TripAdvisor: Πώς ένα ξενοδοχείο αύξησε τις κρατήσεις του κατά 20% σε 40 ημέρες

Α Decrease font Enlarge font
TripAdvisor: Πώς ένα ξενοδοχείο αύξησε τις κρατήσεις του κατά 20% σε 40 ημέρες

Το TripAdvisor παρουσίασε μια ιστορία επιτυχίας ενός ξενοδοχείου, το οποίο κατάφερε να αυξήσει τις κρατήσεις του κατά 20% σε 40 ημέρες.

Σε πρόσφατη συζήτηση με τον κορυφαίο ξενοδόχο και ειδικό στο μάρκετινγκ τον Gianfranco Acampora, ιδιοκτήτη και Γενικό Διευθυντή του Grand Hotel Aminta στο Σορέντο της Ιταλίας, παρουσιάστηκαν πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές στο ψηφιακό μάρκετινγκ για τα ξενοδοχεία. Ειδικότερα, ο κ. Acampora ανέφερε τα εξής:

-Θέλετε να μας μιλήσετε για το Grand Hotel Aminta και για τη θέση σας στην επιχείρηση;

-Το Grand Hotel Aminta είναι ένα από τα μεγαλύτερα ξενοδοχεία στο Σορέντο και είναι χτισμένο πάνω σε έναν λόφο με επιβλητική θέα στον κόλπο της Νάπολης και σε ολόκληρη την πόλη. Σήμερα, ο αδερφός μου κι εγώ είμαστε οι επικεφαλής της διοίκησης του ξενοδοχείου. Προσωπικά, ασχολούμαι με το κομμάτι των πωλήσεων, του μάρκετινγκ και των εγγραφών πελατών.

-Μπορείτε να μας δώσετε περισσότερα στοιχεία σχετικά με την εποχικότητα και τη ζήτηση των πελατών για το Aminta;

-Το Aminta είναι ένα από τα ελάχιστα ξενοδοχεία στην περιοχή που είναι ανοιχτά ολόκληρο τον χρόνο, αλλά στην ουσία είναι ένα θερινό θέρετρο. Η περίοδος αιχμής είναι το διάστημα μεταξύ Απριλίου και Οκτωβρίου ενώ η περίοδος μειωμένης κίνησης ξεκινά από τον Νοέμβριου και φτάνει έως τα μέσα Μαρτίου —με εξαίρεση την Πρωτοχρονιά, χάρη στο εντυπωσιακό σόου πυροτεχνημάτων του Σορέντο. Σήμερα, η συντριπτική πλειοψηφία των πελατών μας προέρχονται από το Ηνωμένο Βασίλειο. Δουλεύουμε επίσης με πολλούς Αμερικάνους και Καναδούς.

-Εσείς διαφημίζετε online το ξενοδοχείο μας εδώ και πολλά χρόνια. Μπορείτε να μας πείτε περισσότερα σχετικά με την στρατηγική σας και πώς αυτή έχει εξελιχθεί με την πάροδο του χρόνου;

-Πάντοτε με ενδιέφερε το ψηφιακό μάρκετινγκ —για μένα δεν είναι μόνο δουλειά αλλά και χόμπι, πάθος. Ήμασταν η πρώτη επιχείρηση στο Σορέντο που ξεκίνησε μια ιστοσελίδα το 1995 ενώ το ξενοδοχείο τα πήγαινε πάντα πολύ καλά με την οργανική αναζήτηση. Όσο και άλλες επιχειρήσεις κατευθύνονταν προς το online, προσπαθήσαμε διαφορετικά πράγματα για να διατηρήσουμε το ανταγωνιστικό μας πλεονέκτημα όπως τη διαφήμιση με μηχανές αναζήτησης και τα διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία (OTA). Γρήγορα ανακαλύψαμε ότι είναι αρκετά δύσκολη η προσέγγιση των πελατών με διαφημίσεις στις μηχανές αναζήτησης. Υπάρχουν πάρα πολλοί ανταγωνιστές που υποβάλλουν προσφορές με βάση τις κορυφαίες λέξεις-κλειδιά και είναι πραγματικά δύσκολο να βρεθείς στις πρώτες θέσεις της κατάταξης. Ωστόσο, το TripAdvisor βρίσκεται συχνά στην κορυφή των αποτελεσμάτων οργανικής αναζήτησης για αυτούς τους όρους. Επιπλέον, οι πελάτες συχνά μας λένε ότι όντως μας βρίσκουν στο TripAdvisor. Επομένως, αναπτύξαμε τη στρατηγική μας ώστε να επικεντρωθούμε ιδιαίτερα στη διαφήμισή μας στον συγκεκριμένο ιστότοπο.

