TripAdvisor: Πώς θα ξανακερδίσετε τους πελάτες που χάσατε εξαιτίας της Airbnb
Το TripAdvisor δημοσιοποίησε άρθρο (που απευθύνεται σε ξενοδόχους) της Travel Blogger, συνεργάτη του, κ. Helen Anne Travis με θέμα << Πώς να ξανακερδίσετε τους πελάτες που χάσατε εξαιτίας της πλατφόρμας Airbnb>>.
Η κ. Helen Anne Travis είναι συγγραφέας ταξιδιωτικών βιβλίων.
Στο άρθρο της μεταξύ άλλων αναφέρει τα εξής:
"Οι έξυπνοι διευθυντές ξενοδοχείων που θέλουν να πάρουν πίσω τα χρήματα που έχασαν από την Airbnb πρέπει να εξετάσουν τους παράγοντες που ωθούν τους πιθανούς πελάτες στην οικονομία κοινής χρήσης και να διαφημίσουν τα πλεονεκτήματα της διαμονής σε ξενοδοχεία παραδοσιακού τύπου.
Πλεονεκτήματα Airbnb
Πέντε λόγοι για τους οποίους οι άνθρωποι επιλέγουν ενοικιαζόμενα διαμερίσματα και πώς μπορείτε να καλύψετε εσείς τις ανάγκες τους:
1) Περισσότερος χώρος
Τα περισσότερα διαμερίσματα είναι μεγαλύτερα από το μέσο δωμάτιο ξενοδοχείου. Περιλαμβάνουν επίσης ανέσεις όπως κουζίνα, πρόσβαση σε πλυντήριο και ευρύχωρες ντουλάπες. Δεν μπορείτε φυσικά να γκρεμίσετε τους τοίχους τους ξενοδοχείου σας, μπορείτε όμως να κάνετε μικρές αλλαγές για να δημιουργήσετε την ψευδαίσθηση ευρυχωρίας σε κάθε δωμάτιο. Προσφέρετε μία καφετιέρα, ένα μικρό ψυγείο και έναν φούρνο μικροκυμάτων για να αναπληρώσετε την έλλειψη κουζίνας. Οι αναδιπλούμενες καρέκλες μπορούν να χρησιμοποιηθούν για μία αυτοσχέδια τραπεζαρία. Ένας καλόγερος ή μία κρεμάστρα μπορούν να αντικαταστήσουν την επιπλέον ντουλάπα.
2) Προσωπική πινελιά
Οι πελάτες της Airbnb εκτιμούν το ότι έχουν να κάνουν με πραγματικούς ανθρώπους, όχι με μία επιχείρηση. Μπορείτε να προσφέρετε μία πιο «προσωπική» εμπειρία κράτησης χρησιμοποιώντας τα πραγματικά ονόματα των υπαλλήλων σας στα μηνύματα email για την εξυπηρέτηση των πελατών. Κάντε ένα βήμα παραπέρα δημιουργώντας μία σελίδα στον ιστότοπό σας όπου θα παρουσιάζετε στους πελάτες τα μέλη του προσωπικού που θα συναντήσουν κατά τη διαμονή τους. Συμπεριλάβετε φωτογραφίες και πληροφορίες όπως πόσα κατοικίδια έχουν ή ποια είναι η αγαπημένη τους τηλεοπτική εκπομπή. Κάντε τους πελάτες να συμπαθήσουν τους υπαλλήλους σας πριν καν τους γνωρίσουν.
3) Περισσότερη αυθεντικότητα
Η διαμονή σε ένα διαμέρισμα δημιουργεί στους πελάτες την αίσθηση ότι ανήκουν στη γειτονιά - ακόμα κι αν αυτό το διαμέρισμα βρίσκεται δίπλα σε ένα τεράστιο ξενοδοχείο. Ικανοποιήστε αυτήν τη δίψα για τοπικές εμπειρίες ξεκινώντας ένα μπλογκ που θα αναδεικνύει όλα τα αξιοθέατα της περιοχής σας. Μην συμπεριλάβετε τις προφανείς «τουριστοπαγίδες». Πού τρώνε οι υπάλληλοί σας; Πού ψωνίζει η οικογένειά σας; Θυμάστε εκείνη τη σελίδα που φτιάξατε στον ιστότοπό σας για την παρουσίαση του προσωπικού σας; Χρησιμοποιήστε την για να αναδείξετε το αγαπημένο πάρκο, μαγαζί ή εστιατόριο του κάθε υπαλλήλου σας.
