: +29% οι αφίξεις τον Ιανουάριο

  18. 17/02 14:40

    Επιβολή τέλους στα σκάφη αναψυχής προβλέπει νομοσχέδιο

  19. 17/02 14:10

    2 δισ. επιβάτες στα ευρωπαϊκά αεροδρόμια το 2016 - ισχυρές επιδόσεις από 4 ελληνικά

  20. 17/02 14:06

    Δήμος Αγ.Νικολάου: Ημερίδα για την ταυτότητα του τόπου

  21. 17/02 13:57

    Ισπανίδα ηθοποιός πρωταγωνιστεί σε αφιέρωμα στην Αθήνα

  22. 17/02 12:53

    Ημερίδα "Τουρισμός και Ανάπτυξη στο Β. Αιγαίο"

  23. 17/02 12:50

    1ο Φεστιβάλ Οίνου & Γαστρονομίας στη Θράκη

  24. 17/02 12:45

    Airbnb: Eξαγορά της Luxury Retreats

  25. 17/02 12:45

    Νέα ντιλ στα ξενοδοχεία στην Κρήτη

  26. 17/02 12:23

    Ευρωβουλή: Απορρίφτηκε αίτημα για ακύρωση πώλησης των αεροδρομίων στη Fraport

  27. 17/02 12:17

    Fraport Greece: Ημερίδα για τα 14 περιφερειακά αεροδρόμια

  28. 17/02 12:12

    ΥΠΕΞ: Eπιπλέον προσωπικό στο Προξενείο στη Μόσχα

  29. 17/02 11:55

    Διακοπές εκτός ΕΕ; Ηλεκτρονικός έλεγχος!

  30. 17/02 11:52

    Ρεθεμνιώτικο Καρναβάλι 2017: Όλο το πρόγραμμα των πολιτιστικών εκδηλώσεων

  31. 17/02 11:38

    Greek Panorama: O ελληνικός τουρισμός στην «καρδιά» της Ν. Υόρκης

  32. 17/02 11:30

    Η Κεντρική Μακεδονία δεύτερος ισχυρότερος τουριστικός προορισμός

  33. 17/02 11:28

    Ορεινή ποδηλασία στο Γαλατά Ναυπάκτου - Συνέδριο στην Πτολεμαΐδα

  34. 17/02 11:26

    Xρηματοδότηση έργων τουρισμού από την ΕΤΕπ

  35. 17/02 11:18

    Μ. Κόνσολας: "Με την πολιτική της κυβέρνησης στο μεταναστευτικό μας χωρίζει το χάος"

  36. 17/02 11:10

    Το πρόγραμμα τουριστικής προβολής του Δήμου Κομοτηνής

  37. 17/02 11:08

    Διαγωνισμοί για την σίτιση προσφύγων

  38. 17/02 01:29

    Creta Maris: Βραβείο αριστείας από την Booking.com

  39. 17/02 01:19

    Στις 19 Φεβρουαρίου ανοίγει το Costa Navarino

  40. 16/02 17:39

    Πεζοπορικός τουρισμός: Νέο σήμα πιστοποίησης ξενοδοχείων

  41. 16/02 15:34

    O Παρθενώνας το πιο όμορφο κτίριο στον κόσμο, σύμφωνα με τους αρχιτέκτονες

  42. 16/02 15:17

    To Ελληνικό Πρωινό 6 περιοχών στην έκθεση Horeca

  43. 16/02 15:05

    Έως και 2 εκατ. οι αφίξεις νεο-μεταναστών Ελλήνων το 2016

  44. 16/02 14:54

    Νέα δικάσιμος για τις Ανεμογεννήτριες στο Ν. Αιγαίο

  45. 16/02 14:49

    Όμιλος MTC Group: Νέα σύνθεση και νέες συνεργασίες

  46. 16/02 14:48

    Σε ξενοδοχείο μεταφέρθηκαν μετανάστες που βρίσκονται στη Ρόδο

  47. 16/02 14:47

    Thomas Cook: +40% οι κρατήσεις για Ελλάδα

  48. 16/02 14:08

    Υποχρεωτικοί έλεγχοι στα εξωτερικά σύνορα της ΕΕ

  49. 16/02 14:04

    Γερμανικός τουρισμός: Ανακόπηκε η "ορμή" κρατήσεων τον Ιανουάριο

  50. 16/02 13:44

    Tuifly: Αποζημιώσεις σε επιβάτες για καθυστερήσεις και αναβολές πτήσεων

  51. 16/02 13:28

    TUI: Παγκόσμια επέκταση μέχρι το 2022

  52. 16/02 13:19

    Οι 4 top τάσεις στα ταξίδια το 2017

  53. 16/02 12:51

    Προχωρεί η επένδυση στο «Ξενία» Παλιουρίου

  54. 16/02 12:18

    Thomas Cook: "Έκοψε" 100 ξενοδοχεία σε προορισμούς των Βρετανών

  55. 16/02 12:11

    Γερμανία: Η Wizz Air πάει Φρανκφούρτη, η Transavia αποχωρεί από Μόναχο

  56. 16/02 11:38

    ΠΑΣΥΞΕ: Πώς ο κυπριακός τουρισμός θα παραμείνει ανταγωνιστικός

  57. 16/02 11:01

    Γερμανικός τουρισμός: Τα 10 πιο δημοφιλή ξενοδοχεία σε Ελλάδα και Κύπρο είναι ακριβά

