Thomas Cook: Ένας ξεναγός "παλαιάς κοπής" διηγείται
Ο καλός ξεναγός είναι εκείνος που παθιάζεται με τις ιστορίες των τόπων και μεταδίδει στους τουρίστες του το ίδιο πάθος. Ένας ξεναγός μπορεί να αποκαλύψει θαύματα που ίσως δεν υπάρχουν σε κανέναν τουριστικό οδηγό, αλλά και να ενώσει κουλτούρες. Η ανθρώπινη επαφή είναι πολύ σημαντική σε έναν καινούριο τόπο, ουσιαστικά δηλαδή, ο ξεναγός είναι ο «μέντορας» του ταξιδιώτη, που τον οδηγεί σε νέες γεύσεις, εικόνες και σε διαφορετικούς τρόπους σκέψης .
Σήμερα, οι περισσότεροι τουρίστες εκτιμούν τις συμβουλές και τη βοήθεια ενός ξεναγού κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους. Η Neckermann Reisen, η οποία παρέχει αυτή την υπηρεσία στους πελάτες της τα τελευταία 55 χρόνια, παρακολουθεί τις αλλαγές της σημαντικής αυτής ειδικότητας και επιχειρεί να διερευνήσει τη σημερινή της εικόνα.
Ο Michael Vetter, περιφερειακός διαχειριστής ποιότητας της Thomas Cook για την Ισπανία, την Πορτογαλία, την Ιταλία και άλλους προορισμούς, ξεκίνησε το 1994 στην εταιρεία ξεναγός. Όπως αναφέρει, στις αρχές της δεκαετίας του '90, η εργασία στο εξωτερικό φάνταζε σαν κάτι το εξωπραγματικό, το μακρινό για τους νέους, δεν ήταν τόσο φυσική όσο σήμερα. Για τον ίδιο, η συγκεκριμένη εργασία, στους τόπους όπου οι άλλοι περνούν τις διακοπές τους, ήταν το μεγαλύτερο αξιοθέατο.
Τρεις δεκαετίες πριν, μία από τις βασικές ευθύνες των ξεναγών, ήταν να παραλάβουν τους επισκέπτες από το αεροδρόμιο και να τους συνοδεύσουν στα λεωφορεία τους. Όπως αναπολεί ο κ. Vetter, λόγω του ότι τα ταξίδια δεν ήταν ακόμη τόσο διαδεδομένα, η στιγμή της συνάντησης του ξεναγού με τους τουρίστες ήταν σημαντική αλλά ευχάριστη, γιατί μεταξύ άλλων μιλούσαν την ίδια γλώσσα. Κατά τη διάρκεια της διαδρομής με το λεωφορείο προς το ξενοδοχείο , ο ξεναγός επιχειρούσε μια πρώτη εξοικείωση των τουριστών με τα έθιμα της χώρας και τους ενημέρωνε για τις δραστηριότητες, τις συναντήσεις και τις επιλογές των εκδρομών.
Τότε ο ταξιδιωτικός οδηγός περιελάμβανε μόλις δώδεκα ξενοδοχεία, δεν υπήρχαν υπολογιστές, έξυπνα τηλέφωνα και τα λοιπά τεχνολογικά βοηθήματα. Οι ξεναγοί δούλευαν πολύ με έντυπες λίστες, οι οποίες στέλνονταν στους προορισμούς μέσω εταιρικής αλληλογραφίας και έπρεπε να ελέγχονται και να διασταυρώνονται ξανά και ξανά. Επομένως, κατά το check-in στο αεροδρόμιο, οι ξεναγοί μετρούσαν τα έντυπα εισιτήρια τα οποία είχαν κόκκινο καρμπόν, και κατέληγαν τελικά με κόκκινα δάχτυλα. Στο αεροδρόμιο δεν υπήρχαν ηλεκτρονικά συστήματα, συνεπώς για να παραγγείλει κανείς το φαγητό για τους επιβάτες στην πτήση της επιστροφής τις επόμενες ημέρες, έπρεπε να αναφέρει τον αριθμό των επιβατών στην έδρα της Γερμανίας μέσω Telex.
Σήμερα ο κ. Vetter, ως περιφερειακός διαχειριστής ποιότητας, βρίσκεται σε τακτική επαφή με πολλούς ξεναγούς, ώστε να φροντίζει για τη βελτιστοποίηση της ποιότητας των υπηρεσιώ , τόσο της εταιρείας, όσο και των περιφερειακών τουριστικών συνεργατών.
