TripAdvisor: Πώς ένα ξενοδοχείο αύξησε τις κρατήσεις του κατά 20% σε 40 ημέρες

Α Decrease font Enlarge font
TripAdvisor: Πώς ένα ξενοδοχείο αύξησε τις κρατήσεις του κατά 20% σε 40 ημέρες

Το TripAdvisor παρουσίασε μια ιστορία επιτυχίας ενός ξενοδοχείου, το οποίο κατάφερε να αυξήσει τις κρατήσεις του κατά 20% σε 40 ημέρες.

Σε πρόσφατη συζήτηση με τον κορυφαίο ξενοδόχο και ειδικό στο μάρκετινγκ τον Gianfranco Acampora, ιδιοκτήτη και Γενικό Διευθυντή του Grand Hotel Aminta στο Σορέντο της Ιταλίας, παρουσιάστηκαν πολύτιμες πληροφορίες σχετικά με τις βέλτιστες πρακτικές στο ψηφιακό μάρκετινγκ για τα ξενοδοχεία. Ειδικότερα, ο κ. Acampora ανέφερε τα εξής:

-Θέλετε να μας μιλήσετε για το Grand Hotel Aminta και για τη θέση σας στην επιχείρηση;

-Το Grand Hotel Aminta είναι ένα από τα μεγαλύτερα ξενοδοχεία στο Σορέντο και είναι χτισμένο πάνω σε έναν λόφο με επιβλητική θέα στον κόλπο της Νάπολης και σε ολόκληρη την πόλη. Σήμερα, ο αδερφός μου κι εγώ είμαστε οι επικεφαλής της διοίκησης του ξενοδοχείου. Προσωπικά, ασχολούμαι με το κομμάτι των πωλήσεων, του μάρκετινγκ και των εγγραφών πελατών.

-Μπορείτε να μας δώσετε περισσότερα στοιχεία σχετικά με την εποχικότητα και τη ζήτηση των πελατών για το Aminta;

-Το Aminta είναι ένα από τα ελάχιστα ξενοδοχεία στην περιοχή που είναι ανοιχτά ολόκληρο τον χρόνο, αλλά στην ουσία είναι ένα θερινό θέρετρο. Η περίοδος αιχμής είναι το διάστημα μεταξύ Απριλίου και Οκτωβρίου ενώ η περίοδος μειωμένης κίνησης ξεκινά από τον Νοέμβριου και φτάνει έως τα μέσα Μαρτίου —με εξαίρεση την Πρωτοχρονιά, χάρη στο εντυπωσιακό σόου πυροτεχνημάτων του Σορέντο. Σήμερα, η συντριπτική πλειοψηφία των πελατών μας προέρχονται από το Ηνωμένο Βασίλειο. Δουλεύουμε επίσης με πολλούς Αμερικάνους και Καναδούς.

-Εσείς διαφημίζετε online το ξενοδοχείο μας εδώ και πολλά χρόνια. Μπορείτε να μας πείτε περισσότερα σχετικά με την στρατηγική σας και πώς αυτή έχει εξελιχθεί με την πάροδο του χρόνου;

-Πάντοτε με ενδιέφερε το ψηφιακό μάρκετινγκ —για μένα δεν είναι μόνο δουλειά αλλά και χόμπι, πάθος. Ήμασταν η πρώτη επιχείρηση στο Σορέντο που ξεκίνησε μια ιστοσελίδα το 1995 ενώ το ξενοδοχείο τα πήγαινε πάντα πολύ καλά με την οργανική αναζήτηση. Όσο και άλλες επιχειρήσεις κατευθύνονταν προς το online, προσπαθήσαμε διαφορετικά πράγματα για να διατηρήσουμε το ανταγωνιστικό μας πλεονέκτημα όπως τη διαφήμιση με μηχανές αναζήτησης και τα διαδικτυακά ταξιδιωτικά γραφεία (OTA). Γρήγορα ανακαλύψαμε ότι είναι αρκετά δύσκολη η προσέγγιση των πελατών με διαφημίσεις στις μηχανές αναζήτησης. Υπάρχουν πάρα πολλοί ανταγωνιστές που υποβάλλουν προσφορές με βάση τις κορυφαίες λέξεις-κλειδιά και είναι πραγματικά δύσκολο να βρεθείς στις πρώτες θέσεις της κατάταξης. Ωστόσο, το TripAdvisor βρίσκεται συχνά στην κορυφή των αποτελεσμάτων οργανικής αναζήτησης για αυτούς τους όρους. Επιπλέον, οι πελάτες συχνά μας λένε ότι όντως μας βρίσκουν στο TripAdvisor. Επομένως, αναπτύξαμε τη στρατηγική μας ώστε να επικεντρωθούμε ιδιαίτερα στη διαφήμισή μας στον συγκεκριμένο ιστότοπο.

