Thomas Cook: Ένας ξεναγός "παλαιάς κοπής" διηγείται

Α Decrease font Enlarge font
Thomas Cook: Ένας ξεναγός "παλαιάς κοπής" διηγείται

Ο καλός ξεναγός είναι εκείνος που παθιάζεται με τις ιστορίες των τόπων και  μεταδίδει στους τουρίστες του το ίδιο πάθος. Ένας ξεναγός μπορεί να αποκαλύψει θαύματα που ίσως δεν υπάρχουν σε κανέναν τουριστικό οδηγό, αλλά και να ενώσει κουλτούρες. Η ανθρώπινη επαφή είναι πολύ σημαντική σε έναν καινούριο τόπο, ουσιαστικά δηλαδή, ο ξεναγός είναι ο «μέντορας» του ταξιδιώτη, που τον οδηγεί σε νέες γεύσεις, εικόνες και σε διαφορετικούς τρόπους σκέψης .

Σήμερα,  οι περισσότεροι τουρίστες εκτιμούν τις συμβουλές και τη βοήθεια ενός ξεναγού κατά τη διάρκεια του ταξιδιού τους. Η Neckermann Reisen, η οποία παρέχει αυτή την υπηρεσία στους πελάτες της τα τελευταία 55 χρόνια, παρακολουθεί τις αλλαγές της σημαντικής αυτής ειδικότητας και επιχειρεί να διερευνήσει τη σημερινή της εικόνα.

Ο Michael Vetter, περιφερειακός διαχειριστής ποιότητας της Thomas Cook για την Ισπανία, την Πορτογαλία, την Ιταλία και άλλους προορισμούς, ξεκίνησε το 1994 στην εταιρεία ξεναγός. Όπως αναφέρει, στις αρχές της δεκαετίας του '90, η εργασία στο εξωτερικό φάνταζε σαν κάτι το εξωπραγματικό, το μακρινό για τους νέους, δεν ήταν τόσο  φυσική όσο σήμερα. Για τον ίδιο, η συγκεκριμένη εργασία, στους τόπους όπου οι άλλοι περνούν τις διακοπές τους, ήταν το μεγαλύτερο αξιοθέατο.

Τρεις δεκαετίες πριν, μία από τις βασικές ευθύνες των ξεναγών, ήταν να παραλάβουν τους επισκέπτες από το αεροδρόμιο και να τους συνοδεύσουν στα λεωφορεία τους. Όπως αναπολεί ο κ. Vetter, λόγω του ότι τα ταξίδια δεν ήταν ακόμη τόσο διαδεδομένα, η στιγμή της συνάντησης του ξεναγού  με τους τουρίστες ήταν σημαντική αλλά ευχάριστη, γιατί μεταξύ άλλων μιλούσαν την ίδια γλώσσα. Κατά τη διάρκεια της διαδρομής με το λεωφορείο προς το ξενοδοχείο , ο ξεναγός επιχειρούσε μια πρώτη εξοικείωση των τουριστών με τα έθιμα της χώρας και τους ενημέρωνε για τις δραστηριότητες, τις συναντήσεις και τις επιλογές των  εκδρομών.

Τότε ο ταξιδιωτικός οδηγός περιελάμβανε μόλις δώδεκα ξενοδοχεία, δεν υπήρχαν υπολογιστές, έξυπνα τηλέφωνα και τα λοιπά τεχνολογικά βοηθήματα. Οι ξεναγοί δούλευαν πολύ με έντυπες λίστες, οι οποίες στέλνονταν στους προορισμούς μέσω εταιρικής αλληλογραφίας και έπρεπε να ελέγχονται και να διασταυρώνονται ξανά και ξανά. Επομένως, κατά το check-in στο αεροδρόμιο, οι ξεναγοί μετρούσαν τα έντυπα εισιτήρια τα οποία είχαν κόκκινο καρμπόν, και κατέληγαν  τελικά με κόκκινα δάχτυλα. Στο αεροδρόμιο δεν υπήρχαν ηλεκτρονικά συστήματα, συνεπώς  για να παραγγείλει κανείς το φαγητό για τους επιβάτες στην πτήση της επιστροφής τις επόμενες ημέρες, έπρεπε να αναφέρει τον αριθμό των επιβατών στην έδρα της Γερμανίας μέσω Telex.