H σύγχρονη ξενάγηση
Για τον ίδιο, το ουσιαστικό αντικείμενο του ξεναγού δεν έχει αλλάξει. Πρόκειται για την υπηρεσία προς τον επισκέπτη κατά τη διάρκεια όλων των φάσεων επικοινωνίας του ταξιδιού του, δηλαδή υποδοχή στο αεροδρόμιο, οργάνωση μεταφοράς, εκδρομική συνοδεία, επικοινωνία στο ξενοδοχείο, αποχαιρετισμός στο αεροδρόμιο.
Όμως το περιβάλλον έχει αλλάξει πολύ τα τελευταία χρόνια, κυρίως με την τεχνολογία. Εργαλεία όπως κινητά τηλέφωνα και IPad είναι απαραίτητα. Μια άλλη σημαντική πτυχή είναι ότι οι επισκέπτες είναι πλέον πολύ πιο έμπειροι και καλύτερα ενημερωμένοι - είτε για τον προορισμός, είτε για τα δικαιώματά τους. Οι περισσότεροι τουρίστες χρησιμοποιούν το διαδίκτυο και τα ψηφιακά μέσα, ενώ δεν περιμένουν πλέον να βρουν ξεναγό σε κάθε ξενοδοχείο, σε συγκεκριμένες ώρες. Θέλουν να είναι ευέλικτοι στις διακοπές τους και να αποφασίζουν μεμονωμένα πότε επιθυμούν να κλείσουν το ταξίδι τους ή την ώρα παραλαβής για το ταξίδι της επιστροφής. Η υπηρεσία ταξιδιωτικών οδηγών είναι επομένως διαθέσιμη όλο το εικοσιτετράωρο, επίσης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλων ηλεκτρονικών εφαρμογών. Φυσικά, υπάρχουν ακόμα σε ορισμένα ξενοδοχεία οι κλασσικές υπηρεσίες ξενάγησης.
Παρεμπιπτόντως, δυστυχώς δεν υπήρχαν διευθυντές ποιότητας εκείνη την εποχή, δηλαδή συνεργάτες που να φροντίζουν για τη βελτιστοποίηση της ποιότητας στα ξενοδοχεία, κάτι που στο παρελθόν θα ήταν πολύ χρήσιμο στους ξεναγούς.
Το επάγγελμα του ξεναγού είναι για τον κ. Vettel μια μεγάλη εμπειρία ζωής, που μπορεί μεταξύ άλλων να διδάξει τη σωστή αντιμετώπιση κρίσιμων καταστάσεων αλλά και τον τρόπο ανάληψης προσωπικής ευθύνης. Κλείνοντας, ο περιφερειακός διευθυντής ποιότητας ανέφερε χαριτολογώντας ότι το μόνο που ζηλεύει από το επάγγελμα του ξεναγού σήμερα, είναι η ενδυμασία, η οποία είναι σίγουρα πιο άνετη και δροσερή από τις παλαιότερες στολές, που αποτελούσαν βάσανο στις υψηλές θερμοκρασίες του καλοκαιριού.
