Η εξατομικευμένη εμπειρία περνά μέσα… από το λογισμικό
Όλες οι τελευταίες έρευνες για τις τάσεις που θα επικρατήσουν στον ξενοδοχειακό κλάδο το 2018 συμφωνούν: η εξατομικευμένη εμπειρία που προσφέρεται στον πελάτη είναι το νούμερο ένα ζητούμενο, τόσο στα ξενοδοχεία πολυτελείας όσο και στα χαμηλότερων κατηγοριών καταλύματα.
Το θέμα πλέον είναι πως μπορεί ένα ξενοδοχείο να φτάσει σε αυτό το αποτέλεσμα.
Είναι εμφανές ότι ο σχεδιασμός της εξατομικευμένης εμπειρίας έχει ως προϋπόθεση τη συλλογή και επεξεργασία μιας σειράς δεδομένων από τον πελάτη, διατροφικές προτιμήσεις, αθλητικές συνήθειες, αν ταξιδεύει για επαγγελματικούς ή για λόγους αναψυχής, αν έχει κάποιες ιδιαίτερες ανάγκες, και πολλά άλλα.
Η επεξεργασία των δεδομένων αυτών αποτελεί την επόμενη πρόκληση. Η είσοδος των νέων τεχνολογιών με εξειδικευμένες εφαρμογές υπόσχεται να απλοποιήσει αυτές τις διαδικασίες, ωστόσο η κάθε εφαρμογή έχει διαφορετικές λειτουργίες για κάθε τμήμα του ξενοδοχείου. Άλλη εφαρμογή για τα εστιατόρια, άλλη για τις κρατήσεις, άλλη για τα αθλητικά κέντρα και τα κέντρα spa, άλλη για τους συνεδριακούς χώρους, και πάει λέγοντας.
Αν πρόκειται για τον ίδιο πελάτη να γίνουν διπλές και τριπλές εγγραφές σε κάθε λογισμικό, τότε η διαδικασία αντί να απλοποιείται, περιπλέκεται περισσότερο. Επιπλέον, τα μικρά καταλύματα αντιμετωπίζουν και το πρόβλημα κόστους απόκτησης όλων αυτών των προηγμένων τεχνολογιών.
Η ενοποίηση όλων των λογισμικών κάτω από μια πλατφόρμα είναι πλέον κάτι παραπάνω από απαραίτητη.
Μια πλατφόρμα που ενσωματώνει όλες τις λειτουργίες ενός ξενοδοχείου, μιας τουριστικής επιχείρησης ή ενός εστιατορίου θα εξοικονομούσε κόστος και χρήματα.
Απαραίτητη προϋπόθεση για αυτό είναι η πλατφόρμα αλλά και όλες όσες πιθανόν εμφανιστούν στο μέλλον, να διατηρούν το μοναδικό συγκριτικό πλεονέκτημα ότι διαχειρίζονται τον πελάτη ως μία οντότητα.
Έτσι επιτυγχάνεται σημαντική εξοικονόμηση κόστους αλλά και ανθρωποωρών ενώ η λειτουργία της επιχείρησης είναι πιο αποτελεσματική.
Με μια ενιαία πλατφόρμα, ένα τμήμα της επιχείρησης μπορεί εύκολα να αντλεί δεδομένα από ένα άλλο ενώ η διοίκηση του κάθε τμήματος αλλά και η κεντρική διοίκηση να έχει μια ολοκληρωμένη εικόνα για τη λειτουργία της και τα όποια προβλήματα αντιμετωπίζει.
Έτσι η απόδοσή και η οργάνωση των τμημάτων και των εργαζόμενών τους μπορεί να γίνει με πιο λειτουργικό τρόπο εξοικονομώντας μεγάλους πόρους και τελικά ο πελάτης να απολαμβάνει τις υπηρεσίες που εκείνος επιθυμεί.
Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι οι λειτουργίες των πελατειακών σχέσεων:
- Προγραμματισμός όλων των μεταφορών των πελατών από και προς το κατάλυμα, με πρόσθετη μέριμνα για άτομα με ειδικές ανάγκες.
- Δημιουργία δυναμικών λιστών, π.χ. όλοι οι vegeterian, όλοι όσοι έχουν επισκεφθεί το χώρο τα 2 τελευταία χρόνια, όλοι όσοι πρόκειται να έρθουν στο επόμενο διάστημα, όλοι όσοι έχουν γενέθλιά ή κάποια άλλη επέτειο κλπ. Έτσι οι προωθητικές ενέργειες γίνονται εύκολα και απλά.
- Διαχείριση όλων των εκδηλώσεων (γάμοι – συνέδρια κλπ), όπου μπορεί να γίνει δέσμευση χώρων – αιθουσών και να οριστεί η διάταξη τους, ο εξοπλισμός και τα ποικίλα διατροφικά menu που μπορεί να ζητήσει ο πελάτης.
- Επιβράβευση των πελατών, με αναβάθμιση σε μέλη και με ή χωρίς τη χρήση καρτών, απόδοση πόντων, που αντιστοιχούν σε χρήματα ή συγκεκριμένες παροχές (π.χ. δωρεάν διανυκτερεύσεις).
Μια τέτοια πλατφόρμα που απευθύνεται στις ιδιαίτερες ανάγκες των ελληνικών ξενοδοχείων, είναι το PYLON της Epsilon Net.
Το μεγάλο πλεονέκτημα του PYLON είναι ότι απευθύνεται σε όλων των ειδών τις τουριστικές επιχειρήσεις, ενοικιαζόμενα δωμάτια, μικρές, μεσαίες ή μεγάλες ξενοδοχειακές επιχειρήσεις, μικρές ή μεγάλες μονάδες εστίασης/καφέ/μπαρ, αλυσίδες καταστημάτων αλλά και τουριστικά καταστήματα.
Πέραν του προϊόντος, η πολλάκις βραβευμένη για την εξυπηρέτηση πελατών της Epsilon Net, παρέχει μέσα από τα συμβόλαια συντήρησης και υποστήριξής της, πρόσβαση σε όλες τις νέες εκδόσεις της εφαρμογής, με 24ωρη τηλεφωνική υποστήριξη και με δυνατότητα απομακρυσμένης σύνδεσης.
Ενημερωθείτε για όλες τις δυνατότητες του PYLON Hospitality πατήστε εδώ.
- 1) Google: Πρόγραμμα εκπαίδευσης στην Ελλάδα για την τεχνητή νοημοσύνη
- 2) Δυναμική "εισβολή" της Google στον σχεδιασμό διακοπών με τη χρήση συστάσεων και τεχνητής νοημοσύνης
- 3) 4 στους 10 ηλεκτρονικούς υπολογιστές θα έχουν δυνατότητα ΑΙ το 2025
- 4) Η Γερμανία επιστρατεύει influencer τεχνητής νοημοσύνης για να προσελκύσει ταξιδιώτες
25/04 12:31
25/04 12:11
Κ. Χατζηδάκης: Επανεξέταση του πλαισίου για τις βραχυχρόνιες μισθώσεις το φθινόπωρο
25/04 12:00
Μακροζωία: Η Personal Wellness σκιαγραφεί την επόμενη μέρα του τουρισμού ευεξίας
25/04 10:55
APT Travelmarvel: Διευρύνεται το πρόγραμμα κρουαζιέρας στα Ελληνικά νησιά το 2025
25/04 10:44
