Digital vs print: Ο νικητής έκπληξη στην υποδοχή του τουρίστα!

Α Decrease font Enlarge font
Digital vs print: Ο νικητής έκπληξη στην υποδοχή του τουρίστα!

Παρά τη μεγάλη διάδοση της ψηφιακής τεχνολογίας, τα έντυπα συνεχίζουν να αποτελούν τον πολυτιμότερο εργαλείο του προσωπικού υποδοχής για την εξυπηρέτηση των πελατών τους. 

Σε αυτό το συμπέρασμα καταλήγει έρευνα που διενήργησε το Κέντρο Τεχνολογίας Μάρκετινγκ (CMT) του Πανεπιστημίου Bentley των Ηνωμένων Πολιτειών. Η έρευνα διεξήχθη σε δείγμα 1.560 ατόμων, επαγγελματιών στον ξενοδοχειακό κλάδο στις ΗΠΑ, τον Καναδά, τη Γαλλία, τη Γερμανία, την Ιρλανδία και την Ελλάδα*. 

Σύμφωνα με τα εντυπωσιακά ευρήματα (μπορείτε να δείτε εδώ το Infographic με τα αποτελέσματα της έρευνας) το έντυπο πληροφοριακό υλικό όχι απλώς δεν έχει πεθάνει αλλά κρίνεται εξόχως απαραίτητο για την εξυπηρέτηση των τουριστών:

-To 98% του προσωπικού υποδοχής στα ξενοδοχεία χρησιμοποιεί έντυπα μέσα

-Το 94% των ξενοδοχείων που συμμετείχαν στην έρευνα παρέχουν πληροφόρηση στους επισκέπτες τους μέσω εντύπων

-Το 83% των ερωτηθέντων στηρίζουν απόλυτα τη διάθεση έντυπων μέσων, αξιολογώντας την ως εξαιρετικά σημαντική για τους επισκέπτες τους.

Στην εποχή των κινητών τηλεφώνων και ηλεκτρονικών φορητών συσκευών, οι ταξιδιώτες συνεχίζουν να αναζητούν στην υποδοχή του ξενοδοχείου έντυπα, οδηγούς και τουριστικούς χάρτες.

Τα ενημερωτικά έντυπα και οι χάρτες είναι η πιο διαδεδομένη επιλογή εντύπου ανάμεσα στους επισκέπτες και στο προσωπικό υποδοχής. και ακολουθούν οι τοπικοί τουριστικοί οδηγοί (22%).Όσο αφορά τη συχνότητα με την οποία οι επισκέπτες ξενοδοχείων χρησιμοποιούν τα ενημερωτικά έντυπα, το 40% είπε ότι τα χρησιμοποιεί πάντα, το 46% ότι τα χρησιμοποιεί συχνά, το 13% μερικές φορές και μόνο το 1% ποτέ.

«Τα αποτελέσματα της έρευνας υπογραμμίζουν τη μεγάλη σημασία της καλής τοποθέτησης του έντυπου υλικού, ικανής να τραβά την προσοχή του επισκέπτη και να προωθεί τη διαδραστικότητα με το προσωπικό της υποδοχής», τονίζει ο διευθυντής του Κέντρου CMT, Ian Cross.

Ο καθηγητής Ian Cross, δήλωσε έκπληκτος από το αποτέλεσμα. «Πίστευα ότι το 2016 θα υπήρχε κάποιος σκεπτικισμός σχετικά με την αξία του έντυπου πληροφοριακού υλικού. Αλλά όσο εμβαθύναμε στην έρευνα ήταν ξεκάθαρο ότι το προσωπικό υποδοχής στα ξενοδοχεία, θεωρούν τη χρήση έντυπου υλικού πιο εύχρηστη από τα ηλεκτρονικά μέσα. Για παράδειγμα όταν ένας πελάτης ενός ξενοδοχείου ρωτήσει τον υπάλληλο υποδοχής πληροφορίες για προτεινόμενα ξενοδοχεία, είναι πιο εύκολο για τον υπάλληλο να του δείξει έναν έντυπο χάρτη και να σημειώσει πάνω του οδηγίες. » 

Το Κέντρο Τεχνολογίας Μάρκετινγκ (CMT) του Πανεπιστημίου Bentley παρακολουθεί όλες τις εξελίξεις στον χώρο του μάρκετινγκ, της έρευνας, της τεχνολογίας και της στρατηγικής. Φοιτητές, εκπαιδευτικοί και επιχειρηματικοί συνεργάτες έχουν καθημερινή πρόσβαση στις τελευταίες τάσεις, τις νεότερες τεχνολογίες και τις αναλύσεις σε βάθος που διαμορφώνουν το μέλλον των πρακτικών μάρκετινγκ. 