- 1) Lidl Voyages: Οι Γάλλοι δεν επιλέγουν πια διακοπές βάσει προορισμού αλλά βάσει τιμής – Γιατί η Ελλάδα είναι δημοφιλής
- 2) TUI: Νέες συνδέσεις με Κρήτη από Βιέννη και Βουδαπέστη
- 3) Τουρισμός | Όμιλος FTI: Αποκλειστικές διαπραγματεύσεις με διεθνή χρηματοοικονομικό επενδυτή
- 4) TUI: Η Ελλάδα πρώτος προορισμός για τους Αυστριακούς το καλοκαίρι
29/03 11:43
Τρίτο This is Athens – City Festival: 32 ημέρες, 250 εκδηλώσεις σε 129 γειτονιές
29/03 11:18
Brown Hotels: Νέο πρόγραμμα σπουδών στον τουρισμό, νέα ξενοδοχεία στην Ελλάδα
29/03 10:38
29/03 10:31
Δυναμική "εισβολή" της Google στον σχεδιασμό διακοπών με τη χρήση συστάσεων και τεχνητής νοημοσύνης
29/03 10:12
Co-Lab Rhodes | Πώς η Ρόδος θα γίνει φάρος για τον αειφόρο τουρισμό - παρουσίαση από την TUI
29/03 09:57
Καθολικό Πάσχα τον Μάρτιο | Οι ξενοδόχοι στη Μαγιόρκα προβληματίζονται
29/03 07:59
Η Ελλάδα στην 5η θέση των κυριότερων επενδυτριών χωρών στη Ρουμανία
29/03 07:58
Οι τιμές πώλησης πολυτελών ακινήτων στις δημοφιλέστερες περιοχές του Μιλάνου
29/03 07:11
Διαγωνισμός 140.000 ευρώ για διαμονή και ημιδιατροφή σε ξενοδοχεία
29/03 07:08
Σε ποιους κλάδους δραστηριοποιούνται οι 450 εταιρείες ελληνικών συμφερόντων στα Εμιράτα
29/03 07:01
28/03 17:31
United Airlines | +25% οι πτήσεις από την Ελλάδα το 2024 - Επεκτείνονται οι εποχικές πτήσεις
28/03 17:18
Βέλγοι φοιτητές εκπαιδεύονται στον σχεδιασμό τουριστικών προϊόντων στη Θεσσαλονίκη
28/03 16:51
Όλγα Κεφαλογιάννη | Η Ρόδος μπορεί να εξελιχθεί σε παγκόσμιο πρότυπο βιώσιμου προορισμού
28/03 16:13
28/03 15:02
Handelsblatt | Προς νέο ρεκόρ ο ελληνικός τουρισμός το 2024, αλλά ποιος θα στρώσει τα κρεβάτια;
28/03 14:58
Braathens Regional Airlines: Οι πτήσεις τσάρτερ των Apollo, Spies και VING προς Ελλάδα το καλοκαίρι
28/03 12:13
Ελληνικός Τουρισμός | Απογειώθηκαν οι τιμές στα ξενοδοχεία πολυτελείας το β' εξάμηνο του 2023
28/03 11:43
28/03 11:30
Eurobank | Ενεργοποιείται και φέτος το Πρόγραμμα "Business Banking Τουρισμός"
28/03 11:23
3.000 θέσεις εργασίας στην «Ημέρα Καριέρας στον Τουρισμό» της ΔΥΠΑ το Σάββατο στο ΣΕΦ
28/03 11:00
Η Ένωση Ξενοδόχων Σκοπέλου στην Ημέρα Καριέρας της ΔΥΠΑ στο Βόλο
28/03 10:56
28/03 10:12
28/03 10:01
28/03 08:07
28/03 07:59
Έκθεση φωτογραφίας Αμερικανού φιλέλληνα φωτογράφου στην Κωνσταντινούπολη
28/03 07:56
Eλεγχόμενη στάθμευση σε κεντρική περιοχή της Βουλιαγμένης - τα τιμολόγια στάθμευσης
28/03 07:54
28/03 07:01
Σημαντική πηγή εσόδων το εισερχόμενο οδικό τουριστικό ρεύμα από τη Βουλγαρία
27/03 16:58
27/03 16:56
Αρχαία Ολυμπία | Εορτασμός των 2800 χρόνων από την τέλεση των πρώτων Ολυμπιακών Αγώνων
27/03 14:42
27/03 13:22
Π. Αντωνίου | "Εξοικονομώ", ¨"Θωρακίζω" ή "Κατεδαφίζω κατ' οίκον";
27/03 12:39
Ξενοδοχεία | Ανοίγει την 1η Απριλίου το La Divina στο ιστορικό κέντρο της Αθήνας
27/03 12:27
