Ξενοδοχεία: Ζητήστε κριτικές! Ανεβάζουν τη βαθμολογία στις πλατφόρμες κρατήσεων

Α Decrease font Enlarge font
Ξενοδοχεία: Ζητήστε κριτικές! Ανεβάζουν τη βαθμολογία στις πλατφόρμες κρατήσεωνΠηγή φωτό: Pixabay

Η ενεργή επιδίωξη των ξενοδοχείων να αποκομίσουν κριτικές από τους επισκέπτες τους πρέπει να αποτελεί σημαντικό κομμάτι της στρατηγικής των ξενοδοχείων στη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες (CRM Strategy), αφού, κατά μέσο όρο, το 95% των κριτικών από ταξιδιώτες είναι θετικές, ενώ το 93% των πιο πρόσφατων κριτικών τους είναι επίσης θετικές.

Αυτό είναι το πόρισμα έρευνας της TrustYou έπειτα από ανάλυση απαντήσεων τις οποίες συγκέντρωσε η Qualtrics από δείγμα 920 καταναλωτών άνω των 18 ετών οι οποίοι είχαν ταξιδέψει το προηγούμενο 12μηνο και είχαν κάνει κράτηση διαμονής για επαγγελματικούς σκοπούς ή διακοπές.

Η έρευνα έδειξε ότι το 80% των ταξιδιωτών που έλαβαν αίτημα κριτικής, υπέβαλαν την αξιολόγησή τους για το ξενοδοχείο και μόλις το 22% έκανε κριτική χωρίς να τους ζητηθεί.

Το 54% των επισκεπτών έγραψαν το προηγούμενο 12μηνο κριτική την οποία υπέβαλλαν τουλάχιστον σε μια ιστοσελίδα κριτικών.

Οι ταξιδιώτες τείνουν, στο 51%, να δημοσιοποιούν κριτικές χρησιμοποιώντας τον σταθερό υπολογιστή, το 35% το κινητό και το 14% το κινητό και τον σταθερό υπολογιστή.

Η Generation X είναι η γενιά ταξιδιωτών που συντάσσει τις θετικότερες κριτικές (το 97,1% είναι θετικές) όσον αφορά τη διαμονή σε ξενοδοχείο. Θετικές είναι και οι αξιολογήσεις του 94,8% των Baby Boomers και του 93,5% των Millennials.

Οι άνδρες δημοσίευσαν 7% περισσότερες κριτικές σε σχέση με τις γυναίκες το περασμένο 12μηνο και το 23% των ταξιδιωτών συνέταξε τουλάχιστον 4 κριτικές. Ωστόσο, οι γυναίκες συντάσσουν 3% πιο θετικές κριτικές συγκριτικά με τους άνδρες.

Θετικές οι περισσότερες κριτικές για τα ξενοδοχεία

Η παράκληση για κριτική κατά τη διάρκεια ή μετά το ταξίδι μπορεί να ενισχύσει την εικόνα του ξενοδοχείου με περισσότερες θετικές κριτικές, εξισορροπώντας τις αρνητικές.

Όταν ζητείται από το ξενοδοχείο μια κριτική, οι επισκέπτες είναι 3,6 φορές πιο πιθανό να αφήσουν τη δική τους. Οι κριτικές αυτές είναι 16% πιθανότερο να είναι εξαιρετικές.

Πάνω από το 96% των κριτικών που ζητούνται από τα ξενοδοχεία είναι θετικές.

Μετά την τιμή, η αξιολόγηση των κριτικών είναι ο σημαντικότερος παράγοντας αύξησης κρατήσεων στα ξενοδοχεία. Αυτό οφείλεται στις λειτουργίες που προσφέρουν οι πλατφόρμες ηλεκτρονικών κρατήσεων, και το 88% των ταξιδιωτών αποκλείουν ξενοδοχεία κάτω των 3 αστεριών. Το 33% των ταξιδιωτών μάλιστα επιλέγουν την προβολή ξενοδοχείων με τουλάχιστον 4 αστέρια.