Ανέπαφη πληρωμή με τραπεζική κάρτα στα λεωφορεία των γραμμών Express του Αερολιμένα Αθηνών
25/04 09:17
Τουρισμός | 5 ευρώ η είσοδος στη Βενετία από σήμερα 25 Απριλίου
25/04 07:59
13ος Διεθνής Αγώνας Δρόμου Υπεραπόστασης Δόλιχος Δελφοί –Ολυμπία
25/04 07:10
25/04 07:08
Πρόσκληση ενδιαφέροντος για τις Πράσινες Πολιτιστικές Διαδρομές στα Νότια Προάστια
25/04 07:06
Ο ΕΟΤ ενισχύει οικονομικά την κινηματογραφική ταινία "Υπάρχω" για τη ζωή του Στέλιου Καζαντζίδη
25/04 07:03
24/04 17:24
24/04 17:06
24/04 16:56
Project VORIA | Πώς θα είναι το συγκρότημα πολλαπλών χρήσεων με το καζίνο στο Μαρούσι
24/04 15:00
EasyJet: 22 νέες αεροπορικές συνδέσεις με Ελλάδα το καλοκαίρι του 2024
24/04 14:43
The Athenaeum | Ανοίγει στις αρχές Μαΐου νέο πολυτελές ξενοδοχείο στο κέντρο τη Αθήνας
24/04 14:10
24/04 13:30
Norwegian Cruise Line: Το πρόγραμμα κρουαζιέρας στην Ελλάδα για το 2024
24/04 13:04
24/04 12:49
CNT Hot List: Τρία Ελληνικά ξενοδοχεία στα καλύτερα νέα στον κόσμο για το 2024
24/04 12:01
24/04 11:53
24/04 11:14
Τουρισμός ευεξίας | Οι 5 νέες τάσεις, που καθορίζουν τον σύγχρονο ταξιδιώτη ευεξίας
24/04 10:41
24/04 07:31
Επισκευές σε ξενοδοχείο στη Ρόδο - ανακαίνιση του Σαλάντι Beach Hotel στην Ερμιονίδα
24/04 07:27
Έγκριση Περιβαλλοντικών Όρων για τον εκσυγχρονισμό του Υδροθεραπευτηρίου Αγιασμάτων στη Χίο
24/04 07:24
Παρατηρήσεις για τη μελέτη ανάπλασης της πλατείας Αριστοτέλους στη Θεσσαλονίκη
24/04 07:22
24/04 07:19
23/04 16:44
23/04 16:23
+14,4% η επιβατική κίνηση στα 39 αεροδρόμια της χώρας το α' τρίμηνο
23/04 16:05
23/04 15:56
23/04 15:24
Συνεργασία Deloitte - ΠΟΞ για εκπαιδευτικά εργαστήρια στα μέλη της
23/04 15:08
Travel + Leisure: Το Katikies Santorini ανάμεσα στα 500 καλύτερα ξενοδοχεία στον κόσμο για το 2024
23/04 13:50
Μαρίνα Πόρτο Χέλι | Υψηλή πληρότητα το 2023 - Ανάπτυξη 29% το 2024
23/04 13:43
23/04 13:43
Η Celestyal παρουσιάζει τις ημερήσιες εκδρομές «National Geographic Day Tours»
23/04 12:36
Το Γραφείο ΕΟΤ στο Ηνωμένο Βασίλειο καλύτερος οργανισμός τουρισμού για το 2023
23/04 12:19
23/04 11:58
Ελληνικά ξενοδοχεία: Αυτά είναι τα καλύτερα για το 2024 σύμφωνα με τους χρήστες της Tripadvisor
23/04 11:28
23/04 11:28
23/04 11:07
23/04 10:33
23/04 07:05
Δήμος Σκιάθου: Να καταργηθεί το εισιτήριο στο Θαλάσσιο Πάρκο Αλοννήσου, κάνει ζημιά στον τουρισμό
23/04 07:03
Ταξίδι εξοικείωσης στην Ανατολική Χαλκιδική για τουριστικούς πράκτορες από το Καζακστάν
