Digital vs print: Ο νικητής έκπληξη στην υποδοχή του τουρίστα!

Α Decrease font Enlarge font
Digital vs print: Ο νικητής έκπληξη στην υποδοχή του τουρίστα!

Παρά τη μεγάλη διάδοση της ψηφιακής τεχνολογίας, τα έντυπα συνεχίζουν να αποτελούν τον πολυτιμότερο εργαλείο του προσωπικού υποδοχής για την εξυπηρέτηση των πελατών τους. 

Σε αυτό το συμπέρασμα καταλήγει έρευνα που διενήργησε το Κέντρο Τεχνολογίας Μάρκετινγκ (CMT) του Πανεπιστημίου Bentley των Ηνωμένων Πολιτειών. Η έρευνα διεξήχθη σε δείγμα 1.560 ατόμων, επαγγελματιών στον ξενοδοχειακό κλάδο στις ΗΠΑ, τον Καναδά, τη Γαλλία, τη Γερμανία, την Ιρλανδία και την Ελλάδα*. 

Σύμφωνα με τα εντυπωσιακά ευρήματα (μπορείτε να δείτε εδώ το Infographic με τα αποτελέσματα της έρευνας) το έντυπο πληροφοριακό υλικό όχι απλώς δεν έχει πεθάνει αλλά κρίνεται εξόχως απαραίτητο για την εξυπηρέτηση των τουριστών:

-To 98% του προσωπικού υποδοχής στα ξενοδοχεία χρησιμοποιεί έντυπα μέσα

-Το 94% των ξενοδοχείων που συμμετείχαν στην έρευνα παρέχουν πληροφόρηση στους επισκέπτες τους μέσω εντύπων

-Το 83% των ερωτηθέντων στηρίζουν απόλυτα τη διάθεση έντυπων μέσων, αξιολογώντας την ως εξαιρετικά σημαντική για τους επισκέπτες τους.

Στην εποχή των κινητών τηλεφώνων και ηλεκτρονικών φορητών συσκευών, οι ταξιδιώτες συνεχίζουν να αναζητούν στην υποδοχή του ξενοδοχείου έντυπα, οδηγούς και τουριστικούς χάρτες.

Τα ενημερωτικά έντυπα και οι χάρτες είναι η πιο διαδεδομένη επιλογή εντύπου ανάμεσα στους επισκέπτες και στο προσωπικό υποδοχής. και ακολουθούν οι τοπικοί τουριστικοί οδηγοί (22%).Όσο αφορά τη συχνότητα με την οποία οι επισκέπτες ξενοδοχείων χρησιμοποιούν τα ενημερωτικά έντυπα, το 40% είπε ότι τα χρησιμοποιεί πάντα, το 46% ότι τα χρησιμοποιεί συχνά, το 13% μερικές φορές και μόνο το 1% ποτέ.

«Τα αποτελέσματα της έρευνας υπογραμμίζουν τη μεγάλη σημασία της καλής τοποθέτησης του έντυπου υλικού, ικανής να τραβά την προσοχή του επισκέπτη και να προωθεί τη διαδραστικότητα με το προσωπικό της υποδοχής», τονίζει ο διευθυντής του Κέντρου CMT, Ian Cross.

Ο καθηγητής Ian Cross, δήλωσε έκπληκτος από το αποτέλεσμα. «Πίστευα ότι το 2016 θα υπήρχε κάποιος σκεπτικισμός σχετικά με την αξία του έντυπου πληροφοριακού υλικού. Αλλά όσο εμβαθύναμε στην έρευνα ήταν ξεκάθαρο ότι το προσωπικό υποδοχής στα ξενοδοχεία, θεωρούν τη χρήση έντυπου υλικού πιο εύχρηστη από τα ηλεκτρονικά μέσα. Για παράδειγμα όταν ένας πελάτης ενός ξενοδοχείου ρωτήσει τον υπάλληλο υποδοχής πληροφορίες για προτεινόμενα ξενοδοχεία, είναι πιο εύκολο για τον υπάλληλο να του δείξει έναν έντυπο χάρτη και να σημειώσει πάνω του οδηγίες. » 

Το Κέντρο Τεχνολογίας Μάρκετινγκ (CMT) του Πανεπιστημίου Bentley παρακολουθεί όλες τις εξελίξεις στον χώρο του μάρκετινγκ, της έρευνας, της τεχνολογίας και της στρατηγικής. Φοιτητές, εκπαιδευτικοί και επιχειρηματικοί συνεργάτες έχουν καθημερινή πρόσβαση στις τελευταίες τάσεις, τις νεότερες τεχνολογίες και τις αναλύσεις σε βάθος που διαμορφώνουν το μέλλον των πρακτικών μάρκετινγκ. 