Σήμερα ο κ. Vetter, ως περιφερειακός διαχειριστής ποιότητας, βρίσκεται σε τακτική επαφή με πολλούς ξεναγούς, ώστε να φροντίζει για τη βελτιστοποίηση της ποιότητας των υπηρεσιώ , τόσο της εταιρείας, όσο και των περιφερειακών τουριστικών συνεργατών.

H σύγχρονη ξενάγηση

Για τον ίδιο, το ουσιαστικό αντικείμενο του ξεναγού δεν έχει αλλάξει. Πρόκειται για την υπηρεσία προς τον επισκέπτη κατά τη διάρκεια όλων των φάσεων επικοινωνίας του ταξιδιού του, δηλαδή υποδοχή στο αεροδρόμιο, οργάνωση μεταφοράς, εκδρομική συνοδεία, επικοινωνία στο ξενοδοχείο, αποχαιρετισμός στο αεροδρόμιο.

Όμως το περιβάλλον έχει αλλάξει πολύ τα τελευταία χρόνια, κυρίως με την τεχνολογία. Εργαλεία όπως κινητά τηλέφωνα και IPad είναι απαραίτητα. Μια άλλη σημαντική πτυχή είναι ότι οι επισκέπτες είναι πλέον πολύ πιο έμπειροι και καλύτερα ενημερωμένοι - είτε για τον  προορισμός, είτε για τα δικαιώματά τους.  Οι περισσότεροι τουρίστες χρησιμοποιούν το διαδίκτυο και τα ψηφιακά μέσα, ενώ δεν περιμένουν πλέον να βρουν ξεναγό σε κάθε ξενοδοχείο, σε συγκεκριμένες ώρες. Θέλουν να είναι ευέλικτοι στις διακοπές τους  και να αποφασίζουν μεμονωμένα πότε επιθυμούν να κλείσουν το ταξίδι τους ή την ώρα παραλαβής για το ταξίδι της επιστροφής. Η υπηρεσία ταξιδιωτικών οδηγών είναι επομένως διαθέσιμη όλο το εικοσιτετράωρο, επίσης μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή άλλων ηλεκτρονικών εφαρμογών. Φυσικά, υπάρχουν ακόμα σε ορισμένα ξενοδοχεία οι κλασσικές υπηρεσίες ξενάγησης.

Παρεμπιπτόντως, δυστυχώς δεν υπήρχαν διευθυντές ποιότητας εκείνη την εποχή, δηλαδή συνεργάτες που να φροντίζουν για τη βελτιστοποίηση της ποιότητας στα ξενοδοχεία, κάτι που στο παρελθόν θα ήταν πολύ χρήσιμο στους ξεναγούς.

Το επάγγελμα του ξεναγού είναι για τον κ. Vettel μια μεγάλη εμπειρία ζωής, που μπορεί μεταξύ άλλων να διδάξει τη σωστή αντιμετώπιση κρίσιμων καταστάσεων αλλά και τον τρόπο ανάληψης προσωπικής ευθύνης. Κλείνοντας, ο περιφερειακός διευθυντής ποιότητας ανέφερε χαριτολογώντας ότι το μόνο που ζηλεύει από το επάγγελμα του ξεναγού σήμερα, είναι η ενδυμασία, η οποία είναι σίγουρα πιο άνετη και δροσερή από τις παλαιότερες στολές, που αποτελούσαν βάσανο στις υψηλές θερμοκρασίες του καλοκαιριού.

 

 

  1. 21/11 15:46

    Συνεδριακός τουρισμός | Μεγάλη αύξηση των Ελλήνων εκθετών σε γερμανικές διοργανώσεις

  2. 21/11 15:23

    Τουρισμός: Οριακή αύξηση εσόδων τον Σεπτέμβριο- Μείωση από μεγάλες αγορές

  3. 21/11 15:05

    Ξενοδοχείο στη Σκιάθο για τους λάτρεις του Mamma Mia!