-Μπορείτε να αναφέρετε περισσότερα στοιχεία σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών σας ως προς την αναζήτηση;

-Φυσικά. Λοιπόν αυτό που κάνουμε είναι να υποβάλλουμε προσφορές με βάση όρους αναζήτησης όπως το «ξενοδοχείο στο Σορέντο με πισίνα». Σήμερα, οι πελάτες μάς λένε ότι συχνά υποβάλλουν ένα αρχικό ερώτημα στη μηχανή αναζήτησης για έναν όρο όπως «ξενοδοχεία στο Σορέντο» αλλά τότε εμφανίζονται πάρα πολλά αποτελέσματα αναζήτησης και η διαλογή τους είναι πραγματικά δύσκολη. Γρήγορα βρίσκουν το TripAdvisor και χρησιμοποιούν τον ιστότοπο για να κάνουν μια πιο συγκεκριμένη αναζήτηση ώστε να βρουν μια επιχείρηση που ανταποκρίνεται στις ανάγκες τους. Στην πραγματικότητα, το TripAdvisor έχει εξελιχθεί σε μια μηχανή αναζήτησης που χρησιμοποιείται για έναν προορισμό ώστε οι πελάτες να βρουν ξενοδοχεία, εστιατόρια κ.λπ.

-Συγκεκριμένα, ποια είναι η στρατηγική σας σε σχέση με το TripAdvisor;

-Το TripAdvisor είναι πια το πιο αποτελεσματικό εργαλείο μάρκετινγκ. Για παράδειγμα, με τις νέες διαφημιζόμενες τοποθετήσεις το Aminta μπορεί να εμφανίζεται πάνω από τα αποτελέσματα αναζήτησης για το Σορέντο. Αυτό είναι πολύ σημαντικό για εμάς. Η διαφήμιση αυξάνει την επισκεψιμότητά μας και οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουμε απευθείας μαζί μας μέσω των συνδέσμων του Business Plus. Ανακάλυψα ότι καθώς ο κόσμος επικοινωνεί απευθείας με εμάς ή κάνει κράτηση από τον ιστότοπό μας αποφεύγουμε τα έξοδα προμήθειας.

-Πώς απέδωσαν για εσάς οι διαφημιζόμενες τοποθετήσεις;

-Είμαστε πάρα πολύ χαρούμενοι με αυτό το προϊόν. Συνεχίζουμε να το δοκιμάζουμε, βέβαια, προς το παρόν, έχουμε πετύχει 20% αύξηση στις απευθείας κρατήσεις μέσα σε 40 μέρες. Το εργαλείο είναι φοβερό! Πραγματικά εύκολο στη χρήση και με αμελητέο κόστος σε σχέση με την απόδοση της επένδυσής μας. Οι πελάτες από αυτό το κανάλι φαίνεται επίσης να είναι αρκετά πολύτιμοι —κάνουν κρατήσεις για μεγαλύτερες διαμονές και σε καλύτερους τύπους δωματίων σε σχέση με τον μέσο όρο.