Το Bloomberg BusinessWeek ανέδειξε το Πανεπιστήμιο του Bentley ως μία από τις 10 κορυφαίες προπτυχιακές σχολές στη Διοίκηση Επιχειρήσεων.

----------------------------------------------------------------------------

* Η έρευνα έγινε μέσω του διαδικτύου για λογαριασμό της Διεθνούς Ένωσης Επαγγελματιών Διανομέων Τουριστικών Εντύπων (IAPBD). Στην Ελλάδα η έρευνα υποστηρίχθηκε από την εταιρεία City Contact, την μοναδική ελληνική εταιρία επίσημο μέλος της Διεθνούς Ένωσης Επαγγελματιών Διανομέων Τουριστικών Εντύπων (IAPBD).

Η City Contact εδώ και 20 χρόνια έχει αναπτύξει ένα μοναδικό δίκτυο έντυπης πληροφόρησης στους επισκέπτες μεγάλων ξενοδοχείων της χώρας μαςκαι όχι μόνο.. 

Σήμερα, μέσω των Info Stand® και των Visitor’s Free Editions and Brochures έχει αποκλειστική συνεργασία με 270 κορυφαία ξενοδοχεία της Αθήνας, της Κρήτης, της Ρόδου, της Κέρκυρας, της Θεσσαλονίκης, της Χαλκιδικής, της Σαντορίνης και της Μυκόνου. Επί πλέον, καλύπτει τις ανάγκες έντυπης πληροφόρησης των τουριστών προσφέροντας δωρεάν έντυπα σε πλήθος τουριστικών καταλυμάτων, συνέδρια, τουριστικά γραφεία, δημόσιους οργανισμούς, εμπορικές εκθέσεις, πρεσβείες, μαρίνες κλπ.  

Εκδίδει και διανέμει ετησίως πάνω από 2,8 εκατομμύρια έντυπα για την ενημέρωση των επισκεπτών της χώρας μας. 

*Εάν θέλετε συνεργασία με τη City Contact, προκειμένου να έχετε δωρεάν ενημερωτικά έντυπα για τους επισκέπτες-πελάτες σας επικοινωνήστε με τον κ. Βαγγέλη Κεβρικοσαίο, στο τηλ. 210.8847826 ή στο  va.kevri@citycontact.gr

*Για την προβολή της επιχείρησής σας στους τουρίστες-επισκέπτες, επικοινωνήστε με τον κ. Κώστα Κακάβα στο τηλ. 210.8846170 ή στο kostas.kakavas@citycontact.gr

 

 

  1. 22/01 12:03

    Γρ.Τάσιος: Να διασφαλιστεί η τουριστική εικόνα από τις αγροτικές κινητοποιήσεις

  2. 22/01 11:57

    Ο Όμιλος Sani-Ikos παραχώρησε στην περιφέρεια τον εξοπλισμό ξενοδοχείου στην Κερκυρα

  3. 21/01 13:47

    Απώλειες 915 εκατ. ευρώ στις ταξιδιωτικές εισπράξεις το 11μηνο, -13,8% το Νοέμβριο

  4. 21/01 12:58

    Νέο πράσινο φως για Fraport από την Κομισιόν

  5. 21/01 11:56

    Δύο νέα ξενοδοχεία σε Ρόδο και Κω

  6. 21/01 11:49

    ΕΟΤ: Πρόκληση για το περίπτερο στην TOUR SALON POSEN 2017

  7. 20/01 14:37

    Oι αρχιμάγειροι Β.Ελλάδος προβάλλουν την Μακεδονική κουζίνα

  8. 20/01 14:03

    Ο Γιάννης Αντετοκούνμπο «φέρνει» Αμερικανούς τουρίστες

  9. 20/01 13:57

    Ρόδος: Σεμινάριο για την κουζίνα του Αιγαίου στους χώρους εστίασης

  10. 20/01 13:35

    Τα ΒορΟινά κατεβαίνουν Αθήνα

  11. 20/01 12:55

    European Best Destinations: Ψηφίστε Αθήνα!