-Μπορείτε να αναφέρετε περισσότερα στοιχεία σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών σας ως προς την αναζήτηση;

-Φυσικά. Λοιπόν αυτό που κάνουμε είναι να υποβάλλουμε προσφορές με βάση όρους αναζήτησης όπως το «ξενοδοχείο στο Σορέντο με πισίνα». Σήμερα, οι πελάτες μάς λένε ότι συχνά υποβάλλουν ένα αρχικό ερώτημα στη μηχανή αναζήτησης για έναν όρο όπως «ξενοδοχεία στο Σορέντο» αλλά τότε εμφανίζονται πάρα πολλά αποτελέσματα αναζήτησης και η διαλογή τους είναι πραγματικά δύσκολη. Γρήγορα βρίσκουν το TripAdvisor και χρησιμοποιούν τον ιστότοπο για να κάνουν μια πιο συγκεκριμένη αναζήτηση ώστε να βρουν μια επιχείρηση που ανταποκρίνεται στις ανάγκες τους. Στην πραγματικότητα, το TripAdvisor έχει εξελιχθεί σε μια μηχανή αναζήτησης που χρησιμοποιείται για έναν προορισμό ώστε οι πελάτες να βρουν ξενοδοχεία, εστιατόρια κ.λπ.

-Συγκεκριμένα, ποια είναι η στρατηγική σας σε σχέση με το TripAdvisor;

-Το TripAdvisor είναι πια το πιο αποτελεσματικό εργαλείο μάρκετινγκ. Για παράδειγμα, με τις νέες διαφημιζόμενες τοποθετήσεις το Aminta μπορεί να εμφανίζεται πάνω από τα αποτελέσματα αναζήτησης για το Σορέντο. Αυτό είναι πολύ σημαντικό για εμάς. Η διαφήμιση αυξάνει την επισκεψιμότητά μας και οι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουμε απευθείας μαζί μας μέσω των συνδέσμων του Business Plus. Ανακάλυψα ότι καθώς ο κόσμος επικοινωνεί απευθείας με εμάς ή κάνει κράτηση από τον ιστότοπό μας αποφεύγουμε τα έξοδα προμήθειας.

-Πώς απέδωσαν για εσάς οι διαφημιζόμενες τοποθετήσεις;

-Είμαστε πάρα πολύ χαρούμενοι με αυτό το προϊόν. Συνεχίζουμε να το δοκιμάζουμε, βέβαια, προς το παρόν, έχουμε πετύχει 20% αύξηση στις απευθείας κρατήσεις μέσα σε 40 μέρες. Το εργαλείο είναι φοβερό! Πραγματικά εύκολο στη χρήση και με αμελητέο κόστος σε σχέση με την απόδοση της επένδυσής μας. Οι πελάτες από αυτό το κανάλι φαίνεται επίσης να είναι αρκετά πολύτιμοι —κάνουν κρατήσεις για μεγαλύτερες διαμονές και σε καλύτερους τύπους δωματίων σε σχέση με τον μέσο όρο.

