EPSILON NET
Sponsored ByEPSILON NET

Η εξατομικευμένη εμπειρία περνά μέσα… από το λογισμικό

Α Decrease font Enlarge font
Η εξατομικευμένη εμπειρία περνά μέσα… από το λογισμικό

Όλες οι τελευταίες έρευνες για τις τάσεις που θα επικρατήσουν στον ξενοδοχειακό κλάδο το 2018 συμφωνούν: η εξατομικευμένη εμπειρία που προσφέρεται στον πελάτη είναι το νούμερο ένα ζητούμενο, τόσο στα ξενοδοχεία πολυτελείας όσο και στα χαμηλότερων κατηγοριών καταλύματα.

Το θέμα πλέον είναι πως μπορεί ένα ξενοδοχείο να φτάσει σε αυτό το αποτέλεσμα.

Είναι εμφανές ότι ο σχεδιασμός της εξατομικευμένης εμπειρίας έχει ως προϋπόθεση τη συλλογή και επεξεργασία μιας σειράς δεδομένων από τον πελάτη, διατροφικές προτιμήσεις, αθλητικές συνήθειες, αν ταξιδεύει για επαγγελματικούς ή για λόγους αναψυχής, αν έχει κάποιες ιδιαίτερες ανάγκες, και πολλά άλλα.

Η επεξεργασία των δεδομένων αυτών αποτελεί την επόμενη πρόκληση. Η είσοδος των νέων τεχνολογιών με εξειδικευμένες εφαρμογές υπόσχεται να απλοποιήσει αυτές τις διαδικασίες, ωστόσο η κάθε εφαρμογή έχει διαφορετικές λειτουργίες για κάθε τμήμα του ξενοδοχείου. Άλλη εφαρμογή για τα εστιατόρια, άλλη για τις κρατήσεις, άλλη για τα αθλητικά κέντρα και τα κέντρα spa, άλλη για τους συνεδριακούς χώρους, και πάει λέγοντας.

Αν πρόκειται για τον ίδιο πελάτη να γίνουν διπλές και τριπλές εγγραφές σε κάθε λογισμικό, τότε η διαδικασία αντί να απλοποιείται, περιπλέκεται περισσότερο. Επιπλέον, τα μικρά καταλύματα αντιμετωπίζουν και το πρόβλημα κόστους απόκτησης όλων αυτών των προηγμένων τεχνολογιών.

Η ενοποίηση όλων των λογισμικών κάτω από μια πλατφόρμα είναι πλέον κάτι παραπάνω από απαραίτητη.

Μια πλατφόρμα που ενσωματώνει όλες τις λειτουργίες ενός ξενοδοχείου, μιας τουριστικής επιχείρησης ή ενός εστιατορίου θα εξοικονομούσε κόστος και χρήματα.

Απαραίτητη προϋπόθεση για αυτό είναι η πλατφόρμα αλλά και όλες όσες πιθανόν εμφανιστούν στο μέλλον, να διατηρούν το μοναδικό συγκριτικό πλεονέκτημα ότι διαχειρίζονται τον πελάτη ως μία οντότητα.

Έτσι επιτυγχάνεται σημαντική εξοικονόμηση κόστους αλλά και ανθρωποωρών ενώ η λειτουργία της επιχείρησης είναι πιο αποτελεσματική.

Με μια ενιαία πλατφόρμα, ένα τμήμα της επιχείρησης μπορεί εύκολα να αντλεί δεδομένα από ένα άλλο ενώ η διοίκηση του κάθε τμήματος αλλά και η κεντρική διοίκηση να έχει μια ολοκληρωμένη εικόνα για τη λειτουργία της και τα όποια προβλήματα αντιμετωπίζει.

Έτσι η απόδοσή και η οργάνωση των τμημάτων και των εργαζόμενών τους μπορεί να γίνει με πιο λειτουργικό τρόπο εξοικονομώντας μεγάλους πόρους και τελικά ο πελάτης να απολαμβάνει τις υπηρεσίες που εκείνος επιθυμεί.

Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι οι λειτουργίες των πελατειακών σχέσεων:

  • Προγραμματισμός όλων των μεταφορών των πελατών από και προς το κατάλυμα, με πρόσθετη μέριμνα για άτομα με ειδικές ανάγκες.
  • Δημιουργία δυναμικών λιστών, π.χ. όλοι οι vegeterian, όλοι όσοι έχουν επισκεφθεί το χώρο τα 2 τελευταία χρόνια, όλοι όσοι πρόκειται να έρθουν στο επόμενο διάστημα, όλοι όσοι έχουν γενέθλιά ή κάποια άλλη επέτειο κλπ.  Έτσι οι προωθητικές ενέργειες γίνονται εύκολα και απλά.
  • Διαχείριση όλων των εκδηλώσεων (γάμοι – συνέδρια κλπ), όπου μπορεί να γίνει δέσμευση χώρων – αιθουσών και να οριστεί η διάταξη τους, ο εξοπλισμός και τα ποικίλα διατροφικά menu που μπορεί να ζητήσει ο πελάτης.
  • Επιβράβευση των πελατών, με αναβάθμιση σε μέλη και με ή χωρίς τη χρήση καρτών, απόδοση  πόντων, που αντιστοιχούν σε χρήματα ή συγκεκριμένες παροχές (π.χ. δωρεάν διανυκτερεύσεις).

Μια τέτοια πλατφόρμα που απευθύνεται στις ιδιαίτερες ανάγκες των ελληνικών ξενοδοχείων, είναι το PYLON της Epsilon Net.

Το μεγάλο πλεονέκτημα του PYLON είναι ότι απευθύνεται σε όλων των ειδών τις τουριστικές επιχειρήσεις, ενοικιαζόμενα δωμάτια, μικρές, μεσαίες ή μεγάλες ξενοδοχειακές επιχειρήσεις, μικρές ή μεγάλες μονάδες εστίασης/καφέ/μπαρ, αλυσίδες καταστημάτων αλλά και τουριστικά καταστήματα.

Πέραν του προϊόντος, η πολλάκις βραβευμένη για την εξυπηρέτηση πελατών της Epsilon Net, παρέχει μέσα από τα συμβόλαια συντήρησης και υποστήριξής της, πρόσβαση σε όλες τις νέες εκδόσεις της εφαρμογής, με 24ωρη τηλεφωνική υποστήριξη και με δυνατότητα απομακρυσμένης σύνδεσης.

Ενημερωθείτε για όλες τις δυνατότητες του PYLON Hospitality πατήστε εδώ.

 

 

 

 

 

EPSILON NET
  1. 22/08 10:03

    Το Apollo βράβευσε τα καλύτερα ξενοδοχεία του στη Σάμο

  2. 22/08 09:37

    Αττάλεια και Χουργκάντα κυριάρχησαν στις κρατήσεις των Γερμανών τον Ιούλιο- Πτώση για Ελλάδα

  3. 22/08 09:28

    Σαμοθράκη: Αναβάθμιση του δημοτικού κάμπινγκ

  4. 22/08 09:25

    Ψηφιακές δράσεις για τον τουρισμό στα νησιά του Ιονίου

  5. 22/08 09:21

    Γιορτή Χαλβά στα Φάρσαλα - Γιορτή Αμύγδαλου στο Συκούριο

  6. 21/08 14:03

    Ελληνικός τουρισμός: Οι Γερμανοί πρωταγωνιστές στις εξαιρετικές επιδόσεις του α' 6μήνου

  7. 21/08 13:29

    DER Touristik: Μεγάλες προσφορές για Ελλάδα στα φθινοπωρινά πακέτα

  8. 21/08 12:38

    Cobalt Air: Προσφορά χαμηλών ναύλων για φοιτητές

  9. 21/08 12:16

    Ι.Ρέτσος: Να μην επαναλάβουμε τα λάθη που οδήγησαν στην κρίση

  10. 21/08 12:08

    Thomas Cook: Tι αλλάζει στις κρατήσεις αποκλειστικά για διαμονή

  11. 21/08 11:55

    Xώροι Υγιεινής σε Κέντρα Αναψυχής για το κοινό στην Κύπρο

  12. 21/08 11:48

    Πιστοποίηση Travelife Gold για το ξενοδοχείο Cactus Beach

  13. 21/08 10:49

    Τρεις κατηγορίες ξενοδοχείων All Inclusive στην Τουρκία, με στόχο τις καλύτερες τιμές

