Ξενοδοχεία: Πώς τα smartphones αυξάνουν τις πωλήσεις & την ικανοποίηση πελατών

Α Decrease font Enlarge font
Ξενοδοχεία: Πώς τα smartphones αυξάνουν τις πωλήσεις & την ικανοποίηση πελατώνΠηγή φωτό: Pixabay

Τις καλύτερες στρατηγικές στη χρήση κινητών τηλεφώνων τόσο στην εσωτερική λειτουργία όσο και στην εξυπηρέτηση πελατών, οι οποίες μπορούν να βελτιώσουν την επιτυχία ενός ξενοδοχείου το 2018, αναδεικνύει η μεγάλη εταιρία καινοτόμων τεχνολογιών στα κινητά τηλέφωνα για ξενοδοχεία και resort, StayNTouch.

Στην έκθεση «The 10-Point Checklist for Using Mobile Service to Boost your Hotel's Bottom Line in 2018», διακρίνεται η τάση για καθιέρωση των νέων τεχνολογιών στα μεγαλύτερα ξενοδοχεία και resort του κόσμου.

Επιπλέον, η μετάβαση στη νέα εποχή διευκολύνεται καθώς το κινητό εδώ και χρόνια έχει συνδεθεί με την αύξηση της ικανοποίησης πελατών αλλά και με μεγαλύτερα έσοδα.

Τα κινητά αλλάζουν τις προσδοκίες των ταξιδιωτών

Έρευνες της Google δείχνουν ότι το 72% των ενεργών καταναλωτών επιθυμούν ιστοσελίδες και εμπειρίες φιλικές για κινητά τηλέφωνα. Το 73% των ταξιδιωτών χρησιμοποιούν το κινητό για το τσεκ ιν, το 68% επιθυμούν συμβουλές υποδοχής μέσω κινητού, το 64% θέλουν να χρησιμοποιούν τη συσκευή τους ως κλειδί για να εισέλθουν στο δωμάτιο και το 62% προτιμούν να ειδοποιούν για υπηρεσίες και εξυπηρέτηση της προτίμησής τους μέσω κινητού.

Με τις καινοτόμες τεχνολογίες για κινητά, τα ξενοδοχεία μπορούν να προσφέρουν εμπειρίες που δεν ενθουσιάζουν απλώς αλλά παρακινούν για περισσότερη δραστηριότητα στο ξενοδοχείο.

H λίστα με τα απαραίτητα σημεία στα οποία πρέπει να εστιάσουν τα ξενοδοχεία, εάν θέλουν να ακολουθήσουν τη νέα τάση της τεχνολογίας στα κινητά, είναι η ακόλουθη…

1. Ιστοσελίδα | Η ανανέωση του αλγόριθμου της Google, Mobilegeddon, είναι ένας μόνο λόγος για τον οποίο πολλές επιχειρήσεις σήμερα χρειάζονται μια φιλική προς τα κινητά ιστοσελίδα.

Το περιεχόμενο πρέπει να είναι σχετικό και να προσεγγίζει περισσότερους χρήστες μέσα σε ένα ευρύ φάσμα διασυνδεδεμένων συσκευών (έξυπνα κινητά τηλέφωνα, τάμπλετ και PC).

Η ιστοσελίδα για κινητά επιτρέπει την άμεση σύνδεση με τους επισκέπτες με συγκεκριμένα χαρακτηριστικά όπως τηλεφώνημα με ένα κλικ και λειτουργίες χαρτών. 

Οι εφαρμογές για κινητά διευκολύνουν τις μηχανές κράτησης, τις πληρωμές μέσω κινητού και τα προγράμματα ανταμοιβής σε ένα και μοναδικό κανάλι.

2. Τσεκ ιν/ Τσεκ άουτ | Μια από τις κύριες λειτουργίες του τσεκ ιν και τσεκ αουτ από το κινητό είναι η μείωση του χρόνου αναμονής στην υποδοχή και η βελτίωση των ευκαιριών πώλησης.