4) Μεγαλύτερη ευελιξία
Οι ιδιοκτήτες διαμερισμάτων είναι συχνά πιο ευέλικτοι από τα ξενοδοχεία ως προς τις ώρες άφιξης και αναχώρησης. Εάν είστε από τους διευθυντές που θέλετε να πηγαίνουν όλα ρολόι, σκεφθείτε ότι πολλά ξενοδοχεία προσφέρουν πλέον την επιλογή αργοπορημένης αναχώρησης τις Κυριακές ή τις βραδιές που έχουν παραδοσιακά χαμηλότερο ποσοστό πληρότητας. Πειραματιστείτε με την ευέλικτη προσέγγιση, πάντα μέσα στα όρια της λογικής. Οι πελάτες σας θα το εκτιμήσουν και, κατά πάσα πιθανότητα, θα σας προτιμήσουν ξανά.
5) Χαμηλότερη τιμή
Οι οικοδεσπότες της Airbnb προσφέρουν συνήθως χαμηλότερη τιμή όταν η διαμονή ξεπερνάει την εβδομάδα. Μπορείτε κι εσείς να προσφέρετε εκπτώσεις στους πελάτες που κάνουν κράτηση για περισσότερες από τρεις ημέρες.
Πλεονεκτήματα ξενοδοχείων
Ακόμα κι αν δεν μπορείτε να κάνετε αλλαγές στα δωμάτια ή στην πολιτική της επιχείρησής σας, μπορείτε να προβάλετε τα πλεονεκτήματα που προσφέρει μία διαμονή σε ξενοδοχείο. Τα παρακάτω πέντε χαρακτηριστικά πρέπει να αναφέρονται σε όλες τις προσπάθειες μάρκετινγκ σας.
1) Υπηρεσίες καθαριότητας δωματίου
Οι πελάτες σας δεν χρειάζεται να σπαταλήσουν ούτε λεπτό του ταξιδιού τους ψάχνοντας για χαρτί τουαλέτας, προϊόντα καθαρισμού ή σαπούνι. Επίσης, δεν χρειάζεται να ανησυχούν ότι τα σεντόνια που ξαπλώνουν είχαν χρησιμοποιηθεί από κάποιον άλλον το προηγούμενο βράδυ. Σε σχέση με τα διαμερίσματα, τα περισσότερα ξενοδοχεία προσφέρουν πολυτελείς αποδράσεις από την πραγματική ζωή. Υπενθυμίστε το αυτό στον κόσμο.
2) Ρεσεψιόν που λειτουργεί σε 24ωρη βάση
Επισημάνετε το αίσθημα ασφάλειας και εμπιστοσύνης που δημιουργεί το προσωπικό της ρεσεψιόν σας. Οι πελάτες δεν χρειάζεται να μαντέψουν ποια πόρτα πρέπει να χτυπήσουν για να πάρουν τα κλειδιά τους κατά την άφιξη. Ούτε να ελπίζουν ότι κάποιος θα μπει στον κόπο να τους καλέσει ταξί για να πάνε στο αεροδρόμιο. Η ομάδα εξυπηρέτησης του καταλύματός σας εξασφαλίζει ότι η οποιαδήποτε ανάγκη των πελατών σας θα καλυφθεί με ένα τηλεφώνημα στη ρεσεψιόν.
3) Ποικιλία δωματίων
Σε αντίθεση με ένα διαμέρισμα, το ξενοδοχείο σας διαθέτει πολλά δωμάτια. Εάν υπάρχει πρόβλημα με κάποιο, μπορείτε να μεταφέρετε τον δυσαρεστημένο πελάτη σε έναν καινούργιο χώρο. Έτσι μπορείτε να προσφέρετε και μεγαλύτερη ευελιξία όσον αφορά στις ακυρώσεις. Τα περισσότερα διαμερίσματα χρεώνουν ένα αρκετά υψηλό τέλος εάν κάποιος αλλάξει σχέδια μετά την κράτηση. Υπενθυμίστε στους πελάτες σας τα πλεονεκτήματα της ποικιλίας.
4) Παροχές
Τα περισσότερα ενοικιαζόμενα της Airbnb δεν περιλαμβάνουν πρόσβαση σε πισίνα ή γυμναστήριο. Δεν έχουν κοινόχρηστο χώρο πρωινού για να γνωρίσει κανείς άλλους ταξιδιώτες. Η καταπολέμηση παρασίτων και οι ανελκυστήρες για κουρασμένους ταξιδιώτες με βαριές βαλίτσες δεν παρέχονται κατά κανόνα. Υπογραμμίστε την άνεση και την ευκολία που εξασφαλίζουν οι παροχές του ξενοδοχείου σας.