  12. 20/01 12:40

    Συνάντηση της ΕΞ Κέρκυρας με το δήμαρχο

  13. 20/01 12:23

    Kayak: Πού θα ταξιδέψουν οι Καναδοί το 2017

  14. 20/01 12:14

    Τουρισμός: +8,6% Βρετανοί στην Ευρώπη το θερινό τρίμηνο το 2016

  15. 20/01 11:59

    Ανασυγκρότηση και ισχυροποίηση του ΕΟΤ ζητούν οι υπάλληλοι

  16. 20/01 11:37

    5 τάσεις της τεχνολογίας στα ξενοδοχεία το 2017

  17. 20/01 11:28

    Η Fraport AG στις 100 πιο βιώσιμες εταιρίες της χρονιάς

  18. 20/01 11:26

    Ιόνια Νησιά: Η ομογένεια στηρίζει το λιμάνι Μαθρακίου Κέρκυρας

  19. 20/01 11:21

    Τί αλλάζει στην ενοικίαση αυτοκινήτων στην ΕΕ

  20. 20/01 11:19

    Γαστρονομικός τουρισμός - Τα πιο ενδιαφέροντα γεγονότα του 2016

  21. 20/01 11:17

    Νέα υπηρεσία WiZiFi στα Capsis Hotels

  22. 20/01 11:08

    H Περιφέρεια Κρήτης στην έκθεση της Στουτγκάρδης

  23. 20/01 11:00

    Έρευνα: Πώς η Airbnb επιδρά στις επιδόσεις των ξενοδοχείων σε 13 αγορές

  24. 20/01 11:00

    Κουφονήσια: Άγρια ομορφιά και εξωτικά τοπία

  25. 20/01 10:58

    Πληρωμές επιχορηγήσεων σε 3 ξενοδοχειακές επενδύσεις

  26. 20/01 10:56

    EOT: Διαγωνισμός εξπρές για το περίπτερο στην έκθεση IFT 2017

  27. 19/01 18:26

    44 τουριστικές επενδύσεις στο νέο Αναπτυξιακό- δείτε ποιες είναι οι 39

  28. 19/01 17:52

    Ελληνικός Τουρισμός 2016: +9% οι αεροπορικές αφίξεις, +0,6% οι οδικές...

  29. 19/01 15:54

    HOTREC: Σεμινάριο e-learning για τις υποδομές ΑΜΕΑ στα ξενοδοχεία

  30. 19/01 15:50

    Περιφέρεια Κ. Μακεδονίας: Τουριστική προβολή στη Ρώμη

  31. 19/01 15:46

    Αυτές είναι οι 10 μεγαλύτερες αλυσίδες ξενοδοχείων στον κόσμο

  32. 19/01 15:28

    Ύπατη αρμοστεία για τους πρόσφυγες: Σήμερα λήγει ο διαγωνισμός για μίσθωση κλινών σε νησιά και ηπειρωτική Ελλάδα

  33. 19/01 15:00

    Έρευνα: Αμείωτη η διάθεση των Γερμανών για ταξίδια και φέτος

  34. 19/01 14:57

    Ο Γ.Γ. κ. Γ. Τζιάλλας στην έναρξη του Παγκοσμίου Έτους Αειφόρου Τουρισμού 2017 στη Μαδρίτη

  35. 19/01 14:47

    Ο γ.γ. του ΠΟΤ Τ.Ριφάι αποδέχθηκε πρόσκληση της Ε.Κουντουρά για επίσκεψη στην Ελλάδα

  36. 19/01 13:50

    FTI: mega-project, με 9 ξενοδοχεία, στα Κανάρια Νησιά- τι προβλέπουν τα σχέδια

  37. 19/01 13:37

    10 ξενοδοχεία στον κόσμο που κόβουν την ανάσα- το ένα στη Σαντορίνη

  38. 19/01 13:17

    Περιφέρεια Κρήτης: Η έξυπνη εξειδίκευση εργαλείο ανάπτυξης

  39. 19/01 13:12

    FTI: Επεκτείνει φέτος το πρόγραμμα στην Τουρκία

  40. 19/01 13:09

    SWOT: Συνεργασία με το ξενοδοχείο Andros Holiday

  41. 19/01 12:51

    Ρωσικός Τουρισμός: Στην Τουρκία το 50% των πρόωρων κρατήσεων

  42. 19/01 12:31

    Γερμανικός τουρισμός: +11,4% τα έσοδα των τουριστικών πρακτορείων το Δεκέμβριο

  43. 19/01 12:27

    Καταγγελίες για Geoblocking στις online ταξιδιωτικές υπηρεσίες στην Ευρώπη

  44. 19/01 11:55

    Αυτά ήταν τα δημοφιλέστερα ελληνικά ξενοδοχεία στη Γερμανία το τελευταίο 15νθήμερο