  14. 21/08 10:16

    Αυθεντική εμπειρία διακοπών στην Κρήτη μέσα από το blog του Creta Maris

  15. 21/08 10:07

    Η νέα τουριστική στρατηγική της Τουρκίας και η Ελλάδα

  16. 21/08 10:02

    Εθνικό Κέντρο Δημόσιας Διοίκησης: Διαγωνισμός για ξενοδοχεία και αεροπορικά εισιτήρια

  17. 21/08 10:00

    Δράσεις τουριστικής προβολής σε Περιστέρι, Σύμη και Μονεμβασιά

  18. 21/08 09:58

    Περιφέρεια Δυτικής Ελλάδας: Δημιουργία επικοινωνιακής τουριστικής ταυτότητας

  19. 20/08 17:07

    Ελληνικός τουρισμός: Εντυπωσιακές επιδόσεις τον Ιούνιο, +771 εκατ. ευρώ έσοδα στο εξάμηνο

  20. 20/08 14:44

    Απεργία ΠΝO: H FEDHATTA κρούει τον κώδωνα του κινδύνου

  21. 20/08 14:11

    Πόσο γερά είναι τα θεμέλια της ελληνικής οικονομίας;

  22. 20/08 13:45

    Ισπανικός τουρισμός: Στόχος οι "κοσμοπολίτες" τουρίστες- Μείωση φέτος των Γερμανών

  23. 20/08 12:33

    Στο υπουργείο Υποδομών οι φάκελοι για τα υδατοδρόμια Λευκάδας και Μεγανησίου

  24. 20/08 12:19

    TUI: Πρώτη στις κρατήσεις last minute των Αυστριακών η Ελλάδα

  25. 20/08 12:10

    Μ.Κόνσολας: Έρχονται κρουαζιερόπλοια με Κινέζους τουρίστες στη Ρόδο- να διευκολυνθεί ο έλεγχος

  26. 20/08 12:05

    Η Emirates αναζητεί Πλήρωμα Θαλάμου- «Open Day» το Σάββατο στην Αθήνα

  27. 20/08 11:10

    Στροφή της Τουρκίας στον ποιοτικό τουρισμό- Στόχος τα 50 δισ.δολάρια έσοδα έως το 2023

  28. 20/08 10:37

    Shock Price Night στις 29 Αυγούστου στην Τρίπολη

  29. 20/08 10:33

    Δημοκρίτειο Πανεπιστήμιο: Διαγωνισμός για τη μίσθωση κλινών

  30. 20/08 10:28

    Φεστιβάλ Θρακικού Πελάγους

  31. 20/08 10:21

    Γιορτή της πατάτας στη Λεκάνη Καβάλας

  32. 19/08 14:05

    Ουρανούπολη - Δρένια: Διακοπές με σκάφος στην... Καραϊβική της Χαλκιδικής

  33. 19/08 11:59

    Πώς η Ισπανία διαχειρίζεται τα παραθαλάσσια αυθαίρετα

  34. 19/08 11:55

    Ποδηλατικός γύρος στο Κιάτο

  35. 19/08 11:50

    “Festival of Speed” στη Ρόδο

  36. 18/08 12:00

    Eurostat: 455.000 επιπλέον κλίνες στην Ελλάδα στην 10ετία 2006-2016

  37. 18/08 11:38

    Πλούσιοι Τούρκοι τουρίστες στην Αλεξανδρούπολη

  38. 18/08 11:30

    Γιορτή Αχλαδιού στα Πλατανούλια Τυρνάβου

  39. 18/08 11:27

    Υψηλάντειος Αγώνας Δρόμου στην Πιερία

  40. 17/08 13:09

    Μ.Κόνσολας: Αθέτηση δεσμεύσεων για τα τραπεζικά καταστήματα σε Λειψούς, Τήλο και Κάσο

  41. 17/08 12:37

    Το "Muzenidis Travel" επεκτείνεται στις χώρες του Καυκάσου

  42. 17/08 11:48

    Σύνδεσμος Τουριστικών Γραφείων Δ. Ελλάδας: Έκκληση για την απεργία της ΠΝΟ

  43. 17/08 11:31

    Conte Nast Traveller: Το ξενοδοχείο Branco στη Μύκονο (του Ομίλου Κόκκαλη) στα καλύτερα νέα στον κόσμο (φωτό)