5) Εγγύηση
Ο ξενοδοχειακός κλάδος έχει μακρά ιστορία. Είναι νόμιμος. Δοκιμασμένος. Και εμπνέει εμπιστοσύνη. Αυτό πρέπει να το υπενθυμίζετε τακτικά στους πελάτες σας".
20/04 12:08
traveloffpath.com | H Aθήνα δεν αντέχει τον υπερτουρισμό - Αυτός είναι ο εναλλακτικός προορισμός!
20/04 11:58
ΕΟΤ: Συμμετοχή σε εκδηλώσεις του FTI Touristik σε 5 πόλεις της Γερμανίας
20/04 11:54
Ταξίδι εξοικείωσης για προβολή των Χανίων και της γαστρονομίας της Κρήτης
20/04 11:52
Ατομικό και Ομαδικό Πανελλήνιο Πρωτάθλημα Σκακιού στη Λάρισα
19/04 17:25
Expedia: Δύο νέα προγράμματα αειφόρου τουρισμού για τους προορισμούς
19/04 16:42
«MyCoast»: Νέα ψηφιακή εφαρμογή καταγγελιών για τις παραλίες
19/04 16:09
ΕΣΠΑ: 6.669 αιτήσεις για ίδρυση νέων Μικρομεσαίων Τουριστικών Επιχειρήσεων
19/04 16:04
19/04 15:51
Ελληνικός τουρισμός: +24,5% οι ταξιδιωτικές εισπράξεις το α’ δίμηνο του 2024
19/04 15:28
19/04 14:45
Η Σκιάθος αλλάζει πρόσωπο στον τουρισμό στοχεύοντας στη βιωσιμότητα μέσω διεθνών συνεργασιών
19/04 13:03
ΚΥΑ: Αυτές είναι οι 198 «Απάτητες παραλίες» - Δεν παραχωρούνται, δεν μπαίνουν ξαπλώστρες
19/04 12:58
X. Design Week × Marketing Greece: Ένα τριήμερο event από και για τον τουρισμό
19/04 12:21
Ένωση Ξενοδόχων Ιωαννίνων: Πρώτη στην ικανοποίηση επισκεπτών η Ήπειρος
19/04 11:43
Στις 27 Απριλίου ανοίγει το νέο πολυτελές ξενοδοχείο Nammos Hotel Mykonos
19/04 11:34
Τουριστική συνεργασία Χαλκιδικής- Τοσκάνης: Τριήμερο συμπόσιο με ανταλλαγή απόψεων
19/04 11:30
19/04 11:19
19/04 10:56
19/04 10:21
19/04 07:14
Santo Collection | 30 εμπειρίες στα ξενοδοχεία, τις βίλες και στον προορισμό της Σαντορίνης
19/04 07:10
Ταξίδι εξοικείωσης σε Αθήνα και Κρήτη με ρεπορτάζ για αναγνώστες με κινητικά προβλήματα
19/04 07:09
19/04 07:07
Ισπανία: Έξυπνο νέο επενδυτικό ταμείο για την απορρόφηση κονδυλίων του Σχεδίου Ανάκαμψης
19/04 07:04
18/04 16:45
18/04 15:55
Χρ. Σταϊκούρας: Ενθαρρύνουμε τη μετάβαση σε ένα ‘‘πράσινο’’ μοντέλο αεροπορικών μεταφορών
18/04 15:13
Oι Έλληνες στρέφονται στο χώρο της Αυτοβελτίωσης και Ψυχικής Υγείας
18/04 15:09
Η Costa Navarino συμμετέχει στους εορτασμούς της Ολυμπιακής χρονιάς
18/04 15:03
Η ΕΞΑΑΑ προσχωρεί στη «Συμμαχία για τη Μείωση της Σπατάλης Τροφίμων»
18/04 14:22
Το Σχολείο Τουρισμού OnTour ξεκινά ταξίδια σε νέους προορισμούς
18/04 13:53
Olimar Reisen | Το Πήλιο νέος προορισμός στην Ελλάδα το 2024
18/04 13:05
18/04 12:33
Το σχέδιο ανάπτυξης της Marriott στην Ευρώπη: 100 νέα ξενοδοχεία μέχρι το 2026
18/04 12:19
SKY express: Αύξηση 15% της επιβατικής κίνησης το α' τρίμηνο του 2024
18/04 12:17
Fam trip Κινέζων τουριστικών πρακτόρων για τη νέα απευθείας πτήση Σαγκάη-Αθήνα
18/04 12:03
Handelsblatt | Η Ελλάδα ως πόλος έλξης για ξένους συνταξιούχους
18/04 11:57
