Thomas Cook: Ένας ξεναγός "παλαιάς κοπής" διηγείται

Α Decrease font Enlarge font
Thomas Cook: Ένας ξεναγός "παλαιάς κοπής" διηγείται

Ο καλός ξεναγός είναι εκείνος που παθιάζεται με τις ιστορίες των τόπων και  μεταδίδει στους τουρίστες του το ίδιο πάθος. Ένας ξεναγός μπορεί να αποκαλύψει θαύματα που ίσως δεν υπάρχουν σε κανέναν τουριστικό οδηγό, αλλά και να ενώσει κουλτούρες. Η ανθρώπινη επαφή είναι πολύ σημαντική σε έναν καινούριο τόπο, ουσιαστικά δηλαδή, ο ξεναγός είναι ο «μέντορας» του ταξιδιώτη, που τον οδηγεί σε νέες γεύσεις, εικόνες και σε διαφορετικούς τρόπους σκέψης .

Σήμερα,  οι περισσότεροι τουρίστες εκτιμούν τις συμβουλές και τη βοήθεια ενός ξεναγού κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους. Η Neckermann Reisen, η οποία παρέχει αυτή την υπηρεσία στους πελάτες της τα τελευταία 55 χρόνια, παρακολουθεί τις αλλαγές της σημαντικής αυτής ειδικότητας και επιχειρεί να διερευνήσει τη σημερινή της εικόνα.

Ο Michael Vetter, περιφερειακός διαχειριστής ποιότητας της Thomas Cook για την Ισπανία, την Πορτογαλία, την Ιταλία και άλλους προορισμούς, ξεκίνησε το 1994 στην εταιρεία ξεναγός. Όπως αναφέρει, στις αρχές της δεκαετίας του '90, η εργασία στο εξωτερικό φάνταζε σαν κάτι το εξωπραγματικό, το μακρινό για τους νέους, δεν ήταν τόσο  φυσική όσο σήμερα. Για τον ίδιο, η συγκεκριμένη εργασία, στους τόπους όπου οι άλλοι περνούν τις διακοπές τους, ήταν το μεγαλύτερο αξιοθέατο.

Τρεις δεκαετίες πριν, μία από τις βασικές ευθύνες των ξεναγών, ήταν να παραλάβουν τους επισκέπτες από το αεροδρόμιο και να τους συνοδεύσουν στα λεωφορεία τους. Όπως αναπολεί ο κ. Vetter, λόγω του ότι τα ταξίδια δεν ήταν ακόμη τόσο διαδεδομένα, η στιγμή της συνάντησης του ξεναγού  με τους τουρίστες ήταν σημαντική αλλά ευχάριστη, γιατί μεταξύ άλλων μιλούσαν την ίδια γλώσσα. Κατά τη διάρκεια της διαδρομής με το λεωφορείο προς το ξενοδοχείο , ο ξεναγός επιχειρούσε μια πρώτη εξοικείωση των τουριστών με τα έθιμα της χώρας και τους ενημέρωνε για τις δραστηριότητες, τις συναντήσεις και τις επιλογές των  εκδρομών.

Τότε ο ταξιδιωτικός οδηγός περιελάμβανε μόλις δώδεκα ξενοδοχεία, δεν υπήρχαν υπολογιστές, έξυπνα τηλέφωνα και τα λοιπά τεχνολογικά βοηθήματα. Οι ξεναγοί δούλευαν πολύ με έντυπες λίστες, οι οποίες στέλνονταν στους προορισμούς μέσω εταιρικής αλληλογραφίας και έπρεπε να ελέγχονται και να διασταυρώνονται ξανά και ξανά. Επομένως, κατά το check-in στο αεροδρόμιο, οι ξεναγοί μετρούσαν τα έντυπα εισιτήρια τα οποία είχαν κόκκινο καρμπόν, και κατέληγαν  τελικά με κόκκινα δάχτυλα. Στο αεροδρόμιο δεν υπήρχαν ηλεκτρονικά συστήματα, συνεπώς  για να παραγγείλει κανείς το φαγητό για τους επιβάτες στην πτήση της επιστροφής τις επόμενες ημέρες, έπρεπε να αναφέρει τον αριθμό των επιβατών στην έδρα της Γερμανίας μέσω Telex.