Το Bloomberg BusinessWeek ανέδειξε το Πανεπιστήμιο του Bentley ως μία από τις 10 κορυφαίες προπτυχιακές σχολές στη Διοίκηση Επιχειρήσεων.

----------------------------------------------------------------------------

* Η έρευνα έγινε μέσω του διαδικτύου για λογαριασμό της Διεθνούς Ένωσης Επαγγελματιών Διανομέων Τουριστικών Εντύπων (IAPBD). Στην Ελλάδα η έρευνα υποστηρίχθηκε από την εταιρεία City Contact, την μοναδική ελληνική εταιρία επίσημο μέλος της Διεθνούς Ένωσης Επαγγελματιών Διανομέων Τουριστικών Εντύπων (IAPBD).

Η City Contact εδώ και 20 χρόνια έχει αναπτύξει ένα μοναδικό δίκτυο έντυπης πληροφόρησης στους επισκέπτες μεγάλων ξενοδοχείων της χώρας μαςκαι όχι μόνο.. 

Σήμερα, μέσω των Info Stand® και των Visitor’s Free Editions and Brochures έχει αποκλειστική συνεργασία με 270 κορυφαία ξενοδοχεία της Αθήνας, της Κρήτης, της Ρόδου, της Κέρκυρας, της Θεσσαλονίκης, της Χαλκιδικής, της Σαντορίνης και της Μυκόνου. Επί πλέον, καλύπτει τις ανάγκες έντυπης πληροφόρησης των τουριστών προσφέροντας δωρεάν έντυπα σε πλήθος τουριστικών καταλυμάτων, συνέδρια, τουριστικά γραφεία, δημόσιους οργανισμούς, εμπορικές εκθέσεις, πρεσβείες, μαρίνες κλπ.  

Εκδίδει και διανέμει ετησίως πάνω από 2,8 εκατομμύρια έντυπα για την ενημέρωση των επισκεπτών της χώρας μας. 

*Εάν θέλετε συνεργασία με τη City Contact, προκειμένου να έχετε δωρεάν ενημερωτικά έντυπα για τους επισκέπτες-πελάτες σας επικοινωνήστε με τον κ. Βαγγέλη Κεβρικοσαίο, στο τηλ. 210.8847826 ή στο  va.kevri@citycontact.gr

*Για την προβολή της επιχείρησής σας στους τουρίστες-επισκέπτες, επικοινωνήστε με τον κ. Κώστα Κακάβα στο τηλ. 210.8846170 ή στο kostas.kakavas@citycontact.gr

 

 