  4. 21/11 14:53

    Είναι κακό στην άμμο να χτίζεις παλάτια

  5. 21/11 14:33

    Αθλητικός τουρισμός | Ride the Capital στη Λευκωσία

  6. 21/11 14:06

    Τουρισμός | Ποιές εμπειρίες διακοπών προτιμούν οι ταξιδιώτες από τη Ασία-Ειρηνικό

  7. 21/11 13:28

    Παγκόσμιος τουρισμός: Αυξάνονται τα διεθνή αεροπορικά ταξίδια, πέφτουν οι δαπάνες

  8. 21/11 13:07

    Αστικές παρεμβάσεις στις γειτονιές της Αθήνας

  9. 21/11 13:03

    Ryanair: Νέα σύνδεση Θεσσαλονίκη - Τελ Αβίβ το 2019

  10. 21/11 12:37

    Προώθηση του εσωτερικού τουρισμού Κ. Μακεδονίας στους επαγγελματίες της Κρήτης

  11. 21/11 12:33

    Πάρος: Incentive tours και φοιτητικός τουρισμός για επιμήκυνση

  12. 21/11 12:05

    Τα αρχαία Θέατρα της Ηπείρου και το ΔΙΑΖΩΜΑ στο πρόγραμμα της FedHATTA

  13. 21/11 11:19

    TUI | Νέο ξενοδοχείο Sensimar στην Ελλάδα το 2019 και κρουαζιέρα στο Αιγαίο

  14. 21/11 11:05

    Φυτεμένα δώματα με την εξειδίκευση και την τεχνογνωσία της egreen ZinCo

  15. 21/11 11:02

    Η HiT S.A. σας κάνει να αισθανθείτε πιο ασφαλείς στη φετινή Xenia

  16. 21/11 10:57

    Olympic Air – 150.000 θέσεις εσωτερικού από 19€

  17. 21/11 10:41

    Ποιοί είναι οι φτηνότεροι Black Friday προορισμοί για τους Έλληνες

  18. 21/11 10:37

    Νέες τουριστικές διαδρομές στα Βαλκάνια

  19. 21/11 10:35

    Διαγωνισμός για την προβολή του Ψηλορείτη

  20. 21/11 10:33

    Ποια εταιρεία μίσθωσε το ιστορικό καφενείο του Εθνικού Κήπου

  21. 21/11 10:28

    Άδειες για εργασίες σε ξενοδοχεία στη Ρόδο, Χαλκιδική και Ιεράπετρα

  22. 21/11 10:23

    Επενδυτική ωρίμανση για τη μαρίνα Βλυχού Λευκάδας

  23. 21/11 10:19

    Προβολή της Ελλάδας στην Εσθονία

  24. 20/11 18:30

    5 αστέρων & 2 ταχυτήτων ο ελληνικός τουρισμός – Πώς τα ξενοδοχεία θα παραμείνουν ανταγωνιστικά

  25. 20/11 15:16

    Οινοτουρισμός | Έλληνες και ξένοι επισκέπτες ανακαλύπτουν το κρητικό κρασί

  26. 20/11 13:32

    Αυξάνεται ο τουρισμός στη Μεσσηνία χάρη στο αεροδρόμιο Καλαμάτας

  27. 20/11 13:16

    Ο τουρισμός και τα προϊόντα της Λέσβου στην 34η Philoxenia

  28. 20/11 12:58

    Κύμα τουριστικών επενδύσεων σε όλη την Ελλάδα

  29. 20/11 12:09

    Πώς προωθείται ο τουρισμός όλο το χρόνο στη Μαγιόρκα

  30. 20/11 11:44

    Χαμηλές αυξήσεις συνιστούν οι Γερμανοί t.o's στους Έλληνες ξενοδόχους

  31. 20/11 11:31

    Νέα διεθνής διάκριση για την Chnaris H.M.D.C

  32. 20/11 11:17

    Θα έχει ο ελληνικός τουρισμός την τύχη του Ίκαρου;

  33. 20/11 10:45

    Εξειδικευμένα συστήματα γυαλιού για ξενοδοχεία

  34. 20/11 10:34

    Ξενοδοχεία: Αναβαθμίζοντας την εμπειρία του ύπνου

  35. 20/11 10:23

    Οι νεο-μετανάστες νέα δύναμη για τον ελληνικό τουρισμό

  36. 20/11 10:21

    Ανάπτυξη τουριστικής συνείδησης στην Αλεξανδρούπολη

  37. 20/11 10:17

    Άδειες για εργασίες σε ξενοδοχεία της Ρόδου

  38. 20/11 10:12

    Διαγωνισμός για τη μίσθωση του Loutraki Thermal Spa

  39. 20/11 10:10

    Συμμετοχή του ΕΟΤ σε εκδήλωση του Mouzenidis στην Πολωνία

  40. 19/11 20:27

    Η Airbnb «φεύγει» από τους κατεχόμενους εβραϊκούς εποικισμούς στη Δυτική Όχθη

  41. 19/11 16:50

    Τα ξενοδοχεία Marriott Ελλάδας & Κύπρου διοργανώνουν το Run for Youth για φιλανθρωπικό σκοπό