  44. 17/08 10:36

    ΑΑΔΕ: Μέχρι τέλος Αυγούστου η πλατφόρμα για τις τουριστικές μισθώσεις σπιτιών

  45. 17/08 10:01

    +13% οι πωλήσεις των γερμανών τουριστικών πρακτόρων αυτό το καλοκαίρι

  46. 17/08 09:52

    Ασφαλή τα ευρωπαϊκά αεροδρόμια αλλά…

  47. 17/08 09:48

    Die Presse: Οι παρενέργειες της ελληνικής τουριστικής ανάπτυξης

  48. 17/08 09:34

    Ενημέρωση επισκεπτών για το Εθνικό Πάρκο Βόρειας Πίνδου

  49. 17/08 09:29

    Έκθεση Οικοτεχνίας και Τοπικών Προϊόντων στην Ξάνθη

  50. 17/08 09:26

    Εξειδικευμένη τουριστική προβολή της Ερμιονίδας

  51. 16/08 13:30

    Τα top ελληνικά ξενοδοχεία στις αναζητήσεις των Γερμανών το τελευταίο 15νθήμερο

  52. 16/08 13:21

    Οι Γερμανοί t.o's άνοιξαν τις κρατήσεις για το 2019 (και για Ελλάδα)

  53. 16/08 12:36

    Γερμανικός τουρισμός: 3 στους 4 θα ταξίδευαν στο εξωτερικό εάν έπεφτε η θερμοκρασία...

  54. 16/08 12:33

    Έκκληση Ι.Ρέτσου για να μη γίνει η απεργία της ΠΝΟ

  55. 16/08 12:16

    Ryanair: Καθυστερήσεις πτήσεων και στην Ελλάδα λόγω έλλειψης προσωπικού στο Air Traffic Control

  56. 16/08 10:44

    Τουρκικός τουρισμός: Η υποτίμηση της λίρας δεν μειώνει τις τιμές των πακέτων

  57. 16/08 10:02

    H Expedia επίσημος ταξιδιωτικός συνεργάτης του UEFA Champions League

  58. 16/08 09:41

    Αγώνες Τριάθλου και Aquathlon στην Αρχαία Επίδαυρο

  59. 16/08 09:37

    Αγώνας επίδειξης ξύλινων ιστιοπλοϊκών σκαφών στην Πάρο

  60. 16/08 09:26

    Διαγωνισμός για τη μίσθωση αναψυκτηρίου στοΤελωνείο Μαυροματίου Θεσπρωτίας

  61. 15/08 12:25

    Μαγιόρκα: Καθαρότερες παραλίες με «αλιευτές σκουπιδιών»

  62. 15/08 12:21

    Γιορτή Μήλου στη Λάρισα

  63. 15/08 12:19

    Γιορτή Θάλασσας, Ναυτικών και Αλιέων στον Τυρό

  64. 15/08 12:14

    Η Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας στην έκθεση TOURNATUR

  65. 14/08 12:21

    Οι Βρετανοί στρέφονται στην Τουρκία: +89% η στερλίνα έναντι της τουρκικής λίρας

  66. 14/08 11:48

    Virtuoso: Η Ελλάδα στους 7 top προορισμούς των Αμερικανών τουριστών το 2018

  67. 14/08 10:12

    Αγανάκτηση στην Ισπανία με τα κρουαζιερόπλοια

  68. 14/08 10:05

    Διαγωνισμός για μίσθωση ξενοδοχειακών κλινών στη Θεσσαλονίκη

  69. 14/08 09:54

    Δήμος Μυλοποτάμου: Διαγωνισμός για σχέδιο τουριστικής ανάπτυξης και προβολής

  70. 14/08 09:50

    Περιφέρεια Δ.Ελλάδας: Έλεγχοι στο νερό ξενοδοχείων και άλλων επιχειρήσεων

  71. 14/08 09:46

    Νέο σήμα επισκέψιμου οινοποιείου από το Υπουργείου Τουρισμού

  72. 13/08 18:35

    2,8 εκατ. τουρίστες φέρνει φέτος η TUI στην Ελλάδα- Συνάντηση Κουντουρά- Friedrich Joussen