27/03 12:22
Τουρισμός | Σήμα Πιστοποίησης Αειφορίας “The Rhodes Co–Lab” στα ξενοδοχεία της Ρόδου
27/03 11:57
Η πτώση του πληθωρισμού και των επιτοκίων θα τονώσει τα ταξίδια - έντονη ζήτηση για Ρόδο και Σκιάθο
27/03 11:49
C & W | +23% η αξία των ξενοδοχειακών επενδύσεων στην Ελλάδα το 2023
27/03 11:23
MSC Group | Περισσότερες κρουαζιέρες στην Ελλάδα το 2024 - επέκταση και σε χειμερινά δρομολόγια
27/03 10:44
Τουρισμός | Η Μαγιόρκα "συμμαχεί" με τους τουρίστες για τη βιωσιμότητα
27/03 10:18
27/03 10:07
27/03 07:52
27/03 07:48
Διαγωνισμός για τη διαχείριση του τουριστικού καταφυγίου Αγ. Νικολάου στον όρμο Αιγίου
27/03 07:44
27/03 07:42
Oι Δήμοι Βορείων και Κεντρικών Τζουμέρκων ενώνουν τις δυνάμεις τους για την προβολή του προορισμού
26/03 16:28
26/03 16:14
Ελληνικός τουρισμός | Υψηλές επιδόσεις σε αφίξεις και ταξιδιωτικές εισπράξεις τον Ιανουάριο του 2024
26/03 15:56
Στην Κάρπαθο το πρώτο Tapestry Collection by Hilton Resort στην Ευρώπη - συνεργασία με την CHC Group
26/03 15:55
Ιταλία: Έρευνες στην Booking.com για πρακτικές αθέμιτου ανταγωνισμού στις ξενοδοχειακές κρατήσεις
26/03 14:43
26/03 13:26
Jet2: Νέες συνδέσεις το 2025 με Ηράκλειο, Ρόδο, Ζάκυνθο και Κέρκυρα
26/03 12:22
ΕΟΤ: Ταξίδι εξοικείωσης στην Ανατολική Χαλκιδική για ανάδειξη του περιπατητικού τουρισμού
26/03 12:19
Αλιευτικός τουρισμός | Σεμινάρια για τους επαγγελματίες από την Περιφέρεια Κρήτης
26/03 12:17
ΕΟΤ: Ταξίδι εξοικείωσης στη Μήλο για προβολή της στην Ολλανδική αγορά
26/03 12:15
«Crete Sense the Αuthentic» | H νέα καμπάνια της Περιφέρειας Κρήτης
26/03 12:08
Σύγχρονες υποδομές εξυπηρέτησης των επισκεπτών στην Αρχαία Μεσσήνη
26/03 12:08
26/03 11:42
26/03 11:22
26/03 11:05
26/03 07:18
Μερική διατήρηση αρχαιοτήτων σε 7όροφο ξενοδοχείο που κτίζεται στο Κουκάκι
26/03 07:16
26/03 07:15
Η Αλβανία είχε την υψηλότερη αύξηση διανυκτερεύσεων σε όλη την Ευρώπη το 2023
26/03 07:13
Οι νέοι δύσκολα μπορούν να εξασφαλίσουν οικονομική κατοικία στην Ολλανδία
26/03 07:09
Δήμος Αμφίπολης: Στο πρόγραμμα προσβασιμότητας οι παραλίες Κυανής Ακτής και Νέων Κερδυλλίων
25/03 11:12
25/03 07:06
25/03 07:04
24/03 11:57
24/03 07:24
Οι στενές σχέσεις των ιχθυοκαλλιεργητικών κλάδων Ελλάδας-Ισπανία | Oι κορυφαίες εταιρείες
24/03 07:21
Διεθνής Ποδηλατικός Αγώνας L’ Etape Greece by Tour de France στην Αρχαία Ολυμπία
23/03 19:49
19.400 επιχειρηματικές συναντήσεις στο Φόρουμ προώθησης των κρητικών προϊόντων στα ξενοδοχεία
23/03 19:43
Στ. Αρναουτάκης: Το Φόρουμ αποδεικνύει τη δυναμική της Κρήτης στον πρωτογενή και τον τριτογενή τομέα
23/03 19:30
Κανείς Δήμαρχος της Κρήτης δεν έχει στρατηγικό σχέδιο για τον τουρισμό
23/03 07:07
22/03 22:39
22/03 22:34
22/03 22:24
22/03 22:14
Πάσχα των Καθολικών: «Τα αεροπλάνα ταξιδεύουν γεμάτα» για Κρήτη
22/03 22:04
22/03 14:57