Σήμερα ο κ. Vetter, ως περιφερειακός διαχειριστής ποιότητας, βρίσκεται σε τακτική επαφή με πολλούς ξεναγούς, ώστε να φροντίζει για τη βελτιστοποίηση της ποιότητας των υπηρεσιώ , τόσο της εταιρείας, όσο και των περιφερειακών τουριστικών συνεργατών.

H σύγχρονη ξενάγηση

Για τον ίδιο, το ουσιαστικό αντικείμενο του ξεναγού δεν έχει αλλάξει. Πρόκειται για την υπηρεσία προς τον επισκέπτη κατά τη διάρκεια όλων των φάσεων επικοινωνίας του ταξιδιού του, δηλαδή υποδοχή στο αεροδρόμιο, οργάνωση μεταφοράς, εκδρομική συνοδεία, επικοινωνία στο ξενοδοχείο, αποχαιρετισμός στο αεροδρόμιο.

Όμως το περιβάλλον έχει αλλάξει πολύ τα τελευταία χρόνια, κυρίως με την τεχνολογία. Εργαλεία όπως κινητά τηλέφωνα και IPad είναι απαραίτητα. Μια άλλη σημαντική πτυχή είναι ότι οι επισκέπτες είναι πλέον πολύ πιο έμπειροι και καλύτερα ενημερωμένοι - είτε για τον  προορισμός, είτε για τα δικαιώματά τους.  Οι περισσότεροι τουρίστες χρησιμοποιούν το διαδίκτυο και τα ψηφιακά μέσα, ενώ δεν περιμένουν πλέον να βρουν ξεναγό σε κάθε ξενοδοχείο, σε συγκεκριμένες ώρες. Θέλουν να είναι ευέλικτοι στις διακοπές τους  και να αποφασίζουν μεμονωμένα πότε επιθυμούν να κλείσουν το ταξίδι τους ή την ώρα παραλαβής για το ταξίδι της επιστροφής. Η υπηρεσία ταξιδιωτικών οδηγών είναι επομένως διαθέσιμη όλο το εικοσιτετράωρο, επίσης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλων ηλεκτρονικών εφαρμογών. Φυσικά, υπάρχουν ακόμα σε ορισμένα ξενοδοχεία οι κλασσικές υπηρεσίες ξενάγησης.

Παρεμπιπτόντως, δυστυχώς δεν υπήρχαν διευθυντές ποιότητας εκείνη την εποχή, δηλαδή συνεργάτες που να φροντίζουν για τη βελτιστοποίηση της ποιότητας στα ξενοδοχεία, κάτι που στο παρελθόν θα ήταν πολύ χρήσιμο στους ξεναγούς.

Το επάγγελμα του ξεναγού είναι για τον κ. Vettel μια μεγάλη εμπειρία ζωής, που μπορεί μεταξύ άλλων να διδάξει τη σωστή αντιμετώπιση κρίσιμων καταστάσεων αλλά και τον τρόπο ανάληψης προσωπικής ευθύνης. Κλείνοντας, ο περιφερειακός διευθυντής ποιότητας ανέφερε χαριτολογώντας ότι το μόνο που ζηλεύει από το επάγγελμα του ξεναγού σήμερα, είναι η ενδυμασία, η οποία είναι σίγουρα πιο άνετη και δροσερή από τις παλαιότερες στολές, που αποτελούσαν βάσανο στις υψηλές θερμοκρασίες του καλοκαιριού.

 

 

  1. 23/09 12:07

    Κινέζοι τουρίστες στον Όλυμπο

  2. 23/09 12:04

    Tα μέλη της Επιτροπής Τουριστικής Ανάπτυξης και Προβολής στην Πάτμο

  3. 23/09 12:00

    Έργα για την τουριστική ανάπτυξη στη Λίμνη Λάδωνα

  4. 23/09 11:59

    Αθλητικές εκδηλώσεις στη Θεσσαλία

  5. 22/09 11:48

    Ψηφιακή προβολή και διαχείριση πολιτιστικών χώρων στα Χανιά

  6. 22/09 11:46

    Ανάπτυξη και ανάδειξη της Λίμνης Δοϊράνης

  7. 22/09 11:44

    Οι Καρποί της Μελίβοιας Γης στη Λάρισα

  8. 21/09 14:51

    H μαγευτική παραλία των Γλάρων στη Χίο από ψηλά

  9. 21/09 14:20

    Ελληνικός Τουρισμός: Γερμανοί και Αμερικανοί οι πρωταγωνιστές στο 7μηνο

  10. 21/09 14:16

    Αεροδρόμιο Καστελίου: Ελληνο-ινδική κοινοπραξία ο οριστικός ανάδοχος- Πότε ξεκινούν τα έργα