18/04 11:45
Lufthansa | Ακύρωση των πτήσεων προς Τεχεράνη και Βηρυτό μέχρι τις 30 Απριλίου
18/04 11:29
Δήμος Αθηναίων | Συνεργασία με την Κίνα στους τομείς του πολιτισμού και του τουρισμού μέσω της ΕΑΤΑ
18/04 11:22
18/04 11:18
Travel + Leisure: 3 Ελληνικά ξενοδοχεία στα 100 καλύτερα νέα στον κόσμο για το 2024
18/04 11:17
18/04 11:06
Apollo Hills | Οικιστική ανάπτυξη 200 εκατ. ευρώ στη Βούλα από τις Henderson Park και Hines
18/04 10:30
18/04 10:25
Το Βρετανικό ΥΠΕΞ προειδοποιεί για διακρίσεις στους ταξιδιώτες LGBTQ+ στην Ελλάδα
18/04 10:12
SAS & Aegean: Συνεργασία κοινού κωδικού για συνδέσεις της Αθήνας με Σκανδιναβικές χώρες
17/04 19:57
17/04 19:16
Η Όλγα Κεφαλογιάννη στην 9η Διεθνή Διάσκεψη "Our Ocean Conference"
17/04 16:48
Η Αθήνα δεν αντέχει άλλο τσιμέντο | Ανοιχτή επιστολή προς τον υπουργό Περιβάλλοντος
17/04 16:33
Συναγερμός από τη Europa Nostra για τις Κυκλάδες: Απειλούνται από τον τουρισμό
17/04 15:28
17/04 14:36
17/04 14:22
17/04 13:35
Η Αρχαία Ολυμπία άναψε τη φλόγα της Ειρήνης και της Εκεχειρίας
17/04 13:20
Γερμανικό ενδιαφέρον για την Κρήτη και τα εκλεκτά προϊόντα της
17/04 11:52
Τουρισμός | ForwardKeys: Προς ολική ανάκαμψη τα εξερχόμενα ταξίδια των Κινέζων - Ευρώπη θέλει το 27%
17/04 11:43
Συνεργασία ΕΟΤ - Αμερικανικού Κολλεγίου για την ανάδειξη της ιστορίας του ελληνικού τουρισμού
17/04 11:35
Η EasyJet ακύρωσε τις πτήσεις προς Τελ Αβίβ μέχρι τα τέλη Οκτωβρίου
17/04 11:19
airBaltic: Η Κέρκυρα κορυφαίος προορισμός από τη Ρίγα αυτό το καλοκαίρι
17/04 11:18
17/04 10:42
Anandes Hotel: Νέο πολυτελές μπουτίκ ξενοδοχείο στη Μύκονο – Ανοίγει τον Ιούνιο
17/04 10:40
Χωρίς τουρίστες και αυτό το καλοκαίρι η Νήσος Χρυσή (Γαϊδουρονήσι) στην Κρήτη
17/04 10:22
17/04 09:49
Wyndham Hotels | Σημαντική ανάπτυξη το 2023 - Η παρουσία σε Ελλάδα και Κύπρο
16/04 19:56
Ομοσπονδία Καταλυμάτων "ΚΥΚΛΟΣ" | Tι πρέπει να κάνουν όσοι δεν έχουν πιστοποιητικό κατάταξης
16/04 16:00
16/04 15:41
Υπεγράφη η Ολυμπιακή Εκεχειρία στο Αρχαιολογικό Μουσείο της Ολυμπίας
16/04 13:00
16/04 12:41
Μελέτη για τη βιώσιμη ανάπτυξη του αγροτουρισμού στην Ευρώπη
16/04 11:42
16/04 11:39
Αερομεταφορές: 19 νέες συνδέσεις με Ελλάδα από το Ην. Βασίλειο το καλοκαίρι του 2024
16/04 11:22
Οι Βρετανοί τουρίστες μένουν περισσότερο και ξοδεύουν περισσότερα στην Ισπανία
16/04 10:49
Οι «Ανθισμένες Κερασιές» της Πιερίας πρόσφεραν μοναδική εμπειρία στους επισκέπτες
16/04 10:41
16/04 10:30
Workshop για την προβολή ελληνικών τουριστικών περιοχών στη Σερβία
16/04 06:00
15/04 19:50
Διευκρινίσεις ΑΑΔΕ για τη φορολογική μεταχείριση των βραχυχρόνιων μισθώσεων
15/04 19:44
15/04 17:25
H ΕΤΑΔ θα εξελιχθεί σε έναν σύγχρονο φορέα Real Estate - 6.000 ακίνητα σε αποτίμηση
15/04 14:59