  45. 19/01 11:41

    Ρωσικός Τουρισμός: Σπεύστε τώρα για κράτηση στην Ελλάδα...

  46. 19/01 11:14

    Δήμος Ηρακλείου: Το πρόγραμμα τουριστικής προβολής για το 2017

  47. 19/01 11:12

    ΕΟΤ: Πρόσκληση ενδιαφέροντος για το περίπτερο στην ΙΤΒ

  48. 19/01 10:57

    Η Golden Chemicals χορηγός της χοροεσπερίδας του Συλλόγου Διευθυντών Ξενοδοχείων Μ-Θ

  49. 19/01 10:45

    Έτος Βιώσιμου Τουρισμού το 2017 - το προωθητικό βίντεο του ΠΟΤ

  50. 18/01 16:40

    Δημόσια πρόταση για τις μετοχές της Αστήρ Παλάς Βουλιαγμένης

  51. 18/01 16:27

    Στην Grivalia το Pearl Island στον Παναμά- αγόρασε το 60% της Dolphin

  52. 18/01 15:48

    Ν. Ηρακλείου: Συρρίκνωση της επιχειρηματικής δραστηριότητας στον τουρισμό το 2016

  53. 18/01 15:40

    Δήμος Αθηναίων: Ποδήλατο στην πόλη- πείτε τη γνώμη σας

  54. 18/01 15:31

    Κρουαζιέρα για τολμηρά ζευγάρια στη Μεσόγειο

  55. 18/01 15:20

    Εποχικότητα και απορρίμματα: Πρόγραμμα για τα νησιά της Μεσογείου

  56. 18/01 14:54

    Συνάντηση της Ε.Κουντουρά με το Βασιλιά της Ισπανίας

  57. 18/01 14:43

    ΑΒΤΑ: Έκκληση για ταξίδια χωρίς βίζα στην Ευρώπη μετά το Brexit

  58. 18/01 13:37

    ΠΟΤ: Αύξηση 3-4% στις διεθνείς αφίξεις το 2017

  59. 18/01 13:00

    Tourism Awards 2017: "Έχετε κάτι να μοιραστείτε;"

  60. 18/01 12:55

    Αναμνήσεις από το Χιονοδρομικό Κέντρο Παρνασσού

  61. 18/01 12:44

    Travel.me: Η νέα ενιαία ταξιδιωτική πλατφόρμα της TUI

  62. 18/01 12:40

    Tourism Awards 2017: Η Μάγια Τσόκλη πρόεδρος της κριτικής επιτροπής

  63. 18/01 12:21

    +0,6% οι οδικές αφίξεις στη χώρα το 2016

  64. 18/01 12:17

    Τα μοντέλα συνεργασίας με τον Online Travel Agency

  65. 18/01 11:43

    ΥΠΑ: 53,6 εκατ. επιβάτες στα αεροδρόμια της χώρας το 2016

  66. 18/01 11:39

    H Περιφέρεια Ηπείρου στην έκθεση Griiecheland Festival στο Ντίσελντορφ

  67. 18/01 11:38

    Το Belvedere Hotel της Μυκόνου νέο μέλος στα Leading Hotels of the World

  68. 18/01 11:29

    Διψήφια αύξηση των Ολλανδών στη Χαλκιδική το 2017

  69. 18/01 11:26

    To Blogtrotters 2017 πρεσβευτής της βιώσιμης τουριστικής ανάπτυξης στην Ελλάδα

  70. 18/01 10:30

    Έρευνα: H Αirbnb εντείνει τον κοινωνικο-οικονομικό διχασμό στις πόλεις

  71. 18/01 09:55

    Mediterranean Panorama: Με πυλώνα την Ελλάδα η έκθεση για τον τουρισμό της Μεσογείου στη Στοκχόλμη (17-19 Μαρτίου)