  11. 21/09 13:29

    T+L: Η Κρήτη στους 12 top προορισμούς για μοναχικούς ταξιδιώτες

  12. 21/09 13:04

    Μεγαλύτερη διαφάνεια στις χρεώσεις της Airbnb ζητεί η ΕΕ

  13. 21/09 12:42

    Ο κίνδυνος της τουριστικής ασφυξίας

  14. 21/09 12:21

    Μαγιόρκα και Ίμπιζα βάζουν "στοπ" στο δωρεάν αλκοόλ στα ξενοδοχεία από το 2020

  15. 21/09 12:13

    ΙΝΣΕΤΕ: Οδηγός ανακύκλωσης στερεών αποβλήτων στις τουριστικές επιχειρήσεις

  16. 21/09 12:04

    Ζάκυνθος: Ζώνη επικινδυνότητας στο Ναυάγιο

  17. 21/09 11:58

    Στοιχεία στην ΕΛΣΤΑΤ από τα καταλύματα σύντομης διαμονής

  18. 21/09 11:47

    Τα ανεξάρτητα ξενοδοχεία έχουν καλύτερες επιδόσεις

  19. 21/09 11:41

    Περίθαλψη σε τραυματισμένη θαλάσσια χελώνα στη Σύρο

  20. 21/09 11:40

    Βενετία: Πρόστιμα στους τουρίστες που κάθονται στους δρόμους

  21. 21/09 10:56

    ΝΔ: Καθυστερημένα η αύξηση των πόρων του ΕΣΠΑ τουριστικών ΜμΕ

  22. 21/09 10:46

    Προβολή της Μήλου στην Αυστραλία

  23. 21/09 10:46

    Αγκίστρι: Διπλασιάζεται η δυναμικότητα του λιμένα

  24. 21/09 10:41

    Ε.Κουντουρά: Προτεραιότητα η απευθείας αεροπορική σύνδεση Σεούλ-Αθήνας

  25. 21/09 10:34

    Άδειες για δύο νέα ξενοδοχεία 5 αστέρων στη Σαντορίνη

  26. 21/09 10:29

    Δήμος Αργους-Ορεστικού: Aποκατάσταση των μονοπατιών του Αγίου Νικολάου

  27. 21/09 10:28

    Νέες πλωτές εξέδρες σε Χαλκιδική και Σκιάθο

  28. 21/09 10:24

    Μελέτη: Πρωταγωνιστής ο τουρισμός για την ισπανική οικονομία

  29. 21/09 10:22

    Το μαρτύριο της σταγόνας….

  30. 20/09 16:08

    Ευριδίκη Κουρνέτα: Νέο θεσμικό πλαίσιο για τον θεματικό τουρισμό

  31. 20/09 15:50

    Εταιρικές εκδηλώσεις στο Hard Rock Cafe Athens

  32. 20/09 15:36

    Α.Βασιλικός: Η Airbnb ξεπέρασε τον αριθμό κλινών στα ξενοδοχεία στην Αθήνα

  33. 20/09 14:44

    Οι τιμές των ξενοδοχείων το Φθινόπωρο: Ανταγωνιστική η Αθήνα, ακριβά τα νησιά

  34. 20/09 14:22

    Έρευνα: Η Αθήνα καθιερώνεται ως προορισμός διακοπών- το προφίλ των τουριστών της

  35. 20/09 14:14

    Νέο ξενοδοχείο Allsun στην Κρήτη

  36. 20/09 13:49

    Πως μπορούμε να ενισχύσουμε τις πωλήσεις/κρατήσεις σε περιόδους χαμηλής ζήτησης;