Η ταχεία εξυπηρέτηση συνδέεται με υψηλότερα επίπεδο ικανοποίησης πελατών και αυξημένες δαπάνες από αυτούς.

Όταν το τσεκ ιν γίνεται πριν την άφιξη στο ξενοδοχείο, επιβεβαιώνονται οι προσωπικές πληροφορίες και προσφέρονται αναβαθμίσεις δωματίου τελευταίας στιγμής.

Ακόμα, τα ξενοδοχεία πρέπει να δώσουν έμφαση στα εξής σημεία…

3. Αναβαθμίσεις και Add-ons

4. Κλειδιά

5. Υποδοχή

6. Καθαριότητα

7. Παραγγελίες και ικανοποίηση των αιτημάτων των πελατών

8. Μάρκετινγκ

9. Συλλογή Δεδομένων και πρόσβαση

10. Καταγραφή και Αναφορά

Όπως τονίζει ο διευθύνων σύμβουλος της εταιρίας, Jos Schaap, σε μια εποχή που οι καταναλωτές έχουν περισσότερες επιλογές από ποτέ, μια τεχνολογία που τους δεσμεύει, μεταδίδει τις λειτουργίες και καθοδηγεί την πιστότητα, όπως τα κινητά, μπορεί να προσφέρει στους ξενοδόχους το πολυπόθητο ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.

Ο κ. Schaap εξηγεί ωστόσο ότι η τεχνολογία δε μπορεί να αντικαταστήσει την αναποτελεσματική εξυπηρέτηση πελατών, την έλλειψη καλύτερων πρακτικών ή το κακό μάρκετινγκ.

Οι επισκέπτες έχουν την επιθυμία για ένα ομαλό ταξίδι κατά την αλληλεπίδραση με το ξενοδοχειακό brand και δεν σκέφτονται για κανάλια και συσκευές. Χρειάζεται να προστατευθεί η επιχείρηση εν όψει των νέων προσδοκιών τους και της τεχνολογίας που συνεπάγονται αυτές, τόνισε.