-Ποια θα είναι η στρατηγική σας σε σχέση με τη χρήση των διαφημιζόμενων τοποθετήσεων από εδώ και πέρα;

-Υπάρχουν τρεις διαφορετικές επιλογές προϋπολογισμού για τις διαφημιζόμενες τοποθετήσεις. Κατά την περίοδο αιχμής, όταν η επιχείρηση έχει τη μέγιστη πληρότητα, πιθανόν να στραφούμε προς την επιλογή της χαμηλότερης κλίμακας προϋπολογισμού, και βέβαια δεν θα διακόψουμε την εκστρατεία. Είναι σημαντικό να διατηρήσετε την προβολή σας για μελλοντικές κρατήσεις. Για τον υπόλοιπο χρόνο —κυρίως τον Ιανουάριο και τον Φεβρουάριο, καθώς ο κόσμος ξεκινά να κάνει τον προγραμματισμό του καλοκαιριού— θα χρησιμοποιήσουμε μία από τις υψηλότερες κλίμακες προϋπολογισμού για να ενισχυθεί η επισκεψιμότητα της επιχείρησής μας.

-Τι θα λέγατε σε άλλους ξενοδόχους που σκέφτονται τις διαφημιζόμενες τοποθετήσεις;

-Είναι κάτι που πρέπει οπωσδήποτε να δοκιμάσετε. Το εργαλείο είναι εύκολο στη χρήση, δεν χρειάζεται να επιλέξετε λέξεις-κλειδιά ή να ορίσετε προσφορές. Απλώς, επιλέξτε το ποσό που θέλετε να ξοδέψετε σε ημερήσια βάση, κάντε τη ρύθμιση και ξεχάστε το.

 

 

  1. 16/10 16:52

    Παράνομη ναύλωση επαγγελματικού πλοίου αναψυχής στο Λεωνίδιο

  2. 16/10 16:40

    Η Ελλάδα πρώτη στις online αναζητήσεις των Ολλανδών τουριστών

  3. 16/10 15:58

    Ι.Ρέτσος: Η Ελλάδα χρειάζεται άμεσα ψηφιακή στρατηγική

  4. 16/10 15:28

    Οι ψηφιακά ασφαλείς πετυχαίνουν υψηλότερα έσοδα

  5. 16/10 14:45

    Συνέδριο ΣΕΤΕ: Το Άμστερνταμ δεν θέλει μεθυσμένους τουρίστες

  6. 16/10 13:49

    Συνέδριο ΣΕΤΕ: Πώς η Κοπεγχάγη αναπτύσσει τον τουρισμό της

  7. 16/10 13:11

    Η Ε.Κουντουρά στο συνέδριο του ΣΕΤΕ: Πώς προωθείται η ψηφιακή μετάβαση του ελληνικού τουρισμού

  8. 16/10 12:45

    Συνέδριο ΣΕΤΕ: Ο υπερ-τουρισμός μέσα από τη διαχείριση προορισμού

  9. 16/10 11:12

    Οι Κυκλάδες πρώτη επιλογή για ξενοδοχειακές επενδύσεις στην Ελλάδα

  10. 16/10 11:06

    Χρυσό διεθνές βραβείο Travelife για το Mitsis Blue Domes Resort & Spa

  11. 16/10 10:35

    DRV: Εξαιρετική χρονιά για τους Γερμανούς πράκτορες το 2018, +20% η Ελλάδα

  12. 16/10 10:08

    Περιφέρεια Κρήτης: Πρόσκληση ενδιαφέροντος για την ανατύπωση εντύπων και χάρτη

  13. 16/10 10:06

    Διαγωνισμός για τη λειτουργία του Χιονοδρομικού Κέντρου Φαλακρού

  14. 16/10 10:04

    Διαμαρτυρίες για τα νέα διόδια επί της Εγνατίας Οδού Σερρών –Θεσσαλονίκης

  15. 16/10 10:02

    Παρεμβάσεις στην Ακρόπολη και σε άλλα αρχαιολογικά μνημεία

  16. 16/10 09:59

    ΕΟΤ: Δράσεις προβολής σε ΗΠΑ και Ρωσία

  17. 15/10 17:55

    Εσείς παρατηρήσατε κάποια διαφορά στην κατάταξη αποτελεσμάτων της ιστοσελίδας σας;