Planet Holidays: Διακοπές στην Ελλάδα όλο το χρόνο – «Στηρίζουμε το όραμα Μητσοτάκη»
15/04 14:27
15/04 13:34
Ελληνικής καταγωγής ο νέος Γενικός Διευθυντής του 1 Hotel Toronto
15/04 13:03
15/04 12:45
Ποιες αεροπορικές εταιρίες ακύρωσαν πτήσεις λόγω της έντασης στη Μ. Ανατολή
15/04 11:37
«Ο υπερτουρισμός είναι η μεγαλύτερη απειλή για τον βιώσιμο τουρισμό»
15/04 11:21
Η Περιφέρεια Κεντρικής Μακεδονίας στη μεγαλύτερη έκθεση κρουαζιέρας στον κόσμο
15/04 11:13
TUI: Παλαιά πόλη της Ρόδου και Ακρόπολη στα πιο δημοφιλή μνημεία για το 2024
15/04 10:47
Βρετανικός τουρισμός: Το 54% των οικογενειών σχεδιάζουν να κάνουν διακοπές παρά την ακρίβεια
15/04 09:34
14/04 13:10
meteo | Ξεπέρασε τους 31 °C η θερμοκρασία στη Βόρεια Ελλάδα το Σάββατο
14/04 12:57
Είναι η Ελλάδα σε βιώσιμο αναπτυξιακό δρόμο; - Ο τουρισμός το συγκριτικό πλεονέκτημα
14/04 12:46
14/04 12:38
Ελληνικό Συμβούλιο Τουρισμού Υγείας | Ο Γ. Πατούλης πρόεδρος για τρίτη θητεία
13/04 21:34
Υπ. Εξωτερικών | Σύσταση για την αποφυγή ταξιδιών σε Ισραήλ, Παλαιστινιακά Εδάφη, Λίβανο και Ιράν
13/04 20:55
Ποιες αλλαγές φέρνουν για την ελληνική οικονομία οι νέοι δημοσιονομικοί κανόνες της ΕΕ
13/04 14:09
Δημοσιογραφική αποστολή στην Κρήτη από τη Γερμανία και την Ελβετία
13/04 13:34
Πώς θα βελτιωθεί η χρηματοδότηση των μικρομεσαίων επιχειρήσεων
13/04 12:53
Φόρουμ Δελφών | To Ιράν θα απαντήσει στρατιωτικά στο Ισραήλ αλλά δεν θα ρισκάρει ανοιχτή σύγκρουση
13/04 12:39
Ελληνικός τουρισμός | Πρέπει να υπολογίζονται οι δείκτες βιωσιμότητας στις αποφάσεις μας
Expedia: Δύο νέα προγράμματα αειφόρου τουρισμού για τους προορισμούς
ΚΥΑ: Αυτές είναι οι 198 «Απάτητες παραλίες» - Δεν παραχωρούνται, δεν μπαίνουν ξαπλώστρες
ΕΣΠΑ: 6.669 αιτήσεις για ίδρυση νέων Μικρομεσαίων Τουριστικών Επιχειρήσεων
Ελληνικός τουρισμός: +24,5% οι ταξιδιωτικές εισπράξεις το α’ δίμηνο του 2024
«MyCoast»: Νέα ψηφιακή εφαρμογή καταγγελιών για τις παραλίες
Ένωση Ξενοδόχων Ιωαννίνων: Πρώτη στην ικανοποίηση επισκεπτών η Ήπειρος
X. Design Week × Marketing Greece: Ένα τριήμερο event από και για τον τουρισμό
Η Σκιάθος αλλάζει πρόσωπο στον τουρισμό στοχεύοντας στη βιωσιμότητα μέσω διεθνών συνεργασιών
Στις 27 Απριλίου ανοίγει το νέο πολυτελές ξενοδοχείο Nammos Hotel Mykonos
traveloffpath.com | H Aθήνα δεν αντέχει τον υπερτουρισμό - Αυτός είναι ο εναλλακτικός προορισμός!
Τουριστική συνεργασία Χαλκιδικής- Τοσκάνης: Τριήμερο συμπόσιο με ανταλλαγή απόψεων
Ταξίδι εξοικείωσης για προβολή των Χανίων και της γαστρονομίας της Κρήτης
ΕΟΤ: Συμμετοχή σε εκδηλώσεις του FTI Touristik σε 5 πόλεις της Γερμανίας
Ατομικό και Ομαδικό Πανελλήνιο Πρωτάθλημα Σκακιού στη Λάρισα
Santo Collection | 30 εμπειρίες στα ξενοδοχεία, τις βίλες και στον προορισμό της Σαντορίνης
( 0 )