  42. 19/11 16:25

    Πόσο μειώνονται τα δημοτικά τέλη για τις επιχειρήσεις στην Αθήνα το 2019

  43. 19/11 16:09

    Στις 7-9 Δεκεμβρίου η 5η Athens International Tourism Expo - Το πρόγραμμα εκδηλώσεων

  44. 19/11 16:05

    H Ρόδος στην 4η Grecka Panorama – Greek Food Show 2018

  45. 19/11 16:05

    Τα 8 συχνότερα λάθη που κάνουν τα ξενοδοχεία στο digital marketing

  46. 19/11 15:34

    Πηγή έμπνευσης για διακοπές η Τήνος στη Philoxenia

  47. 19/11 14:59

    Δρομείς από όλο τον κόσμο στον Αυθεντικό Μαραθώνιο της Αθήνας

  48. 19/11 13:57

    Τουρισμός | Όλοι οι δρόμοι... δεν οδηγούν στη Ρώμη

  49. 19/11 13:38

    8 ημέρες προσφορών στη Ryanair

  50. 19/11 13:31

    Τα ελληνικά ξενοδοχεία στην αφρόκρεμα των World Luxury Hotel Awards 2018 - Ποιά διακρίθηκαν

  51. 19/11 13:27

    «Παγίδες» χρεώσεων σε διεθνείς κλήσεις κινητών

  52. 19/11 13:05

    Πώς η επιχειρηματική ευφυΐα μπορεί να απογειώσει τις επιδόσεις ενός ξενοδοχείου

  53. 19/11 12:19

    Τουρισμός | Πώς οι πολιτιστικές διαδρομές δημιουργούν ζήτηση για τους προορισμούς

  54. 19/11 11:53

    Οι Λειψοί στις εκθέσεις WTM και Philoxenia

  55. 19/11 11:41

    H Ίος σε πανευρωπαϊκή συνάντηση Δικτύου Πόλεων στο Στρασβούργο

  56. 19/11 11:33

    Τουρισμός | Πόσο επηρεάζει η ασφάλεια τους Millennials στην επιλογή προορισμού

  57. 19/11 11:07

    Διεθνής διαγωνισμός για την τουριστική ταυτότητα του Ηρακλείου

  58. 19/11 10:36

    Τουρισμός | Το «Welcome Chinese» έρχεται στην Κρήτη – Οι παροχές και οι δυνατότητες

  59. 19/11 10:26

    Ανάδειξη του «Ξενοδοχείο Κρέτα» στο Ηράκλειο

  60. 19/11 10:24

    Απαγόρευση ανεξέλεγκτων περιηγητικών πτήσεων ελικοπτέρων στη Σαντορίνη

  61. 19/11 10:22

    Επιχορηγήσεις για νέα ξενοδοχεία σε Μύκονο και Σύρο

  62. 19/11 10:20

    Προβολή του Ν.Αιγαίου στην Ιορδανία

  63. 19/11 10:15

    Συμμετοχή του ΕΟΤ σε εκδήλωση του Rewe Austria

  64. 18/11 12:18

    Πρώτο Διεθνές Κινηματογραφικό Φεστιβάλ στην Κίμωλο

  65. 18/11 12:07

    Μονοπάτια Πολιτισμού στη Μύκη Ξάνθης

  66. 18/11 12:05

    Η Αθήνα γίνεται «έξυπνη πόλη»

  67. 17/11 15:29

    O Ναός του Ηφαίστου - Εντυπωσιακή τρισδιάστατη αναπαράσταση

  68. 17/11 13:51

    ART Θεσσαλονίκης: Η τέχνη απογειώνει και τον τουρισμό

  69. 17/11 13:49

    Δράσεις τουριστικής προβολής από το Δήμο Σερρών

  70. 17/11 13:42

    Πολιτιστικό Κέντρο το παλαιό στρατιωτικό εργοστάσιο Νέας Χαλκηδόνας

  71. 16/11 15:16

    Στον αέρα από σήμερα η Xenia NEWS...