  37. 20/09 13:24

    ΤτΕ: +17% οι ταξιδιωτικές εισπράξεις το 7μηνο

  38. 20/09 13:14

    Ryanair: Σχέδια για νέες βάσεις στη Γαλλία

  39. 20/09 12:51

    Προβολή της Ελλάδας στον κορεατικό κινηματογράφο

  40. 20/09 12:48

    Minoan Group: Πώληση τμήματος ταξιδίων- Στόχος να προχωρήσει το πρότζεκτ της Κρήτης

  41. 20/09 12:09

    Η Κρήτη ως επίκεντρο της κυκλικής οικονομίας στα νησιά της Μεσογείου

  42. 20/09 12:07

    Έρευνα: Πώς οι online κρατήσεις μεταβάλλουν την ευρωπαϊκή τουριστική αγορά

  43. 20/09 11:52

    Η Λευκωσία στη σύνοδο κορυφής του World Tourism Cities Federation

  44. 20/09 11:15

    Norwegian: Προγράμματα κρουαζιέρας στα ελληνικά νησιά το 2020

  45. 20/09 11:05

    3 στους 4 Αμερικανούς προτιμά κράτηση διακοπών μέσω τουριστικού γραφείου

  46. 20/09 10:48

    Οι δήμοι Λειψών και Τρικκαίων δημιουργούν τεχνογνωσία

  47. 20/09 10:35

    TornosNews: Οι τυχεροί που κέρδισαν προσκλήσεις για το Athens Flying Week- Όλα τα ονόματα

  48. 20/09 09:51

    Διαδραστική τουριστική προβολή του Ηρακλείου

  49. 20/09 09:49

    Επέκταση ξενοδοχείων στην Ερέτρια και την Κρήτη

  50. 20/09 09:41

    Όλες οι μεγάλες ελληνικές επενδύσεις στη Ρωσία – Το οικονομικό προφίλ των 18 ρωσικών περιφερειών

  51. 20/09 09:36

    Aποκατάσταση του Ιστορικού Φάρου Κόγχης Σαλαμίνας

  52. 20/09 09:34

    Βόρεια Κυνουρία: Τουριστικό brandname «Παράλιο Άστρος»

  53. 19/09 16:57

    Γερμανοί tour operators ξεναγήθηκαν στην Ήπειρο

  54. 19/09 16:53

    Thomas Cook: 10 νέα ξενοδοχεία Cook's Club το καλοκαίρι του 2019- Σχέδια και για Ελλάδα

  55. 19/09 15:42

    MR&H: Ένα μεγάλο επενδυτικό φόρουμ στην Αθήνα

  56. 19/09 15:34

    Διάκριση του Grace Santorini στα Top Mediterranean Resort Awards

  57. 19/09 14:37

    Συνάντηση Κουντουρά με την υπουργό Βετεράνων της Ν. Κορέας στη Σεούλ

  58. 19/09 14:33

    Στο ξενοδοχείο OUT OF THE BLUE Capsis τα Seven Stars Luxury Hospitality Awards

  59. 19/09 14:05

    Fraport: Νέα εποχή για το αεροδρόμιο Θεσσαλονίκης με νέο τερματικό σταθμό

  60. 19/09 13:51

    Οι διακοπές του Μάθιου Μακόναχι στην Ελλάδα- "Τρεις εβδομάδες στον παράδεισο"

  61. 19/09 13:39

    Οι πωλήσεις των ξενοδοχείων στο επίκεντρο του επόμενου 100% Hotel Show

  62. 19/09 13:25

    Ημερίδα "Τουρισμός & 4η Βιομηχανική Επανάσταση"

  63. 19/09 13:14

    Νέο τετράστερο ξενοδοχείο στον Μυλοπόταμο Ρεθύμνης

  64. 19/09 12:32

    Vision 2030: Το πιο φιλόδοξο σχέδιο στην ιστορία του αιγυπτιακού τουρισμού

  65. 19/09 12:15

    Στο προσκήνιο η μεγάλη τουριστική επένδυση στη Σάμο

  66. 19/09 11:47

    92 νέα ξενοδοχειακά πρότζεκτ στην Τουρκία- Κίνδυνο υπερπροσφοράς βλέπουν οι ξενοδόχοι