  1. 17/07 17:01

    Discover Greece: Aναρρίχηση στην Κάλυμνο με φόντο το Αιγαίο

  2. 17/07 16:34

    Aγαπημένο ξενοδοχείο των Άγγλων το Creta Maris

  3. 17/07 16:33

    Τι είναι το Facebook engagement και πως μπορούμε να το βελτιώσουμε;

  4. 17/07 16:17

    Skytrax: Η Aegean καλύτερος περιφερειακός αερομεταφορέας στην Ευρώπη και το 2018

  5. 17/07 15:49

    E. Κουντουρά: O τουρισμός στηρίζει τους επαγγελματίες όλων των κλάδων

  6. 17/07 14:41

    Spec Προβολής από τον Κυπριακό Οργανισμό Τουρισμού για διάφορες αγορές

  7. 17/07 14:16

    TUI & T. Cook "ρίχνουν το μπαλάκι" του υπερτουρισμού στις πλατφόρμες και την Airbnb

  8. 17/07 13:04

    Ελληνικός τουρισμός: Η Αττική ο μεγάλος πρωταγωνιστής στο α' τρίμηνο

  9. 17/07 12:34

    Βρετανικός τουρισμός: Ανάκαμψη των κρατήσεων μετά το Μουντιάλ

  10. 17/07 12:06

    Ο «Οιδίπους Τύραννος» στην αρχαιότερη πόλη της Σιβηρίας

  11. 17/07 11:58

    ΕΛΑΣ: Όλα όσα πρέπει να προσέχουν οι ταξιδιώτες στις online κρατήσεις

  12. 17/07 11:48

    World Luxury Spa Awards 2018: Διεθνείς διακρίσεις για 8 ελληνικά ξενοδοχεία

  13. 17/07 11:24

    Χρονιά ρεκόρ σε πτήσεις που καθυστέρησαν

  14. 17/07 11:20

    Η Ιθάκη στο γαλλικό περιοδικό "Challenges"

  15. 17/07 11:20

    Οι ακτές της Μεσογείου λυγίζουν υπό το βάρος του τουρισμού και του real estate

  16. 17/07 11:03

    Σταματήστε τώρα τη χυδαιότητα στα Μάλια- Σκληρή επιστολή στους τουρ οπερέιτορ

  17. 17/07 10:47

    Σχεδιασμένη στρατηγική για τον τουρισμό της Περιφέρειας Αττικής

  18. 17/07 09:42

    Χίος: Ο Όμηρος αναδεικνύει τουριστικά τη γενέτειρα του στον κόσμο

  19. 17/07 09:39

    ΕΟΤ: Συνδιαφήμιση με t.o's των Κάτω Χωρών

  20. 17/07 09:37

    Δήμος Μυκόνου: Όχι στην υδροδότηση σε πισίνες από το δίκτυο ή με υδροφόρο βυτίο

  21. 17/07 09:36

    ΤΕΙ Κρήτης: Διαγωνισμός για μίσθωση ξενοδοχειακών κλινών

  22. 17/07 09:26

    Υπ. Πολιτισμού: Τακτοποίηση αυθαιρέτων και ανακαίνιση του ξενοδοχείου Minoa Palace

  23. 16/07 16:40

    Μαγιόρκα: Κανόνες κατά της αντικοινωνικής συμπεριφοράς τουριστών

  24. 16/07 16:09

    Παγκόσμιο πρότυπο αειφόρας ανάπτυξης του τουρισμού η Πελοπόννησος

  25. 16/07 16:03

    Γαλάζια σημαία για τα ξενοδοχεία του ομίλου Sbokos Hotel Group

  26. 16/07 15:27

    Turkish Airlines: Διχασμένοι για τη χρήση κινητού στις πτήσεις οι επιβάτες

  27. 16/07 15:21

    Cactus Hotels: Βραβείο για δράσεις προς το περιβάλλον

  28. 16/07 14:45

    ΕΕ: Συμμόρφωση της Airbnb με τις κοινοτικές οδηγίες

  29. 16/07 14:35

    Question sticker η νέα λειτουργικότητα του Instagram

  30. 16/07 14:23

    Ακτοπλοϊκά εισιτήρια στα ελληνικά νησιά μέσω Skyscanner

  31. 16/07 14:09

    Εντυπωσιακή θαλαμηγός 210 εκατ. ευρώ στα νερά της Μυκόνου

  32. 16/07 14:05

    O Giorgio Armani στα σοκάκια της Μυκόνου

  33. 16/07 12:34

    Lesvos Food Fest: Μια "βόλτα" 11 ημερών στη γαστρονομία της Λέσβου

  34. 16/07 12:16

    ΝΔ: Μείωση της κρουαζιέρας στην Ελλάδα το 2018

  35. 16/07 12:15

    Ευρωπαϊκός τουρισμός: 100 κλικ πριν την τελική κράτηση μέσω κινητού

  36. 16/07 11:46

    Βρετανικός τουρισμός: Φαγητό και καφές από το σούπερ μάρκετ στις διακοπές

  37. 16/07 11:21

    Δράση "Ποιοτικός Εκσυγχρονισμός" για μεσαίες επιχειρήσεις (και στον τουρισμό)