-Ποια θα είναι η στρατηγική σας σε σχέση με τη χρήση των διαφημιζόμενων τοποθετήσεων από εδώ και πέρα;

-Υπάρχουν τρεις διαφορετικές επιλογές προϋπολογισμού για τις διαφημιζόμενες τοποθετήσεις. Κατά την περίοδο αιχμής, όταν η επιχείρηση έχει τη μέγιστη πληρότητα, πιθανόν να στραφούμε προς την επιλογή της χαμηλότερης κλίμακας προϋπολογισμού, και βέβαια δεν θα διακόψουμε την εκστρατεία. Είναι σημαντικό να διατηρήσετε την προβολή σας για μελλοντικές κρατήσεις. Για τον υπόλοιπο χρόνο —κυρίως τον Ιανουάριο και τον Φεβρουάριο, καθώς ο κόσμος ξεκινά να κάνει τον προγραμματισμό του καλοκαιριού— θα χρησιμοποιήσουμε μία από τις υψηλότερες κλίμακες προϋπολογισμού για να ενισχυθεί η επισκεψιμότητα της επιχείρησής μας.

-Τι θα λέγατε σε άλλους ξενοδόχους που σκέφτονται τις διαφημιζόμενες τοποθετήσεις;

-Είναι κάτι που πρέπει οπωσδήποτε να δοκιμάσετε. Το εργαλείο είναι εύκολο στη χρήση, δεν χρειάζεται να επιλέξετε λέξεις-κλειδιά ή να ορίσετε προσφορές. Απλώς, επιλέξτε το ποσό που θέλετε να ξοδέψετε σε ημερήσια βάση, κάντε τη ρύθμιση και ξεχάστε το.

 

 

  1. 24/04 11:37

    O EOT στα εγκαίνια της νέας βάση της Volotea στη Μασσαλία

  2. 24/04 11:28

    Jet2.com: Νέες συνδέσεις και αύξηση πτήσεων προς Ελλάδα το 2019

  3. 24/04 11:21

    Νέα τσάρτερ προς Κέρκυρα και Αθήνα το 2018

  4. 24/04 11:07

    Apollo: 8 νέα κόνσεπτ ξενοδοχεία στην Ελλάδα το 2018

  5. 24/04 10:28

    Biblio-Globus: Οι δημοφιλείς μήνες και προορισμοί των Ρώσων τουριστών

  6. 24/04 10:03

    «Η Αθήνα γιορτάζει, η πόλη διαβάζει»

  7. 24/04 09:52

    Δήμος Αγράφων: Εκμίσθωση υδρόμυλου

  8. 24/04 09:50

    Υπ. Πολιτισμού: Aπόφαση για τη μεγάλη επένδυση του Amanzoe στην Ερμιονίδα

  9. 24/04 09:48

    Mediterranean Yacht Show στο Ναύπλιο

  10. 24/04 09:41

    ΕΟΤ: Πρόγραμμα συνδιαφήμισης με t.o's της Σκανδιναβίας

  11. 24/04 09:28

    Η Περιφέρεια ΑΜ-Θ στο "Ελληνικό Σαββατοκύριακο στο Βελιγράδι"

  12. 24/04 09:15

    NEW JOB: Travel Operations Executive

  13. 23/04 16:54

    Το Ιδανικό Κοινό και η Σημασία του για το Ξενοδοχείο μας.

  14. 23/04 16:21

    Η Ελ. Κουντουρά στις εορταστικές εκδηλώσεις για την 25η Μαρτίου στη Νέα Υόρκη

  15. 23/04 15:52

    Ευρωπαϊκό Δικαστήριο: Υποχρέωση αποζημίωσης για καθυστερήσεις πτήσεων λόγω απεργίας