23/04 07:02
Θάσος | Ψήφισμα για την υποβάθμιση των πορθμειακών γραμμών - Κινδυνεύει ο τουρισμός
23/04 06:55
23/04 06:52
Δήμος Νότιας Κέρκυρας: Στήριξη των εργαζομένων στον τουρισμό για την διασφάλιση των δικαιωμάτων τους
22/04 18:46
Ε.Ξ. Θεσσαλονίκης | Έρευνα: Προβληματίζει η εικόνα της πόλης - μετατροπή του Ο.Τ.Θ. σε DMO
22/04 18:38
22/04 16:09
Booking.com | Σε σημείο «κόπωσης» το 28% των ταξιδιωτών για το ζήτημα της αειφορίας
22/04 15:18
22/04 14:58
22/04 12:39
FedHATTA: Αυξημένη από πέρυσι η ταξιδιωτική κίνηση του Πάσχα – Πού θα ταξιδέψουν φέτος οι Έλληνες
22/04 11:53
Αυθαίρετα σε 14 κλαμπ/εστιατόρια και ξενοδοχεία της Μυκόνου εντόπισαν οι επιθεωρητές
22/04 11:45
Κανάρια: Αγανακτισμένοι οι κάτοικοι διαδηλώνουν κατά του μαζικού τουρισμού
22/04 11:17
Η Βαρκελώνη «κατέβασε» από τη Google διαδρομή λεωφορείου για να μην τη χρησιμοποιούν οι τουρίστες
22/04 11:11
22/04 10:51
22/04 10:31
22/04 10:03
22/04 07:26
Πανεπιστήμιο Αιγαίου: Διαγωνισμός για τη μίσθωση κλινών στη Λήμνο
22/04 07:23
22/04 07:20
22/04 07:19
Επέκταση αεροδρομίου Τιράνων λόγω αυξημένης τουριστικής κίνησης
22/04 07:17
21/04 11:13
Η Όλγα Κεφαλογιάννη στην έκθεση «Μόδα και Ολυμπιακοί Αγώνες Αθήνα 2004 – Παρίσι 2024»
21/04 11:03
Χάρης Δούκας | Η Αθήνα εισέπραξε μόλις 42 λεπτά ανά τουρίστα που επισκέφτηκε την πόλη το 2023!
21/04 10:52
Όλγα Κεφαλογιάννη | Έρχονται προδιαγραφές λειτουργίας και ασφαλείας στα Airbnb
21/04 07:57
20/04 12:08
traveloffpath.com | H Aθήνα δεν αντέχει τον υπερτουρισμό - Αυτός είναι ο εναλλακτικός προορισμός!
20/04 11:58
ΕΟΤ: Συμμετοχή σε εκδηλώσεις του FTI Touristik σε 5 πόλεις της Γερμανίας
20/04 11:54
Ταξίδι εξοικείωσης για προβολή των Χανίων και της γαστρονομίας της Κρήτης
20/04 11:52
Ατομικό και Ομαδικό Πανελλήνιο Πρωτάθλημα Σκακιού στη Λάρισα
19/04 17:25
Expedia: Δύο νέα προγράμματα αειφόρου τουρισμού για τους προορισμούς
19/04 16:42
«MyCoast»: Νέα ψηφιακή εφαρμογή καταγγελιών για τις παραλίες
19/04 16:09
ΕΣΠΑ: 6.669 αιτήσεις για ίδρυση νέων Μικρομεσαίων Τουριστικών Επιχειρήσεων
19/04 16:04
19/04 15:51
Ελληνικός τουρισμός: +24,5% οι ταξιδιωτικές εισπράξεις το α’ δίμηνο του 2024
19/04 15:28
19/04 14:45
Η Σκιάθος αλλάζει πρόσωπο στον τουρισμό | βιωσιμότητα μέσω διεθνών συνεργασιών
19/04 13:03
ΚΥΑ: Αυτές είναι οι 198 «Απάτητες παραλίες» - Δεν παραχωρούνται, δεν μπαίνουν ξαπλώστρες