  38. 16/07 11:14

    Παράνομη ναύλωση επαγγελματικού σκάφους αναψυχής στην Πάτμο

  39. 16/07 11:00

    Αναγκαστική προσγείωση πτήσης της Ryanair λόγω αποσυμπίεσης

  40. 16/07 10:47

    Υπουργείο Οικονομικών: Συνεργασία με 3 πλατφόρμες για την τουριστική μίσθωση σπιτιών

  41. 16/07 10:33

    Qatar Airways: Για πρώτη φορά στην Αθήνα το πρωτοποριακό Airbus Α350-1000

  42. 16/07 09:38

    Γιατί καθυστερούν οι πτήσεις από Γερμανία;

  43. 16/07 09:27

    Πρωτοβουλία του Ιδρύματος Αθανάσιου Κ. Λασκαρίδη για το θαλάσσιο περιβάλλον στις Κυκλάδες

  44. 16/07 09:22

    Συμμετοχή του ΕΟΤ στο Φεστιβάλ Κινηματογράφου Αιγαίου

  45. 16/07 09:19

    Άλλο ένα βήμα για το γήπεδο της ΑΕΚ

  46. 16/07 09:16

    Δράσεις του ΕΟΤ σε Ρωσία και Γερμανία

  47. 16/07 09:11

    Μπουτίκ πολυτελείας το νέο ξενοδοχείο της Λάμψα στο Σύνταγμα

  48. 15/07 10:49

    Διεθνής Ιστιοπλοϊκή Εβδομάδα στη Σκόπελο

  49. 15/07 10:47

    Δράσεις για τον τουρισμό από τους Δήμους Σικυωνίων, Αλοννήσου και Περιφερειακή Ενότητα Πέλλας

  50. 15/07 10:45

    Δήμος Νεμέας: Πρόγραμμα τουριστικής προβολής

  51. 14/07 11:41

    Θεματικό μουσείο για την προσέλκυση τουριστών στο Αγαθονήσι

  52. 14/07 11:34

    Ο Ποταμοσφυριχτής «απειλεί» τη διεξαγωγή ενός σημαντικού μουσικού φεστιβάλ

  53. 14/07 11:30

    Γιορτή Καλαμποκιού στο Ομόλιο της Λάρισας

  54. 14/07 11:26

    Travel+Leisure: Κορυφαίος νησιωτικός προορισμός στον κόσμο η Πάρος

  55. 13/07 14:32

    Προβολή της Νάξου στο Nautical Channel

  56. 13/07 14:28

    Δορυφορικοί πομποί σε θαλάσσιες χελώνες

  57. 13/07 14:28

    Με απόφαση των δήμων οι γουρούνες- Στη Βουλή η νέα τροπολογία

  58. 13/07 14:21

    Wyndham Athens Residence: Το έβδομο ξενοδοχείο στην Ελλάδα της Wyndham και της Zeus International

  59. 13/07 14:19

    Οι 7 βασικές έννοιες του Ψηφιακού Marketing Τουριστικών Επιχειρήσεων

  60. 13/07 13:10

    Η Ελλάδα με σταθερά βήματα στην αγορά των ΗΠΑ

  61. 13/07 12:28

    H airtickets γίνεται μηχανή σύγκρισης τιμών αεροπορικών εισιτηρίων

  62. 13/07 12:22

    +29% οι επισκέπτες στα μουσεία και αρχαιολογικούς χώρους το Μάρτιο

  63. 13/07 11:55

    Πώς ταξιδεύουν οι τουρίστες από τη Λατινική Αμερική

  64. 13/07 11:40

    Αστέρες του γκολφ στο Messinia Pro-Am στο Costa Navarino

  65. 13/07 11:30

    Ryanair κατά Lufthansa για τη συμφωνία με την Laudamotion

  66. 13/07 11:17

    Παράνομη ναύλωση ιστιοπλοϊκού σκάφους στη Χαλκιδική

  67. 13/07 11:09

    Ολοκληρώθηκαν οι εργασίες αναστήλωσης της Γέφυρας της Πλάκας

  68. 13/07 10:19

    Ρεκόρ τουριστών φέτος στην Αστυπάλαια

  69. 13/07 09:55

    Χλιδάτες διακοπές σε 3.500 υπαλλήλους του στην Κων/πολη προσφέρει Ινδός μεγιστάνας