  16. 23/04 14:57

    Γ. Καμίνης: Η Αθήνα καθιερώνεται ως κορυφαίος city break προορισμός

  17. 23/04 14:24

    ΤτΕ: Αυξημένη η μέση δαπάνη ανά ταξίδι τον Φεβρουάριο

  18. 23/04 14:01

    Το πολύτιμο εργαλείο των κριτικών

  19. 23/04 13:58

    ΑΒΤΑ: Καμπάνια για τη μείωση του πλαστικού στους προορισμούς

  20. 23/04 13:08

    Νέος γενικός διευθυντής στο Grace Santorini

  21. 23/04 13:03

    ΤΑΙΠΕΔ: Συνάντηση στη Ρόδο για την πρόοδο αξιοποίησης Αφάντου και μαρίνας

  22. 23/04 12:46

    Thomas Cook: Η Ελλάδα δεύτερος πιο περιζήτητος προορισμός για το καλοκαίρι

  23. 23/04 12:11

    Turkish Airlines: Ιστορικό ρεκόρ επιβατών τον Φεβρουάριο

  24. 23/04 11:43

    Ελληνικός τουρισμός 2018: +18% οι αεροπορικές θέσεις στα περιφερειακά αεροδρόμια στις 31 Μαρτίου

  25. 23/04 11:38

    Τουρισμός πολυτελείας: Πώς θα ταξιδέψουν οι Αμερικανοί το 2018

  26. 23/04 11:21

    AccorHotels: Συμφωνία με την Ctrip για περισσότερους Κινέζους στα ξενοδοχεία της

  27. 23/04 10:45

    Ανοίγει στις 3 Μαΐου το πολυτελές ξενοδοχείο Ikos Dassia

  28. 23/04 10:11

    Η Αθήνα Παγκόσμια Πρωτεύουσα Βιβλίου από σήμερα

  29. 23/04 10:05

    Προσεγγίζοντας την αμερικανική αγορά – Οι τουριστικοί πράκτορες των ΗΠΑ αποκαλύπτουν (video)

  30. 23/04 09:54

    Δήμος Καλαμάτας: Νέα δημοπρασία για εκμίσθωση κτιρίου ως ξενοδοχείου

  31. 23/04 09:50

    Αστέρας Βουλιαγμένης: Αρχαιολογική έγκριση για την άδεια δόμησης

  32. 23/04 09:45

    Δήμος Προσοτσάνης: Διαγωνισμός για υπηρεσίες συμβούλου σε τουριστική δράση

  33. 23/04 09:43

    Παρουσίαση της Θεσσαλονίκης στη Ντόχα

  34. 23/04 09:38

    Η Περιφέρεια ΑΜ-Θ στην έκθεση «Ελλάδος Γεύση»

  35. 22/04 13:38

    Πως ο ελληνικός τουρισμός προσεγγίζει την αμερικανική αγορά (video)