  73. 13/08 18:12

    FedHATTA: +10% η ταξιδιωτική κίνηση των Ελλήνων φέτος

  74. 13/08 18:08

    «Ιαπωνική Εβδομάδα 2019» στην Αθήνα

  75. 13/08 17:22

    ΕΟΤ: Οι νέοι Τμηματάρχες, οι επικεφαλής των Γραφείων εξωτερικού, η τοποθέτηση των υπαλλήλων

  76. 13/08 14:05

    Αυτοί είναι ο 5 νέοι Διευθυντές του ΕΟΤ

  77. 13/08 14:02

    Ο MasterChef 2017, Λάμπρος Βακιάρος, παρουσιάζει το πρωινό της Σάμου

  78. 13/08 13:49

    Ρωσικός τουρισμός: Τα τουρκικά ξενοδοχεία τιμολογούν σε δολάρια- αύξηση των τιμών 5% το 2019

  79. 13/08 13:22

    Στην Αθήνα το Παγκόσμιο Συνέδριο Διαστήματος το 2022

  80. 13/08 12:47

    Γιατί γκρινιάζουν τόσο οι Γερμανοί;

  81. 13/08 11:41

    Fraport: Αύξηση 7,2% των επιβατών στα 14 αεροδρόμια τον Ιούλιο

  82. 13/08 11:30

    Emirates: Προσφορές για ταξίδια σε ηλιόλουστους προορισμούς του εξωτερικού το φθινόπωρο

  83. 13/08 11:28

    Δείτε το video του Υπ.Πολιτισμού για το ηλεκτρονικό εισιτήριο - πώς το σχολιάζει ο Αλ.Τσίπρας

  84. 13/08 11:08

    Airbnb: Συνοικίες στη Μαδρίτη χαρακτηρίζονται "κορεσμένες"- μέτρα κατά της τουριστικής μίσθωσης σπιτιών

  85. 13/08 10:45

    «Apodixi please»: Τη συνδρομή των τουριστών κατά της φοροδιαφυγής ζητεί η ΑΑΔΕ

  86. 13/08 10:10

    Νέο 5άστερο ξενοδοχείο στην Γεωργιούπολη

  87. 13/08 09:38

    Δήμος Μετσόβου: Δημοπρασία για την εκμίσθωση Ξενώνα

  88. 13/08 09:31

    Δήμος Λαυρεωτικής: Διαγωνισμός για ταξιδιωτικές υπηρεσίες

  89. 13/08 09:29

    Ο ΕΟΤ ενισχύει το Μolyvos International Music Festival

  90. 12/08 11:43

    ΕΟΤ: Απροθυμία στη στελέχωση Διευθύνσεων

  91. 12/08 11:38

    Φεστιβάλ Τζαζ Μουσικής στην Τήνο

  92. 12/08 11:29

    Γιορτή Σαρδέλας στην Πρέβεζα

  93. 12/08 11:25

    Δήμος Πάτμου: Φεστιβάλ «Η Θεία Αποκάλυψη της Μουσικής»

  94. 12/08 11:18

    Ελληνικές σημαίες στο Rogers Cup: Χρυσά γενέθλια με τελικό για τον Στέφανο Τσιτσιπά

  95. 11/08 12:21

    Η Royal Caribbean μετατρέπει τις αναμνηστικές φωτογραφίες σε μουσικά έργα τέχνης

  96. 11/08 12:18

    Γιορτή Κρασιού στον Αμπελώνα Λάρισας

  97. 11/08 12:17

    Πανελλήνια πρωταθλημάτα marathon mtd στη Ναύπακτο

  98. 11/08 12:15

    Φεστιβάλ Ψηφιακής Δημιουργίας στη Σίκινο

  99. 10/08 14:35

    Παραδοσιακός Κρητικός Τρύγος στο Creta Maris

  100. 10/08 14:34

    Κόκκινο Συναγερμό “σέρβιρε” ο Τσιτσιπάς στο Παγκόσμιο Τουρνουά Τένις