  72. 16/11 14:29

    Η Τήνος ως η «Μούσα του Αιγαίου» στην WTM 2018

  73. 16/11 14:26

    Δράσεις τουριστικής προβολής από την Περιφέρεια Αττικής

  74. 16/11 14:09

    Θεματικός τουρισμός | Προοπτικές για την αξιοποίηση των Ι.Π. Καλλιθέας Ρόδου

  75. 16/11 13:48

    Τουρισμός | 1,65 δισ. δολάρια ο τζίρος των επαγγεματικών ταξιδίων το 2023

  76. 16/11 13:13

    24ωρη απεργία στα λιμάνια της χώρας στις 28 Νοεμβρίου

  77. 16/11 12:30

    Αυθεντικός Φειδιππίδειος Δρόμος Αθήνα - Σπάρτη - Αθήνα

  78. 16/11 12:25

    "Εβδομάδα της Ελλάδας" στη ρωσική Νίζνι Νόβγκοροντ τον Φεβρουάριο

  79. 16/11 12:09

    Ο Ελληνικός τουρισμός την περίοδο 2012-2017 - Η εκρηκτική άνοδος και η ακτινογραφία των αγορών

  80. 16/11 11:50

    Η Ελλάδα πρωταγωνιστεί στη Στοκχόλμη

  81. 16/11 11:41

    Ανακοινώθηκαν τα μόρια εισαγωγής στη Σχολή Ξεναγών Αθήνας

  82. 16/11 11:38

    Κοινή διακήρυξη Αθήνας και 40 πόλεων για την αντιμετώπιση της Airbnb

  83. 16/11 11:34

    Υποστηρικτής του Art Walk ο Οργανισμός Τουρισμού Θεσσαλονίκης

  84. 16/11 11:24

    Τουρισμός | Πώς επιλέγουν διακοπές οι ταξιδιώτες Gen Z

  85. 16/11 09:40

    Προβολή της Ελλάδας στη Ρουμανία

  86. 16/11 09:38

    Πώς θα προβληθεί ο τουρισμός της Σκιάθου το 2019

  87. 16/11 09:33

    Επιχορηγήσεις για νέα ξενοδοχεία σε Μύκονο και Ρέθυμνο

  88. 16/11 09:31

    Έρχονται στην Ελλάδα τα πολυτελή κάμπινγκ

  89. 16/11 09:28

    Διαγωνισμός για ταξιδιωτικές υπηρεσίες στο Στρασβούργο

  90. 16/11 09:21

    Τουριστικά Γραφεία Δ.Κρήτης: Θετικά κλείνει η χρονιά για τα Χανιά- ζητούμενο η βιωσιμότητα του προορισμού

  91. 16/11 08:58

    FVW workshop: Η Κρήτη είναι τουρισμός + πολιτισμός + προϊόντα - Τι συζητήθηκε στο workshop

  92. 15/11 16:57

    Κορυφαία διάκριση της TUI στον Κωστάκη Λοΐζου του Ομίλου Λούης

  93. 15/11 16:57

    Πανευρωπαϊκή συνάντηση Ξεναγών στην Κρήτη

  94. 15/11 16:48

    Σχέδιο για έξυπνα νησιά στο Αιγαίο

  95. 15/11 16:45

    Περιβαλλοντικό πρόγραμμα από το Santo Maris Oia και την Άγονη Γραμμή Γόνιμη

  96. 15/11 16:00

    Η συμφωνία για το Brexit - Τι προβλέπει για τους ελέγχους στα ταξίδια

  97. 15/11 15:17

    Η Ισπανία υποδέχεται το πρώτο ξενοδοχείο της Ikos Resorts- Επένδυση 150 εκατ. ευρώ

  98. 15/11 15:04

    Έρχεται το ηλεκτρονικό μητρώο τουριστικών πλοίων και μικρών σκαφών

  99. 15/11 14:39

    Υπουργείο Τουρισμού | 4 προσλήψεις στο ΙΕΚ Ρόδου

  100. 15/11 14:28

    FedHATTA: Συνάντηση εργασίας με τον ΣΥΡΙΖΑ για τον τουρισμό