  36. 22/04 10:14

    Συνάντηση Ε.Κουντουρά με τον Επιμελητηριακό Όμιλο Ανάπτυξης Ελληνικών Νησιών

  37. 22/04 10:08

    Ιατρικός τουρισμός: Κοινές δράσεις υπουργείου-ΕΛΙΤΟΥΡ

  38. 22/04 10:06

    Σύνθετο τουριστικό κατάλυμα από τα Κρητικά Γκολφ

  39. 22/04 09:57

    Ο Δήμος Σαρωνικού αναδεικνύει τα τουριστικά του πλεονεκτήματα

  40. 22/04 09:56

    Επιτροπή Τουριστικής Ανάπτυξης στο Δήμο Κυθήρων

  41. 21/04 11:09

    Ο ελληνικός τουρισμός πίσω από τους αριθμούς

  42. 21/04 10:33

    Τουρκικός τουρισμός: Στόχος οι 500.000 Κινέζοι τουρίστες φέτος

  43. 21/04 09:56

    Προβολή της Χίου ως προορισμός κρουαζιέρας

  44. 21/04 09:55

    Ο Δήμος Λέρου στο πρόγραμμα για προσβάσιμες παραλίες

  45. 21/04 09:46

    Επίδειξη αερομοντέλων στη Νέα Άγχιαλο

  46. 20/04 20:40

    Ο τουρισμός στη Θεσσαλονίκη: Αύξηση πληροτήτων αλλά και προβληματισμός

  47. 20/04 16:48

    Πιτσιόρλας: Έως το φθινόπωρο όλες οι ΚΥΑ για την επένδυση στο Ελληνικό

  48. 20/04 15:22

    ΤτΕ: 17 εκατ. ευρώ περισσότερες ταξιδιωτικές εισπράξεις το Φεβρουάριο

  49. 20/04 15:09

    H εξέλιξη της επικοινωνίας εξαιτίας του digital marketing

  50. 20/04 13:59

    Στον Πειραιά το υπερπολυτελές κρουαζιερόπλοιο MSC MUSICA

  51. 20/04 13:14

    Foursquare: Τα 15 top ξενοδοχεία και εστιατόρια της Αθήνας με συγκλονιστική θέα

  52. 20/04 13:06

    Πόσα έσοδα είχαν οι Έλληνες από την Airbnb το 2017

  53. 20/04 12:19

    Airbnb: 4,85 εκατ. καταχωρήσεις στον κόσμο το 2017- Νέος στόχος ο τουρισμός υγείας

  54. 20/04 11:19

    Στις 5 και 6 Μαΐου η πρώτη Greek Panorama στην Κύπρο

  55. 20/04 11:11

    Ρωσικός τουρισμός: Η ισοτιμία μειώνει τα ταξίδια στο εξωτερικό το 2018

  56. 20/04 10:46

    PwC: Πώς ο ελληνικός τουρισμός θα παραμείνει ανταγωνιστικός- 45.000 νέες κλίνες

  57. 20/04 10:26

    Emirates: Ειδικές προσφορές για τους Έλληνες ταξιδιώτες

  58. 20/04 10:20

    O Νίκος Μπήλιος μιλάει για τον Έξυπνο Τουρισμό στο New York College

  59. 20/04 09:57

    Δίαιτα 5 αστέρων στα πολυτελέστερα ξενοδοχεία Weight Loss & Fitness Resorts του κόσμου