  18. 15/10 17:34

    Εγκαίνια για το Apollo Trails στην ορεινή Πελοπόννησο

  19. 15/10 16:51

    Η πρώτη γυναίκα πρόεδρος στην ΕΞΑ-ΑA

  20. 15/10 15:52

    Συνέδριο «Δρόμος του Μεταξιού»: Eπίσκεψη στο μουσείο των Αιγών

  21. 15/10 15:50

    CNT: Η Aegean 5η καλύτερη αεροπορική εταιρία στον κόσμο το 2018

  22. 15/10 14:49

    Υπό την αιγίδα της FedHATTA η έκθεση κρητικών κρασιών ΟιΝοτικά

  23. 15/10 13:31

    Ο ΕΟΤ στην Έκθεση Inwetex-Cis της Αγίας Πετρούπολης

  24. 15/10 13:18

    100% Hotel Show: Γιατί τα Boutique Ξενοδοχεία και οι Hotel Designers είναι τo σημαντικότερο κοινό της έκθεσης

  25. 15/10 13:10

    Ο Τούρκος κροίσος, με παρουσία στην Ελλάδα, πουλάει πολυτελή ξενοδοχεία

  26. 15/10 12:39

    Θαλάσσια σύνδεση με Ελλάδα θέλει η Κύπρος, μετά από 18 χρόνια

  27. 15/10 12:16

    Η Ελλάδα μπορεί να κερδίσει μερίδιο από την έκρηξη των τουριστών υγείας

  28. 15/10 12:14

    H Nelios γιόρτασε τα 10 της χρόνια, με 25% ετήσια ανάπτυξη

  29. 15/10 11:59

    Η αμερικανική αγορά απαιτεί εθνική στρατηγική και marketing

  30. 15/10 11:38

    Ελληνικός τουρισμός 2018: Πρωταγωνιστές οι Περιφέρειες Ν.Αιγαίου και Αττικής το α' 6μηνo

  31. 15/10 11:37

    Γιατί οι Βρετανοί εμπιστεύονται τα ταξιδιωτικά γραφεία

  32. 15/10 11:13

    Hotelia: Hosted buyers από 36 χώρες

  33. 15/10 11:09

    Χenia Digi Hotel: Οι ψηφιακές τεχνολογίες στην υπηρεσία του ξενοδόχου

  34. 15/10 08:06

    Τέλος οι κάδοι απορριμάτων από την Διονυσίου Αρεοπαγίτου

  35. 15/10 08:03

    Οι περισσότεροι Ολλανδοί δεν γνωρίζουν τα ελληνικά προϊόντα

  36. 15/10 08:00

    Ομοσπονδία Χειροσφαιρίσεως: Διαγωνισμός για υπηρεσίες διαμονής - διατροφής

  37. 15/10 07:58

    ΕΟΤ: Δράσεις τουριστικής προώθησης σε Αυστρία και Βενετία

  38. 15/10 07:55

    Δήμος Καβάλας: Σχέδιο προβολής για το 2019- Εκπαίδευση για τις βραχυχρόνιες μισθώσεις

  39. 15/10 07:52

    Δήμος Μυκόνου: Διαγωνισμός για την υλοποίηση του προγράμματος Blue Islands

  40. 14/10 11:12

    Γέμισε ανεμόπτερα ο ουρανός της Λάρισας

  41. 14/10 10:57

    Σημαντικά καλλιτεχνικά δρώμενα σε Καβάλα και Ρόδο

  42. 14/10 10:51

    1η Πανελλήνια Έκθεση Αρωματικών και Φαρμακευτικών Φυτών

  43. 14/10 10:49

    Ο ΕΟΤ σε εκδήλωση του t.o. Zonvaart Travelgroup στην Ολλανδία

  44. 13/10 12:44

    Ανοιχτή Ημέρα για καριέρα στο Santo Maris Oia Luxury Suites & Spa

  45. 13/10 12:25

    O «Γαστρονομικός Οινοτουρισμός στο Αιγαίο» σε εκδήλωση στην Αθήνα

  46. 13/10 12:22

    Τα Κύθηρα σε εκθέσεις τουρισμού

  47. 13/10 12:21

    Εκδήλωση για τη ναυπηγική τέχνη της Σκοπέλου

  48. 12/10 18:30

    Η Λάμψα απέκτησε το 100% του Sheraton Rhodes Resort

  49. 12/10 16:19

    Η Κουντουρά εγκαινίασε το θεματικό πάρκο «Ηρακλής – Οι 12 Άθλοι»