  72. 18/01 08:53

    Ν.Κεραμέως: Στα γρανάζια της γραφειοκρατίας ακόμα και οι σχολικές εκδρομές

  73. 18/01 08:42

    ΕΜΣΤ: Έκθεση "Κρίσιμοι Διάλογοι: Αθήνα – Αμβέρσα"

  74. 18/01 08:37

    Δράσεις προβολής από τους Δήμους Καρύστου, Θήβας, Αιγιαλείας και Περιφέρεια Στ.Ελλάδος

  75. 18/01 08:30

    EOT: Διαγωνισμός εξπρές για το περίπτερο στην έκθεση TTR 2017

  76. 17/01 22:48

    Mouzenidis Travel: Χιονισμένο παραμύθι στην Καστοριά

  77. 17/01 16:54

    EOT: Εντυπωσιακή αύξηση των Ολλανδών τουριστών προς την Ελλάδα το 2017

  78. 17/01 16:48

    Τα 12 πράγματα που εξοργίζουν τους Αμερικανούς (και όχι μόνο) στο αεροπλάνο

  79. 17/01 15:34

    Booking.com: 12.440 ελληνικά καταλύματα διακρίθηκαν στα Guest Review Awards για το 2016

  80. 17/01 14:44

    ΝΙΚΙ: Όλες οι πτήσεις από Γερμανία, Αυστρία και Ελβετία προς Ελλάδα το 2017

  81. 17/01 14:38

    Στη δικαιοσύνη κατά ξενοδοχείου στη Ζάκυνθο 100 Βρετανοί τουρίστες

  82. 17/01 13:56

    Σε χαμηλά 30ετίας η λίρα της Βρετανίας

  83. 17/01 13:27

    Κυπριακός τουρισμός: Ιστορικό ρεκόρ το 2016 με αύξηση 20% στις αφίξεις

  84. 17/01 13:23

    Παρασκευή και 13 το μεγάλο Ice Party του Ομίλου Μουζενίδη

  85. 17/01 13:22

    Τουρισμός και προσφυγικό/ έρευνα: 35% απώλειες εσόδων στα ξενοδοχεία της Λέσβου, Χίου, Σάμου και Κω

  86. 17/01 12:44

    Συνάντηση φορέων που θα συμμετάσχουν στο Πολιτιστικό Έτος Ελλάδας-Κίνας

  87. 17/01 12:31

    6 ελληνικά ξενοδοχεία στη νέα συλλογή RockStar Hotels

  88. 17/01 11:50

    Η Πάρος στην διεθνή έκθεση τουρισμού Ferien Messe 2017

  89. 17/01 11:45

    Celestyal Cruises: Η Σάμος νέος προορισμός στην κρουαζιέρα «Εικόνες Αιγαίου»

  90. 17/01 11:10

    SquareMile: To Costa Navarino στα 6 πιο χαλαρωτικά resort στον κόσμο

  91. 17/01 11:03

    Συνάντηση Γ. Κατρούγκαλου με τον Ιάπωνα ομόλογό του για επενδύσεις και τουρισμό

  92. 17/01 10:53

    Φιλικός προορισμός για τους γκέι τουρίστες η Ελλάδα- ποιες είναι οι τάσεις

  93. 17/01 10:49

    Ηot spot για πρόσφυγες και στην Κρήτη;

  94. 17/01 10:48

    Lufthansa/ Austrian Airlines: Πρόσβαση στο διαδίκτυο και στις ενδοευρωπαϊκές πτήσεις

  95. 17/01 10:46

    Τρομάζει τους ξενοδόχους η πιθανή νέα αύξηση του ΦΠΑ

  96. 17/01 10:44

    Ασφάλεια και αναψυχή προσελκύουν Αυστριακούς στη Θεσσαλονίκη

  97. 16/01 21:14

    -1 δισ. ευρώ οι ταξιδιωτικές εισπράξεις 9μήνου

  98. 16/01 17:31

    Η Κως στην έκθεση της Ουτρέχτης - γαστρονομία και ποδηλατικές διαδρομές

  99. 16/01 16:43

    Πρώτη απόπειρα αναβίωσης του Σιρκουί της Ρόδου

  100. 16/01 16:01

    Euromonitor: Aυθεντικότητα και ευεξία οι κορυφαίες καταναλωτικές τάσεις το 2017