  1. 28/02 11:44

    Egyptair: Mε νέο αεροσκάφος Boeing 737-800 οι πτήσεις Αθήνα-Κάιρο

  2. 28/02 11:38

    Στο Dreams Luxury Suites το πρώτο Hotel Guest Satisfaction Award

  3. 28/02 11:38

    ΥΠΑ: Σε διαβούλευση σχέδιο ΚΥΑ για τα τέλη και παράβολα στα αεροδρόμια

  4. 28/02 11:33

    Ηράκλειο: Σεμινάριο για τις σύγχρονες μεθόδους επικοινωνίας στον τουρισμό

  5. 28/02 11:31

    Αιγυπτιακός τουρισμός: Υπερδιπλασιάζεται το κόστος τη βίζας από 1ης Ιουλίου

  6. 28/02 11:30

    Πάσχα στην Πάρο: Προβολή σε Ελλάδα και εξωτερικό

  7. 28/02 11:29

    ΤUI: Περισσότερες αεροπορικές θέσεις προς Κω και Κρήτη το Πάσχα

  8. 28/02 11:23

    Δήμος Κω: Συνάντηση για τη νέα τουριστική περίοδο

  9. 28/02 11:19

    Γερμανικός τουρισμός: +10,7% οι αεροπορικές αναχωρήσεις για Ελλάδα το 2016

  10. 28/02 11:03

    Qatar Airways: Διαγωνισμός Destination Game

  11. 28/02 11:00

    Προσκυνηματική περιήγηση στον Άθωνα - παρουσίαση στη Βηρυτό

  12. 28/02 10:55

    Ρωσικός τουρισμός: Πτώχευση της ιστοσελίδας κρατήσεων Oktogo.ru

  13. 28/02 10:47

    Τουρκικός τουρισμός: "Πάρτε το γείτονά σας και ελάτε", το σλόγκαν της καμπάνιας που κινητοποιεί τους ομογενείς

  14. 28/02 10:06

    Yπουργείο Πολιτισμού: Kατεδάφιση 13 οικίσκων σε κάμπινγκ

  15. 28/02 10:01

    ΕΟΤ: Oι εταιρείες που ανέλαβαν τα Περίπτερα σε διεθνείς εκθέσεις

  16. 27/02 11:34

    Εκδήλωση απονομής κρητικών σημάτων

  17. 27/02 11:30

    Οι Σκανδιναβοί επιλέγουν και φέτος Κρήτη

  18. 27/02 11:23

    Τα Χανιά στην έκθεση κρουαζιέρας στη Φλόριδα

  19. 27/02 11:19

    Δήμος Θέρμης: Nέος διαγωνισμός για τη μίσθωση έκτασης και με ξενοδοχειακή χρήση

  20. 26/02 12:32

    Σύλλογος Αρχιτεκτόνων Δωδεκανήσου: Όχι σε ένα...κολοσσιαίο Κολοσσό στη Ρόδο

  21. 26/02 12:06

    Ευρωπαϊκός τουρισμός: Τα κριτήρια επιλογής του προορισμού διακοπών

  22. 26/02 12:02

    Υπουργείο Οικονομίας: Διαγωνισμός για υπηρεσίες φιλοξενίας στα Ιωάννινα

  23. 26/02 12:00

    Πανεπιστήμιο Πειραιώς: Διαγωνισμός για παροχή ξενοδοχειακών υπηρεσιών

  24. 25/02 16:10

    Κατατίθεται το νομοσχέδιο για τα πνευματικά δικαιώματα

  25. 25/02 13:52

    Ζ.Χνάρης: Η αύξηση των κρατήσεων δεν εγγυάται και αυξημένα έσοδα στα ξενοδοχεία

  26. 25/02 12:27

    Συγχωνεύσεις τουριστικών εταιρειών στην Κρήτη

  27. 25/02 12:23

    Δήμος Καλαμάτας: Το πρόγραμμα τουριστικής προβολής

  28. 24/02 16:26

    "Ευφορία" για την Ελλάδα, όχι για τη Μαγιόρκα...

  29. 24/02 16:08

    630.000 ημερήσιοι επισκέπτες κρουαζιέρας στην Κέρκυρα το 2017

  30. 24/02 15:53

    Ελευσίνα Πολιτιστική Πρωτεύουσα 2021: Ζητείται διευθύνων σύμβουλος

  31. 24/02 15:46

    Προσλήψεις στην Beleon Tours

  32. 24/02 15:24

    Η Skyserv βραβεύτηκε στα Transport & Logistics Awards 2017

  33. 24/02 15:16

    Η νέα εκτελεστική επιτροπή της ΟΣΥΠΑ

  34. 24/02 15:10

    ΕΟΤ: Βραβείο καλύτερου σχεδιασμού περιπτέρου στην έκθεση της Ινδίας

  35. 24/02 14:26

    Καυτή κρουαζιέρα swingers στα ελληνικά νησιά το καλοκαίρι

  36. 24/02 14:24

    Συνεδριακός τουρισμός: Σχέδιο δράσης από ΣΕΤΕ και HAPCO

  37. 24/02 14:19

    Μ.Κόνσολας: "Το μεταναστευτικό είναι η πιο μεγάλη μπίζνα της κυβέρνησης"