  1. 27/05 12:31

    Ευρωπαϊκό Πρωτάθλημα Τοξοβολίας στην Πάτρα

  2. 27/05 12:20

    Δήμος Καβάλας: 7th Kavala Air & Sea Show

  3. 27/05 12:17

    Πρόγραμμα τουριστικής προβολής του Δήμου Βόρειας Κυνουρίας

  4. 26/05 20:50

    Η Ιταλία, το ευρώ και η "έξοδος" από τα μνημόνια

  5. 26/05 18:50

    Τουρκικός τουρισμός: Καταλύματα από 5 ευρώ προσφέρει η φτηνή λίρα

  6. 26/05 15:23

    Οι θέσεις της Ελλάδας για την παγκόσμια τουριστική ανάπτυξη στον ΠΟΤ

  7. 26/05 11:02

    Περιβαλλοντική δράση «Καθαρίστε τη Μεσόγειο» στο Aquila Rithymna Beach

  8. 26/05 10:55

    Οι Δρόμοι Πολιτισμού της Αργολίδας

  9. 26/05 10:46

    Δύο Ράλλυ σε Βόλο και Αλμυρό με τουριστικό ενδιαφέρον

  10. 26/05 10:44

    Ανοιχτά καταστήματα τις Κυριακές σε Λευκάδα και Κεφαλονιά

  11. 25/05 17:46

    Τα Athens Walking Tours στο Hall of Fame του Trip Advisor

  12. 25/05 15:16

    “Santorini Experience” με μεγάλα ονόματα στην κολύμβηση

  13. 25/05 14:14

    Fam trip στην Αττική για δημοσιογράφους και τ. πράκτορες από την Ευρώπη

  14. 25/05 13:15

    ΣΕΤΚΕ: «Καλάθι Πρωινού» για τα πρώτα 20 τουριστικά καταλύματα

  15. 25/05 12:29

    Στην Ελλάδα η Διεθνής Συνάντηση για τον Τουρισμό στο Δρόμο του Μεταξιού

  16. 25/05 12:15

    Πληρότητες ρεκόρ στα τουρκικά ξενοδοχεία τον Απρίλιο

  17. 25/05 11:49

    Ο τουρ οπερέιτορ Biblio Globus καταγγέλλει ξενοδοχείο της Ρόδου

  18. 25/05 11:37

    Ο τουρισμός κράτησε όρθια την Ισπανία στα χρόνια της κρίσης

  19. 25/05 11:34

    24ωρη γενική απεργία ΓΣΕΕ-ΑΔΕΔΥ στις 30 Μαΐου

  20. 25/05 11:19

    Επαναλειτουργεί η Ένωση Ξενοδοχείων Ηρακλείου

  21. 25/05 11:10

    Στην Attica Group το 50,3% της Ηellenic Seaways

  22. 25/05 10:53

    Πολωνή δημοσιογράφος- blogger στην Κεφαλονιά και τη Ζάκυνθο

  23. 25/05 10:52

    ΑΤΟL: 3 εκατ. Βρετανοί τουρίστες κάνουν κράτηση την ημέρα της αναχώρησης

  24. 25/05 10:37

    United Airlines: Απευθείας εποχικές πτήσεις Αθήνα-Ν. Υόρκη και το 2018

  25. 25/05 10:10

    Καμπάνια ΣΕΤΕ: Πώς ο τουρισμός δίνει ζωή στα άλλα επαγγέλματα (φωτό)

  26. 25/05 10:08

    Οι ξενοδόχοι αποκαλύπτουν: πώς θα πετύχετε φθηνότερες τιμές

  27. 25/05 09:46

    Στο ξενοδοχείο Capsis Elite Resort η απονομή των βραβείων Seven Stars

  28. 25/05 09:38

    Άδειες για ξενοδοχεία σε Κω και Ρέθυμνο

  29. 25/05 09:34

    Αρχαία Ολυμπία: Τάξη στην κυκλοφορία και στα κρουαζιερόπλοια

  30. 25/05 09:31

    Ο Πλατανιάς προωθεί την τοπική γαστρονομία

  31. 25/05 09:25

    Ο εναλλακτικός τουρισμός στην Πελοπόννησο

  32. 24/05 17:13

    Ο Ευτύχιος Βασιλάκης πρόεδρος της Aegean Airlines

  33. 24/05 16:44

    Αθήνα: Κίνητρα για το άνοιγμα κλειστών καταστημάτων

  34. 24/05 16:29

    Πως επιλέγουμε το digital marketing συνεργάτη μας;