19/04 12:58
X. Design Week × Marketing Greece: Ένα τριήμερο event από και για τον τουρισμό
19/04 12:21
Ένωση Ξενοδόχων Ιωαννίνων: Πρώτη στην ικανοποίηση επισκεπτών η Ήπειρος
19/04 11:43
Στις 27 Απριλίου ανοίγει το νέο πολυτελές ξενοδοχείο Nammos Hotel Mykonos
19/04 11:34
Τουριστική συνεργασία Χαλκιδικής- Τοσκάνης: Τριήμερο συμπόσιο με ανταλλαγή απόψεων
19/04 11:30
19/04 11:19
19/04 10:56
19/04 10:21
19/04 07:14
Santo Collection | 30 εμπειρίες στα ξενοδοχεία, τις βίλες και στον προορισμό της Σαντορίνης
19/04 07:10
Ταξίδι εξοικείωσης σε Αθήνα και Κρήτη με ρεπορτάζ για αναγνώστες με κινητικά προβλήματα
19/04 07:09
19/04 07:07
Ισπανία: Έξυπνο νέο επενδυτικό ταμείο για την απορρόφηση κονδυλίων του Σχεδίου Ανάκαμψης
19/04 07:04
18/04 16:45
18/04 15:55
Χρ. Σταϊκούρας: Ενθαρρύνουμε τη μετάβαση σε ένα ‘‘πράσινο’’ μοντέλο αεροπορικών μεταφορών
18/04 15:13
Oι Έλληνες στρέφονται στο χώρο της Αυτοβελτίωσης και Ψυχικής Υγείας
EasyJet: 22 νέες αεροπορικές συνδέσεις με Ελλάδα το καλοκαίρι του 2024
Τουρισμός ευεξίας | Οι 5 νέες τάσεις, που καθορίζουν τον σύγχρονο ταξιδιώτη ευεξίας
Project VORIA | Πώς θα είναι το συγκρότημα πολλαπλών χρήσεων με το καζίνο στο Μαρούσι
The Athenaeum | Ανοίγει στις αρχές Μαΐου νέο πολυτελές ξενοδοχείο στο κέντρο τη Αθήνας
Πρόσκληση ενδιαφέροντος για τις Πράσινες Πολιτιστικές Διαδρομές στα Νότια Προάστια
Ο ΕΟΤ ενισχύει οικονομικά την κινηματογραφική ταινία "Υπάρχω" για τη ζωή του Στέλιου Καζαντζίδη
CNT Hot List: Τρία Ελληνικά ξενοδοχεία στα καλύτερα νέα στον κόσμο για το 2024
13ος Διεθνής Αγώνας Δρόμου Υπεραπόστασης Δόλιχος Δελφοί –Ολυμπία
Τουρισμός | 5 ευρώ η είσοδος στη Βενετία από σήμερα 25 Απριλίου
Norwegian Cruise Line: Το πρόγραμμα κρουαζιέρας στην Ελλάδα για το 2024
Επισκευές σε ξενοδοχείο στη Ρόδο - ανακαίνιση του Σαλάντι Beach Hotel στην Ερμιονίδα
APT Travelmarvel: Διευρύνεται το πρόγραμμα κρουαζιέρας στα Ελληνικά νησιά το 2025
Ελληνικά ξενοδοχεία: Αυτά είναι τα καλύτερα για το 2024 σύμφωνα με τους χρήστες της Tripadvisor
Ανέπαφη πληρωμή με τραπεζική κάρτα στα λεωφορεία των γραμμών Express του Αερολιμένα Αθηνών
Ατομικό και Ομαδικό Πανελλήνιο Πρωτάθλημα Σκακιού στη Λάρισα
Μακροζωία: Η Personal Wellness σκιαγραφεί την επόμενη μέρα του τουρισμού ευεξίας
Παρατηρήσεις για τη μελέτη ανάπλασης της πλατείας Αριστοτέλους στη Θεσσαλονίκη
( 0 )