  70. 13/07 09:41

    Στην Λάμψα οι υπηρεσίες φιλοξενίας του Travel Trade Athens 2018

  71. 13/07 09:39

    Πλωτές εξέδρες σε Ζάκυνθο, Φθιώτιδα και Ερμιονίδα

  72. 13/07 09:38

    Κατάχωση αρχαιοτήτων στο ξενοδοχείο Amanzoe

  73. 13/07 09:36

    Φεστιβάλ Παραδοσιακών Προϊόντων, Τουρισμού και Κρουαζιέρας στο Κατάκολο

  74. 13/07 09:34

    Υπ. Πολιτισμού: Απέρριψε μελέτη για νέο ξενοδοχείο στην Καλαμπάκα

  75. 13/07 09:32

    Κατάλογος (Παρατηρητήριο) Τιμών σε Παραλιακά Κέντρα Αναψυχής στην Κύπρο

  76. 13/07 09:28

    Προγράμματα μετεκπαίδευσης για 1.075 εργαζομένους και πρόσκαιρα άνεργους στον τουρισμό

  77. 12/07 21:14

    Στήριξη του τουρισμού με κονδύλια του ΕΣΠΑ κι όχι μόνο με λόγια

  78. 12/07 17:27

    Kallichoron Art Boutique Hotel: Το πρώτο Bike Friendly ξενοδοχείο στην Αστυπάλαια

  79. 12/07 17:23

    Volotea: 100.000 επιβάτες στην Αθήνα το α' εξάμηνο

  80. 12/07 17:05

    Handelsblatt: Αυστηρή μεταμνημονιακή εποπτεία στην Ελλάδα

  81. 12/07 16:11

    Προβολή της Ελλάδας σε ξένες τηλεοπτικές παραγωγές

  82. 12/07 15:13

    Turkish Airlines: Ταξίδι εξοικείωσης για Έλληνες τουριστικούς πράκτορες στην Ανδαλουσία

  83. 12/07 15:05

    Περιφέρεια Κρήτης: Συνέργειες για ενίσχυση του τουρισμού από τη Γερμανία

  84. 12/07 14:52

    Πως αναδεικνύουμε την εμπειρία ενός προορισμού;

  85. 12/07 14:07

    Κρουαζιέρα swingers στην Ελλάδα το 2020- άνοιξαν οι κρατήσεις

  86. 12/07 13:14

    Χρηματοδότηση για κάδους ανακυκλώσιμου χαρτιού στην Κέρκυρα

  87. 12/07 12:37

    Ρωσικός τουρισμός: Το Μουντιάλ και οι τιμές φρέναραν τις κρατήσεις

  88. 12/07 11:55

    Αντιμετωπίζοντας τον υπερ-τουρισμό- Ντοκιμαντέρ

  89. 12/07 11:30

    Wine Spectator Restaurant Awards: Διεθνής διάκριση των GB Roof Garden & Tudor Hall

  90. 12/07 11:29

    ETC: 1 στους 2 τουρίστες παγκοσμίως ήρθε στην Ευρώπη το β' 3μηνο

  91. 12/07 11:11

    Τουρκία: Αυξάνονται οι εξαγωγές τσαγιού

  92. 12/07 11:10

    Έρευνα: Όλοι οι φόροι που αποδίδει η Airbnb σε 56 πόλεις στον κόσμο- Εκτός η Ελλάδα

  93. 12/07 10:48

    Δείτε το «μπουζούκι» του νέου Υπουργού Τουρισμού της Τουρκίας (βίντεο)

  94. 12/07 10:09

    TUI: Δεύτερος προορισμός φέτος η Ελλάδα, τρίτος η Τουρκία

  95. 12/07 09:44

    Επενδυτικό ενδιαφέρον για ξενοδοχείο 7όροφου κτιρίου στον Πειραιά

  96. 12/07 09:36

    Παίρνει σάρκα και οστά η δωρεά του Σταύρου Ανδρεάδη στη Θεσσαλονίκη

  97. 12/07 09:28

    Thomas Cook: Οι ευρωπαϊκοί προορισμοί με τις καλύτερες παροχές στους γκέι τουρίστες

  98. 11/07 19:08

    21-25 Ιουλίου το Αmari Green Festival στην Κρήτη

  99. 11/07 16:51

    H Ρόδος βράβευσε επαναλαμβανόμενους επισκέπτες

  100. 11/07 16:45

    H Victoria Hislop εξυμνεί την Ελλάδα σε εκδήλωση στο Λονδίνο