  35. 24/05 16:24

    Virtuoso: Ένας Έλληνας υποψήφιος για ξενοδόχος της χρονιάς- Δείτε ποιος είναι

  36. 24/05 14:20

    Ellinair: 57% επάνω η επιβατική κίνηση το α' τετράμηνο

  37. 24/05 14:14

    DRV: Τα επαγγελματικά ταξίδια ανεβάζουν την παραγωγικότητα των εργαζομένων

  38. 24/05 13:46

    Τούρκοι δημοσιογράφοι στη Λευκάδα και την Κεφαλονιά

  39. 24/05 12:57

    Έρευνα: Τι προσδοκούν οι Γερμανοί από τα προγράμματα ανταμοιβής ξενοδοχείων

  40. 24/05 12:48

    Νέο ξενοδοχείο στην Ελούντα 800 κλινών

  41. 24/05 12:38

    H Xenia 2018 παρουσιάζει το καινοτόμο πρότζεκτ Hotel Megatrends

  42. 24/05 12:25

    +6,4% οι επιβάτες στα αεροδρόμια της χώρας το α' 4μηνο

  43. 24/05 12:23

    Εκτοξεύθηκαν τα περιστατικά ασθένειας Γερμανών τουριστών στην Ελλάδα το 2017

  44. 24/05 11:45

    Περιφέρεια Β. Αιγαίου: Εκδηλώσεις τουριστικής προβολής στη Λήμνο

  45. 24/05 11:35

    Travelport: Περισσότερα ταξίδια φέτος από τους Αμερικανούς millennials

  46. 24/05 11:15

    Εικονικό αερομεταφορέα δημιουργεί ο FTI

  47. 24/05 11:02

    Aegean: Διψήφια αύξηση επιβατών στο δίκτυο εξωτερικού το α' 3μηνο

  48. 24/05 10:58

    Ολιστικό ταξίδι ευεξίας για πρώτη φορά εν πλω

  49. 24/05 10:55

    Royal Caribbean: Προειδοποίηση για επιπτώσεις στις Βαλεαρίδες από τον τουριστικό φόρο

  50. 24/05 09:52

    ΟΠΕΚΑ: Ιαματικός τουρισμός για 4.000 δικαιούχους

  51. 24/05 09:05

    Κινητήριος δύναμη ο τουρισμός για την ανάπτυξη- Δείτε αναλυτικά τι προβλέπει το κυβερνητικό σχέδιο

  52. 24/05 08:15

    Διευρύνει το πρόγραμμα του 2019 για Κύπρο η TUI

  53. 24/05 07:43

    Μετατροπές κατοικιών σε τουριστικά καταλύματα σε Νέστο και Ρέθυμνο

  54. 24/05 07:40

    Σε παραλίες, μνημεία και επαύλεις οι πολιτικοί γάμοι στη Ρόδο

  55. 24/05 07:32

    Βοτανικός κήπος στη Δωρίδα

  56. 24/05 07:27

    Δήμος Αθηναίων: Διαγωνισμός για στέγαση αστέγων σε ξενοδοχεία

  57. 24/05 07:20

    Η Μάχη της Πόρτας και η Ανάβαση της Ελάτης στα Τρίκαλα

  58. 23/05 17:06

    Πως ετοιμάζουμε το Site μας για να δεχθούμε επισκέπτες

  59. 23/05 16:11

    Λεωφορειακή γραμμή Σπάτα - Αιδηψός από 1η Ιουνίου

  60. 23/05 16:01

    Καινοτόμο Open Lobby στο Holiday Inn Athens

  61. 23/05 15:20

    Επιστολή Α. Τζιτζικώστα στην υπουργό Πολιτισμού για τις εργασίες στην Αμφίπολη

  62. 23/05 15:00

    ΣΕΤΕ: Ψηφιακή καμπάνια για την αξία του τουρισμού

  63. 23/05 14:56

    Μόνο 4 στους 10 Αθηναίους θεωρούν την πόλη καθαρή

  64. 23/05 14:35

    ΕΟΤ Αυστρίας: Ταξίδια εξοικείωσης δημοσιογράφων στην Ελλάδα

  65. 23/05 14:33

    HATTA: 2η γιορτή Πολιτιστικού Τουρισμού GRecoACTE στην Εύβοια

  66. 23/05 14:33

    Creta Maris: Η εμπειρία να ζεις σαν…Κρητικός

  67. 23/05 14:24

    TUI: Ποιοι αναλαμβάνουν τις αρμοδιότητες στις αγορές

  68. 23/05 14:14

    ΞΕΕ για προσωπικά δεδομένα: Προτεραιότητα η διασφάλιση των ξενοδοχείων

  69. 23/05 13:35

    FedHATTA: Εκπαιδευτική συνάντηση με σπουδαστές του ΙΕΚ Ακαδημίας Πλάτωνος

  70. 23/05 12:59

    Οι προϋποθέσεις εγγραφής των ξενοδοχειακών επιχειρήσεων στο ΓΕΜΗ

  71. 23/05 12:46

    Που θα ταξιδέψουν οι Ευρωπαίοι το 2018 - Ιταλοί και Πολωνοί "ψηφίζουν" Ελλάδα

  72. 23/05 11:51

    Προσωπικά δεδομένα: Κίνδυνος μέχρι και για χρεωκοπία όσων δεν συμμορφωθούν έγκαιρα