  60. 20/04 09:38

    Ο Δήμος Χερσονήσου ενημερώνεται για τον τουρισμό της τρίτης ηλικίας

  61. 20/04 09:29

    ΕΟΤ: Πρόγραμμα συνδιαφήμισης με τον t.o. Filip Travel της Σερβίας

  62. 20/04 09:27

    Δήμος Ιεράπετρας: Πρόγραμμα τουριστικής προβολής

  63. 20/04 09:15

    Σύσταση Επιτροπής Τουριστικής Ανάπτυξης στο Δήμο Μεσολογγίου

  64. 19/04 23:37

    24ωρη απεργία την Τετάρτη από το Σωματείο εκτάκτου προσωπικού του ΥΠΠΟ

  65. 19/04 21:58

    Ήρθε το πρώτο καινοτόμο city pass για την Αθήνα

  66. 19/04 21:24

    Ημερίδα EΞΑ-ΑΑ: Εξειδικευμένες υπηρεσίες για ένα καλύτερο προϊόν στα ξενοδοχεία

  67. 19/04 17:00

    Premier Tax Free: Συμβουλές για αύξηση πωλήσεων σε διεθνείς πελάτες

  68. 19/04 16:25

    Γρ.Τάσιος: Η υψηλή ζήτηση δεν πρέπει να προκαλεί εφησυχασμό

  69. 19/04 15:47

    Στην Ελλάδα το συνέδριο της Διεθνούς Ένωσης Εισαγγελέων το 2020

  70. 19/04 15:41

    ΗΑΤΤΑ: Τι προβλέπει η νέα συλλογική σύμβαση εργασίας για τους ξεναγούς

  71. 19/04 15:00

    Προβολή των Ιονίων στο συνέδριο της ASTA

  72. 19/04 14:32

    Το Ψηφιακό Marketing είναι μέρος μιας συνολικής στρατηγικής Marketing

  73. 19/04 14:31

    Ξενοδοχεία: Πώς τα brand χάνουν πελάτες

  74. 19/04 14:02

    Παράσταση στο Ναό του Επικούριου Απόλλωνα

  75. 19/04 13:51

    Η Περιφέρεια Αττικής για πρώτη φορά στην Arabian Travel Market 2018

  76. 19/04 13:14

    ΕΟΤ: Hμερίδα «Jazz Democracy» στη Νέα Υόρκη

  77. 19/04 12:20

    Έκθεση του Γενικού Ελεγκτή αποκαλύπτει ελλείψεις και παρατυπίες στον ΚΟΤ

  78. 19/04 12:13

    Γερμανικός τουρισμός: Τουρκία και Αίγυπτος κυρίαρχες στις κρατήσεις Μαρτίου- Υποχώρηση για Ελλάδα

  79. 19/04 12:07

    H Airbnb επεκτείνει το πρόγραμμα εμπειριών σε όλη τη Γαλλία

  80. 19/04 11:54

    Περισσότερους Αμερικανούς τουρίστες διεκδικεί η Κρήτη

  81. 19/04 11:49

    Ο αγροτουρισμός στην Κρήτη μέσω του προγράμματος BRANDTOUR

  82. 19/04 11:44

    Γνωριμία με τις παραδόσεις της Κρήτης για Γάλλους πράκτορες

  83. 19/04 11:20

    Πώς μπορεί να αντιμετωπισθεί ο υπερ-τουρισμός, σύμφωνα με τους Βρετανούς

  84. 19/04 10:32

    Ενθουσιασμένος από την Τήνο ο Κινέζος πρέσβης

  85. 19/04 10:15

    Η Airbnb εκπαιδεύει τα τουριστικά καταλύματα των Κυκλάδων

  86. 19/04 10:12

    ΕΟΤ: Πρόγραμμα συνδιαφήμισης με t.o's της Βρετανίας

  87. 19/04 10:10

    Καβάλα 2023: Δημιουργική πόλη – τουριστικός προορισμός αριστείας

  88. 19/04 10:06

    Δίκτυο φορέων Λ. Συγγρού για την τουριστική και πολιτιστική ανάπτυξη

  89. 19/04 10:04

    Γραφείο τουριστικών πληροφοριών στο αεροδρόμιο Αράξου

  90. 19/04 10:02

    Δήμος Ξάνθης: Tα μέλη της Επιτροπής Τουριστικής Ανάπτυξης

  91. 19/04 09:42

    Πανεπιστήμιο Πειραιώς: Νέος κύκλος εξ αποστάσεως εκπαίδευσης στον τουρισμό

  92. 18/04 20:35

    FedHATTA: Ως πότε οι απεργίες θα θέτουν σε κίνδυνο τον ελληνικό τουρισμό;

  93. 18/04 20:13

    Τέλος οι έλεγχοι πτήσεων από Ελλάδα στα γερμανικά αεροδρόμια στις 12 Μαΐου

  94. 18/04 15:44

    Η Ψηφιακή Παρουσία Τουριστικών Επιχειρήσεων - 7 Βασικά Σημεία

  95. 18/04 13:48

    Thomas Cook: Στη Χερσόνησο το πρώτο ξενοδοχείο Cook's Club

  96. 18/04 13:32

    Επαναφορά του μειωμένου ΦΠΑ ζήτησαν από τον πρωθυπουργό τα νησιά Ν. Αιγαίου

  97. 18/04 13:24

    Διαδήλωση στα Χανιά κατά της Fraport μετά την αποχώρηση της Ryanair

  98. 18/04 13:22

    Ε.Κουντουρά: Tουρισμός όλο το χρόνο στο Νότιο Αιγαίο

  99. 18/04 13:15

    Marketing Greece: Ενέργειες προβολής της Ελλάδας στο πρώτο τρίμηνο

  100. 18/04 13:00

    Hotels.com: Αυτά είναι τα 28 καλύτερα ξενοδοχεία στην Ελλάδα, σύμφωνα με τους ταξιδιώτες