  58. 16/02 10:58

    Καταδυτικός τουρισμός: Ερώτηση Κεγκέρογλου για τα καταδυτικά πάρκα

  59. 16/02 10:55

    Δήμος Πρέβεζας: Το ετήσιο πρόγραμμα τουριστικής προβολής

  60. 16/02 10:53

    Επίσημη παρουσίαση του κεφαλλονίτικου πρωινού

  61. 16/02 10:48

    INSETE: Τουρίστες και... οδηγοί φορτηγών στο δείγμα για τα στατιστικά

  62. 16/02 10:48

    Δράσεις τουριστικής προβολής στο Δήμο Κ.Τζουμέρκων

  63. 16/02 10:40

    Πρόταση για Πανελλήνια Συνάντηση Φουσκωτών Σκαφών στη Μυτιλήνη

  64. 16/02 10:34

    Επιστημονική Εταιρία Τουρισμού Κέρκυρας: Επαναληπτική γενική συνέλευση

  65. 15/02 19:06

    Να σπάσει το απόστημα της ΑΕΠΙ

  66. 15/02 18:55

    Αποδόμηση των κρατικών δομών στους Δελφούς - Συγκέντρωση διαμαρτυρίας την Πέμπτη

  67. 15/02 18:29

    Τί απαντά η Gucci για την Ακρόπολη

  68. 15/02 18:10

    Google - ΤΕΙ Ηπείρου: Σεμινάριο για σπουδαστές στο ψηφιακό μάρκετινγκ

  69. 15/02 16:32

    Γ. Τζιάλλας: Οι προτεραιότητες του Υπουργείου Τουρισμού - Συνέντευξη στο Tornos News

  70. 15/02 16:01

    Aπογείωση των πτήσεων στα Ιόνια Νησιά το 2017

  71. 15/02 15:15

    ΑΡΧΕΛΩΝ: Αποκριάτικη γιορτή στο Κέντρο Διάσωσης Θαλάσσιων Χελωνών

  72. 15/02 14:45

    Υπ. Τουρισμού: Πρακτική άσκηση σε τουριστικές επιχειρήσεις

  73. 15/02 14:36

    Ellinair: 6 νέες συνδέσεις από Θεσσαλονίκη και Ηράκλειο με Γερμανία

  74. 15/02 14:13

    Περιφέρεια Κρήτης: Συνάντηση με τον καναδό Πρέσβη για επενδύσεις & τουρισμό

  75. 15/02 14:09

    Κοπή πίτας του Συλλόγου Υπαλλήλων ΕΟΤ

  76. 15/02 14:09

    Δασικό το 80% της Πάτμου λόγω...ρίγανης

  77. 15/02 13:59

    Στα 6,4 δισ.ευρώ οι ελληνικές επενδύσεις στην Τουρκία

  78. 15/02 13:45

    Συνάντηση του Τομεάρχη Τουρισμού της ΝΔ Μ. Κόνσολα με το ΞΕΕ

  79. 15/02 13:43

    Τυροκομείο Κωσταρέλου: Απολαύστε εκλεκτά ελληνικά τυριά στο Κολωνάκι

  80. 15/02 13:30

    Τα έντυπα Νο1 πηγή πληροφόρησης των τουριστών

  81. 15/02 13:27

    Τουριστικές επενδύσεις πολλών αστέρων στην Κρήτη

  82. 15/02 13:09

    Περιφέρεια Κρήτης: Συνεργασία με ΕΛΚΕΘΕ στην ανάδειξη των ακτών

  83. 15/02 13:03

    Σαντορίνη: Σύσκεψη εργασίας για το λιμάνι Αθηνιού

  84. 15/02 12:46

    Το Διονυσιακό καρναβάλι της Νάξου

  85. 15/02 12:22

    Οι αντιδράσεις Α.Ανδρεάδη και Ι.Ρέτσου για το "όχι" στην Gucci

  86. 15/02 12:02

    Γερμανικός τουρισμός: Η Κως στους 10 top προορισμούς της TravelTainment

  87. 15/02 11:58

    Παγκρήτιος Σύλλογος Διευθυντών Ξενοδοχείων: Σεμινάριο για την κινεζική αγορά

  88. 15/02 11:47

    Η Πάρος στον κατάλογο καναδικού δικτύου τουριστικών γραφείων

  89. 15/02 11:35

    Η κηροζίνη ανεβάζει τα αεροπορικά ναύλα

  90. 15/02 11:23

    Στην Αθήνα τα λαμπερά Seven Stars Luxury Hospitality and Lifestyle Awards

  91. 15/02 11:11

    Χρυσοί Σκούφοι 2017: Αυτά είναι τα καλύτερα εστιατόρια στην Ελλάδα

  92. 15/02 11:08

    Δήμαρχος Σύμης: «Βουλιάζει» ο τουρισμός στο Αιγαίο λόγω των τουρκικών παραβιάσεων

  93. 15/02 10:48

    Θεσσαλονίκη: +5,5% οι διανυκτερεύσεις το 2016- οι top 10 εθνικότητες

  94. 15/02 10:41

    Βραβείο Ελληνικής Κουζίνας στο "Xasteria" του ξενοδοχείου Amirandes

  95. 15/02 09:54

    Τουρκικός Τουρισμός: 30% περισσότερους τουρίστες περιμένει φέτος η Αττάλεια

  96. 15/02 08:55

    Όχι στην Gucci για επίδειξη μόδας στην Ακρόπολη - 55 εκατ. ευρώ η αξία προβολής

  97. 15/02 08:28

    Διεθνείς ξενοδοχειακές αλυσίδες στην Αθήνα

  98. 15/02 08:23

    Δήμος Βόλου: Το πρόγραμμα τουριστικής προβολής για το 2017

  99. 15/02 08:17

    Ταξιδιωτικές υπηρεσίες για μαθητική εκδρομή στο Στρασβούργο

  100. 14/02 17:48

    Χρυσό Σκούφο στα εστιατόρια του "Μ.Βρετανία" και "King George"