  67. 19/09 11:24

    Ποια ήταν τα δημοφιλέστερα ελληνικά ξενοδοχεία στη Γερμανία στα τέλη Αυγούστου

  68. 19/09 11:20

    Sky Express: Εισιτήρια από 14,90 ευρώ

  69. 19/09 11:09

    Transavia: Νέες συνδέσεις με Μύκονο και Σαντορίνη το 2019

  70. 19/09 11:03

    Σε διαδικασία πτώχευσης η Small Planet Airlines

  71. 19/09 10:39

    +269% οι αποζημιώσεις σε επιβάτες αεροπορικών εταιρειών στην Ελλάδα φέτος

  72. 19/09 10:03

    British Airways: Πτήσεις προς Κω από το Γκάτγουικ το 2019

  73. 19/09 09:35

    Ψηφιακή γαστρονομία στο Ηράκλειο

  74. 19/09 09:34

    Νέες πλωτές εξέδρες στη Λευκάδα

  75. 19/09 09:32

    Οι Αμερικανοί προτιμούν τις ελληνικές ελιές

  76. 19/09 09:30

    Άδειες για τουριστικές κατοικίες στο Ρέθυμνο

  77. 19/09 09:26

    Δήμος Παιονίας: Ανταλλαγή έκτασης με γη Μονής για τουριστικούς σκοπούς

  78. 18/09 16:14

    To Σχολείο Τουρισμού OnTour ταξιδεύει στη Χαλκιδική

  79. 18/09 15:15

    Άδεια λειτουργίας στη μαρίνα Αλίμου

  80. 18/09 15:10

    Wanderlust Greece: Το νέο βίντεο της καμπάνιας για την Κρήτη

  81. 18/09 14:44

    Wanderlust Greece: Προβολή της Εύβοιας και της Σκύρου

  82. 18/09 14:43

    ΠΟΤ: Ο υπερ-τουρισμός στα αστικά κέντρα

  83. 18/09 14:00

    Η διαδραστική παρουσίαση του Παλιρροϊκού Φαινομένου στη Χαλκίδα

  84. 18/09 13:42

    Αναβαθμίζεται σε πεντάστερο το ξενοδοχείο Regina Mare

  85. 18/09 13:39

    Γραφείο Τουριστικής Πληροφόρησης στο αεροδρόμιο Αράξου

  86. 18/09 13:23

    Αφαίρεση της "Γαλάζιας Σημαίας" από 8 ελληνικές ακτές

  87. 18/09 13:14

    Nέα τουριστική ιστοσελίδα από την Περιφέρεια Αττικής

  88. 18/09 13:10

    Η Πάφος στην πλατφόρμα αειφόρων ταξιδίων «Διαδρομές Παγκόσμιας Κληρονομιάς»

  89. 18/09 13:04

    Το νέο «τέρας» που απειλεί τον ελληνικό τουρισμό

  90. 18/09 12:46

    Τι λέει η ΠΟΞ για την επέκταση της κλαδικής συλλογικής σύμβασης

  91. 18/09 12:41

    Ξενοδοχεία: Οι καλύτερες παροχές για να προσελκύσετε όλους τους ταξιδιώτες

  92. 18/09 12:26

    Παράσταση "Έρωτες και Θρήνοι Γυναικών" στο Ηρώδειο

  93. 18/09 12:10

    Kως: Ημιτελικός για τον υποψήφιο European Young Chef 2018

  94. 18/09 11:49

    ΑΑΔΕ: Νέες διευκρινίσεις για την υποβολή δηλώσεων βραχυχρόνιας μίσθωσης ακινήτων

  95. 18/09 11:46

    Τουρκία: Στροφή στον ποιοτικό τουρισμό το 2019

  96. 18/09 11:18

    Αναρριχητικός τουρισμός: O ΕΟΤ προβάλλει τα Μετέωρα στη Γερμανία

  97. 18/09 11:14

    Συνάντηση Κουντουρά για τουριστική συνεργασία με τη Ν. Κορέα

  98. 18/09 11:11

    H Περιφέρεια Κρήτης στο φόρουμ για τα «Έξυπνα Νησιά»

  99. 18/09 10:58

    Προβολή ελληνικών προορισμών για γιόγκα στην Ινδία

  100. 18/09 10:50

    Έρχεται η νέα TripAdvisor: Θα θυμίζει social media με εξατομικευμένες ταξιδιωτικές προτάσεις