  50. 12/10 16:12

    Παρέμβαση του Προέδρου της Δημοκρατίας για τα σκουπίδια στην Κέρκυρα ζητεί η Ομοσπονδία Καταλυμάτων

  51. 12/10 14:55

    Η Ρόδος στη διεθνή τουριστική έκθεση WTM του Λονδίνου

  52. 12/10 14:29

    Γιατί η Ευρώπη χάνει Ινδούς τουρίστες

  53. 12/10 14:21

    Τουριστικά καταλύματα: Διευκρινίσεις από τον ΕΔΟΕΑΠ για την εισφορά 2% επί του διαδικτύου

  54. 12/10 14:18

    Συνάντηση Κουντουρά με την Ταξιδιωτική Ένωση Ασίας- Ειρηνικού PATA

  55. 12/10 13:24

    Μαγιόρκα: Λιγότεροι τουρίστες αυτό το καλοκαίρι μετά από 8 χρόνια

  56. 12/10 13:23

    +13,5% οι επισκέπτες στα μουσεία και τους αρχ. χώρους τον Ιούνιο

  57. 12/10 12:53

    ΑΒΤΑ: Η κρουαζιέρα προσελκύει περισσότερους τουρίστες νεαρής ηλικίας

  58. 12/10 12:06

    Σημαντικά ευρήματα στο προϊστορικό Ακρωτήρι Θήρας

  59. 12/10 11:50

    Θεαματικό come back της Τουρκίας στη γερμανική αγορά

  60. 12/10 11:42

    Η Ρωσική Γαστρονομική Εβδομάδα στο Cape Sounio Grecotel

  61. 12/10 11:21

    Αυξημένες οι προκρατήσεις στη Γερμανία για το 2019

  62. 12/10 11:07

    O σεφ Γιάννης Στανίτσας στο Fodele Beach and Water Park Holiday Resort

  63. 12/10 10:49

    Οι ρωσικοί κολοσσοί Profi.Travel & Yandex στην 5η Athens International Tourism Expo

  64. 12/10 10:46

    H Σέριφος σε καμπάνια σουηδικού οίκου μόδας

  65. 12/10 10:15

    Ψηφιακή καμπάνια για τα Ιόνια νησιά

  66. 12/10 10:09

    Κάλεσμα του Δήμου Τρίπολης προς επιχειρηματίες για οργάνωση Χριστουγεννιάτικου Χωριού

  67. 12/10 09:59

    Η τουριστική Ελλάδα για πρώτη φορά στην Δυτική Ακτή της Αμερικής

  68. 12/10 09:57

    Οι Γάλλοι έδωσαν 21 εκατ. για ελληνική φέτα το 2017

  69. 12/10 09:55

    Αξιοποίηση ψηφιακού περιεχομένου για την τουριστική προώθηση της Αθήνας

  70. 12/10 09:53

    Υπουργείο Ψηφιακής Πολιτικής: Εγκρίσεις δράσεων τουριστικής προβολής σε Κίσσαμο και Χίο