  38. 24/02 13:48

    Στην Αθήνα ο γ.γ. του Παγκόσμιου Οργανισμού Τουρισμού

  39. 24/02 13:41

    Ένωση Μαρινών Ελλάδας: Εντελώς άστοχο το τέλος πλοίων αναψυχής

  40. 24/02 13:31

    Ηotrec: 5 προτάσεις για την τουριστική μίσθωση σπιτιών

  41. 24/02 13:06

    Το υπουργείο Μεταφορών ανοίγει την τουριστική αγορά της Ινδίας

  42. 24/02 13:03

    Διαγωνισμός για την ανάδειξη Ελληνοαμερικανίδας Μις Τουρισμός 2017

  43. 24/02 13:02

    Στο χαρτοφυλάκιο της Marriott περνάει η Sheraton

  44. 24/02 12:25

    Δήμος Ρόδου: Πρόσκληση για τη συμμετοχή στην έκθεση ΜΙΤΤ 2017

  45. 24/02 12:23

    Kαθιερώνεται Παγκόσμια Ημέρα Ελληνικής Γλώσσας - ποιοί είναι οι στόχοι

  46. 24/02 12:01

    Διεθνής διαγωνισμός για το Έλαφος και Ελαφίνα στη Ρόδο

  47. 24/02 11:58

    Ο νέος γενικός διευθυντής στο Four Seasons Καΐρου

  48. 24/02 11:45

    Γ. Γιαννακάκης: Η τεχνολογία στην αναβάθμιση των τουριστικών υπηρεσιών

  49. 24/02 11:22

    FedHATTA: Οι top προορισμοί των Ελλήνων για τις Απόκριες

  50. 24/02 11:11

    CHECK24: Mαγιόρκα και Κρήτη οι top νησιωτικοί προορισμοί των Γερμανών

  51. 24/02 11:05

    Ανάδειξη του γεφυριού Αράχθου στην Πλάκα Τζουμέρκων

  52. 24/02 11:03

    Στόχος να βάλουν οι αεροπορικές τη Χίο στους προορισμούς τους

  53. 24/02 10:58

    «Χαμηλές πτήσεις» για την Alitalia

  54. 24/02 10:41

    Κυπριακός Τουρισμός: 164 ξενοδοχεία έμειναν ανοιχτά το χειμώνα

  55. 24/02 10:28

    Οι δράσεις τουριστικής προβολής από το Δήμο Καλύμνου

  56. 24/02 10:24

    Δήμος Δωρίδος: Το πρόγραμμα τουριστικής προβολής

  57. 23/02 17:29

    Small Planet: Νέα σύνδεση με Πολωνία

  58. 23/02 17:26

    Monarch: Νέα σύνδεση Μπέρμιγχαμ - Ρόδος

  59. 23/02 17:07

    Wave Awards: Η Ελλάδα καλύτερος προορισμός κρουαζιέρας το 2017

  60. 23/02 16:57

    Περιφέρεια Κ. Μακεδονίας: Συζήτηση για κοινό τουριστικό πακέτο Ελλάδας-Σερβίας

  61. 23/02 16:52

    E.Κουντουρά: Άνοιγμα στην αγορά της Ινδίας

  62. 23/02 16:46

    Οι προοπτικές συνεργασίας με τη Βρετανία σε επενδύσεις & τουρισμό

  63. 23/02 15:52

    Αθήνα και Κέρκυρα στους καλύτερους προορισμούς για οικογένειες στην Ευρώπη

  64. 23/02 15:20

    Αστήρ Παλάς: Πώληση 582.000 μετοχών από τον κ.Αθ.Μαρτίνο

  65. 23/02 14:55

    Fraport: Υπηρεσίες πυρασφάλειας στα περιφερειακά αεροδρόμια

  66. 23/02 14:10

    Τουρισμός: Στα 300 δισ.δολ. θα φτάσει ο τζίρος στις μισθώσεις σπιτιών

  67. 23/02 14:10

    ΣΕΤΚΕ: Συνάντηση με τον Τομέα Τουρισμού του ΣΥΡΙΖΑ

  68. 23/02 13:57

    Σύρος- Άνδρος: Ημερίδα για τις προστατευόμενες περιοχές

  69. 23/02 13:28

    Εθνικό πρωτάθλημα τένις στο Ηράκλειο