4 στους 10 ηλεκτρονικούς υπολογιστές θα έχουν δυνατότητα ΑΙ το 2025
22/03 14:50
Ελληνικός τουρισμός 2024 | +16% οι αφίξεις, +27,1% οι εισπράξεις τον Ιανουάριο
22/03 14:45
H Accor εντάσσεται στην A-list του CDP με τις δράσεις της για την κλιματική αλλαγή
22/03 14:39
22/03 12:20
Αυτές είναι οι χώρες με τις ακριβότερες βίζες στον κόσμο – Στη λίστα και η Ελλάδα
22/03 11:57
Σύλλογος Επιχειρηματιών Κάσου προς υπ. Ναυτιλίας: "Αυξήστε τα ακτοπλοϊκά δρομολόγια προς την Κάσο"
22/03 11:43
Συνέλευση Καταλυμάτων Ν. Ηρακλείου: "Είμαστε σημαντικός κρίκος στην παραγωγική διαδικασία"
22/03 11:22
Μνημόνιο Συνεργασίας του Ναυτικού Απομαχικού Ταμείου με το Πανεπιστήμιο Δυτικής Αττικής
22/03 11:19
Το Γεωπονικό Πανεπιστήμιο Αθηνών επιστημονικός εταίρος του ΞΕΕ
22/03 11:07
Βρετανικός τουρισμός | Όλο και περισσότεροι επιλέγουν σόλο ταξίδια
22/03 10:31
Στην αλυσίδα Romantik Hotels & Restaurants το Romantik B&B Villa Selena στη Σύρο
22/03 10:19
ΔΥΠΑ | «Ημέρα Καριέρας στον Τουρισμό» το Σάββατο 30 Μαρτίου στο ΣΕΦ με 3.000 θέσεις εργασίας
22/03 07:55
Νέα Προποντίδα | Έργα προστασίας ακτής, μπροστά από την οποία θα κατασκευαστεί ξενοδοχείο
22/03 07:13
Ειδικό σήμα λειτουργίας στη μονάδα ιαματικής θεραπείας των Θέρμων Εχίνου Ξάνθης
22/03 07:09
Ποιο πρώην ξενοδοχείο στην Τρίπολη μετατρέπεται σε φοιτητικές εστίες
22/03 07:04
Αιτήσεις για το πρόγραμμα κατάρτισης στο επάγγελμα του Ξεναγού στο Αριστοτέλειο
22/03 07:02
21/03 17:05
Handelsblatt | Προς νέο ρεκόρ ο ελληνικός τουρισμός το 2024, αλλά ποιος θα στρώσει τα κρεβάτια;
Βέλγοι φοιτητές εκπαιδεύονται στον σχεδιασμό τουριστικών προϊόντων στη Θεσσαλονίκη
United Airlines | +25% οι πτήσεις από την Ελλάδα το 2024 - Επεκτείνονται οι εποχικές πτήσεις
Ελληνικός Τουρισμός | Απογειώθηκαν οι τιμές στα ξενοδοχεία πολυτελείας το β' εξάμηνο του 2023
Διαγωνισμός 140.000 ευρώ για διαμονή και ημιδιατροφή σε ξενοδοχεία
Όλγα Κεφαλογιάννη | Η Ρόδος μπορεί να εξελιχθεί σε παγκόσμιο πρότυπο βιώσιμου προορισμού
Braathens Regional Airlines: Οι πτήσεις τσάρτερ των Apollo, Spies και VING προς Ελλάδα το καλοκαίρι
Σε ποιους κλάδους δραστηριοποιούνται οι 450 εταιρείες ελληνικών συμφερόντων στα Εμιράτα
Οι τιμές πώλησης πολυτελών ακινήτων στις δημοφιλέστερες περιοχές του Μιλάνου
3.000 θέσεις εργασίας στην «Ημέρα Καριέρας στον Τουρισμό» της ΔΥΠΑ το Σάββατο στο ΣΕΦ
Η Ελλάδα στην 5η θέση των κυριότερων επενδυτριών χωρών στη Ρουμανία
Eurobank | Ενεργοποιείται και φέτος το Πρόγραμμα "Business Banking Τουρισμός"
Καθολικό Πάσχα τον Μάρτιο | Οι ξενοδόχοι στη Μαγιόρκα προβληματίζονται
Co-Lab Rhodes | Πώς η Ρόδος θα γίνει φάρος για τον αειφόρο τουρισμό - παρουσίαση από την TUI
Δυναμική "εισβολή" της Google στον σχεδιασμό διακοπών με τη χρήση συστάσεων και τεχνητής νοημοσύνης
Σημαντική πηγή εσόδων το εισερχόμενο οδικό τουριστικό ρεύμα από τη Βουλγαρία
( 0 )