  71. 12/10 09:50

    Συνέδριο για την κρουαζιέρα και τα υδατοδρόμια στην Καλαμάτα

  72. 12/10 09:45

    Επιχορηγήσεις για ξενοδοχειακές επενδύσεις σε Ηγουμενίτσα και Πάργα

  73. 11/10 20:15

    ΟΚΕ: Η ανάπτυξη της χώρας απαιτεί άμεση ανασύνταξη του κοινωνικού διαλόγου

  74. 11/10 18:31

    FedHATTA: Ενημερωτική συνάντηση με την Ένωση Κεντρώων για τον τουρισμό

  75. 11/10 16:14

    Καταστροφή για τον θαλάσσιο τουρισμό η ΚΥΑ, που αυξάνει τον ΦΠΑ

  76. 11/10 16:12

    M. Κόνσολας: Παρέμβαση στις Βρυξέλλες για τη χρηματοδότηση των ζημιών στην Κω

  77. 11/10 16:09

    Το Άμστερνταμ σφίγγει τον κλοιό στις βραχυχρόνιες μισθώσεις- Τι απαντά η Airbnb

  78. 11/10 15:05

    Θεσσαλονίκη: Διμερείς συμφωνίες για ανάπτυξη του ελληνικού τουρισμού στο «Δρόμο του Μεταξιού»

  79. 11/10 15:03

    Μειωμένες κρατήσεις για Ελλάδα και τον Σεπτέμβριο στη Γερμανία- Ισχυρά ανοδικά η Τουρκία

  80. 11/10 13:40

    4,8 εκατ. περισσότεροι επιβάτες στα αεροδρόμια της Ελλάδας το 9μηνο

  81. 11/10 13:38

    Η TUI παρουσιάζει την δεύτερη φάση της καμπάνιας για το rebranding (video)

  82. 11/10 13:22

    Εκδήλωση για το ηφαίστειο Σαντορίνης και περιήγηση με σκάφος

  83. 11/10 13:01

    Η Google μπαίνει στις online κρατήσεις ξενοδοχείων με χαμηλές προμήθειες

  84. 11/10 12:22

    Ολόκληρη αρχαία πόλη στην Τουρκία ανοίγει για τους τουρίστες- Δείτε την

  85. 11/10 12:01

    Το κοιμητήριο Αγ. Γεωργίου Ερμούπολης στα σημαντικά κοιμητήρια της Ευρώπης

  86. 11/10 11:57

    ΥΠΠΟ: Δεν έχει γίνει καμία μεταβίβαση αρχαιολογικών χώρων, μνημείων και μουσείων

  87. 11/10 11:48

    Βραβείο Europa Nostra στο έργο αποκατάστασης της Αγίας Κυριακής Νάξου

  88. 11/10 11:42

    ΠΟΤ: +6% οι παγκόσμιες αφίξεις στο 6μηνο

  89. 11/10 11:40

    Ο Ν.Χαλκιαδάκης πρόεδρος στην Ε.Ξ. Ηρακλείου

  90. 11/10 11:19

    Συμβούλιο των Προέδρων των μελών της ΟΚΕ

  91. 11/10 11:14

    Ανοιχτή επιστολή στον κ.Τσίπρα: Η τουριστική μίσθωση σπιτιών οδηγεί τα νόμιμα καταλύματα στο θάνατο

  92. 11/10 11:13

    Istan-gramma-bul: Η Τουρκία χορηγός ψηφιακών εκδηλώσεων στην WTM

  93. 11/10 10:33

    Ryanair: Πτήσεις στην Κέρκυρα από Λίβερπουλ το 2019- 21 νέα δρομολόγια προς Ελλάδα

  94. 11/10 10:21

    Aίγυπτος: Ολική επαναφορά στον παγκόσμιο τουρισμό

  95. 11/10 10:18

    Άδειες για πλωτές εξέδρες σε τουριστικές επιχειρήσεις Λευκάδας και Κρήτης

  96. 11/10 10:17

    Υπ. Τουρισμού: Έγκριση άδειας λειτουργίας στη μαρίνα Αλίμου

  97. 11/10 10:16

    Δράσεις τουριστικής προβολής σε Κηφισιά και Αίγιο

  98. 11/10 10:08

    Άδειες για δύο νέα ξενοδοχεία από το Δήμο Λαγκαδά

  99. 10/10 16:34

    Hilton: Ο Μαραθώνιος της Αθήνας από ψηλά

  100. 10/10 16:22

    Αμερικανική Γεωργική Σχολή: Πρόγραμμα κατάρτισης στον Εναλλακτικό Τουρισμό