  73. 23/05 11:30

    Αυξάνονται τα περιστατικά σεξουαλικής παρενόχλησης στις τουριστικές επιχειρήσεις

  74. 23/05 10:31

    Αφίσα της Αφροδίτης της Μήλου στα Hondos Center στην Ομόνοια- Καμπάνια για την επιστροφή της

  75. 23/05 10:03

    Πιστοποίηση περιπατητικών μονοπατιών στη Χαλκιδική

  76. 23/05 09:57

    Άδειες για 2 ξενοδοχεία σε Ρόδο και Κρήτη

  77. 23/05 09:51

    Ποιες επενδύσεις προκρίνονται για την ανάπλαση του π. στρατοπέδου Παύλος Μελάς

  78. 23/05 09:47

    Δύο ημέρες Ανοιχτές Πόρτες στα επισκέψιμα οινοποιεία (Λίστα)

  79. 23/05 09:44

    Γιορτή Καλαμποκιού στα Φάρσαλα

  80. 23/05 09:41

    Δήμος Χαλανδρίου: Διαγωνισμός για διαμονή μελών του ΚΑΠΗ σε ξενοδοχείο

  81. 23/05 09:35

    O ΕΟΤ φέρνει 587 δημοσιογράφους, bloggers και τουριστικούς πράκτορες

  82. 23/05 09:25

    Η Zeus International μίσθωσε το Lazart Hotel για 25 χρόνια

  83. 22/05 16:57

    Πως απαντάμε στα reviews της τουριστικής μας επιχείρησης

  84. 22/05 16:53

    Αρχαιοφύλακες: "Δεν θα συμμετάσχουμε σε εκδηλώσεις εκτός ωραρίου"

  85. 22/05 16:21

    H E. Κουντουρά κεντρική ομιλήτρια σε ημερίδα στο Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο

  86. 22/05 16:12

    Στον Ευτύχιο Βασιλάκη το 60% της Autohellas

  87. 22/05 15:33

    Παγκόσμια διάκριση στην Ledra Hotels and Villas από την Marriott

  88. 22/05 15:07

    Τα 10 πιο παράξενα πράγματα που κλέβουν οι πελάτες από τα ξενοδοχεία

  89. 22/05 14:44

    Ανακαινισμένο άνοιξε το ξενοδοχείο Terra Maltese Natural Retreat

  90. 22/05 13:14

    «Κάνοντας την Ελλάδα και πάλι μεγάλη»

  91. 22/05 13:05

    Το έκτο ισχυρότερο διαβατήριο στον κόσμο έχει και φέτος η Ελλάδα

  92. 22/05 12:20

    TripAdvisor: Αυτά είναι τα 10 δημοφιλέστερα μνημεία της Ελλάδας για το 2018

  93. 22/05 12:02

    TripAdvisor: Οι ταξιδιώτες αποθεώνουν την Ακρόπολη- Στα 16 top μνημεία του 2018

  94. 22/05 12:00

    Βρετανικός τουρισμός: 1 στους 10 κάνει κράτηση τελευταίας στιγμής

  95. 22/05 11:43

    TUI: Άνοιξαν οι κρατήσεις για πακέτα διακοπών στην Ελλάδα το 2019

  96. 22/05 11:42

    Η τεχνολογία δημιουργεί εμπειρίες στον τουρισμό

  97. 22/05 11:30

    Ποια ελληνικά ξενοδοχεία κερδίζουν το ενδιαφέρον των Γερμανών τουριστών το Μάιο

  98. 22/05 11:27

    Ρωσικός τουρισμός: Η Ελλάδα πέμπτος προορισμός παραλίας με το καλύτερο value

  99. 22/05 11:20

    MarBella Nido Suite Hotel & Villas: Στα 20 νέα καλύτερα ξενοδοχεία της Ευρώπης

  100. 22/05 10:48

    +12,8% οι αφίξεις, +28,2% οι ταξιδιωτικές εισπράξεις τον Μάρτιο