  70. 23/02 13:20

    Γερμανία: Νέα χρονιά ρεκόρ για τον ελληνικό τουρισμό

  71. 23/02 13:19

    Συνεργασία με τις ελληνικές κοινότητες Αλεξάνδρειας και Καΐρου

  72. 23/02 13:11

    Στο στόχαστρο μεγαλοξενοδόχων το 9όροφο πρώην ακίνητο της ΑΤΕ

  73. 23/02 13:08

    Προτεραιότητα στις αερομεταφορές με την ΕΕ μετά το Brexit

  74. 23/02 12:56

    Συμφωνία Ελλάδας-Ινδίας στις αερομεταφορές

  75. 23/02 12:13

    Ευρωπαϊκός τουρισμός: Αύξηση της ζήτησης από μακρινές αγορές το 2017

  76. 23/02 12:11

    Το Vedema της Σαντορίνης πιο ρομαντικό ξενοδοχείο στην Ευρώπη

  77. 23/02 11:43

    Το χιτζάμπ της Ελενας Κουντουρά

  78. 23/02 11:41

    STR: +7,6% τα έσοδα, ανά δωμάτιο, στα ευρωπαϊκά ξενοδοχεία τον Ιανουάριο

  79. 23/02 11:17

    Η Μαγιόρκα δεν αντέχει περισσότερους τουρίστες το καλοκαίρι

  80. 23/02 10:46

    Κ.Μαρινάκος: Παράλληλη πολιτική για τις περιοχές που μειονεκτούν τουριστικά

  81. 23/02 10:41

    Tο πρόγραμμα τουριστικής προβολής του Δήμου Αριστοτέλη

  82. 23/02 10:36

    Δήμος Ξυλοκάστρου: 36.5000 ευρώ για δράσεις τουριστικής προβολής

  83. 22/02 17:14

    Στην κυκλοφορία τμήμα της Ιονίας Οδού: Aντίρριο-Ιωάννινα σε 2,5 ώρες

  84. 22/02 16:39

    ΕΟΤ: Βραβείο καλύτερου περιπτέρου στην έκθεση της Πολωνίας

  85. 22/02 16:24

    ΓΕΠΟΕΤ: Προμήθεια του ηλεκτρονικού σήματος τουριστικών λεωφορείων

  86. 22/02 16:21

    Περιστρεφόμενο ξενοδοχείο-ουρανοξύστης στο Ντουμπάι

  87. 22/02 16:05

    Air France: 20ή επέτειος του Σαρλ ντε Γκολ

  88. 22/02 15:44

    M. Κόνσολας: Απαιτείται σχέδιο ανάπτυξης του συνεδριακού τουρισμού

  89. 22/02 15:36

    Θαλάσσιος τουρισμός: Απόσυρση του νομοσχεδίου ζητούν οι φορείς

  90. 22/02 15:26

    ΣΕΤΚΕ: Συνάντηση με την Γραμματέα Τουρισμού των ΑΝΕΛ

  91. 22/02 14:45

    Condor -Thomas Cook Airlines: Όλα τα δρομολόγια προς Ελλάδα το 2017

  92. 22/02 14:42

    Κινεζικός τουρισμός: Ποιές είναι οι προσδοκίες από τα ταξίδια στην Ευρώπη

  93. 22/02 14:41

    Πέντε κορυφαία βραβεία για την Celestyal Cruises

  94. 22/02 13:30

    Ελληνικός φούρνος στο New Jersey

  95. 22/02 12:39

    TripAdvisor: Αυτές είναι οι 10 καλύτερες ελληνικές παραλίες για το 2017

  96. 22/02 12:30

    Πολύ καλή χρονιά το 2017, εάν δεν συμβεί κάποιο ατύχημα...

  97. 22/02 12:17

    Βραβεία TripAdvisor 2017: Πέντε ελληνικές παραλίες στις top 20 της Ευρώπης

  98. 22/02 11:46

    «Πόλος έλξης» για τους Αμερικανούς η Ελλάδα, ελέω Αντετοκούνμπο

  99. 22/02 11:44

    Στρατηγική συνεργασία Web-IQ και Space Hellas

  100. 22/02 11:28

    Η ΤUI απαιτεί ασφαλή μπαλκόνια στα ξενοδοχεία